U hebt een gloednieuwe functie gelanceerd. U bent er trots op. Maar uw gebruikers? Zij merken het nauwelijks op.
Die pijn komt vaak voort uit het overslaan van klantonderzoek of het uitvoeren ervan zonder structuur. Praten met klanten is één ding, maar van hen leren is nog belangrijker.
Een sjabloon voor aangepast klantonderzoek stuurt uw onderzoek en helpt u de juiste vragen te stellen en versnipperde feedback om te zetten in bruikbare inzichten. 🧭
In deze blogpost verkennen we gratis sjablonen voor klantonderzoek om u te helpen sterk te beginnen, snel te leren en te voorkomen dat u iets bouwt voor een publiek dat zich niet met u verbonden voelt. 📑
Wat zijn sjablonen voor klantonderzoek?
Sjablonen voor klantonderzoek zijn hulpmiddelen of kaders die teams helpen hun target klanten te begrijpen, marktbehoeften te valideren en inzichten te verzamelen voordat ze een product of dienst ontwikkelen.
Dit is het moment waarop u erachter komt wie uw klanten zijn, waar ze mee worstelen en of uw oplossing hen kan helpen. Frameworks zoals Lean Startup en Design Thinking benadrukken dit, en terecht.
Sjablonen voor klantonderzoek bieden u een duidelijke structuur voor het plannen van marktonderzoek, het houden van interviews, het in kaart brengen van klanttrajecten, het identificeren van pijnpunten en het prioriteren van wat belangrijk is.
De beste sjablonen voor klantonderzoek in één oogopslag
| Naam sjabloon | Sjabloon downloaden | Beste functies | Ideaal voor | Visueel format |
| ClickUp-sjabloon voor klantonderzoek | Gratis sjabloon downloaden | Gestructureerde vragen, actiestappen, afstemming binnen het team | Oprichters, productmanagers en marketeers die sessies organiseren | ClickUp document |
| ClickUp Services Discovery Sjabloon | Gratis sjabloon downloaden | Centraliseert client-informatie, projectomvang en veranderende aannames | Oprichters, PM's, UX-onderzoekers | ClickUp document |
| ClickUp-sjabloon voor marktonderzoek | Gratis sjabloon downloaden | Uniforme onderzoekshub, checklist, tijdlijn, bruikbare inzichten | Producteigenaren, onderzoekers, strategen | ClickUp-lijst, document |
| ClickUp-sjabloon voor de ontdekkingsfase | Gratis sjabloon downloaden | Taakgebaseerde structuur, onderzoek naar kansen in kaart brengen | UX-, product- en innovatieteams | ClickUp-lijst, bord |
| ClickUp-sjabloon voor analyse van klantbehoeften | Gratis sjabloon downloaden | Evaluatieformulieren, bijlagen, voorgestelde subtaaken, afhankelijkheden | UX-, product- en CX-teams | ClickUp-lijst, Doc |
| ClickUp-sjabloon voor gebruikersprofielen | Gratis sjabloon downloaden | Aangepaste velden, segmentatie, gedetailleerde persona-weergaven | Productontwerpers, UX-onderzoekers | ClickUp-lijst, Doc |
| ClickUp-sjabloon voor gebruikersprofielen op whiteboard | Gratis sjabloon downloaden | Dynamische, collaboratieve beoordelingen op basis van emoji's | Productmarketeers, UX, onderzoeksteams | ClickUp Whiteboard |
| ClickUp-sjabloon voor productfeedbackenquête | Gratis sjabloon downloaden | Sentimentbijhouden, analyses, AI-vraaggeneratie | PM's, CX, oprichters van start-ups | ClickUp-formulier, lijst |
| ClickUp-sjabloon voor klanttraject in kaart brengen | Gratis sjabloon downloaden | Visualiseert contactmomenten, emoties en teamverantwoordelijkheid | Cross-functionele teams, onboarding, CX | ClickUp Whiteboard, Lijst |
| ClickUp-sjabloon voor het formuleren van aangepaste klantproblemen | Gratis sjabloon downloaden | Klantprofiel, tabbladen met pijnpunten, oplossingsadvies | Productontwikkeling-teams, SaaS, bureaus | ClickUp document |
| ClickUp-sjabloon voor klantcontactformulier | Gratis sjabloon downloaden | Kanban-status, kleurrijke aandachtspunten, volledige registratie van details | Ondersteunen/CX-teams, e-commerce, SaaS | ClickUp-formulier, bord |
| ClickUp-sjabloon voor klanttevredenheidsonderzoek | Gratis sjabloon downloaden | Visuele feedback (appels), beoordelingen van agenten, traceerbare taken | Ondersteunen, CS-managers, productteams | ClickUp-formulier, lijst, Kanban |
| Presentatie Klantonderzoekskader-sjabloon door SlideTeam | Downloaden deze sjabloon | Hypothesetests, grafieken, infographics, marktvalidatie | Oprichters, productmanagers, marketingteams | PowerPoint/Slides |
| ClickUp-sjabloon voor analyse van klantbehoeften | Gratis sjabloon downloaden | Koppelt formulier, bijlagen, suggereert automatisch subtaak | UX-, product- en CX-teams | ClickUp-lijst, Doc |
Wat maakt een goede sjabloon voor klantonderzoek?
Een goede sjabloon voor klantonderzoek gaat niet zozeer over het invullen van de lege velden, maar meer over het stimuleren van beter denken.
Dit zijn de belangrijkste punten om in de gaten te houden:
- Uitgebreide contactgegevens: Voeg namen, rollen, e-mailadressen en zelfs social media-accounts toe, zodat u gemakkelijk kunt opvolgen en bijhouden wie wie is
- Vragen voor behoefteanalyse: Voeg open vragen toe die ingaan op echte zakelijke uitdagingen en doelen en dieper gaan dan oppervlakkige wensen
- Prioriteitenmatrix: Gebruik een eenvoudig rangschikkingssysteem om de behoeften van klanten te sorteren op urgentie en belangrijkheid
- Vervolgstappen: Laat ruimte over om na elk gesprek duidelijke actiepunten en tijdlijnen te noteren, zodat u niets over het hoofd ziet
- Hypothese- en validatiefasen: Verdeel uw proces in stukjes: wat u denkt dat waar is, hoe u dit gaat testen en welke feedback u krijgt
- Customer journey mapping: Breng de volledige klantervaring in kaart om sleutelcontactmomenten, knelpunten en kansen voor ontdekkingen te identificeren en te benadrukken
- empathiemapping en persona-ontwikkeling: *Voeg empathiemaps toe en maak gebruiker-persona-secties om te begrijpen wat klanten denken, voelen en doen
Of u nu net begint of wilt uitbreiden naar een nieuwe branche, deze ontdekkingssjablonen helpen u uw onderzoek voorafgaand aan een gesprek te verbeteren en te ontdekken wat de interesse van klanten wekt en hoe zij hun geld graag uitgeven.
Sjabloon voor aangepast klantonderzoek
U wilt geen nieuwe markt betreden of een functie lanceren op basis van aannames. Sjablonen helpen bij het stellen van vragen, het bijhouden van reacties, het faciliteren van inzichtelijke gesprekken, het werven van clients en het signaleren van trends in accounts, persona's en verticals.
In dit gedeelte bekijken we enkele sjablonen die rechtstreeks in formulier en document zijn gemaakt om u op weg te helpen! 💪
1. ClickUp-sjabloon voor client-onderzoek document
De sjabloon voor het ontdekkingsdocument voor het bureau/de klant is ontwikkeld om gesprekken in een vroeg stadium met potentiële klanten te begeleiden. Gebruik tijdens interviews of telefoongesprekken met klanten de kolom Call Notes (gespreksnotities) om ruwe inzichten vast te leggen, zoals 'Moeite met het inwerken van nieuwe teamleden door een gebrek aan gecentraliseerde trainingstools'
Vertaal deze vervolgens naar hypothesen of volgende stappen in de kolom Te nemen actie, zoals 'Onderzoek hoe wijdverbreid deze onboarding-uitdaging is bij vergelijkbare bedrijven. '
⚡️ Waarom u deze sjabloon geweldig zult vinden
- Begeleidt elk gesprek met gestructureerde vragen, zodat u nooit een sleutelinzicht mist
- Zet ruwe aantekeningen om in duidelijke volgende stappen en hypothesen voor snelle validatie
- Houdt alle ontdekkingsdetails georganiseerd en toegankelijk voor uw hele team
📌 Ideaal voor: Oprichters van start-ups, productmanagers en marketeers die een snelle, gestructureerde manier nodig hebben om ontdekkingssessies te houden, client inzichten vast te leggen en de product-marktfit duidelijk en consistent te valideren.
2. ClickUp Services Discovery Sjabloon
De ClickUp Services Discovery Document Template biedt productteams, oprichters en onderzoekers een kant-en-klaar raamwerk voor het documenteren van alle inzichten, van interviews in een vroeg stadium, pijnpunten van gebruikers, bezwaren tegen prijzen en besluitvormingsgedrag.
In plaats van te schakelen tussen verspreide aantekeningen, fungeert dit ene document als een platform voor klantbeheer, waarin details zoals client informatie, projecttijdlijnen, omvang, methodologie en financiële plannen worden gecentraliseerd.
Elk onderdeel van deze sjabloon helpt je om ruwe inzichten uit gesprekken met klanten vast te leggen, interne aannames te registreren en bij te houden hoe deze zich ontwikkelen naarmate je team meer bewijs verzamelt. Er zijn zelfs ingebouwde prompts om projectdoelen te definiëren, risico's te identificeren en belanghebbenden op het gebied van marketing, verkoop, productontwikkeling en engineering op één lijn te brengen.
⚡️ Waarom u deze sjabloon geweldig zult vinden
- Centraliseer client-informatie, projectomvang en inzichten in één overzichtelijk document
- Ingebouwde prompts helpen u bij het vastleggen van doelen, risico's en veranderende aannames terwijl u leert
- Breng belanghebbenden uit verschillende teams op één lijn door elke stap van het ontdekkingsproces te documenteren
📌 Ideaal voor: Oprichters van start-ups, productmanagers en UX-onderzoekers die interviews in een vroeg stadium houden, nieuwe ideeën testen of de product-marktfit valideren vóór de lancering.
3. ClickUp-sjabloon voor marktonderzoek
Heeft u moeite om al uw marktonderzoeksgegevens te begrijpen? De ClickUp-sjabloon voor marktonderzoek kan u helpen. Deze sjabloon zorgt ervoor dat niets over het hoofd wordt gezien met een ingebouwde checklist voor het samenstellen van uw onderzoeksteam, het definiëren van het probleem, het identificeren van belangrijke vragen, het opstellen van een tijdlijn en het presenteren van bevindingen.
Het biedt u ook een centraal punt waar u al uw onderzoeksmateriaal kunt verzamelen, zoals enquêtes, interviews, concurrentie-informatie, noem maar op. U kunt het duidelijk analyseren met aangepaste componenten, elke fase van het gebruikersonderzoek bijhouden en de bevindingen eenvoudig delen met uw team.
⚡️ Waarom u deze sjabloon geweldig zult vinden
- Biedt een centraal punt voor al uw onderzoek: enquêtes, interviews en informatie over concurrenten
- Ingebouwde checklist en tijdlijn houden uw onderzoeksproces op koers
- Maakt het gemakkelijk om bevindingen te analyseren en bruikbare inzichten deel te nemen aan uw team
📌 Ideaal voor: Producteigenaren die marktonderzoek doen om de productstrategie te onderbouwen, nieuwe ideeën te valideren of de behoeften van klanten in verschillende groeifases te analyseren.
4. ClickUp-sjabloon voor de ontdekkingsfase
Met de ClickUp Discovery Phase Template kunnen teams inzichten in een vroeg stadium vastleggen, ordenen en omzetten in bruikbare strategieën. U kunt klantinterviews, concurrentieanalyses, feedback van belanghebbenden en marktonderzoek in kaart brengen binnen een flexibel maar duidelijk kader.
Het onderscheidt zich door zijn gestructureerde taakorganisatie . Taken zijn overzichtelijk gegroepeerd in lijsten zoals Onderzoek verzamelen, Problemen identificeren en Kansen definiëren , waardoor het gemakkelijk is om het volledige traject van ontdekking tot besluitvorming te visualiseren.
⚡️ Waarom u deze sjabloon geweldig zult vinden
- Organiseert elke fase van het onderzoek, van het verzamelen van informatie tot het definiëren van kansen
- De taakgebaseerde structuur helpt u de voortgang te visualiseren en eigendom toe te wijzen
- Flexibel genoeg voor elk team – UX, product of innovatie – dat discovery sprints uitvoert
📌 Ideaal voor: UX-onderzoekers, productmanagers of innovatieteams die brancheanalyses en discovery-sprints uitvoeren voor nieuwe digitale producten of de introductie van nieuwe functies.
🔍 Wist u dat? Sears heeft in de 19e eeuw een revolutie teweeggebracht op het gebied van feedback met postordercatalogi. Klanten konden items retourneren en feedback geven, bijna zoals Amazon dat tegenwoordig doet.
5. ClickUp-sjabloon voor analyse van klantbehoeften
De ClickUp-sjabloon voor klantbehoefteanalyse helpt teams om klantinzichten duidelijk te verzamelen, te ordenen en ernaar te handelen. In deze sjabloon kunt u evaluatieformulieren koppelen, bijlagen uploaden en gegevenspunten bijhouden die context geven aan elke behoefte.
Wanneer u bijvoorbeeld de pijnpunten van klanten analyseert, ziet u mogelijk voorgestelde subtaaken zoals 'Klantinzichten samenvatten' of 'Prioriteiten stellen voor functie-verzoeken'. Deze structuur is ideaal tijdens de ontdekkingsfase en helpt u om patronen vroegtijdig te herkennen. U ziet ook een emoji naast subtaaken die afhankelijkheden aangeven, een geweldige visuele herinnering om in elke fase inzichten te verzamelen.
⚡️ Waarom u deze sjabloon geweldig zult vinden
- Koppelt evaluatieformulieren, bijlagen en gegevenspunten voor een voltooid overzicht van de behoeften
- Stelt automatisch subtaaken voor, zodat u direct actie kunt ondernemen op basis van inzichten
- Visuele indicatoren maken het gemakkelijk om afhankelijkheden bij te houden en patronen vroegtijdig te herkennen
📌 Ideaal voor: UX-onderzoekers, productmanagers of CX-teams die klantenenquêtes uitvoeren.
💡 Pro-tip: Stel duidelijke, haalbare doelen. Zorg ervoor dat uw doelen specifiek, meetbaar, haalbaar, realistisch en tijdgebonden (SMART) zijn. Dit helpt u om op koers te blijven en precies te weten wat u moet meten.
6. ClickUp-sjabloon voor gebruikersprofielen
De ClickUp Gebruiker Persona Template zet uw doelgroeponderzoek om in duidelijke, gedetailleerde persona's die als basis dienen voor elke beslissing op het gebied van product, ontwerp of marketing. Met deze aangepaste sjabloon kunt u verschillende kenmerken vastleggen voor klantsegmentatie, zodat uw team zich kan afstemmen op wie uw gebruikers werkelijk zijn.
U kunt categoriseren en gedetailleerde tags toevoegen, zoals 'Leeftijdsgroep', 'Burgerlijke staat', 'Frustraties' en 'Gebruik van ontwerpsoftware'. Bovendien kunt u persona's segmenteren op basis van rol, leeftijdsgroep of gedrag met aangepaste weergaven zoals 'Op geslacht' of 'Lijst met persona's'
⚡️ Waarom u deze sjabloon geweldig zult vinden
- Zet doelgroeponderzoek om in gedetailleerde, bruikbare persona's voor uw hele team
- Met aanpasbare velden en weergaven kunt u gebruikers segmenteren op basis van rol, leeftijd of gedrag
- Zorgt ervoor dat iedereen op één lijn zit over voor wie u bouwt en waarom dat belangrijk is
📌 Ideaal voor: Productontwerpers en UX-onderzoekers die gebruikersprofielgegevens willen humaniseren en meer gerichte, gebruiker-gerichte ervaringen willen creëren.
🤝 Vriendelijke herinnering: Houd het simpel! Vermijd jargon of complexe bewoordingen. Als uw vragen voor klantonderzoek duidelijk zijn, is het voor klanten gemakkelijker om u eerlijke, nuttige feedback te geven. Bovendien moet u zich beperken tot de essentie. Concentreer u op de statistieken en vragen die rechtstreeks verband houden met wat u wilt weten. Irrelevante gegevens kunnen verwarring veroorzaken, dus blijf bij de kern.
7. ClickUp-sjabloon voor gebruikersprofielen op whiteboard
Statische persona's worden vaak vergeten. De ClickUp User Persona Whiteboard Sjabloon, gebouwd binnen ClickUp Whiteboards, helpt u bij het creëren van dynamische, evoluerende profielen met zinvolle inzichten.
U kunt gegevens vastleggen zoals etniciteit, motivaties, frustraties, doel en zelfs softwaregewoonten. Deze velden hebben een directe invloed op hoe u de behoeften van gebruikers ontdekt, uw boodschap verfijnt en betere producten ontwikkelt.
Een van de beste functies is beoordelingen op basis van emoji's voor velden zoals gebruik van mobiele apps en gebruik van sociale media. Beweeg de muisaanwijzer over de emoji's om snel een beoordeling te selecteren of bij te werken, waardoor het gemakkelijk en leuk wordt om gedragspatronen van verschillende persona's bij te houden.
⚡️ Waarom u deze sjabloon geweldig zult vinden
- Creëer dynamische, collaboratieve persona's die zich ontwikkelen naarmate u meer leert
- Met op emoji's gebaseerde beoordelingen wordt het bijhouden van gebruikersgewoontes en -motivaties leuk en visueel
- Perfect voor workshops en teamsessies om het gedrag van echte gebruikers in kaart te brengen
📌 Ideaal voor: Productmarketeers, UX-ontwerpers en onderzoeksteams die een gezamenlijke werkruimte willen om veranderend gebruikersgedrag in kaart te brengen
📖 Lees ook: ICP voor verkoop: hoe u uw doelgroep kunt identificeren en target voor hogere conversies
8. ClickUp-sjabloon voor productfeedbackenquête
De ClickUp-sjabloon voor productfeedback biedt u een aangepast systeem om klantfeedback duidelijk en snel te verzamelen, te ordenen en ernaar te handelen. Deze sjabloon is gebouwd binnen ClickUp Formulieren en u kunt ermee vastleggen wat gebruikers leuk vinden, waar ze moeite mee hebben en wat ze in de toekomst willen.
Met ingebouwde functies voor het bijhouden van tevredenheidsscores, gebruikspatronen en prijspercepties kunt u in een mum van tijd beslissingen nemen op basis van gegevens. Deze sjabloon voor productfeedback is perfect voor u als u een nieuw product lanceert of een bestaand product wilt verbeteren.
⚡️ Waarom u deze sjabloon geweldig zult vinden
- Leg het sentiment, de tevredenheid en de verzoeken om functies van gebruikers op één plek vast
- Ingebouwde analyses helpen u trends te ontdekken en snel prioriteiten te stellen voor verbeteringen
- Geïntegreerd met ClickUp Brain voor het direct genereren van enquêtevragen en inzichten
📌 Ideaal voor: Productmanagers, CX-teams en oprichters van start-ups die een snelle manier nodig hebben om tijdens lanceringen de mening van gebruikers te verzamelen en te analyseren.
💟 Bonus: Weet u niet welke vragen u uw target moet stellen? Gebruik dan ClickUp Brain. De geïntegreerde AI-assistent van het platform genereert snel aangepaste vragen voor enquêtes voor of na vergaderingen wanneer u vastloopt.
Bovendien kunt u Brain vragen om inzichten naar boven te halen of samen te vatten als u voor een specifiek product werkt, zoals een e-commerceapplicatie. Stel gewoon vragen in natuurlijke taal, zoals 'Welke veelvoorkomende pijnpunten komen naar voren bij verschillende gebruikerssegmenten?' of 'Hoe kunnen we feedback groeperen om verborgen kansen te ontdekken?', om pijnpunten aan het licht te brengen.
9. ClickUp-sjabloon voor klanttraject in kaart brengen
Met de ClickUp-sjabloon voor het klanttraject in kaart brengen kunnen teams elke fase van de klantervaring visualiseren, van bekendheid tot overweging tot conversie. Het is een dynamische ruimte waar marketing-, product- en klantenservice-teams zich kunnen afstemmen op wat gebruikers doen, voelen en nodig hebben op elk contactmoment.
Voor elke fase kunt u klantacties, contactmomenten en emoties uitsplitsen, waardoor u een 360°-weergave van de ervaring krijgt. U kunt ook een teamleider toewijzen aan elke fase van het traject, zodat de verantwoordelijkheid van de afdeling duidelijk is en clients moeiteloos kunnen worden geïntegreerd.
⚡️ Waarom u deze sjabloon geweldig zult vinden
- Visualiseert elk contactmoment, elke emotie en elke actie van de klant tijdens het hele traject
- Wijs teamleiders toe aan elke fase voor duidelijke verantwoordelijkheid en opvolging
- Helpt u inzichten om te zetten in verbeteringen met ruimte voor oplossingen en kansen
📌 Ideaal voor: Cross-functionele teams, waaronder marketing, UX en customer success, die elke stap van de klantervaring via offline en digitale contactpunten in kaart willen brengen, toewijzen en optimaliseren.
🚨 ClickUp Insights: Uit onze gegevens blijkt dat bijna 40% van de professionals de druk voelt om direct na elke vergadering actiepunten op te volgen. Het is vermoeiend om het momentum vast te houden.
Met ClickUp kunt u het gedoe na de vergadering overslaan. Zet vergaderantekeningen automatisch om in actiepunten, wijs taken in realtime toe en houd iedereen op één lijn, zonder dat u daar iets voor hoeft te doen. Laat de werkstroom de follow-up afhandelen, zodat u zich kunt blijven concentreren op het grote geheel.
10. ClickUp-sjabloon voor klantprobleemverklaring
De ClickUp-sjabloon voor klantprobleemverklaringen begint met het opstellen van een klantprofiel, waarin u gegevens zoals naam, leeftijd, geslacht, burgerlijke staat, etniciteit, beroep en adres kunt vastleggen.
Vervolgens gaat de sjabloon verder met wat de klant wil bereiken, wat hem daarbij in de weg staat en waarom die belemmeringen bestaan. Dit is essentieel voor het ontwikkelen van producten die echte, impactvolle problemen oplossen. Wat ook slim is aan deze sjabloon, is dat de problemen zijn geordend in tabbladen, zoals Probleem nr. 1, 2, 3, zodat u problemen afzonderlijk kunt aanpakken zonder het team te overbelasten.
⚡️ Waarom u deze sjabloon geweldig zult vinden
- Plaats elk probleem in een echte aangepaste klantcontext voor meer empathie
- Organiseert pijnpunten in overzichtelijke tabbladen, zodat niets over het hoofd wordt gezien
- Begeleidt uw team bij het identificeren van problemen en het voorstellen van gerichte, impactvolle oplossingen
📌 Ideaal voor: Productontwikkelingsteams bij SaaS-startups of ontwerpbureaus die individuele pijnpunten van klanten gedetailleerd moeten documenteren en analyseren.
💡 Pro-tip: Volg het IDIC-raamwerk: identificeer wie uw klanten zijn, onderscheid ze op basis van waarde of behoeften, ga zinvolle interacties aan en maak uw aanbod of boodschap aangepast. Het is een slimme manier om uw CRM zowel voor uw team als voor uw klanten werk te laten zijn.
11. ClickUp-sjabloon voor klantcontactformulier
De ClickUp-sjabloon voor klantcontactformulieren is een geweldige manier om productondersteuning, terugbetalingen, vragen over bestellingen of service-updates te beheren. De lay-out is intuïtief en in Kanban-stijl. U hebt duidelijke statuskolommen zoals Nieuw verzoek, In behandeling, Geblokkeerd en Voltooid, zodat uw team altijd weet wat aandacht nodig heeft en wat al is afgehandeld.
De kleurrijke labels voor problemen (zoals geel voor vervanging, rood voor terugbetaling en groen voor onderhoud) zorgen voor extra visuele duidelijkheid, waardoor uw ondersteuningsteam problemen snel en adequaat kan beoordelen.
⚡️ Waarom u deze sjabloon geweldig zult vinden
- Stroomlijnt inkomende verzoeken met duidelijke, kleurrijke status-kolommen
- Leg alle sleutel details vast – prioriteit, order-ID, type probleem – voor een snelle triage
- Zorgt ervoor dat elke aanvraag wordt bijgehouden, toegewezen en opgelost zonder verwarring
📌 Ideaal voor: klantenservice- en CX-teams bij e-commerce- of abonnementbedrijven die grote hoeveelheden inkomende vragen beheren en het beheer van de communicatie met klanten willen stroomlijnen.
12. ClickUp-sjabloon voor klanttevredenheidsonderzoek
De ClickUp-sjabloon voor klanttevredenheidsonderzoeken is een visueel rijk, feedbackgedreven systeem om klantervaringen vast te leggen. De weergave Kennisbeoordeling maakt gebruik van een Kanban-layout om de reacties van klanten te sorteren op basis van hoe zij de kennis van het ondersteuningsteam beoordelen, creatief gesymboliseerd met Apple-pictogrammen! 🍏
Elke kolom vertegenwoordigt een andere kennisbeoordeling, met een bereik van vijf appels (uitstekende kennis) tot één appel (slechte kennis). Kaarten binnen elke kolom bevatten individuele feedback van klanten. Elke invoer bevat sleutelinformatie: e-mail, schriftelijke feedback, een beoordeling van de kennis, behulpzaamheid en duidelijkheid van de ondersteuningsmedewerker, en een binaire indicator of het probleem is opgelost.
⚡️ Waarom u deze sjabloon geweldig zult vinden
- Gebruikt creatieve afbeeldingen (zoals appelpictogrammen!) om feedback gemakkelijk en boeiend te maken
- Sorteert reacties op kennis, bruikbaarheid en duidelijkheid voor target-verbeteringen
- Maak van elke enquête-invoer een traceerbare taak voor een naadloze follow-up
📌 Ideaal voor: ondersteuningsteams, customer success managers en productteams die de klantervaring continu willen verbeteren door middel van bruikbare feedback na interactie.
🧠 Leuk weetje: In de jaren 80 kwam Computer Assisted Telephone Interviewing ( CATI ) op, waardoor enquêtes dynamischer werden. Zie het als een chatbot die je belt.
13. Presentatie Klantonderzoekskader-sjabloon door Slide Team
Bevindt u zich in de beginfase van productontwikkeling en hebt u behoefte aan een gestructureerde aanpak voor marktvalidatie?
De sjabloon voor klantonderzoek van SlideTeam kan u helpen bij het formuleren en testen van hypothesen met betrekking tot klantbehoeften, productprijzen en distributiestrategieën.
Het helpt u de marktduurzaamheid van uw product of dienst te beoordelen, zodat u zeker weet dat u aansluit bij de eisen van de klant. U kunt ook uw hypothesen schetsen, experimenten plannen en bevindingen documenteren. De sjabloon bevat grafieken en infographics om inzichten en trends op een boeiende manier te illustreren.
⚡️ Waarom u deze sjabloon geweldig zult vinden
- Begeleidt u door hypothesetests en marktvalidatie met een duidelijke structuur
- Bevat grafieken en infographics om trends en bevindingen te visualiseren
- Helpt u bij het documenteren, presenteren en verfijnen van uw ontdekkingsproces voor belanghebbenden
📌 Ideaal voor: Oprichters van start-ups, productmanagers en marketingteams die zakelijke hypothesen willen valideren en ervoor willen zorgen dat het product aansluit bij de markt voordat ze hun activiteiten opschalen.
💡 Pro-tip: Het AARRR-raamwerk (Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue) helpt u precies te identificeren waar uw inspanningen op het gebied van betrokkenheid tekortschieten. Meldt gebruiker zich aan, maar wordt-ie niet geactiveerd? Bevelen loyale klanten anderen aan? Gebruik deze fases om gerichte experimenten uit te voeren en de lekken te dichten.
Ontdek uw weg naar succes met ClickUp
Ongeacht waar u zich bevindt in uw producttraject, het begrijpen van uw klanten is wat u met beide benen op de grond houdt en laat groeien. Met de juiste sjablonen voor klantonderzoek kunt u stoppen met gissen en beginnen met het bouwen van wat mensen echt willen.
ClickUp, de alles-in-één-app voor werk, maakt het hele proces gestroomlijnder dan ooit. Met ClickUp Formulieren, Docs, Brain en Whiteboards kunt u alles doen, van het verzamelen van gegevens tot het documenteren en visualiseren ervan, op hetzelfde platform.
Wilt u serieus aangepast klantgerichte producten ontwikkelen?
Meld u vandaag nog gratis aan bij ClickUp! ✅
Veelgestelde vragen
1. Wat zijn de 4 fasen van klantonderzoek?
De vier fasen van klantonderzoek zijn: uw hypothesen formuleren, het probleem testen, de oplossing testen en verifiëren of bijsturen. Eerst identificeert en documenteert u uw aannames over de klant, hun problemen en uw voorgestelde oplossing. Vervolgens test u of het door u geïdentificeerde probleem reëel en significant is door potentiële klanten te interviewen. Daarna presenteert u uw oplossing aan deze klanten om te zien of deze aan hun behoeften voldoet en om feedback te verzamelen. Ten slotte analyseert u de feedback om te bepalen of uw aannames juist waren en besluit u of u verdergaat, uw aanpak aanpast of een nieuwe richting inslaat.
2. Welke methode wordt vaak gebruikt bij klantonderzoek?
De meest gebruikte methode bij klantonderzoek is het houden van klantinterviews. Deze interviews bestaan uit directe gesprekken met potentiële klanten om een diepgaand inzicht te krijgen in hun behoeften, pijnpunten en gedrag. Hoewel enquêtes, observaties en focusgroepen ook kunnen worden gebruikt, hebben interviews de voorkeur omdat ze een meer gedetailleerde en flexibele verkenning van de perspectieven van klanten mogelijk maken.
3. Wat is een goede manier om een hypothese te formuleren bij het ontdekken van klanten?
Een goede manier om een hypothese te formuleren bij het ontdekken van klanten is door een duidelijke, toetsbare uitspraak te doen die een specifiek klantsegment gekoppeld aan een probleem en een mogelijke oplossing. U kunt bijvoorbeeld zeggen: "Wij geloven dat [klantsegment] te maken heeft met [probleem] en dat [oplossing] hen zal helpen om [gewenst resultaat] te bereiken. " Deze aanpak helpt u bij het ontdekkingsproces en maakt het gemakkelijker om uw aannames te valideren of te ontkrachten aan de hand van feedback uit de praktijk
4. Wat is het nummer doel van het klantonderzoekproces?
Het nummer één doel van het klantonderzoek is om te valideren dat er een reëel probleem bestaat voor een specifieke groep klanten en dat uw voorgestelde oplossing dat probleem effectief aanpakt. Zo bent u er zeker van dat u een product of dienst ontwikkelt waar mensen daadwerkelijk behoefte aan hebben, waardoor u minder risico loopt om tijd en middelen te investeren in iets dat misschien geen markt vindt.