Ogni giorno interagiamo con decine di siti web, applicazioni mobili e web e software. Anche adesso, leggendo questo articolo, stai interagendo con il sito web di ClickUp.
Molti fattori determinano se rimarrai su questa pagina e continuerai il tuo percorso utente o se la chiuderai. È qui che l'usabilità gioca un ruolo fondamentale.
Gli utenti riescono a utilizzare facilmente il sito web, l'app o il software? Quanto è intuitivo? Soddisfa le esigenze degli utenti? Quali sono i problemi che gli utenti riscontrano durante l'utilizzo del tuo sito web?
In generale, i test di usabilità aiutano a rispondere alle seguenti domande.
Ma perché dovresti interessarti a questi test?
Qualunque sia il modello di interfaccia utente che stai sviluppando o creando per un sito web, un'applicazione mobile o qualsiasi altro tipo di software, se l'interazione con l'utente non è naturale e facile da navigare, l'utente non sarà soddisfatto del tuo sito web ed eviterà di interagire ulteriormente con esso.
Ora diamo un'occhiata a 10 esempi di test di usabilità per il tuo sito web, che ti aiuteranno a farti un'idea su come testare il tuo sito, correggere gli errori e offrire un'esperienza fluida e senza intoppi ai tuoi utenti.
Cominciamo!
Che cos'è il test di usabilità?
Il test di usabilità è un metodo di valutazione dell'esperienza utente di un prodotto che consiste nel chiedere a utenti reali di completare attività specifiche mentre i ricercatori osservano e raccolgono feedback. L'obiettivo è identificare eventuali problemi di usabilità e raccogliere informazioni utili per migliorare la facilità d'uso del prodotto.
Vantaggi dei test di usabilità
I test di usabilità o test dell'esperienza utente (UX) valutano la facilità d'uso di un sito web o di un'applicazione.
Quando si eseguono test di usabilità, utenti reali completano determinate attività su un sito web o un'app mobile mentre vengono osservati dai ricercatori UX. L'obiettivo dei test di usabilità è identificare tutte le aree di confusione o frustrazione nelle interfacce utente in modo che possano essere corrette prima che il sito web o l'app mobile vengano pubblicati.
E mentre ti impegni a fornire un'esperienza unica e senza interruzioni ai tuoi utenti, è essenziale investire tempo e attenzione sufficienti nei test di usabilità, assicurarti che l'interfaccia del tuo prodotto sia intuitiva e fidelizzare i tuoi clienti.
Cosa succede se non presti sufficiente attenzione all'esperienza utente e all'usabilità dell'app come componente principale?
Andrew Kucheriavy, fondatore dell'agenzia InTechnic UX, ha affermato che il 67% dei clienti dichiara che le esperienze spiacevoli sono la ragione per cui abbandonano un sito. È positivo che questo sia qualcosa che puoi prevenire.
Per evitare l'abbandono, è necessario investire nei test di usabilità.
Bonus: software di progettazione UX!
10 esempi di test di usabilità
Ora che conosci i test di usabilità e la loro importanza, è il momento di mettere in pratica le tue conoscenze. In questa sezione ci sarà una condivisione di dieci esempi di test di usabilità e metodi per raccogliere il feedback degli utenti che puoi utilizzare per il tuo sito web.
1. Mappe di calore
Un aspetto importante della progettazione di un sito web è l'usabilità, ovvero la facilità con cui gli utenti possono navigare nel tuo sito web e trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Per testare l'usabilità di un sito web, i progettisti utilizzano spesso le mappe di calore.
Una heatmap è un metodo di test di usabilità utilizzato per creare un sito web intuitivo e identificare eventuali problemi di usabilità. Le heatmap rappresentano i punti in cui gli utenti cliccano su una pagina, con colori più caldi che indicano un numero maggiore di clic e colori più freddi che indicano un numero minore di clic.
Studiando una mappa di calore, i designer possono farsi un'idea delle aree della pagina più popolari e convenienti e di quelle che potrebbero causare confusione. Le mappe di calore possono essere generate utilizzando accessori che effettuano il monitoraggio dei movimenti del mouse degli utenti o analizzando i dati dei programmi di analisi web.
Tuttavia, progettare un sito web usabile non significa semplicemente seguire i clic degli utenti. Le esigenze e le aspettative degli utenti cambiano nel tempo, quindi è importante testare l'usabilità del sito web e apportare regolarmente le modifiche necessarie.
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2. Test guerrilla
Il guerrilla testing è un tipo di test utente condotto in un contesto informale, spesso senza che i partecipanti sappiano di stare partecipando a un test. Può essere effettuato semplicemente avvicinando le persone in un luogo pubblico e chiedendo loro di utilizzare il tuo sito web o la tua app mobile per alcuni minuti. È un modo efficace per ottenere un feedback rapido sul tuo prodotto da utenti casuali.
Puoi utilizzarli per testare tutto, dal flusso degli utenti e dalla navigazione al design e all'esperienza utente complessiva. Trattandosi di test informali, è importante che siano rapidi e concisi.
Raccogliere troppi dati qualitativi o porre domande troppo specifiche può trasformare rapidamente un test guerrilla in un pasticcio. Mantieni le tue domande di follow-up concise e i tuoi test brevi per ottenere un feedback diretto e approfondito.
3. Test di usabilità in laboratorio
I test di usabilità in laboratorio sono un tipo di test eseguiti in un ambiente controllato, spesso con l'aiuto di tester professionisti. Questo tipo di test può essere più costoso e richiedere più tempo rispetto ad altri metodi, ma può anche fornire dati più affidabili e dettagliati relativi ai problemi di usabilità.
Uno dei vantaggi di questo test di usabilità è che ti consente di testare il tuo prodotto con utenti che non lo conoscono, quindi non c'è un pubblico specifico a cui rivolgersi. Questo può aiutarti a scoprire problemi che non sono evidenti agli utenti che hanno già familiarità con il prodotto.
Un altro vantaggio è che hai un maggiore controllo sull'ambiente di test, rendendo più facile raccogliere dati e effettuare il monitoraggio del comportamento degli utenti. Ecco perché i test di usabilità in laboratorio sono essenziali per la gestione del tuo sito web e il processo di progettazione:
- Ti consente di testare i tuoi progetti con utenti reali in un ambiente controllato.
- Puoi identificare tempestivamente i difetti di progettazione e i problemi relativi all'esperienza degli utenti.
- Puoi osservare come gli utenti interagiscono con i tuoi progetti e apportare le modifiche necessarie.
- Ti aiuta a mettere a punto i dettagli del tuo progetto prima del lancio.
Il processo di test di usabilità in laboratorio è una parte importante dell'aggiornamento del design del sito web e non deve essere trascurato. Con il suo aiuto, puoi garantire che il tuo sito web sia facile da usare e soddisfi le esigenze del tuo pubblico di riferimento.
4. Intervista telefonica
Le interviste telefoniche sono esempi di test di usabilità che si conducono al telefono. Questo metodo di test di usabilità consente di raggiungere efficacemente gli utenti che non risiedono nella tua zona o che non possono recarsi presso il tuo ufficio per un test di persona.
Hai anche il vantaggio di utilizzare un processo meno costoso e più efficiente in termini di tempo rispetto alle interviste di persona. Anche effettuare una connessione tramite Zoom o utilizzare un software di registrazione dello schermo come Clip in ClickUp è un ottimo modo per ottenere feedback sul tuo sito web dagli utenti.
Questo tipo di test può anche aiutare ad analizzare i problemi di usabilità e le specificità del comportamento degli utenti. Possono essere utilizzati per testare tutto, dalla navigazione ai contenuti e al design. Le interviste telefoniche consentono inoltre di raggiungere un pubblico in posizioni diverse.
Quando conduci interviste telefoniche per test di usabilità dei siti web, è importante tenere a mente alcuni aspetti.
- È importante spiegare chiaramente lo scopo della tua chiamata.
- Assicurati che le domande dei test di usabilità siano chiare e concise.
- È fondamentale ascoltare attentamente le risposte e registrare i suggerimenti per il miglioramento.
Tenendo a mente questi suggerimenti, le interviste telefoniche possono rivelarsi uno strumento utile per ottenere feedback sul tuo sito web.
5. Riproduzione della sessione
Per riproduzione della sessione si intende la registrazione dello schermo del dispositivo su cui viene eseguito il test.
Questo metodo cattura le reazioni e i movimenti naturali dell'utente, creando così un ambiente di test realistico. I replay delle sessioni vengono solitamente utilizzati per testare l'usabilità dei siti web, poiché aiutano a identificare le aree in cui gli utenti possono avere difficoltà.
Possono anche essere utilizzati per valutare l'efficacia delle modifiche di progettazione. I replay delle sessioni presentano anche alcuni svantaggi.
- Possono richiedere molto tempo
- Questi esempi potrebbero non rappresentare tutti i comportamenti reali degli utenti, poiché alcuni di essi potrebbero reagire in modo diverso sapendo che le loro azioni vengono registrate.
Nel complesso, i replay delle sessioni possono essere utili per i test di usabilità dei siti web, ma prima di prendere una decisione è necessario valutare i pro e i contro.
Seguendo questi consigli, potrai assicurarti di utilizzarli in modo efficace e corretto:
- Assicurati di avere l'autorizzazione dell'utente per registrare una sessione.
- Sii chiaro su come verranno utilizzate le registrazioni e chi avrà accesso ad esse.
- Anonimizza le registrazioni per proteggere la privacy degli utenti.
6. Card sorting
Il card sorting è un metodo di test di usabilità dei siti web in cui ai partecipanti viene chiesto di organizzare le informazioni in categorie. Possono ordinare fisicamente alcune schede o raggruppare gli elementi sullo schermo. Il card sorting può aiutarti a ottenere informazioni dettagliate sulla struttura attuale del tuo sito web e a generare idee per migliorarne il design.
Si tratta di uno strumento particolarmente utile per testare i sistemi di navigazione, poiché aiuta a identificare le aree in cui gli utenti hanno difficoltà a trovare le informazioni che stanno cercando.
Il card sorting può anche aiutare a scoprire le aspettative degli utenti riguardo alla struttura del sito web. Comprendendo cosa pensano gli utenti delle informazioni presenti sul tuo sito, tu e i tuoi designer potrete creare sistemi di navigazione più intuitivi.
Quando esegui test di usabilità con il card sorting, tieni presente questi aspetti:
- Spiega ai partecipanti lo scopo del test di card sorting.
- Fornisci ai partecipanti istruzioni chiare su come ordinare le schede.
- Consenti ai partecipanti di ordinare le schede nel modo che ritengono più sensato.
- Sii sempre grato. Ringrazia i partecipanti per il tempo e l'attenzione dedicati al tuo prodotto e agli esperimenti di usabilità.
Il modello di ordinamento delle schede di ClickUp offre ai team un modo per comprendere cosa pensano gli utenti dei contenuti del tuo sito web o della tua applicazione.
7. Scenario di test
Un test o uno scenario di attività è un tipo di test utente che consente di vedere come gli utenti interagirebbero con il tuo prodotto in una situazione reale. Per creare uno scenario di test, segui due semplici passaggi:
- Identifica un obiettivo o un'attività specifica che gli utenti devono portare a termine.
- Crea uno scenario realistico in cui gli utenti dovrebbero utilizzare il tuo prodotto per raggiungere tale obiettivo.
Gli scenari di test possono essere un modo utile per vedere come il tuo prodotto verrebbe utilizzato nel mondo reale e identificare le aree di miglioramento. Quando crei uno scenario di test, ci sono alcune cose da tenere a mente:
- Assicurati che lo scenario sia realistico e rappresentativo.
- Mantieni lo scenario il più conciso e mirato possibile.
- Assicurati che lo scenario sia misurabile
Gli scenari di test possono essere uno strumento prezioso per scoprire come gli utenti interagirebbero con il tuo prodotto nel mondo reale.
8. Test di benchmark dell'usabilità
Un test di benchmark di usabilità è un tipo di test utente che consente di confrontare l'usabilità del proprio prodotto con quella di prodotti simili. Per farlo, è necessario chiedere agli utenti di utilizzare sia il proprio prodotto che quelli della concorrenza. Quindi, è necessario misurare il tempo di completamento delle attività, il tasso di errore e altre metriche.
I test di benchmarking dell'usabilità possono aiutarti a capire in che modo il tuo prodotto si distingue dai prodotti simili e a identificare le aree da migliorare. Tuttavia, è importante ricordare che i test di benchmarking forniscono solo un'istantanea dell'usabilità e potrebbero non rappresentare l'esperienza complessiva dell'utente.
Se hai interesse a condurre un test di benchmarking dell'usabilità, ci sono alcune cose da tenere a mente. Innanzitutto, dovrai coinvolgere utenti che hanno familiarità con il tuo prodotto e con prodotti simili.
In secondo luogo, devi scegliere una serie di attività per capire come le persone utilizzano il prodotto. Infine, dovrai definire determinate metriche per analizzare i risultati dei test.
9. Test di usabilità moderati vs non moderati
Per quanto semplice, il test di usabilità moderato richiede la partecipazione di un moderatore che guidi gli utenti nell'esecuzione dell'attività. Il test di usabilità non moderato non prevede un moderatore, ma consente agli utenti di completare l'attività in modo indipendente.
I test di usabilità moderati e non moderati presentano vantaggi e svantaggi.
- I test di usabilità moderati possono essere più costosi e richiedere più tempo, ma possono fornire maggiori informazioni sull'esperienza dell'utente.
- I test di usabilità non moderati sono meno costosi e più rapidi, ma potrebbero non essere altrettanto efficaci e informativi.
La scelta tra test di usabilità moderati o non moderati dipende dai tuoi obiettivi e dalle tue esigenze specifiche. Se hai un interesse per un'analisi più approfondita dell'esperienza utente, i test di usabilità moderati potrebbero essere l'opzione migliore.
Se stai cercando un modo rapido e relativamente economico per testare l'usabilità, i test di usabilità non moderati potrebbero essere l'opzione migliore.
10. Test ad albero
Il test ad albero consente di valutare la facilità con cui gli utenti trovano le informazioni sul tuo sito web. Per implementare le tecniche di test ad albero, potrebbe essere necessario creare una serie di attività e chiedere agli utenti di provare a completarle.
Il tree testing può essere un modo utile per valutare l'usabilità del tuo sito web e identificare le aree da migliorare.
Ti piacerebbe aggiungere i test dell'albero al tuo flusso di lavoro delle tecniche di usabilità?
- Crea attività che riflettono il processo di utilizzo del sito web o dell'app.
- Scegli una serie di metriche da misurare, come il tempo di completamento delle attività e il tasso di errore.
- Seleziona i partecipanti.
- Decidi quali metriche possono aiutarti ad analizzare l'usabilità dell'app.
4 motivi per eseguire test di usabilità sul tuo sito web
I test di usabilità possono essere effettuati utilizzando vari metodi, tra cui focus group, prototipi cartacei e test con utenti reali. Questo post del blog si concentrerà sui test con utenti reali, spesso considerati il gold standard per i test di usabilità.
Dai un'occhiata ai quattro motivi per aggiungere sessioni di test di usabilità alle tue attività:
1. Per identificare errori e insidie
"Tutto ciò che può andare storto, andrà storto." — Legge di Edsel Murphy
Come proteggere il tuo prodotto dagli effetti della legge di Murphy?
Un test di usabilità per un sito web può aiutare a identificare eventuali aree di errore, confusione o frustrazione, in modo che i problemi possano essere risolti o eliminati. Ad esempio, alcuni errori comuni nell'esperienza utente includono una navigazione del sito web scadente, un eccesso di informazioni che confonde gli utenti, testi troppo lunghi o elementi di design che non rispondono alle interazioni.
2. Per comprendere il comportamento dei clienti
I test di usabilità sono importanti anche perché ti aiutano a capire come i potenziali utenti interagiscono con il tuo sito. Queste informazioni possono migliorare il design del sito web e renderlo più facile da usare.
3. Per creare un'esperienza migliore
I siti web e le app sono realizzati per gli utenti, o almeno dovrebbero esserlo. Pertanto, la loro esperienza definisce il percorso futuro e il grado di soddisfazione. I test di usabilità possono aiutarti a creare una migliore esperienza utente per i visitatori del tuo sito web e a mantenere gli utenti coinvolti e desiderosi di tornare sul tuo sito.
4. Per adattare il tuo prodotto alle reali esigenze
Seguendo l'approccio lean startup o cercando di aumentare la tua base di utenti, dovresti lavorare costantemente al miglioramento del tuo prodotto. I test di usabilità possono aiutarti a scoprire le aspettative nascoste degli utenti e a decidere come aggiornare il tuo sito web in base alle esigenze reali.
Test di usabilità: obiettivi e attività
Le attività e gli obiettivi specifici dei test di usabilità in tempo reale e remoti dipendono dal tuo caso particolare, dal tuo sito web o dalla tua app mobile e da determinati metodi di test di usabilità che scegli.
Le azioni comuni degli utenti che dovresti prendere in considerazione per il tuo processo di gestione dei test includono quanto segue:
- Registrazione di un account
- Navigazione nel sito web
- Ricerca di informazioni
- Verifica di un prodotto
- Effettuare un acquisto
- Contattare il supporto clienti
Questi sono solo alcuni esempi di attività e obiettivi utilizzati nei test di usabilità.
Come visualizzare i risultati dei test di usabilità e effettuare il monitoraggio dello stato
Dopo aver condotto un test di usabilità, è importante visualizzare i risultati, effettuare il monitoraggio dello stato dei test e aggiornare il prodotto.
Alcuni dei metodi che abbiamo descritto, come le interviste telefoniche, i test ad albero, il card sorting e altri, non sono così facili da visualizzare. Dovrai descrivere i risultati di questi test e strutturarli. Tuttavia, con metodi come le mappe di calore, le registrazioni dello schermo e gli screenshot, i risultati dei test di usabilità possono essere visualizzati facilmente. Con questi metodi, puoi vedere tutto con i tuoi occhi e iniziare immediatamente l'analisi.
- Le mappe di calore possono mostrare dove gli utenti hanno cliccato sulla pagina;
- Le registrazioni dello schermo possono essere utilizzate per mostrare come gli utenti hanno interagito con il tuo sito web.
- Gli screenshot possono essere utilizzati per mostrare eventuali aree di confusione o frustrazione.
In ogni esempio e in ogni metodo di test di usabilità dovrebbero esserci sempre due parti:
- Raccolta dati, registrazione e raccolta informazioni
- Analizza e visualizza i risultati per formulare un'ipotesi sui potenziali miglioramenti dell'esperienza utente.
Raccolta dati, registrazione e raccolta informazioni
Per il primo passaggio (registrare il comportamento degli utenti sul tuo sito), avrai bisogno di un software speciale per il monitoraggio degli utenti come Plerdy. Infatti, Plerdy può anche aiutarti a monitorare lo stato dei progressi nel miglioramento dell'esperienza utente nel tempo, per vedere come il tuo sito web o la tua app diventano più attraenti per gli utenti.
Visualizza i risultati e effettua il monitoraggio dello stato
Dopo aver compreso COSA fanno gli utenti sul tuo sito, dovrai analizzare questi dati e individuare cosa li frustra, cosa apprezzano e cosa non gradiscono, e cosa devi correggere.
Non sai come iniziare con la parte relativa ai test di usabilità e all'analisi? ClickUp può aiutarti.
ClickUp è uno strumento di project management flessibile e senza codice che può aiutarti a gestire i tuoi progetti di test di usabilità, lo sviluppo di software e molto altro ancora. È dotato di funzionalità per il tracciamento dei bug e la gestione degli sprint, oltre ad altre funzioni chiave che aiutano te e il tuo team a visualizzare e tenere traccia dei risultati, gestire le azioni da intraprendere e comunicare con il team, il tutto in un unico posto centralizzato.
Puoi utilizzare il modello di test di usabilità di ClickUp per visualizzare i risultati dei test di usabilità e strutturare il tuo lavoro. Questo modello fornisce una tela organizzata in ClickUp Lavagne online dove puoi facilmente delineare i tuoi metodi di test di usabilità e collegarli alle tue attività di ClickUp.
Ora, per il monitoraggio dei tuoi progressi, puoi scegliere tra oltre 15 visualizzazioni personalizzate in ClickUp per visualizzare le attività, i progetti e il flusso di lavoro più adatti a te e al tuo team.
E poiché ClickUp offre una piattaforma completamente personalizzabile, puoi aggiungere campi personalizzati e stati personalizzati a ciascuna attività per ottenere una visione dettagliata e un modo organizzato per effettuare il monitoraggio dello stato di avanzamento delle tue attività.
Ecco un esempio di come potrebbero apparire gli stati delle tue attività:
Esempi di test di usabilità per migliorare l'esperienza utente del tuo prodotto
I test di usabilità sono un processo importante per il miglioramento del tuo prodotto. Possono aiutarti a fornire un'esperienza utente migliore, identificare modi per ottimizzare l'app e aggiornarla, e persino attirare nuovi utenti che in precedenza preferivano i tuoi concorrenti.
I risultati ottenuti dipendono dai metodi di test di usabilità scelti e dalla rapidità con cui agisci.
Sfrutta i dieci esempi di test di usabilità che abbiamo condiviso sopra e strumenti come Plerdy come software CRO e ClickUp come piattaforma di project management per siti web per garantire che il tuo sito web offra un'esperienza utente unica ai tuoi visitatori.
Hai mai condotto un test di usabilità sul tuo sito web? Se non l'hai ancora fatto, è ora di iniziare.
Buona fortuna!
Autore ospite:
Marta Rogach è Business Development Manager presso Plerdy.
Lavora con agenzie di marketing e clienti individuali per aiutarli a identificare i metodi migliori per ottenere una UX/UI perfetta per i loro siti web.