I bug fanno semplicemente parte dei processi relativi a un prodotto digitale: potrai trovarli dopo che il team di sviluppo avrà lanciato una nuova funzionalità, o in caso di errori all'app mobile dopo un aggiornamento importante. Invece di impelagarti in decine di thread email, scopri come puoi segnalare i bug in modo efficace. Puoi usare Jira, Bugzilla e altri strumenti di segnalazione dei bug, ma in ogni caso ciò che conta è cosa scrivi nella segnalazione.
E allora come puoi segnalare i bug in modo efficace?
In questa guida ti illustreremo nel dettaglio come segnalare i bug e ti spiegheremo perché è importante. Ti forniremo anche una lista di controllo degli elementi da includere, oltre a istruzioni passo-passo su come scrivere correttamente una segnalazione di bug.
**Che cos'è una segnalazione di bug?
Una segnalazione di bug, conosciuta anche come segnalazione di un incidente o segnalazione di un problema, è la descrizione dettagliata di un problema riscontrato in un'applicazione software. I tester e gli sviluppatori usano queste segnalazioni per comunicare i difetti. Invece di inviare un'email che dice: "Ehi, sembra ci siano problemi nel modulo della pagina Contatti ", inviano una segnalazione del bug per fornire al team di sviluppo informazioni dettagliate utili per risolvere il problema il prima possibile. 🐞
Lo scopo principale di una segnalazione di bug è offrire allo sviluppatore informazioni sufficienti per risolvere il problema. Non è abbastanza dire che c'è un problema; è invece necessario presentare un quadro chiaro di ciò che sta accadendo. Segnalare un bug in modo efficace accelera il debugging e migliora complessivamente il processo di controllo qualità e di test.
Una volta ricevuta la segnalazione di un bug, i team di sviluppo e di test lavorano per trovare la causa del problema e lo risolvono. Si tratta del cosiddetto ciclo di vita del difetto o del bug, un processo che riguarda ogni bug dalla scoperta alla chiusura. Molti sistemi di monitoraggio, come ClickUp, monitorano lo stato del ciclo di vita di ogni bug, per offrire una vista dettagliata della situazione.
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**Perché è importante monitorare e segnalare i bug?
Si potrebbe anche saltare il processo di monitoraggio dei bug e gestire tutto senza controllo. Questa, però, è la via sicura per avere applicazioni non funzionanti e un codice caotico e da rielaborare, per non parlare dell'esperienza negativa dell'utente finale. Segnalare i bug permette di fornire informazioni pertinenti che aiutano il team di sviluppo a stabilire le priorità e ad affrontare i problemi giusti, a snellire i flussi di lavoro e a semplificare l'intero processo di test. Gli strumenti di segnalazione di bug offrono anche vari altri vantaggi, come una più elevata qualità del prodotto o una migliore collaborazione. 🙌
Migliorare la collaborazione del team
Le segnalazioni dei bug software possono sembrare il risultato di un processo burocratico, ma rappresentano invece uno strumento di collegamento importante tra tester, sviluppatori e stakeholder del progetto. Una segnalazione di bug efficace include i passaggi esatti per riprodurre l'errore, elenca i risultati effettivi rispetto a quelli attesi e fornisce i dettagli sull'ambiente di cui gli sviluppatori hanno bisogno per risolvere il problema. Questa chiarezza non solo semplifica la giornata lavorativa di tutti, ma consente anche di riunire il team affinché si occupi rapidamente delle questioni aziendali.
Migliorare l'esperienza dell'utente
I bug software possono causare tutta una serie di strani problemi per gli utenti finali. Un solo problema o errore può indurre gli utenti ad abbandonare definitivamente la tua piattaforma, perciò è nel tuo interesse prendere sul serio il monitoraggio e la segnalazione dei bug.
Una segnalazione efficace dei bug può anche rappresentare un modo sistematico e strutturato per affrontare questi errori, affinché il prodotto ne sia il più possibile privo e risulti così facile da usare. Se sono presenti molti bug, dovresti poter disporre di un sistema per classificarli in base alla priorità, per affrontare i problemi più spinosi partendo dal backlog del prodotto.
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Creare un prodotto di qualità
Ogni software contiene dei bug. La qualità del prodotto dipende da quanto bene e velocemente il team riesce a gestirli. Fortunatamente, segnalazioni dettagliate dei bug forniscono informazioni sui punti deboli del prodotto, permettendo agli sviluppatori di comprenderne la gravità e l'impatto. Più è chiaro il problema, tanto più mirate ed efficienti saranno le correzioni. Segnalare gli incidenti in modo efficace permette inoltre agli sviluppatori di impiegare meno a chiarire i requisiti, cosa che lascia loro più tempo per il codice.
Snellire il processo di sviluppo
Lo sviluppo software può essere complesso dal punto di vista del project management. Grazie alle segnalazioni, gli sviluppatori possono evitare di andare a caccia di bug inesistenti e possono risolvere i problemi in modo mirato. Segnalazioni corrette eliminano le ambiguità e tengono tutti al corrente. Non elimineranno completamente gli scambi di comunicazioni e le richieste di chiarimento, ma ridurranno sicuramente il caos inutile, snellendo in definitiva il flusso di lavoro di sviluppo.
Ridurre i costi
Può sembrare strano, ma è così: affrontare i bug nelle prime fasi del processo di sviluppo può effettivamente ridurre i costi. Più a lungo si lascia un bug irrisolto, più è costoso correggerlo. La segnalazione efficace di un bug ne consente un'individuazione tempestiva, riducendo così i costi e il lavoro necessari per risolvere il problema.
Elementi da includere per scrivere in modo efficace una segnalazione di bug
Scrivere la segnalazione di un bug è un conto, ma scriverla in modo efficace è un'arte. Anche se le organizzazioni sono diverse, le segnalazioni migliori includono spesso gli elementi indicati di seguito.
ID del bug
È probabile che i bug da gestire siano molti. Invece di creare segnalazioni in modo casuale, assegna a ciascuna un ID univoco. Potrai usare questo ID per le nuove segnalazioni di bug nel tuo sistema di monitoraggio dei problemi affinché sia più semplice monitorare e fare riferimento al bug giusto. Questo sarà utile anche in caso più persone riscontrino lo stesso bug.
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Titolo riepilogativo
Scrivi un titolo breve che descriva a grandi linee il problema principale. Deve essere abbastanza chiaro da permettere a chiunque di capire a colpo d'occhio la natura del bug. Non inserire troppi dettagli extra: limitati all'idea principale e aggiungi il contesto o maggiori informazioni più avanti nella segnalazione.
Priorità e gravità
Gli sviluppatori hanno molto lavoro da svolgere. Per consentire loro di riequilibrare il carico di lavoro e di affrontare le attività nel giusto ordine, assegna a ogni segnalazione un livello di priorità e di gravità. Il livello di priorità di un bug indica quanto è urgente la correzione, mentre la gravità indica l'impatto che il bug avrà sul funzionamento del sistema.
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Dettagli sull'ambiente
Forse il CSS di un'app non funziona sul tuo computer, ma funziona bene sul MacBook di un collega. Questo è un dettaglio sull'ambiente che gli sviluppatori devono conoscere.
Includi informazioni su:
- Il tuo sistema operativo: Windows, MacOS, Linux, ecc.
- Tipo di browser e versione: Chrome, Firefox, Safari, ecc.
- Il tuo hardware
A seconda del prodotto, potrebbe essere necessario condividere anche la versione del software in uso e la data dell'ultimo aggiornamento.
Descrizione del bug
È il momento di venire al dunque. Qui va inserita una descrizione dettagliata del bug. Spiega come si è verificato nell'applicazione e l'impatto che ha sull'esperienza dell'utente o sul funzionamento. 📝
Procedura per la riproduzione
Forse stai riscontrando un bug, ma il team di sviluppo non lo vede. È una buona idea fornire indicazioni su come si è verificato il problema e su come anche gli sviluppatori possono trovarlo. Indica come riprodurlo, in modo chiaro e con istruzioni passo-passo. Se l'errore non è riproducibile dallo sviluppatore, il problema potrebbe risiedere nel tuo sistema e non nell'applicazione: ecco perché le istruzioni per la riproduzione sono importanti.
Risultato atteso e risultato reale
Le porzioni di un'app sono tante e gli sviluppatori potrebbero non conoscerle a menadito. È utile perciò indicare loro cosa ti aspetti che accada rispetto a ciò che stai effettivamente riscontrando, ad esempio: "Quando ho fatto clic su questo link, mi aspettavo di essere indirizzato alla pagina di registrazione e invece ho visualizzato un errore". Questo è importante perché mette in luce la discrepanza che lo sviluppatore deve correggere.
Note e allegati
A volte è più facile mostrare che raccontare. Cerca di includere file pertinenti, come log degli errori, file di dati, screenshot o registrazioni video. A volte, la prova visiva fa la differenza: se hai bisogno di risolvere rapidamente un problema, fornisci quante più prove possibile.
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Errori comuni da evitare quando si crea una segnalazione di bug
Imparare a scrivere una segnalazione di bug richiede un certo tempo. Verifica che la tua segnalazione non contenga nessuno di questi problemi comuni.
Titoli vaghi
Titoli generici o vaghi sono del tutto incomprensibili per gli sviluppatori. Un titolo come "Ho trovato un bug" non è specifico né utile. Fornisci invece un riepilogo di ciò che sta accadendo, ad esempio "Messaggio di errore durante l'aggiunta di elementi al carrello".
Informazioni incomplete
C'è un motivo se le segnalazioni di bug contengono determinati campi. Non fornire dettagli sul sistema operativo, sulla versione dell'applicazione o sul tipo di browser può ostacolare il processo di debug. Se non possiedi le informazioni richieste, cercale. Lo sviluppatore te le chiederà comunque, perciò indicarle da subito farà risparmiare tempo a tutti.
Refusi
Non parliamo di errori di battitura facilmente intuibili, ma di refusi che potrebbero cambiare il significato di ciò che si cerca di dire, specie quando si utilizza la correzione automatica o si scrivono termini specifici di un brand. Ad esempio, "testo" e "test" hanno una sola lettera di differenza, ma scambiare i due termini potrebbe generare confusione.
Passaggi per la riproduzione ambigui
Istruzioni come "accedi per trovare il bug" non sono utili. Ricorda che l'obiettivo è rendere il problema riproducibile. Niente è "ovvio" o "di buon senso". Non fare supposizioni: includi sempre le istruzioni passo-passo, anche se sembrano troppo semplici o basilari.
Duplicati
Tutti riscontrano lo stesso errore? Se è così, è molto probabile che qualcuno abbia già inviato una segnalazione di bug e che questa sia stata già assegnata a uno sviluppatore. L'invio di più segnalazioni per lo stesso problema rallenta tutti: se hai accesso al sistema di monitoraggio dei bug, controlla prima se qualcuno ha già inviato la stessa richiesta.
Espressioni o opinioni soggettive
Le opinioni personali, come "Questa tonalità di viola non mi piace", non sono utili agli sviluppatori. Le opinioni o le lamentele soggettive non indicano veri bug. Crea segnalazioni quanto più possibile concrete e precise; tutto il resto potrebbe rallentare il team di sviluppo.
Feedback o domande ignorati
Lo sviluppatore che riceve una segnalazione potrebbe avere domande o commenti in merito. Dopo l'invio di una segnalazione, renditi disponibile a possibili interazioni. Quanto più velocemente rispondi alle domande degli sviluppatori, tanto più velocemente questi ultimi saranno in grado di risolvere il problema.
Errata valutazione della gravità o priorità
Se noti una violazione della sicurezza e la segnali con una priorità bassa, è un problema. Considera le conseguenze effettive che il bug ha sull'esperienza dell'utente finale. Non poter accedere è un problema serio, mentre piccoli questioni come il rendering delle immagini sono di priorità inferiore.
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Come scrivere una segnalazione di bug in ClickUp I team di sviluppo software si affidano a ClickUp non solo per monitorare e segnalare i problemi. La soluzione di ClickUp è un hub completo per il project management che supporta la collaborazione, il brainstorming e tutti i processi di un team tecnico. Gestisce in un solo posto attività, chat, documentazione tecnica, obiettivi e altro ancora. In più, i moduli di ClickUp standardizzano il processo di segnalazione dei bug, così non dovrai più preoccuparti di ricevere segnalazioni eccessivamente "creative". 👀
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Anche i bug rientrano nel processo di sviluppo dei prodotti digitali. Imparando a segnalarli, gli sviluppatori avranno a disposizione informazioni più pertinenti ed efficaci per applicare più velocemente le correzioni, ridurre al minimo i fastidi e migliorare l'esperienza dell'utente.
Segnalare i bug in modo efficace è fondamentale, ma ti serve anche un relativo sistema di monitoraggio, gestione e comunicazione. È qui che entra in gioco ClickUp, la robusta piattaforma di project management che riunisce in un unico posto modelli , moduli, attività e chat. Grazie a questa soluzione completa, non dovrai più passare da un'app all'altra. Prova ora ClickUp e crea subito un'area di lavoro gratis !