Um traço comum que conecta todas as empresas de sucesso são os relacionamentos profundos com os clientes. Todos os relacionamentos saudáveis são construídos com base na confiança. E as pessoas fazem negócios com pessoas em quem confiam.
Os gerentes de relacionamento com o cliente são a ponte entre sua empresa e seus clientes. Eles são as pessoas em quem seus clientes depositam sua confiança para resolver seus problemas e expandir seus negócios.
Um gerente de relações com o cliente deve gerenciar as expectativas dos clientes, acompanhar o feedback, entender os pipelines de vendas e a automação de marketing, gerenciar a comunicação e os dados e garantir a satisfação do cliente. Sem mencionar a definição das expectativas certas e saber como lidar com pessoas e situações difíceis.
Essas altas expectativas exigem treinamento e aperfeiçoamento contínuos para atender e crescer como gerente de relacionamento com o cliente.
Inscrever-se em uma certificação em CRM é uma excelente maneira de desenvolver experiência e conhecimento das melhores práticas de CRM. Felizmente, muitas certificações em CRM ajudam você a desenvolver as habilidades e o conhecimento necessários para se tornar um profissional especializado em CRM.
O que é uma certificação em CRM?
Uma certificação em gestão de relacionamento com o cliente (CRM) valida o conhecimento de um indivíduo na gestão de relacionamentos com clientes e no desenvolvimento de relatórios, plataformas, vendas, automação de marketing e gestão de dados de CRM.
Esta certificação abrange análise de dados de clientes, atendimento ao cliente, vendas e automação de marketing. Os programas de certificação em CRM ajudam você a adquirir um amplo conhecimento sobre as diversas estratégias, plataformas, casos de uso, técnicas e melhores práticas de CRM.
Benefícios de obter uma certificação em CRM
As organizações valorizam muito uma certificação em CRM, especialmente uma credenciada por uma organização de renome. Ter uma certificação torna você um membro altamente valorizado da equipe, especialmente para desenvolver novas estratégias de engajamento do cliente. E há mais benefícios:
- Maior produtividade: um curso de certificação em CRM fornece as ferramentas e técnicas para usar os recursos disponíveis e melhorar a produtividade. Além de aumentar sua capacidade de entrega, ele melhora as vendas, o marketing e o índice de satisfação do cliente da empresa.
- Vantagem competitiva e adaptabilidade: uma certificação ajuda você a se manter à frente de seus colegas. Ela também posiciona você como altamente adaptável às últimas tendências e tecnologias do setor, bem como um líder em potencial na área de CRM.
- Reconhecimento global: algumas certificações em CRM são reconhecidas internacionalmente, o que o ajudará a explorar oportunidades no exterior.
- Oportunidades de networking: depois de se tornar um profissional certificado em CRM, você passa a fazer parte de uma comunidade exclusiva de especialistas do setor. Interaja com outros especialistas em CRM, cujo conhecimento e conexões você poderá aproveitar em uma fase posterior da sua carreira.
- Crescimento dos negócios: como especialista em CRM, mude a forma como sua organização gerencia os relacionamentos com os clientes, impulsione as vendas e implemente a automação de marketing. Isso resulta em maior retenção de clientes e aumento das receitas.
- Impulso na carreira: as organizações estão interessadas em ter funcionários certificados em CRM, capazes de fornecer soluções de CRM de longo prazo, estabelecer um fluxo de trabalho mais suave e maximizar a satisfação do cliente.
Agora você sabe o quanto uma certificação em CRM é valiosa. A próxima tarefa é encontrar o programa de certificação em CRM certo. Existem muitas opções, e o importante é escolher a mais adequada.
Como encontrar a melhor certificação em CRM para sua carreira
Selecionamos uma lista das dez melhores certificações em CRM. Escolha a mais adequada com base nos seguintes aspectos.
- Objetivo de carreira: Comece identificando as habilidades específicas que você deseja aprimorar. Os programas de certificação em CRM atendem a profissionais de diversas áreas, como marketing, atendimento ao cliente, vendas e gerenciamento de dados. Portanto, escolha um programa que preencha as lacunas em sua trajetória profissional.
- Especialização: escolha um programa de certificação em CRM com foco na área em que você deseja se especializar. Se você deseja dominar a automação de marketing, escolha um programa especializado nessa área.
- Reputação no mercado: procure um programa de certificação em CRM que tenha recomendações positivas, boas avaliações e boa reputação no setor.
- Aplicação nos negócios: analise o currículo do programa para garantir que as ferramentas e técnicas ensinadas se aplicam ao seu negócio e setor. Por exemplo, algumas certificações se concentram apenas no desenvolvimento de conhecimentos em vendas, enquanto outros programas se concentram no gerenciamento de dados. Em vez de fazer dois cursos separados, considere um que se concentre em ambos, se for isso que o seu negócio precisa.
- Conteúdo e formato do programa: analise o conteúdo do programa para verificar se o currículo ensina habilidades muito procuradas. Um bom programa deve ter uma combinação de aulas teóricas e práticas ministradas por profissionais experientes do setor.
- Recursos adicionais: considere o que mais o programa oferece além da certificação e do material de estudo. Escolha certificações com uma comunidade global de gerentes certificados, fóruns, etc.
- Preço e duração: avalie o retorno sobre o investimento em termos de tempo e dinheiro que você dedica ao programa e se esse compromisso agregará valor significativo ao seu perfil.
- Requisitos de certificação: verifique se você é elegível para o programa, pois alguns exigem que você tenha certos conjuntos de habilidades obrigatórias.
10 certificações em CRM
Aqui estão 10 certificações em CRM para você conferir. Abordamos preços, nível do curso, duração e tópicos principais de cada certificação para ajudá-lo a selecionar o programa mais adequado para você.
1. Fundamentos do Microsoft Dynamics 365 (CRM)
Esta certificação apresenta os fundamentos do Microsoft 365 e sua aplicabilidade no gerenciamento de funções de CRM, como marketing, atendimento ao cliente e vendas. É mais adequada para pessoas com conhecimentos básicos de funções comerciais, como vendas, marketing e atendimento ao cliente.
O programa ajuda a desenvolver conhecimentos especializados nos fundamentos de CRM e a aprimorar suas habilidades de gerenciamento de projetos. Esta certificação é válida por um ano e pode ser prorrogada por mais um ano. As renovações são gratuitas.
Nível do curso: Iniciante a avançado
Tópicos principais: Vendas, atendimento ao cliente, serviço de campo, insights do cliente
Duração do exame: 65 a 140 minutos
Preço: US$ 99
Este programa é destinado a profissionais que estão a caminho de se tornarem consultores funcionais, criando programas de marketing e vendas. O currículo do curso inclui funções como conversão de leads, estratégias de comunicação omnicanal e construção de marca. Este programa treina você para usar a plataforma Dynamics 365 para automatizar funções de marketing e impulsionar mais vendas.
É muito valorizado entre as empresas de serviços de TI contratar candidatos com essa certificação em CRM. Essa certificação é válida por um ano e pode ser prorrogada por mais um ano. As renovações são gratuitas.
Nível do curso: Profissionais de nível intermediário a avançado
Tópicos principais: Gerenciamento de leads, segmentação, marketing por e-mail, jornada do cliente
Duração do exame: 65 a 140 minutos
Preço: US$ 165
3. Consultor funcional de atendimento ao cliente do Microsoft Dynamics 365
Esta é a mais relevante das três certificações em CRM oferecidas pela Microsoft, pois se concentra no atendimento ao cliente, qualidade, confiabilidade, eficiência e satisfação do cliente. Esta certificação em CRM ajuda você a se especializar em ferramentas e técnicas de CRM relacionadas ao atendimento ao cliente.
Módulos de inteligência empresarial, automação e gerenciamento de casos, entre outros, são essenciais para o atendimento e suporte ao cliente. No entanto, para se inscrever neste programa, é necessário ter pelo menos um a três anos de experiência.
Nível do curso: Profissionais de nível intermediário a avançado
Tópicos principais: Gestão do conhecimento, análise de dados e insights, atendimento ao cliente
Duração do exame: 65 a 140 minutos
Preço: US$ 165
4. Introdução ao CRM com a HubSpot
Nível do curso: Iniciante
Esta certificação em CRM é a mais básica e irá guiá-lo pelos fundamentos da Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Ministrado por especialistas da rede de projetos Coursera, este curso mostrará como configurar uma conta HubSpot, gerenciar pipelines de vendas, melhores práticas de comunicação por e-mail e personalizar um painel de relatórios.
Tópicos principais: atendimento ao cliente, CRM, operações de vendas, marketing, gerenciamento de dados
Duração: 2 horas
Preço: Gratuito
5. Credenciamento de Implementação de CRM da HubSpot
Esta acreditação de nível empresarial valida a capacidade da sua organização de implementar com sucesso a plataforma HubSpot CRM para grandes empresas no último ano. Você deve concluir certificações pré-requisitos específicas em nível organizacional antes de se candidatar a esta acreditação.
A HubSpot ajudará você a se conectar com os clientes certos assim que você estabelecer suas credenciais organizacionais por meio da acreditação. O processo de inscrição tem três etapas e está aberto aos parceiros Platinum, Diamond e Elite da HubSpot.
Nível do curso: Nível empresarial ou avançado
Tópicos principais: Apresentações sobre problemas empresariais reais resolvidos, envio de estudo de caso em vídeo, entrevista e perguntas e respostas.
Duração: 3 meses para analisar a candidatura
Preço: aberto a assinantes Platinum, Diamond ou Elite
6. Administrador certificado pela Salesforce
O programa de Certificação de Administrador da Salesforce é adequado para profissionais especializados em áreas relacionadas a CRM. O currículo do curso é avançado e o material de estudo é extenso.
É uma certificação em CRM altamente conceituada e oferece a você a oportunidade de se juntar a uma comunidade (Trailblazers) de outros alunos. O currículo do curso é personalizável.
Nível do curso: Iniciante a intermediário
Tópicos principais: Compreensão das aplicações Salesforce CRM
Duração: ritmo individual
Preço: Taxa de inscrição no exame de US$ 200 + impostos; Taxa de repetição do exame de US$ 100 + impostos
7. Certificação de Administrador NetSuite
A certificação NetSuite Administrator valida as habilidades e a experiência de um indivíduo no gerenciamento de soluções NetSuite. Mas, primeiro, você deve ter uma certificação NetSuite SuiteFoundation, que valida seu conhecimento dos recursos, funções e capacidades do NetSuite.
Antes de se candidatar a esta certificação, você deve ter habilidades comprovadas no manuseio de contas NetSuite por pelo menos um ano.
Nível do curso: Intermediário a avançado
Tópicos principais: Segurança de dados, configuração e administração, trabalho com o NetSuite
Duração: 90 minutos
Preço: US$ 250
8. Certificação Freshdesk Product Expert
Obtenha a Certificação de Especialista em Produtos Freshdesk sem fazer nenhum curso. No entanto, você precisa ter experiência prática na gestão da plataforma Freshdesk, na sua configuração e na resolução de problemas de fluxo de trabalho para ser aprovado no exame.
Nível do curso: Iniciante a avançado
Tópicos principais: Configurar o Freshdesk, suporte ao cliente, fluxo de trabalho e automação
Duração: 60 minutos
Preço: Gratuito
9. Certificação: Exame de Especialista em Administração de Suporte da Zendesk
Se você tem experiência como administrador do Zendesk Support e trabalhou com ele por pelo menos três meses, esta certificação é para você. Você também deve concluir o Caminho de Aprendizagem de Suporte Básico. O curso começa com um treinamento online, seguido por um exame preparatório e o exame final. Ao ser aprovado, você recebe a certificação.
Ao obter essa certificação, você aprofunda seus conhecimentos sobre o sistema Zendesk Support para se tornar um membro especializado da equipe e impulsionar suas perspectivas de carreira.
Nível do curso: Intermediário
Tópicos principais: Domínio completo do suporte Zendesk
Duração: 105 minutos
Preço: US$ 350
10. Estratégia de canal de marketing e especialização em rotas de mercado B2B2C
Esta certificação CEM hospedada na Coursera ensinará você a agregar valor criando a estratégia de marketing certa. Este curso é útil para profissionais de CRM com alguns anos de experiência.
Aprenda a agregar valor estabelecendo parcerias com os parceiros de canal certos, fazendo marketing e gestão multicanal e implementando estratégias exclusivas de preços e pacotes.
Nível do curso: Intermediário
Tópicos principais: Criação de valor, distribuição, B2B, parcerias
Duração: 6 horas
Preço: US$ 100 por três meses
Uma menção honrosa nesta lista é a certificação Zoho CRM Certified Consultant, oferecida por meio de seus parceiros certificados. O Zoho é um software de CRM popular usado por milhões de pequenas empresas em todo o mundo.
Como gerenciar tarefas e projetos de CRM com o ClickUp
Agora que você conhece algumas das principais certificações em CRM, o próximo passo é entender como configurar um software de CRM que funcione melhor para você.
Um bom gerente de relacionamento com o cliente será excelente em higiene de CRM — mantendo seus contatos atualizados, atualizando o status correto das negociações, sinalizando riscos de relacionamento, etc.
Para isso, você precisa de agilidade e adaptabilidade, uma plataforma que atenda às suas necessidades de CRM, gerencie as interações com os clientes e cultive os relacionamentos com eles.
Você precisa de uma ferramenta completa, enquanto uma ferramenta de CRM tem todos os recursos de um software de gerenciamento de projetos. Mas será que essa ferramenta existe? Sim, o ClickUp faz tudo isso e muito mais!
ClickUp como plataforma de CRM e gerenciamento de projetos
Como um software de gerenciamento de projetos, o ClickUp ajuda a acompanhar os projetos do início ao fim. O ClickUp melhora a comunicação e a colaboração da equipe , atualiza os funcionários sobre o status dos projetos, otimiza os fluxos de trabalho e automatiza as tarefas.
Como plataforma de CRM, o ClickUp ajuda você a integrar perfeitamente suas funções de CRM em um único lugar para melhorar a visibilidade dos clientes e das tarefas, o gerenciamento de dados e o fluxo de trabalho.
O software de CRM da ClickUp oferece soluções para acompanhar e cultivar clientes e leads. Você obtém:
- Mais de 15 visualizações altamente flexíveis: gerencie perfeitamente o envolvimento do cliente, os pedidos e o funil de vendas, fornecendo às suas equipes de vendas e marketing várias visualizações, como visualização em lista, quadros Kanban, visualização em tabela e muito mais.
- Marcos: acompanhe o progresso de suas tarefas. O ClickUp ajuda você a dividir suas tarefas em projetos menores, que você monitorará para garantir a entrega dentro do prazo e do orçamento.
- Modelos de CRM do ClickUp: crie sua configuração de CRM e use um dos modelos de CRM pré-construídos na plataforma ClickUp. Ela tem mais de 12 modelos pré-construídos que atendem a objetivos comerciais específicos, como o modelo de CRM do Google Sheets, o modelo de CRM de vendas, o modelo de CRM de acompanhamento de comissões e o modelo de CRM imobiliário.
- Mais de 50 visualizações de dados de clientes: acesse visualizações de alto nível para analisar dados de clientes, como seu valor ao longo da vida e tamanho médio das transações.
- Alcance centralizado dos clientes: acelere sua automação de marketing, incluindo novos negócios e perfis de clientes, tudo por meio de um hub de e-mail centralizado.
- Banco de dados de clientes simplificado: armazene e analise todos os dados dos seus clientes em um só lugar
- Integrações: Diga adeus à confusão de abrir várias abas, graças às integrações nativas e de terceiros do ClickUp.
- Acesso em qualquer lugar: capacite sua equipe, permitindo que ela acesse os dados sempre que precisar, para agilizar a entrega das tarefas.
- Portfólios: registre todas as suas interações com os clientes e os processos iniciados para integrá-los. Como todas as informações estão disponíveis na mesma plataforma, outras partes interessadas podem acessá-las e planejar suas estratégias.
Seja você uma empresa jovem que deseja aumentar sua base de clientes ou uma empresa experiente que busca expandir ainda mais suas operações, nosso software de CRM cobre todas essas frentes.
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Modelos de CRM da ClickUp
Nossos modelos de CRM são formatos ou estruturas pré-projetados dentro do software de CRM para otimizar e padronizar os processos relacionados ao gerenciamento de relacionamento com o cliente. Personalize esses modelos para atender às necessidades específicas da sua empresa.
O ClickUp oferece vários modelos pré-construídos prontos para uso, que você pode personalizar de acordo com suas necessidades.
Abaixo, apresentamos alguns dos modelos mais usados do ClickUp.
- Modelo de CRM para pipeline de vendas: este modelo lida com todos os detalhes e atualizações relativos ao seu pipeline de vendas. Este modelo de CRM oferece uma ótima maneira de organizar e navegar por todas as informações de vendas, desde leads potenciais até renovações de clientes. Algumas das excelentes funcionalidades deste modelo incluem quatro visualizações, sete ClickApps e 30 estados de tarefas, como “A renovar”, “Demonstração” e “Integração”. Automação integrada para tratar dos estados das tarefas e dos responsáveis pelas mesmas. Interface de arrastar e largar que torna a gestão dos dados dos clientes mais conveniente. Fácil priorização de leads com base na urgência, valor e potencial.
- Quatro visualizações, sete ClickApps e 30 status de tarefas, como “Pronto para renovação”, “Demonstração” e “Integração”.
- Automação integrada para cuidar do status das tarefas e dos responsáveis por elas
- Interface de arrastar e soltar que torna o gerenciamento de dados de clientes mais conveniente
- Fácil priorização de leads com base na urgência, valor e potencial
- Quatro visualizações, sete ClickApps e 30 status de tarefas, como “Pronto para renovação”, “Demonstração” e “Integração”.
- Automação integrada para cuidar do status das tarefas e dos responsáveis por elas
- Interface de arrastar e soltar que torna o gerenciamento de dados de clientes mais conveniente
- Fácil priorização de leads com base na urgência, valor e potencial
- Modelo de CRM para gestão de atendimento ao cliente: Oferecer aos seus clientes uma experiência de atendimento ao cliente inigualável é o primeiro passo para construir um relacionamento bem-sucedido com eles. E é isso que este modelo ajuda você a realizar, lidando com todos os tickets, chats e problemas que surgirem. Algumas das excelentes funcionalidades deste modelo incluem Seis estados de tarefas essenciais, cinco campos personalizados, sete visualizações e capacidades de automatização para tratar e monitorizar todos os negócios ao longo do pipeline Organizar clientes, feedback e tarefas prioritárias com precisão Enviar inquéritos pré-definidos sobre pedidos de atendimento ao cliente e acompanhar as classificações de satisfação dos clientes e parceiros Facilitar a colaboração entre equipas enquanto resolve questões relacionadas com tickets
- Seis status de tarefas essenciais, cinco campos personalizados, sete visualizações e recursos de automação para lidar e monitorar cada negócio ao longo do pipeline.
- Organizar clientes, feedback e tarefas prioritárias com precisão
- Envio de pesquisas pré-elaboradas sobre solicitações de atendimento ao cliente e acompanhamento das avaliações de satisfação de clientes e parceiros
- Facilitando a colaboração entre equipes e resolvendo problemas de tickets
- Seis status de tarefas essenciais, cinco campos personalizados, sete visualizações e recursos de automação para lidar e monitorar cada negócio ao longo do pipeline.
- Organizar clientes, feedback e tarefas prioritárias com precisão
- Envio de pesquisas pré-elaboradas sobre solicitações de atendimento ao cliente e acompanhamento das avaliações de satisfação de clientes e parceiros
- Facilitando a colaboração entre equipes e resolvendo problemas de tickets
Obtenha a certificação e construa melhores relações com os clientes
Seus clientes são seus melhores anunciantes. Investir na satisfação contínua deles com sua marca é fundamental se você deseja que eles recomendem você a outros clientes em potencial.
Aprender a manter seus clientes satisfeitos é uma arte em si mesma e requer uma ampla variedade de habilidades — e com essas certificações, você pode aprender, desenvolver e aprimorar essas habilidades.
Um bom gerente de relacionamento saberá como usar as ferramentas certas a seu favor. Adote uma ferramenta como o ClickUp para facilitar seus fluxos de trabalho de CRM e aprimorar suas capacidades de gerenciamento de projetos. O ClickUp CRM é uma excelente adição ao seu negócio, especialmente porque combina duas funções essenciais de CRM e gerenciamento de projetos.
Quando você tem uma solução de gerenciamento de projetos que também funciona como uma plataforma de CRM, você economiza tempo, esforço e custos, além de melhorar as margens e a eficiência a longo prazo.
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