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Independentemente do produto ou serviço que você oferece, sempre haverá problemas que surgirão todos os dias e que você e sua equipe precisarão resolver. Seja um cliente insatisfeito ou uma entrega perdida, você precisará de um software e ferramentas de rastreamento de problemas para lidar com essas questões de maneira eficiente.
Uma das melhores maneiras de gerenciar seus problemas é com um modelo de acompanhamento de problemas. Se você precisa acompanhar o feedback dos clientes ou identificar e resolver bugs rapidamente, ter um sistema confiável pode fazer toda a diferença.
Felizmente, existem muitos modelos disponíveis que podem ajudá-lo a fazer exatamente isso. Neste artigo, exploraremos alguns dos nossos modelos favoritos de acompanhamento de problemas — desde gestão de atendimento ao cliente até segurança de TI — para que você possa encontrar a ferramenta perfeita para sua equipe!
⏰ Resumo de 60 segundos
Aqui estão os 11 modelos gratuitos de rastreamento e registro de problemas para ajudar as equipes a rastrear problemas, planejar correções e resolver problemas mais rapidamente.
- Modelo de rastreamento de problemas do ClickUp – Ideal para rastrear e resolver problemas com eficiência
- Modelo de registro de problemas do ClickUp – Ideal para registrar e monitorar problemas de forma sistemática
- Modelo de acompanhamento de erros e problemas do ClickUp – Ideal para acompanhar e corrigir erros de software
- Modelo de relatório de bug do ClickUp – Ideal para relatórios de bug estruturados e resolução mais rápida
- Modelo de acompanhamento de problemas de gestão de atendimento ao cliente do ClickUp – Ideal para gerenciar e resolver as preocupações dos clientes
- ClickUp Agency Client Health Tracker da Zenpilot – Ideal para monitorar a satisfação do cliente e os riscos
- Modelo de segurança de TI do ClickUp – Ideal para acompanhar vulnerabilidades de segurança de TI
- Modelo de registro de problemas de entrega do ClickUp – Ideal para gerenciar problemas de entrega e envio
- Modelo de formulário de feedback do ClickUp – Ideal para coletar e organizar o feedback dos usuários
- Modelo de help desk do ClickUp – Ideal para centralizar tickets e solicitações de suporte
- Modelo do Template Lab para acompanhamento de problemas em Excel – Ideal para acompanhamento de problemas em planilhas
Por que o acompanhamento de problemas é importante?
Um modelo de acompanhamento de problemas é uma ferramenta que simplifica para as equipes catalogar problemas, planejar estratégias de mitigação e, por fim, resolver os problemas.
Como em todos os projetos, haverá problemas de vez em quando. Estes podem incluir funcionalidades que não funcionam como esperado, bugs no software ou reclamações de clientes.
O objetivo de um modelo de acompanhamento de problemas é gerenciar os problemas do projeto e acompanhar seu progresso até que sejam resolvidos. Dessa forma, sua equipe pode resolver os problemas de forma rápida e fácil à medida que eles surgem, sem o risco de que fiquem sem solução por muito tempo.
O que torna um modelo de rastreamento de problemas bom?
Os melhores modelos de rastreamento de problemas compartilham alguns atributos essenciais. Para ser um modelo eficaz de rastreamento de problemas, ele deve:
- Fácil de entender: uma boa interface do usuário deve permitir que as pessoas encontrem o que precisam rapidamente.
- Personalizável: várias visualizações tornam o modelo adaptável às suas necessidades.
- Inteligente: permita uma fácil entrada de dados que se adapta perfeitamente aos seus fluxos de trabalho.
- Ação prática: inclua espaços para que os membros da equipe saibam qual é o problema e o que precisam fazer para resolvê-lo.
11 modelos gratuitos de acompanhamento de problemas no Excel e ClickUp
As empresas enfrentam todos os tipos de problemas todos os dias. Aqui está uma coleção de 11 modelos gratuitos que podem ajudá-lo a lidar com a maior parte deles.
1. Modelo de rastreamento de problemas do ClickUp
Às vezes, você realmente não precisa de nada muito sofisticado. O modelo de rastreamento de problemas do ClickUp é simples, fácil de usar e perfeito para praticamente qualquer equipe. Isso torna esse modelo particularmente bom como ferramenta de trabalho para várias equipes.
No entanto, só porque é um modelo básico não significa que não tenha alguns truques na manga. Por exemplo, o modelo de rastreamento de problemas tem várias visualizações exclusivas. Com um clique de um botão, ele pode mudar de um gráfico de Gantt para uma visualização em lista, de acordo com suas preferências.
Além disso, ele vem com todas as colunas de informações mais relevantes de que você pode precisar para acompanhar as questões de gerenciamento de projetos em tempo real. Isso inclui:
- Prioridade da tarefa
- Pessoal designado
- Data de início
- Data de vencimento
- Departamento
Este modelo também é totalmente personalizável. Portanto, se você vir algo de que precisa (ou não precisa), é muito fácil fazer essas alterações.
Se você é novo no mundo dos modelos de acompanhamento de problemas ou apenas precisa de algo para lidar com o backlog de produtos da sua equipe, não procure mais: este é o modelo perfeito para você!
2. Modelo de registro de problemas do ClickUp
O modelo de rastreamento de problemas com nível de risco do ClickUp é a solução ideal para equipes que precisam priorizar suas tarefas e garantir que os itens mais importantes sejam tratados primeiro.
Este modelo oferece às equipes uma visão geral simplificada das tarefas mais críticas, permitindo que elas se concentrem nessas tarefas primeiro. A capacidade de reformatar rapidamente o modelo em diferentes visualizações (por exemplo, gráficos de Gantt ou visualização em lista) adiciona funcionalidades que tornam ainda mais fácil gerenciar riscos.
O Rastreador de Problemas de Nível de Risco também vem com todas as colunas essenciais de que você precisa, portanto, baixar este modelo e torná-lo uma peça fundamental no funcionamento da sua equipe deve dar muito pouco trabalho.
Veja como você pode controlar as falhas do seu produto baixando hoje mesmo nosso modelo de rastreamento de problemas por nível de risco.
3. Modelo de acompanhamento de erros e problemas do ClickUp
É fato que ninguém gosta de bugs, principalmente quando eles estão no seu software. Felizmente, com o modelo de rastreamento de bugs e problemas do ClickUp, ficou mais fácil do que nunca eliminar quaisquer bugs que surjam no processo de desenvolvimento.
Este modelo faz isso tornando a capacidade de relatar, acompanhar e corrigir bugs o mais simples possível para sua equipe. Em vez de depender de planilhas complicadas ou mensagens informais no Slack, este modelo centralizado pode ser a principal maneira de sua equipe identificar bugs conhecidos e resolvê-los rapidamente.
Com este modelo, você pode usar o poder da organização e do trabalho em equipe para reduzir quaisquer falhas no seu software. Por exemplo, você pode trabalhar em vários departamentos para otimizar seus esforços de eliminação de bugs. O atendimento ao cliente pode relatar bugs conhecidos relatados pelos usuários, as equipes de produto podem avaliar o nível de risco e criar relatórios de bugs, e as equipes de engenharia podem ir atrás dos bugs mais importantes imediatamente.
Além disso, este modelo permite várias visualizações, para que todo o rastreamento de bugs e problemas seja feito em um só lugar. Este modelo vem com as seguintes visualizações:
- Exibição em lista: veja suas tarefas em aberto e organize-as por prioridade, pontos Scrum e muito mais.
- Visualização do quadro: use um quadro Kanban do tipo arrastar e soltar para acompanhar onde as correções de bugs estão em seu pipeline.
- Visualização da carga de trabalho: veja a carga de trabalho da sua equipe para evitar gargalos antes que eles aconteçam.
- Exibição do formulário: encontre todos os seus relatórios de bugs enviados em um só lugar.
- Exibição da linha do tempo: planeje as iniciativas da sua equipe em uma linha do tempo para que todos saibam exatamente como e quando você chegará da meta A à meta B.
Portanto, se você deseja um software que funcione perfeitamente, combine este modelo com um ótimo software de rastreamento de bugs e você estará livre de bugs em pouco tempo!
4. Modelo de relatório de erros do ClickUp
Muitas vezes, os bugs são encontrados nos momentos mais inoportunos. Quando você está fazendo outra coisa, a última coisa que deseja fazer é criar um relatório detalhado de bug para sua equipe.
É por isso que criamos o modelo de relatório de erros do ClickUp.
O modelo de relatório de bugs do ClickUp é a solução ideal para equipes que precisam de uma maneira simples e direta de relatar, acompanhar e priorizar bugs.
Este modelo de relatório de bug inclui perguntas detalhadas que permitem relatar o problema de forma rápida e precisa. Isso inclui informações como:
- Detalhes sobre quando o bug apareceu
- A plataforma em que ocorreu
- Recursos afetados
- Passos para replicar
Além disso, este modelo é totalmente personalizável. Portanto, se você tiver informações adicionais que precisam ser acompanhadas em cada relatório de bug, poderá adicioná-las facilmente.
Garanta o bom funcionamento do seu produto adicionando hoje mesmo nosso modelo de relatório de erros!
Precisa de mais ajuda com o gerenciamento de produtos? Confira estes 20 modelos de gerenciamento de produtos para obter ainda mais benefícios nessa área.
5. Modelo de acompanhamento de problemas de gestão de atendimento ao cliente do ClickUp
Poucas coisas são mais difíceis do que um bom atendimento ao cliente. É preciso tempo, paciência e recursos para oferecer aos clientes uma solução satisfatória para os problemas que os afetam.
Uma maneira de ajudar suas equipes de suporte ao cliente é com as ferramentas de organização certas. O modelo de acompanhamento de problemas de gerenciamento de atendimento ao cliente do ClickUp pode fazer exatamente isso.
Os representantes de atendimento ao cliente podem usar este modelo para organizar todos os seus clientes, feedbacks e prioridades em um só lugar. Além disso, eles podem acompanhar o progresso, as avaliações de satisfação do cliente, criar tickets e colaborar com outras equipes ou departamentos em questões relacionadas.
Portanto, não torne um trabalho já difícil ainda mais difícil. Comece a implementar o modelo de acompanhamento de problemas de gerenciamento de atendimento ao cliente do ClickUp e dê às suas equipes de suporte ao cliente toda a ajuda necessária para oferecer o serviço inesquecível que os clientes esperam.
6. Rastreador de saúde do cliente da agência ClickUp da Zenpilot
No mundo das agências, ficar por dentro dos problemas dos clientes é fundamental para manter relacionamentos sólidos e promover a satisfação do cliente. É aí que entra o ClickUp Agency Client Health Tracker da Zenpilot Template. Esse modelo personalizável permite que as empresas acompanhem a saúde de seus relacionamentos com os clientes em um único local conveniente, facilitando o gerenciamento das informações dos clientes e o acompanhamento de quaisquer problemas que possam surgir.
Com o ClickUp Agency Client Health Tracker, as agências podem acompanhar dados importantes, como níveis de satisfação do cliente, pontos de contato e feedback. Essas informações são essenciais para identificar possíveis problemas antes que se tornem graves, permitindo que as empresas tomem medidas proativas e mantenham seus clientes satisfeitos. Com todos esses dados armazenados em um só lugar, é fácil identificar padrões e tendências, permitindo que as empresas otimizem seus serviços e melhorem a satisfação geral do cliente.
Ao incorporar o ClickUp Agency Client Health Tracker ao processo de acompanhamento de problemas da sua agência, você poderá otimizar seus fluxos de trabalho e ficar por dentro de quaisquer problemas que surjam com os clientes.
7. Modelo de segurança de TI do ClickUp
Uma das maiores questões enfrentadas por qualquer produto digital é a segurança de TI. Com cada vez mais informações sendo armazenadas na nuvem, tanto as empresas quanto os clientes precisam ter certeza de que todas as medidas de segurança estão sendo implementadas.
No entanto, acompanhar esse grande problema é especialmente difícil para empresas menores. Para ajudar a garantir a segurança dos seus dados, criamos o modelo de segurança de TI do ClickUp.
Este modelo vem pré-formatado com os padrões de segurança mais atualizados recomendados pelo Centro de Segurança da Internet (CIS). Usando este modelo, sua equipe de TI pode garantir que todas as precauções necessárias estejam em vigor para manter seus dados seguros.
Além disso, com a prática visualização em quadro, você pode ver quais iniciativas de segurança estão em vigor, em andamento ou ainda não foram iniciadas. Dessa forma, você pode planejar um roteiro realista de como manter seu produto protegido e seguro.
8. Modelo de registro de problemas de entrega do ClickUp
O modelo de registro de problemas de entrega do ClickUp é uma ferramenta inestimável para equipes que precisam acompanhar seus problemas de entrega.
Com este modelo, você pode monitorar e gerenciar quaisquer atrasos ou discrepâncias no processo de envio. Isso inclui acompanhar o status atual de cada pedido, registrar quaisquer problemas que surjam durante o transporte e fornecer informações detalhadas sobre quaisquer atrasos.
Isso ajudará você a lidar com quaisquer problemas na cadeia de suprimentos e fornecerá um único registro de problemas para obter dados ao examinar o desempenho da sua empresa na entrega de produtos. Você pode então usar esses dados para buscar otimizações de velocidade e confiabilidade para criar um serviço ainda melhor.
9. Modelo de formulário de feedback do ClickUp
Ótimos produtos são criados a partir de feedbacks ainda melhores. Porque, sejamos honestos, nada é perfeito desde o início.
Portanto, se você deseja garantir que seu produto seja o melhor possível, precisa de uma maneira fácil de coletar, armazenar e analisar o feedback dos clientes em um único local conveniente.
Bem, não procure mais: o modelo de formulário de feedback do ClickUp é a solução.
Este modelo é uma maneira fenomenal para as equipes coletarem e gerenciarem o feedback dos clientes. Ele permitirá que você colete feedback dos clientes de maneira eficiente e facilitará a resposta em tempo hábil e a realização de melhorias com base nas informações fornecidas.
10. Modelo de help desk do ClickUp
Nada deixa um cliente mais irritado do que ter que esperar por uma solução. Se apenas alguns dias se passarem enquanto o ticket fica aguardando para ser atendido, um pequeno inconveniente pode se transformar em uma perda total de negócios.
Para evitar esse resultado, você precisa de um help desk preparado para receber e resolver tickets o mais rápido possível.
O modelo de help desk do ClickUp é a escolha ideal para ajudá-lo a fazer exatamente isso. Com esse modelo, você pode organizar, priorizar e gerenciar problemas antes que eles se transformem em grandes dificuldades. Isso deve ajudá-lo a ganhar pontos com seus clientes e atingir suas metas de sucesso do cliente.
Além disso, com a capacidade de atribuir tarefas a vários membros da equipe do projeto de forma rápida e eficiente, seus clientes receberão suas soluções em tempo hábil. Assim, o que poderia ser um grande ponto negativo aos olhos dos seus clientes pode ser uma oportunidade para você provar que, quando algo der errado, você estará ao lado deles.
11. Modelo do Template Lab para acompanhamento de problemas em Excel
O Excel pode não parecer muito moderno, mas não há como negar o poder desse sistema. O Excel tem sido a forma mais importante de acompanhar problemas há décadas, e por um bom motivo.
Se você e sua equipe estão familiarizados com o sistema Excel e desejam um modelo de acompanhamento de problemas que se integre a ele, então este modelo é ideal para vocês.
Como a maioria dos modelos do Excel, este modelo em particular é bastante básico. Ele vem com campos para você adicionar:
- Uma declaração de problema
- Número de identificação
- O nome do proprietário
- A resolução final
- A data de resolução
Além disso, é muito fácil adicionar ou remover colunas conforme necessário.
Portanto, se você já está no ecossistema do Excel, vale a pena experimentar este modelo simples.
Resolva o rastreamento de problemas com os modelos de rastreamento de problemas!
O modelo certo de acompanhamento de problemas pode fazer toda a diferença quando se trata de acompanhar os problemas do seu produto.
Seja você uma equipe pequena ou uma grande empresa, existe uma solução de acompanhamento de problemas que pode atender às suas necessidades e ajudá-lo a controlar rapidamente e facilmente quaisquer problemas potenciais.
Uma maneira de aproveitar ao máximo seus modelos é criá-los e usá-los no ClickUp. O ClickUp vem com milhares de modelos pré-criados que funcionam em nosso ecossistema. Isso significa que você pode importar e exportar dados facilmente, automatizar processos e vincular o acompanhamento de problemas aos seus fluxos de trabalho.
Não deixe que a resolução de problemas atrapalhe o desenvolvimento do seu produto. Comece a usar o ClickUp hoje mesmo e crie uma experiência perfeita para seus clientes.