Mesmo com especialistas em SEO qualificados, profissionais de marketing de desempenho e desenvolvedores de primeira linha, muitas empresas ainda têm dificuldade em converter visitantes do site em clientes pagantes. Como resultado, elas ficam aquém de seus objetivos comerciais mais amplos.
Se as conversões estiverem caindo, uma auditoria de otimização da taxa de conversão pode revelar onde as coisas estão dando errado.
Uma auditoria de CRO ajuda você a avaliar o desempenho do seu site da perspectiva do seu público-alvo, revelando pontos de atrito na jornada do cliente e otimizando a experiência geral do usuário.
Vamos examinar mais detalhadamente como funciona uma auditoria de CRO e sua execução.
O que é uma auditoria de CRO?
Uma auditoria de CRO é uma avaliação detalhada do seu site ou produto digital, projetada para identificar barreiras à conversão e oportunidades para melhorar a taxa de conversão.
📌 Por exemplo, se fizéssemos uma auditoria de conversão para uma marca que vende seus produtos na Amazon, analisaríamos:
- Títulos dos produtos: Eles são claros, relevantes e otimizados para palavras-chave?
- Descrições do produto: Elas comunicam os benefícios e abordam os pontos fracos dos usuários?
- Imagens: São profissionais, de alta resolução e informativas?
- Preços: são competitivos, transparentes e alinhados com o valor percebido?
- Avaliações: As avaliações negativas estão sendo tratadas e há avaliações positivas suficientes para construir uma prova social?
- Experiência do usuário: Os usuários conseguem navegar, ler e interagir facilmente com as páginas do produto?
- Call to action (CTA): As CTAs são visíveis, persuasivas e estimulam as interações pretendidas dos usuários?
- Dispositivos móveis: A página do produto está otimizada para telas menores e design responsivo?
As ferramentas de CRO permitem que você entenda a experiência dos seus clientes a partir da perspectiva deles.
⭐️ Modelo em destaque
O modelo de teste A/B do ClickUp é a sua ferramenta ideal para realizar uma auditoria CRO completa. Ele ajuda você a organizar hipóteses, acompanhar o desempenho dos experimentos e documentar os resultados, tudo em um único espaço de trabalho centralizado. Com campos personalizados integrados e várias visualizações, você pode otimizar os testes, priorizar ideias e escalar o que funciona mais rápido.
Por que realizar uma auditoria de CRO?
É possível tornar um negócio bem-sucedido com base na sua intuição? É isso que você aceita quando ignora o processo de auditoria de CRO.
Uma auditoria estruturada de otimização da taxa de conversão ajuda a descobrir problemas reais, permitindo que você conserte o que está errado, otimize as conversões e concentre seus esforços de otimização onde eles são mais importantes.
Veja por que essa é uma decisão inteligente para sua empresa:
📍 Analise toda a jornada do usuário para localizar pontos de desistência no funil de conversão e identificar onde os usuários abandonam o processo antes de se tornarem clientes pagantes
🧪 Execute testes A/B para avaliar elementos da página, como CTAs ineficazes, layouts ruins e títulos fracos que podem estar prejudicando sua taxa de conversão
🔎 Audite a experiência do usuário em todos os dispositivos para detectar atritos nas páginas de produtos, tempos de carregamento lentos ou otimização móvel deficiente
🎯 Avalie se as mensagens da sua página de destino estão alinhadas com o público-alvo e se sua proposta de valor é forte o suficiente para impulsionar a ação
📋 Revise formulários e fluxos de checkout para descobrir problemas de usabilidade, reduzir pontos de atrito do usuário e construir confiança no processo de conversão
💰 Aumente a satisfação do cliente e reduza os custos de aquisição ao converter mais visitantes do seu site sem aumentar os gastos com publicidade
📖 Leia também: Melhores agências de otimização da taxa de conversão (CRO)
Etapas para realizar uma auditoria de CRO
A otimização da taxa de conversão não se trata realmente de otimizar páginas da web, mas sim de otimizar decisões, e a página em si é um meio para atingir um fim, mas não um fim em si mesma.
A otimização da taxa de conversão não se trata realmente de otimizar páginas da web, mas sim de otimizar decisões, e a página em si é um meio para atingir um fim, mas não um fim em si mesma.
Aqui está um processo passo a passo para realizar uma avaliação eficaz para otimizar suas taxas de conversão.
Etapa 1: analise o comportamento do usuário
Comece analisando o comportamento do usuário. Entender como os visitantes interagem com seu site é fundamental para identificar pontos fracos.
De fato, a McKinsey relata que as organizações que utilizam análise de dados comportamentais observam um crescimento de vendas 85% maior e margens brutas 25% superiores às de seus concorrentes.
Como você não pode observar os usuários pessoalmente, as ferramentas de análise comportamental tornam-se inevitáveis.
Por exemplo, o software de mapa de calor fornece uma descrição visual das interações do usuário, destacando-as nas principais páginas da web. Isso significa que você poderá ver cliques, rolagens e movimentos do cursor com clareza e detectar facilmente zonas de engajamento, pontos de abandono e problemas de usabilidade.
As gravações de sessões complementam esse recurso, oferecendo replays em vídeo de sessões reais do site e do aplicativo. Você pode acompanhar como os usuários rolam a tela, clicam e interagem com campos de formulário ou CTAs, além de observar seu comportamento em dispositivos móveis.
Essas ferramentas de otimização de sites oferecem uma compreensão abrangente do que está funcionando, o que está confuso e onde os usuários podem estar abandonando o funil
Quando você vincula todas as informações capturadas a uma ferramenta de gerenciamento de projetos como o ClickUp, seu trabalho fica 10 vezes mais fácil.
Com o ClickUp, você pode acompanhar as alterações, centralizar o feedback dos usuários e documentar insights em tempo real. Você entenderá como os usuários interagem com seu site e poderá agir com base nessas informações de forma rápida e colaborativa.
Aqui está uma rápida amostra de como você pode gerenciar seu projeto com o aplicativo para trabalho totalmente baseado em IA da ClickUp 👇🏻
Etapa 2: Avalie a velocidade de carregamento da página e a usabilidade em dispositivos móveis
👀 Você sabia? Mais de 60% do tráfego global da Internet vem de dispositivos móveis.
Se o seu site demorar mais de um segundo para carregar, os usuários provavelmente irão sair, custando-lhe tráfego e clientes potenciais.
Em uma auditoria de CRO, avaliar a velocidade da página e a usabilidade em dispositivos móveis é imprescindível.
Para evitar perder conversões para concorrentes mais rápidos, você precisa avaliar seu desempenho em todos os dispositivos e navegadores.
Você pode usar as seguintes ferramentas para começar:
- O Google Analytics e o Google PageSpeed Insights avaliam as versões para desktop e dispositivos móveis do seu site, oferecendo pontuações de desempenho e recomendações claras para melhorar a experiência do usuário
- O GTmetrix analisa o tempo de carregamento, sinaliza gargalos de desempenho e rastreia Core Web Vitals, como LCP e TBT, em páginas de destino e páginas de produtos
- WebPageTest testa seu site em dispositivos reais em vários locais, medindo métricas importantes, como tempo até o primeiro byte e tempo de carregamento completo, para informar sua lista de verificação de auditoria de CRO
🧠 Curiosidade: para cada segundo adicionado ao tempo de carregamento de uma página, aumenta em 7% a possibilidade de redução nas conversões.
Ao realizar uma auditoria de usabilidade móvel para otimização da taxa de conversão, siga uma abordagem estruturada:
- Defina metas de conversão importantes em dispositivos móveis, como inscrições, compras ou envios de formulários
- Priorize seções críticas do site e pontos de conversão na auditoria
- Aproveite os testes de usuários e os dados analíticos para entender como os usuários interagem com os elementos móveis
- Identifique pontos críticos onde os usuários hesitam, desistem ou abandonam o processo
- Formule e teste hipóteses com testes A/B para validar os esforços de otimização
- Analise os resultados para fazer melhorias quantitativas baseadas em dados que promovam mais conversões e maior satisfação do cliente
📖 Leia mais: Cansado de reinventar a roda toda vez que planeja um projeto? Os melhores modelos gratuitos de fluxo de trabalho no Excel e ClickUp oferecem modelos prontos para uso para simplificar suas tarefas.
Etapa 3: analise os funis de conversão
A análise do funil de conversão é a chave para revelar informações valiosas sobre onde os clientes estão enfrentando dificuldades.
No entanto, primeiro você precisa definir seus objetivos, sejam eles inscrições, compras ou envio de formulários. Em seguida, mapeie a jornada do usuário em cada etapa que leva a esse resultado para orientar seu processo de otimização de maneira eficaz.
Esta análise visual ajuda você a monitorar como os usuários interagem com diferentes seções do site e isolar pontos de conversão onde ocorrem atritos.
Você pode usar os mapas mentais do ClickUp aqui para desenhar facilmente fluxos de trabalho e planejar estratégias de aquisição de clientes. Na verdade, você pode usar o recurso Re-Layout para reorganizar a hierarquia do mapa, mantendo sua legibilidade.
Agora, ao acompanhar cada etapa, você pode identificar usuários que abandonam uma página de checkout ou ficam parados em um formulário de inscrição e, em seguida, analisar o comportamento do usuário por trás dessas saídas.
O objetivo aqui é identificar pontos fracos específicos e resolvê-los com mudanças acionáveis.
Essas mudanças podem significar simplificar um formulário, melhorar a clareza da CTA, acelerar os tempos de carregamento ou otimizar o fluxo do usuário entre as páginas do produto e a página de destino.
📌 Por exemplo, se os usuários ficam parados na sua página de preços, acione uma dica contextual explicando seus planos ou oferecendo um link para um chat rápido.
📮 ClickUp Insight: Apenas 12% dos usuários em nossa pesquisa atualmente confiam na IA integrada às plataformas de produtividade, o que sugere que a maioria das ferramentas ainda não oferece a experiência intuitiva e contextualizada que os usuários esperam.
Então, a pergunta é: sua IA é realmente capaz de executar uma automação com base em instruções de texto simples? O ClickUp Brain é capaz.
Ele é integrado diretamente aos seus fluxos de trabalho, resumindo threads de comentários, melhorando o conteúdo, recuperando dados da área de trabalho, gerando recursos visuais e muito mais. Sem alternar entre ferramentas. Sem suposições.
É por isso que 40% dos usuários do ClickUp substituíram mais de três aplicativos pela nossa solução completa para o trabalho.
Etapa 4: verifique o texto, as CTAs e os formulários
Procure os elementos que podem trazer os maiores ganhos e teste-os primeiro: assunto e call to action.
Procure os elementos que podem trazer os maiores ganhos e teste-os primeiro: assunto e call to action.
Como verificar exatamente se o seu texto e as suas CTAs são suficientemente persuasivos?
Comece verificando se o seu conteúdo está alinhado com as expectativas do seu público-alvo.
- As mensagens correspondem às necessidades e intenções deles?
- O tom permanece consistente e fácil de ler?
Preste atenção especial à proposta de valor — os usuários devem entender imediatamente o que ganham com isso. Além disso, verifique se há links quebrados, ofertas desatualizadas ou imagens que demoram para carregar na sua página.
Remover elementos da página pode ser tão eficaz para aumentar as conversões quanto adicionar ou ajustar elementos em uma página.
Remover elementos da página pode ser tão eficaz para aumentar as conversões quanto adicionar ou ajustar elementos em uma página.
Depois que seu conteúdo estiver pronto, é hora de testá-lo. Os testes A/B, combinados com a análise de dados, ajudam a identificar qual versão do seu texto, posicionamento da CTA ou design do formulário leva a mais conversões.
No entanto, organizar várias experiências pode ser uma tarefa difícil.
Para facilitar esse processo, use o modelo de teste A/B do ClickUp.
Oferece estruturas prontas para planejar e documentar seu fluxo de trabalho de testes e economiza tempo valioso para que você possa:
- Obtenha uma visão geral de alto nível das suas iniciativas de teste e acompanhe o progresso
- Organize seus experimentos usando as visualizações Lista, Quadro, Calendário ou Linha do tempo
- Use campos personalizados para registrar dados de desempenho, como taxas de conversão, resultados de testes e segmentação de público
💡 Dica profissional: Você está tendo dificuldades para personalizar suas iniciativas de marketing para cada etapa da jornada do comprador?
Mapeie as etapas da jornada do comprador em uma ferramenta como ClickUp ou HubSpot e, em seguida, use blocos de conteúdo dinâmico em seus e-mails ou páginas de destino (por meio de plataformas como ActiveCampaign ou Mutiny) para personalizar as mensagens de acordo com a etapa.
Por exemplo, apresente estudos para leads no meio do funil e calculadoras de ROI para leads no final do funil, de forma automática.
Usando o ClickUp para gerenciamento de auditoria de CRO
Depois de reunir todos os indicadores-chave de desempenho — pontos de atrito a partir de mapas de calor, descrições de produtos e CTAs com alta taxa de conversão e dados detalhados de desempenho —, é hora de organizar tudo em um só lugar. É aí que o ClickUp se torna seu centro de comando de CRO.
Vamos dar uma olhada mais de perto nos recursos do ClickUp que o tornam ideal para o gerenciamento de auditorias de CRO.
1. Acompanhe as tarefas de auditoria com modelos e campos personalizados
A esta altura, você provavelmente já percebeu que uma auditoria de CRO envolve vários componentes.
Sem um sistema claro, é fácil perder o controle das descobertas, ignorar pontos de conversão ou duplicar esforços em toda a equipe.
É aí que os modelos do ClickUp entram em ação para ajudá-lo a capturar tudo com precisão e agir mais rapidamente com base em insights que melhoram sua taxa de conversão.
- Crie (e reutilize) modelos para tarefas repetidas, como revisões de páginas de destino, análise de formulários ou acompanhamento de testes A/B. Ou escolha entre os mais de 1000 modelos pré-criados do ClickUp
- Personalize cada modelo com os campos personalizados do ClickUp para capturar dados importantes sobre o comportamento do usuário, como conversões, versões de teste ou pontuações de atrito
- Exiba e gerencie esses campos nas visualizações Lista, Tabela, Quadro ou Calendário, dependendo de como sua equipe trabalha
- Use permissões para controlar o acesso, especialmente para revisores convidados ou colaboradores externos
Ao combinar modelos estruturados com detalhes em nível de campo, o ClickUp mantém sua lista de verificação de auditoria de CRO organizada, acionável e fácil de escalar, independentemente de quantos testes, páginas da web ou métricas de taxa de conversão você esteja acompanhando.
2. Colabore com equipes usando comentários em tempo real e Docs
Uma auditoria de CRO envolve contribuições multifuncionais, desde profissionais de marketing e designers de UX até desenvolvedores e analistas.
Sem uma colaboração tranquila, as tarefas ficam atrasadas, os insights são perdidos e a implementação fica lenta. Para evitar isso, seu fluxo de trabalho de auditoria precisa de comunicação em tempo real e documentação centralizada.
O ClickUp facilita o processo com comentários em tempo real e o ClickUp Docs:
💬 Adicione comentários diretamente nas tarefas do ClickUp ou dentro do ClickUp Docs, marque colegas de equipe e atribua itens de ação para que nada seja esquecido
🏷️ Use os comentários atribuídos do ClickUp para transformar feedback em tarefas rastreáveis, garantindo responsabilidade e execução mais rápida
✍🏼 Colabore ao vivo no ClickUp Docs para escrever, revisar e compartilhar as conclusões da sua auditoria de otimização da taxa de conversão, incluindo feedback dos usuários, hipóteses e resumos de testes A/B
🔗 Link ClickUp Docs para tarefas, incorpore dados e resolva comentários à medida que as atualizações são feitas, mantendo o processo de auditoria ágil e rastreável
💡 Dica profissional: quando se trata de testes de conteúdo A/B, o modelo de gerenciamento e teste de conteúdo A/B do ClickUp ajuda você a organizar, testar e acompanhar variações de conteúdo A/B em um só lugar, facilitando o monitoramento das etapas da campanha, das taxas de conversão e do desempenho em um piscar de olhos.
3. Visualize o progresso da CRO usando painéis e marcos
Você reuniu insights, identificou pontos fracos e compartilhou as descobertas com sua equipe. Agora é hora de acompanhar tudo, pois sem visibilidade, seus esforços de otimização perdem força.
O ClickUp resolve esse problema com painéis totalmente personalizáveis. Com os painéis do ClickUp, você pode:
- Monitore as principais métricas de taxa de conversão e as tendências de engajamento do usuário usando tabelas, gráficos e cartões de dados
- Centralize os dados de desempenho de testes A/B, preenchimento de formulários e funis de conversão para acompanhar o que está melhorando e o que não está
- Crie relatórios para diferentes partes interessadas, mostrando o progresso nas páginas de destino, páginas de produtos e correções técnicas
É o que Shikha Chaturvedi, analista de negócios da Cedcoss Technologies Private Limited, tem a dizer sobre os painéis do ClickUp.
Como analista de negócios, o recurso de painel do ClickUp tornou muito mais fácil representar os dados de maneira bonita e objetiva. O recurso de comparação pode ser personalizado para que os dados sejam exibidos de forma significativa e completa, facilitando sua compreensão.
Como analista de negócios, o recurso de painel do ClickUp tornou muito mais fácil representar os dados de maneira bonita e objetiva. O recurso de comparação pode ser personalizado para que os dados sejam exibidos de forma significativa e completa, facilitando sua compreensão.
Enquanto isso, os marcos do ClickUp mantêm sua auditoria estruturada e orientada para objetivos.
Converta resultados importantes, como o lançamento de um novo formulário ou a conclusão de testes de usabilidade, em pontos de verificação visuais (e não se esqueça de comemorar quando atingi-los!🤩). Os marcos aparecem nas visualizações Gantt, Quadro e Linha do tempo, dando à sua equipe uma visão clara das conversões críticas.
📖 Leia também: Modelos de mapas de processos para ClickUp, Excel e Word
Dicas para aumentar as taxas de conversão
Em um tópico muito interessante no Reddit, um usuário perguntou:
Minha taxa de conversão é de 0,43%, com um valor médio de pedido de AUD 692. Estou procurando dicas em primeira mão que realmente ajudaram a aumentar sua CR.
Minha taxa de conversão é de 0,43%, com um valor médio de pedido de AUD 692. Estou procurando dicas em primeira mão que realmente ajudaram a aumentar sua CR.
Se você está enfrentando um desafio semelhante, aqui estão algumas estratégias práticas para fortalecer seus esforços de otimização da taxa de conversão:
- Simplifique a navegação do seu site para que os usuários não se percam no seu funil — use títulos claros, estrutura lógica das páginas, trilhas de navegação e uma barra de pesquisa visível para facilitar a jornada do cliente e reduzir os pontos de desistência
- Use CTAs em negrito e com alto contraste que se destaquem visualmente e estimulem a ação. O posicionamento e a clareza dos botões muitas vezes fazem a diferença entre um visitante do site e um cliente pagante
- Crie conteúdo que informe ou resolva problemas reais dos usuários — seja um vídeo explicativo, uma seção de perguntas frequentes ou uma postagem de blog otimizada para a intenção do usuário, o conteúdo relevante melhora o envolvimento do usuário e gera confiança
- Priorize a otimização para dispositivos móveis. Muitos usuários abandonam o site devido a layouts desorganizados ou tempos de carregamento lentos em dispositivos móveis. Portanto, certifique-se de que suas páginas de destino, formulários e páginas de produtos sejam rápidas, responsivas e fáceis de interagir
- Adicione provas sociais. Destacar avaliações reais de clientes, depoimentos ou conteúdo gerado por usuários perto de pontos de conversão de alta intenção ajuda a construir credibilidade e reduzir a hesitação entre clientes em potencial
- Simplifique seu fluxo de checkout ou cadastro. Reduza o atrito removendo campos desnecessários do formulário, oferecendo checkout para visitantes e ativando o preenchimento automático para não perder usuários na etapa final do processo de conversão
💡 Dica profissional: Está com dificuldades para gerenciar publicações em blogs, acompanhar o desempenho ou reutilizar conteúdo em diferentes canais? Invista em plataformas de software dedicadas ao marketing de conteúdo para centralizar seus fluxos de trabalho e transformar ideias dispersas em resultados.
Desempenho abaixo do esperado em CRO? Não com o ClickUp
Adivinhar por que os usuários saem da sua página e passam para o próximo resultado da pesquisa não é uma abordagem eficiente.
Uma auditoria de CRO bem-sucedida tira a venda dos olhos e entrega a você um marcador para destacar exatamente onde os usuários abandonam, o que os faz permanecer e como guiá-los suavemente em direção àquela conversão tão desejada.
Desde rastrear o comportamento do usuário e corrigir a lentidão na usabilidade móvel até otimizar CTAs, formulários e fluxos de funil, o ClickUp ajuda você a lidar com tudo isso como um profissional.
A QubicaAMF já economizou 40% do tempo que costumava gastar lidando com planilhas ao mudar para os painéis do ClickUp.
Portanto, se você ainda está gerenciando cinco ferramentas apenas para analisar um CTA... pare. Inscreva-se no ClickUp!