Software

Topalternatieven voor Eesel AI voor ondersteuning en automatisering van kennis

Eesel werkt goed als een slimme Q&A-laag. Maak gewoon een verbinding met Slack, voeg uw documenten toe en zie hoe repetitieve 'waar is...?'-vragen verdwijnen. Het blinkt uit wanneer het doel is om snel kennis boven water te halen en basiszoekopdrachten te verminderen.

Zodra teams echter grotere volumes, nieuwe productlijnen of gespecialiseerde interne werkstroomen gaan beheren, ontstaan er al snel hiaten. Een enkele bot die door meerdere doelgroepen wordt gedeeld, beperkte automatisering van werkstroomen en oppervlakkige rapportage maken het moeilijk om mee te werken.

In deze gids ontdekt u alternatieven voor Eesel AI die meer bieden dan alleen snelle antwoorden. U ziet tools die meerdere bots en doelgroepen aankunnen, diep geïntegreerd kunnen worden in helpdesks en projectruimtes, en het triëren en opvolgen van tickets kunnen automatiseren.

Laten we aan de slag gaan!

De 10 beste alternatieven voor Eesel in één oogopslag

Hier is een tabel waarin alle alternatieven voor Eesel in deze blog worden vergeleken. 📊

ToolHet beste voorBeste functiesPrijzen
ClickUpAlles-in-één kennis- en taakbeheer met AI-ondersteunde automatisering en cross-tool werkstroom voor teams van elke grootte die projecten, tickets en documenten coördineren over verschillende functies heen.Uniforme werkruimte met taken, lijsten, documenten en doelen, ClickUp Brain, meerdere AI-modellen en aangepaste automatiseringenVoor altijd gratis; aanpassingen beschikbaar voor ondernemingen
FeaturebaseKlantenservice en productfeedbackwerkstroomen met AI-gestuurde inzichten voor middelgrote tot grote ondersteunings- en productteamsAI-ondersteuningsagent (Fibi), omnichannel-inbox, gecentraliseerde feedbackhub, changelogs & roadmaps, AI-feedbackprioriteringGratis; betaalde abonnementen beginnen bij $ 37 per maand per gebruiker.
IntercomAutomatisering van conversatieondersteuning, klantbetrokkenheid en werkstroomroutering voor managers en grote teams, met de nadruk op gepersonaliseerde berichten en hoogwaardige klanttrajecten.Fin AI Copilot voor geautomatiseerde reacties, API-toegang, automatisering van meerstaps taken, live chat- en berichtentoolsBetaalde abonnementen beginnen bij $ 39 per maand per gebruiker.
HelpjuiceKennisbeheer en selfservice-werkstroomen voor middelgrote teams die interne en externe kennisbanken opbouwenGeavanceerde Markdown-editor, AI-acties voor zoeken, gedetailleerde toestemmingen en analyses van artikelgebruikBetaalde abonnementen beginnen bij $ 249/maand voor 30 gebruikers.
GPTGOSnelle informatieverzameling en werkstroom voor het genereren van content voor individuele gebruikers die snel onderzoek, samenvattingen of antwoorden nodig hebben.Natural language queries, direct answers from various web sources, user-friendly interface for quick insightsFree
SiteGPTGepersonaliseerde AI-chatbotwerkstroomen die zijn getraind op basis van de content van uw website voor slanke interne operationele teams.Aangepaste chatbot getraind op uw URL's/documenten, 24/7 automatisering van antwoorden, meertalige ondersteuningBetaalde abonnementen beginnen bij $ 59 per maand per gebruiker.
ChatGPTFlexibele conversationale AI voor het opstellen van content, het samenvatten van documenten en het beantwoorden van vragen voor individuen of kleine teams die behoefte hebben aan aanpasbare AI voor diverse taken.Begrip van natuurlijke taal, contextgeheugen voor gesprekken, GPT Store aangepaste assistenten, code-/gegevensanalyseGratis; betaalde abonnementen beginnen bij $ 20 per maand per gebruiker.
ZendeskEnd-to-end werkstroom voor klantenservice met geavanceerde ticketing, routing en omnichannel-ervaringen voor middelgrote tot grote ondersteuningsactiviteiten.AI-aangedreven triage & routing, conversational bot-ondersteuning, sentimentanalyse, geïntegreerde ticketing, agent copilotsBetaalde abonnementen beginnen bij $ 25 per maand per gebruiker.
TidioReal-time chat en basis AI-chatbotautomatisering voor ondersteuningsteams in e-commerce- en MKB-omgevingenLyro AI-chatbot, live chat-widget, visuele automatiseringsbouwer, multichannel-inbox, productaanbevelingenBetaalde abonnementen beginnen bij $ 29 per maand.
FreshdeskAI-verbeterde helpdesk- en ticketwerkstroom voor grote teams die omnichannelondersteuning en geïntegreerde selfservice nodig hebben.Freddy AI voor slimme antwoorden en samenvattingen, ticketautomatisering en -routering, sentimentinzichten, aanpasbare werkstroomBetaalde abonnementen beginnen bij $ 25 per maand per gebruiker.

Hoe we software beoordelen bij ClickUp

Ons redactieteam volgt een transparant, op onderzoek gebaseerd en leveranciersonafhankelijk proces, zodat u erop kunt vertrouwen dat onze aanbevelingen zijn gebaseerd op de werkelijke productwaarde.

Hier volgt een gedetailleerd overzicht van hoe we software beoordelen bij ClickUp.

Waar moet u op letten bij alternatieven voor Eesel AI?

Veel teams bereiken de grenzen van Eesel AI wanneer ze behoefte hebben aan diepgaandere werkstroomen, meerdere bots of een nauwere integratie met hun belangrijkste kennisbeheersystemen.

Hier zijn enkele functies waar u op moet letten bij het evalueren van alternatieven voor Eesel. 👇

  • Ondersteunt meerdere bots en werkruimten: Draait afzonderlijke maar onderling verbonden AI-agents om te ondersteunen, om succes te behalen, om IT te bedienen of om interne operaties uit te voeren met verschillende configuraties, live kennisbronnen en toestemmingen.
  • Integreert diep met uw belangrijkste tools: Maakt native verbinding met helpdesks, projecttools en AI-kennisbanken zoals ClickUp, Zendesk, Jira, Confluence en Notion.
  • Automatiseert end-to-end werkstroom: Verwerkt vragen en antwoorden, AI-gestuurde triage, routing, prioritering en SLA-bewuste escalaties, met werkstroomdie automatisch taken aanmaakt, velden bijwerkt en teams op de hoogte brengt.
  • Volledige controle bij implementatie via verschillende kanalen: Bedient klanten en interne teams via webwidgets, in-app-ervaringen, e-mail of chat, met flexibele branding, toon en UX.
  • Gebaseerd op echte operationele kennis: traint AI op zowel documenten als historische tickets of gesprekken, zodat antwoorden een weerspiegeling zijn van hoe problemen worden opgelost, ondersteund door tools voor versiebeheer, validatie en contentbeheer.
  • Zorgt voor nauwkeurigheid, bescherming en zichtbaarheid: houdt de kwaliteit van antwoorden, afwijkingspercentages en foutmodi bij en past controles toe zoals betrouwbaarheidsdrempels, menselijke overdrachten en beperkte acties om stille fouten te voorkomen.
  • Schaalbaar met transparante prijzen: groeit verder dan één project of team zonder meerdere accounts te beheren en verborgen kosten te betalen.

🧠 Leuk weetje: Zelfs vóór de komst van digitale ondersteuningssystemen hielpen innovaties in callcentertechnologie al om het klantverkeer beter te beheren. Erna Schneider Hoover vond in de jaren zestig de geautomatiseerde telefoonverkeerslogica uit, die oproepen prioriteerde en overbelasting tijdens piekuren voorkwam. Dit was een vroege vorm van automatisering voor het verdelen van de ondersteuningsbelasting.

De beste alternatieven voor Eesel AI

Als uw team te groot wordt voor eenvoudige Q&A-afleiding, bieden deze alternatieven voor Eesel AI sterkere oplossingspaden, routing, segmentatie en inzichten voor echte interne ondersteuning. 🚀

1. ClickUp (het beste voor alles-in-één kennis- en taakbeheer met automatiseringen)

ClickUp Docs: ideaal voor het creëren van uw interne en externe kennisbank
Bewerk gegevens in realtime met uw team, tag SME's in opmerkingen, wijs vervolgacties toe en zet conceptteksten om in traceerbare taken in ClickUp Docs

Wanneer Eesel AI bovenop een gefragmenteerde stack wordt geplaatst, kan het vragen beantwoorden en tickets doorsturen, maar het onderliggende werk, de processen en de kennis blijven verspreid over verschillende tools.

ClickUp for aangepaste ondersteuningsteams draait dit om. Als 's werelds eerste Converged AI-werkruimte brengt het AI, documentatie, taken en werkstroom samen in één systeem. Uw SOP's, interne documenten en ondersteuningshandboeken staan direct naast de tickets, projecten en processen.

Dit voorkomt werkversnippering door documentatie aan het werk zelf te koppelen, zodat wanneer processen veranderen, uw SOP's in context kunnen worden bijgewerkt.

Laten we eens kijken naar enkele van de beste functies! 🤩

Structureer een kennisbank om te ondersteunen met ClickUp Docs

Bouw een interne en externe kennisbank rechtstreeks in uw werkruimte met ClickUp Docs. U kunt product-FAQ's, playbooks, SOP's en release notes maken en deze documenten vervolgens rechtstreeks koppelen aan ondersteuningslijsten of ClickUp-taken, zodat elk ticket met één klik toegang heeft tot het juiste runbook. ​

Creëer uw eigen kennisbank. 👇

Krijg contextuele antwoorden en reacties met ClickUp Brain

Nu u een gecentraliseerde kennisbank hebt gecreëerd, kunt u voor antwoorden terecht bij ClickUp Brain, de ingebouwde AI-assistent van het platform.

ClickUp Brain: vraag het om specifieke informatie uit uw kennisbank op te halen
Vat ticketthreads samen in veelgestelde vragen, leg problemen duidelijk uit en maak aangepaste berichten met ClickUp Brain

In tegenstelling tot Eesel AI kan het huidige tickets, gekoppelde documenten, eerdere klantinteracties en gerelateerde taken die al in uw platform staan, bekijken. Op deze manier stelt het suggesties samen op basis van de context van uw werkruimte. ​​ Om deze AI-tool voor kennisbeheer te gebruiken, hoeft u alleen maar vragen in natuurlijke taal te stellen.

📌 Voorbeeldprompts:

  • Wat werd er vorige week besproken tijdens de verkoopvergadering?
  • Wat is de nieuwste overeengekomen oplossing voor de factureringsbug die EU-klanten treft?
  • Waar is het meest recente escalatie-runbook voor reacties op storingen?

ClickUp Brain is even nuttig bij het aanmaken of onderhouden van uw kennisbank. U kunt bijvoorbeeld nieuwe kennisbankartikelen, macro's, SOP's of postmortems opstellen op basis van ruwe ticketgeschiedenis, opmerkingen of aantekeningen van vergaderingen.

Automatiseer complexe werkstroomen met ClickUp Super Agents

ClickUp Super Agents zijn AI-aangedreven teamgenoten die meerstapwerkstroomen kunnen uitvoeren, vragen kunnen beantwoorden, acties kunnen ondernemen en nog veel meer.

ClickUp AI Agents: maak aangepaste AI-werkstroomen
Vormeer ClickUp Super Agents naar uw kennisstructuur en haal antwoorden uit betrouwbare documenten, taken en gesprekken

Wanneer bijvoorbeeld een IT-verzoek wordt ingediend via ClickUp Forms of een gekoppelde helpdesk, analyseert de ClickUp IT Ticket Management AI Agent het probleem, beoordeelt de urgentie en stuurt het door naar de juiste IT-wachtrij of eigenaar. Het toont ook gerelateerde incidenten, bugs of eerdere tickets, zodat technici met volledige context aan de slag kunnen.

ClickUp BrainGPT voor cross-tool support intelligence

ClickUp BrainGPT verbindt u met externe tools zoals Google Documenten, OneDrive, SharePoint, GitHub en zelfs het web. Dit maakt het een uniform AI-zoekplatform dat zowel naar eerdere supporttickets en documenten in ClickUp kan zoeken als naar productspecificaties, contracten en externe kennisbanken in andere systemen. ​

Wanneer u bijvoorbeeld aan een ticket werkt, kan BrainGPT API-documenten uit Drive, architectuurnotities uit GitHub en beleidsdocumenten uit SharePoint ophalen, terwijl u nog steeds verankerd bent in de ClickUp-taak. ​

ClickUp BrainGPT: doorzoek ClickUp, het web of bestanden van gekoppelde apps zoals Google Drive en Sharepoint.
Gebruik ClickUp BrainGPT om inzichten uit meerdere tools te verzamelen en uw werkstroom te optimaliseren

In tegenstelling tot Eesel AI is BrainGPT niet afhankelijk van één groot taalmodel. In plaats daarvan maakt het gebruik van een multi-modelinstallatie en kunt u de meest geschikte engine voor de betreffende Taak selecteren.

Bovendien kunt u met Talk to Text in ClickUp spraakopdrachten geven, zoals 'Vat de laatste vijf P1-incidenten samen en maak vervolgopdrachten voor elk team'. Het transcribeert het verzoek onmiddellijk en geeft u de samenvattingen op basis van informatie uit Taken, Documenten, projecten en gekoppelde tools.

De beste functies van ClickUp

  • Zet live ondersteuningsgegevens om in realtime inzichten: bouw AI-kaarten in ClickUp-dashboards om openstaande tickets samen te vatten, terugkerende problemen aan het licht te brengen, SLA-risico's te benadrukken en vragen te beantwoorden.
  • Leg bruikbare inzichten vast: neem vergaderingen, incidentbeoordelingen en overdrachtsgesprekken op met ClickUp AI Notetaker en genereer vervolgens automatisch samenvattingen, actiepunten en vervolgacties.
  • Houd gesprekken in dezelfde werkruimte: stel vragen in ClickUp Chat over tickets, beleid of incidenten en zet antwoorden vervolgens om in taken, opmerkingen of documenten zonder het gesprek te verlaten.
  • Verkrijg consistente ticketmetadata: gebruik ClickUp aangepaste velden om tickets en documenten te labelen op basis van het type probleem, het productgebied, de ernst, het klantsegment of de hoofdoorzaak. Dit geeft ClickUp Brain en AI Agents consistente gegevens om nauwkeurige antwoorden te vinden en patronen te identificeren.
  • Prioriteiten afdwingen in werkstroom: pas ClickUp-taak-prioriteiten toe om routing, escalaties en AI-gestuurde samenvattingen te sturen, zodat urgente incidenten, bugs met grote impact en kritieke operationele verzoeken als eerste worden afgehandeld.

Limieten van ClickUp

  • Aangezien ClickUp in hoge mate aanpasbaar is, hebben teams mogelijk tijd nodig om ruimtes, velden, automatiseringen en weergaven te configureren voordat alles intuïtief aanvoelt.

Prijzen van ClickUp

Beoordelingen en recensies van ClickUp

  • G2: 4,7/5 (meer dan 10.600 beoordelingen)
  • Capterra: 4,6/5 (meer dan 4500 beoordelingen)

Wat zeggen echte gebruikers over ClickUp?

Een recensie die het samenvat:

Ik ben helemaal weg van ClickUp! Het beheren van tickets, documenten en alle bijbehorende informatie was nog nooit zo eenvoudig en naadloos. Alles wat ik nodig heb, staat op één plek, op een logische manier gestructureerd.

Een van de grootste voordelen voor ons: elke nieuwe medewerker die van een ander platform komt, met name Jira, merkt meteen hoe intuïtief ClickUp is. Er is vrijwel geen leercurve. Ze realiseren zich al snel hoe veel gemakkelijker, sneller en gewoonweg beter het is om met ClickUp te werken in vergelijking met de oude tools.

ClickUp heeft de manier waarop we ons werk organiseren en beheren echt veranderd. Het voelt lichter, slimmer en gebruiksvriendelijker aan, maar is nog steeds krachtig genoeg om complexe werkstroomen aan te kunnen.

Ik ben helemaal weg van ClickUp! Het beheren van tickets, documenten en alle bijbehorende informatie was nog nooit zo eenvoudig en naadloos. Alles wat ik nodig heb, staat op één plek, op een logische manier gestructureerd.

Een van de grootste voordelen voor ons: elke nieuwe medewerker die van een ander platform komt, met name Jira, merkt meteen hoe intuïtief ClickUp is. Er is vrijwel geen leercurve. Ze realiseren zich al snel hoe veel gemakkelijker, sneller en gewoonweg beter het is om met ClickUp te werken in vergelijking met de oude tools.

ClickUp heeft de manier waarop we ons werk organiseren en beheren echt veranderd. Het voelt lichter, slimmer en gebruiksvriendelijker aan, maar is nog steeds krachtig genoeg om complexe werkstroomen aan te kunnen.

📮 ClickUp Insight: 20% van de respondenten van onze enquête geeft toe dat ze wekenlang tot wel 15 tabbladen open hebben gehad! Ja, wekenlang!

Deze 'zombietabs' 🧟 slokken geheugen en mentale ruimte op en verminderen stilletjes je concentratie, zelfs als je ze negeert. Het is een klassiek geval van aandachtsresidu, waarbij onafgemaakte items op de achtergrond energie opslokken.

Met ClickUp's AI-aangedreven Enterprise Search kunt u die browsergraveyards gerust achterwege laten. Alles wat belangrijk is, is direct doorzoekbaar in uw werkruimte en geïntegreerde tools van derden.

U kunt zelfs aan de ClickUp AI vragen wat er tijdens de vergadering van afgelopen vrijdag is besproken, en het haalt de aantekeningen voor u op!

2. Featurebase (het beste voor werkstroomen voor klantenservice en productfeedback)

Featurebase: Hoewel Eesel AI een veelbelovende concurrent is, heeft Featurebase een positie tussen klanten en interne teams.
via Featurebase

Featurebase positioneert zich als een laag tussen klantgesprekken, productfeedback en interne verkoopteams.

Ondersteun gesprekken vanuit in-app chat, e-mail en communitykanalen in één inbox. En feedback die via portals, widgets of aangepaste integraties wordt ingediend, wordt gestructureerde input die gekoppeld is aan echte gebruikers en accounts.

Teams kunnen direct zelfbedieningsantwoorden geven via AI-zoekopdrachten in het helpcentrum, waarbij nauwkeurige antwoorden uit documentatie worden gehaald zonder extra klikken.

Productupdates kunnen worden gepubliceerd en gesegmenteerd met behulp van changelogs met uw merknaam en in-app widgets, zodat uw gebruikers de wijzigingen op het juiste moment zien. En wanneer er een menselijke touch nodig is, zorgt no-code automatisering voor SLA's, routing, follow-ups en interne overdrachten.

Beste functies van Featurebase

  • Centraliseer omnichannel-gesprekken met een uniforme inbox die in-app-berichten, e-mails en communitydiscussies samenbrengt.
  • De problemen automatisch op met behulp van de op kennis gebaseerde AI-agent genaamd Fibi AI Agent om veelgestelde vragen te beantwoorden en acties te triggeren, zoals extensies voor de proefversie of kortingen.
  • Leg productfeedback vast bij de bron via openbare feedbackportals, insluitbare in-app widgets en directe integraties.
  • Geef op intelligente wijze prioriteit aan ideeën met AI-aangedreven feedbackanalyse die duplicaten detecteert en verzoeken met grote impact naar voren brengt.

Limieten van Featurebase

  • AI-agenten leren niet automatisch van opgeloste tickets en hergebruiken geen eerdere gesprekken om interne kennis op te bouwen.
  • Rapportages en dashboards missen diepgaande gedragsinzichten en geavanceerde analyses.

Prijzen van Featurebase

  • Free
  • Groei: $ 37/maand per gebruiker
  • Professioneel: $75/maand per gebruiker
  • Enterprise: $ 129/maand per gebruiker

Beoordelingen en recensies van Featurebase

  • G2: 4,7/5 (meer dan 40 beoordelingen)
  • Capterra: Onvoldoende beoordelingen

Wat zeggen echte gebruikers over Featurebase?

Dit is wat een klant te zeggen had:

We gebruiken Featurebase graag omdat het het plaatsen van changelogs voor onze gebruikers eenvoudig en duidelijk maakt. […] We maken ook gebruik van de optie voor functieverzoeken, waarmee andere gebruikers suggesties kunnen bekijken en upvoten, waardoor we sneller tractie krijgen. […] We zijn echter niet bijzonder tevreden over de beschikbare weergaveopties wanneer het automatisch een changelog-update naar Slack stuurt. Daarom gebruiken we de functie voor automatisch verzenden voornamelijk voor interne teamupdates.

We gebruiken Featurebase graag omdat het het plaatsen van changelogs voor onze gebruikers eenvoudig en duidelijk maakt. […] We maken ook gebruik van de optie voor functieverzoeken, waarmee andere gebruikers suggesties kunnen bekijken en upvoten, waardoor we sneller tractie krijgen. […] We zijn echter niet bijzonder tevreden over de beschikbare weergaveopties wanneer het automatisch een changelog-update naar Slack stuurt. Daarom gebruiken we de functie voor automatisch verzenden voornamelijk voor interne teamupdates.

🚀 Voordeel van ClickUp: Wanneer tickets sneller binnenkomen dan teams ze kunnen verwerken, worden handmatige werkstroomen een bottleneck. ClickUp automatiseringen vervangen handmatige coördinatie door geautomatiseerde regels die tickets doorsturen en de kennisbank onderhouden.

ClickUp-automatisering: creëer robuuste herhalingsregels om meer controle te krijgen over repetitieve taken.
Wijs tickets automatisch toe, prioriteer ze of escaleer ze op basis van status, tags, prioriteit of klantsegment met ClickUp-automatiseringen

📌 Voorbeeld van automatisering: Wanneer een nieuw ticket wordt aangemaakt met Prioriteit = Urgent, wijs het dan toe aan de Support Lead, stel de deadline in op morgen en plaats een interne opmerking.

Om uw kennisbeheer nog verder te verbeteren, bevinden ClickUp AI-velden zich bovenop die werkstroomen om ticketgegevens automatisch te standaardiseren en te verrijken.

ClickUp AI-velden om uw tickets te categoriseren
Maak automatisch een beknopte samenvatting van lange tickets en commentaarthreads met ClickUp AI-velden

AI Velds kan:

  • Genereer rapporten over de voortgang op basis van recente activiteiten, zodat leads kunnen zien wat er gebeurt en wat er vastloopt.
  • Detecteer sentiment in feedback of escalaties, zodat u taken met een negatieve score kunt opsporen.
  • Maak actiepunten aan op basis van complexe incident‑taken, zodat follow-ups worden vastgelegd als duidelijke, kant-en-klare volgende stappen.

3. Intercom (het beste voor automatisering van conversatieondersteuning, klantbetrokkenheid en werkstroomroutering)

Intercom: Bied AI-aangedreven klantenservice en in-app-berichten om vragen sneller en op grotere schaal op te lossen.
via Intercom

Intercom is een door AI aangestuurd platform voor klantcommunicatie en -ondersteuning dat is ontwikkeld om realtime, grootschalige klantinteracties af te handelen. Het werkt gedurende de hele levenscyclus, van onboarding en opleiding tot probleemoplossing en retentie.

Teams kunnen Intercom inzetten als een complete klantenservicesuite (met een eigen helpdesk van de volgende generatie) of de vlaggenschip-AI-agent Fin integreren in een bestaande helpdesk zoals Zendesk of Salesforce.

De kracht van het platform ligt in de manier waarop het AI als eerste hulpverlener behandelt. Fin wordt getraind op basis van uw procedures, beleid en kennisbronnen en getest in gesimuleerde gesprekken voordat het wordt gelanceerd. Vervolgens wordt het consistent ingezet via chat, e-mail, spraak en sociale kanalen.

Wanneer AI een probleem niet volledig kan oplossen, wordt het doorgegeven aan menselijke medewerkers, ondersteund door Copilot.

De beste functies van Intercom

  • Train en valideer AI-gedrag met behulp van het Fin Flywheel met gecontroleerde tests voordat u live gaat.
  • Synchroniseer kennisbronnen centraal via de Knowledge Hub met content uit Notion, Confluence, Zendesk, pdf's en websites.
  • Help medewerkers in realtime met Copilot voor probleemoplossing, training, vertaling en begeleiding bij de volgende stap.
  • Beheer gesprekken en tickets samen met behulp van een helpdesk van de volgende generatie die is ontworpen voor contextuele overdrachten.

Limieten van Intercom

  • De nauwkeurigheid neemt af als de documentatie niet goed gestructureerd, up-to-date of duidelijk geschreven is voor AI-gebruik.
  • Fin kan moeite hebben met zeer specifieke, niche- of ongewoon geformuleerde vragen en kan menselijke tussenkomst vereisen.

Prijzen van Intercom

  • Essentieel: $ 39/maand per gebruiker
  • Geavanceerd: $ 99/maand per gebruiker
  • Expert: $ 139/maand per gebruiker

Beoordelingen en recensies van Intercom

  • G2: 4,5/5 (meer dan 3700 beoordelingen)
  • Capterra: 4,5/5 (meer dan 1100 beoordelingen)

Wat zeggen echte gebruikers over Intercom?

Rechtstreeks uit een G2-recensie:

Fin is een geweldige aanvulling op onze ondersteuningswerkstroom. Het biedt snelle, nauwkeurige antwoorden en helpt de responstijden aanzienlijk te verkorten. Onze klanten waarderen de onmiddellijke hulp en ons team kan zich concentreren op complexere gevallen. […] Soms voelen de antwoorden te algemeen aan of ontbreekt de juiste context voor specifieke vragen van klanten. Betere controle over de toon en meer trainingsopties om deze af te stemmen op onze merkstem zouden een groot verschil maken.

Fin is een geweldige aanvulling op onze ondersteuningswerkstroom. Het biedt snelle, nauwkeurige antwoorden en helpt de responstijden aanzienlijk te verkorten. Onze klanten waarderen de onmiddellijke hulp en ons team kan zich concentreren op complexere gevallen. […] Soms voelen de antwoorden te algemeen aan of ontbreekt de juiste context voor specifieke vragen van klanten. Betere controle over de toon en meer trainingsopties om deze af te stemmen op onze merkstem zouden een groot verschil maken.

4. Helpjuice (het beste voor kennisbeheer en selfservice-werkstroomen)

Helpjuice: bouw een doorzoekbare kennisbank waarmee gebruikers antwoorden kunnen vinden zonder supporttickets in te dienen.
via Helpjuice

Helpjuice is een speciaal kennisbankplatform dat is ontworpen voor teams die direct antwoorden willen. In tegenstelling tot andere AI-tools voor kenniswerkers, richt het zich op het omzetten van documentatie in een krachtig opvraagsysteem.

Teams publiceren klantgerichte helpcentra of interne wiki's en vertrouwen vervolgens op AI-aangedreven zoek- en chatfuncties om vage, slecht geformuleerde vragen in minder dan een seconde om te zetten in nauwkeurige antwoorden.

Product- en enablementteams gebruiken hetzelfde systeem om nieuwe medewerkers sneller in te werken, processen eenmalig te documenteren en updates synchroniseerd te houden tussen talen en versies.

Het past ook goed in bestaande ecosystemen, omdat het antwoorden weergeeft in Slack, Teams, browsers of ingebouwde widgets, waardoor het beter is dan andere alternatieven voor Helpjuice.

De beste functies van Helpjuice

  • Vind direct antwoorden met Swifty AI Search, dat intenties, spelfouten en natuurlijke taal begrijpt.
  • Begeleid gebruikers op een conversatiegerichte manier met Swifty AI Chat, dat rechtstreeks in helpcentra en interne portals is geïntegreerd.
  • Breng verborgen inzichten aan het licht met AI Knowledge Base Analytics, dat zoekgaten, doodlopende wegen en ongebruikte content aan het licht brengt.
  • Maak visuele stapsgewijze tutorials met Wizardshot voor snelle procesdocumentatie.

Limieten van Helpjuice

  • Werkt goed voor documentatie, maar mist diepgaande, native koppelingen met taakbeheer, werkstroomen of uitvoeringssystemen.
  • Relevante artikelen komen niet altijd naar voren, zelfs niet als er trefwoorden zijn opgegeven.

Prijzen van Helpjuice

  • Kennisbank: $ 249/maand voor 30 gebruikers
  • AI-kennisbank: $ 449/maand voor 100 gebruikers
  • Onbeperkte AI-kennisbank: $799/maand

Beoordelingen en recensies van Helpjuice

  • G2: 4,7/5 (meer dan 300 beoordelingen)
  • Capterra: 4,7/5 (meer dan 100 beoordelingen)

Wat zeggen echte gebruikers over Helpjuice?

Een geverifieerde gebruiker verwoordt het het beste:

De livechatmedewerkers zijn erg behulpzaam en reageren snel. De integratie en aanpassing is heel eenvoudig. Dit komt van iemand die een ZEER basiskennis van coderen heeft. Er is ook een gratis AI-chatbot die veel tijd kan besparen als u een technisch/klantenservice-team heeft... Nieuwe functies worden vaak uitgebracht voordat ze volledig klaar zijn. We wachten vaak op een release, geven het een paar maanden de tijd om de kinderziektes eruit te halen en implementeren het dan. Als je een bug vindt of vraagt naar een aankomende release, krijg je nooit een SLA of ETA. Soms moesten we gewoon een workaround vinden en ermee leven.

De livechatmedewerkers zijn erg behulpzaam en reageren snel. De integratie en aanpassing is heel eenvoudig. Dit komt van iemand die een ZEER basiskennis van coderen heeft. Er is ook een gratis AI-chatbot die veel tijd kan besparen als u een technisch/klantenservice-team heeft... Nieuwe functies worden vaak uitgebracht voordat ze volledig klaar zijn. We wachten vaak op een release, geven het een paar maanden de tijd om de kinderziektes eruit te halen en implementeren het dan. Als je een bug vindt of vraagt naar een aankomende release, krijg je nooit een SLA of ETA. Soms moesten we gewoon een workaround vinden en ermee leven.

🔍 Wist u dat? Naast technologie beïnvloedt ook de consumentenpsychologie hoe gebruikers geautomatiseerde systemen ervaren. Studies tonen aan dat wanneer AI zich meer sociaal aanwezig voelt, wanneer gebruikers zich begrepen voelen in plaats van 'tegen een machine te praten', ze eerder geneigd zijn om de ervaring positief te beoordelen en geautomatiseerde assistenten te accepteren.

5. GPTGO (het beste voor het snel ophalen van informatie en werkstroom voor het genereren van content)

GPTGO: combineer zoeken op internet en AI-reacties om snel contextuele antwoorden te geven op basis van meerdere bronnen.
via GPTGO

In tegenstelling tot een traditionele kennisbank of AI-agentplatform is GPTGO (voorheen bekend als GooGPT) een hybride AI-zoeklaag die webresultaten in Google-stijl combineert met antwoorden in ChatGPT-stijl. Er is geen installatie of invoer van interne documenten nodig, waardoor het fundamenteel verschilt van tools zoals Eesel AI, die afhankelijk zijn van samengestelde kennisbronnen.

GPTGO kan worden gebruikt als onderzoeksassistent en om snel onbekende problemen te begrijpen, antwoorden op te stellen of antwoorden te controleren voordat ze in een echte kennisbank worden gepubliceerd.

Bovendien is er geen account nodig en wordt de nadruk gelegd op anonimiteit. Dat betekent dat u het kunt gebruiken in vroege onderzoeksfasen, bijvoorbeeld wanneer teams snel context willen zonder in te loggen op interne tools of vertrouwelijke gegevens bloot te geven.

De beste functies van GPTGO

  • Stel vervolgvragen op een gesprekstypische manier met behulp van de Ask GPT-chatmodus, zonder de werkstroom te verlaten.
  • Zoek wereldwijd en inclusief door meertalige queries en antwoorden te ondersteunen in meer dan 100 talen.
  • Behoud de anonimiteit van gebruikers door middel van een privacygericht ontwerp dat het bijhouden van persoonlijke gegevens of activiteiten vermijdt.
  • Krijg toegang tot uw bestaande kennisbank op alle apparaten via een lichtgewicht webinterface, Chrome-extensie en mobielvriendelijke ervaring.

Limieten van GPTGO

  • Het kan uw voorkeuren of werkruimte niet echt leren kennen, zoals interne tools dat doen.
  • Geen toegang tot of integratie met uw privétools

Prijzen van GPTGO

  • Free

GPTGO-beoordelingen en recensies

  • G2: Onvoldoende beoordelingen
  • Capterra: Onvoldoende beoordelingen

6. SiteGPT (het beste voor gepersonaliseerde AI-chatbotwerkstroomen die zijn getraind op basis van de content van uw website)

SiteGPT: Train een AI-chatbot op basis van de content van uw website om vragen van bezoekers nauwkeurig te beantwoorden.
via SiteGPT

SiteGPT benadert AI-ondersteuning van buitenaf. In plaats van teams te vragen een aparte kennisbank samen te stellen of content naar een nieuw systeem te migreren, begint het met wat er al bestaat. Dit omvat uw website, helpcentrum, pdf's en openbare documenten, en zet dat vervolgens om in een live, conversationele interface.

U voert een URL in of uploadt bestanden, en SiteGPT scant, interpreteert en operationaliseert die content in een chatbot die zich gedraagt als een productexpert.

Het past het beste in omgevingen met veel verkeer waar vragen zich herhalen, de context openbaar is en snelheid belangrijker is dan diepgaande integratie van de werkstroom. Supportleiders kunnen het bijvoorbeeld gebruiken om repetitieve 'hoe werkt dit?'-vragen af te wenden voordat tickets in de wachtrij terechtkomen.

Beste functies van SiteGPT

  • Stuur gesprekken proactief door middel van Quick Prompts die vragen met een hoge intentie en veelgestelde vragen naar voren brengen.
  • Leg automatisch gekwalificeerde leads vast via de ingebouwde Lead Generation tijdens ondersteuningsinteracties.
  • Automatiseer acties via chatten met behulp van functies die natuurlijke taal vertalen naar acties in de app of het systeem.
  • Monitor en verbeter reacties met e-mailsamenvattingen en chatgeschiedenis die rechtstreeks in uw inbox worden bezorgd.

Limieten van SiteGPT

  • Hoofdzakelijk ontworpen voor klantgerichte chat op websites, niet voor interne kennisoperaties of teamoverschrijdende werkstroomen.
  • Het ondersteunt zeer weinig directe integraties, wat de mate waarin het kan worden gekoppeld aan helpdesks, projecttools of interne systemen beperkt.

Prijzen van SiteGPT

  • Starter: $ 59/maand per gebruiker
  • Groei: $ 129/maand voor maximaal vier gebruikers
  • Schaalbaarheid: $ 429/maand voor maximaal 10 gebruikers
  • Enterprise: Aangepaste prijzen

Beoordelingen en recensies van SiteGPT

  • G2: Onvoldoende beoordelingen
  • Capterra: Onvoldoende beoordelingen

Wat zeggen echte gebruikers over SiteGPT?

Wat klanten daadwerkelijk zeggen:

Het biedt een praktische manier om ermee te werken voor gebruikers van alle niveaus. Of u nu een moeder bent die thuis op zoek is naar recepten of een topmanager die op zoek is naar nieuwe zakelijke kansen. Ze zijn zeker begonnen met de AI-revolutie, maar ze hebben niet alle moderne trends bijgehouden. En er zijn zeker betere functies te vinden elders, maar GP. T doet nog steeds alles, ook al doen ze niet alles goed.

Het biedt een praktische manier om ermee te werken voor gebruikers van alle niveaus. Of u nu een moeder bent die thuis op zoek is naar recepten of een topmanager die op zoek is naar nieuwe zakelijke kansen. Ze zijn zeker begonnen met de AI-revolutie, maar ze hebben niet alle moderne trends bijgehouden. En er zijn zeker betere functies te vinden elders, maar GP. T doet nog steeds alles, ook al doen ze niet alles goed.

🧠 Leuk weetje: In het begin van de jaren 2000 wist de bot SmarterChild op AOL Instant Messenger en MSN Messenger miljoenen gebruikers te boeien met zijn gesprekken en speelse persoonlijkheid.

7. ChatGPT (het beste voor flexibele AI voor gesprekken om content op te stellen en vragen te beantwoorden)

ChatGPT: gebruik conversational AI om content in verschillende gebruikssituaties samen te vatten, uit te leggen en erop te reageren.
via ChatGPT

In tegenstelling tot Eesel AI, dat is ontworpen om agents te trainen op basis van interne documenten en tickets, begint ChatGPT als een leeg maar zeer capabel model dat kan worden gevormd door middel van prompts, geüploade bestanden, projecten of aangepaste GPT's.

Gebruik het om edge-case tickets te beoordelen, genuanceerde antwoorden op te stellen of lange klantthreads samen te vatten. U kunt zelfs grote documenten doorzoeken, verspreide informatie samenvoegen of de duidelijkheid van documentatie testen voordat u deze publiceert.

Met aangepaste GPT's kunnen teams een 'interne AI-assistent' benaderen door documenten te uploaden en gedrag te definiëren, zonder zich te committeren aan een volledige klantgerichte implementatie.

Hoewel ChatGPT niet standaard in uw helpdesk is geïntegreerd en tickets niet automatisch doorstuurt zoals Eesel dat doet, blinkt het uit als denkpartner en externe intelligentiehub.

Beste functies van ChatGPT

  • Organiseer langlopend werk met Projects, waarmee u chats, bestanden en context kunt groeperen onder gedeelde doelstellingen.
  • Voer onderzoek uit met behulp van meerdere bronnen met Deep Research om informatie van het hele internet te synthetiseren en te citeren.
  • Voer complexe werkstroomuitvoeringen uit via Agent Mode, waarmee u door websites kunt navigeren, bestanden kunt bewerken en taken met meerdere stappen kunt voltooien.
  • Analyseer uw eigen gegevens met Data Analysis, dat Python gebruikt voor berekeningen, opschoning en visualisatie.

Limieten van ChatGPT

  • De antwoorden klinken misschien overtuigend, maar moeten nog steeds worden onderworpen aan verificatie, vooral voor feitelijke, tijdgevoelige of gereguleerde onderwerpen.
  • Ontbreekt aan ingebouwde richtlijnen voor de tone-controle, escalatielogica of goedkeuringswerkstroom voor reacties.

Prijzen van ChatGPT

  • Free
  • Plus-abonnement: $ 20/maand per gebruiker
  • Business-abonnement: $30/maand per gebruiker
  • Pro Plan: $ 200/maand per gebruiker
  • Enterprise-abonnement: Aangepaste prijzen

ChatGPT-beoordelingen en recensies

  • G2: 4,7/5 (meer dan 1200 beoordelingen)
  • Capterra: 4,5/5 (meer dan 250 beoordelingen)

Wat zeggen echte gebruikers over ChatGPT?

Een recensie uit eerste hand die het lezen waard is:

Wat ik het meest waardeer aan ChatGPT is hoe goed het de context begrijpt en onmiddellijk oplossingen biedt. Het helpt me bij het opstellen van professionele e-mails, het verfijnen van mijn grammatica en het snel bedenken van ideeën voor content. […] Soms kan de verstrekte informatie feitelijk onjuist of verouderd zijn, dus ik moet belangrijke gegevens altijd dubbel controleren. Bovendien wordt de gratis versie tijdens piekuren vaak traag of onbeschikbaar, wat frustrerend kan zijn wanneer ik aan dringende Taaken werk. Het zou geweldig zijn als het meer realtime toegang tot gegevens zou bieden.

Wat ik het meest waardeer aan ChatGPT is hoe goed het de context begrijpt en onmiddellijk oplossingen biedt. Het helpt me bij het opstellen van professionele e-mails, het verfijnen van mijn grammatica en het snel bedenken van ideeën voor content. […] Soms kan de verstrekte informatie feitelijk onjuist of verouderd zijn, dus ik moet belangrijke gegevens altijd dubbel controleren. Bovendien wordt de gratis versie tijdens piekuren vaak traag of onbeschikbaar, wat frustrerend kan zijn wanneer ik aan dringende Taaken werk. Het zou geweldig zijn als het meer realtime toegang tot gegevens zou bieden.

8. Zendesk (het beste voor end-to-end werkstroomen voor klantenservice en omnichannel-ervaringen)

Zendesk: beheer klantenservice-tickets en helpcentrumcontent vanaf één platform
via Zendesk

Als een van de beste chatbots voor kennisbanken helpt Zendesk teams om AI te gebruiken om problemen binnen de helpdesk op te lossen. De AI-agents putten uit helpcentra, Confluence en historische tickets om echte verzoeken van begin tot eind af te handelen.

In plaats van te beginnen met documenten en daar agents omheen te bouwen, begint Zendesk met live klantinteracties en voegt het intelligentie rechtstreeks toe aan tickets, gesprekken en kanalen.

Het centraliseert gesprekken met behulp van Omnichannel Ticketing dat e-mail, chat, spraak, sociale media en berichten samenbrengt. Vervolgens wordt elk bericht op deze kanalen een gestructureerde werkeenheid met een volledige geschiedenis.

De beste functies van Zendesk

  • Automatiseer oplossingen met Zendesk AI Agents die verzoeken analyseren en acties voltooien zonder menselijke tussenkomst.
  • Vind betrouwbare antwoorden via Zendesk Knowledge dat helpcentra, externe bronnen en interne documentatie synchroniseert.
  • Verwerk spraak op grote schaal met behulp van Voice AI Agents die zijn ontwikkeld om gebruikers te verifiëren, problemen op te lossen en acties uit te voeren voor de werkstroom.
  • Begeleid beheerders proactief met Admin Copilot , dat risico's, prioriteiten en aanbevolen wijzigingen benadrukt.

Limieten van Zendesk

  • Hoewel basis ticketing eenvoudig is, kost het configureren van complexe werkstroomen, automatiseringen en moduleoverschrijdende integraties tijd en expertise.
  • Chatten en ticketverwerking op mobiele apparaten worden vaak omschreven als onhandig of niet ideaal voor het dagelijkse werk van agents.

Prijzen van Zendesk

  • Ondersteuningsteam: $ 25/maand per gebruiker
  • Suite Team: $ 69/maand per gebruiker
  • Suite Professional: $ 149/maand per gebruiker
  • Suite Enterprise: $ 219/maand per gebruiker

Beoordelingen en recensies van Zendesk

  • G2: 4,3/5 (meer dan 6.900 beoordelingen)
  • Capterra: 4,4/5 (meer dan 4.000 beoordelingen)

Wat zeggen echte gebruikers over Zendesk?

Deze recensie zegt eigenlijk alles:

1. Goed en eenvoudig te integreren platform met alle benodigde extensies voor ticketverwerking. 2. Veilig en betrouwbaar platform. Het dashboard is uiterst eenvoudig te navigeren en de opties zijn direct zichtbaar. 3. We kunnen de geschiedenis van het ticket bekijken en relevante KB's rechtstreeks in het ticketpaneel aanmaken en zoeken. Het berekenen van het personeelsbestand en chatten en telefoongesprekken voeren werkt perfect en er is geen begeleiding nodig om te beginnen en te werken […] De interface is erg traag als de laptop wordt losgekoppeld van het VPN van het bedrijf en rechtstreeks verbinding maakt met internet.

1. Goed en eenvoudig te integreren platform met alle benodigde extensies voor ticketverwerking. 2. Veilig en betrouwbaar platform. Het dashboard is uiterst eenvoudig te navigeren en de opties zijn direct zichtbaar. 3. We kunnen de geschiedenis van het ticket bekijken en relevante KB's rechtstreeks in het ticketpaneel aanmaken en zoeken. Het berekenen van het personeelsbestand en chatten en telefoongesprekken voeren werkt perfect en er is geen begeleiding nodig om te beginnen en te werken […] De interface is erg traag als de laptop wordt losgekoppeld van het VPN van het bedrijf en rechtstreeks verbinding maakt met internet.

🔍 Wist u dat? Wanneer gebruikers met goed ontworpen conversatiesystemen werken, ervaren ze minder cognitieve belasting dan wanneer ze door complexe menu's navigeren of in uitgebreide documenten zoeken. Studies tonen aan dat minder mentale inspanning leidt tot betere prestaties en minder frustratie.

9. Tidio (het beste voor realtime chat en basisautomatisering van AI-chatbots)

Tidio: Betrek websitebezoekers met live chat en AI-chatbots voor verkoop- en ondersteuningsautomatisering
via Tidio

Tidio hanteert een eenvoudigere, meer frontline-benadering van AI-ondersteuning in vergelijking met andere tools.

De kracht ervan ligt in het combineren van live chat, een eenvoudige helpdesk en een AI-agent (Lyro) in één eenvoudig te gebruiken platform. Dit alternatief werkt het beste wanneer uw doel is om repetitieve vragen van klanten te automatiseren en leads vast te leggen.

Lyro AI wordt alleen getraind op basis van geverifieerde content die u als provider aanlevert, waardoor de antwoorden gecontroleerd en merkgericht blijven. Dit betekent echter ook dat het minder flexibel is dan tools die zijn ontworpen om over meerdere interne systemen heen te redeneren.

Voor e-commerce merken en kleine en middelgrote bedrijven is deze afweging vaak de moeite waard. Tidio geeft prioriteit aan snelheid, kostenefficiëntie en gebruiksgemak boven complexe kennisorkestratie.

De beste functies van Tidio

  • Chatten in realtime met klanten via een lichtgewicht websitewidget voor live chat en bots.
  • Centraliseer gesprekken via chat, e-mail, Instagram, Messenger en WhatsApp in één inbox.
  • Converteer bezoekers proactief met no-code werkstroomen die berichten triggeren op basis van gedrag.
  • Kwalificeer leads automatisch met behulp van bots die gegevens verzamelen, vergaderingen boeken en verzoeken doorsturen.

Limieten van Tidio

  • Sommige werkstroom- en chatbot-automatiseringen zijn minder flexibel en vereisen workarounds voor complexe of niet-lineaire gebruikssituaties.
  • Gebruikers melden beperkingen wanneer ze Lyro AI tegelijkertijd met bepaalde aangepaste chatbot-werkstroomen proberen uit te voeren.

Prijzen van Tidio

  • Starter: $29/maand
  • Kern: $39/maand
  • Groei: $59/maand
  • Plus: $749/maand
  • Premium: Aangepaste prijzen

Beoordelingen en recensies van Tidio

  • G2: 4,7/5 (meer dan 1800 beoordelingen)
  • Capterra: 4,7/5 (meer dan 500 beoordelingen)

Wat zeggen echte gebruikers over Tidio?

Ontleend aan feedback van klanten:

Wat ik het meest waardeer, is hoe intuïtief het platform is en hoe snel het op een website kan worden geïnstalleerd zonder dat daarvoor geavanceerde technische kennis nodig is […] Hoewel het goed werkt, heb ik gemerkt dat sommige automatiseringen flexibeler en beter aanpasbaar zouden kunnen zijn. Op bepaalde momenten wordt de leercurve van chatwerkstromen een beetje verwarrend en is er wat vallen en opstaan nodig. Ik mis ook meer geavanceerde rapportage- en analyseopties, want de huidige zijn weliswaar nuttig, maar enigszins beperkt als je een meer gedetailleerde tracking wilt.

Wat ik het meest waardeer, is hoe intuïtief het platform is en hoe snel het op een website kan worden geïnstalleerd zonder dat daarvoor geavanceerde technische kennis nodig is […] Hoewel het goed werkt, heb ik gemerkt dat sommige automatiseringen flexibeler en beter aanpasbaar zouden kunnen zijn. Op bepaalde momenten wordt de leercurve van chatflows een beetje verwarrend en is er wat vallen en opstaan nodig. Ik mis ook meer geavanceerde rapportage- en analyseopties, want de huidige zijn weliswaar nuttig, maar enigszins beperkt als je een meer gedetailleerde tracking wilt.

🧠 Leuk weetje: In de jaren 80 kwamen Interactive Voice Response (IVR)-systemen op, waarmee bellers zonder menselijke operators konden communiceren met vooraf opgenomen of gesynthetiseerde menu's.

10. Freshdesk (het beste voor AI-verbeterde helpdesk- en ticketwerkstroomen)

Freshdesk: stroomlijn werkstroomen in de klantenservice met ticketautomatisering en omnichannelondersteuning
via Freshdesk

Freshdesk is cloudgebaseerde, AI-aangedreven klantenservicesoftware van Freshworks die bedrijven helpt bij het beheren van klantinteracties via meerdere kanalen (e-mail, chat, sociale media, telefoon).

Het maakt gebruik van een helpdesk en ticketsysteem om de ondersteuning te stroomlijnen, de productiviteit van medewerkers te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren. Elke interactie wordt een ticket met geschiedenis, eigendom en verantwoordelijkheid. Freddy AI werkt op de achtergrond om routering te automatiseren, reacties voor te stellen en zelfs routinematige problemen op te lossen.

De beste functies van Freshdesk

  • Breng alle klantkanalen samen in één helpdesk, zodat medewerkers de volledige geschiedenis van alle gesprekken kunnen zien.
  • Los problemen sneller op vanuit één werkruimte met een speciaal commandocentrum voor agents en teamleiders.
  • Leid tickets om met selfservice door doorzoekbare kennisbanken en helpcentra te creëren.

Limieten van Freshdesk

  • Naarmate regels en werkstroom toenemen, wordt het moeilijker om te achterhalen waarom een ticket zich op een bepaalde manier heeft gedragen of om problemen met de automatisering op te lossen.
  • Sommige gebruikers hebben de afhandelingstijd en de verwerking van terugbetalingen als knelpunten aangemerkt.

Prijzen van Freshdesk

  • Ondersteuningsteam: $ 25/maand per gebruiker
  • Suite Team: $ 69/maand per gebruiker
  • Suite Professional: $ 149/maand per gebruiker
  • Suite Enterprise: $ 219/maand per gebruiker

Beoordelingen en recensies van Freshdesk

  • G2: 4,4/5 (meer dan 3600 beoordelingen)
  • Capterra: 4,5/5 (meer dan 3900 beoordelingen)

Wat zeggen echte gebruikers over Freshdesk?

Een opmerkelijk klantinzicht:

Ik vind Freshdesk ongelooflijk handig, vooral voor het toewijzen van tickets aan de juiste medewerkers. Het is een zeer goede tool met veel automatisering in de afhandeling van tickets, wat de productiviteit verhoogt. […] Ik heb al vaak contact opgenomen met de klantenservice en het is een beetje vervelend om dingen opgelost te krijgen. Soms werkt de automatisering niet zoals verwacht en worden tickets aan de verkeerde medewerker toegewezen.

Ik vind Freshdesk ongelooflijk handig, vooral voor het toewijzen van tickets aan de juiste medewerkers. Het is een zeer goede tool met veel automatisering in de afhandeling van tickets, wat de productiviteit verhoogt. […] Ik heb al vaak contact opgenomen met de klantenservice en het is een beetje vervelend om dingen opgelost te krijgen. Soms werkt de automatisering niet zoals verwacht en worden tickets aan de verkeerde medewerker toegewezen.

🔍 Wist u dat? Filosoof Michael Polanyi wees op een paradox: we weten vaak meer dan we expliciet kunnen uitleggen. Deze 'stilzwijgende kennis' vormde een psychologische en technische uitdaging voor automatisering, omdat vroege systemen moeite hadden om menselijke intuïtie en oordeelsvermogen na te bootsen. Moderne AI-leermodellen hebben dit echter weten te verhelpen.

Centraliseer kennis en werk in ClickUp

De meeste alternatieven voor Eesel blinken uit als zelfstandige tools of als add-ons die u naast andere software kunt gebruiken om een complete werkstroom op te bouwen. Ze zijn uitstekend geschikt voor specifieke aspecten van het probleemgebied, of het nu gaat om het zoeken naar kennis, antwoorden via chat of automatisering van ondersteuning.

Maar het samenvoegen van meerdere tools betekent nog steeds dat u moet jongleren met context, toestemming en het schakelen tussen apps om uw werk klaar te krijgen.

Dat is waar ClickUp zich onderscheidt. Het biedt u het volledige ecosysteem voor kennisbeheer en ondersteuning op één plek.

ClickUp Docs, Tasks en Chat werken allemaal samen, waardoor fragmentatie en een wildgroei aan tools worden voorkomen. Terwijl ClickUp Brain AI-ondersteuning biedt voor taken en kennis, helpt ClickUp automatisering teams om repetitief werk dat projecten vertraagt te verminderen. Meld u vandaag nog gratis aan bij ClickUp! ✅