Os guerreiros da emissão de tíquetes com experiência em tecnologia estão sempre em busca da melhor maneira de lidar com um grande volume de solicitações de suporte ao cliente. Reunimos a lista definitiva de 11 sistemas de software de emissão de tíquetes de help desk que farão sua equipe de TI vibrar como se não houvesse amanhã.
De rastreamento de problemas superalimentado a recursos avançados de colaboração, essas ferramentas podem ajudar a manter sua fortaleza de TI impenetrável.
Prepare-se para conquistar, um tíquete de cada vez! 💥
O que é software de emissão de tíquetes?
O software de emissão de tíquetes é um programa de computador projetado para rastrear consultas, tarefas e serviços. Ele oferece uma maneira organizada de gerenciar solicitações de atendimento ao cliente e questões de suporte técnico por meio do rastreamento e da resolução de problemas. Esse tipo de aplicativo tem recursos como categorização de tíquetes, roteamento automatizado, atualizações em tempo real, configurações de notificação e métricas de relatórios detalhados.
O que você deve procurar em um software de emissão de tíquetes?
As equipes de TI usam o software de emissão de tíquetes para processar várias solicitações de clientes e problemas técnicos. Ao procurar o software de emissão de tíquetes perfeito, há vários recursos e considerações importantes que devem ser levados em conta:
- Facilidade de uso: Procure um software que seja fácil de usar e intuitivo
- **Gerenciamento de tíquetes: certifique-se de que o software tenha recursos como atribuição de tíquetes, priorização e controle de status
- Automação: Busque recursos de automação para simplificar tarefas repetitivas, como encaminhamento e escalonamento de tíquetes
Use receitas de automação pré-criadas no ClickUp ou personalize-as com base em suas necessidades, para que sua equipe possa se concentrar no que é mais importante
- Personalização e escalabilidade: Você desejará que a personalização se adapte aos seus fluxos de trabalho e requisitos específicos, especialmente à medida que você cresce
- Integração: O software deve ser combinado com suas plataformas existentes de e-mail, CRM ou gerenciamento de projetos
- Relatórios e análises: O acesso a relatórios abrangentes ajuda a avaliar o desempenho da equipe, identificar gargalos e melhorar a eficiência geral 📊
- Segurança: Certifique-se de que o software esteja em conformidade com os padrões do setor e ofereça criptografia de dados e acesso seguro ao usuário 🔐
- Acessibilidade móvel: A acessibilidade em qualquer lugar permite que os membros da equipe fiquem a par dos tíquetes de qualquer lugar
- Suporte ao cliente : Ter um suporte confiável pode ser crucial quando surgem problemas
Ao manter esses fatores em mente e comparar diferentes sistemas de tíquetes, você pode encontrar a melhor opção para sua equipe de TI ou de suporte. 🎫
Os 11 melhores softwares de emissão de tíquetes para usar em 2024
No mundo acelerado de uma equipe de TI ou de suporte ao cliente, ficar à frente é o nome do jogo do sistema de tíquetes. A demanda por sistemas de tíquetes de help desk perfeitos nunca foi tão grande.
Abaixo, você encontrará uma lista dos 11 melhores softwares de tíquetes para usar em 2024. Essas joias do sistema de tíquetes estão prontas para elevar a proeza de sua equipe de suporte ao cliente.
1. ClickUp
Personalize um formulário do ClickUp para fins de Help Desk arrastando e soltando qualquer campo que desejar no formulário
A seção software de gerenciamento de projetos oferece uma solução abrangente que permite que as equipes de TI gerenciem as consultas dos clientes em tempo real.
As equipes podem usar Formulários ClickUp para criar campos de admissão. As respostas dos clientes são automaticamente convertidas em tarefas rastreáveis. Formulários padrão, como o Modelo de emissão de tíquetes do Help Desk do ClickUp ajudam a reduzir os tempos de resposta e a melhorar a experiência do cliente.
O modelo inclui status personalizados como Aberto e Em andamento para acompanhar o progresso do tíquete, bem como campos personalizados para facilitar a categorização para as equipes de suporte.
Com seis visualizações diferentes, você pode organizar com eficiência categorias de tíquetes, prioridades e muito mais com o software de mesa. O modelo também aprimora os esforços de gerenciamento de projetos por meio de recursos como marcação, lembretes automáticos e anexos de arquivos.
Campos adicionais podem ser adicionados por meio do ClickUp Forms para capturar os dados de que sua equipe precisa.
Melhores recursos do ClickUp
- Crie status de tíquete personalizados para rastrear tíquetes de suporte, como Aberto, Cancelado, Em andamento, Em espera e Escalonado. Os usuários podem receber notificações quando o status de um tíquete for alterado
- Automatize as solicitações de suporte e crie formulários para serem usados pela sua equipe, o que é especialmente útil com um alto volume de tíquetes
- O ClickUp atende às normas de conformidade GDPR, PCI DSS Service Provider Level 1 e CCPA
Limitações do ClickUp
- O ClickUp oferece um grande número de recursos, mas a curva de aprendizado pode ser alta e desafiadora para algumas pessoas
- O plano gratuito não inclui acesso à visualização de formulários
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: $7/mês por usuário
- Business: $12/mês por usuário
- Business Plus: $19/mês por usuário
- Enterprise: Entre em contato para saber o preço
ClickUp ratings and reviews
- G2: 4,7/5 (mais de 8.200 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (3.700+ avaliações)
2. Deskpro
via Deskpro O Deskpro é uma ferramenta de gerenciamento de serviços baseada na nuvem que se destaca por vários recursos. Seu suporte multicanal consolida todas as consultas dos clientes por e-mail, bate-papo, mídia social e muito mais em uma plataforma centralizada e em um sistema de tíquetes de TI.
Nenhuma consulta passará despercebida.
O Deskpro se destaca como uma solução para várias equipes trabalharem juntas. As equipes de suporte ao cliente, as equipes de suporte interno e as equipes de vendas podem utilizar o Deskpro por meio de comunicações automatizadas e gerenciamento de tarefas .
As equipes também podem criar integrações com plataformas como Google Suite, Slack e Trello. Outras integrações estão disponíveis por meio do Zapier.
melhores recursos do #### Deskpro
- Os clientes podem alternar entre a implantação na nuvem e no local a qualquer momento
- Vários data centers localizados em todo o mundo mantêm suas informações seguras
- Uma interface intuitiva facilita para os clientes encontrarem soluções por conta própria
Limitações do Deskpro
- As equipes precisam pagar por complementos para coisas como integração, treinamento de agentes e certificação de agentes
- As integrações podem ser difíceis para o sistema de tíquetes de suporte
Preços do Deskpro
- Equipe: US$ 29 por agente/mês
- Profissional: US$ 59 por agente/mês
- Empresarial: $99 por agente/mês
Deskpro ratings and reviews
- G2: 4,3/5 (mais de 20 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 35 avaliações)
3. Intercomunicação
via Intercomunicação O Intercom é um software de help desk que apresenta uma impressionante variedade dos melhores recursos da categoria. Um de seus pontos fortes é a funcionalidade de bate-papo ao vivo. Os chatbots permitem interações em tempo real com os clientes, respondendo a consultas e fornecendo suporte imediato.
A Central de Ajuda intuitiva dos sistemas de tíquetes de central de serviços capacita os usuários com opções de autoatendimento.
Os relatórios e análises avançados da Intercom oferecem insights valiosos sobre o comportamento do cliente e o desempenho do agente, fornecendo métricas de desempenho cruciais. Sua integração perfeita com vários aplicativos de terceiros simplifica O gerenciamento de TI tornando-o uma solução versátil e adaptável para empresas de todos os tamanhos.
melhores recursos do #### Intercom
- Fin, o chatbot alimentado por IA da Intercom, ajuda a simplificar o gerenciamento de incidentes
- Reduz as tarefas administrativas para as equipes, permitindo que elas agreguem valor aos seus esforços de atendimento ao cliente
- Suporte fácil de escalar sem afetar a experiência do cliente ou o usuário final
Limitações da Intercom
- Alguns usuários acharam a interface um pouco desajeitada em comparação com outros sistemas de emissão de tíquetes
- Os usuários indicaram que o sistema de preços era difícil de entender
Preços da Intercom
- Iniciante: US$ 74/mês
- Pro: Entre em contato para saber o preço
- Premium: Entre em contato para saber o preço
Intercom classificações e comentários
- G2: 4,5/5 (mais de 2.750 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (950+ avaliações)
4. Zoho Desk
via Zoho Desk O Zoho Desk apresenta um conjunto de recursos notáveis que o tornam um dos principais concorrentes no mercado de software de sistema de emissão de tíquetes. Seu sistema de emissão de tíquetes multicanal coleta consultas de clientes de vários canais.
O assistente com tecnologia de IA da plataforma, Zia, aumenta a produtividade do agente com sugestões inteligentes e respostas automatizadas, acelerando a resolução de consultas. O Zoho Desk é personalizável base de conhecimento permite que os usuários encontrem soluções de forma independente.
Isso reduz as cargas de trabalho da equipe de suporte e aumenta a satisfação do cliente. Com mais de 100 relatórios predefinidos incorporados, as empresas podem obter insights valiosos sobre as tendências dos clientes e o desempenho dos agentes em todo o software do sistema de tíquetes.
Melhores recursos do Zoho Desk
- A empresa acredita na construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes, permitindo que você acompanhe os índices de satisfação dos clientes
- A inteligência preditiva facilita o tratamento dos problemas dos clientes antes que eles surjam
- As opções de preço incluem taxas de configuração para integrar rapidamente o sistema de tíquetes de suporte
Limitações do Zoho Desk
- Disponibilidade limitada de personalização e integrações para o sistema de tíquetes
- A falta de recursos de formatação de e-mail pode tornar os tíquetes de suporte mais difíceis de gerenciar
Preços do Zoho Desk
- Padrão: US$ 14 por usuário/mês
- Profissional: $23 por usuário/mês
- Enterprise: $40 por usuário/mês
Zoho Desk avaliações e comentários
- G2: 4,4/5 (4.800+ avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (2.050+ avaliações)
5. Zendesk
via Zendesk A Zendesk, pioneira em software de atendimento ao cliente, apresenta um conjunto notável de recursos que solidificam sua posição como uma solução de primeira linha para empresas do mundo todo. Seu suporte omnicanal reúne interações com clientes de vários canais.
O sistema de emissão de tíquetes da Zendesk, equipado com roteamento e automação inteligentes, simplifica o gerenciamento de tíquetes, permitindo a resolução eficiente e oportuna de problemas para aumentar a satisfação do cliente. Os agentes também podem inserir dados do cliente em qualquer lugar ao longo da jornada do cliente, graças às opções de integração com e sem código.
O amplo mercado de integrações da Zendesk garante a conectividade perfeita com outras ferramentas essenciais de negócios, aumentando a produtividade geral e a colaboração em todo o sistema de tíquetes de mesa.
Por fim, com sua base de conhecimento personalizável e o portal de autoatendimento, os clientes podem encontrar respostas para suas dúvidas de forma independente, o que permite que a equipe de suporte agregue valor em outras áreas.
Melhores recursos do Zendesk
- Oferece suporte a mais de 1.000 integrações para ajudar com os tíquetes de suporte
- Painéis analíticos robustos já vêm incluídos na caixa
- Oferece suporte e treinamento sólidos para agentes de atendimento ao cliente
Limitações do Zendesk
- Mais caro em comparação com algumas das outras opções de nossa lista
- Há dúvidas sobre o atendimento ao cliente interno da Zendesk
- O sistema de emissão de tíquetes da central pode ser um exagero para pequenas empresas
Preços da Zendesk
- Suite Team: $69 por agente/mês
- Suite Growth: $115 por agente/mês
- Suite Professional: $149 por agente/mês
- Suite Enterprise Plus: Entre em contato com a equipe de vendas
Avaliações e opiniões sobre o Zendesk
- G2: 4,3/5 (mais de 5.600 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (3.675+ avaliações)
6. Central de Ajuda do ProProfs
via ProProfs
O ProProfs Help Desk é um líder comprovado no setor de software de emissão de tíquetes. A empresa existe há mais de 100 anos e acredita firmemente no fornecimento de um bom atendimento ao cliente. Os serviços de suporte estão disponíveis 24/7.
A plataforma do Help Desk foi projetada para funcionar de forma semelhante ao Gmail, o que facilita muito a integração. A plataforma reúne ferramentas de emissão de tíquetes, bate-papo, pesquisa com clientes e Base de Conhecimento como uma solução completa de suporte ao cliente.
As equipes podem personalizar os fluxos de trabalho para atender às suas necessidades exatas. O ProProfs Help Desk integra-se a plataformas de marketing, plataformas de CRM e plataformas de gerenciamento de projetos.
Melhores recursos do ProProfs Help Desk
- Interface simples e fácil de entender da central de serviços
- O atendimento ao cliente está disponível por chat, e-mail e telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana
- A Base de Conhecimento reduz o volume de tíquetes em até 80%
Limitações do ProProfs Help Desk
- Opções limitadas de integração para tíquetes de suporte
- Não há aplicativo móvel
Preços do ProProfs Help Desk
- uS$ 30 por usuário/mês
Avaliações e resenhas do ProProfs Help Desk
- G2: 4,7/5 (15+ avaliações)
- Capterra: 4.8/5 (10+ avaliações)
7. Central de Ajuda HappyFox
via HappyFox O HappyFox oferece um sistema intuitivo de emissão de tíquetes de mesa, que permite aos usuários rastrear e gerenciar com eficiência as consultas dos clientes em diferentes canais.
O HappyFox tem um construtor de base de conhecimento para que sua equipe possa criar bancos de dados de perguntas frequentes organizados e pesquisáveis. Adoramos esse recurso porque ele permite que os clientes encontrem respostas de forma independente, reduzindo a carga de trabalho dos agentes de suporte e aumentando a satisfação do cliente.
O sistema de emissão de tíquetes possui recursos robustos de relatórios e análises para fornecer informações valiosas sobre o desempenho da equipe e as tendências dos clientes. Além disso, as integrações do HappyFox com ferramentas comerciais populares criam um ecossistema unificado.
Para empresas que buscam uma solução abrangente de help desk com recursos avançados de emissão de tíquetes, automação, base de conhecimento e relatórios, o HappyFox é uma excelente opção. 🦊
Melhores recursos do HappyFox
- Todos os planos de preços oferecem caixas de correio e tíquetes ilimitados
- Integra-se com o Slack e o Microsoft Teams para gerenciar o suporte interno
- Os tíquetes de entrada podem ser categorizados em diferentes grupos
Limitações do HappyFox
- Os clientes gostaram do processo de integração inicial, mas disseram que faltava suporte adicional ao sistema de tíquetes
- As regras inteligentes e as automações não podem ser configuradas para incluir várias ações
Preços do HappyFox
- Mighty: US$ 39 por agente/mês
- Fantastic: $59 por agente/mês
- Enterprise: $79 por agente/mês
- Enterprise Plus: $99 por agente/mês
HappyFox ratings and reviews
- G2: 4,5/5 (mais de 125 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 90 avaliações)
8. Ajude o Scout
via Ajuda ao olheiro O Help Scout oferece uma série de recursos que o tornam a melhor opção para empresas focadas em fornecer atendimento excepcional ao cliente . Sua caixa de entrada compartilhada centraliza todas as consultas de clientes de vários canais, o que permite uma colaboração perfeita entre os agentes de suporte e um gerenciamento eficiente de tíquetes. Com seu criador de base de conhecimento intuitivo, o Help Scout capacita os clientes a encontrar soluções de autoatendimento, reduzindo a carga das equipes de suporte.
As integrações do Help Scout com ferramentas comerciais populares criam um ecossistema unificado, aprimorando a produtividade e promovendo fluxos de trabalho tranquilos. Por exemplo, os usuários podem aproveitar o Beacon Builder para criar widgets personalizáveis que se integram perfeitamente ao seu site.
Para as organizações que buscam uma solução de suporte ao cliente com uma caixa de entrada compartilhada, base de conhecimento de autoatendimento, automação e análises perspicazes, o Help Scout leva a melhor.
Melhores recursos do Help Scout
- As respostas predefinidas podem incluir links, chamadas para ação, imagens e muito mais
- O painel de mensagens facilita para a equipe de atendimento ao cliente ver quais problemas foram resolvidos
- Forte taxa de retenção, sendo que mais de 80% das empresas de médio porte que começaram a usar o Help Scout permaneceram na plataforma por pelo menos quatro anos
Limitações do Help Scout
- Os usuários disseram que era muito fácil alternar entre os modos automatizado e manual, o que às vezes causava problemas
- A formatação de documentos pode ser difícil, com alguns usuários indicando que os documentos não têm uma aparência refinada
Preços do Help Scout
- Padrão: US$ 25 por usuário/mês
- Mais: US$ 50 por usuário/mês
- Pró: Entre em contato com a equipe de vendas, somente preços anuais
- Help Scout for Good: Preços para organizações sem fins lucrativos, entre em contato com a equipe de vendas
- Help Scout for Startups: Preços para startups, entre em contato com a equipe de vendas
Avaliações e resenhas do Help Scout
- G2: 4,4/5 (390 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 200 avaliações)
9. ServiceDesk Plus
via ServiceDesk Plus O ServiceDesk Plus se destaca graças ao seu sistema abrangente de emissão de tíquetes, que permite aos usuários criar, rastrear e gerenciar solicitações de suporte com eficiência. O recurso integrado de gerenciamento de ativos da plataforma aumenta a visibilidade dos ativos e gerenciamento da força de trabalho .
Com os módulos de gerenciamento de problemas e mudanças do Service Desk Plus, as empresas podem identificar e resolver proativamente os problemas de TI e implementar mudanças sem problemas.
A plataforma oferece uma central de serviços de TI integrada, que funciona como uma ponte entre a empresa e o departamento de TI.
Melhores recursos do Service Desk Plus
- Combina o gerenciamento de ativos de TI e o gerenciamento de serviços de TI em uma única plataforma
- Personalizações fáceis de implementar graças aos recursos de baixo código
- A empresa é proprietária de seus data centers e elimina rastreadores e subprocessos, o que mantémdados do cliente seguros
Limitações do Service Desk Plus
- Aumento do preço para implementação no local
- Os usuários reclamaram de problemas de implementação
Preços do Service Desk Plus
- Padrão: US$ 10 por técnico/mês
- Professional: US$ 21 por técnico/mês
- Enterprise: US$ 50 por técnico/mês
Service Desk Plus ratings and reviews
- G2: 4,2/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: Nenhuma avaliação
10. Frente
via Frente O Front é uma solução de emissão de tíquetes de alto nível para empresas modernas que buscam um atendimento eficiente ao cliente comunicação e colaboração . Sua caixa de entrada compartilhada centraliza as solicitações de atendimento ao cliente de vários canais, o que permite um trabalho em equipe perfeito e um gerenciamento de tíquetes simplificado.
O Front permite que você gerencie e-mails, chats ao vivo, textos SMS e muito mais em um único hub colaborativo, fornecendo uma plataforma unificada para todas as interações com os clientes.
As ferramentas de colaboração do Front, como comentários e atribuições internas, permitem colaboração em tempo real entre os agentes de suporte.
melhores recursos do #### Front
- A caixa de entrada compartilhada aumenta a colaboração entre os membros da equipe
- Tutoriais e recursos ajudam durante o processo de integração
- Quase 100 integrações prontas para uso
- Relatórios sólidos de métricas de desempenho para satisfação do cliente e acordos de nível de serviço (SLAs)
Limitações do Front
- Há uma curva de aprendizado acentuada, de acordo com os avaliadores
- Falta a capacidade de personalizar os cronogramas de notificação nos dias úteis e nos finais de semana
Preços do Front
- Crescimento: US$ 59 por assento/mês
- Escala: US$ 99 por assento/mês
- Premier: $229 por assento/mês
Front avaliações e comentários
- G2: 4,7/5 (mais de 1.800 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 250 avaliações)
11. TeamSupport
via Suporte da equipe O TeamSupport é um sistema avançado de emissão de tíquetes projetado especificamente para equipes de atendimento ao cliente B2B. Seu pacote abrangente de recursos ajuda a atender às consultas dos clientes em vários canais, incluindo mídias sociais, chats de sites e e-mails.
Melhores recursos do TeamSupport
- As ferramentas integradas do Customer Distress Index ajudam a monitorar e evitar a rotatividade
- Integra-se com o suporte ao cliente e ferramentas de equipe, incluindo Slack, Salesforce, JIRA, HubSpot e Azure DevOps
- Os principais recursos do Banco de Dados de Produtos permitem o rastreamento de dados de clientes e produtos no nível do tíquete para uma resolução mais rápida e rastreamento de problemas informado para as equipes de suporte
Limitações do TeamSupport
- Não há avaliação gratuita
- As regras de automação de tíquetes são executadas em um tíquete apenas uma vez para evitar loops, mas isso significa escrever manualmente várias regras para lidar com tíquetes de helpdesk mais complicados
- Não possui soluções robustas de gerenciamento de projetos em comparação com outras ferramentas de desktops
Preços do TeamSupport
- Suporte Essencial: US$ 49/mês por agente
- Suporte Empresarial: US$ 69/mês por agente
- Completo Suporte ao cliente Suite: $119/mês por agente
Classificações e resenhas do TeamSupport
- G2: 4,4/5 (840+ avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (830+ avaliações)
Benefícios do uso do software de sistema de bilhetagem
O uso de software de emissão de tíquetes tem se tornado cada vez mais popular à medida que as empresas buscam aprimorar suas operações de atendimento ao cliente. Desde a otimização dos processos de comunicação até a promoção da colaboração entre os agentes de suporte, os sistemas de emissão de tíquetes podem gerar grandes melhorias na satisfação do cliente e no desempenho dos negócios.
Veja a seguir algumas maneiras pelas quais o software de emissão de tíquetes pode beneficiar sua equipe:
- Aumenta a produtividade: Ao automatizar tarefas manuais e simplificar o processo de gerenciamento de tíquetes, as empresas podem aumentar a produtividade de sua força de trabalho em até 20%.
- Melhora a colaboração: Com recursos como caixas de entrada de equipe, fluxos de trabalho compartilhados e painéis integrados, as equipes podem colaborar de forma mais eficaz na resolução de consultas de clientes.
- Aumenta a segurança: Ao centralizar as informações dos clientes em uma plataforma segura, as empresas podem garantir que os dados confidenciais dos clientes permaneçam seguros e protegidos.
- Economia de custos: Com seus recursos de automação, o software de emissão de tíquetes elimina a necessidade de processamento manual, resultando em uma economia substancial de custos.
- Análise perspicaz: Com painéis de análise incorporados, as equipes podem identificar rapidamente as tendências e obter insights sobre o comportamento do cliente.
- Satisfação do cliente: Ao fornecer uma resolução rápida e eficiente para as dúvidas dos clientes, os sistemas de tíquetes podem ajudar a aumentar a satisfação do cliente.
No total, os sistemas de tíquetes são inestimáveis para ajudar as empresas a manter o controle de suas operações de atendimento ao cliente e elevar a experiência geral do cliente.
Melhore seu suporte de TI com um sistema de tíquetes robusto
O cenário de emissão de tíquetes está repleto de opções de software de alto nível, feitas sob medida para elevar seus esforços de suporte de TI. Com recursos projetados para facilitar o uso, gerenciamento contínuo de tíquetes e colaboração eficiente, o software de tíquetes pode ajudar sua equipe de TI a brilhar como nunca antes.
Se você está pronto para realmente revolucionar sua experiência de emissão de tíquetes, não precisa mais procurar no ClickUp! Com uma interface fácil de usar, recursos avançados de gerenciamento de tíquetes e integrações perfeitas, o ClickUp é o melhor software de gerenciamento de projetos para elevar o nível do seu suporte de TI. Experimente o ClickUp hoje mesmo para experimentar o futuro do software de gerenciamento de projetos em ação. Sua equipe de TI agradecerá e seus clientes o adorarão por isso. 🏆