Os números contam histórias. E, nas estratégias de gerenciamento de produtos, essas histórias orientam decisões que envolvem bilhões de dólares.
Mas eis o problema: a maioria das equipes de produto se afoga em dados sem saber quais métricas são importantes.
O desafio? Encontrar o sinal em meio ao ruído. Muitas equipes têm dificuldade em identificar quais KPIs são realmente importantes para seus produtos.
Isso porque, no dia a dia de um gerente de produto, acompanhar os OKRs certos do produto não se resume a coletar números, mas sim a medir o que realmente faz a diferença.
Nesta publicação do blog, você encontrará mais de 15 KPIs essenciais que podem ajudá-lo a identificar oportunidades de crescimento, detectar problemas antecipadamente e tomar decisões mais inteligentes sobre produtos.
O que são KPIs de gerenciamento de produtos?
As estruturas e os KPIs de gerenciamento de produtos ajudam você a medir o que é importante, desde o envolvimento do usuário até o impacto na receita.
Pense nos KPIs como indicadores de saúde do seu produto. Assim como um médico verifica os sinais vitais, você acompanha essas métricas para identificar problemas antecipadamente e tomar decisões inteligentes sobre o futuro do seu produto. Essas medições orientam as metas do seu produto e mantêm as equipes focadas em resultados reais.
Os KPIs de produtos geralmente se enquadram em quatro categorias principais:
- Métricas de receita: acompanhe o desempenho financeiro do seu produto por meio de métricas como crescimento da receita e margens de lucro.
- Informações sobre os clientes: acompanhe a satisfação e a fidelidade dos usuários usando métricas como o Net Promoter Score (NPS) e as taxas de retenção.
- Eficiência do processo: monitore o desempenho da sua máquina de desenvolvimento medindo os tempos de ciclo e a velocidade de resolução de bugs com um painel de gerenciamento de produtos.
- Desempenho do produto: observe como os usuários interagem com os recursos e avalie a qualidade geral por meio das taxas de adoção e do rastreamento de defeitos.
Muitas equipes enfrentam desafios comuns de gerenciamento de produtos, como medir muitas métricas ou se concentrar em números que parecem bons, mas não impulsionam o crescimento dos negócios.
🧠 Curiosidade: os indicadores-chave de desempenho (KPIs) foram concebidos no século XX por Frederick Taylor, que usava dados para acompanhar o desempenho das empresas em relação às metas estabelecidas. Ele fez isso para melhorar o funcionamento das fábricas e outras empresas e aumentar a produção.
Principais KPIs de gerenciamento de produtos a serem acompanhados
Os gerentes de produto mais bem-sucedidos baseiam suas estratégias em dados concretos, utilizando ferramentas de gerenciamento de produtos, e não em palpites.
Aqui está uma análise aprofundada dos KPIs essenciais de gerenciamento de produtos para ajudá-lo a medir e melhorar o desempenho do seu produto.
KPIs de desempenho empresarial
A saúde financeira do seu produto precisa de monitoramento constante. Esses KPIs de desempenho comercial oferecem uma visão completa.
Essas métricas são essenciais para o processo de gerenciamento de produtos. Elas fornecem informações sobre a saúde financeira de um produto, analisando fluxos de receita e margens de lucro, permitindo que as empresas acompanhem o desempenho e tomem decisões informadas.
Aqui está uma análise das principais métricas de receita que se enquadram nesta categoria:
1. Receita bruta
Esta é a receita total que seu produto gera com as vendas antes da dedução de quaisquer despesas. Ela mostra o poder de ganho do seu produto e costuma ser o ponto de partida para analisar o desempenho financeiro.
📌 Exemplo: se você vender 1.000 unidades a R$ 50 cada, sua receita bruta será de R$ 50.000.
2. Receita líquida
É o que resta após deduzir os custos operacionais, como reembolsos, descontos ou devoluções, da receita bruta. A receita líquida fornece uma visão mais clara do que você está ganhando após os ajustes.
📌 Exemplo: se sua receita bruta for de US$ 50.000 e os custos operacionais forem de US$ 10.000, sua receita líquida será de US$ 40.000.
3. Margem bruta
A porcentagem da receita restante após contabilizar os custos diretos de produção do seu produto.
Fórmula para calcular a margem bruta:
Margem bruta % = (receita bruta − custos de produção/receita bruta) x 100
Isso reflete a eficiência com que você gerencia os custos de produção em relação à receita.
💡Dica profissional: para melhorar sua margem bruta, negocie melhores acordos com fornecedores, otimize a produção e elimine o desperdício. Se possível, ajuste os preços com base no valor percebido, em vez de apenas no custo — as marcas premium sempre fazem isso!
4. Margem líquida
A porcentagem da receita representa o lucro real após contabilizar todas as despesas, incluindo impostos e custos indiretos.
Fórmula para calcular a margem líquida:
Margem líquida % = (Receita líquida/Receita bruta) × 100
É a medida definitiva de rentabilidade, mostrando quanto da sua receita se transforma em lucro.
📖 Leia também: Modelos de estratégia de produto para equipes de produto
KPIs de receita e crescimento
Os KPIs de receita e crescimento são indicadores-chave de desempenho que acompanham a trajetória financeira do seu produto.
Essas métricas ajudam você a entender seu fluxo de receita, o valor que cada cliente agrega e quanto você fatura por usuário. Vamos detalhar cada uma dessas métricas importantes com exemplos:
5. Receita mensal recorrente (MRR)
A receita mensal recorrente (MRR) mede a receita previsível que você pode esperar a cada mês dos seus clientes com assinatura.
É uma métrica crítica para empresas com um modelo de assinatura, pois ajuda a prever a receita futura e a estabilidade financeira.
📌 Exemplo: se você tiver 100 clientes, cada um com um plano mensal de US$ 50, sua MRR será 100×50=US$ 5.000. Isso indica que você pode contar com US$ 5.000 por mês desses clientes.
6. Valor da vida útil do cliente (CLV)
O valor da vida útil do cliente (CLV) representa a receita total que um cliente pode esperar ao longo de todo o seu relacionamento com a sua empresa. Ele ajuda as empresas a determinar quanto devem investir na aquisição e retenção de clientes.
A fórmula para CLV é CLV = Receita média mensal × Vida útil média do cliente (em meses)
📌 Exemplo: se um cliente paga R$ 100 por mês e permanece com você por 2 anos (24 meses), o CLV seria: 100×24=2.400
Portanto, o CLV para este cliente é de $2.400.
Isso indica quanto você pode esperar ganhar com esse cliente ao longo de todo o relacionamento dele com sua empresa.
👀 Você sabia? Clientes fiéis não apenas permanecem por mais tempo, mas muitas vezes se tornam seus melhores divulgadores por meio do boca a boca! Empresas que se destacam na personalização geram 40% mais receita do que as empresas médias.
7. Receita média por usuário (ARPU)
A receita média por usuário (ARPU) mede a receita média gerada por usuário ou cliente durante um período específico (geralmente um mês).
A fórmula é: ARPU = Receita total/Número total de usuários
Por exemplo, se você tiver 1.000 usuários gerando US$ 50.000 em receita mensal, o ARPU seria: 50.000/1.000 = US$ 50.
Em média, cada usuário contribui com US$ 50 para sua receita mensal.
KPIs de aquisição
Os KPIs de aquisição são métricas cruciais que ajudam a medir a eficácia com que você está aumentando sua base de usuários, desde atrair novos clientes até converter clientes existentes em clientes pagantes.
8. Custo de aquisição de clientes (CAC)
O custo de aquisição de clientes (CAC) é o valor que você gasta em marketing e vendas para adquirir cada novo cliente.
É uma métrica essencial para entender a eficiência dos seus esforços de aquisição de clientes em termos de custo.
A fórmula para calcular o CAC é: CAC = Total de gastos com marketing e vendas / Número de novos clientes adquiridos
Portanto, se você gastou R$ 10.000 em campanhas de marketing em um mês e conquistou 100 novos clientes, seu CAC seria: 10.000/100 = 100
CAC = $100
Isso significa que custa US$ 100 para adquirir cada novo cliente. Monitorar seu CAC garante que seus gastos com marketing sejam sustentáveis e proporcionem um bom retorno sobre o investimento (ROI).
💡Dica profissional: para reduzir seu custo de aquisição de clientes (CAC), concentre-se em otimizar canais orgânicos, como SEO e marketing de conteúdo, aproveitando as indicações de clientes e melhorando a retenção. Um cliente satisfeito que permanece por mais tempo e divulga a marca reduz a pressão sobre os esforços de aquisição paga, maximizando o ROI.
9. Taxa de conversão
A taxa de conversão mede a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada, como se inscrever, comprar um produto ou assinar um serviço.
É um indicador crítico da eficácia do seu funil de marketing e vendas.
Fórmula: Taxa de conversão (%) = (Número de conversões/Total de visitantes) × 100
Se a sua página de produto receber 1.000 visitantes e 50 assinantes, sua taxa de conversão será: (50/1.000) × 100. Portanto, a taxa de conversão = 5%
5% dos seus visitantes se tornaram clientes pagantes.
Melhorar sua taxa de conversão geralmente envolve otimizar sua página de produtos, oferecer melhores incentivos ou simplificar a experiência do usuário.
Ao discutir a importância da instrumentação de produtos, coletar o feedback certo dos clientes e usar esses dados para informar decisões críticas sobre produtos em um podcast, McKinsey On Building Products, Trisha Price, diretora de produtos da Pendo.io, observa:
Lembra-se do Google Glass e do alarde e entusiasmo em torno de seu lançamento? Houve muitas notícias e hype em torno dele, mas acabou fracassando porque poucas pessoas compraram ou usaram o produto. Isso mostra que aplausos e alarde não são os indicadores certos para medir o sucesso de um produto. Você precisa medir o valor que seu produto está entregando aos clientes e usuários.
Lembra-se do Google Glass e do alarde e entusiasmo em torno de seu lançamento? Houve muitas notícias e hype em torno dele, mas acabou fracassando porque poucas pessoas compraram ou usaram. Isso mostra que aplausos e alarde não são as medidas certas para avaliar o sucesso de um produto. Você precisa medir o valor que seu produto está entregando aos clientes e usuários.
KPIs de satisfação do cliente
Clientes satisfeitos são a base de um negócio de sucesso — eles permanecem fiéis, gastam mais e divulgam a marca. Para garantir a satisfação dos seus clientes, você precisa avaliar suas experiências. Veja como fazer isso:
10. Índice de satisfação do cliente (CSAT)
Pergunte: “Em uma escala de 1 a 5, qual é o seu nível de satisfação com o nosso produto?”. Uma pontuação mais alta significa que eles estão adorando!
11. Net Promoter Score (NPS)
Isso mede a fidelidade do cliente perguntando: “Qual é a probabilidade de você nos recomendar a um amigo?”. As pontuações variam de -100 a +100, sendo que quanto maior, melhor.
12. Índice de esforço do cliente (CES)
Aqui, você descobre o quão fácil é usar seu produto perguntando: “Quanto esforço foi necessário para fazer isso?”. Quanto menor a pontuação, mais suave é a experiência.
Esses KPIs fornecem insights úteis sobre o comportamento do cliente.
KPIs de engajamento
Os KPIs de engajamento ajudam você a entender como as pessoas usam seu produto. É como verificar se elas estão apenas passando por lá ou se estão realmente envolvidas. Veja como você pode acompanhar isso:
13. Uso ativo
Monitore seus usuários ativos diários (DAUs) e usuários ativos mensais (MAUs). Esses números revelam com que frequência as pessoas estão interagindo com seu produto.
Por exemplo, se você tem 1.000 MAUs, mas apenas 100 DAUs, isso é um sinal de que as pessoas não estão voltando diariamente. Essa é a sua deixa para descobrir maneiras de aumentar o engajamento diário — talvez por meio de notificações, conteúdo novo ou novos recursos.
14. Comportamento do usuário
Aprofunde-se em como as pessoas estão usando seu produto. Métricas como duração da sessão (por quanto tempo elas permanecem no site) e uso de recursos (quais partes do produto elas mais usam) são minas de ouro de insights.
Por exemplo, se um recurso específico for muito utilizado, concentre-se em melhorá-lo ou expandi-lo. Por outro lado, se um recurso não estiver sendo utilizado, talvez seja necessário repensá-lo ou promovê-lo melhor.
🧠 Curiosidade: já clicou repetidamente em algo que não estava funcionando? Isso é chamado de clique de raiva; as ferramentas de análise de comportamento rastreiam esses cliques para identificar problemas frustrantes na experiência do usuário. Se os usuários estão clicando de raiva, algo está quebrado — ou eles acham que está!
KPIs de retenção
Os KPIs de retenção indicam o quão bem você está mantendo seus usuários — tudo se resume à capacidade de retenção deles. Veja em que você deve se concentrar:
Sua taxa de retenção de clientes mostra quantas pessoas permanecem com você ao longo do tempo.
15. Manter os usuários
Por exemplo, se você começar com 100 usuários e 90 deles ainda estiverem com você após um mês, isso representa uma taxa de retenção de 90% — um resultado bastante sólido!
O objetivo é manter esse número alto, o que significa que seus usuários veem valor no que você oferece e continuam voltando.
16. Contribuição do usuário
Quer manter esses usuários satisfeitos? Ouça-os! Colete feedback regularmente por meio de pesquisas ou entrevistas com usuários.
Isso ajuda você a identificar problemas antecipadamente e encontrar áreas que precisam de melhorias. Seja para corrigir um ponto fraco ou adicionar um recurso que os usuários desejam, essas informações permitem que você mantenha os usuários engajados e fiéis.
👀 Você sabia? Feedback do usuário = mina de ouro para o produto! Uma pesquisa com mais de 1.200 profissionais de produto revelou uma mudança significativa: as empresas estão dobrando a aposta na pesquisa com usuários para aperfeiçoar seus softwares. A lição? Você está trabalhando às cegas se não estiver ouvindo as opiniões reais dos usuários!
Como escolher o KPI certo para sua estratégia de produto?
Aqui está o que é importante ao escolher seus KPIs:
- Fontes de dados sólidas: escolha KPIs que você possa acompanhar. Certifique-se de ter maneiras confiáveis de coletar e analisar os dados, seja por meio de feedback dos usuários ou de ferramentas de análise.
- Alinhamento com os objetivos de negócios: seus KPIs devem estar diretamente ligados à missão da sua empresa e ao sucesso geral dos negócios.
- Utilidade no mundo real: Concentre-se nos números que orientam as ações. Por exemplo, acompanhar a satisfação do usuário ajuda a identificar áreas de melhoria, enquanto monitorar a velocidade da equipe mostra se você está lançando recursos com rapidez suficiente.
- Equilíbrio entre custo e valor: algumas métricas custam mais para serem rastreadas do que outras. Escolha aquelas cujos insights justificam os recursos necessários para medi-las.
- Contribuição da equipe: envolva toda a equipe de produtos na escolha dos KPIs. Perspectivas diferentes ajudam a garantir que você esteja medindo o que realmente importa.
- Metas claras: defina metas específicas e alcançáveis para cada KPI. Isso dá às equipes metas concretas para trabalhar.
📖 Leia também: Modelos gratuitos de gerenciamento de produtos
Como acompanhar os KPIs de gerenciamento de produtos?
92% dos profissionais do conhecimento correm o risco de perder decisões críticas devido a documentos dispersos, enquanto apenas 8% utilizam ferramentas de gerenciamento de projetos. Este é um claro apelo aos gerentes de produto: organizem, centralizem e acompanhem. Ótimos produtos começam com uma ótima execução!
O ClickUp, o aplicativo completo para o trabalho, combina gerenciamento de projetos, gerenciamento de conhecimento e chat — tudo com tecnologia de IA para ajudá-lo a trabalhar de forma mais rápida e inteligente.
Kellock Irvin, usuário do ClickUp e gerente de produtos da EDF Renewables, afirma:
Como líder de produto, é meu trabalho proteger o tempo dos nossos engenheiros e garantir que eles saibam não apenas sobre o que estamos trabalhando agora, mas também sobre nossas obrigações futuras — o ClickUp me ajuda a fazer isso. O ClickUp me ajuda a ficar longe do modo “caos”. Agora podemos ser o mais proativos possível em relação aos projetos em que estamos trabalhando.
Como líder de produto, é meu trabalho proteger o tempo dos nossos engenheiros e garantir que eles saibam não apenas sobre o que estamos trabalhando agora, mas também sobre nossas obrigações futuras — o ClickUp me ajuda a fazer isso. O ClickUp me ajuda a ficar longe do modo “caos”. Agora podemos ser o mais proativos possível em relação aos projetos em que estamos trabalhando.
Ao gerenciar produtos, acompanhar seus KPIs não deve ser uma tarefa complicada.
Veja como você pode configurar o ClickUp para equipes de produto:
1. Implementação de painéis ClickUp para insights em tempo real
Os painéis do ClickUp reúnem todas as métricas do seu produto em uma única visualização, facilitando a identificação de problemas e oportunidades.
Os painéis também se tornam sua única fonte de verdade, centralizando informações essenciais em um único lugar. Eles coletam dados de várias fontes e os exibem exatamente como você precisa.
Usando widgets de gráficos circulares, você pode visualizar o status de todas as tarefas do sprint rapidamente. Isso ajuda a identificar gargalos antecipadamente e manter o desenvolvimento dentro do prazo.
2. Acompanhamento de metas com o ClickUp Goals
Quer transformar metas abstratas de gerenciamento de produtos em conquistas mensuráveis? O ClickUp Goals ajuda você a dividir grandes objetivos em metas menores e acompanhar o progresso em tempo real.
Crie seu objetivo principal no ClickUp Goals e, em seguida, divida-o em metas semanais menores. Para atingir a meta de 25% de adoção, você pode definir:
- Semanas 1-2: Aumente a adoção em 5% por meio da educação direcionada dos usuários
- Semanas 3-4: Adicione mais 7% por meio de dicas de ferramentas no aplicativo
- Semanas 5-6: Alcance 13% a mais por meio de campanhas por e-mail
Cada meta recebe seu método de acompanhamento — números, caixas de seleção verdadeiro/falso ou conclusão de tarefas. À medida que sua equipe conclui as atividades, o ClickUp atualiza automaticamente o progresso.
📮ClickUp Insight: 92% dos trabalhadores utilizam métodos inconsistentes para acompanhar itens de ação, o que resulta em decisões perdidas e execução atrasada.
Seja enviando notas de acompanhamento ou usando planilhas, o processo costuma ser disperso e ineficiente. O ClickUp Goals garante a conversão perfeita de conversas em metas rastreáveis, para que sua equipe possa agir rapidamente e permanecer alinhada.
Quer começar? O modelo de KPI do ClickUp fornece uma estrutura pré-construída para acompanhar suas métricas mais importantes.
Aproveite os relatórios detalhados deste modelo para:
- Entenda o alcance das metas da sua equipe
- Garanta um foco objetivo unificado
- Acompanhe a evolução do desempenho com visuais claros
3. Relatórios automatizados com o ClickUp Automations
Diga adeus à geração manual de relatórios! O ClickUp Automations ajuda as equipes de produto a monitorar seus KPIs por meio de relatórios inteligentes e automáticos.
Configure relatórios semanais automatizados de KPIs para manter todos informados sobre o andamento do projeto.
Adicione campos personalizados como “Progresso”, “Departamento”, “Valor alvo” e “Valor real” para acompanhar suas métricas. Em seguida, use as visualizações personalizadas — visualização resumida, visualização OKR departamental, visualização de progresso e visualização da linha do tempo — para ver seus KPIs de diferentes ângulos.
4. O ClickUp Integrations traz ferramentas populares
As integrações do ClickUp trazem suas ferramentas de análise favoritas para o seu espaço de trabalho.
Extraia dados do Mixpanel e do Google Analytics para criar gráficos personalizados que mostram o comportamento real dos usuários e o desempenho do produto.
Vincule solicitações de pull, commits e ramificações a tarefas específicas, mantendo todos alinhados. Todos
A atividade do GitHub aparece nas suas tarefas do ClickUp, para que você saiba exatamente o que está acontecendo com cada recurso ou correção.
5. Incorporando o ClickUp Brain para análise
Os gerentes de produto conhecem bem o trabalho: reuniões intermináveis, inúmeras tarefas para acompanhar e uma montanha de dados para processar. É aí que o ClickUp Brain entra em ação para lidar com as tarefas rotineiras enquanto você se concentra na estratégia.
Após as sessões de planejamento de produtos, o Brain transforma os pontos de discussão em próximas etapas claras. Por exemplo, quando sua equipe faz um brainstorming de novas ideias de recursos, o Brain pode:
- Classifique as ideias em fases de desenvolvimento
- Crie subtarefas para pesquisa e validação
- Atribua itens de ação aos membros da equipe
Os recursos de preenchimento automático do Brain vão além do preenchimento básico de formulários. Ao atualizar especificações de produtos ou histórias de usuários, ele pode extrair dados relevantes de projetos anteriores semelhantes, sugerir tags e categorias apropriadas e preencher automaticamente campos personalizados com base no contexto da tarefa.
Enfrentando os desafios na medição dos KPIs de gerenciamento de produtos
Aqui estão os principais obstáculos que as equipes de produto enfrentam ao medir KPIs, juntamente com soluções práticas para superá-los:
1. Problemas de precisão dos dados
A má qualidade dos dados pode distorcer suas métricas e levar a decisões erradas. As equipes de produto frequentemente enfrentam dificuldades com:
- Métodos inconsistentes de coleta de dados entre diferentes ferramentas
- Erros de entrada manual de dados que atrapalham o acompanhamento
Para corrigir isso, processos claros de validação de dados devem ser estabelecidos e a coleta automatizada de dados deve ser usada sempre que possível. Auditorias regulares de dados ajudam a detectar e resolver problemas antecipadamente.
2. Escolha métricas significativas
Muitas equipes se prendem a números superficiais que parecem bons, mas não mostram o verdadeiro sucesso do produto, tais como:
- Concentre-se nas estatísticas de interação do usuário que não refletem o valor real
- Contar o total de inscrições em vez de usuários ativos
- Acompanhamento de números brutos sem contexto
Concentre-se nas métricas relacionadas aos objetivos de negócios. Por exemplo, avalie o número de usuários que concluem ações importantes que demonstram que estão obtendo valor do seu produto.
3. Definir metas realistas
Sem referências adequadas, as equipes acabam com metas de KPI irrealistas:
- Metas desconectadas do desempenho histórico
- Metas que não levam em consideração as condições do mercado
Defina suas metas com base em dados históricos e envolva as partes interessadas ao definir objetivos. Isso ajuda a criar metas alcançáveis que estejam alinhadas com os objetivos de negócios.
Tome decisões importantes sobre produtos com base em dados
Os números contam histórias — e a história do seu produto depende de como você os interpreta. Ao acompanhar esses KPIs essenciais, você não está apenas coletando pontos de dados.
Você terá uma visão clara do que seus usuários precisam, do que eles gostam e do que precisa ser corrigido.
Mas lembre-se: essas métricas não são apenas itens a serem marcados em sua lista de tarefas. Elas são sinais que orientam escolhas inteligentes.
As melhores equipes de produto não se limitam a medir — elas agem. Com os recursos abrangentes do ClickUp, você pode identificar tendências antecipadamente, testar soluções rapidamente e melhorar com base nas necessidades reais dos usuários. É assim que se criam produtos excelentes: uma decisão baseada em dados de cada vez.
Pronto para transformar seus dados de produto em estratégias vencedoras? Inscreva-se hoje mesmo no ClickUp!