Está procurando a ferramenta perfeita para manter seus contatos profissionais bem organizados?
O software de gerenciamento de contatos ajuda agências e empresas de serviços profissionais a gerenciar dados de contatos, armazenar registros de contatos, rastrear interações com contatos e automatizar tarefas relacionadas.
Neste artigo, explicamos exatamente o que é um software de gerenciamento de contatos e apresentamos as 10 melhores soluções de software de gerenciamento de contatos para empresas de serviços profissionais em 2024.
Essas soluções de gerenciamento de contatos oferecem uma variedade de recursos que podem ajudá-lo a melhorar o relacionamento com os clientes, otimizar as operações e aumentar as vendas. ?
O que é um software de gerenciamento de contatos?
O software de gerenciamento de contatos é uma ferramenta que ajuda as empresas a armazenar, organizar e rastrear registros ou informações de contatos de clientes, prospects e outras pessoas importantes.
O melhor software de gerenciamento de contatos pode ser usado para armazenar informações básicas de contato, como nomes, endereços, números de telefone e endereços de e-mail. Você também pode usá-los para armazenar informações mais detalhadas sobre clientes e empresas, incluindo cargos, afiliações empresariais e histórico de compras.
Além disso, as ferramentas de gerenciamento de contatos funcionam da mesma forma que o software CRM. Juntamente com os registros de contatos, as equipes podem usar essas informações no processo de vendas e registrar qualquer histórico de comunicação, interações e atualizações.
Qual é a diferença entre um software de gerenciamento de contatos e um CRM?
Os softwares de gerenciamento de contatos e os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) são ótimos para acompanhar seus clientes. Mas qual é a diferença entre essas duas ferramentas de gerenciamento de clientes?
O software de gerenciamento de contatos serve para armazenar e organizar dados básicos de contato, ou seja, seus detalhes de contato e informações como nomes, endereços, números de telefone e endereços de e-mail. É uma ótima maneira de manter seus contatos em um só lugar e facilitar a localização das informações de que você precisa.
Um sistema de CRM de vendas vai além, rastreando e analisando os dados dos clientes. Ele pode ajudá-lo a rastrear oportunidades, interações de atendimento ao cliente e qualquer outra coisa em seu funil de vendas.
Os sistemas de CRM também automatizam tarefas como o envio de e-mails de acompanhamento e o agendamento de compromissos. Isso pode liberar sua equipe de vendas para se concentrar em coisas mais importantes, como fechar negócios no pipeline de vendas e fornecer um excelente atendimento ao cliente.
O que procurar em um software de gerenciamento de contatos?
Aqui estão alguns dos principais recursos que as empresas de serviços profissionais devem procurar nos melhores softwares empresariais, softwares de gerenciamento de contatos e softwares de gerenciamento de clientes:
- Banco de dados de contatos robusto que pode armazenar todos os seus contatos e organizar seus dados de clientes potenciais e clientes no funil de vendas, além de outras informações de contato importantes, em um só lugar.
- Rastreamento de interações para acompanhar todas as suas interações com contatos, incluindo e-mails, telefonemas e reuniões
- Automação de tarefas para automatizar tarefas básicas, como agendar compromissos e enviar e-mails de acompanhamento — idealmente por meio de ferramentas de gerenciamento de projetos.
- Relatórios abrangentes que fornecem informações sobre seus dados de contato e interações para acompanhar seu progresso e identificar áreas que precisam ser melhoradas em seu processo de vendas.
O melhor software de gerenciamento de contatos é aquele que ajudará sua agência ou empresa a cultivar melhores relacionamentos com os clientes, aumentar as vendas e melhorar a eficiência geral dos dados da sua empresa.
As 10 melhores ferramentas de relatórios de clientes para agências digitais
Procurando o melhor software de gerenciamento de contatos e leads para otimizar o processo de relatórios da sua agência digital? Aqui estão nossas opções dos melhores CRMs e softwares de gerenciamento de contatos para agências, empresas e equipes de vendas.
1. ClickUp
O ClickUp CRM é uma ferramenta poderosa que pode ajudá-lo a gerenciar uma lista de contatos, acompanhar seu funil de vendas e fechar mais negócios.
Use o ClickUp Tasks para garantir que sua equipe faça o acompanhamento após as ligações de vendas. O assistente de redação com IA do ClickUp pode ajudá-lo a escrever e-mails que contribuem para manter um relacionamento sólido com o cliente.
Para facilitar o acompanhamento de todas essas informações, você pode usar um dos modelos do ClickUp, como o Modelo de Gerenciamento de Contatos do ClickUp, o Modelo de Gerenciamento de Contas do ClickUp ou o Modelo de CRM do ClickUp.
- Gerenciamento de negócios
- Tarefas e notas
- Campos personalizados
- Assistente de IA
O ClickUp CRM também se integra ao ClickUp Docs, para que você possa criar e armazenar facilmente documentos relacionados aos seus contatos e negócios. Você pode acompanhar todas essas informações com os painéis de projetos do ClickUp.
Se você está procurando uma solução de CRM poderosa e fácil de usar, o ClickUp CRM e os modelos de CRM são ótimas opções a serem consideradas.
Melhores recursos do ClickUp
- Escalável para acomodar o crescimento
- Oferece uma variedade de planos de preços para se adequar a diferentes orçamentos.
- Mais de 1.000 integrações disponíveis
- Escolha entre mais de 1.000 modelos
- Gerencie seus contatos e pipeline de vendas
- Integra-se com o ClickUp Docs, para que você possa criar e armazenar facilmente documentos relacionados aos seus contatos e negócios.
Limitações do ClickUp
- Programa complexo que requer treinamento e paciência para aprender
- O aplicativo móvel não oferece tantos recursos quanto a versão para desktop (mas em breve oferecerá!).
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp AI: complemento de US$ 5 para qualquer plano pago
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 8.566 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 3.796 avaliações)
2. Vcita
O Vcita é um software de gerenciamento de contatos baseado em nuvem e CRM para prestadores de serviços de pequenas empresas. Ele ajuda a gerenciar relacionamentos com clientes, compromissos e faturamento. Ele também permite automatizar tarefas e liberar seu tempo para atender melhor os clientes.
O Vcita pode automatizar tarefas como agendar compromissos, enviar faturas e acompanhar pagamentos.
O CRM também facilita a integração dos clientes, para que eles possam marcar consultas, visualizar as informações de suas contas e pagar faturas por meio de um portal de autoatendimento.
Melhores recursos do Vcita
- Equipe de atendimento ao cliente muito simpática e prestativa
- Preços acessíveis, adequados para pequenas empresas
- A principal plataforma de gerenciamento de contatos oferece um design limpo e amigável.
Limitações do Vcita
- Problemas técnicos e falhas frequentes que afetam a funcionalidade e a acessibilidade
- As integrações limitadas de e-mail podem ser restritivas para algumas pessoas.
Preços do Vcita
- Essentials: US$ 24/mês por usuário
- Negócios: US$ 49 por mês para um usuário
- Platinum: US$ 83/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Vcita
- G2: 4,5/5 (mais de 63 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 249 avaliações)
3. Divulgação
O Outreach ajuda as empresas a automatizar e personalizar suas atividades de vendas.
Esta plataforma de engajamento de vendas e ferramenta de gerenciamento de contatos integra-se a uma variedade das melhores soluções de CRM B2B, como Salesforce, HubSpot CRM e Zoho CRM. Os usuários do Outreach podem importar seus dados de contato do software de gerenciamento de contatos para o Outreach.
Depois que os dados da solução de gerenciamento de contatos forem importados, o Outreach poderá ser usado para automatizar e personalizar o contato com esses contatos.
Embora o Outreach possa ser uma boa opção para equipes de vendas e atendimento ao cliente, ele não é um sistema de gerenciamento de contatos dedicado para agências ou empresas de serviços.
Melhores recursos do Outreach
- Envia e-mails automáticos para clientes potenciais
- Organiza e simplifica o processo de capacitação de vendas
- Sequências, modelos e trechos são muito fáceis de usar.
Limitações de alcance
- Configuração complicada e desafiadora para equipes de treinamento, de acordo com alguns avaliadores.
- Os avaliadores consideraram que algumas funcionalidades, como a personalização, não funcionavam corretamente.
- Pode ser difícil para sequências únicas em comparação com outros sistemas de gerenciamento de contatos.
Preços do Outreach
- Entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários sobre o Outreach
- G2: 4,3/5 (mais de 3.233 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 289 avaliações)
4. Nextiva
O Nextiva é como um balcão único para todas as suas necessidades de comunicação empresarial.
A solução de gerenciamento de contatos oferece serviço de telefonia VoIP, videoconferência, mensagens, SMS, chat, pesquisas e ferramentas de colaboração para ajudá-lo a construir conexões mais profundas com seus clientes.
O Nextiva possui várias outras ferramentas e recursos de gerenciamento de contatos que permitem armazenar e gerenciar informações de contato, rastrear interações e criar relatórios personalizados.
No entanto, se você estiver procurando um software de gerenciamento de contatos ou CRM dedicado, há várias outras opções que oferecem uma gama mais ampla de recursos de gerenciamento de contatos.
Melhores recursos do Nextiva
- Excelentes opções de complementos que aprimoram o serviço
- Fácil de usar, com atendimento ao cliente eficiente.
- Excelente qualidade de áudio para chamadas telefônicas
Limitações do Nextiva
- O serviço pode ser irregular às vezes, com chamadas perdidas e desconexões.
- O serviço está sujeito a problemas técnicos em todo o seu software de gerenciamento de contatos.
- É difícil resolver problemas técnicos, mesmo com suporte
Preços da Nextiva
- Business Communication Essential: US$ 26/mês por usuário
- Profissional de comunicação empresarial: US$ 31/mês por usuário
- Business Communication Enterprise: US$ 41/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários sobre o Nextiva
- G2: 4,4/5 (mais de 2.496 avaliações)
- Capterra: 4,0/5 (mais de 229 avaliações)
5. ActiveCampaign
O ActiveCampaign CRM & Sales Automation aumenta as vendas, melhorando a forma como você obtém, avalia e interage com leads.
Seu software de gerenciamento de contatos permite que você acompanhe todos os contatos e informações dos seus clientes, além de automatizar tarefas repetitivas. Você pode enviar e-mails pessoais automaticamente para cada novo lead, criar acompanhamentos de compromissos ou criar um contato no Salesforce ao visitar uma página.
O ActiveCampaign pode ser uma ótima opção para empresas B2C combinarem dados de clientes com pipelines e automações para obter eficiência ideal.
Melhores recursos do ActiveCampaign
- Inúmeras opções de personalização no software de gerenciamento de contatos
- Ampla funcionalidade para o desenvolvimento dos negócios
- Opções de automação robustas, capazes de configurar vários cenários
Limitações do ActiveCampaign
- Alguns usuários consideram que a interface não é intuitiva.
- Requer uma curva de aprendizagem acentuada e há muito para memorizar.
- Integra-se com vários endereços de e-mail para pessoas com mais de uma empresa
- Sem versão gratuita
Preços do ActiveCampaign
- Plus: US$ 19/mês por usuário
- Profissional: US$ 49/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários sobre o ActiveCampaign
- G2: 4,4/5 (mais de 1.500 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 2.254 avaliações)
6. Zendesk Sell
O Zendesk Sell é uma solução de CRM para vendedores que ajuda a gerenciar dados de clientes, rastrear interações e automatizar tarefas.
A plataforma de relacionamento com o cliente oferece uma variedade de recursos de gerenciamento de contatos e jornada do cliente, como banco de dados de contatos, rastreamento de interações e automação de tarefas.
Se você deseja melhorar o gerenciamento de contatos com um software de banco de dados de clientes ou CRM, o Zendesk Sell pode ser uma ótima opção!
Melhores recursos do Zendesk Sell
- O preço é acessível para o que oferece em comparação com outras opções de software de gerenciamento de contatos nesta lista.
- Excelente para equipes de vendas ou comunicações com clientes que precisam de dados de contato concisos.
- Sistema intuitivo e fácil de usar
Limitações do Zendesk Sell
- Alguns usuários relatam dificuldade em integrar o e-mail e o aplicativo de telefone.
- Personalização limitada e visualizações com dificuldade de filtragem
- Recursos limitados de relatórios para administradores
Preços do Zendesk Sell
- Equipe de vendas: US$ 19/mês para 5 agentes
- Venda Crescimento: US$ 55/mês para 5 agentes
- Sell Professional: US$ 115/mês por agente
Avaliações e comentários sobre o Zendesk Sell
- G2: 4,2/5 (mais de 477 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 150 avaliações)
7. HubSpot
O HubSpot é um poderoso CRM que ajuda empresas de todos os tamanhos a gerenciar e interagir com os clientes.
Ele também oferece um software gratuito de gerenciamento de contatos que permite manter detalhes de contato. Você pode criar facilmente contatos e registros de contato, registrar atividades de vendas relacionadas e visualizar o histórico de comunicação com o cliente.
O HubSpot CRM permite que você armazene todas as informações de contato dos seus clientes em um só lugar, acompanhe as interações com os clientes, automatize tarefas e gere relatórios.
Melhores recursos do HubSpot
- Integra perfeitamente o gerenciamento de relacionamento com o cliente e a automação de vendas.
- Plataforma fácil de usar com uma enorme biblioteca de treinamento, blog e recursos úteis.
- Excelentes automações com fluxos de trabalho fáceis de criar
Limitações do HubSpot
- Alguns usuários reclamam dos recursos de integração e da funcionalidade do software de gerenciamento.
- Pode ficar caro se você precisar de mais recursos e atualizações
- Algumas ferramentas têm personalizações limitadas.
Preços da HubSpot
- Gratuito
- Starter: US$ 20/mês
- Profissional: US$ 1.600/mês
- Empresa: Entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários da HubSpot
- G2: 4,4/5 (mais de 10.624 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 3.788 avaliações)
8. Pipedrive
O PipeDrive oferece um funil de vendas visual que facilita ver em que fase do processo de vendas cada negócio se encontra. Também inclui recursos para gerenciar tarefas, definir lembretes e gerar relatórios.
O pipeline visual do PipeDrive facilita a visualização do andamento de cada negócio, para que você possa gerenciar tarefas, definir lembretes e acompanhar seu progresso.
O PipeDrive também gera relatórios que ajudam você a acompanhar seu desempenho de vendas e identificar tendências.
No geral, o PipeDrive é um poderoso software de CRM de vendas que pode ajudar empresas de todos os tamanhos a fechar mais negócios.
Melhores recursos do Pipedrive
- Oferece um ótimo custo-benefício
- A plataforma é rápida e fácil de usar
- Excelente abordagem visual para gerenciar pipelines
Limitações do Pipedrive
- Opções limitadas de personalização avançada
- A interface e o desempenho do aplicativo móvel precisam ser melhorados.
- Vários avaliadores reclamam que a aparência precisa ser atualizada.
Preços do Pipedrive
- Avançado: US$ 15/mês por usuário
- Negócios: US$ 28/mês por usuário
- Profissional: US$ 50/mês por usuário
- Power: US$ 65/mês por usuário
- Empresa: US$ 99/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Pipedrive
- G2: 4,2/5 (mais de 1.662 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 2.866 avaliações)
9. Freshworks
O software de CRM baseado em nuvem e impulsionado por IA Freshworks ajuda as empresas a gerenciar com mais eficiência as interações com os clientes.
A Freshworks também oferece um conjunto de produtos projetados para ajudar empresas de todos os tamanhos a melhorar seu atendimento ao cliente, suporte de TI e processos de RH.
Seu CRM oferece uma variedade de recursos para criar um sistema de gerenciamento de contatos, incluindo um banco de dados de contatos, rastreamento de interações e automação de tarefas.
O Freshworks é uma escolha popular para empresas de todos os tamanhos, pois oferece uma ampla gama de recursos, é fácil de usar e tem um preço acessível. Ele também foi reconhecido por várias organizações, incluindo Gartner, Forrester e Capterra.
Melhores recursos do Freshworks
- Os recursos de automação ajudam a melhorar a eficiência e garantem uma resposta rápida aos clientes.
- Integra-se com outras ferramentas e plataformas populares
- A interface de usuário intuitiva e fácil de navegar facilita a integração.
Limitações do Freshworks
- Resposta ocasionalmente lenta da equipe de atendimento ao cliente
- A versão móvel pode precisar de melhorias em relação à sua funcionalidade.
- Personalização limitada ao usar uma combinação de aplicativos Freshworks
Preços do Freshworks
- Crescimento: US$ 29/mês por agente
- Pro: US$ 69/mês por agente
- Enterprise: US$ 109/mês por agente
Avaliações e comentários sobre o Freshworks
- G2: 4,5/5 (mais de 7.310 avaliações)
- Capterra: N/A
10. Copper
O Copper é uma plataforma de CRM fácil de usar, criada para empresas que utilizam o Google Workspace.
A ferramenta de gerenciamento de contatos foi projetada para ser fácil de usar, mesmo que você não esteja familiarizado com softwares de CRM.
O Copper integra-se com o Gmail, o Google Agenda, os Contatos do Google e o Google Drive, para que você possa acompanhar facilmente seus contatos, negócios e atividades.
Melhores recursos do Copper
- Fácil de usar e integra-se com todas as ferramentas do Google Workspace.
- Pode automatizar tarefas como o envio de e-mails de acompanhamento e o agendamento de compromissos.
- Faz um bom trabalho ajudando a estabelecer conexões sólidas com os clientes
Limitações do Copper
- Devido aos muitos recursos, pode ser um pouco complicado de usar no início.
- Opções limitadas de geração de relatórios
- Nem sempre reconhece contatos comerciais duplicados
Preços do Copper
- Básico: US$ 29/mês por usuário
- Profissional: US$ 59/mês por usuário
- Negócios: US$ 99/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários sobre o Copper
- G2: 4,5/5 (mais de 1.111 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 574 avaliações)
Escolhendo o melhor software de gerenciamento de contatos para sua empresa
O melhor software de gerenciamento de contatos para sua empresa dependerá de suas necessidades e requisitos específicos.
Analisamos as 10 melhores opções de software de gerenciamento de contatos acima, apresentando uma ampla gama de recursos e funcionalidades para ajudá-lo a melhorar o relacionamento com seus clientes. Agora é a sua vez. Experimente-os inscrevendo-se para um teste gratuito e descubra o que funciona melhor para sua empresa.
Quando se trata de necessidades básicas de gerenciamento de contatos, as equipes de vendas e marketing geralmente precisam de mais do que um sistema de gerenciamento de contatos. Para rastrear leads de vendas, automatizar o gerenciamento de contatos e o marketing por e-mail, dar suporte a um funil de vendas, criar automação de fluxo de trabalho e lidar com o gerenciamento de dados e o rastreamento de contatos com facilidade, um CRM é muito útil.
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