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Pronto para aprender sobre métricas de KPI?
Você veio ao lugar certo!
Mas vamos esclarecer uma coisa desde o início:
Embora tanto as métricas quanto os KPIs ajudem a medir o desempenho dos negócios, eles não são a mesma coisa.
Pense da seguinte maneira:
Se as métricas fossem programas de TV, os indicadores-chave de desempenho seriam sitcoms.
As métricas de KPI são essencialmente tipos de métricas que ajudarão você a acompanhar o desempenho da sua empresa em relação às metas principais.
Mas não se preocupe.
Não vamos deixar você só com isso!
Este artigo será uma análise aprofundada sobre o que são KPIs e métricas e como eles diferem. Também destacaremos como você pode definir KPIs eficazes para sua empresa medir seu desempenho.
E quem melhor para nos ajudar do que a família favorita de todos em uma sitcom – os Simpsons!
Vamos começar!
O que é um indicador-chave de desempenho (KPI)?
Um indicador-chave de desempenho é uma medida quantificável que permite que sua empresa saiba o quão bem ela está atingindo seus objetivos comerciais principais. A palavra-chave aqui é “principal”, pois esses indicadores visam apenas metas e objetivos comerciais essenciais.
Além disso, a maioria dos KPIs tende a ser específica e mensurável, para que você possa facilmente avaliar o desempenho da sua empresa.
Por exemplo, se Bart quisesse ser um aluno melhor, um bom KPI seria algo como “número de detenções”, em vez de algo vago como “quantidade de problemas”.
Por quê?
“Número de detenções” é mais específico e mais fácil de medir do que “quantidade de problemas”!
Quer exemplos mais concretos e menos “Barty”? Não se preocupe, daremos muitos exemplos de KPIs em um minuto!
Por que os KPIs são importantes?
Os KPIs ajudam você a avaliar o desempenho da sua empresa, destacando o quanto você está alcançando seus principais objetivos de negócios.
Como esses indicadores de desempenho destacam o quanto você está alcançando seus objetivos comerciais principais, você pode monitorar facilmente o desempenho da sua organização e equipe no alcance dessas metas fundamentais.
Acompanhe os KPIs com um software de KPI!
Quais são alguns exemplos comuns de KPIs?
Assim como os OKRs, os indicadores-chave de desempenho ajudam as organizações a acompanhar seu desempenho na busca de suas próprias metas e objetivos, que podem variar de empresa para empresa.
Lembre-se de que diferentes empresas podem usar diferentes indicadores de desempenho para acompanhar seu progresso na consecução de suas metas de KPI.
Por exemplo, digamos que Smithers seja responsável por garantir que o negócio do Sr. Burns gere mais lucros.
No entanto, Smithers tem um problema aqui:
O que ele usa para acompanhar isso?
O que ele usa como indicador-chave de desempenho para isso?
Ele deve usar indicadores como margem de lucro líquido?
Ou será que a receita total é um indicador melhor?
Da mesma forma, diferentes empresas escolherão diferentes indicadores-chave de desempenho, mesmo que estejam focadas no desempenho em relação às mesmas metas de KPI, como ganhar mais dinheiro!
Aqui estão alguns exemplos comuns de KPIs para diferentes tipos de metas de KPIs:
A. Exemplos de KPIs de vendas
Crescimento das vendas: porcentagem de crescimento das vendas durante um período específico
Duração do ciclo de vendas : tempo médio entre o contato inicial e o fechamento de uma oportunidade pelo representante de vendas.
Taxa de conversão de leads em clientes: porcentagem de leads convertidos
Métricas de comércio eletrônico: métricas relacionadas às suas atividades de comércio eletrônico
B. Exemplos de KPIs de marketing
Tráfego orgânico da web: quantidade de tráfego que seu site atrai
Custo de aquisição de cliente: custo total para adquirir um cliente
Taxas de abertura de e-mails: porcentagem de e-mails abertos em relação ao total de e-mails enviados em suas campanhas de marketing por e-mail.
KPIs de mídias sociais: várias métricas sobre suas interações nas mídias sociais
C. Exemplos de KPIs financeiros
Fluxo de caixa livre: quantia de dinheiro restante após despesas de capital
Índice de endividamento: relação entre o passivo total da empresa e o patrimônio líquido dos acionistas.
Custo das mercadorias vendidas: custo de fabricação dos produtos que uma empresa vende
D. Exemplos de KPIs de RH
Taxa de rotatividade de funcionários: porcentagem de funcionários que saíram em relação ao total de funcionários
Receita por funcionário: receita média que cada funcionário gera
Custo por contratação: custo total da contratação de cada funcionário
Taxa de rejeição: porcentagem de visitantes que saem do site sem realizar nenhuma ação Observação: todas as ferramentas de relatórios de KPIs de SEO medem a taxa de rejeição.
Taxa de engajamento: a proporção entre as sessões engajadas de um site e o total de sessões.
Páginas por sessão: o número médio de páginas visitadas pelos usuários em uma sessão
Poderíamos continuar... mas você entendeu a ideia!
Se você deseja uma lista extensa de KPIs para o seu negócio, confira nosso artigo sobre métricas comerciais importantes!
Qual é a diferença entre indicadores-chave de desempenho e objetivos de negócios?
KPIs e objetivos podem parecer semelhantes, mas não são.
Um objetivo é um meio para atingir uma meta, enquanto um KPI é usado para medir como você está atingindo suas metas e objetivos.
Pense da seguinte maneira:
- Se o objetivo de Bart era se tornar um aluno melhor, “reduzir o número de detenções em 50%” é uma meta que ele precisa atingir para alcançar seu objetivo.
- O KPI aqui é “número de detenções”, pois é a métrica que você está usando para medir o progresso dele em alcançar esse objetivo.
O que são métricas?
| Métricas são medidas quantificáveis que ajudam a identificar o desempenho da sua empresa; no entanto, elas são usadas para todos os aspectos do desempenho empresarial e, ao contrário dos KPIs, não lidam apenas com objetivos comerciais. |
Você tem métricas que cobrem todos os aspectos do desempenho da sua empresa!
E como as métricas abrangem tudo, ao avaliar métricas e KPIs, considere os KPIs como um subconjunto hiperfocado das métricas de negócios.
Quais são alguns exemplos de métricas?
Todos os KPIs que listamos anteriormente podem ser usados como métricas pela sua empresa!
Lembre-se de que a única diferença real entre métricas e KPIs é:
- Se essa métrica tiver como alvo uma meta ou objetivo essencial do negócio, ela é um KPI.
- Se a métrica não tem como alvo um objetivo principal, ela é chamada apenas de métrica.
Ainda vale a pena acompanhar as métricas, já que elas não acompanham as metas principais?
É como perguntar ao Homer se um donut de três dias ainda vale a pena ser comido, mesmo que não esteja tão fresco!
É claro que as métricas ainda são valiosas!
Embora as métricas de negócios possam não ter como alvo suas metas comerciais principais, elas ainda são muito importantes para o seu negócio.
Por exemplo, digamos que o Krusty, o Palhaço, quisesse expandir seu negócio online e um de seus KPIs fosse “número de leads recebidos”.
Mas, com o passar do tempo e o acompanhamento de seus KPIs, ele descobriu que seus leads inbound estavam diminuindo, o que lhe mostrou que havia um problema.
Mas é isso. Isso é tudo o que suas métricas de KPI podem lhe dizer.
Ele pode destacar como ele está enfrentando um problema importante, mas não por que isso aconteceu.
É aí que entram as outras métricas de negócios.
Lembre-se de que essa diminuição pode ter ocorrido por vários motivos, tais como:
- Páginas de destino com falhas
- Links quebrados
- Tempo de carregamento lento das páginas
- E muito mais!
Para chegar à causa raiz disso, Krusty provavelmente precisará fazer login no Google Analytics e analisar métricas de negócios, como:
- Cliques em conversões
- Taxa de rejeição
- Tempo na página
- Número de sessões
Dessa forma, as métricas e os KPIs se combinam para dar à sua empresa uma impressão precisa de como as coisas estão indo e o que você pode fazer para manter tudo funcionando perfeitamente!
Três etapas para definir e acompanhar métricas de KPI eficientes
Ok, então está claro que os KPIs são tão importantes para as empresas quanto os donuts são para o Homer.
Mas como você pode criá-los e acompanhá-los?
Afinal, elas precisam ser medidas detalhadas e quantificáveis, certo?
Provavelmente você precisará de um especialista para gerenciá-los!
Não.
Definir KPIs para o seu negócio não é nada complicado!
Tudo o que você precisa fazer é seguir estas etapas simples:
Etapa 1. Defina o tipo certo de KPIs
Todos os KPIs eficientes contêm três componentes comuns.
São eles:
- Específico
- Mensurável
- Relevante
Isso soa familiar ao processo de definição de metas SMART?
É isso mesmo!
No entanto, definir KPIs é um processo ligeiramente diferente.
Mas não se preocupe.
Criar KPIs que tenham esses três componentes é muito fácil!
Veja abaixo uma análise mais detalhada de cada componente e por que ele é importante:
A. Seus KPIs devem ser específicos
Os KPIs devem ser indicadores precisos do seu desempenho na busca de determinadas metas e objetivos. E, como devem ajudar você a determinar facilmente como está seu desempenho, eles precisam ser bem definidos.
Vamos voltar ao nosso exemplo de Bart querendo se tornar um aluno melhor, onde ele tinha duas opções para definir um indicador KPI:
- Número de detenções
- Quantidade de problemas
A opção um é ótima, pois é muito focada.
Isso dá a Bart uma ideia clara do que ele precisa acompanhar para determinar se se tornou um aluno melhor ou não.
O problema com a opção dois é que ela é muito vaga:
O que constitui um problema?
Quais atividades se enquadram nessa categoria?
Como não há maneiras fáceis de Bart responder a essas perguntas, ele terá dificuldade em usar isso para determinar se está realmente se tornando um aluno melhor!
B. Seus KPIs devem ser mensuráveis
Lembre-se de que os KPIs ajudam você a acompanhar seu desempenho.
E para acompanhar qualquer coisa, é necessário que haja alguma medida quantificável associada a ela.
Pense nisso.
É fácil medir o número de detenções em que você participa? Sim.
É possível medir facilmente “a quantidade de problemas em que você se mete”? Na verdade, não.
Cada KPI definido precisa ser mensurável para facilitar o acompanhamento do andamento das coisas e verificar se tudo está no caminho certo.
C. Seus KPIs precisam ser relevantes
Esse é provavelmente o componente mais importante de qualquer bom KPI.
Como você está usando KPIs para acompanhar seu desempenho, sua métrica de KPI deve ser relevante para o que você está fazendo.
Por exemplo, “número de detenções” é um indicador de desempenho relevante para alguém que deseja melhorar seu desempenho na escola.
No entanto, “número de doces consumidos” não é!
Da mesma forma, os KPIs da sua empresa precisam ser relevantes para as metas comerciais que você está acompanhando. Você não pode esperar usar métricas de marketing para avaliar seus processos de RH, certo?
Etapa 2: use o painel de KPI certo
Agora você sabe como definir o tipo certo de métricas.
Mas isso é apenas metade do trabalho!
Agora você terá que acompanhá-los para ver como está seu desempenho.
E embora usar caneta e papel para anotar as métricas de KPI ainda seja uma opção, não é a opção certa.
Por quê?
Porque é ineficiente, arriscado e pode forçá-lo a trabalhar mais do que realmente precisa!
É como empregar Homer em uma usina nuclear!
Se você realmente deseja acompanhar seus KPIs com eficiência, precisará de um painel de controle especializado em KPIs.
Felizmente, o ClickUp tem os painéis de KPI perfeitos para você!
O que é o ClickUp?
O ClickUp é a ferramenta de gerenciamento de projetos nº 1 do mundo.
Tanto empresas quanto estudantes adoram usar o ClickUp como seu painel de KPI e centro de responsabilidade para acompanhamento de metas!
Veja mais detalhes sobre como o ClickUp pode ajudá-lo a acompanhar seus indicadores-chave de desempenho:
A. Metas
As metas do ClickUp são uma das maneiras mais fáceis de acompanhar seus KPIs e seu progresso.
Na verdade, é tão fácil que temos certeza de que até o Barney conseguiria fazer isso!
No ClickUp, as metas são recipientes de alto nível que são divididos em alvos menores. Esses alvos funcionam essencialmente como objetivos de negócios e você os completa para atingir sua meta geral.
À medida que você atinge suas metas, o progresso geral da sua meta será atualizado em tempo real!
A melhor coisa sobre o ClickUp é que você pode personalizar quais métricas escolher para medir essas metas, tais como:
- Números: valores numéricos, como porcentagens e pontuações
- Moeda: para métricas como lucros e taxa de rotatividade
- Tarefas: acompanhar o desempenho com base na conclusão de tarefas
Veja como todo esse processo funciona:
- Crie uma meta
(como “aumentar a receita da empresa em $500.000”)
- Atribua um conjunto de objetivos (metas) que o ajudarão a atingir essa meta.
(como “atingir US$ 250.000 em vendas de Shiny Widgets”)
- Defina um conjunto de métricas-chave que você usará para medir o progresso da sua meta.
(usando a métrica de moeda nas Metas do ClickUp)
- Comece a acompanhar seu progresso até alcançar o sucesso!
Usar esse fluxo de trabalho é especialmente útil se você estiver gerenciando uma equipe remota e precisar se comunicar de forma mais eficiente com os membros da equipe que trabalham em casa.
B. Painéis
Os painéis do ClickUp são o centro de comando perfeito para gerenciar todos os seus KPIs. Eles oferecem uma visão geral de alto nível de todos os tipos de KPIs da maneira que você deseja acompanhá-los!
Cada painel pode conter uma variedade de widgets personalizados, cada um monitorando uma métrica escolhida no estilo que você desejar.
Aqui está uma lista de todos os widgets que você pode acessar no ClickUp:
- Gráfico de linhas
- Gráfico de barras
- Gráfico circular
- Gráfico de bateria
- Cálculo (para calcular somas, médias e outros dados numéricos)
Fonte: https://docs.clickup.com/en/articles/3625951-custom-widgets
Dessa forma, você pode acompanhar visualmente todas as suas métricas principais da maneira que desejar!
Não importa se são métricas de vendas, métricas financeiras ou métricas de donuts — você pode acompanhar todos os tipos de KPIs no ClickUp!
Além disso, você pode personalizar os direitos de acesso desses painéis. Dessa forma, você pode compartilhar seus indicadores de desempenho KPIs com diferentes membros da equipe e partes interessadas do projeto!
C. Relatórios da equipe
Os KPIs não se limitam apenas aos processos de negócios.
Você também pode avaliar o desempenho da sua equipe por meio de um relatório de KPI!
Felizmente, o ClickUp tem vários relatórios detalhados para medir o desempenho da sua equipe, tais como:
- Concluído: use o número de tarefas concluídas para medir o desempenho de cada membro da equipe em seu relatório de KPI.
- Trabalhou em: use dados sobre quem trabalhou na maioria das tarefas como um KPI
- Tempo monitorado: use o tempo como um KPI para determinar quem tem sido o mais comprometido
- Pontos do espaço de trabalho: atribua pontos às atividades do projeto e use-os como KPIs para avaliar o desempenho da sua equipe.
- E muitos outros relatórios para diferentes tipos de KPIs!
Todos eles são extremamente úteis na gestão de membros da equipe que trabalham remotamente.
Mas ajudar você a acompanhar um indicador-chave de desempenho (KPI) não é tudo o que o ClickUp faz!
Você também terá acesso a recursos úteis, como:
- Automação do gerenciamento de projetos: automatize processos repetitivos para economizar tempo
- Gráficos de gerenciamento ágil de projetos: acompanhe suas métricas ágeis e projetos scrum com burndowns, burnups, gráficos de velocidade e diagramas de fluxo cumulativo.
- Cartões de pontuação semanais: acompanhe os objetivos e o progresso da sua equipe
- Status personalizados: crie status personalizados e específicos para cada projeto para todas as suas tarefas
- Prioridades: defina prioridades para as tarefas para sempre trabalhar primeiro nas tarefas mais importantes.
- Comentários atribuídos: atribua comentários aos membros da equipe para garantir que eles nunca passem despercebidos.
Etapa 3: Sempre avalie e reajuste seus KPIs de acordo com o necessário
Então, você encontrou um conjunto de métricas de desempenho e agora sabe como acompanhá-las.
Tarefa concluída, certo?
Não exatamente.
É importante revisar regularmente seu relatório de KPIs e reajustá-los de acordo com as necessidades.
Por quê?
Nem todas as suas métricas de desempenho são bem-sucedidas.
Às vezes, você pode escolher um KPI que parece relevante para o seu objetivo, mas que não reflete com precisão o seu progresso.
Vamos voltar ao exemplo do Krusty que mencionamos anteriormente:
Krusty queria expandir seu negócio online e usou o “número de leads recebidos” como seu KPI. Embora esse seja um KPI específico, mensurável e relevante, ele ainda pode ser enganoso.
Por exemplo, ele pode estar recebendo mais leads, mas sua taxa de conversão pode estar diminuindo e seu custo de aquisição de clientes pode estar aumentando.
Isso provavelmente resultará em menos receita, mesmo que ele tenha mais leads inbound!
É por isso que é importante analisar regularmente seus dados de KPI e verificar se eles estão acompanhando seu progresso com precisão.
Além disso, se seus objetivos e processos de negócios mudarem, é necessário alterar suas métricas de desempenho também.
Lembre-se de que o objetivo de um indicador-chave de desempenho é acompanhar seu desempenho em relação a metas e objetivos específicos. Se suas métricas-chave não estiverem alinhadas com essas metas, elas não serão úteis!
Conclusão
Tanto as métricas quanto os KPIs desempenham um papel importante ao ajudar você a avaliar o desempenho da sua empresa. Eles vão ajudar você a monitorar facilmente as coisas para garantir que tudo esteja dentro do planejado.
No entanto, você não pode definir e monitorar essas métricas sem o painel de KPI ou o centro de responsabilidade de acompanhamento de metas adequados.
Felizmente, o ClickUp tem tudo o que você precisa para acompanhar seus KPIs e manter tudo funcionando perfeitamente. Seja personalizando o tipo de métricas que você usa ou os gráficos visuais com os quais você pode acompanhá-las, o ClickUp irá ajudá-lo em cada etapa do processo!
Inscreva-se hoje mesmo no ClickUp e deixe-o ser seu companheiro inseparável de KPIs, assim como Lisa e seu saxofone!
