Para construir e manter relacionamentos com os clientes no espaço altamente competitivo do SaaS, você quer que as coisas sejam o mais fáceis possível. Mas os sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) geralmente não são fáceis.
No passado, os sistemas de CRM eram frequentemente ferramentas personalizadas e feitas sob medida, que precisavam ser instaladas nas instalações da empresa. Embora isso possa parecer sofisticado, traz muitos problemas, especialmente se a empresa que o desenvolveu não estiver mais no mercado.
A alternativa era uma complicada rede de planilhas, o que não é ideal para nenhum negócio. ?️
Felizmente, agora existem muitos CRMs de software como serviço (SaaS) no mercado para otimizar seu processo de vendas e construir melhores relacionamentos com seus clientes. E eles fazem tudo isso a partir da nuvem, com a estabilidade, confiabilidade e facilidade de acesso que ela oferece.
Pode ser difícil encontrar o sistema de CRM certo para o seu negócio de SaaS. É por isso que fizemos a pesquisa por você. ?
Aqui estão as principais ferramentas de CRM SaaS em 2024 para lidar com todas as informações dos seus clientes.
O que é SaaS CRM?
O SaaS CRM é um tipo de ferramenta baseada na nuvem que ajuda as empresas a gerenciar e analisar suas interações e relacionamentos com os clientes. Ele permite que as empresas de SaaS armazenem e organizem as informações dos clientes em um local central, tornando-as facilmente acessíveis para equipes de vendas, profissionais de marketing e suporte ao cliente.
O que você deve procurar em um CRM SaaS?
Cada equipe de SaaS tem necessidades diferentes, mas é útil comparar exemplos de software de CRM com uma ideia do que as melhores ferramentas da categoria têm a oferecer.
Ao avaliar as opções de plataforma de CRM para o seu negócio SaaS, considere:
- Recursos: A ferramenta possui os recursos específicos indispensáveis que você deseja, como pontuação de leads ou automação de marketing?
- Funcionalidade entre equipes: você precisa de vendas, serviços e marketing em um só lugar? Ou sua empresa de SaaS terceiriza algumas dessas áreas?
- Preço: A ferramenta é acessível? Existe uma opção de pagamento mensal?
- Velocidade: a ferramenta SaaS funciona rapidamente e sem problemas de carregamento, permitindo que você mantenha suas próprias operações funcionando perfeitamente?
- Compatibilidade: O CRM SaaS se integra bem com suas outras ferramentas?
- Escalabilidade: a ferramenta de CRM pode se adaptar ao crescimento das suas operações de SaaS?
Como acontece com qualquer ferramenta de software, encontrar o fornecedor certo de software SaaS CRM começa com a análise das suas necessidades. Se você precisa de um CRM focado em vendas, considere um que seja dedicado ao gerenciamento de pipeline ou ao fechamento de negócios. Ou, se você precisa que suas operações de marketing e atendimento ao cliente estejam na mesma plataforma, procure um aplicativo que ofereça ambos. ?
Os 10 melhores CRMs SaaS para usar
Encontre mais rapidamente o melhor CRM para SaaS com o nosso guia cuidadosamente selecionado dos melhores CRMs SaaS para 2024.
1. ClickUp
Conheça uma abordagem melhor para CRMs SaaS com o ClickUp, a plataforma de trabalho tudo-em-um. O CRM do ClickUp acelera o crescimento da base de clientes, aumenta a satisfação do cliente e introduz eficiências nos processos de negócios.
Use o ClickUp para visualizar seus pipelines de vendas e leads, otimizar fluxos de trabalho e colaborar com sua equipe para criar melhores experiências para os clientes. Tudo o que você precisa é do modelo de CRM do ClickUp para começar.
Use este modelo para ver rapidamente suas relações com os clientes em mais de dez visualizações diferentes. Acompanhe o progresso e trabalhe do seu jeito, seja com a visualização em lista, calendário ou quadro Kanban.
Avalie o impacto e acompanhe o valor da vida útil do cliente, o tamanho dos negócios e muito mais com nossos widgets integrados no painel. Veja todos os dados dos seus clientes em um só lugar para tomar melhores decisões e aproveitar ao máximo as novas oportunidades.
Rompa barreiras e melhore a colaboração entre as equipes de marketing e vendas integrando seus e-mails ao ClickUp. Envie atualizações aos clientes, discuta leads com os membros da equipe e integre clientes a partir de uma única plataforma.
O ClickUp oferece não apenas um local para armazenar dados de contato, mas também um hub rico em recursos onde você pode tomar decisões inteligentes sobre como usá-los.
Combine nossos recursos de CRM com nossas ferramentas de gerenciamento de tarefas, gerenciamento de recursos e colaboração empresarial para aprimorar sua experiência de trabalho e alcançar melhores resultados. ?
Principais recursos do ClickUp:
- Gerenciamento simplificado de contas com pastas e listas
- Campos personalizados que ajudam você a rastrear pedidos, leads, pontuação e muito mais.
- Colaboração em equipe e bate-papo para discutir leads e oportunidades
- Documentos integrados para criar relatórios de projetos, propostas, SOPs e muito mais.
- Os campos numéricos permitem que você some rapidamente os valores dos contratos, receitas e muito mais.
- Gerenciamento integrado de vendas e pipeline com fluxos de trabalho de status personalizados
- Atribua comentários aos membros da equipe e clientes para aprovações mais rápidas.
- As etiquetas personalizadas permitem classificar, filtrar e organizar suas tarefas.
- Vincule tarefas semelhantes e crie dependências para definir uma ordem clara de operações.
- Use dados de localização para classificar contas e entender onde elas estão localizadas.
Limitações do ClickUp:
- Com tantos recursos, pode ser um pouco complicado para novos usuários no início.
- Alguns usuários relatam dificuldades para compatibilizar a formatação ao importar dados de seu CRM anterior.
Preços do ClickUp:
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócio: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários do ClickUp:
- G2: 4,7/5 (mais de 8.300 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 3.700 avaliações)
2. Zendesk Sell
O Zendesk Sell é a resposta da empresa para uma solução moderna de CRM SaaS. A ferramenta foi projetada para ajudá-lo a ser mais produtivo, supervisionar seu funil de vendas e aumentar sua receita.
Recursos como gerenciamento de contatos, gerenciamento de leads, rastreamento de atividades, geração de leads e análises estão todos incluídos. A ferramenta CRM para SaaS também se conecta à plataforma de suporte técnico da Zendesk, permitindo que seus representantes de vendas gerenciem leads e atendam clientes com mais eficácia. ✅
Melhores recursos do Zendesk Sell:
- Recursos essenciais de CRM com recursos adicionais de marketing
- Capacidade de rastrear usuários que visitam o site graças ao rastreamento por GPS
- Veja todas as informações dos seus leads e dados dos clientes em uma única página.
Limitações do Zendesk Sell:
- Alguns usuários consideram a interface menos moderna do que a de outros concorrentes.
- Pode haver alguns desafios na integração com sistemas de e-mail.
Preços do Zendesk Sell:
- Teste gratuito disponível
- Equipe de vendas: US$ 25/mês por agente
- Sell Growth: US$ 69/mês por agente
- Sell Professional: US$ 149/mês por agente
- Sell Enterprise: a partir de US$ 169/mês por agente (entre em contato para obter preços personalizados)
Avaliações e comentários do Zendesk Sell:
- G2: 4,2/5 (mais de 470 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 100 avaliações)
3. Pipedrive
O Pipedrive se autointitula o primeiro CRM SaaS projetado por vendedores. Ele se concentra em visualizar, gerenciar e otimizar o gerenciamento do seu funil de vendas e seus canais de vendas.
Lembretes e alertas ajudam você a acompanhar negócios, controles de projetos e previsões de vendas, que são atualizados automaticamente para que você tenha sempre uma visão atualizada. A plataforma também usa ferramentas de IA para sugerir oportunidades para startups no processo de vendas que você talvez não tenha considerado. ?
Melhores recursos do Pipedrive:
- Visão holística de todo o processo de vendas e pipeline
- Recursos detalhados de relatórios e análises, incluindo dados de clientes
- Opção para automatizar áreas de operações, como marketing por e-mail
Limitações do Pipedrive:
- As opções são limitadas quando se trata de adicionar uma marca personalizada à plataforma.
- Alguns usuários gostariam que houvesse opções de suporte mais variadas para seu software de CRM.
Preços do Pipedrive:
- Teste gratuito disponível
- Essencial: US$ 21,90/mês por usuário
- Avançado: US$ 37,90/mês por usuário
- Profissional: US$ 59,90/mês por usuário
- Preço: US$ 74,90/mês por usuário
- Empresa: US$ 119,00/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Pipedrive:
- G2: 4,2/5 (mais de 1.600 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 2.800 avaliações)
4. Salesforce Sales Cloud
O Sales Cloud é a ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente desenvolvida pela Salesforce para armazenar informações de contato e otimizar a gestão de vendas.
Como todos os bons CRMs SaaS, o Salesforce Sales Cloud facilita o acompanhamento de oportunidades, leads e negócios. A ferramenta se concentra na eficiência, com recursos como insights de inteligência, gerenciamento de previsões e automação de vendas que otimizam processos e fluxos de trabalho. ✨
Melhores recursos do Salesforce Sales Cloud:
- Painel e interface fáceis de usar para acompanhar todo o ciclo de vendas
- Solicitações para ajudá-lo a acompanhar os leads no momento ideal, com recursos de previsão de vendas também.
- Acesse um mercado de aplicativos e soluções de CRM SaaS para melhorar os processos de vendas e aumentar a retenção de clientes.
Limitações do Salesforce Sales Cloud:
- Embora seja frequentemente considerado o melhor CRM, às vezes há problemas com atrasos e velocidade.
- Alguns usuários relatam uma curva de aprendizado íngreme devido ao número de recursos.
Preços do Salesforce Sales Cloud:
- Teste gratuito disponível
- Inicial: US$ 25/mês por usuário (cobrado anualmente)
- Profissional: US$ 75/mês por usuário (cobrado anualmente)
- Enterprise: US$ 150/mês por usuário (cobrado anualmente)
- Ilimitado: US$ 300/mês por usuário (cobrado anualmente)
Avaliações e comentários sobre o Salesforce Sales Cloud:
- G2: 4,3/5 (mais de 15.600 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 17.000 avaliações)
Confira estas alternativas ao Salesforce!
5. Microsoft Dynamics 365
O Dynamics 365 é o conjunto de ferramentas de gestão empresarial da Microsoft, que inclui uma plataforma de vendas projetada para oferecer uma visão melhor da jornada do cliente. A ferramenta de ciclo de vendas é usada por representantes de vendas e empresas de SaaS para previsão de vendas e estratégias de CRM.
O recurso de vendas do Microsoft Dynamics 365 permite gerenciar e prever pipelines, analisar métricas e otimizar ciclos de vendas com IA — todas as ferramentas de que você precisa para conquistar novos clientes. ⚒️
Melhores recursos do Microsoft Dynamics 365:
- Integre-se facilmente ao Microsoft Office
- Fácil escalabilidade para acompanhar o crescimento do seu negócio
- Ferramentas sofisticadas de relatórios e análises
Limitações do Microsoft Dynamics 365:
- Alguns usuários consideram que as opções de interação com o cliente são insuficientes no software de CRM.
- O sistema parece lento às vezes, segundo alguns usuários.
Preços do Microsoft Dynamics 365:
- Teste gratuito disponível
- Profissional de vendas: US$ 65/mês por usuário
- Sales Enterprise: US$ 95/mês por usuário
- Sales Premium: US$ 135/mês por usuário
- Microsoft Relationship Sales: US$ 162/mês por usuário
- Microsoft Viva Sales: US$ 40/mês por usuário
Avaliações e comentários do Microsoft Dynamics 365:
- G2: 3,8/5 (mais de 500 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 5.100 avaliações)
Confira estas ferramentas de gerenciamento SaaS!
6. Oracle Advertising and Customer Experience
O Oracle Advertising and Customer Experience (CX) é a resposta da gigante do software para um sistema CRM moderno. O pacote apresenta uma variedade de aplicativos de vendas, marketing e serviços que mantêm seus dados conectados para que você os utilize de forma mais estratégica.
O Oracle Sales inclui recursos como automação de vendas, planejamento de vendas e gestão de desempenho de vendas. Ele também se conecta ao Oracle Service e ao Oracle Marketing para melhorar os recursos entre equipes. ?
Melhores recursos do Oracle Advertising and Customer Experience:
- Combinação de automação de marketing, experiência do cliente e recursos tradicionais de CRM.
- Recursos avançados de análise
- Opções de administração e usuário altamente personalizáveis e configuráveis para equipes de vendas e marketing.
Limitações do Oracle Advertising and Customer Experience:
- Alguns dos recursos de campanha mais complexos exigem que você tenha conhecimento especializado para utilizá-los em toda a sua capacidade.
- Alguns usuários gostariam que houvesse melhores opções de integração e API para seu software de CRM.
Preços do Oracle Advertising and Customer Experience:
- Entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários sobre Oracle Advertising and Customer Experience:
- G2: 3,9/5 (mais de 1.500 avaliações)
- Capterra: n/a
7. NetSuite CRM
A Oracle aparece novamente na lista com mais uma das melhores opções de software de CRM do mercado. O Netsuite é uma ferramenta de CRM SaaS que permite construir e manter relacionamentos com os clientes ao longo de toda a jornada do cliente para melhorar a retenção de clientes.
Ele oferece tudo o que você esperaria de um sistema de CRM tradicional, incluindo automação da força de vendas, automação de marketing e gerenciamento de atendimento ao cliente.
Melhores recursos do NetSuite CRM:
- Painéis e relatórios personalizáveis altamente personalizáveis em toda a plataforma de CRM
- Atalhos integrados para encontrar rapidamente as páginas que você mais usa
- Fácil integração com aplicativos de terceiros
Limitações do NetSuite CRM:
- Alguns usuários gostariam que houvesse mais opções de personalização para pedidos de vendas.
- Tempos de carregamento lentos causam preocupação para alguns usuários
Preços do NetSuite CRM:
- Entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários sobre o NetSuite CRM:
- G2: 4/5 (mais de 2.600 avaliações)
- Capterra: 4,1/5 (mais de 1.300 avaliações)
8. SugarCRM
O SugarCRM combina ferramentas de vendas, serviços e marketing para oferecer uma plataforma que permite aumentar a eficiência, impulsionar a receita e criar melhores experiências para os clientes.
No lado das vendas, o SugarCRM concentra sua atenção nas oportunidades certas, gerencia suas vendas e pipelines de leads e melhora os resultados usando previsões baseadas em IA em sua solução de CRM.
E a adição de suas ferramentas de serviço e marketing cria um local completo para gerenciar suas operações de atendimento ao cliente e marketing.
Melhores recursos do SugarCRM:
- Personalizáveis para atender às necessidades exclusivas do seu negócio
- Acompanhe toda a jornada do usuário com uma linha do tempo clara das interações com o cliente.
- Fácil de usar em dispositivos móveis
Limitações do SugarCRM:
- Alguns usuários relatam que faltam recursos esperados de CRM.
- Recursos de relatórios mais avançados seriam bem-vindos, segundo alguns usuários.
Preços do SugarCRM:
- Plano de vendas: US$ 49/mês por usuário (mínimo de 3 usuários, cobrado anualmente)
- Plano de serviço: US$ 80/mês por usuário (mínimo de 3 usuários, cobrado anualmente)
- Plano empresarial: US$ 85/mês por usuário (mínimo de 3 usuários, cobrado anualmente)
- Plano de mercado: US$ 1.000/mês (para até 10.000 contatos)
Avaliações e comentários sobre o SugarCRM:
- G2: 3,8/5 (mais de 600 avaliações)
- Capterra: 3,8/5 (mais de 300 avaliações)
9. Freshsales
O Freshsales é a poderosa ferramenta de CRM de vendas da Freshworks. Essa plataforma facilita o aumento da receita e da produtividade.
Você obtém insights de vendas inteligentes, recursos de automação e um sistema de CRM unificado para suas equipes de vendas, suporte ao cliente e marketing.
O Freshsales também se beneficia do Freddy AI para ajudá-lo a priorizar leads e clientes com pontuação de leads alimentada por IA.
Melhores recursos do Freshsales:
- Receba notificações em tempo real sobre oportunidades de negócios com clientes
- Recursos como assinaturas eletrônicas integradas tornam o fechamento de negócios mais rápido.
- Fácil acesso à equipe de suporte
Limitações do Freshsales:
- Com tantas opções de filtragem, alguns usuários consideram a experiência um pouco complicada.
- Alguns usuários relatam que os recursos tradicionais de CRM parecem limitados.
Preços do Freshsales:
- CRM gratuito: Gratuito
- Crescimento: US$ 18/mês por usuário
- Prós: US$ 47/mês por usuário
- Empresa: US$ 83/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Freshsales:
- G2: 4,5/5 (mais de 1.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 500 avaliações)
10. Zoho CRM
O Zoho CRM afirma ser a implementação mais rápida no mercado de CRM empresarial, dando às equipes a oportunidade de usar os recursos mais rapidamente.
A plataforma foi projetada para ajudar as equipes a construir relacionamentos mais sólidos com os clientes por meio de segmentação, inteligência preditiva e KPIs.
Eles também promovem a produtividade por meio da automação do fluxo de trabalho, dos processos e das campanhas. ✨
Principais recursos do Zoho CRM:
- Interface e painéis fáceis de usar
- Personalize a experiência com automações, campos personalizados e fluxos de trabalho.
- Tenha acesso a todos os aplicativos Zoho em um só lugar com o Zoho One.
Limitações do Zoho CRM:
- Pode haver uma curva de treinamento íngreme para novos usuários.
- Alguns usuários gostariam que os recursos de relatórios fossem mais robustos.
Preços do Zoho CRM:
- Teste gratuito disponível
- Padrão: US$ 20/mês por usuário
- Profissional: US$ 35/mês por usuário
- Empresa: US$ 50/mês por usuário
- Ultimate: US$ 65/mês por usuário
Avaliações e comentários sobre o Zoho CRM:
- G2: 4/5 (mais de 2.400 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 6.300 avaliações)
Confira estas alternativas ao Zoho!
Benefícios de usar um CRM SaaS para gerenciar dados de clientes
Usar um CRM SaaS pode oferecer inúmeros benefícios. Algumas das principais vantagens incluem:
- Dados centralizados: com um CRM SaaS, todos os seus dados de clientes e vendas são armazenados em um único local, acessível a todos os membros da sua equipe.
- Comunicação aprimorada: a capacidade de rastrear interações e conversas com os clientes permite uma melhor comunicação e colaboração dentro da sua equipe.
- Processos simplificados: os recursos de automação dos CRMs SaaS podem ajudar a simplificar tarefas manuais, liberando tempo para sua equipe se concentrar em outras tarefas importantes.
- Informações em tempo real: com recursos de relatórios e análises, você pode obter informações em tempo real sobre o desempenho das vendas e tomar decisões baseadas em dados.
- Maior eficiência: com tudo armazenado em um único lugar e recursos de automação, um CRM SaaS pode melhorar a eficiência da sua equipe.
- Escalabilidade: à medida que seu negócio cresce, um CRM SaaS pode facilmente se adaptar às suas necessidades, permitindo mais usuários e armazenamento de dados, conforme necessário.
A diferença entre CRM e SaaS CRM
A principal diferença entre um CRM tradicional e um CRM SaaS é o método de entrega. Os CRMs tradicionais são instalados no local, exigindo hardware e recursos de TI para implementação. Por outro lado, os CRMs SaaS são baseados na nuvem, o que significa que podem ser acessados por meio de um navegador da web ou aplicativo móvel, sem a necessidade de instalação.
Descubra uma alternativa melhor ao CRM tradicional para plataformas SaaS
É claro que há uma abundância de opções de CRM SaaS disponíveis. Mas se você está procurando uma alternativa voltada para o futuro para um CRM SaaS, experimente o ClickUp gratuitamente.
Nossa plataforma de produtividade oferece tudo o que um CRM tradicional oferece. Além disso, você tem a vantagem adicional de gerenciar todas as suas tarefas, documentos, clientes, marketing e metas em um só lugar. ?