Como incentivar sua equipe a pensar e alcançar as metas organizacionais? O primeiro passo é fazer um inventário detalhado dos seus indicadores-chave de desempenho (KPIs).
Você pode se preocupar que os KPIs motivem a equipe nos primeiros meses, mas depois sejam perdidos em longas conversas por e-mail e revisitados na véspera de uma reunião importante com a alta liderança.
No entanto, KPIs bem projetados capacitarão as equipes a resolver ineficiências, eliminar solicitações que consomem tempo e alinhar tarefas e projetos com as metas de toda a empresa. É isso que queremos para você e sua equipe, por isso reunimos um catálogo de exemplos e modelos de KPIs para responder às suas perguntas:
Em que condições uma métrica se torna um KPI? Quem faz parte do processo de desenvolvimento de KPIs? Onde posso acompanhar o progresso dos KPIs? Como posso impulsionar ações e motivar minha equipe para alcançar os resultados?
Abordaremos todos os itens acima — e muito mais — porque os KPIs são a arma secreta da estratégia empresarial moderna. E todos estão qualificados para a tarefa.
O que é um KPI?
Um indicador-chave de desempenho, ou KPI, é uma métrica quantificável usada para monitorar o progresso na consecução dos objetivos de negócios. Mais especificamente, um KPI fornece informações sobre o desempenho do ativo mais importante de uma organização: as pessoas.
Todos — funcionários da linha de frente, gerentes e alta liderança — têm influência nas metas organizacionais. Portanto, como líder de equipe, você tem a responsabilidade de fornecer às pessoas KPIs bem pensados, específicos e mensuráveis.
Os cinco elementos de um KPI
Para que um KPI seja eficaz, ele deve ter estes cinco elementos-chave:
- Meta clara: o KPI deve estar vinculado a uma meta de negócios específica, como aumentar a receita, melhorar a retenção de clientes ou aumentar a eficiência operacional.
- Medir: um KPI deve ser quantificável para que o progresso possa ser acompanhado. Por exemplo, “Aumentar o tráfego do site em 20% no próximo trimestre” é mensurável, enquanto “Melhorar o engajamento do site” é vago.
- Fonte dos dados: as equipes devem ter acesso a dados atualizados e relevantes para medir o desempenho de acordo com os KPIs identificados.
- Responsável: todo KPI precisa de um responsável. As equipes devem saber quem é responsável por atingir um KPI e quem irá acompanhá-lo e reportá-lo.
- Prazo para relatórios: deve haver uma cadência específica para acompanhar e relatar cada KPI que você se inscreveu. Dependendo da iniciativa e do KPI, você pode acompanhá-lo diariamente, semanalmente, mensalmente e assim por diante.
Se você aprende melhor visualmente, confira este vlog sobre como definir KPIs!
Como definir indicadores-chave de desempenho
Se você tirar uma lição deste guia, que seja esta: indicadores-chave de desempenho eficazes permitem que as pessoas tomem decisões precisas e rápidas.
As empresas devem ter como alvo as métricas que têm maior impacto em sua sustentabilidade. Quando você se concentra em projetos, ferramentas e sistemas que fazem a diferença, você está construindo um roteiro de negócios para maximizar sua velocidade em direção ao crescimento da receita.
Aqui está uma lista de verificação passo a passo para ajudá-lo a planejar seus KPIs da maneira certa:
1. Identifique métricas de negócios diretamente relacionadas às metas de negócios
Vamos começar com o entendimento básico de que os KPIs de vendas são diferentes dos KPIs de produtos, que são diferentes dos KPIs financeiros. Faça estas perguntas para entender o que priorizar e como medir o sucesso.
- Qual é o problema que você deseja resolver em seu processo/equipe/organização?
- Qual é o resultado que você deseja alcançar?
- Como você medirá o sucesso?
- Como você saberá se alcançou seu objetivo?
Dito isso, se um indicador-chave de desempenho não contribui para uma meta de negócios, ele deve ser descartado!
Bônus: modelos de documentos de requisitos de produto
2. Escreva indicadores-chave de desempenho claros e específicos
Depois de obter essas informações, organize as métricas em duas categorias: indicadores antecedentes e indicadores atrasados.
- Os indicadores antecedentes são como sinais de alerta antecipados. Eles permitem que as equipes saibam se precisam mudar ou ajustar sua estratégia para voltar ao caminho certo para alcançar o resultado desejado. Por exemplo, para um varejista online, a taxa de devoluções pode ser um indicador antecedente que os alerte para se preocuparem com a qualidade do produto.
- Os indicadores atrasados são o oposto. Esses indicadores-chave de desempenho determinam o desempenho dos processos e atualizações ao longo de um período mais longo. No exemplo do varejista online, uma queda nos índices de satisfação do cliente ou uma diminuição na lucratividade seria um indicador atrasado da baixa qualidade do produto.
3. Registre os KPIs em uma ferramenta fácil de usar e monitore o progresso
Vamos ser sinceros: relatórios de KPI não são os mais empolgantes de se criar.
É uma tarefa (quase) diária que requer tempo para transformar dados brutos em insights acionáveis. Tanto é assim que os relatórios de KPI geralmente têm uma vida útil curta depois de chegarem à caixa de entrada, por alguns motivos:
- Os relatórios ficam desatualizados ao final do dia, pois os dados mudam a cada hora.
- Relatórios em formato PDF ou Excel têm aparência diferente em várias telas
- Relatórios enviados por e-mail não são seguros
Obter as informações certas no momento certo é uma necessidade para empresas orientadas por dados. As pessoas querem acessar KPIs em seus smartphones, desktops e até mesmo na tela grande do escritório. Se você está procurando uma ferramenta de painel gratuita para atender a essas necessidades, experimente o ClickUp!
Mais de 65 exemplos e modelos de KPI para medir o progresso
Aqui na ClickUp, somos super fãs de KPIs e de você, então nossa equipe se reuniu e elaborou uma lista de indicadores-chave de desempenho e modelos gratuitos classificados por departamento ou setor.
Exemplos de KPIs de vendas
1. Custo de aquisição de clientes
O custo de aquisição de clientes (CAC) mede a despesa total incorrida para adquirir um novo cliente, incluindo custos de vendas e marketing, como publicidade, salários e ferramentas de software.
Essa métrica ajuda as empresas a avaliar a eficiência de sua estratégia de aquisição de clientes e determinar a lucratividade. Um CAC alto pode indicar ineficiências, enquanto um CAC baixo sugere um crescimento econômico.
CAC = Total de despesas com vendas e marketing/número de novos clientes adquiridos
Exemplo: se uma empresa gasta US$ 50.000 em marketing e vendas em um mês e adquire 500 novos clientes, o CAC é de US$ 100.
2. Atividades de vendas por representante
As atividades de vendas por representante acompanham o número total de tarefas que um vendedor conclui em um determinado período, como ligações, e-mails, reuniões e acompanhamentos. Esse KPI ajuda a avaliar a produtividade e a eficiência, garantindo que os representantes de vendas estejam interagindo com clientes potenciais suficientes para atingir as metas de receita.
Atividades de vendas por representante = Total de atividades de vendas/Número de representantes de vendas
Exemplo: se uma equipe de 5 representantes de vendas faz 1.000 ligações e envia 500 e-mails em um mês, as atividades de vendas por representante são 300.
3. Taxa de conversão de leads em clientes
Este KPI de vendas mede a porcentagem de leads que se transformam em clientes pagantes, ajudando as empresas a entender a eficácia de seu funil de vendas.
Uma baixa taxa de conversão pode indicar lacunas no processo de vendas.
Taxa de conversão de leads em clientes = (número de novos clientes/total de leads) × 100
Exemplo: se uma empresa recebe 2.000 leads em um mês e 200 deles se tornam clientes, a taxa de conversão de leads em clientes é de 10%.
4. Receita total de vendas
A receita total de vendas é a receita total gerada pela venda de bens ou serviços durante um período específico. Esse KPI é crucial para avaliar o crescimento dos negócios e o desempenho financeiro.
Receita total de vendas = preço por unidade × quantidade vendida
Exemplo: se uma empresa vende 500 unidades de um produto a US$ 50 cada, a receita total de vendas é de US$ 25.000.
5. Duração do ciclo de vendas
A duração do ciclo de vendas refere-se ao tempo médio que leva para converter um lead em cliente, desde o contato inicial até o fechamento do negócio.
Um ciclo de vendas mais curto geralmente indica um processo de vendas eficiente, enquanto um ciclo mais longo pode exigir melhorias no processo.
Duração do ciclo de vendas = dias para fechar negócios/número total de negócios fechados
Exemplo: se uma empresa fechou 10 negócios em um mês, levando um total de 600 dias, a duração média do ciclo de vendas é de 60 dias.
6. Receita média por usuário (ARPU)
O ARPU mede a receita média gerada por cada cliente durante um período específico. Ele ajuda as empresas a avaliar a lucratividade por cliente e identificar tendências nos gastos dos clientes.
ARPU = Receita total/Total de clientes
Exemplo: se uma empresa de SaaS obtém US$ 100.000 em receita de 2.000 clientes, o ARPU é de US$ 50 por cliente.
7. Valor da vida útil do cliente (CLV)
O CLV estima a receita total que uma empresa espera obter de um único cliente ao longo de todo o relacionamento. Isso ajuda no orçamento para aquisição e retenção de clientes.
CLV = Valor médio de compra × Frequência de compra × Tempo de vida do cliente
Exemplo: se os clientes normalmente gastam R$ 200 por compra, compram duas vezes por ano e permanecem com a empresa por 5 anos, o CLV é de R$ 2.000 por cliente.
8. Taxa de rotatividade
A taxa de rotatividade mede a porcentagem de clientes perdidos em um determinado período. Uma alta taxa de rotatividade pode indicar insatisfação ou concorrentes melhores.
Taxa de rotatividade = (clientes perdidos/total de clientes no início) × 100
Exemplo: se um serviço de assinatura começa com 1.000 clientes e perde 50 em um mês, a taxa de cancelamento é de 5%.
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Exemplos de KPIs operacionais
9. Horas extras
As horas extras medem o número total de horas extras que os funcionários trabalham além do horário programado. Esse KPI ajuda as empresas a acompanhar a distribuição da carga de trabalho, avaliar o potencial de esgotamento e avaliar a eficiência da equipe.
Um número elevado de horas extras pode indicar falta de pessoal, enquanto um número consistentemente baixo de horas extras pode sugerir uma programação otimizada.
Horas extras = Total de horas trabalhadas – Horas programadas
Exemplo: se um funcionário tem uma jornada de trabalho de 40 horas por semana, mas trabalha 50 horas, ele tem 10 horas extras na semana.
10. Processos desenvolvidos
Este KPI acompanha o número de processos operacionais novos ou aprimorados em um determinado período. Ele ajuda a medir melhorias de eficiência, inovação e esforços de otimização contínua dentro da organização.
Um número maior de processos desenvolvidos sugere melhorias proativas no fluxo de trabalho.
11. Custos de estoque
Os custos de estoque representam as despesas totais relacionadas ao armazenamento, gerenciamento e manutenção de mercadorias não vendidas. Esse KPI é fundamental para otimizar os níveis de estoque, reduzir o desperdício e melhorar o fluxo de caixa.
Custos de estoque = Custos de armazenamento + Custos de depreciação + Seguro + Custos de manuseio
Exemplo: se uma empresa incorre em US$ 5.000 em armazenamento, US$ 1.500 em depreciação e US$ 500 em manuseio, o custo total do estoque é de US$ 7.000.
12. Utilização do espaço do escritório
Este KPI mede a porcentagem do espaço do escritório usado ativamente pelos funcionários. Ele ajuda as organizações a otimizar seu espaço de trabalho, reduzir custos desnecessários e melhorar a eficiência do local de trabalho.
Utilização do espaço do escritório = (espaço ocupado/espaço total disponível) × 100
Exemplo: se um escritório tem 930 metros quadrados de espaço e 700 metros quadrados são usados ativamente, a taxa de utilização do espaço do escritório é de 75%.
13. Utilização dos benefícios da empresa
Este KPI acompanha a porcentagem de benefícios utilizados pelos funcionários, como programas de bem-estar, academias ou bolsas de estudo.
Uma porcentagem alta indica um forte engajamento, enquanto uma porcentagem baixa sugere que os benefícios podem não ser relevantes ou bem comunicados.
Utilização de benefícios da empresa = (funcionários que utilizam benefícios/total de funcionários) × 100
Exemplo: se 250 dos 500 funcionários utilizam a inscrição em academia patrocinada pela empresa, a taxa de utilização é de 50%.
14. Taxa de rotatividade de funcionários
Este KPI acompanha quantos funcionários saem durante um período. Uma alta rotatividade pode indicar baixa satisfação no trabalho ou estratégias de retenção fracas.
Taxa de rotatividade = (funcionários que saíram/total de funcionários) × 100
Exemplo: se uma empresa tem 500 funcionários e 25 saem em um ano, a taxa de rotatividade de funcionários é de 5%.
15. Tempo de atendimento do pedido
O tempo de atendimento do pedido mede quanto tempo leva desde a realização do pedido até a entrega. Um tempo mais curto indica eficiência.
Tempo de atendimento do pedido = data de entrega − data do pedido
Exemplo: se um pedido foi feito em 1º de janeiro e entregue em 5 de janeiro, o tempo médio de atendimento do pedido é de 4 dias.
16. Resolução na primeira chamada (FCR)
O FCR mede a porcentagem de problemas de atendimento ao cliente resolvidos na primeira interação, melhorando a satisfação.
FCR = (Problemas resolvidos na primeira chamada/Total de problemas) × 100
Exemplo: se uma equipe de suporte ao cliente resolver 150 de 200 casos na primeira chamada, a taxa de resolução na primeira chamada será de 75%.
Modelo de solicitação e aprovação de projeto do ClickUp
Exemplos de KPIs financeiros
17. Retorno sobre o patrimônio líquido
O retorno sobre o patrimônio líquido (ROE) mede a lucratividade de uma empresa, mostrando a eficiência com que ela gera lucro usando o patrimônio líquido dos acionistas.
Um ROE mais alto indica um forte desempenho financeiro, enquanto um ROE mais baixo pode sugerir ineficiência ou dependência excessiva de dívidas.
ROE = (Lucro líquido/Patrimônio líquido) × 100
Exemplo: se uma empresa tem um lucro líquido de $500.000 e um patrimônio líquido de $2.000.000, o retorno sobre o patrimônio líquido é de 25%.
18. Margem de lucro líquido
A margem de lucro líquido mostra a porcentagem da receita que permanece como lucro após todas as despesas, incluindo impostos e custos operacionais. Uma margem de lucro líquido mais alta indica que uma empresa está controlando os custos de maneira eficaz.
Margem de lucro líquido = (lucro líquido/receita total) × 100
Exemplo: se uma empresa tem US$ 1.000.000 em receita e US$ 200.000 em lucro líquido, a margem de lucro operacional líquida é de 20%.
19. Custo dos produtos vendidos (CPV)
O COGS representa os custos diretos da produção de bens ou serviços, incluindo matérias-primas e mão de obra. Não inclui despesas indiretas, como custos de vendas ou marketing.
COGS = Estoque inicial + Compras − Estoque final
Exemplo: se uma empresa começa com US$ 50.000 em estoque, compra US$ 30.000 em materiais e termina com US$ 20.000 em estoque, o custo das mercadorias vendidas é de US$ 60.000.
20. Índice de endividamento
Esse índice compara o passivo total de uma empresa com o patrimônio líquido, mostrando quanto da dívida é usada para financiar as operações. Um índice alto indica um risco financeiro maior.
Índice de endividamento = Passivo total/Patrimônio líquido
Exemplo: se uma empresa tem US$ 3.000.000 em passivos totais e US$ 2.000.000 em patrimônio líquido, ela tem US$ 1,50 em dívidas para cada US$ 1 de patrimônio líquido. Em outras palavras, o índice de endividamento é de 1,5.
21. Fluxo de caixa livre
O fluxo de caixa livre (FCF) representa o dinheiro disponível após contabilizar as despesas de capital. Ele indica a capacidade de uma empresa de investir, expandir ou devolver dinheiro aos acionistas.
FCF = Fluxo de caixa operacional − Despesas de capital
Exemplo: se uma empresa gera US$ 500.000 em fluxo de caixa operacional e gasta US$ 200.000 em despesas de capital, o fluxo de caixa livre é de US$ 300.000.
22. Margem de lucro bruto
A margem de lucro bruto mostra quanto de receita permanece após cobrir os custos diretos de produção.
Margem de lucro bruto = [(Receita − COGS)/Receita] × 100
Exemplo: se uma empresa tem uma receita de US$ 500.000 e um custo de produtos vendidos (CPV) de US$ 200.000, a margem de lucro bruto é de 60%.
23. Rotatividade de contas a receber
Este KPI acompanha a rapidez com que uma empresa recebe os pagamentos dos clientes. Uma proporção mais alta significa cobranças mais rápidas.
ART = Vendas líquidas a crédito/contas a receber médias
Exemplo: se as vendas líquidas a crédito forem de US$ 1.000.000 e a média de contas a receber for de US$ 250.000, a empresa cobra suas contas a receber quatro vezes por ano.
24. Taxa de queima
A taxa de queima mostra a rapidez com que uma empresa está gastando dinheiro antes de atingir a lucratividade.
Taxa de queima = [Saldo de caixa no início − Saldo de caixa no final] / Número de meses
Exemplo: se uma startup tem US$ 500.000 em dinheiro e gasta US$ 400.000 em 5 meses, a taxa de queima é de US$ 20.000 por mês.
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Exemplos de KPIs de marketing
25. Retorno sobre o investimento em marketing (ROMI)
O ROMI mede a rentabilidade dos esforços de marketing, ajudando as empresas a avaliar quais campanhas geram o maior retorno.
ROMI = (Receita de marketing − Custo de marketing) / Custo de marketing) × 100
Exemplo: se uma campanha gera US$ 50.000 em receita a partir de um gasto de marketing de US$ 10.000, o ROMI é de 400%.
26. Taxa de rejeição (marketing por e-mail)
A taxa de rejeição refere-se à porcentagem de e-mails que não chegaram às caixas de entrada dos destinatários devido a endereços inválidos ou caixas de correio cheias.
Taxa de rejeição = (e-mails rejeitados/total de e-mails enviados) × 100
Exemplo: se 50 e-mails forem rejeitados de um total de 1.000 enviados, a taxa de rejeição é de 5%.
27. Taxa de cliques (CTR)
A CTR mede o número de destinatários que clicaram em um link dentro de um e-mail ou anúncio em comparação com o número total de pessoas que o viram.
CTR = (Cliques/Total de impressões ou e-mails enviados) × 100
Exemplo: se 200 pessoas clicarem em um link em um e-mail enviado a 5.000 destinatários, a CTR será de 4%.
28. Impressões orgânicas
Este KPI acompanha a frequência com que o conteúdo aparece nos feeds dos usuários sem promoção paga.
29. Número de assinantes
A contagem de assinantes acompanha o número de pessoas que se inscreveram em uma lista de e-mails ou serviço.
30. Taxa de engajamento do cliente
Este KPI mede o nível de interação dos clientes com o conteúdo.
Taxa de engajamento = [(curtidas + compartilhamentos + comentários) / total de seguidores] × 100
Exemplo: se uma marca tem 10.000 seguidores e obtém 500 interações no total, a taxa de engajamento é de 5%.
31. Custo por lead (CPL)
O CPL mede quanto uma empresa gasta para adquirir um lead.
CPL = Total de gastos com marketing/Total de leads gerados
Exemplo: se uma campanha custa US$ 5.000 e gera 250 leads, o CPL é de US$ 20 por lead.
32. Taxa de conversão
Este KPI acompanha quantos visitantes concluem uma ação desejada (por exemplo, inscrição ou compra).
Taxa de conversão = (Conversões/Total de visitantes) × 100
Exemplo: se 200 pessoas se inscreverem entre 5.000 visitantes, a taxa de conversão é de 4%.
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Modelo de acompanhamento e análise de campanhas da ClickUp
Exemplos de KPIs para sites
33. Relação entre tráfego e MQL (lead qualificado para marketing)
Isso mede a eficácia do tráfego do site na geração de leads qualificados.
Relação entre tráfego e MQL = (leads qualificados para marketing/tráfego total do site) × 100
Exemplo: se um site recebe 50.000 visitantes e 500 MQLs, a relação tráfego/MQL é de 1%.
34. Erros de rastreamento
Erros de rastreamento indicam o número de URLs que os mecanismos de pesquisa não conseguem acessar, afetando o SEO.
35. Taxa de rejeição (site)
Isso mede a porcentagem de visitantes que saem de um site sem interagir mais.
Taxa de rejeição = (visitas a uma única página/total de visitas) × 100
36. Tempo de carregamento da página
Isso mede a velocidade de carregamento de uma página da web.
Tempo de carregamento da página = Tempo total de carregamento/Total de visualizações da página
Exemplo: se um site tem um tempo total de carregamento de 300 segundos para 100 visualizações de página, o tempo médio de carregamento da página é de 3 segundos.
37. Tráfego de referência
O número de pessoas que visitam seu site a partir de suas redes sociais e outros sites de referência.
Modelo de desenvolvimento de sites da ClickUp
Leia também: KPIs de desenvolvimento de software
Exemplos de KPIs de design
38. Índice de satisfação do cliente
Isso mede o feedback do cliente sobre um projeto de design ou produto.
Índice de satisfação do cliente = (respostas positivas/total de respostas) × 100
39. Tempo do ciclo de produção
Isso rastreia quanto tempo leva para concluir um projeto de design.
Tempo do ciclo de produção = data de término − data de início
40. Taxa de aprovação do design
Este KPI mede quantos projetos são aprovados sem grandes revisões.
Taxa de aprovação = (projetos aprovados/total de projetos enviados) × 100
Exemplo: se 80 dos 100 projetos enviados forem aprovados, a taxa de aprovação é de 80%.
41. Conformidade com normas
O número médio de problemas relacionados ao não cumprimento das diretrizes, processos ou procedimentos da marca.
42. Tempo de resposta
O tempo médio que os revisores e colaboradores do projeto levam para responder a perguntas, comentários e solicitações.
43. Tempo de revisão:
O número médio de rodadas ou o tempo necessário para chegar ao design final.
Modelo de design gráfico do ClickUp
Exemplos de KPIs para startups
44. Pista
Runway refere-se ao número de meses que uma startup pode operar antes de ficar sem dinheiro, supondo que não haja novas receitas ou financiamentos. Um runway mais longo dá à startup mais tempo para alcançar a lucratividade ou levantar capital adicional.
Runway = Taxa de queima mensal/saldo de caixa
Exemplo: se uma startup tem US$ 300.000 em dinheiro e gasta US$ 30.000 por mês, ela tem uma autonomia financeira de 10 meses.
45. Receita mensal recorrente (MRR)
O MRR acompanha a receita previsível baseada em assinaturas que uma startup gera a cada mês. Isso é crucial para empresas de SaaS e baseadas em assinaturas.
MRR = Número total de assinantes × Receita média por usuário (ARPU)
Exemplo: se uma startup de SaaS tem 1.000 clientes pagando US$ 50 por mês, a MRR é de US$ 50.000.
46. Taxa de ativação
A porcentagem de usuários que concluem qualquer evento importante no processo de integração.
47. Consumo mensal
A quantia em dinheiro gasta por mês
Modelo de gerenciamento de tarefas do ClickUp
Exemplos de KPIs de produtos
48. Net Promoter Score (NPS)
O número indica se os seus usuários estão dispostos a recomendar o seu produto a amigos, colegas, etc.
Net Promoter Score = % total de promotores – % total de detratores
49. Taxa de adoção de recursos
Este KPI mede quantos usuários interagem com um novo recurso do produto após seu lançamento.
Taxa de adoção do recurso = (usuários que utilizaram o recurso/total de usuários) × 100
Exemplo: se 5.000 dos 50.000 usuários experimentarem um novo recurso, a taxa de adoção do recurso será de 10%.
50. Velocidade do sprint
A velocidade do sprint mede a quantidade média de trabalho que uma equipe de desenvolvimento conclui em um sprint, ajudando a estimar a capacidade de carga de trabalho futura.
Velocidade do sprint = Total de pontos da história concluídos/Número de sprints
Exemplo: se uma equipe completar 120 pontos de história em 6 sprints, a velocidade média do sprint é de 20 pontos de história por sprint.
51. Tempo de resolução de bugs
Este KPI acompanha a rapidez com que os bugs de software relatados são corrigidos.
Tempo de resolução de bugs = tempo total gasto corrigindo bugs/total de bugs corrigidos
Exemplo: se uma equipe corrige 50 bugs em 500 horas, o tempo médio de resolução de bugs é de 10 horas por bug.
52. Tickets de suporte ao cliente por lançamento
Essa métrica acompanha o número de solicitações de suporte após o lançamento de um novo software. Um número alto pode indicar problemas de qualidade.
Tíquetes de suporte por lançamento = total de tíquetes abertos/total de lançamentos
Exemplo: se 300 tickets foram abertos após 5 lançamentos de produtos, há 60 tickets de suporte por lançamento.
53. Escalações de tickets de suporte
O número de tickets encaminhados para um gerente de suporte ao cliente de nível superior para resolução.
54. Índice de satisfação do cliente (CSAT)
A taxa de escala da experiência geral de um cliente com o produto, serviço ou funcionário de uma empresa.
Modelo de acompanhamento de erros e problemas da ClickUp
Exemplos de KPIs para SaaS
55. Net Promoter Score (NPS): o número que indica se seus usuários estão dispostos a recomendar seu produto a amigos, colegas, etc. 56. Taxa de crescimento mensal (MoM) da receita recorrente mensal (MRR): o aumento ou diminuição percentual mês a mês na MRR líquida57. Receita recorrente anual (ARR): O valor previsto da receita anual obtida com os clientes existentes58. Taxa de rotatividade: A taxa percentual na qual os clientes deixam uma empresa durante um determinado período de tempo 59. Processos desenvolvidos: O número de melhorias feitas nos processos operacionais atuais60. Taxa de velocidade de leads: O número total de testes manuais e automatizados realizados
Modelo de suporte ao cliente da ClickUp
Exemplos de KPIs de Recursos Humanos
61. Taxa de rotatividade de funcionários
Isso mede a porcentagem de funcionários que deixam a empresa em um período específico. Uma alta taxa de rotatividade pode indicar problemas com a cultura do local de trabalho, gestão ou remuneração.
Taxa de rotatividade = (funcionários que saíram/total de funcionários) × 100
Exemplo: se uma empresa tem 500 funcionários e 25 saem em um ano, a taxa de rotatividade é de 5%.
62. Tempo para preencher
O tempo de preenchimento rastreia o número de dias necessários para contratar um novo funcionário, desde a publicação da vaga até a aceitação da oferta. Um tempo de preenchimento mais longo pode indicar ineficiências no processo de contratação.
Tempo para preencher = Total de dias para contratar todos os funcionários/Total de vagas preenchidas
Exemplo: se uma empresa preenche 10 vagas, levando um total de 300 dias, o tempo médio para preenchimento é de 30 dias por contratação.
63. Eficácia do treinamento
Este KPI mede o quanto os funcionários retêm e aplicam novas habilidades após as sessões de treinamento.
Eficácia do treinamento = (Pontuação de desempenho pós-treinamento/Pontuação de desempenho pré-treinamento) × 100
Exemplo: se os funcionários obtiverem uma pontuação de 60% antes do treinamento e 90% depois, a eficácia do treinamento melhorou em 150%.
64. Taxa de absenteísmo
A taxa de absenteísmo mede a porcentagem de ausências não planejadas na força de trabalho. Um alto índice de absenteísmo pode indicar insatisfação ou esgotamento dos funcionários.
Taxa de absenteísmo = (total de ausências não planejadas/total de dias úteis disponíveis) × 100
Exemplo: se os funcionários faltarem 200 dias de trabalho em um total de 10.000 dias de trabalho, a taxa de absenteísmo será de 2%.
65. Taxa de conversão de recrutamento
A porcentagem de candidatos que foram contratados em relação ao número total de candidatos que você processou ( acompanhe com o ATS!).
66. Custo por contratação
O custo total da contratação de cada funcionário (incluindo custos de contratação, treinamento ou integração e outros KPIs de RH ).
67. Custos médios de treinamento
A quantia gasta em treinamento e desenvolvimento de funcionários
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Leia também: Principais KPIs e métricas de experiência do cliente a serem acompanhados
Por que precisamos de KPIs no trabalho?
Os KPIs são essenciais no local de trabalho porque:
- Forneça orientação: os KPIs mantêm os indivíduos e as equipes focados no que realmente importa para o sucesso dos negócios.
- Avalie o desempenho: os KPIs permitem que as organizações avaliem se estão no caminho certo para atingir seus objetivos.
- Permita decisões baseadas em dados: ao analisar as tendências dos KPIs, as empresas podem fazer escolhas informadas sobre estratégia e alocação de recursos.
- Melhore a responsabilidade: funcionários e equipes podem assumir a responsabilidade por seus resultados quando indicadores de desempenho claros estão em vigor.
- Aumente a motivação: acompanhar o progresso em direção a uma meta pode incentivar os funcionários a permanecerem engajados e se esforçarem para alcançar a excelência.
Como escrever KPIs
Antes de acompanhar os indicadores-chave de desempenho, você precisa saber como criar KPIs fortes e impactantes. Essa é uma habilidade essencial que, quando dominada, pode melhorar significativamente sua estratégia geral de negócios. Veja como criar um KPI que realmente avalie a eficácia e a eficiência da sua equipe.
1. Defina claramente seus objetivos
Antes de medir o desempenho do negócio, você deve saber quais são seus objetivos. Comece definindo claramente os objetivos do seu negócio.
Eles podem variar dependendo do seu negócio, mas os objetivos comuns incluem aumentar as vendas, alcançar estabilidade financeira, melhorar a satisfação dos clientes e funcionários, promover o envolvimento dos funcionários ou melhorar a qualidade do produto.
2. Identifique áreas críticas do seu negócio
Nem todos os aspectos do seu negócio precisam de um KPI. Portanto, o próximo passo é identificar as áreas vitais do seu negócio que afetam o sucesso dos seus objetivos.
Por exemplo, se o seu objetivo inclui estabilidade financeira, então o departamento financeiro pode ser uma área crítica a ser observada.
3. Escolha o KPI certo
Agora que você conhece seus objetivos e as áreas essenciais, é hora de escolher um indicador-chave de desempenho apropriado. Um bom KPI deve ser quantificável, diretamente ligado aos seus principais objetivos de negócios e fundamental para o sucesso da sua organização.
Escolha indicadores que ofereçam uma visão geral ampla, mas que ainda destaquem os detalhes necessários para tomar decisões inteligentes.
4. Torne-o mensurável
Um KPI eficaz é uma medida quantificável e fácil de acompanhar. Afinal, não é possível gerenciar o que não se pode medir. Limite-se a um número restrito de métricas claras e específicas que forneçam uma indicação direta do seu desempenho.
5. Inclua um prazo
Incluir um prazo claro é essencial para obter uma leitura precisa do seu desempenho. Por exemplo, anote se suas metas devem ser alcançadas dentro de um trimestre, seis meses ou um ano fiscal inteiro.
6. Revise regularmente
Lembre-se de que os KPIs não são estáticos. Eles são dinâmicos e devem ser revisados periodicamente para garantir sua relevância para o ambiente de negócios em constante evolução.
A revisão contínua também ajuda a identificar se os KPIs estão sendo cumpridos e se algum ajuste precisa ser feito.
7. Comunique-se
Por fim, comunique seus KPIs aos membros da sua equipe para que todos estejam alinhados e trabalhando em direção aos mesmos objetivos. KPIs bem definidos são normalmente simples, compreensíveis e alcançáveis.
📮ClickUp Insight: 83% dos trabalhadores dependem principalmente de e-mail e chat para a comunicação em equipe.
De acordo com uma pesquisa da ClickUp, a comunicação fragmentada, envolvendo mensagens dispersas por vários canais, prejudica a produtividade.
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Lembre-se de que escrever KPIs é mais uma arte do que uma ciência. Você precisará ajustá-los e defini-los até encontrar o formato que melhor atenda às suas necessidades.
Precisa de ajuda? Nós podemos ajudar. O modelo de KPI do ClickUp facilita a definição, o acompanhamento e a visualização dos indicadores-chave de desempenho que são cruciais para o sucesso dos negócios.
A Visualização OKR Departamental ajudará você a acompanhar os objetivos e resultados-chave em todos os departamentos, enquanto a Visualização de Progresso fornecerá uma visão geral detalhada do progresso de cada KPI individual.
Use a Visualização da Linha do Tempo para traçar marcos e acompanhar prazos.
Como medir KPIs
Com seus indicadores-chave de desempenho e modelos prontos para serem acompanhados, o próximo passo é compilá-los em uma solução digital como o ClickUp!
O ClickUp é uma plataforma de produtividade completa, onde equipes se reúnem para planejar, organizar e colaborar no trabalho usando tarefas, documentos, bate-papo, metas, quadros brancos e muito mais. Facilmente personalizável com apenas alguns cliques, o ClickUp permite que equipes de todos os tipos e tamanhos realizem o trabalho de forma mais eficaz, elevando a produtividade a novos patamares!
Veja mais detalhes sobre por que as equipes adoram usar o ClickUp como centro de acompanhamento de metas e painel de análise de KPIs:
Alinhe tarefas e atividades relacionadas a KPIs com metas no ClickUp.
As metas no ClickUp são recipientes de alto nível divididos em objetivos menores. Depois de agir em um objetivo, clique no nome do objetivo para atualizar seu progresso. Dependendo do tipo que você usar, seu objetivo terá diferentes opções de acompanhamento:
- Número: crie uma série de números e acompanhe os aumentos ou diminuições entre eles.
- Verdadeiro/Falso: use uma caixa de seleção Concluído/Não concluído para marcar sua meta como concluída.
- Moeda: defina uma meta monetária e acompanhe quaisquer aumentos ou reduções
- Tarefa: acompanhe a conclusão de uma única tarefa ou de uma lista inteira. (Um emblema aparece nos detalhes da tarefa com o nome da meta anexada!)
Aproveite os relatórios de KPI com os painéis do ClickUp.
Os painéis do ClickUp substituirão os relatórios semanais que se acumulam na caixa de entrada do seu gerente. Crie, exiba e interaja a partir de uma única fonte de verdade, com todos os KPIs em destaque.
E você não precisa ser um cientista de dados ou designer gráfico para criar painéis no ClickUp! Com uma ação de arrastar e soltar, você pode organizar seus painéis para visualizar como o trabalho está acontecendo em seu espaço de trabalho da maneira que desejar.
Mantenha-se no caminho certo com KPIs mensuráveis
Em que pontos a equipe está atingindo, superando ou não progredindo nos KPIs? Com o software de KPI, os cronogramas e relatórios de KPI ficam centralizados em um único local, para que qualquer pessoa possa recuperar rapidamente os dados e entender onde eles estão e onde precisam estar.
É fácil se perder nos dados por horas para gerar um relatório de KPI de uma página. Essa é a maneira antiga de produtividade.
O software de KPI certo simplificará o processo de geração de relatórios e lhe dará mais tempo para se concentrar em discussões e atividades estratégicas.
Continue aproveitando a onda de crescimento e, se precisar de uma ferramenta de navegação à prova de falhas, a ClickUp está aqui para ajudá-lo!
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Perguntas frequentes sobre KPIs
Quais são os benefícios de acompanhar os KPIs em equipe?
Os KPIs ajudam a definir critérios claros e mensuráveis para o sucesso, permitindo que as equipes trabalhem em direção a metas específicas enquanto medem continuamente seu progresso. Isso proporciona às equipes um senso de direção, foco e propósito, o que pode levar a um maior envolvimento e motivação.
Como você seleciona KPIs para uma equipe?
A seleção de KPIs adequados dependerá do propósito, das metas e dos objetivos da equipe. Embora não exista uma abordagem única, uma equipe pode identificar KPIs considerando suas metas e objetivos, analisando o desempenho passado e considerando fatores externos que podem afetar seu desempenho geral.
O que devo fazer se minha equipe não estiver atingindo as metas de KPI?
Se sua equipe não estiver atingindo as metas de KPI, você deve primeiro tentar identificar a causa raiz do problema. Isso pode envolver o fornecimento de treinamento, recursos e suporte adicionais aos membros da equipe. Além disso, você deve revisar e alterar os KPIs para garantir que sejam alcançáveis, relevantes e realistas.