Các công ty đã tập trung hơn vào nguồn học tập lớn nhất của họ — khách hàng. Các doanh nghiệp hiện đại phụ thuộc rất nhiều vào phần mềm theo dõi khách hàng để cải thiện sự hiểu biết về người dùng.
Phần mềm theo dõi khách hàng hoặc người dùng cho phép các nhóm sản phẩm và tiếp thị nghiên cứu kỹ hành trình của khách hàng, từ sở thích của họ tại mỗi điểm tiếp xúc đến thời điểm và cách họ rời khỏi kênh bán hàng.
Sau đó, các công ty sử dụng dữ liệu này để đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng, xây dựng tính năng mới hoặc sửa đổi thông điệp của họ.
Trên thực tế, phát triển sản phẩm "theo hướng người dùng" là một hiện tượng phổ biến hiện nay, giúp các doanh nghiệp cá nhân hóa mối quan hệ với khách hàng và trở nên tập trung hơn vào khách hàng.
Theo dõi người dùng là gì?
Theo dõi người dùng là quá trình thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu hành vi của người dùng. Khi người dùng điều hướng ứng dụng hoặc trang web của bạn, bạn có thể sử dụng các công cụ để theo dõi hành vi của họ.
Thông thường, các công cụ theo dõi người dùng thu thập thông tin liên quan đến:
- Phân tích web, bao gồm lượt xem trang, kênh thu hút khách hàng và thời lượng phiên
- Phân tích hành vi, bao gồm cảm nhận của người dùng, mức độ tương tác của người dùng và trải nghiệm sản phẩm
- Thử nghiệm người dùng như nghiên cứu khả năng sử dụng, phỏng vấn người dùng và quản lý đối tượng
Bạn nên tìm kiếm điều gì trong phần mềm theo dõi người dùng?
Giống như hầu hết các phần mềm, quyết định mua của bạn phần lớn phụ thuộc vào yêu cầu và mục tiêu kinh doanh của bạn. Tuy nhiên, có một số điều cơ bản bạn phải lưu ý.
- Tính năng: Đầu tiên, hãy xác định loại phân tích người dùng mà bạn muốn theo dõi: hiệu suất trang web, trải nghiệm sản phẩm, hành vi người dùng hoặc tất cả. Dựa trên đó, hãy chọn một công cụ đáp ứng các yêu cầu cụ thể của bạn
- Độ chính xác: Báo cáo không chính xác hoặc gây hiểu lầm sẽ dẫn đến quyết định sai lầm. Hãy tiến hành thẩm định kỹ lưỡng về độ chính xác của dữ liệu được tạo ra bởi phần mềm theo dõi người dùng
- Bảo mật dữ liệu: Đảm bảo rằng phần mềm bạn chọn tôn trọng quyền riêng tư của người dùng, tuân thủ tất cả các quy định bảo vệ dữ liệu hiện hành, ẩn danh dữ liệu và yêu cầu sự đồng ý của người dùng
- Khả năng mở rộng: Chọn phần mềm có thể mở rộng theo sự phát triển của doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu thay đổi
- Khả năng sử dụng: Điều cuối cùng bạn cần là giao diện người dùng cồng kềnh, lỗi thời hoặc điều hướng phức tạp. Kiểm tra xem nền tảng thử nghiệm người dùng có trực quan và dễ cài đặt hay không
- API và tích hợp: Đảm bảo công cụ bạn chọn tích hợp trơn tru với các công nghệ khác của bạn
10 phần mềm theo dõi người dùng tốt nhất để sử dụng
Mặc dù hiện nay trên thị trường có rất nhiều công cụ theo dõi người dùng, nhưng dưới đây là danh sách 10 công cụ tốt nhất do chúng tôi tổng hợp.
1. Dynatrace
Điểm độc đáo của Dynatrace là khả năng tích hợp theo dõi người dùng với các công cụ BizOps và DevOps của bạn.
Giải pháp này cung cấp cho các nhóm CNTT khả năng giám sát cơ sở hạ tầng, kiểm tra ứng dụng, bảo mật và khả năng quan sát ở cấp mã. Nó cũng hỗ trợ các nhóm kinh doanh với tính năng giám sát người dùng theo thời gian thực, phân tích hành vi người dùng và phân tích việc áp dụng tính năng.
Các tính năng tốt nhất của Dynatrace
- Giám sát cơ sở hạ tầng, ứng dụng, máy chủ và người dùng của bạn từ một nơi duy nhất
- Phân tích hành vi người dùng trên các địa điểm, trình duyệt và loại thiết bị
- Theo dõi các chỉ số KPI, doanh thu và xu hướng kinh doanh với dữ liệu người dùng theo ngữ cảnh
- Xác định nguyên nhân gốc rễ của các mối đe dọa và sự cố
Giới hạn của Dynatrace
- Nhiều người dùng mới cho biết quá trình học tập rất khó khăn
- Thiếu các tùy chọn tùy chỉnh sẵn sàng sử dụng
- Một số người dùng có thể thấy nó đắt tiền
Giá cả của Dynatrace
- Giám sát người dùng thực: 0,00225 USD cho mỗi phiên
Đánh giá và nhận xét về Dynatrace
- G2: 4.5/5 (1.200+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (45+ đánh giá)
2. Datadog
Datadog là dịch vụ giám sát hoạt động của người dùng dựa trên đám mây, cung cấp khả năng hiển thị hoàn toàn cách người dùng tương tác với trang web và ứng dụng của bạn ở phía trước và phía sau.
Được thiết kế cho các nhà quản lý và kỹ sư CNTT, Datadog cung cấp tính năng giám sát người dùng và cơ sở hạ tầng thực tế. Nó giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng đồng thời mang đến cho họ trải nghiệm an toàn.
Datadog cũng cho phép bạn chạy mô phỏng để kiểm tra hành trình của người dùng trên các trình duyệt để phát hiện lỗi và trục trặc.
Các tính năng tốt nhất của Datadog
- Theo dõi hành vi người dùng trong thời gian thực trên cả trình duyệt và thiết bị di động
- Hình dung dữ liệu bằng biểu đồ, bảng điều khiển và báo cáo tùy chỉnh
- Nhận thông báo về tất cả các sự cố và tạo phản hồi tự động
- Xác định nguyên nhân gốc rễ của các chỉ số Core Web Vitals như tốc độ tải trang chậm
Giới hạn của Datadog
- Thiếu độ sâu và chi tiết trong báo cáo
- Kiểm tra ứng dụng di động bị giới hạn
- Nền tảng này có chi phí tương đối cao
- Các vấn đề với hỗ trợ khách hàng
Giá cả của Datadog
- RUM: Bắt đầu từ 1,50 đô la cho 1000 phiên mỗi tháng
- RUM và Session Replay: Bắt đầu từ 1,80 USD cho 1000 phiên mỗi tháng
Đánh giá và nhận xét về Datadog
- G2: 4.3/5 (430+ đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (230+ đánh giá)
3. Solarwinds Security Event Manager
Solarwinds Security Event Manager không phải là phần mềm theo dõi người dùng thông thường được xây dựng cho các nhóm sản phẩm hoặc tiếp thị. Thay vào đó, đây là một công cụ DevOps được thiết kế cho các nhà quản lý CNTT với trọng tâm là bảo mật.
Solarwinds Security Event Manager theo dõi hành vi của người dùng để phân tích hành vi đáng ngờ hoặc các mối đe dọa đối với trang web hoặc cơ sở hạ tầng kinh doanh trực tuyến của bạn. Để sử dụng nó, bạn cần có một số kiến thức kỹ thuật và mã hóa.
Ngoài ra, Solarwinds Security Event Manager còn giúp bạn theo dõi hoạt động của nhân viên trên tài sản và thiết bị của công ty.
Các tính năng tốt nhất của Solarwinds
- Tự động hóa phát hiện và phản hồi mối đe dọa khi các cảnh báo phổ biến được kích hoạt
- Sử dụng các mẫu báo cáo tích hợp để tuân thủ các quy định như PCI DSS, GLBA, SOX, NERC CIP và HIPAA
- Phân tích cơ sở hạ tầng CNTT của bạn để phát hiện các sự cố bảo mật và lỗ hổng
Giới hạn của Solarwinds
- Tạo cảnh báo có thể là một quá trình tốn thời gian
- Yêu cầu nhân viên có kỹ năng kỹ thuật hoặc quản lý IT để triển khai
- Tùy chọn lưu trữ giới hạn
Giá cả của Solarwinds
- Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Solarwinds
- G2: 4.0/5 (65+ đánh giá)
- Capterra: Không đủ đánh giá
4. Kissmetrics
Kissmetrics là một nền tảng phân tích hành vi người dùng cung cấp cho các doanh nghiệp một bộ tính năng toàn diện để giúp theo dõi hành vi của từng người dùng. Đây là một trong những nền tảng duy nhất tập trung vào mối tương quan giữa hành vi người dùng và doanh thu.
Là một công ty lâu năm trong ngành, Kissmetrics cung cấp nhiều báo cáo thân thiện với kinh doanh như kênh chuyển đổi, phân tích hoạt động theo doanh thu và hành trình của khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Kissmetrics
- Có được thông tin chi tiết về doanh thu, giá trị trọn đời của khách hàng và tỷ lệ khách hàng rời bỏ
- Theo dõi việc sử dụng tính năng, người dùng hoạt động, lượt xem trang, hoàn tiền và hơn thế nữa
- Sử dụng dữ liệu thô và truy vấn SQL để kiểm tra kỹ hành vi của người dùng
- Phân tích quy trình làm việc của các tính năng và xác định chính xác nơi người dùng bỏ cuộc
Giới hạn của Kissmetrics
- Tổng hợp dữ liệu và tạo báo cáo có thể là một thách thức
- Tùy chỉnh có thể phức tạp
- Nền tảng này có xu hướng tải chậm khi xử lý số lượng lớn sự kiện
Giá cả của Kissmetrics
- Trả theo sử dụng: Bắt đầu từ 0,0025 USD cho mỗi sự kiện
- Bạc: $199 mỗi tháng
- Gold: $499 mỗi tháng
- Bạch kim: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về Kissmetrics
- G2: 4. 1/5 (160+ đánh giá)
- Capterra: Không đủ đánh giá
5. Crazy Egg
Crazy Egg là phần mềm theo dõi khách truy cập trang web dễ sử dụng với các tính năng như báo cáo lưu lượng truy cập, ghi âm và báo cáo hành vi. Nền tảng này có các chức năng giới hạn được lồng ghép trong giao diện người dùng gọn gàng, khiến nó trở thành lựa chọn tốt cho người mới bắt đầu và các doanh nghiệp nhỏ.
Một tính năng thú vị trong Crazy Egg là 'Snapshots' (Ảnh chụp nhanh), cung cấp cho bạn năm báo cáo cho mỗi trang đích — bản đồ nhiệt, bản đồ cuộn, báo cáo confetti, báo cáo lớp phủ và báo cáo danh sách. Các ảnh chụp nhanh này có thể được so sánh, xuất và chia sẻ với các thành viên khác trong nhóm.
Các tính năng tốt nhất của Crazy Egg
- Có được tất cả các chức năng phân tích trang web cơ bản như bản đồ nhiệt, bản đồ cuộn và theo dõi lỗi
- Hiểu hành vi của người dùng như theo dõi nhấp chuột, theo dõi sự thất vọng và chuyển động chuột
- Phân tích các yếu tố có thể nhấp chuột như liên kết, nút và thậm chí cả biểu mẫu
Giới hạn của Crazy Egg
- Tính năng báo cáo khá giới hạn
- Tương đối đắt đỏ
Giá cả của Crazy Egg
- Gói cơ bản: $29 mỗi tháng
- Gói tiêu chuẩn: $49 mỗi tháng
- Ưu đãi đặc biệt: $99 mỗi tháng
- Pro: $249 mỗi tháng
Đánh giá và nhận xét về Crazy Egg
- G2: 4.2/5 (108 đánh giá)
- Capterra: 4.5/5 (82 đánh giá)
6. Matomo
Matomo (trước đây là Piwik) là một giải pháp mã nguồn mở thay thế cho các công cụ phân tích web phổ biến như Google Analytics và Hotjar để theo dõi khách truy cập trang web. Matomo cũng là một trong những công cụ theo dõi người dùng trang web duy nhất cung cấp giải pháp tại chỗ và quyền sở hữu dữ liệu 100%.
Là một trong số ít công cụ theo dõi khách truy cập trang web mã nguồn mở, người dùng Matomo có thể tham gia cộng đồng các nhà tiếp thị và nhà phát triển đang phát triển mạnh mẽ để trả lời câu hỏi và cung cấp lời khuyên về phân tích khách hàng và nghiên cứu thị trường.
Các tính năng tốt nhất của Matomo
- Sử dụng bản đồ nhiệt, phễu chuyển đổi, phân tích quảng cáo và nhiều công cụ khác để hiểu rõ hơn về hiệu suất website của bạn
- Sở hữu 100% dữ liệu được thu thập trên nền tảng
- Nhận báo cáo chính xác mà không cần lấy mẫu dữ liệu
- Hiểu rõ hơn về cách khách truy cập trang web phản hồi nội dung âm thanh và video của bạn
Giới hạn của Matomo
- Không tích hợp với Nền tảng tiếp thị của Google
- Công cụ triển khai tại chỗ của Matamo khá phức tạp
- Tùy chỉnh và trực quan hóa dữ liệu có thể là một thách thức
Giá cả của Matomo
- Tại chỗ: Miễn phí
- Đám mây: 19 đô la mỗi tháng
Đánh giá và nhận xét về Matomo
- G2: 4.2/5 (85+ đánh giá)
- Capterra: 4.8/5 (55+ đánh giá)
7. AppDynamics
Chủ yếu được sử dụng để giám sát cơ sở hạ tầng, AppDynamics cung cấp một số tính năng theo dõi người dùng quan trọng. Chúng bao gồm báo cáo sử dụng trang web, giám sát trình duyệt và thiết bị di động của người dùng cuối, và tỷ lệ chuyển đổi.
Công cụ theo dõi khách truy cập cũng có thể được sử dụng như một phần mềm giám sát nhân viên trong các trường hợp sử dụng nội bộ.
AppDynamics cũng cung cấp tính năng giám sát tổng hợp để khắc phục sự cố và lỗi, cho phép người dùng giám sát trang web của họ từ phía sau để đảm bảo trải nghiệm người dùng mượt mà và liền mạch.
Các tính năng tốt nhất của AppDynamics
- Giám sát trang web, ứng dụng và cơ sở hạ tầng của bạn trên một nền tảng duy nhất
- Tối ưu hóa trải nghiệm kỹ thuật số của bạn với thông tin chi tiết về hành trình của khách hàng
- Nhận cập nhật thời gian thực về báo cáo sự cố
- Theo dõi những gì đang diễn ra trên giao diện người dùng (frontend) và phía máy chủ (backend) của trang web của bạn
Giới hạn của AppDynamics
- Yêu cầu kiến thức về JavaScript và đào tạo về nền tảng để sử dụng
- Hầu hết các chức năng là không cần thiết đối với các công ty vừa và nhỏ
- Có thể trở nên đắt đỏ theo thời gian
Giá cả của AppDynamics
- Theo dõi hạ tầng: $6/tháng cho mỗi lõi CPU
- Premium: $6/tháng cho mỗi lõi CPU
- Enterprise: 33 USD/tháng cho mỗi CPU Core
- Enterprise cho SAP: 50 USD/tháng cho mỗi CPU Core
- Giám sát người dùng thực: 0,06 USD/tháng cho mỗi 1000 token
- Ứng dụng bảo mật Cisco: 13,75 USD/tháng cho mỗi lõi CPU
Đánh giá và nhận xét về AppDynamics
- G2: 4.3/5 (370+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (30+ đánh giá)
8. Google Analytics
Google Analytics là phần mềm theo dõi người dùng trang web được biết đến rộng rãi nhất trên toàn cầu, và điều đó hoàn toàn có lý do. Là một phần của Nền tảng tiếp thị Google, phần mềm này có giao diện người dùng đơn giản, trực quan và quan trọng nhất là hoàn toàn miễn phí.
Là phần mềm giám sát hoạt động của người dùng, Google Analytics theo dõi dữ liệu thời gian thực và lịch sử về hành vi của người dùng và có thể giúp các nhà tiếp thị hiểu được hành trình của khách hàng trên trang web.
Các tính năng chính bao gồm theo dõi lưu lượng truy cập (tổng số lượt truy cập, lượt xem trang riêng lẻ, khách truy cập duy nhất), phân tích đối tượng (dân số học, lãi suất, thiết bị sử dụng), theo dõi chuyển đổi (kênh thu hút, bài nộp/gửi biểu mẫu, số lần nhấp) và hơn thế nữa.
Google Analytics cũng cung cấp các báo cáo tùy chỉnh và tích hợp với các ứng dụng khác trong bộ Google để các nhà tiếp thị quản lý tất cả dữ liệu của họ từ một nền tảng cơ sở dữ liệu khách hàng.
Các tính năng tốt nhất của Google Analytics
- Tạo bảng điều khiển tùy chỉnh để theo dõi các mục tiêu kinh doanh và KPI cụ thể
- Bắt đầu trong vài phút với tính năng theo dõi không cần mã
- Tinh chỉnh tin nhắn, quảng cáo và trang web của bạn bằng cách sử dụng thông tin chi tiết về đối tượng từ Google Analytics
- Tích hợp với BigQuery miễn phí và tạo đối tượng dự đoán bằng ML
Giới hạn của Google Analytics
- Không có quyền truy cập vào dữ liệu thô của người dùng
- Không có hỗ trợ khách hàng trong gói Miễn phí
- Lấy mẫu dữ liệu có thể dẫn đến sự không chính xác
- Gói trả phí rất đắt
Giá của Google Analytics
- Miễn phí
- Google Analytics 360: 12.500 USD/tháng (hoặc 150.000 USD/năm)
Xếp hạng và đánh giá Google Analytics
- G2: 4.5/5 (6.250+ đánh giá)
- Capterra: 4.7/5 (7.760+ đánh giá)
9. Hotjar
Hotjar là một nền tảng thông tin chi tiết về trải nghiệm sản phẩm, cung cấp phân tích sâu sắc về hành vi của người dùng.
Phần mềm theo dõi khách truy cập của Hotjar bao gồm các công cụ theo dõi khách truy cập như bản đồ nhiệt và ghi lại phiên, công cụ phản hồi như biểu mẫu và khảo sát, và công cụ nghiên cứu người dùng như quản lý đối tượng và kiểm tra khả năng sử dụng.
Các doanh nghiệp thường sử dụng Hotjar và Google Analytics để bổ sung bối cảnh cho hành vi của khán giả và đơn giản hóa quá trình ra quyết định.
Ví dụ: bản ghi phiên từ Hotjar có thể được sử dụng để hiểu lý do tại sao một trang đích cụ thể có tỷ lệ thoát cao trong Google Analytics.
Các tính năng tốt nhất của Hotjar
- Phân tích hiệu suất website của bạn bằng bản đồ nhiệt và tỷ lệ cuộn trang
- Ghi lại các đoạn video quan trọng hoặc kết quả từ các thử nghiệm
- Sử dụng bản ghi phiên để theo dõi hành trình của người dùng và xác định các trở ngại
- Theo dõi xu hướng hành vi với báo cáo tùy chỉnh
Giới hạn của Hotjar
- Gói miễn phí cung cấp chế độ xem trang và ghi lại phiên giới hạn, có thể hạn chế đối với các trang web có lưu lượng truy cập cao
- Dữ liệu bản đồ nhiệt được tổng hợp và không có sẵn theo thời gian thực
- Việc triển khai và thiết lập các thử nghiệm là một quá trình tốn thời gian
Giá cả của Hotjar
- Cơ bản: Miễn phí vĩnh viễn
- Ưu đãi đặc biệt: $32 mỗi tháng
- Kinh doanh: 80 đô la Mỹ mỗi tháng
- Giá: $171 mỗi tháng
Đánh giá và nhận xét về Hotjar
- G2: 4.3/5 (300+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (500+ đánh giá)
10. UserTesting
Không giống như một số công cụ theo dõi người dùng khác trong danh sách này, UserTesting được xây dựng trên cơ sở "Human Insights" — nơi người dùng chủ động tìm kiếm đối tượng để thử nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ của họ thay vì chỉ theo dõi khách truy cập đến.
UserTesting có thể giúp các nhóm sản phẩm (nhà nghiên cứu UX, quản lý sản phẩm và nhà thiết kế UI) kiểm tra và xác thực nguyên mẫu hoặc tính năng. Mặt khác, các nhóm tiếp thị có thể hiểu phản ứng của khán giả đối với trang web và thông điệp của họ.
UserTesting tự hào có mạng lưới khán giả khá lớn mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để thử nghiệm sản phẩm và trang web của mình. Tuy nhiên, nếu điều đó không hiệu quả, họ có thể đưa khán giả của mình vào nền tảng này.
UserTesting cũng cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng khác như chiến lược và tư vấn UX, kiểm tra khả năng truy cập và hơn thế nữa.
Các tính năng tốt nhất của UserTesting
- Thực hiện các bài kiểm tra khả dụng và nhận phản hồi từ người dùng thực tế
- Tích hợp và quản lý đối tượng tùy chỉnh trên nền tảng
- Tận dụng AI để hiểu rõ hơn về cảm xúc của người dùng hoặc những bất thường trong hành vi của người dùng trong quá trình thử nghiệm
- Sử dụng các tích hợp sẵn có để đồng bộ hóa dữ liệu nghiên cứu người dùng của bạn với các công nghệ khác của bạn
Giới hạn của UserTesting
- Tùy thuộc vào lĩnh vực kinh doanh của công ty bạn, có thể khó tìm được đối tượng phù hợp để thử nghiệm sản phẩm của bạn
- Một số người dùng cho rằng giao diện người dùng không trực quan lắm
- Giá có thể quá cao đối với các công ty vừa và nhỏ, đặc biệt là những công ty có nhiều hình ảnh người dùng
Giá cả của UserTesting
- Dùng thử miễn phí theo yêu cầut
- Các tính năng cơ bản: Giá tùy chỉnh
- Nâng cao: Giá tùy chỉnh
- Ultimate: Giá tùy chỉnh
Đánh giá và nhận xét về UserTesting
- G2: 4.5/5 (650+ đánh giá)
- Capterra: 4.4/5 (120+ đánh giá)
Các công cụ CRM khác
Vậy, bây giờ bạn đã chọn một hoặc nhiều công cụ theo dõi người dùng và thiết lập kỳ vọng của mình, bước tiếp theo là thu hẹp khoảng cách giữa hành vi người dùng, phân tích và quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM).
Các công cụ CRM tích hợp với phần mềm theo dõi của bạn và giúp bạn phân khúc khách hàng, cá nhân hóa giao tiếp, thực hiện các thử nghiệm dự đoán và thậm chí chấm điểm khách hàng tiềm năng.
Các công cụ CRM như ClickUp giúp bạn gần gũi hơn với khách hàng và phát triển sự hiểu biết sâu sắc hơn về cơ sở người dùng của mình.
ClickUp
Mặc dù ClickUp được sử dụng rộng rãi nhờ các tính năng quản lý sản phẩm, nhưng khả năng tiếp thị và CRM của nó khiến nó trở thành lựa chọn ưa thích của các nhà tiếp thị và quản lý sản phẩm.
Dưới đây là một số cách ClickUp sẽ thay đổi quá trình ra quyết định và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh:
- Đồng bộ hóa các mục tiêu phân tích trang web của bạn với ClickUP CRM để có cái nhìn toàn diện hơn về hành trình của khách hàng
- Tạo nhiệm vụ trong ClickUp bất cứ khi nào có sự cố hoặc lỗi được báo cáo trong thử nghiệm kiểm tra phần mềm của bạn
- Ưu tiên phát triển tính năng trong ClickUp dựa trên phân tích dữ liệu người dùng như cảm xúc, phản hồi và mẫu điều hướng
- Thêm các phát hiện quan trọng vào tài liệu ClickUp và nơi làm việc của bạn để nhóm của bạn có thể truy cập chúng bất cứ lúc nào
Ngoài ra, các nhà tiếp thị cũng sử dụng ClickUp AI để tạo bản tóm tắt nội dung dựa trên phản hồi của người dùng và phân tích web hoặc tạo báo cáo phân tích trực quan để chia sẻ với ban giám đốc.
Các tính năng tốt nhất của ClickUp
- Sắp xếp dữ liệu khách hàng và tự động hóa việc tiếp cận khách hàng với các giải pháp CRM mạnh mẽ và mẫu CRM
- Tận dụng ClickUp AI để brainstorm ý tưởng chiến dịch, tạo bản tóm tắt nội dung và hơn thế nữa
- Tích hợp ClickUp với các công cụ phân tích người dùng của bạn và tạo cơ sở dữ liệu phân tích thống nhất
- Sử dụng quy trình công việc, thẻ và bộ lọc tùy chỉnh để phân khúc và xác định thông tin chi tiết phân tích người dùng của bạn
- Cộng tác với nhóm của bạn trong thời gian thực hoặc đồng bộ với email, bảng trắng và tài liệu cộng tác
- Tùy chỉnh báo cáo khách hàng của bạn với hơn 50 tiện ích bảng điều khiển
Giới hạn của ClickUp
- Vì ClickUp cung cấp nhiều tính năng cho các trường hợp sử dụng khác nhau, từ năng suất đến tiếp thị đến quản lý mối quan hệ khách hàng, nên quá trình học tập có thể khá khó khăn
- ClickUp AI chỉ có sẵn trong các gói trả phí
Giá ClickUp
- Miễn phí vĩnh viễn
- Không giới hạn: 7 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Kinh doanh: 12 USD/tháng cho mỗi người dùng
- Enterprise: Liên hệ để biết giá
- ClickUp AI: Có sẵn trên tất cả các gói trả phí với giá 5 USD/thành viên Không gian Làm việc/tháng
Xếp hạng và đánh giá ClickUp:
- G2: 4.7/5 (9.200+ đánh giá)
- Capterra: 4.6/5 (3.900+ đánh giá)
- Gartner: 4.3/5 (130+ đánh giá)
Cải thiện mối quan hệ với khách hàng, thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận
Phần mềm theo dõi khách hàng cung cấp thông tin chi tiết trực tiếp về trải nghiệm của người dùng trên trang web hoặc sản phẩm của bạn. Sau đó, nhóm sản phẩm và tiếp thị sẽ sử dụng thông tin đó để xây dựng các giải pháp làm hài lòng khách hàng và giữ họ quay lại sử dụng dịch vụ của bạn.
Bất kỳ công cụ phân tích người dùng nào được đề cập trong danh sách này sẽ giúp bạn hiểu sâu hơn về hành vi của người dùng. Tích hợp phần mềm theo dõi người dùng mà bạn chọn với ClickUp để mở ra những cơ hội mới trong việc tập trung vào khách hàng.
Đăng ký ClickUp miễn phí để tìm hiểu thêm!