In che modo i marchi determinano il vero valore dei propri clienti?
Osservare l'intero percorso del cliente, dal contatto iniziale all'assistenza post-vendita, è un buon punto di partenza.
I professionisti del marketing del ciclo di vita effettuano il monitoraggio delle interazioni degli utenti, analizzano i dati per comprendere i modelli di comportamento dei clienti e assegnano un valore in base a fattori quali la frequenza degli acquisti, il valore medio degli ordini e il valore del ciclo di vita dei clienti, misurando l'esito positivo di queste metriche.
Tale lavoro richiesto aiuta a segmentare in modo granulare la base clienti, personalizzare le attività di marketing per gruppi specifici e allocare le risorse in modo ottimale.
Poiché non tutti i clienti hanno le stesse esigenze, preferenze e comportamenti, è lecito ritenere che ogni cliente sia unico.
Riconoscere e rispettare queste differenze tra i clienti costituisce la base di un marketing del ciclo di vita con esito positivo.
Utilizza questa guida per informare il tuo lavoro su il marketing basato sul ciclo di vita del cliente e coinvolgere i clienti in modo significativo.
Che cos'è il marketing personalizzato basato sul ciclo di vita del cliente?
Il marketing basato sul ciclo di vita del cliente consiste nel personalizzare la comunicazione con il cliente in base alla fase del percorso che questi sta compiendo con il marchio.
Questo approccio di alto livello sfrutta una combinazione di strategie di marketing per offrire il massimo valore ai clienti in ogni fase del ciclo di vita.
Man mano che i clienti ottengono più valore dal tuo marchio, gli acquisti una tantum si trasformano in fedeltà a lungo termine.
Allo stesso tempo, i marchi beneficiano di un migliore coinvolgimento dei clienti e di una maggiore monetizzazione nel tempo.
Vantaggi del marketing personalizzato basato sul ciclo di vita del cliente
È normale chiedersi: quali vantaggi ottengono i clienti se un marchio commercializza i propri prodotti in modo personalizzato per ciascuno di essi?
Un marketing efficace basato sul ciclo di vita del cliente adotta un approccio segmentato e personalizzato nei confronti del pubblico di destinazione, che aiuta gli utenti finali a identificarsi con la comunicazione del marchio.
Grazie a una maggiore empatia, i marchi acquisiscono la sicurezza necessaria per costruire relazioni più solide e reciprocamente vantaggiose con i clienti attuali e futuri e creare più valore:
La ricerca ha dimostrato che le aziende che offrono un'esperienza cliente significativamente migliore rispetto ai loro concorrenti ottengono una fedeltà dei clienti superiore del 70% e una crescita dei ricavi superiore del 190% rispetto alle organizzazioni concorrenti.
Man mano che i clienti sviluppano un'affinità con il tuo marchio, la loro fedeltà a lungo termine diventa una realtà (portando a una maggiore fidelizzazione!).
Le 6 fasi del marketing del ciclo di vita del cliente
Un marketing del ciclo di vita efficace è possibile quando si ha una profonda comprensione delle diverse fasi del ciclo di vita del cliente per i propri prodotti o servizi.
I clienti seguono percorsi diversi quando interagiscono con la tua azienda. E ogni percorso diventa il loro "viaggio" con il marchio:
Il ciclo di vita del cliente è un processo lungo. Inizia con la presa di coscienza del tuo marchio da parte dei potenziali clienti e termina con la loro trasformazione in sostenitori del marchio.
Il percorso tipico di un cliente comprende sei fasi: scoperta (o raggiungimento), acquisizione, conversione, fidelizzazione, fedeltà e promozione.
Ogni fase presenta caratteristiche sfumate e, di conseguenza, richiede un approccio unico.
Inoltre, potresti notare che i clienti si spostano più volte tra le sei fasi man mano che la tua relazione con loro evolve.
Esaminiamo una per una queste diverse fasi.
Fase 1: Scoperta
La prima fase, Discovery (talvolta chiamata anche Reach), consiste nel raggiungere i potenziali clienti quando sono in fase di valutazione.
I potenziali clienti potrebbero trovarti mentre cercano un prodotto online o grazie al passaparola positivo.
Potrebbe essere la prima volta che un potenziale cliente sente parlare del tuo marchio. Approfitta quindi di questa opportunità per aiutarlo a conoscere il tuo marchio o il tuo prodotto.
Utilizza questi suggerimenti per raggiungere i clienti nelle prime fasi del processo di valutazione:
- Sfrutta i social media, l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), il marketing digitale e altro ancora per attirare l'attenzione dei tuoi potenziali clienti: sii presente sui canali che frequentano.
- Concentrati sulla creazione di una connessione tra le esigenze del cliente e il prodotto con il tuo messaggio di marketing.
- Fai le tue ricerche per vedere cosa sta facendo la concorrenza e leggi le recensioni dei clienti per colmare il divario tra le "aspettative".
- Fai marketing in modo da invogliarli a tornare, sia per ottenere maggiori informazioni che per conoscere meglio il marchio.
Fase 2: Acquisizione
L'acquisizione consiste nell'inserire i clienti nel tuo database, indipendentemente dal canale di acquisizione che utilizzano per contattarti, come telefono, negozio fisico, sito web, social media e altro ancora.
Ad esempio, un potenziale cliente potrebbe visitare il tuo negozio nella sua città. In questo scenario, il tuo team dovrebbe:
- Trascorri del tempo con loro e rispondi alle loro query.
- Cerca di comprendere a fondo le loro esigenze e motivazioni.
- Offri suggerimenti personalizzati in base alle loro esigenze
- Informali sui prodotti/servizi consigliati
- Richiedi le loro informazioni di contatto e offri di effettuare una condivisione di ulteriori dettagli o di effettuare una chiamata di follow-up.
In altre occasioni, se il tuo potenziale cliente ti contatta sul sito web, dovresti:
- Fornisci contenuti utili, formativi e di valore.
- Suggerisci offerte di contenuti personalizzati
- Reindirizza il cliente alla pagina dei prezzi
- Promuovi blog significativi e curati da esperti
- Offri l'opzione di chattare per discutere ulteriormente le loro esigenze.
Per consolidare ulteriormente la tua relazione con il potenziale cliente:
- Basati su ciò che i tuoi clienti già conoscono del tuo marchio
- Motiva i clienti a intraprendere passaggi successivi, come richiedere una demo del prodotto, parlare con un rappresentante commerciale degli sconti sui prezzi e così via.
- Forma i tuoi professionisti commerciali e dell'assistenza clienti affinché possano lasciare un'impressione duratura sui potenziali clienti con risposte competenti e risoluzione tempestiva delle query.
- Offri contenuti di valore (ad esempio calcolatori, liste di controllo, guide relative ai loro problemi, ecc.) in cambio delle loro informazioni.
- Tieni traccia di tutte le query e le domande dei clienti in un unico posto, in modo da non perdere nulla.
Fase 3: Conversione
La terza fase, la conversione, è talvolta chiamata anche fase di acquisto. A questo punto del ciclo di vita, il cliente conosce il tuo marchio e i tuoi prodotti. Ha stilato una lista dei marchi o dei prodotti potenzialmente adatti alle sue esigenze specifiche e tu sei tra questi.
Sono soddisfatti dell'esperienza cliente personalizzata e pronti all'acquisto.
Per ottenere il massimo dalla fase di conversione:
- Evidenzia chiaramente il valore che stai offrendo
- Dimostra i punti chiave di forza della tua offerta rispetto a quella dei concorrenti.
- Metti in pratica nelle tue campagne di marketing ciò che hai imparato sui desideri, le esigenze e le priorità dei clienti.
- Offri un'esperienza di acquisto senza intoppi
Fase 4: Fidelizzazione
Una delle fasi più difficili del ciclo di vita del cliente, la fase di fidelizzazione, comporta il tentativo di mantenere i clienti.
I professionisti del marketing devono spesso pensare con dieci passaggi di anticipo per fidelizzare i clienti.
Per creare una base stabile di clienti abituali:
- Assicurati che il tuo servizio clienti sia proattivo, non reattivo.
- Esegui regolarmente il monitoraggio del sentiment dei clienti riguardo al tuo prodotto e al tuo servizio clienti.
- Assicurati che i clienti ottengano il massimo dal tuo prodotto/servizio.
- Raccogli feedback in tempo reale per capire cosa funziona per i tuoi clienti (e cosa no) tramite sondaggi, interviste, eventi, concorsi e altro ancora.
- Offri esperienze iper-personalizzate che riflettono le preferenze dei tuoi clienti e coltiva la tua relazione con loro.
- Misurate il vostro punteggio di soddisfazione dei clienti e apportate miglioramenti per rimanere al top.
- Crea premi personalizzati per i clienti e offri offerte di prodotti allettanti, assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, bonus di referral, ecc. , per preparare i clienti alla fase cinque.
L'idea è quella di convertire l'affinità con il marchio in amore, raggiungendo così la fase di fidelizzazione del ciclo di vita del cliente.
Fase 5: Fedeltà
Il tuo lavoro non si esaurisce con l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti per il tuo marchio. Devi anche assicurarti che i tuoi clienti rimangano soddisfatti e ti prendano in considerazione per acquisti futuri.
La fase di fidelizzazione è fondamentale: è l'occasione per trasformare un cliente occasionale in un acquirente abituale.
Per mantenere i clienti soddisfatti dopo l'acquisto, gli esperti di marketing dovrebbero cercare di instaurare una relazione con loro.
- Invia loro contenuti utili e di qualità
- Incoraggiali a seguire il tuo marchio sui social media e a iscriversi alla tua newsletter.
- Condividi con loro aggiornamenti regolari sulle nuove funzionalità/funzioni o offerte, assicurandoti di rimanere sempre in primo piano.
- Trattali come amici preziosi ed esprimi loro la tua gratitudine per il loro supporto.
- Richiedi il loro feedback e agisci in base ai suggerimenti di miglioramento.
Fase 6: Promozione
Una volta che i tuoi clienti hanno sviluppato fedeltà verso il tuo marchio, il lavoro richiesto per trasformarli in sostenitori del marchio dovrebbe essere minimo.
I clienti che sono fedeli sostenitori del marchio possono fornirti un prezioso passaparola. Inoltre, questa fascia di clienti tenderà ad acquistare più prodotti senza bisogno di incentivi e a spendere di più nel tempo. Inoltre, possono fornire feedback e suggerimenti preziosi per migliorare i prodotti esistenti o progettarne di nuovi.
In questa fase, il marketing del ciclo di vita dovrebbe mirare a:
- Incoraggia i clienti a condividere le loro recensioni positive sui social media e altrove.
- Offri loro l'adesione a programmi fedeltà, community e referral con vantaggi speciali.
- Lancia un programma di affiliazione per utenti esperti
- Dimostra a questi clienti che sono apprezzati, attraverso offerte speciali, eventi, ecc.
Mappa il ciclo di vita dei tuoi clienti per prendere decisioni di marketing informate, supportate da dati, priorità dei clienti e obiettivi di marketing del marchio.
Strategie efficaci per ogni fase del ciclo di vita del cliente
Una strategia di marketing del ciclo di vita del cliente ben concepita consente di usufruire di una maggiore fidelizzazione e ricavi più elevati. Tuttavia, il ciclo di vita del cliente raramente segue un andamento lineare, rendendo difficile il marketing rivolto ai clienti.
Inoltre, collegare le tue attività di marketing relative al ciclo di vita dei clienti alle prestazioni aziendali diventa difficile quando hai centinaia di segmenti di clientela a cui rivolgerti.
Affronta le sfide del marketing del ciclo di vita dei clienti con strategie a prova di futuro.
Strategia n. 1: investire in un software di gestione delle relazioni con i clienti
Chiedi a qualsiasi marketer qual è la sua più grande seccatura e la risposta (unanimemente) sarà: *rimanere organizzato.
Uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti come ClickUp ti semplifica la vita, consentendoti di gestire ogni fase del ciclo di vita del marketing da un unico strumento, con pochi clic.
In primo luogo, lo strumento ti aiuta a dare un senso alle grandi quantità di dati sui clienti che il tuo marchio raccoglie in ogni fase del ciclo di vita tramite email, annunci pubblicitari, iscrizioni alla newsletter, moduli di contatto, visite in negozio e così via.
Puoi segmentare i dati in base alle personalità dei clienti, ai comportamenti, ai dati demografici, ecc., creare campi personalizzati se lo desideri e organizzarli in elenchi. Puoi quindi utilizzare la vista Elenco o la vista Tabella in ClickUp per organizzare ogni segmento e le relative attività, con compiti, sotto-compiti e tag multipli. ClickUp offre oltre 15 visualizzazioni altamente flessibili, come Elenco, Tabella, Calendario e altro ancora, per aiutarti a monitorare e gestire i tuoi account.
In secondo luogo, include dashboard delle prestazioni con oltre 50 widget che ti aiutano a visualizzare i dati dei clienti in un unico posto:
In terzo luogo, ti consente di creare un unico hub di comunicazione per collaborare alle trattative, inviare aggiornamenti a clienti e partner, gestire e acquisire nuovi clienti.
Tutte queste funzionalità/funzioni aiutano collettivamente le aziende a costruire la base clienti ideale dei loro sogni.
Strategia n. 2: ottimizza la tua strategia di marketing del ciclo di vita dei clienti con uno strumento di marketing
Scegliere il software CRM più adatto alle tue esigenze è solo una parte del puzzle della fidelizzazione dei clienti: potrai monitorare le comunicazioni quotidiane e i dati relativi a potenziali clienti, contatti e clienti esistenti, ottenendo al contempo informazioni dettagliate su ciò che rende i tuoi prodotti così apprezzati.
L'altra parte, altrettanto importante, consiste nel sfruttare questi dati per rendere il tuo marchio più attraente, una specialità degli strumenti di marketing come ClickUp. Utilizza il software di gestione del marketing di ClickUp per pianificare piani di campagne multicanale elaborate e convertire i clienti.
Con ClickUp, i team di marketing possono raggiungere la massima efficienza, creando decine di campagne personalizzate, risparmiando tempo grazie all'automazione delle attività ripetitive e analizzando le prestazioni delle campagne attraverso dashboard visive dettagliate.
Poiché ClickUp si integra con molti degli strumenti che utilizzi regolarmente, come Slack, HubSpot, Figma, Zapier, Google Drive, ecc., puoi svolgere tutto il tuo lavoro senza dover cambiare strumento.
Che ne dici di questa soluzione per la produttività?
Strategia n. 3: usa l'IA come alleata
Il marketing è una questione di velocità e qualità.
In qualità di marketer, devi pensare rapidamente, creare piani e campagne di marketing al volo e continuare a esercitare le tue capacità di gestione delle campagne di marketing. Gli strumenti di gestione delle campagne ti aiutano a raggiungere i tuoi obiettivi di marketing del ciclo di vita più rapidamente e con maggiore efficienza. Usali per rafforzare la tua pianificazione di marketing.
Scopri questi strumenti per la pianificazione del marketing!
Uno di questi strumenti è ClickUp AI, che aiuta a generare contenuti come e-mail, script e altri messaggi di marketing senza alcun lavoro richiesto e in pochissimo tempo.
Dalla stesura di una breve descrizione del progetto alla redazione di un post sul blog, ClickUp AI si occupa di gran parte del lavoro di routine e dà una spinta alla tua campagna di marketing.
In questo modo, potrai affrontare i problemi dei clienti e fidelizzarli senza perdere tempo in attività amministrative, di scarso valore e ripetitive. Inoltre, puoi utilizzare il modello di gestione del marketing di ClickUp per dare il via alla pianificazione della tua campagna.
Esempi di marketing basato sul ciclo di vita del cliente
Il marketing personalizzato basato sul ciclo di vita del cliente assume forme diverse a seconda delle aziende.
Il percorso del cliente può avere molteplici direzioni.
Le esigenze immediate dei clienti possono variare.
Gli obiettivi aziendali finali possono variare.
Per realizzare campagne di marketing del ciclo di vita del cliente altamente redditizie e di grande impatto, investite nel software più adatto alle vostre esigenze. Ecco alcuni esempi di come i team utilizzano tali strumenti per specifiche attività di marketing del ciclo di vita del cliente.
Caso d'uso 1: utilizzare un software per il successo dei clienti per impostare un programma di successo dei clienti
Ideale per: conversione, fidelizzazione, fedeltà e promozione Fasi del ciclo di vita del cliente
Scrivere biglietti di ringraziamento a mano per i clienti è un ottimo modo per lasciare un'impressione positiva. Ma questo non è più fattibile quando hai centinaia di clienti che acquistano da te ogni giorno. Alla fine, dovrai investire in un software per il successo dei clienti come ClickUp.
Questo strumento è in grado di semplificare le molteplici parti in movimento delle operazioni di customer success. Ti aiuta a mappare il percorso del cliente, gestire i dati dei clienti, automatizzare i flussi di lavoro e mantenere tutto organizzato in modo che il team possa concentrarsi sulla risoluzione creativa dei problemi.
I responsabili del servizio clienti troveranno questo strumento particolarmente utile in quanto li aiuta a mantenere una alta produttività e organizzazione con tutte le comunicazioni con i clienti in un unico posto. Con ClickUp, i tuoi team possono offrire un'esperienza cliente senza attriti.
Caso d'uso 2: utilizzare un software CRM per gestire le relazioni con i clienti
Ideale per: Tutte le fasi del ciclo di vita del cliente
Ogni cliente desidera essere soddisfatto ogni volta che interagisce con il tuo marchio, quindi dovrai conoscere molto bene i tuoi clienti per offrire loro un'esperienza eccezionale. È qui che avere un software CRM di nicchia , personalizzato per le aziende di servizi, ripaga enormemente.
Il software CRM incentrato sui servizi di ClickUp centralizza i dati dei tuoi clienti, effettua il monitoraggio delle informazioni sui potenziali clienti (come nome, email, contatti, ecc.) e delle loro attività, effettua il monitoraggio delle attività relative al percorso del cliente e alla sua acquisizione, crea messaggi personalizzati per l'onboarding e la fidelizzazione e molto altro ancora.
Puoi inviare comunicazioni personalizzate pertinenti alla fase attuale del ciclo di vita del cliente e effettuare il monitoraggio delle prestazioni.
Come bonus aggiuntivo, prova gli strumenti di IA di ClickUp per il CRM e velocizza i tempi di risposta nelle operazioni commerciali e di assistenza clienti.
Caso d'uso 3: utilizzare l'IA per il marketing, le attività commerciali, il servizio clienti e tutto ciò che sta in mezzo
Ideale per: tutte le fasi del ciclo di vita del cliente
Puoi far risparmiare ore di lavoro al tuo team utilizzando software di IA come gli strumenti ClickUp AI per automatizzare alcuni aspetti del tuo marketing del ciclo di vita e aumentare la produttività.
Lo strumento comprende in modo intuitivo le tue esigenze e i tuoi casi d'uso. Offre inoltre 100 modelli completi per la generazione di documenti.
I team di marketing la utilizzano per creare casi di studio, brief creativi, testi per i social media, ecc. I team commerciali la sfruttano per creare elevator pitch o script dimostrativi, scrivere email di prospezione, ecc. I team di assistenza clienti la utilizzano per scrivere articoli di aiuto, e-mail ai clienti, rispondere alle loro query, ecc.
E l'elenco potrebbe continuare.
I vantaggi derivanti dall'utilizzo di software sensibili al contesto sono notevoli. È possibile scalare tutti gli aspetti del marketing risparmiando sui costi e sul lavoro richiesto.
Controlla e guida il tuo marketing del ciclo di vita dei clienti con ClickUp
ClickUp è uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti che ti aiuta a creare, gestire e sfruttare un database di clienti in base alla loro fase del ciclo di vita utilizzando strategie CRM basate sui dati . È dotato di utili modelli CRM che ti aiutano a classificare i lead e i clienti e a rivolgerti a ogni potenziale cliente/utente con messaggi personalizzati.
Utilizza i dati dei clienti in tempo reale all'interno di ClickUp per visualizzare il funnel di vendita, semplificare i flussi di lavoro e stimolare il coinvolgimento.
Sia che tu voglia creare una base di clienti fedeli o espandere la tua attività in modo esponenziale, ClickUp alimenta il motore delle tue attività di marketing relative al ciclo di vita dei clienti. Iscriviti gratis oggi stesso!