As vendas B2C podem ser transações impulsionadas pela emoção, mas se você vende B2B, precisa de uma abordagem mais racional e calculada — e seu sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) deve refletir isso.
Aproximadamente 55% dos usuários de software de CRM são vendedores B2B. O problema é que as ferramentas comuns de CRM são frequentemente orientadas para B2C e podem não ser perfeitas para as necessidades B2B, que incluem lidar com várias partes interessadas, comunicação escrita complexa e negociações estratégicas a cada passo. ??
Portanto, se você está ansioso para melhorar seu desempenho em B2B, está no lugar certo. Elaboramos este guia completo com as 10 melhores soluções de software de CRM B2B.
Confira nossas avaliações e classificações para cada uma delas e escolha a ferramenta certa para impulsionar seus representantes de vendas e expandir sua base de clientes!
O que é um CRM B2B?
Um sistema de gestão de relacionamento com o cliente business-to-business (B2B CRM) é uma ferramenta de software especializada para gerenciar e otimizar relacionamentos complexos com clientes (empresas) e ciclos de vendas prolongados comumente encontrados no comércio B2B.
Ao contrário dos CRMs B2C (business-to-consumer), que geralmente se concentram no gerenciamento de transações de baixo valor e rápido retorno, o software de CRM B2B é personalizado para oferecer suporte a relacionamentos e comunicações mais personalizados com os clientes — e, em última análise, aos negócios de maior valor em seu sistema de CRM. ?
Você pode esperar recursos para:
- Capture dados de leads de fontes como sites, chats, chamadas e e-mails.
- Impulsionando compras planejadas (não emocionais)
- Gerenciamento do pipeline de vendas
- Acompanhamento do desempenho em todos os processos de vendas
- Comunicação pessoal sobre compras repetidas (ideal para representantes de vendas)
Os benefícios de usar um CRM para B2B
Um dos principais benefícios de um sistema de CRM B2B é que ele centraliza os dados e as interações dos clientes, eliminando a necessidade de procurar informações armazenadas em sistemas ou pastas dispersos. Isso se traduz em maior eficiência, bem como em uma melhor experiência do cliente.
Outros benefícios do software de CRM B2B incluem:
- Tomada de decisão informada: o acesso a análises e métricas, como KPIs de vendas, oferece uma base para estratégias orientadas por dados.
- Precisão no alcance: A segmentação de clientes dentro de um CRM B2B permite esforços direcionados de marketing e vendas.
- Retenção de clientes: monitorar a satisfação do cliente ajuda sua equipe a identificar oportunidades de upsell ou renovação ao longo do ciclo de vendas.
O que você deve procurar em um software de CRM B2B?
Leve esses fatores em consideração para garantir que você escolha a melhor ferramenta para impulsionar suas vendas:
- Gerenciamento de leads: para facilitar o acompanhamento e o desenvolvimento de leads, desde o contato inicial até a conversão.
- Gerenciamento de dados: recursos para importação/exportação fácil de dados
- Personalização: opções para adaptar categorias de leads ou o pipeline de vendas visual
- Integrações de terceiros: integração perfeita com sistemas existentes, como plataformas de marketing por e-mail.
- Acesso remoto: acessibilidade baseada na nuvem com provisões para segurança de dados
- Colaboração em equipe: recursos que facilitam a comunicação interna e o compartilhamento de documentos entre departamentos.
Os 10 melhores softwares de CRM B2B para usar
Vamos explorar alguns dos melhores exemplos de software de CRM B2B nas seções abaixo. Examine seus recursos de destaque, prós, contras e opções de preços para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.
1. ClickUp
Se você deseja otimizar seu CRM B2B e o gerenciamento de projetos de vendas de uma só vez, não procure mais: o ClickUp é a solução. A plataforma possui recursos avançados para visualizar e gerenciar seu pipeline de vendas e aumentar o envolvimento do cliente com um conjunto abrangente de CRM.
Mantenha seus dados de leads e clientes centralizados nos painéis do ClickUp. Além de oferecer recursos robustos de relatórios, os painéis contêm mais de 50 widgets personalizáveis para acompanhar vendas, tamanhos de negócios e muito mais.
Use mais de 15 visualizações de alto nível para monitorar aspectos como leads importantes e valores de vida útil do cliente. Você tem várias visualizações de tarefas, como Gantt, Linha do tempo, Quadro Kanban e Lista, para agrupar, classificar e filtrar as tarefas da equipe. Isso permite que você crie um pipeline de vendas visual para toda a sua equipe gerenciar leads e ver cada etapa.
Experimente o ClickUp Forms para coletar dados de leads, reclamações de usuários e feedback de clientes e transformá-los em tarefas acionáveis em seu backlog. Não gosta de exercícios de captura de leads? Com o ClickUp Automations, o sistema pode atribuir tarefas automaticamente com base no estágio do cliente, acionar atualizações de status quando há uma nova atividade e atualizar prioridades para sinalizar à sua equipe onde se concentrar em seguida.
O ClickUp oferece uma seleção de modelos de CRM gratuitos para ajudá-lo a construir seu banco de dados de clientes definitivo. Adicione novos documentos e wikis ao ClickUp Docs, ideal para criar e gerenciar uma extensa base de conhecimento para suas equipes de vendas e marketing. ?
Melhores recursos do ClickUp
- Mais de 1.000 modelos para equipes de RM, marketing e vendas
- Construtor de formulários para capturar dados de leads/clientes
- ClickUp Docs para documentação e execução perfeitas de ideias
- Mais de 15 visualizações da plataforma para visibilidade das tarefas e do pipeline de vendas
- Lembretes para reuniões e prazos
- Mais de 1.000 integrações de terceiros
- ClickUp AI nativo para gerar e-mails de leads, criar apresentações e argumentos de venda, etc.
- A acessibilidade baseada na nuvem garante que você possa gerenciar seu fluxo de trabalho de qualquer lugar.
- Políticas rigorosas de privacidade e segurança de dados
Limitações do ClickUp
- O aplicativo móvel tem menos recursos do que a versão web.
- Muitos recursos personalizados podem levar a uma curva de aprendizado mais longa para novos usuários.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para obter informações sobre preços
- O ClickUp AI está disponível em todos os planos pagos por US$ 5 por membro do Workspace por mês.
*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 8.500 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 3.500 avaliações)
2. HubSpot CRM
O HubSpot CRM oferece soluções escaláveis para empresas de todos os tamanhos. Sua versão gratuita oferece suporte a startups e pequenas empresas que precisam de ferramentas de CRM básicas, mas eficazes. Além de ter uma interface intuitiva, a plataforma impressiona por seus recursos de automatização de entradas de dados, geração de funis de vendas e rastreamento de leads.
Uma de suas ofertas mais impactantes é o marketing por e-mail. Desde os e-mails e chamadas iniciais até as reuniões, todas as interações são registradas e apresentadas em painéis visuais para fácil acesso. ?
O HubSpot CRM possui um registro de atividades de vendas para compilar oportunidades de negócios, tickets e até mesmo anexos de arquivos — tudo o que você deseja saber sobre um cliente. Ele também possui ferramentas de agendamento integradas para se conectar com os clientes.
Melhores recursos do HubSpot CRM
- Ferramentas para processos de vendas por e-mail, redes sociais, leads e pipeline
- Visão geral de uma página para cada contato, que compila oportunidades de negócios e tickets.
- Software automatizado de marketing por e-mail e CRM para lidar com todo o ciclo de vendas
- Integrações abrangentes com softwares de terceiros
Limitações do HubSpot CRM
- A configuração inicial pode ser desafiadora, especialmente para configurar vários pipelines de vendas.
- As ferramentas de relatórios podem ser difíceis de usar após a personalização.
Preços do HubSpot CRM
- Gratuito
- Starter: US$ 20/mês (apenas para novos clientes HubSpot)
- Profissional: US$ 1.600/mês
*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.
Avaliações e comentários sobre o HubSpot CRM
- G2: 4,4/5 (mais de 10.500 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 3.500 avaliações)
3. Freshsales
O Freshsales vai além da abordagem única, permitindo que você adapte o sistema às suas necessidades de CRM B2B. Personalize moedas, idiomas e até mesmo os módulos de negócios com os quais você opera. Seu sofisticado discador de telefone integrado o torna ideal para as necessidades de empresas de serviços. ?
Uma das características de destaque do Freshsales é o Freddy AI, um assistente de marketing com inteligência artificial projetado para oferecer previsões inteligentes para o seu processo de vendas. Ele prevê o fechamento de negócios, automatiza respostas a tickets e até ajuda a priorizar quais contatos devem receber mais atenção.
O software de CRM B2B também oferece modelos de e-mail de vendas e formulários web para agilizar tarefas repetitivas e liberar tempo para seus processos de vendas.
Melhores recursos do Freshsales
- Configurações altamente personalizáveis
- Telefone na nuvem integrado para chamadas diretas no aplicativo, para gerenciar melhor os relacionamentos com os clientes.
- Assistente de IA para sugestões inteligentes e previsão de vendas
- Recursos de gerenciamento do pipeline de vendas e gerenciamento de negócios
- Opções de automação
Limitações do Freshsales
- Os relatórios e análises podem ser melhores
- Suporte ao cliente limitado no centro de vendas
Preços do Freshsales
- Gratuito
- Crescimento: US$ 15/mês por usuário
- Pro: US$ 39/mês por usuário
- Empresa: US$ 69/mês por usuário
*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.
Avaliações e comentários sobre o Freshsales
- G2: 4,5/5 (mais de 1.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 500 avaliações)
4. ActiveCampaign
O ActiveCampaign permite que você interaja com os clientes durante todo o ciclo de vida das vendas por meio de e-mails, mídias sociais, páginas de destino e formulários. Ele também traz o poder do aprendizado de máquina para seus esforços de marketing.
As funcionalidades Envio Preditivo e Conteúdo Preditivo ajudam a enviar mensagens personalizadas nos momentos em que os clientes estão mais propensos a interagir. ?
A automação de marketing da plataforma funciona para melhorar a gestão de leads e fechar negócios com mais eficiência. Automatize processos de vendas, como pontuação de leads, para qualificar ou desqualificar leads imediatamente.
A ActiveCampaign oferece taxas de probabilidade de sucesso para cada cliente potencial. Saber as probabilidades facilita a decisão sobre a extensão dos esforços de nutrição e a alocação de recursos para uma venda potencial.
Melhores recursos do ActiveCampaign
- Engajamento do cliente em vários canais
- Ferramentas automatizadas de vendas e marketing
- Mensagens personalizadas com envio preditivo e conteúdo preditivo
- Relatórios personalizados e insights para analisar o comportamento do cliente
Limitações do ActiveCampaign
- Navegar pela interface do criador de campanhas não é intuitivo.
- Problemas ocasionais de desempenho no software de CRM B2B
Preços do ActiveCampaign
- Mais: US$ 19/mês por usuário
- Profissional: US$ 49/mês por usuário
- Empresa: entre em contato com o departamento de vendas para obter um plano personalizado.
*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.
Avaliações e comentários sobre o ActiveCampaign
- G2: 4,4/5 (mais de 1.500 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 2.000 avaliações)
5. Nutshell CRM
Um software de CRM B2B flexível e plataforma de rastreamento, o Nutshell oferece visões diversificadas, como quadro, lista, mapa e gráfico, para monitorar leads, negócios e desempenho de vendas. Seus formulários incorporáveis permitem transformar os dados enviados em contatos comerciais. ?
Aproveite os seus contatos de CRM coletados para criar campanhas direcionadas. Os modelos pré-criados da Nutshell para transmissões e boletins informativos ajudam você a envolver o seu público com mensagens personalizadas.
Use os recursos de automação do Nutshell para facilitar tarefas como agendar acompanhamentos, definir status de leads e notificar os membros da equipe sobre novos negócios. Procurando escalabilidade? Aproveite os pipelines personalizáveis ilimitados da plataforma e as integrações de calendário com o Google e o Microsoft 365 para gerenciar agendamentos complexos.
Melhores recursos do Nutshell CRM
- Modelos e pipelines personalizáveis
- Várias visualizações
- Agendamento automatizado de acompanhamentos e atribuições de tarefas
- Comunicações centralizadas da equipe
- Notificações instantâneas para novos negócios
Limitações do Nutshell CRM
- Falhas ocasionais no software de CRM B2B
- O aplicativo móvel tem funcionalidade limitada.
Preços do Nutshell CRM
- Fundação: US$ 16/mês por usuário
- Pro: US$ 42/mês por usuário
- Power AI: US$ 52/mês por usuário
- Empresa: US$ 67/mês por usuário
- Complemento Campanhas: a partir de US$ 5/mês para 100 contatos
- Complemento VisitorIQ: a partir de US$ 19/mês para 50 desbloqueios
- Complemento Revenue Booster: US$ 37/mês
*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.
Avaliações e comentários sobre o Nutshell CRM
- G2: 4,2/5 (mais de 800 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 400 avaliações)
6. Monday.com
Monday.com é uma plataforma completa para gerenciamento de contatos, leads e projetos. Seja você um vendedor B2B independente ou parte de uma pequena empresa, a priorização de leads se torna menos aleatória com o recurso inteligente de pontuação de leads do Monday.com.
A plataforma quantifica a qualidade dos leads com base em ações como cliques em links, respostas a e-mails e participação em demonstrações de produtos. Dessa forma, sua equipe de vendas pode canalizar seus esforços para os leads com maior probabilidade de conversão. ?
A Monday.com oferece mais de 200 modelos prontos para ajudar sua equipe a coordenar melhor, organizar tarefas e gerenciar projetos sem esforço. Para tornar o negócio ainda mais atraente, seu aplicativo móvel está acessível em todos os níveis de plano!
Monday.com: melhores recursos
- Pontuação inteligente de leads
- Mais de 200 modelos simplificam a configuração do fluxo de trabalho
- Aplicativos móveis para iOS e Android
- Fácil captura de leads com formulários web
- Ferramentas abrangentes de relatórios para campanhas de vendas e marketing
Limitações do Monday.com
- Alguns usuários relataram bugs e problemas de desempenho.
- A importação de dados em massa pode ser mais fácil com o software de CRM B2B.
Preços da Monday.com
- CRM básico: US$ 10/mês por usuário
- CRM padrão: US$ 14/mês por usuário
- Pro CRM: US$ 24/mês por usuário
- CRM empresarial: Entre em contato para obter informações sobre preços
*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.
Avaliações e comentários da Monday.com
- G2: 4,6/5 (mais de 600 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 300 avaliações)
7. Pipedrive
O Pipedrive se destaca como um CRM projetado com os profissionais B2B em mente. Sua interface visualmente atraente e intuitiva para gerenciamento de pipeline de vendas oferece uma visão geral da situação de cada oportunidade. Se um negócio não avançar por um tempo, o Pipedrive envia um alerta para que nenhum lead seja perdido.
O recurso de chamadas integrado da plataforma permite fazer e registrar chamadas diretamente no CRM. Além disso, você pode rastrear e-mails e chamadas e até mesmo integrar com o Google Maps para encontrar contatos próximos.
Seu Assistente de Vendas com tecnologia de IA utiliza algoritmos de aprendizado de máquina para analisar grandes volumes de dados de vendas e oferecer dicas personalizadas para priorizar leads e fechar negócios. ?
Melhores recursos do Pipedrive
- Pipelines de vendas visuais para monitorar leads de vendas
- Assistente de vendas com tecnologia de IA para aconselhamento personalizado
- Chamadas integradas para melhores relações comerciais
- Smart Docs para gerenciamento eficiente de documentos
- Aplicativos móveis completos para Android e iOS
Limitações do Pipedrive
- Recursos pós-venda limitados
- As automações poderiam ser mais personalizáveis
Preços do Pipedrive
- Essencial: US$ 9,90/mês por usuário
- Avançado: US$ 19,90/mês por usuário
- Profissional: US$ 39,90/mês por usuário
- Preço: US$ 49,90/mês por usuário
- Empresa: US$ 59,90/mês por usuário
*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.
Avaliações e comentários sobre o Pipedrive
- G2: 4,2/5 (mais de 1.500 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 2.500 avaliações)
8. QuoteWerks
O QuoteWerks não é um sistema de CRM completo, mas sim uma ferramenta especializada de cotação e automação de vendas que se integra aos sistemas de CRM e contabilidade existentes.
O software simplifica a tarefa frequentemente complexa e demorada de cotação de vendas. Suas opções para aplicar margens de lucro e descontos oferecem controle total sobre sua estratégia de preços. ?️
Outro recurso de destaque é a personalização do produto. Com o QuoteWerks, você pode configurar produtos para acomodar descontos baseados em volume e rastrear informações específicas, como cor, peso ou tamanho.
Selecionar itens para um orçamento é fácil, graças a uma lista organizada e pesquisável e ao agrupamento visual de produtos. Você pode configurar a plataforma para atualizar custos e preços com base nos orçamentos atuais do banco de dados.
Melhores recursos do QuoteWerks
- Integra-se com sistemas de CRM e contabilidade
- Geração automatizada de cotações
- Atributos de produto personalizáveis
- Marcação para itens agrupados e substitutos
- Recurso de atualização de preços para cotações de longa duração
Limitações do QuoteWerks
- Por ser uma ferramenta local, sua versão na nuvem tem funcionalidade limitada.
- Alguns usuários consideram a interface do usuário desatualizada.
Preços do QuoteWerks
- Edição Standard: US$ 15/mês por usuário
- Edição Profissional: US$ 21/mês por usuário
- Edição Corporativa: US$ 30/mês por usuário
- Licença da Edição Padrão para 1 usuário: US$ 199 adiantados*
- Licença da Edição Profissional para 1 usuário: US$ 279 adiantados
- Licença da Edição Corporativa para 1 usuário: US$ 419 adiantados
*A taxa de manutenção não divulgada ainda é paga anualmente para compras únicas antecipadas.
Avaliações e comentários do QuoteWerks
- G2: 4,3/5 (mais de 180 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 160 avaliações)
9. Salesflare CRM
O Salesflare simplifica as principais tarefas de CRM, como gestão de leads e contatos, e as aprimora com recursos como pipelines de arrastar e soltar e automação de fluxo de trabalho. Seu recurso intuitivo de localização de e-mails permite pesquisar leads diretamente no LinkedIn, uma ferramenta particularmente conveniente para expandir sua lista de contatos. ?
Com o recurso intuitivo de enriquecimento de dados de contato do Salesflare, a plataforma preenche as lacunas em seus registros de CRM sempre que você interage com leads por e-mail ou perfis sociais. Recebeu um e-mail com um anexo? O Salesflare carrega automaticamente o arquivo na conta respectiva, garantindo que documentos importantes nunca sejam perdidos.
Melhores recursos do Salesflare CRM
- A pontuação avançada de leads apoia vendas proativas
- Pipelines com recurso de arrastar e soltar
- Modelos de e-mail compartilhados para Salesflare e Gmail
- Interface de usuário intuitiva
- Sincronização de e-mails, reuniões e chamadas
Limitações do Salesflare CRM
- A interface do usuário poderia ser atualizada.
- O processo de carregamento tende a ser lento.
Preços do Salesflare CRM
- Crescimento: US$ 29/mês por usuário
- Pro: US$ 49/mês por usuário
- Empresa: US$ 99/mês por usuário (preço personalizado para cinco ou mais usuários)
*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.
Avaliações e comentários sobre o Salesflare CRM
- G2: 4,8/5 (mais de 200 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 100 avaliações)
10. Zoho CRM
Da gestão de leads e negócios à previsão de vendas e marketing por e-mail, o Zoho CRM oferece uma solução abrangente para as suas diversas necessidades B2B. Ele consolida os principais canais de comunicação, como e-mail, redes sociais e chamadas telefônicas, em uma única interface fácil de usar.
Um recurso de destaque é o aplicativo móvel, que permite que as equipes de vendas interajam com leads, acessem dados de clientes e até monitorem KPIs enquanto estão em trânsito.
No âmbito da gestão de leads e contatos, o Zoho CRM ajuda as empresas a identificar e priorizar leads de qualidade. Suas regras de pontuação e múltiplos pontos de contato são ideais para mover os leads pelo funil de vendas de forma mais eficiente, o que é fundamental para conversões mais rápidas. ?
Melhores recursos do Zoho CRM
- Plataforma centralizada para vendas, marketing e atendimento ao cliente
- Aplicativo móvel robusto com acompanhamento de KPIs
- Zia, a assistente de IA conversacional
- Gerenciamento de leads com pontuação, priorização e previsão de vendas
- Ferramentas de gerenciamento de mídias sociais para monitoramento de marcas e geração de leads
Limitações do Zoho CRM
- Os registros de chamadas do aplicativo móvel podem ser melhorados
- Suporte ao cliente limitado
Preços do Zoho CRM
- Edição gratuita
- Padrão: US$ 14/mês por usuário
- Profissional: US$ 23/mês por usuário
- Empresa: US$ 40/mês por usuário
*Todos os preços listados referem-se ao modelo de faturamento anual.
Avaliações e comentários sobre o Zoho CRM
- G2: 4,0/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 6.000 avaliações)
Considerações finais sobre como encontrar o CRM perfeito para B2B
Embora as plataformas de CRM B2B que analisamos ofereçam recursos impressionantes e vários pontos fortes, uma delas se destaca por sua notável flexibilidade: o ClickUp!
Como uma ferramenta incrivelmente versátil, o ClickUp tem algo a oferecer para todos — seja você um veterano em B2B ou um novato que está apenas começando a se aventurar no mundo do relacionamento com o cliente. ?