Como profissional de marketing, você não tem tempo para parar e analisar cada iniciativa de marketing quando tantas variáveis estão puxando você em diferentes direções.
Com centenas de decisões a tomar todos os dias para que as pessoas e os projetos avancem, você precisa acompanhar os dados certos, prestando muita atenção aos indicadores-chave de desempenho (KPIs) de marketing.
Como especialistas em dados, nossa equipe começou a trabalhar e reuniu os principais exemplos de KPIs de marketing para que os gerentes de marketing se sintam mais confiantes com os esforços de marketing baseados em dados. E se você está tendo dificuldades para manter os KPIs transparentes e atualizados em toda a empresa, conhecemos o software de KPIs de marketing perfeito que transformará a forma como sua equipe lida com os KPIs! ✨
O que são indicadores-chave de desempenho (KPIs)?
Um indicador-chave de desempenho, ou KPI, é uma métrica comercial quantificável usada para monitorar o progresso na consecução dos objetivos comerciais. Os KPIs que você define para sua equipe, projeto ou negócio devem estar vinculados às suas principais metas e objetivos.
Então, como uma métrica de negócios se torna um KPI?
- Se a métrica acompanha seu desempenho em um processo ou objetivo não essencial para o negócio, ela é uma métrica de negócios.
- Se a métrica acompanha seu desempenho em um processo ou objetivo chave do negócio, ela é um KPI.
O que são KPIs de marketing?
Os KPIs de marketing são métricas mensuráveis que sua empresa pode acompanhar para avaliar o desempenho das atividades de marketing específicas de cada canal. Eles comprovam o retorno sobre o investimento (ROI) em relação à eficácia das campanhas e estratégias de marketing, para que a empresa possa reforçar o que está funcionando e ajustar o que não está.
Por exemplo, um gerente de projetos está liderando uma nova campanha de marketing para uma empresa de refrigerantes. A equipe se alinha em uma estratégia criativa e inovadora que nunca foi tentada antes. Eles poderiam adicionar essa estratégia ao seu conjunto de ferramentas de marca se ela funcionar! Para validar o sucesso da estratégia da campanha, eles precisam de KPIs de marketing claros para determinar seu ROI. 💰
Confira nosso guia sobre gerenciamento de projetos de marketing !
Por que os KPIs de marketing são importantes?
Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) de marketing são essenciais porque fornecem métricas mensuráveis que permitem aos profissionais de marketing avaliar a eficácia de suas estratégias e campanhas. Veja por que o acompanhamento dos KPIs de marketing é essencial:
- Acompanhe o progresso em direção às metas: os KPIs do departamento de marketing ajudam as equipes a monitorar se estão cumprindo seus objetivos, seja aumentar o tráfego do site, gerar leads, melhorar a retenção de clientes ou impulsionar as vendas. Eles transformam metas abstratas em resultados mensuráveis.
- Meça o ROI: ao acompanhar KPIs como o custo de aquisição de clientes (CAC) ou o retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS), os profissionais de marketing podem determinar se seus esforços estão gerando valor pelo dinheiro investido. Isso é crucial para a alocação do orçamento e para justificar as despesas de marketing.
- Tome melhores decisões: Diferentes tipos de KPIs de marketing fornecem insights sobre o que está funcionando e o que não está, para que os profissionais de marketing possam tomar decisões objetivas. Por exemplo, se as métricas de engajamento forem baixas em uma plataforma específica, os gerentes de marketing podem usar essas informações para ajustar sua estratégia de conteúdo ou se concentrar em plataformas com melhor desempenho.
- Maior responsabilidade: KPIs claros criam responsabilidade dentro da equipe de marketing, estabelecendo expectativas para resultados específicos. Os membros da equipe sabem para que estão trabalhando e podem alinhar suas atividades para atingir essas metas.
- Melhore o alinhamento entre as equipes: os KPIs garantem que os esforços de marketing estejam alinhados com os objetivos mais amplos da empresa. Por exemplo, se a empresa tem como objetivo aumentar a receita, o departamento de marketing pode se concentrar em KPIs como taxas de conversão de leads e valor da vida útil do cliente.
- Demonstre sucesso: os KPIs fornecem evidências tangíveis do impacto do marketing nos negócios. Quando você consegue mostrar como uma campanha aumentou a receita ou os leads, fica mais fácil justificar as iniciativas de marketing para as partes interessadas.
- Benchmarking: acompanhar os KPIs das campanhas de marketing ao longo do tempo permite que os profissionais de marketing avaliem seu desempenho. Por exemplo, comparar os resultados da campanha atual com os anteriores destaca áreas de melhoria ou declínio.
Os 40 principais exemplos de KPIs de marketing
KPIs de marketing em nível de empresa
Nesta seção, exploraremos os indicadores-chave de desempenho (KPIs) que fornecem uma visão geral da eficácia do marketing da sua empresa. Esses KPIs são essenciais para entender como suas estratégias de marketing afetam as metas gerais da empresa.
1. ROI de marketing
O ROI (retorno sobre o investimento) de marketing mede a receita gerada pelos esforços de marketing em comparação com o seu custo. Ele ajuda você a entender a eficácia dos seus gastos com marketing.
Use os dados das suas campanhas de marketing (receita, custos) para calcular o ROI de cada campanha ou da campanha como um todo.
ROI = (Receita de vendas – Custo de marketing) / Custo de marketing, multiplicado por 100%
Exemplo: se uma campanha custa US$ 10.000 e gera US$ 50.000 em receita, o ROI é de 400%. Isso significa que você ganhou US$ 4 para cada US$ 1 gasto.
Calcular o ROI do seu marketing ajuda a determinar a eficácia e o valor das suas atividades e canais de marketing. Dependendo do seu negócio, alguns canais de marketing têm um desempenho melhor do que outros.
2. Taxa de rotatividade
A taxa de rotatividade mede a porcentagem de clientes que deixam de fazer negócios com sua empresa durante um período específico. É um indicador importante da satisfação e retenção dos clientes.
Analise os dados de assinaturas ou a atividade dos clientes para acompanhar quantos clientes você perde ao longo do tempo.
Taxa de rotatividade = (número de clientes perdidos/número de clientes no início) X100
Exemplo: se você tinha 1.000 clientes no início do mês e perdeu 50, sua taxa de rotatividade é (50/1.000) X 100 ou 5%.
3. Contribuição do pipeline/atribuição de receita
Este KPI rastreia quanto do pipeline de vendas ou da receita da sua empresa pode ser atribuído diretamente às atividades de marketing. Para medi-lo, use ferramentas como software de CRM para alinhar os esforços de marketing (por exemplo, campanhas) com os dados do pipeline ou da receita.
Contribuição do marketing para o pipeline = (Pipeline total do marketing / Pipeline total de vendas) X 100
Exemplo: se o seu pipeline de vendas vale US$ 500.000 e as campanhas de marketing contribuíram com US$ 200.000, a contribuição do marketing para o pipeline é de 40%.
4. Relação entre tráfego e MQL (Marketing Qualified Lead, ou lead qualificado para marketing)
Ele mede a porcentagem do tráfego do site que se converte em leads qualificados para marketing. É um bom indicador da qualidade e do engajamento dos leads.
Tráfego para MQL = (Nº de MQLs / Total de visitantes do site) X 100
Use ferramentas de análise para rastrear o tráfego do site e formulários de geração de leads para identificar MQLs. Ao analisar sua relação tráfego/MQL, você pode entender melhor suas plataformas de melhor desempenho e aumentar seu investimento nelas.
Da mesma forma, se você perceber que uma de suas plataformas está com desempenho abaixo do esperado, pode usar os dados para ajustar sua estratégia ou simplesmente reduzir seus gastos!
Exemplo: se você teve 10.000 visitantes no site e 500 MQLs, sua taxa de conversão de tráfego para MQL é de 5%.
5. Total de leads ou receita total
O total de leads rastreia o número de clientes potenciais gerados, enquanto a receita total reflete o resultado monetário dos seus esforços.
Use ferramentas como Google Analytics, HubSpot ou Salesforce para acompanhar leads e receitas.
6. Valor da vida útil do cliente (CLTV)
O CLTV estima a receita total que um cliente deve gerar durante seu relacionamento com sua empresa. Calcule-o usando os dados de compra e a vida útil média do cliente.
CLTV = Valor médio do pedido (AOV) x Frequência de compra (PF) x Vida útil do cliente (CL)
Exemplo: se um cliente gasta R$ 100 por compra, compra 5 vezes por ano e permanece com sua empresa por 3 anos, seu CLTV é 100 X 5 X 3 = R$ 1.500.
7. Taxa de conversão
Isso mede a porcentagem de usuários que realizam uma ação desejada, como se inscrever ou fazer uma compra. Acompanhe as visitas ao site e as ações concluídas usando ferramentas como o Google Analytics.
Taxa de conversão = (número de inscrições/total de visitantes) X 100
Exemplo: se 10.000 pessoas visitam sua página de destino e 500 se inscrevem, sua taxa de conversão é de 5%.
Bônus: OKRs x KPIs
KPIs de marketing de conteúdo
Nesta seção, abordaremos os KPIs que medem a eficácia de seus esforços de marketing de conteúdo. Essas métricas ajudam você a entender se seu conteúdo está envolvendo seu público e gerando resultados.
8. Conteúdo de marketing publicado
Este é um KPI simples. Ele mede o número de conteúdos — artigos de blog, boletins informativos, podcasts, publicações nas redes sociais, etc. — publicados semanalmente ou mensalmente.
9. Número de visualizações de vídeo por canal
Este KPI mede quantas vezes seus vídeos são visualizados em plataformas como o YouTube ou redes sociais. Use as ferramentas de análise fornecidas por cada plataforma (por exemplo, YouTube Analytics, Instagram Insights) para calcular essa contagem.
Exemplo: um vídeo no YouTube obtém 5.000 visualizações e outro no Instagram obtém 2.000 visualizações. Total de visualizações do vídeo = 7.000
O aumento do tráfego móvel baseado no consumidor impulsionou a necessidade (e o potencial!) do marketing de vídeo. As marcas têm a oportunidade de educar e interagir com os consumidores, e você não vai querer perder leads para seus concorrentes.
Bônus: Ferramentas de marketing para pequenas empresas
10. Tempo na página
O tempo na página indica quanto tempo os usuários passam em uma página específica do seu site. É uma ótima maneira de avaliar o engajamento com o conteúdo.
Para medir isso, use ferramentas como o Google Analytics para rastrear a duração média da sessão para páginas específicas.
11. Sessões orgânicas
Este KPI rastreia o número de visitantes que encontram seu conteúdo por meio de pesquisa orgânica (por exemplo, via Google). Você pode usar o Google Analytics ou outras ferramentas de SEO para monitorar o tráfego orgânico.
Ao se concentrar nesses KPIs, você pode refinar sua estratégia de conteúdo para criar materiais mais envolventes e impactantes para o seu público.
KPIs de marketing por e-mail
Vamos examinar as métricas de marketing por e-mail que garantem que suas campanhas alcancem e tenham repercussão junto ao seu público.
12. Taxa de abertura
Isso mede a porcentagem de destinatários que abrem seu e-mail.
Taxa de abertura = (número de aberturas / número de e-mails entregues) X 100
Exemplo: se você enviar 1.000 e-mails e 200 forem abertos, sua taxa de abertura será de 20%.
13. Cancelamentos de inscrição
Este KPI simples de marketing por e-mail rastreia o número de pessoas que cancelam a inscrição da sua lista de e-mails após receberem uma campanha. Plataformas de e-mail como o Mailchimp rastreiam os cancelamentos automaticamente.
14. Taxa de cliques para abrir (CTOR)
O KPI CTOR mede a porcentagem de destinatários de e-mail que clicam em um link após abrir o e-mail. É um bom indicador do quão atraente é o seu conteúdo.
CTOR = (Total de usuários que clicaram / Total de aberturas) X 100
Exemplo: se 100 pessoas abrirem seu e-mail e 25 clicarem em um link, sua CTOR será de 25%.
15. Número de crescimento de assinantes
Essa contagem rastreia o número total de assinantes em sua lista de e-mails. Você pode usar sua plataforma de marketing por e-mail para monitorar as mudanças no tamanho da lista.
Crescimento do número de assinantes = Número de novos assinantes – Número de assinantes perdidos
Exemplo: se você ganhar 200 novos assinantes em um mês, mas perder 50, seu crescimento líquido de assinantes será de 150.
16. Taxa de cliques
Esta é uma medida do número de pessoas que clicaram em um link no seu e-mail em comparação com o número total de pessoas que receberam o seu e-mail.
Esses clientes potenciais já abriram seu e-mail. Agora você está determinando se o e-mail foi convincente o suficiente para que eles clicassem em um dos links nele contidos.
CTR = (Total de cliques/Total de e-mails entregues) X 100
Exemplo: Se 200 e-mails forem entregues e 25 cliques forem obtidos, a CTR será de 12,5%.
KPIs de operações de marketing
Esses KPIs garantem que suas operações e processos de marketing funcionem de maneira suave e eficiente.
17. Taxa de conversão
Este KPI mede a porcentagem de conversões de atividades e operações de marketing.
18. Distribuição do tráfego
Este KPI de marketing rastreia a origem do tráfego do seu site, como pesquisa orgânica, anúncios pagos ou mídias sociais. Use ferramentas de análise de marketing, como o Google Analytics, para analisar as fontes de tráfego.
KPIs de marketing pago
Aqui estão alguns exemplos de KPIs de marketing de desempenho que as equipes de marketing devem acompanhar:
19. Custo de aquisição de clientes (CAC)
O CAC mede quanto custa adquirir um novo cliente por meio de esforços de marketing pagos.
CAC = Custos totais de marketing/Número de novos clientes adquiridos
Exemplo: se você gastar R$ 10.000 em campanhas pagas e adquirir 100 novos clientes, seu CAC será: 10.000/100 = R$ 100 por cliente.
20. Custo por clique (CPC)
O CPC rastreia o custo de cada clique em seus anúncios pagos. É uma métrica fundamental para campanhas pagas em plataformas como o Google Ads.
CPC = Total de gastos com publicidade/Total de cliques
Exemplo: se você gastar US$ 1.000 em anúncios e receber 500 cliques, seu CPC será: 1.000/500 = US$ 2 por clique
21. Retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS)
O ROAS mede a receita gerada por cada real gasto em publicidade.
ROAS = Receita proveniente de anúncios/Gastos com anúncios
Exemplo: se você gastar R$ 5.000 em anúncios e gerar R$ 20.000 em receita, seu ROAS será: 20.000/5.000 = 4:1
22. Índice de qualidade
Essa métrica é usada no Google Ads para medir a relevância e a qualidade dos seus anúncios, palavras-chave e páginas de destino.
O Google atribui uma pontuação de 1 a 10 com base na relevância, na taxa de cliques e na experiência da página de destino. Uma pontuação de qualidade mais alta reduz seu CPC, melhorando a eficiência da sua campanha.
23. Taxa de visualização
Se você veicula anúncios em vídeo em qualquer canal, esse é um indicador-chave de desempenho de marketing essencial para você acompanhar.
A taxa de visualização indica quantas pessoas assistiram a um anúncio em vídeo pulável até o final. Esse é um bom indicador do nível de engajamento do conteúdo do seu anúncio e da precisão com que você o direcionou ao público relevante.
Taxa de visualização = (Total de visualizações concluídas/Total de impressões medidas) X 100
Exemplo: se um anúncio em vídeo obtiver 1.000 impressões e 10 pessoas assistirem ao anúncio completo, a VTR será de 1%.
24. Impressões e alcance
O número de vezes que sua peça de marketing foi exibida para um usuário. Se você estiver acompanhando esses números em cada plataforma nativa, use um painel de marketing centralizado para maximizar seu tempo! ⚡️
KPIs de marketing de produto
25. Usuários ativos diários (DAU)
Este KPI comum de marketing de produto rastreia o número de usuários únicos que interagem com seu produto diariamente. Use ferramentas de análise de produto, como Mixpanel ou Amplitude, para medi-lo.
Exemplo: se 5.000 usuários únicos acessam seu aplicativo diariamente, seu DAU é 5.000.
26. Índice de recomendação líquida (NPS)
O NPS mede a fidelidade e a satisfação do cliente perguntando: “Qual é a probabilidade de você recomendar este produto a outras pessoas?”
NPS = % de promotores − % de detratores
Exemplo: Se 70% são promotores e 10% são detratores, seu NPS é: 70−10=60
27. Inscrições para testes e demonstrações
Essa medida rastreia o número de usuários que se inscrevem para um teste ou solicitam uma demonstração do produto. Use ferramentas de CRM, como o Salesforce, para rastrear leads.
28. Taxa de adoção de recursos
Este KPI para equipes de marketing mede quantos usuários estão usando ativamente um recurso específico do seu produto.
Taxa de adoção de recursos = (usuários do recurso/total de usuários ativos) X 100
Exemplo: se 1.000 dos 5.000 usuários utilizarem um novo recurso, a taxa de adoção será: (1.000/5.000) × 100 = 20%.
KPIs de relações públicas
29. Cobertura ativa
Este KPI de RP acompanha o número de veículos de comunicação que cobrem ativamente sua marca ou campanha. As equipes de marketing podem monitorar as menções na imprensa usando ferramentas como Meltwater ou Google Alerts.
Exemplo: se 20 publicações cobrirem seu comunicado à imprensa, essa é a sua cobertura ativa.
30. Participação na conversa
O KPI de share of voice mede a visibilidade da sua marca em comparação com os concorrentes na mídia e nas discussões públicas.
Participação na conversa = (suas menções/total de menções no setor) x 100
Exemplo: se a sua marca tem 500 menções de um total de 2.000 menções no seu setor, a sua participação na conversa é: 500/2.000 × 100 = 25%.
31. Divulgação na mídia
Ele rastreia quantos jornalistas ou veículos de comunicação você contatou em relação à sua campanha. Para rastrear isso de forma eficaz, mantenha um registro das atividades de divulgação.
32. Alcance potencial
Isso estima quantas pessoas podem ter visto sua cobertura na mídia. Para calcular, multiplique o número de leitores da publicação pelo número de artigos publicados.
Exemplo: se 10 artigos forem publicados em veículos com um total de 500.000 leitores, seu alcance potencial é de 5.000.000.
KPIs de marketing SEO
As estratégias de marketing de conteúdo otimizadas para mecanismos de busca são um dos métodos de marketing mais confiáveis atualmente.
Você publica conteúdo em seu blog sobre tópicos que seu público pesquisa no Google. Existem algumas medidas que você pode tomar para que esses artigos tenham uma boa classificação nos resultados de pesquisa do Google para autoridade de SEO. Quando seus clientes pesquisarem esses tópicos, eles encontrarão sua postagem (desde que ela esteja classificada na primeira página do Google) e visitarão seu site, com a esperança de converter!
A fórmula para melhorar a autoridade de SEO está em constante evolução. Está cada vez mais difícil, conversacional e requer mais criatividade. Não há como negar os benefícios subjacentes de aumentar a presença da sua marca em todos os canais e o impacto que isso pode ter no Google.
Os profissionais de SEO abordam esse crescimento tendo em mente os gerentes de redes sociais, relações públicas e conteúdo. Uma das melhores maneiras de começar a melhorar nessa área como equipe é criando um banco de dados para todos os seus relacionamentos de co-marketing!
A fórmula para melhorar a autoridade de SEO está em constante evolução. Está cada vez mais difícil, conversacional e requer mais criatividade. Não há como negar os benefícios subjacentes de aumentar a presença da sua marca em todos os canais e o impacto que isso pode ter no Google.
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33. Classificação de palavras-chave
Este é um KPI de SEO comum que rastreia quantas palavras-chave seu site classifica. Use ferramentas como SEMrush ou Ahrefs para monitorar as classificações.
34. Divulgação de backlinks
Isso indica o número de marcas, empresas ou profissionais de marketing com os quais você está se conectando para obter um backlink de sites de qualidade para o seu conteúdo. Como Jeremy mencionou, tente criar um banco de dados para ajudá-lo a expandir à medida que sua empresa cresce!
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Modelo de resumo de conteúdo SEO da ClickUp
35. Classificações SERP
A posição do seu site/página nos resultados dos mecanismos de busca para palavras-chave. Quanto mais alta for a sua SERP, maiores serão as chances de as pessoas encontrarem e clicarem no seu site.
Com esse KPI, você pode acompanhar o desempenho do seu artigo para cada palavra-chave.
Você verá seu desempenho em várias palavras-chave e determinará onde seus SERPs estão ficando para trás. Como rastrear essas palavras-chave? Você pode configurar um software de rastreamento SERP e monitorar suas classificações diariamente para medir o desempenho. 👨💻
Além desses indicadores cruciais, lembre-se de ficar atento também a estas métricas importantes de SEO:
- Taxa de rejeição: pessoas que saíram do seu site poucos segundos após acessá-lo.
- Usabilidade móvel: velocidade e desempenho da sua página inicial em celulares e tablets
- Erros de rastreamento: URLs que ficam inacessíveis para o Googlebot quando ele verifica suas páginas.
KPIs de marketing nas redes sociais
O engajamento nas redes sociais é uma boa maneira de verificar se o seu conteúdo está realmente repercutindo no seu público. Você pode usar essas informações para ajustar suas campanhas de marketing e oferecer aos seus clientes o que eles desejam.
Além disso, o engajamento destacará quais dos seus clientes estão mais preparados para serem movidos para o seu funil de vendas.
36. Número de seguidores
Essa métrica rastreia o número de seguidores que suas contas nas redes sociais têm. Você pode verificar as métricas diretamente em plataformas como Instagram ou Twitter.
Exemplo: se sua conta crescer 500 seguidores em um mês, essa é a sua métrica.
37. Taxa de engajamento
Este KPI mede o nível de engajamento dos usuários com o seu conteúdo nas redes sociais.
Taxa de engajamento = [(Curtidas + Comentários + Compartilhamentos) / Total de seguidores] X 100
Exemplo: se sua postagem receber 100 curtidas, 20 comentários e 30 compartilhamentos, e você tiver 1.000 seguidores, a taxa de engajamento será: [(100+20+30)/1.000]×100=15%
38. Impressões e alcance
As impressões rastreiam o número de vezes que seu conteúdo é exibido, enquanto o alcance mede o número de usuários únicos que o veem.
Exemplo: se sua postagem for exibida 10.000 vezes para 8.000 usuários únicos, as impressões serão 10.000 e o alcance será 8.000.
39. Menções
Este KPI de marketing rastreia a frequência com que sua marca é mencionada nas redes sociais. Ferramentas de marketing de mídia social como Brand24 ou Hootsuite podem ajudar a rastrear menções.
40. Compartilhamentos sociais
O número total de compartilhamentos de conteúdo da web que as pessoas enviam para suas redes e conexões.
Além desses dois KPIs, continue acompanhando outros KPIs de engajamento nas redes sociais, como:
- Menções à marca: quantas outras pessoas ou empresas estão marcando você em suas conversas?
- Tráfego de referência: número de pessoas que visitam seu site a partir de suas redes sociais (ou mesmo de outros sites)
- Sentimento: o engajamento pode ser positivo ou negativo. As métricas de análise de marketing de sentimento usam aprendizado de máquina para avaliar o sentimento e apresentar pontuações.
Este guia completo aborda os KPIs mais importantes em várias disciplinas de marketing. Acompanhar e otimizar essas métricas ajudará você a refinar estratégias e gerar resultados impactantes.
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Metas do ClickUp
No ClickUp, as metas são recipientes de alto nível divididos em objetivos menores e atualizados em tempo real à medida que você avança. Esses objetivos são essencialmente seus KPIs com tarefas acionáveis para alcançar resultados.
Então, como isso ajuda você a gerenciar os KPIs de marketing? Você pode personalizar as métricas que escolher para acompanhar esses objetivos:
- Número: crie uma série de números e acompanhe os aumentos ou diminuições entre eles.
- Verdadeiro/Falso: use uma caixa de seleção Feito/Não feito para marcar sua meta como concluída.
- Moeda: defina uma meta monetária e acompanhe quaisquer aumentos ou reduções
- Tarefa: acompanhe a conclusão de uma única tarefa ou de uma lista inteira
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- Scorecards semanais: acompanhe rapidamente os objetivos e o progresso da sua equipe
- Prioridades: concentre-se primeiro nas tarefas certas
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Dessa forma, você pode ver facilmente o progresso dos seus planos de estratégia de marketing e acompanhar as principais métricas. 📈
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