Você provavelmente nunca imaginou que deixaria robôs cuidarem de seus relacionamentos. ?
Mas adicionar IA ao seu processo de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) pode acelerar os tempos de resposta e melhorar a satisfação do cliente — porque, como todos sabemos, o timing é tudo.
É como quando seu parceiro pergunta se está bonito e você responde “sim”, mas faz uma pausa antes. Isso vai custar caro. ?
Da mesma forma, se você demorar muito para dar continuidade a um lead, isso também pode custar caro. Mas com as ferramentas de IA para gestão de relacionamento com o cliente, suas equipes de suporte ao cliente e vendas podem acompanhar todas as interações com os clientes e nunca perder um ponto de contato importante. E isso não é tudo que a IA pode fazer por você.
De insights em tempo real e dados atualizados dos clientes a lembretes oportunos e automações de fluxo de trabalho, a inteligência artificial é uma das decisões mais inteligentes que você pode tomar para o seu processo de CRM. Compartilharemos as melhores ferramentas de IA para CRM para que sua equipe possa trabalhar de forma mais inteligente, e não mais árdua.
O que você deve procurar em ferramentas de IA para CRM?
Se você deseja que sua equipe aproveite os benefícios da IA, escolha ferramentas que sejam integradas ao seu sistema de CRM e projetadas com vendas e suporte ao cliente em mente. Aqui estão os principais recursos a serem procurados para garantir que sua ferramenta de IA seja eficaz para sua equipe.
- Processamento de linguagem natural: seus representantes de vendas devem ser capazes de pedir à sua ferramenta de IA para responder a uma pergunta ou realizar uma tarefa em linguagem simples. Em seguida, a IA deve responder em linguagem simples para que tudo fique claro, fácil de usar e fácil de entender, sem a necessidade de conhecimento técnico.
- IA generativa: se sua ferramenta de aprendizado de máquina puder escrever conteúdo original, ela poderá ajudar os membros da sua equipe a responder aos clientes, escrever e-mails de acompanhamento e reescrever seu próprio conteúdo para garantir que ele seja claro e tenha um tom profissional.
- Pesquisa e dados em tempo real: a IA pode vasculhar a internet e compilar pesquisas de clientes ou previsões e relatórios de vendas complexos em minutos, em vez das horas que um ser humano levaria para fazer isso. Como vendas é uma área que envolve muitos números, certifique-se de que sua ferramenta de IA tenha recursos de geração de relatórios.
As 10 melhores ferramentas de IA para CRM
Aqui estão os nossos 10 melhores softwares de IA para CRM. Todos esses programas podem realizar tarefas específicas para o gerenciamento de relacionamento com o cliente. Eles facilitam a compreensão do comportamento do cliente, conectam você com clientes em potencial e melhoram as taxas de vendas e retenção.
1. ClickUp – Ótimo para automatizar tarefas de CRM
Se você deseja dar superpoderes de produtividade às suas equipes de vendas, então precisa oferecer a elas o ClickUp.
Essa plataforma de produtividade completa tem todos os recursos essenciais de que as equipes de vendas e marketing precisam para otimizar seu processo de gestão de relacionamento com o cliente, automatizar tarefas de CRM e acompanhar seu progresso em cada etapa do caminho.
Você pode visualizar seu funil de vendas de mais de 15 maneiras diferentes usando as visualizações personalizadas do ClickUp, incluindo Calendário, Lista, Tabela ou visualização em quadro tipo Kanban. E com os painéis do ClickUp, você pode acessar seus dados de vendas mais importantes e atualizados em tempo real.
Além disso, sua solução de CRM se torna ainda mais poderosa quando você a combina com o ClickUp Brain — a única ferramenta de aprendizado de máquina baseada em funções, adaptada às necessidades específicas de suas equipes de vendas. Como se fosse seu assistente de vendas pessoal, o ClickUp Brain pode ajudá-lo a gerar e-mails, scripts e respostas para promover relacionamentos significativos e construir a fidelidade duradoura dos clientes.
Melhores recursos do ClickUp
- Um modelo de CRM personalizável ajuda você a configurar seu CRM em poucos minutos.
- A IA baseada em funções executa tarefas específicas para as diferentes responsabilidades dos membros da sua equipe, seja ela de atendimento ao cliente, vendas ou marketing.
- Centenas de modelos de prompts de IA ajudam os membros da sua equipe a começar a usar a IA imediatamente e a descobrir novos casos de uso para a IA que podem aumentar sua produtividade.
- Os recursos de IA para vendas ajudam você a criar um plano territorial, redigir um e-mail de prospecção ou criar um argumento de venda rápido.
- Os recursos de IA para otimizar seu fluxo de trabalho podem resumir as interações com os clientes, identificar itens de ação, atribuí-los a um representante e acelerar a tomada de decisões em todas as suas tarefas.
- Os recursos de IA para suporte ao cliente podem redigir respostas aos clientes ou editá-las quanto à gramática, precisão ou tom.
Limitações do ClickUp
- Como o ClickUp oferece tantos recursos, pode haver uma curva de aprendizado para novos usuários de CRM.
- Nem todos os recursos do aplicativo web ClickUp estão disponíveis no aplicativo móvel.
Preços do ClickUp
Inscreva-se para uma avaliação gratuita do ClickUp Brain. Se desejar, você pode adicionar recursos de IA a qualquer plano pago do ClickUp por um custo adicional de US$ 5 por mês.
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7 por usuário por mês
- Negócios: US$ 12 por usuário por mês
- Empresa: Entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 8.810 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 3.810 avaliações)
2. HubSpot CRM – Ideal para recursos combinados de vendas e marketing
O HubSpot é um popular programa de CRM SaaS. Ele conecta suas equipes de marketing, conteúdo, atendimento ao cliente e vendas sob o mesmo guarda-chuva, para que ninguém fique de fora. ☔️
Além de todos os recursos padrão de CRM, como acompanhamento das interações com os clientes, informações de contato, próximas etapas e progresso em seu funil de vendas, ele conta com a IA da HubSpot.
Essas ferramentas de IA ajudam a automatizar processos comerciais repetitivos e liberam sua equipe para se concentrar na construção de relacionamentos mais significativos com os clientes. Elas também podem ajudar os membros da sua equipe a redigir conteúdos, como e-mails de divulgação, e analisar dados de clientes em tempo real.
Melhores recursos do HubSpot
- A IA generativa ajuda sua equipe a escrever e-mails, legendas para redes sociais e muito mais, para melhorar as interações com os clientes.
- O ChatSpot, o chatbot da HubSpot, pode responder às perguntas dos membros da equipe, pesquisar clientes em potencial e fornecer insights em tempo real.
- A previsão de vendas pode mostrar quanto de receita você pode esperar ter e se está no caminho certo para atingir suas metas de vendas.
- Os resumos das conversas podem atualizar rapidamente os perfis dos clientes com suas interações mais recentes.
Limitações do HubSpot
- O aplicativo móvel tem menos recursos do que o aplicativo web.
- Alguns usuários relatam que os modelos podem ser difíceis de editar e personalizar seu CRM para se adequar à sua marca.
Preços da HubSpot
- Ferramentas gratuitas
- Inicial: R$ 18 por mês
- Profissional: US$ 450 por mês
Avaliações e comentários da HubSpot
- G2: 4,4/5 (mais de 10.750 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 430 avaliações)
3. Durável – Ideal para faturamento com tecnologia de IA
Uma plataforma alimentada por IA para pequenas empresas, a Durable oferece um construtor de sites, um CRM, uma ferramenta de faturamento e um assistente virtual. Ela ajudará você a lançar e administrar seu negócio em um piscar de olhos.
Incorpore um formulário de pontuação de leads em seu site Durable, e os recursos integrados de IA organizarão automaticamente os contatos em seu CRM, responderão aos leads, gerarão comunicações personalizadas e enviarão solicitações de avaliação.
Com essa IA, é como se você tivesse uma equipe inteira ajudando você, mesmo que esteja trabalhando sozinho. ?✈️
Melhores recursos duráveis
- O assistente de IA ajuda você a escrever, pesquisar ou concluir tarefas administrativas.
- Um formulário de geração de leads adiciona automaticamente os clientes interessados ao seu CRM.
- A sincronização de e-mail permite que você envie e-mails de acompanhamento gerados por IA para clientes em potencial.
- Solicitações automatizadas de avaliações pedem aos clientes que deixem avaliações no Google para ajudar a promover sua empresa.
Limitações duradouras
- Essa ferramenta oferece recursos de design limitados, portanto, não é uma boa opção se você deseja criar um site avançado ou páginas personalizadas.
- Você não pode exportar o código para o seu site, portanto, se quiser mudar de plataforma, terá que reconstruir o site do zero.
Preços acessíveis
- Inicial: US$ 12 por mês
- Negócios: US$ 20 por mês
Avaliações e comentários duradouros
- G2: Não há avaliações disponíveis
- Capterra: Não há avaliações disponíveis
4. Zoho Zia – Bom para gerenciamento de leads
Zia é uma ferramenta de IA integrada ao Zoho CRM. Além dos recursos do CRM, como gerenciamento de contatos, negócios e leads, a Zia ajuda sua equipe a gerenciar sua carga de trabalho.
Inscrever-se no Zia é como contratar um assistente para todos em sua equipe. Você pode pedir ajuda a esse chatbot para coletar dados de clientes, escrever e-mails e documentos ou gerar números de vendas.
É uma ótima opção para empresas de comércio eletrônico, pois você pode incorporar o bot ao seu site para responder às perguntas dos clientes. Ele também fará recomendações de produtos com base no comportamento do cliente, para que seus clientes queiram ficar mais tempo e comprar mais. ?️
Melhores recursos do Zoho Zia
- Use o Zia para identificar padrões nas atividades da sua equipe e sugerir automações.
- Obtenha pesquisas automáticas para preencher cargos dos clientes, informações de contato e muito mais.
- Melhore a experiência do cliente com vendas cruzadas automatizadas e recomendações de produtos ou serviços que possam interessá-los.
- Permita que os representantes gastem menos tempo com a entrada de dados conversando com a Zia sobre suas interações com os clientes.
Limitações do Zoho Zia
- As personalizações exigem um nível mais alto de conhecimento técnico e de programação do que muitas outras plataformas.
- Vários usuários relatam que as integrações do Zoho com outras plataformas oferecem funcionalidade limitada.
Preços do Zoho Zia
- Padrão: US$ 14 por usuário por mês
- Profissional: US$ 23 por usuário por mês
- Empresa: US$ 40 por usuário por mês
- Ultimate: US$ 52 por usuário por mês
Avaliações e comentários do Zoho Zia
- G2: 4/5 (mais de 2.480 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 6.385 avaliações)
5. C3. ai
A maioria das opções desta lista são, em primeiro lugar, softwares de CRM e, em segundo lugar, ferramentas de IA. Mas a C3.ai construiu toda a sua plataforma de CRM em torno da inteligência artificial.
A C3 é uma empresa que prioriza a IA e promete um retorno impressionante sobre o investimento. Eles afirmam que seu CRM com IA pode proporcionar um aumento de 30% na produtividade de seus representantes e uma redução de 60% na taxa de rotatividade.
É claro que é sempre melhor acompanhar seu próprio ROI, mas o C3.ai fornece insights impressionantes para capacitar sua equipe. Isso inclui previsão de vendas, pesquisa de dados externos, análise de pipeline e insights de relacionamento.
C3. Melhores recursos da AI
- Preveja sua receita de vendas em toda a empresa ou dividida por territórios, produtos, contas e muito mais.
- Receba alertas sobre riscos emergentes e fatores que estão afetando suas oportunidades de vendas.
- Visualize as áreas mais importantes de seus funis de vendas com análises automáticas.
- Monitore a saúde do relacionamento para que você possa entrar em contato e melhorar o envolvimento do cliente quando for mais importante.
C3. Limitações da IA
- Os usuários têm experimentado atrasos ocasionais no tempo de resposta do programa.
- Os relatórios exportados às vezes contêm erros
Preços do C3.ai
- Entre em contato para obter informações sobre preços
C3. Avaliações e comentários da AI
- G2: 4,5/5 (mais de 1 avaliação)
- Capterra: Não há avaliações disponíveis
6. Zendesk Sell – Bom para atendimento ao cliente
A Zendesk desenvolve software de CRM para empresas de serviços e equipes de vendas. Essa plataforma compreende o processo de venda de serviços. Portanto, se você deseja uma ferramenta personalizada para o seu setor, essa pode ser a opção perfeita. ?
Suas ferramentas facilitam a conexão dos seus clientes com você e a conexão da sua equipe com mais clientes. Graças à IA da Zendesk, você pode liberar seus representantes de tarefas rotineiras com automações. E quando os representantes trabalham com os clientes, a IA pode fornecer sugestões para resolver as questões dos clientes.
A IA do Zendesk é baseada no modelo de processamento de linguagem natural GPT da OpenAI, tornando-a fácil de usar — basta fazer perguntas como faria com qualquer outro colega de trabalho. Você pode adicionar integrações com o Zapier ou o ChatGPT para ampliar ainda mais a funcionalidade de IA do seu CRM.
Melhores recursos do Zendesk Sell
- Acompanhe todas as interações com seus clientes para poder oferecer uma experiência personalizada.
- Analise seu processo e acompanhe seu progresso em direção às metas de vendas com recursos de relatórios integrados.
- Apoie sua equipe de atendimento ao cliente com o Zendesk AI, que sugere respostas e analisa o comportamento do cliente para fornecer dados de intenção.
- Integre seu CRM com o Zapier para automatizar tarefas repetitivas e com o ChatGPT para adicionar um assistente de chatbot de IA.
Limitações do Zendesk Sell
- Alguns usuários acham que a interface parece desatualizada e é menos intuitiva do que outros sistemas de CRM.
- Vários usuários relatam que a equipe de suporte ao cliente da Zendesk pode demorar para responder.
Preços do Zendesk Sell
- Equipe de vendas: US$ 19 por usuário por mês
- Sell Growth/Suite Team: US$ 55 por usuário por mês
- Suite Growth: US$ 89 por usuário por mês
- Sell Professional/Suite Professional: US$ 115 por usuário por mês
Avaliações e comentários do Zendesk Sell
- G2: 4,2/5 (mais de 475 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 150 avaliações)
7. Pipedrive – Ideal para equipes de vendas e iniciantes
O Pipedrive foi criado por vendedores para vendedores. Ele tem um layout fácil de usar, com todos os lembretes necessários para acompanhar negócios e nunca perder um follow-up. Dessa forma, cada lead recebe a atenção que merece.
Você pode configurar seus funis de vendas para corresponder à jornada do cliente, para que possa visualizar onde estão seus leads, desde o primeiro contato até a venda final. O Pipedrive se destaca por seu layout visual, facilitando a identificação do que você precisa fazer a seguir com apenas uma olhada. Adoramos ver isso. ?
Este é um bom CRM para usuários de Mac ou Microsoft, com aplicativos móveis para iOS e Android.
Melhores recursos do Pipedrive
- A configuração fácil requer apenas que você insira as etapas do seu funil de vendas para começar.
- O layout do quadro Kanban permite visualizar seus pipelines de vendas e ver em que estágio do processo cada negócio se encontra.
- A tecnologia de IA identifica oportunidades de vendas em seu pipeline e permite automatizar processos comerciais repetitivos.
- Os recursos de segmentação de clientes ajudam você a fornecer uma comunicação mais personalizada com base nos dados demográficos, interesses ou necessidades dos clientes.
- Relatórios e previsões de receita acompanham seu progresso em direção às suas metas de vendas.
Limitações do Pipedrive
- Alguns usuários relatam que a interface do aplicativo móvel é menos intuitiva do que a do aplicativo web e que ocasionalmente há problemas de desempenho no celular.
- Embora o Pipedrive ofereça muitas opções básicas de personalização, a personalização avançada é limitada, o que pode dificultar a adaptação do CRM a um processo de vendas exclusivo.
Preços do Pipedrive
- Essencial: US$ 14,90 por usuário por mês
- Avançado: US$ 27,90 por usuário por mês
- Profissional: US$ 49,90 por usuário por mês
- Potência: US$ 64,90 por usuário por mês
- Empresa: US$ 99,00 por usuário por mês
Avaliações e comentários do Pipedrive
- G2: 4,2/5 (mais de 1.660 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 2.870 avaliações)
8. Freshworks – Ideal para marketing multicanal
O Freshworks é um conjunto de ferramentas de atendimento ao cliente. E, assim como quando você fica em uma suíte luxuosa em um hotel, esse programa inclui muitos extras. Só que, em vez de banheira de hidromassagem e champanhe grátis, o Freshworks inclui recursos para TI, marketing, atendimento ao cliente e vendas. ?
Existem ferramentas para criar e acompanhar campanhas de marketing multicanal, um sistema de tickets para fornecer suporte personalizado ao cliente rapidamente e um CRM para acompanhar seu processo de vendas. Além disso, há o Freddy, um bot com tecnologia de IA que pode conversar com os clientes para fornecer suporte ou direcionar leads da sua página da web para sua equipe de vendas.
Melhores recursos do Freshworks
- O software tudo-em-um mantém suas equipes de vendas em sintonia.
- O Freddy AI Self Service, o chatbot de suporte ao cliente integrado, responde às perguntas dos clientes e fornece suporte em seu site.
- O Freddy AI Copilot responde às perguntas dos membros da equipe e os ajuda a automatizar tarefas repetitivas por meio do processamento de linguagem natural, sem a necessidade de conhecimentos de programação.
- O Freddy AI Insights fornece visualização de dados do cliente em tempo real.
Limitações do Freshworks
- Os usuários acham que a configuração e a personalização podem ser difíceis sem a ajuda de um desenvolvedor da sua equipe.
- Vários usuários relatam falhas frequentes e páginas de erro.
Preços do Freshworks
- Gratuito
- Crescimento: US$ 19 por usuário por mês
- Prós: US$ 49 por usuário por mês
- Empresa: US$ 79 por usuário por mês
Avaliações e comentários da Freshworks
- G2: 4,5/5 (mais de 7.325 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 595 avaliações)
9. Salesforce Sales Cloud – Ideal para equipes empresariais
O Salesforce CRM, ou Sales Cloud, foi desenvolvido para automação. Você pode acionar atualizações automáticas e divulgação com base na posição dos clientes potenciais no funil de vendas.
Embora as ferramentas de automação ajudem a otimizar tarefas repetitivas, a maior parte dos recursos de IA do Salesforce vem do Einstein, um adorável assistente virtual. O Einstein do Salesforce tem até um cabelo maluco, como o cientista que lhe deu o nome.
O Einstein pode pesquisar clientes em potencial, analisar chamadas de vendas para oferecer insights valiosos e usar análises preditivas para fornecer previsões de vendas baseadas em dados.
Melhores recursos do Salesforce Sales Cloud
- A tecnologia de IA generativa ajuda as equipes de vendas a escrever e-mails e transcrever chamadas de vendas.
- As informações sobre as conversas podem identificar as objeções dos clientes e dar sugestões aos representantes de vendas sobre os próximos passos.
- O assistente de pesquisa com tecnologia de IA fornece informações sobre clientes potenciais e leads qualificados diretamente do seu site.
- As previsões da IA ajudam os representantes a priorizar os negócios mais importantes e prever as vendas.
Limitações do Salesforce Sales Cloud
- Aprender a usar esse programa pode ser difícil para usuários iniciantes, e sua equipe pode precisar de treinamento durante o processo de integração.
- Armazenar grandes quantidades de dados em seu Salesforce CRM Cloud pode acarretar custos adicionais.
Preços do Salesforce Sales Cloud
- Starter: US$ 25 por usuário por mês
- Profissional: US$ 80 por usuário por mês
- Empresa: US$ 165 por usuário por mês
- Ilimitado: US$ 330 por usuário por mês
- Unlimited+: US$ 500 por usuário por mês
Avaliações e comentários do Salesforce Sales Cloud
- G2: 4,3/5 (mais de 18.240 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 17.825 avaliações)
10. itransition – Ideal para configurar CRMs do Salesforce
Se você está procurando uma experiência personalizada, a itransition ajuda você a aprimorar sua estratégia de CRM e encontrar a combinação certa de recursos para sua organização. Eles configurarão fluxos de trabalho personalizados para você, migrarão seus dados, testarão sua plataforma, treinarão sua equipe e farão a manutenção do software, para que você não precise fazer nada. ?
Com 10 anos de experiência na criação de soluções de CRM, a itransition pode criar uma solução personalizada ou otimizar sua plataforma de CRM atual para se adequar ao seu setor e processos, pois um CRM para uma empresa de manufatura difere de um CRM para uma agência de marketing. Eles são especializados na configuração de CRMs da Salesforce e, se você escolher essa solução, terá acesso às ferramentas de IA da Salesforce.
Melhores recursos do itransition
- A configuração personalizada oferece exatamente os recursos de CRM de que você precisa.
- A configuração incluída significa que você não precisa se preocupar em importar dados ou testar o sistema.
- O treinamento garante que sua equipe saiba como usar o CRM e suas ferramentas de IA.
- A assistência contínua mantém seu CRM atualizado e ajuda os usuários a solucionar problemas à medida que eles surgem.
Limitações da transição
- Os programas prontos para uso têm opções de personalização limitadas e podem ser mais caros ao longo do tempo devido às taxas de licenciamento contínuas.
- A opção personalizada tem altos custos iniciais e requer uma equipe de desenvolvedores.
Preços da itransition
- Entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários da itransition
- G2: Não há avaliações disponíveis
- Capterra: Não há avaliações disponíveis
Gerencie o relacionamento com o cliente com IA
Não há nada de artificial nas informações em tempo real que você pode obter com as ferramentas de IA para CRM. Essas plataformas ajudam os representantes de vendas a determinar quando e como fazer o acompanhamento dos clientes. Elas podem liberar mais tempo dos membros da sua equipe para que se concentrem no que realmente importa: criar interações significativas com os clientes.
Com os recursos de CRM e IA do ClickUp, você pode otimizar seu atendimento ao cliente e seus processos de vendas com automações, insights, lembretes e tarefas de acompanhamento. E você sabe aquela dramatização que você faz no treinamento de vendas? A IA do ClickUp é ótima em dramatizações. ?
É a primeira IA baseada em funções, programada para ajudar os membros da sua equipe a utilizá-la imediatamente em tarefas relacionadas ao seu trabalho. Experimente gratuitamente e veja como você pode ser muito mais produtivo.