Para: Você
Fonte: ClickUp
Assunto: Defina KPIs antes de enviar seus e-mails.
“Olá, profissional de marketing por e-mail, 👋
Então, você decidiu lançar uma campanha de marketing por e-mail.
Você já tem um calendário de conteúdo planejado e sabe exatamente como otimizar seus e-mails.
Ótimo!
Mas quais são seus objetivos de marketing por e-mail?
Você deseja aumentar o reconhecimento da sua marca nas redes sociais, impulsionar suas vendas ou trabalhar no crescimento da sua lista?
Depois de definir uma meta específica, você também precisa selecionar alguns KPIs de marketing por e-mail para acompanhar seu progresso em direção a essa meta.
Não se preocupe, é aí que entramos!
Neste artigo, abordaremos tudo o que você precisa saber sobre KPIs de marketing por e-mail e destacaremos os dez melhores KPIs e métricas que você precisa acompanhar hoje. Também abordaremos a maneira mais fácil de acompanhar KPIs para marketing por e-mail.
Já que você abriu este “e-mail”, vamos conferir o que ele tem a oferecer! 📬
O que são KPIs de marketing por e-mail?
Vamos começar pelo básico.
KPI significa Key Performance Indicator (Indicador-chave de desempenho).
Os KPIs são metas mensuráveis que ajudam as empresas a visualizar seu desempenho.
Os KPIs de marketing por e-mail medem o desempenho de vários elementos de uma campanha de marketing por e-mail:
As pessoas estão lendo seus e-mails?
Eles estão encaminhando-os?
Ou será que eles estão apenas evitando-os?
Métricas úteis de marketing por e-mail ajudam você a monitorar essas tendências para ver se sua campanha está funcionando.
10 KPIs de marketing por e-mail que você precisa acompanhar
Aqui estão dez KPIs de marketing por e-mail que definitivamente valem a pena ler. Os melhores serviços de marketing por e-mail devem incluir essas métricas em seus recursos de relatórios.
1. Taxa de rejeição
Essa métrica mede quantas pessoas não receberam seu e-mail do total de e-mails enviados. 🙅
Existem dois tipos de rejeições:
- Os soft bounces rastreiam problemas temporários com endereços de e-mail.
- Os hard bounces rastreiam problemas permanentes com endereços de e-mail.
Um número elevado de e-mails devolvidos pode indicar que sua lista contém muitos endereços de e-mail falsos, endereços de e-mail antigos ou...
O objetivo do KPI de taxa de rejeição é ajudar você a determinar a qualidade da sua lista de assinantes.
Veja como você pode calculá-lo:
2. Taxa de entrega de e-mails
A taxa de entrega de e-mails rastreia o número de e-mails enviados com sucesso para a caixa de entrada do destinatário.
A diferença entre a taxa de rejeição e a taxa de entrega é que a primeira se concentra nos e-mails rejeitados, enquanto a taxa de entrega se concentra nos e-mails aceitos.
Veja como você pode calculá-lo:
3. Taxa de abertura
Essa métrica rastreia quantos destinatários abriram o e-mail que você enviou.
Como os e-mails dependem da linha de assunto, a taxa de abertura indica o sucesso da sua linha de assunto.
Você pode aumentar as taxas de abertura:
- Incluindo os nomes dos seus assinantes
- Mantenha suas linhas de assunto curtas e agradáveis 🍬
- Adicionando emojis às suas linhas de assunto 😁
Mas apenas saber algumas das maneiras pelas quais você pode melhorar suas taxas de abertura não é suficiente; você também precisa entender como calcular esse número.
Aqui está uma fórmula fácil para ajudá-lo:
4. Taxa de abertura única
Sua taxa de abertura exclusiva rastreia o número de usuários individuais que abrem seu e-mail.
Mas como uma taxa de abertura única difere de uma taxa de abertura normal?
Bem, se um de seus clientes abrir o mesmo e-mail três vezes, isso contará apenas como uma abertura única, mas três aberturas no total.
Veja como você pode calculá-lo:
Mas apenas abrir um e-mail não é suficiente, certo?
Sim, precisamos de cliques nos links!
5. Taxa de cliques
Essa métrica rastreia o número de destinatários de e-mail que clicaram em um ou mais links em seus e-mails.
Observação: ele considera apenas e-mails abertos.
A taxa de cliques mostra se seus assinantes estão interagindo com seu conteúdo e se estão interessados em conhecer sua marca. 🤓
Se seus e-mails não incluem links, você pode usar sua taxa de abertura ou respostas por e-mail para medir o engajamento.
Veja como você pode calculá-lo:
6. Taxa de cliques
A taxa de cliques é o número de pessoas que clicaram em um link no seu e-mail entre as pessoas que receberam os e-mails.
Uma alta taxa de cliques mostra que sua estratégia de marketing por e-mail está funcionando.
Veja como você pode calculá-lo:
Embora a taxa de cliques pareça semelhante à taxa de cliques, na verdade há uma diferença significativa entre as duas.
A taxa de cliques concentra-se nas pessoas que abriram seu e-mail, enquanto a taxa de cliques concentra-se naquelas que apenas receberam seu e-mail.
Ainda está confuso?
Suponhamos que você recebeu estas métricas:
- Total de e-mails entregues = 1000
- Total de e-mails abertos = 600
- Total de cliques em links = 300
Então, a taxa de cliques seria a seguinte:
E a taxa de cliques seria a seguinte:
Se sua taxa de cliques é baixa, mas sua taxa de cliques é alta, você pode concluir que poucas pessoas abriram seu e-mail.
No entanto, aqueles que leram seu e-mail clicaram no link. Isso significa que sua linha de assunto precisa ser melhorada, mas sua CTA ( Call To Action ) está perfeita.
7. Taxa de conversão
Essa métrica acompanha o número de pessoas que clicaram no link e, em seguida, concluíram uma ação específica.
A ação concluída depende dos objetivos da sua campanha de marketing por e-mail.
Uma “conversão” pode ser uma venda, uma assinatura, um download ou até mesmo um registro em uma página de destino.
Para medir sua taxa de conversão de e-mail, você precisará integrar sua plataforma de e-mail ao seu sistema de análise da web.
Dessa forma, se você enviar um e-mail aos seus assinantes promovendo um desconto de 60% em todos os seus produtos online, a taxa de conversão indicará qual porcentagem de pessoas clicou no link e fez uma compra. Aumente suas taxas de conversão usando alguns desses modelos de e-mail de acompanhamento.
Se você souber quanto gastou na campanha e descobrir quantos assinantes conseguiu converter, será fácil ver se o dinheiro investido na campanha está valendo a pena!
Veja como você pode calculá-lo:
8. Taxa de crescimento da lista
Essa métrica não leva em consideração há quanto tempo sua empresa existe.
Mesmo uma empresa bem conhecida precisa crescer para se manter relevante.
Assim como na vida, você precisa evoluir e se adaptar para se manter à frente.
Então, como a taxa de crescimento se aplica ao marketing por e-mail?
A taxa de crescimento da lista acompanha a rapidez com que sua lista de e-mails está crescendo.
O crescimento da lista é essencial para o marketing por e-mail, pois ajuda você a alcançar um público maior e permanecer relevante em seu setor.
Veja como você pode calculá-lo:
Aumente sua produtividade com ferramentas de produtividade de e-mail.
9. ROI geral
O retorno geral sobre o investimento é a receita total que sua campanha de e-mail gerou para você. 🤑
Essa métrica mostra se seus esforços de marketing estão agregando valor à empresa.
Veja como você pode calculá-lo:
10. Taxa de reclamações de spam
Como profissional de marketing por e-mail, há dois botões que você realmente não quer que seus assinantes pressionem.
Ah, os botões “Lixo eletrônico” e “Spam”.
Essa métrica mede o número de pessoas que clicam nesses botões quando recebem seu e-mail.
Uma alta taxa de spam pode indicar que:
- Há algo errado com o texto do seu e-mail
- É difícil cancelar a inscrição dos seus e-mails
- Você alterou a frequência dos seus e-mails
Considere identificar o motivo pelo qual seus e-mails vão parar na pasta de spam e corrija-o. Acompanhe a taxa de spam para verificar a eficiência de cada solução.
Além disso, uma pontuação alta de spam também prejudica a reputação do remetente do e-mail.
Você pode obter esse número com seu provedor de serviços de Internet (ISP) ou optar por calcular sua taxa de reclamações por conta própria.
Veja como você pode fazer isso:
Procurando mais alguns exemplos? Confira estes exemplos e modelos de KPIs!
A melhor maneira de acompanhar seus KPIs
Você envia e-mails manualmente para cada pessoa da sua lista?
Certo, você tem um sistema que simplifica e automatiza os processos para você.
Da mesma forma, você precisa de uma ferramenta, como o ClickUp, para ajudá-lo a acompanhar e medir o desempenho do seu marketing por e-mail!
Veja como o ClickUp pode ajudar:
1. Defina metas
Lembra-se das metas de marketing por e-mail que mencionamos no início?
As metas são o lugar perfeito para você definir e acompanhar seu progresso em direção a esses objetivos.
Por quê?
Metas são recipientes de alto nível que podem ser divididos em metas menores e mensuráveis .
As metas que você define são os objetivos menores que você precisa alcançar para atingir sua métrica geral de marketing.
Você nunca perderá o controle do seu progresso, pois o ClickUp exibe continuamente o progresso que você fez em relação ao seu KPI.
Isso significa que, sempre que você completar uma meta, seu progresso será atualizado.
Você também pode personalizar as métricas que escolher para acompanhar seus KPIs de e-mail, tais como:
- Números: valores numéricos, como o número de e-mails entregues 📧
- Moeda: gerencie sua receita
- Tarefas: veja se sua equipe de marketing por e-mail está concluindo as tarefas corretamente... ou não
Não sabe ao certo qual é a diferença entre KPIs e métricas? Aqui está uma publicação sobre as diferenças entre KPIs e métricas.
2. Painéis
Os painéis do ClickUp oferecem uma visão geral de alto nível de tudo o que está acontecendo com sua campanha de e-mails sequenciais.
Os painéis fornecem todas as análises de e-mail necessárias para verificar se sua campanha está no caminho certo.
Você também pode adicionar widgets personalizados ao seu painel para visualizar seu progresso da maneira que desejar:
- Gráfico de linhas: crie um gráfico de linhas personalizado para identificar tendências no crescimento da sua lista 📈
- Gráfico de barras: crie gráficos de barras de receita personalizados para ver as mudanças na receita ao longo de um período de tempo 📊
- Gráfico circular: use um gráfico circular personalizado para ver que tipo de conteúdo seus assinantes querem ver.
- Cálculo: calcule dados numéricos, como a receita por assinante.
- Bloco de texto: adicione imagens, rich text e até mesmo use comandos /Slash para adicionar mais detalhes ao seu painel.
3. Relatórios
Os relatórios são uma ótima maneira de verificar se sua equipe de marketing por e-mail está trabalhando duro ou apenas ficando parada.
Ao adicionar widgets de tabela ao seu painel de KPIs de marketing por e-mail, você verá dados como:
- Relatório concluído: veja o número de tarefas concluídas por cada membro da equipe.
- Trabalhou em: Veja quantas tarefas cada colega de equipe trabalhou em um dia, semana ou mês específico.
- Pontos do espaço de trabalho: gamifique seu processo de marketing por e-mail
- Quem está por trás: Veja quais membros da equipe têm notificações não respondidas e tarefas atrasadas.
Quer mais informações sobre relatórios de KPI? Confira nosso guia definitivo sobre relatórios de KPI.
4. Email ClickApp
Se você acha que o e-mail está morto, temos a melhor maneira de revivê-lo para você.
O Email ClickApp permite enviar e receber e-mails diretamente nas suas tarefas do ClickUp! Dessa forma, você pode acompanhar seus KPIs e gerenciar seus e-mails relacionados ao projeto, tudo em um só lugar.
Veja como:
- Envie e receba mensagens de e-mail diretamente das tarefas do ClickUp.
- Adicione anexos, formulários, respostas padronizadas e muito mais
- Organize suas conversas por e-mail como Comentários ou Comentários encadeados
- Configure automações de e-mail com base em eventos no ClickUp.
Por exemplo, você pode atribuir e-mails aos membros da equipe, colaborar no envio e nas respostas e acionar automações com base em campos personalizados, eventos do cliente e até mesmo rastreamento de bugs. As possibilidades são quase ilimitadas!
Integrar seus e-mails ao ClickUp ajuda você a:
- Economize tempo (sem precisar alternar entre abas)
- Mantenha as comunicações organizadas
- Mantenha a visibilidade nas conversas por e-mail
Atualmente, o ClickUp é compatível com Outlook, IMAP, Office 365 e Gmail. Todos os e-mails enviados pelo ClickUp parecerão ter sido enviados diretamente do seu e-mail — sem endereços de encaminhamento estranhos!
Aqui estão algumas outras maneiras de usar o Email ClickApp:
- Crie novas tarefas enviando ou encaminhando um e-mail para o ClickUp.
- Adicione comentários enviando e-mails para tarefas do ClickUp.
- Adicione detalhes da tarefa aos e-mails
- Responder a e-mails de notificação
Você também pode vincular sua conta do Google ao ClickUp.
A integração com o Gmail permite que você:
- Crie tarefas a partir de e-mails
- Anexe respostas de e-mail às tarefas
- Sincronize ações de forma integrada em ambas as plataformas
Bônus: alternativas ao e-mail
Perguntas frequentes sobre KPIs de marketing por e-mail
Aqui estão as respostas para algumas perguntas sobre KPIs de marketing por e-mail:
1. Quais são as etapas do marketing por e-mail?
Aqui estão seis etapas para ajudá-lo a iniciar sua campanha de marketing por e-mail:
- Passo 1: Defina metas mensuráveis com um cronograma
- Etapa 2: Escolha um modelo de e-mail ou crie o seu próprio
- Etapa 3: Pesquise e crie conteúdo que seus assinantes desejam ver
- Etapa 4: Cumpra as regulamentações do seu provedor de internet para evitar que suas mensagens sejam enviadas para a pasta de spam.
- Etapa 5: Revise, redija e envie sua campanha por e-mail
- Passo 6: Avalie seu desempenho e resultados
2. Quais são os quatro tipos de e-mails de marketing?
Aqui estão os quatro tipos de e-mails de marketing que você pode enviar:
- E-mails informativos: concentre-se em um produto específico ou evento futuro. Eles devem ter uma CTA em negrito.
- Boletim informativo digital: um e-mail semanal ou mensal com foco no seu produto ou serviço.
- Atualização de produto: e-mails com atualizações sobre novos produtos ou alterações em um produto existente.
- E-mails transacionais : confirmações de pedidos, e-mails de boas-vindas e e-mails de agradecimento
O envio de uma variedade de e-mails de marketing mostrará aos seus assinantes que você tem muitas coisas diferentes a oferecer!
Desligando 💻
Os KPIs para marketing por e-mail ajudam as equipes a saber se estão progredindo em direção às suas metas de marketing por e-mail.
Mas definir KPIs é apenas o primeiro passo.
Para subir a escada do sucesso, você precisa acompanhar seus KPIs com ferramentas de gerenciamento de marketing!
E que ferramenta melhor para usar do que o ClickUp?
Desde o fornecimento de documentos para colaboração em campanhas até a configuração de modelos de marketing, o ClickUp tem tudo o que você precisa para atingir suas metas de marketing digital.
Obtenha o ClickUp gratuitamente hoje mesmo e veja sua lista de assinantes crescer a um nível que você nunca imaginou!
