Uma base de clientes sólida é a fundação de qualquer negócio de sucesso. Clientes fiéis geram vendas diretas e referências orgânicas — ambas se transformam em lucro para o seu negócio — e tornam o trabalho de todos na sua empresa mais fácil e gratificante.
Então, como criamos clientes fiéis? Construindo relacionamentos com eles. E, para fazer isso, precisamos dos dados dos clientes.
Como dados brutos, as informações dos clientes não têm muito valor. Mas quando você consegue gerenciá-las... Ah, é aí que a mágica acontece. ?
Para pequenas empresas e grandes corporações — e tudo mais —, o gerenciamento do banco de dados de clientes é a base do gerenciamento do relacionamento com o cliente.
E é por isso que você precisa de um software de banco de dados de clientes.
O que é um software de banco de dados de clientes?
O software de banco de dados de clientes reúne e armazena todas as informações dos seus clientes. Isso pode incluir o nome, informações de contato, como endereço de e-mail e número de telefone, detalhes da conta e histórico de compras.
Os dados coletados são inseridos em um sistema de gestão de relacionamento com o cliente ( sistema CRM ), que permite automatizar a comunicação, o marketing e o engajamento com o cliente.
Ele também permite que todos na sua empresa, desde a equipe de vendas, equipe de projetos e suporte ao cliente, vejam exatamente onde cada cliente está no funil de vendas em tempo real.
O software de gestão de relacionamento com o cliente torna os processos comerciais, como gestão de contatos, geração de leads, vendas, marketing por e-mail e suporte ao cliente, muito mais eficientes e econômicos. Ele também melhora a experiência do cliente e cultiva relacionamentos sólidos e duradouros com seus clientes, para que eles continuem voltando para comprar mais.
Agora vamos mergulhar de cabeça!
Os 10 melhores softwares de banco de dados de clientes
Vamos ser sinceros, não faltam softwares de CRM no mercado. O segredo é saber qual deles funcionará melhor para sua organização. Cada plataforma de gerenciamento de dados de clientes tem recursos e limitações específicos e é adequada para diferentes casos de uso.
Mas não se preocupe. Estamos aqui para ajudá-lo a fazer uma boa escolha para o seu negócio com nossas 10 melhores soluções de software de banco de dados de clientes.
1. ClickUp – O melhor CRM para gerenciamento de banco de dados de clientes
O ClickUp é uma plataforma de produtividade que ajuda você a organizar todos os detalhes da sua conta, processos de vendas, fluxos de trabalho e interações com clientes em um único espaço compartilhado. Ideal como software de gerenciamento de projetos e plataforma de CRM para startups, pequenas empresas e grandes organizações, mesmo a versão gratuita permite usuários ilimitados.
Melhores recursos do ClickUp
- Gerenciamento do pipeline: economize tempo atribuindo e automatizando tarefas para cada etapa do seu funil de vendas.
- Gerenciamento de tarefas: priorize as tarefas da sua equipe e crie dependências entre elas.
- Painel personalizável: crie seu próprio painel de projetos ClickUp de acordo com suas necessidades específicas para que você possa ver facilmente suas análises em um piscar de olhos.
- Banco de dados CRM versátil: crie seu próprio ClickUp CRM usando os modelos de CRM do ClickUp.
- Outras opções de CRM: se você preferir não configurar um sistema tradicional de CRM de vendas, experimente uma alternativa de CRM.
- Modelos de banco de dados úteis: também há um modelo do ClickUp para todos os seus outros processos de negócios.
- Várias perspectivas: veja seus dados em diferentes layouts, por exemplo, uma lista, tabela ou quadro Kanban.
- Gerenciamento de e-mails: envie e receba e-mails a partir das tarefas do ClickUp.
- Recurso de API: integre-se a ferramentas como Outlook, Google Apps, Dropbox, Slack e Zoom.
Limitações do ClickUp
- Se você estiver trabalhando em um dispositivo móvel, talvez não consiga ver todas as visualizações do ClickUp... ainda.
- Existem tantas ferramentas de CRM disponíveis no ClickUp que pode levar algum tempo para conhecer todas elas.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 6.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 3.000 avaliações)
2. Airtable – Ideal para bancos de dados em planilhas
O Airtable é como uma combinação de uma planilha e um banco de dados de atendimento ao cliente turbinado, com alguns recursos de gerenciamento de projetos nas versões mais caras. Entre outras coisas, ele permite que você gerencie contas por meio do seu funil de vendas, até a integração do cliente, e execute campanhas de marketing com base em insights dos seus dados.
Melhores recursos do Airtable
- Colaboração fácil: compartilhe dados entre outras Airtables e equipes
- Várias visualizações: veja seus dados em diferentes formatos, por exemplo, formulário, grade, calendário ou galeria.
- Gerenciamento de projetos: use calendários e gráficos de Gantt para planejar e programar tarefas relacionadas ao cliente.
- Modelos úteis: escolha entre uma biblioteca de diferentes casos de uso
- Relatórios personalizados: crie seus próprios relatórios de progresso do projeto com o recurso de arrastar e soltar.
- Recurso API: integre-se a mídias sociais e outras ferramentas, como Twitter, Facebook, Slack e Google Workspace.
- Recurso de automação: crie sua própria automação para projetos
Limitações do Airtable
- Os gráficos de Gantt para acompanhamento de tempo e tarefas estão disponíveis apenas nos planos Pro e Enterprise.
- O aplicativo móvel oferece uma versão limitada com menos recursos.
- Como o Airtable é bastante complexo, pode ser necessário algum esforço para se familiarizar com ele.
Preços do Airtable
- Plano gratuito
- Mais: US$ 10/mês por licença
- Pro: US$ 20/mês por licença
- Empresa: Entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários do Airtable
- G2: 4,8/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 1.000 avaliações)
Bônus: Compare Airtable vs Monday.com
3. Zendesk – Ideal para equipes de vendas
O Zendesk Sell é uma solução de CRM que faz parte do amplo conjunto de ferramentas Zendesk. Seu foco é o gerenciamento de vendas por meio do pipeline, com automação do fluxo de trabalho e colaboração entre equipes.
Melhores recursos do Zendesk Sell
- Aplicativo móvel robusto: gerencie seu pipeline enquanto estiver fora do escritório.
- Colaboração: dê a todas as suas equipes a mesma visão dos dados dos clientes para criar uma jornada perfeita para eles.
- Automação: o processo de vendas é automatizado com gatilhos para cada etapa do funil, por exemplo, para enviar e-mails de acompanhamento a clientes potenciais.
- Relatórios avançados: analise detalhadamente seus relatórios e análises para obter insights para previsões precisas.
- Integração perfeita: integre com o restante do Zendesk, bem como com aplicativos como Trello, Jira e avaliações do Google Play.
Limitações do Zendesk Sell
- O Zendesk Sell foi adquirido, e não desenvolvido pela Zendesk, e a integração com o Zendesk Support ainda não é tão estável e abrangente quanto poderia ser.
- Alguns usuários relataram que a equipe de suporte não conseguiu ajudar com seus problemas.
Preços do Zendesk Sell
- Avaliação gratuita por 14 dias
- Equipe: US$ 19/mês por usuário
- Crescimento: US$ 49/mês por usuário
- Profissional: US$ 99/mês por usuário
- Empresa: a partir de US$ 150/mês por usuário
Avaliações e comentários do Zendesk Sell
- G2: 4,2/5 (mais de 400 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 100 avaliações)
4. HubSpot CRM – Ideal para startups
O HubSpot CRM faz parte da plataforma HubSpot Sales Hub, que é maior. Ele é voltado principalmente para startups e tem recursos limitados, mas é gratuito. Ele também se concentra no gerenciamento do seu pipeline e fornece ferramentas de vendas para ajudá-lo a fazer isso.
Melhores recursos do HubSpot CRM
- Dados centralizados dos clientes: todas as suas equipes têm acesso às mesmas informações dos clientes.
- Gerenciamento do pipeline: planeje seu processo de vendas e veja as pontuações dos leads
- Contato e acompanhamento de clientes: registre chamadas e contatos por e-mail diretamente do software de banco de dados de clientes.
- Gerenciamento de conteúdo: crie páginas de destino e envie e acompanhe facilmente o conteúdo de vendas.
- Integração: integre com aplicativos como Slack, Jira e Microsoft Dynamic.
Limitações do HubSpot CRM
- A opção gratuita permite apenas cinco modelos de e-mail e cinco documentos por usuário por mês, além de 15 minutos de chamadas e 200 notificações.
- Para acessar análises e manuais de vendas, você precisa de um plano pago.
Preços do HubSpot CRM
- Avaliação gratuita por 14 dias
- HubSpot Sales CRM: Gratuito com recursos limitados
- Starter CRM Suite: a partir de US$ 18/mês
- Professional CRM Suite: a partir de US$ 450/mês
- Enterprise CRM Suite: A partir de US$ 1.200/mês
Avaliações e comentários sobre o HubSpot CRM
- G2: 4,4/5 (mais de 10.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 3.000 avaliações)
5. Zoho CRM – O melhor software completo de banco de dados de clientes
O Zoho CRM é bem estabelecido e oferece soluções completas para pequenas e grandes empresas.
Melhores recursos do Zoho CRM
- Painéis úteis: defina indicadores-chave de desempenho de longo prazo e monitore o desempenho da equipe de vendas para incentivar relacionamentos contínuos com os clientes.
- Personalização do fluxo de trabalho: crie fluxos de trabalho automatizados adequados ao seu negócio
- Gerenciamento de leads e contatos: automatize e-mails de acompanhamento e responda a partir de ferramentas como Outlook, Gmail e Yahoo dentro do software de banco de dados de clientes.
- Assistência de IA: Zia, a assistente de IA, ajuda você a encontrar os dados que procura.
- Integrações: permite integrações nativas e API
Limitações do Zoho CRM
- A versão gratuita permite apenas 100.000 registros em seu banco de dados.
- Alguns usuários tiveram dificuldade para obter suporte técnico quando encontraram problemas.
Preços do Zoho CRM
- Avaliação gratuita por 15 dias
- Padrão: US$ 14/mês por usuário
- Profissional: US$ 23/mês por usuário
- Empresa: US$ 40/mês por usuário
- Ultimate: US$ 52/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Zoho CRM
- G2: 4/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 6.000 avaliações)
Confira estas alternativas ao Zoho!
6. Pipedrive – O melhor CRM independente
O Pipedrive é uma ferramenta de CRM independente. Ele se integra a outros aplicativos, mas foi projetado principalmente para ajudar as equipes de vendas a se conectarem com os clientes e fecharem negócios.
Melhores recursos do Pipedrive
- Definição de metas: defina metas para indivíduos e equipes
- Painel visual: acompanhe facilmente o progresso da sua equipe usando relatórios e uma representação visual do seu pipeline.
- Segmentação de leads: classifique os leads para personalizar a comunicação
- Gerenciamento de tarefas: veja suas tarefas em uma lista ou visualização de calendário e defina lembretes para elas.
- Integração de e-mail: use modelos de e-mail prontos ou crie os seus próprios e envie diretamente do software de banco de dados de clientes.
Limitações do Pipedrive
- O tempo de resposta do suporte às vezes pode ser lento
- Alguns usuários consideram a tecnologia desatualizada e não totalmente estável.
Preços do Pipedrive
- Avaliação gratuita por 14 dias
- Essential: US$ 14,90/mês por usuário
- Avançado: US$ 24,90/mês por usuário
- Profissional: US$ 49,90/mês por usuário
- Empresa: US$ 99/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Pipedrive
- G2: 4,2/5 (mais de 1.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 2.000 avaliações)
Confira estas alternativas ao Pipedrive!
7. Salesforce – Ideal para equipes de vendas empresariais
O software de banco de dados de clientes da Salesforce é chamado Salesforce Sales Cloud. Ele foi projetado para ajudar a gerenciar e monitorar todas as etapas do seu funil de vendas e é ideal para ambientes corporativos.
Confira estas alternativas ao Salesforce!
Melhores recursos do Salesforce Sales Cloud
- Gerenciamento de dados: gerencie seus leads e contatos em toda a empresa
- Ampla personalização: configure tudo, desde a tela inicial até fluxos de trabalho automatizados, para se adequar ao seu negócio.
- Relatórios detalhados: acesse insights a partir de relatórios de vendas e do seu painel de controle.
- Amplas integrações: integração com e-mail e integração com diversos aplicativos de back-office
Limitações do Salesforce Sales Cloud
- Com tantos recursos, pode levar algum tempo para entender e configurar o sistema para que ele funcione para você.
- Alguns usuários reclamaram que o suporte ao cliente não está à altura.
Preços do Salesforce Sales Cloud
- Avaliação gratuita por 30 dias
- Essentials: US$ 25/mês por usuário
- Profissional: US$ 75/mês por usuário
- Empresa: US$ 150/mês por usuário
- Ilimitado: US$ 300/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Salesforce Sales Cloud
- G2: 4,3/5 (mais de 16.000 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 17.000 avaliações)
Prefere produtos Apple? Confira estas ferramentas de banco de dados para Mac!
8. Monday.com – O melhor CRM colaborativo
Conhecido por sua abordagem transparente e colaborativa, o Sales CRM da Monday.com ajuda pequenas e médias empresas a gerenciar seu funil de vendas. A funcionalidade é bastante simples e é ideal se você não estiver procurando uma plataforma de marketing abrangente.
Principais recursos do Monday Sales CRM
- Gerenciamento do pipeline: use formulários personalizados para capturar leads em seu site e páginas de destino e, em seguida, mova-os pelo seu pipeline.
- Recursos de marketing: planeje, execute e acompanhe tarefas de marketing
- Colaboração: comunique-se e colabore facilmente entre equipes
- Facilidade de uso: o design é intuitivo, mesmo para usuários iniciantes.
Limitações do Monday Sales CRM
- Você não pode exportar informações do CRM
- A integração do estoque da loja nem sempre é clara
Preços do Monday Sales CRM:
- Avaliação gratuita por 14 dias
- Básico: US$ 10/mês por usuário
- Padrão: US$ 14/mês por usuário
- Pro: US$ 24/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários sobre o Monday Sales CRM
- G2: 4,7/5 (mais de 500 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 300 avaliações)
Confira estas ferramentas de CRM para empresas de serviços!
9. Freshworks – Ideal para pequenas e médias empresas
O CRM da Freshworks é chamado Freshsales. É um sistema simples e pronto para uso, projetado para ajudar pequenas e médias empresas a gerenciar seus pipelines.
Melhores recursos do Freshsales
- Colaboração entre equipes: as equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente têm acesso às mesmas informações.
- Pontuação de contato: identifique leads com alta intenção de compra para acompanhamento
- Segmentação comportamental: preencha automaticamente seus contatos com as informações das redes sociais deles.
- Acompanhamento do engajamento: interaja com os clientes a partir das negociações e acompanhe as conversas com os clientes para referência futura.
- Assistência de IA: Freddy, o assistente de IA, analisa dados de vendas e destaca contatos em risco.
Limitações do Freshsales
- O Freshsales não é muito personalizável, então você fica limitado no que pode fazer.
- O suporte pode demorar a responder e nem sempre consegue ajudar a resolver os problemas.
Preços do Freshsales
- Avaliação gratuita por 21 dias
- Growth: Gratuito para até três usuários, depois US$ 15/mês por usuário
- Pro: US$ 39/mês por usuário
- Empresa: US$ 69/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Freshsales
- G2: 4,6/5 (mais de 1.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 500 avaliações)
10. Keap – Ideal para colaboração em vendas e marketing
O Keap ajuda os departamentos de vendas e marketing a trabalharem juntos para melhorar a eficiência e fechar mais negócios. No nível básico, ele foi projetado para novas empresas e empreendedores individuais, e sua oferta de nível empresarial — anteriormente conhecida como Infusionsoft — agora é o Keap Max Classic.
Melhores recursos do Keap
- Geração de leads: incorpore formulários personalizados para coletar leads em sua página inicial e páginas de destino.
- Fluxos de trabalho personalizáveis: use um sistema fácil de arrastar e soltar para criar seus fluxos de trabalho e pipelines visuais.
- Automação: automatize seu marketing, incluindo e-mails, para reduzir tarefas repetitivas.
- Engajamento do cliente: envie SMS e e-mails a partir de modelos, faça ligações telefônicas e agende compromissos a partir dos registros de contato do cliente.
- Relatórios: configure relatórios mensais, semanais e até mesmo diários para acompanhar seu progresso.
Limitações do Keap
- Algumas funcionalidades, como faturas e relatórios, não podem ser personalizadas de acordo com suas necessidades.
- Pode levar algum tempo para que novos usuários aprendam a navegar nele.
Preços do Keap
- Avaliação gratuita por 14 dias
- Classic: US$ 149 por mês para até dois usuários
- Máximo: US$ 199 por mês para até três usuários
- Max Classic: Entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários sobre o Keap
- G2: 4,2/5 (mais de 1.000 avaliações)
- Capterra: 4,1/5 (mais de 1.000 avaliações)
Bônus: confira nossa lista das melhores alternativas ao Keap
O que procurar em um software de banco de dados de clientes?
Quando você estiver procurando um software de banco de dados de clientes para sua empresa, há alguns aspectos a serem considerados.
- Facilidade de uso: a interface do usuário deve ser intuitiva, permitir que você identifique facilmente os clientes potenciais para acompanhamento e automatizar o contato.
- Visão única do cliente: todos na sua empresa devem poder ver a mesma visão dos dados do cliente para fornecer um atendimento ao cliente sem falhas.
- Automação do fluxo de trabalho: o gerenciamento de tarefas em vendas e marketing deve ser simples, ágil e o mais automatizado possível, com a capacidade de priorizar e criar dependências.
- Automação de marketing: as ferramentas de marketing devem permitir que você configure uma campanha de marketing e a execute de forma integrada, sem muita intervenção sua.
- Relatórios detalhados: você deve ter acesso a relatórios e painéis que acompanham métricas, fornecem análises úteis e permitem que você faça previsões de vendas.
Escolha o melhor sistema de banco de dados de clientes para sua equipe
Gerenciar seus contatos e seu funil de vendas ajuda a impulsionar mais vendas, mas é importante encontrar o software de gerenciamento certo. Você está procurando um sistema que seja fácil de usar e personalizável e que permita automatizar suas vendas e marketing. Ele também precisa fornecer relatórios e análises detalhados que ajudem você a tomar as melhores decisões para o seu negócio.
Esperamos que nossa lista dos melhores softwares de banco de dados de clientes, pagos e gratuitos, tenha ajudado você a tomar sua decisão — ou, pelo menos, tenha lhe dado alguns pontos para refletir.
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