Che tu abbia trovato un bug dopo che il team di sviluppo ha lanciato una nuova funzionalità/funzione o che l'app mobile abbia smesso di funzionare dopo un aggiornamento importante, i malfunzionamenti sono solo una parte del possedere un prodotto digitale. Invece di iniziare decine di scambi di email per descrivere il bug, impara a scrivere un buon rapporto sui bug. Sebbene tu sia libero di utilizzare Jira, Bugzilla e altri strumenti di reportistica sui bug, il contenuto del rapporto stesso rimane comunque importante.
Ma come si scrive un buon rapporto sui bug?
Consulta questa guida per un'analisi dettagliata dei rapporti sui bug e del loro importanza. Ti forniremo anche una lista di controllo degli elementi da includere e istruzioni dettagliate su come scrivere un buon rapporto sui bug.
Che cos'è un rapporto sui bug?
Un rapporto sui bug, noto anche come rapporto sugli incidenti o sui problemi, è una descrizione dettagliata di un problema riscontrato da qualcuno in un'applicazione software. I tester e gli sviluppatori utilizzano questi rapporti per comunicare i difetti. Invece di inviare un'email dicendo: "Ehi, il modulo nella pagina Contatti sembra non funzionare", il rapporto sui bug fornisce informazioni approfondite che il team di sviluppo può utilizzare per risolvere il bug il prima possibile. 🐞
Lo scopo principale di una segnalazione di bug è fornire informazioni sufficienti allo sviluppatore affinché possa risolvere il problema. Non è sufficiente dire che qualcosa non funziona; è necessario presentare un quadro chiaro di ciò che sta accadendo. Una buona segnalazione di bug accelera il processo di debug e migliora il processo complessivo di controllo qualità e test.
Una volta inviato il rapporto sui bug, i team di sviluppo e collaudo lavorano per individuare la causa principale del problema e risolverlo. Seguono un processo chiamato ciclo di vita dei difetti o dei bug, che ogni bug attraversa, dalla scoperta alla chiusura. Molti sistemi di monitoraggio, come ClickUp, monitorano lo stato del ciclo di vita di ogni bug in modo da avere una vista dettagliata della situazione.
Perché il monitoraggio e la reportistica sui bug sono importanti?
Certo, potresti saltare il processo di monitoraggio dei bug e gestire tutto come nel Far West. Ma questo porterebbe a applicazioni difettose, codice disordinato e rielaborazioni, per non parlare di un'esperienza negativa per l'utente finale. I rapporti sui bug forniscono informazioni rilevanti che aiutano il team di sviluppo a stabilire le priorità e ad affrontare i problemi giusti, a semplificare i flussi di lavoro e a snellire l'intero processo di test. Gli strumenti di segnalazione dei bug offrono anche un intervallo di altri vantaggi, da una migliore qualità del prodotto a una migliore collaborazione. 🙌
Migliora la collaborazione nel team
I rapporti sui bug software possono sembrare una formalità burocratica, ma sono un importante ponte tra tester, sviluppatori e stakeholder del progetto. Un rapporto sui bug efficace include i passaggi esatti per riprodurre l'errore, fa un elenco dei risultati effettivi rispetto a quelli previsti e fornisce dettagli sull'ambiente, necessari agli sviluppatori per risolvere il problema. Questa chiarezza non solo rende la giornata lavorativa di tutti un po' più facile, ma unisce anche il team per occuparsi rapidamente del problema.
Migliora l'esperienza dell'utente
I bug software possono causare ogni sorta di strani problemi agli utenti finali. Un singolo problema o errore può indurre gli utenti ad abbandonare definitivamente la tua piattaforma, quindi è nel tuo interesse prendere sul serio il monitoraggio e la reportistica sui bug.
Un buon rapporto sui bug del software può anche fornire un modo sistematico e strutturato per affrontare questi errori, garantendo che il tuo prodotto sia il più possibile privo di errori e facile da usare. Se hai molti bug, il tuo sistema di classificazione dovrebbe consentirti di ordinarli in base alla priorità, in modo da poter affrontare prima i problemi più complessi nel backlog del prodotto.
Crea un prodotto di qualità
Ogni software presenta dei bug. La qualità del prodotto dipende dalla capacità e dalla rapidità con cui il tuo team gestisce i bug. Fortunatamente, i rapporti dettagliati sui bug forniscono informazioni sulle debolezze del tuo prodotto, consentendo agli sviluppatori di comprenderne la gravità e l'impatto. Quanto meglio comprendono il problema, tanto più mirate ed efficienti saranno le loro soluzioni. Rapporti efficaci sugli incidenti riducono anche il tempo impiegato dagli sviluppatori per chiarire i requisiti, consentendo loro di dedicare più tempo al codice.
Ottimizza il processo di sviluppo
Lo sviluppo di software può essere complicato dal punto di vista della project management. Invece di andare alla ricerca di bug inesistenti, gli sviluppatori consultano il rapporto e si mettono subito al lavoro per risolvere il problema. Una corretta reportistica elimina ogni ambiguità e mette tutti sulla stessa lunghezza d'onda. La reportistica ben fatta non elimina del tutto i botta e risposta e le richieste di chiarimenti, ma riduce sicuramente la confusione inutile, semplificando in ultima analisi il flusso di lavoro di sviluppo.
Riduci i costi
Esatto: risolvere i bug nelle prime fasi del processo di sviluppo può effettivamente ridurre i costi. Più a lungo si lascia un bug irrisolto, più sarà costoso risolverlo. Una reportistica efficace dei bug consente un rilevamento tempestivo, riducendo i costi e il lavoro richiesto per risolvere i problemi.
Elementi da includere in un rapporto di bug ben scritto
Scrivere un rapporto sui bug è una cosa, ma scrivere un buon rapporto sui bug è un'arte. Le organizzazioni sono diverse, ma i migliori rapporti sui bug spesso includono questi elementi.
ID bug
Probabilmente hai diversi bug da gestire. Invece di rilasciare ogni segnalazione di bug a casaccio, assegna a ciascuna un ID bug univoco. Puoi utilizzare questo identificatore per le nuove segnalazioni di bug nel tuo sistema di monitoraggio dei problemi, rendendo più facile il tracciamento e il riferimento al bug corretto. Ciò sarà utile anche se più persone riscontrano lo stesso bug.
Titolo o riepilogo
Assegna un titolo breve e conciso che riassuma il problema principale. Dovrebbe essere abbastanza chiaro da consentire a chiunque di comprendere la natura del bug a colpo d'occhio. Non inserire troppi dettagli superflui. Concentrati sull'idea principale e aggiungi il contesto o le informazioni più avanti nel rapporto.
Priorità e gravità
Gli sviluppatori hanno molto da fare. Assegnare un livello di priorità e gravità a ogni segnalazione di bug li aiuta a riequilibrare il loro carico di lavoro e ad affrontare le attività nell'ordine corretto. Il livello di priorità del bug indica l'urgenza della correzione, mentre la gravità del bug riflette l'impatto che il bug avrà sulla funzionalità del sistema.
Dettagli sull'ambiente
Forse il CSS di un'app non si carica sul tuo computer, ma funziona bene sul MacBook di un collega. Questo è un dettaglio ambientale che gli sviluppatori devono conoscere.
Includi informazioni su:
- Il tuo sistema operativo: Windows, MacOS, Linux, ecc.
- Tipo e versione del browser: Chrome, Firefox, Safari, ecc.
- Il tuo hardware
A seconda del prodotto, potrebbe anche essere necessario effettuare la condivisione della versione del software in uso e della data dell'ultimo aggiornamento.
Descrizione del bug
È il momento di entrare in scena! Qui è dove fornisci una descrizione dettagliata del bug. Spiega come si è verificato il bug nell'applicazione e l'impatto che ha sull'esperienza dell'utente o sulla funzione. 📝
Passaggi per riprodurre il problema
Forse stai riscontrando un bug, ma il team di sviluppo non lo vede. Quando si segnalano bug, è buona norma fornire istruzioni su come li hai riscontrati e su come anche gli sviluppatori possono individuarli. Fornisci indicazioni chiare e dettagliate su come riprodurre il bug. Se non è riproducibile dal lato dello sviluppatore, potrebbe indicare un problema con il tuo sistema e non con l'applicazione, motivo per cui le istruzioni di riproduzione sono così importanti.
Risultato atteso vs. risultato effettivo
Le app hanno molte parti mobili e gli sviluppatori potrebbero non conoscere a memoria la funzione o lo scopo di ogni elemento. È utile che lo sviluppatore sappia cosa ti aspetti che accada rispetto a ciò che sta effettivamente accadendo. Ad esempio: "Quando ho cliccato su questo link, mi aspettavo di essere reindirizzato alla pagina di registrazione, ma in realtà ho ricevuto un errore". Questo è importante perché evidenzia la discrepanza che lo sviluppatore deve correggere.
Note e allegati
A volte è più facile mostrare che spiegare. Cerca di includere file pertinenti, come registri degli errori, file di dati, screenshot o registrazioni video. A volte le prove visive fanno la differenza, quindi se hai bisogno di risolvere rapidamente un problema, fornisci tutte le prove possibili.
Errori comuni da evitare quando si crea un rapporto sui bug
Imparare a scrivere una segnalazione di bug richiede un po' di tempo. Verifica che la tua segnalazione non presenti nessuno di questi problemi comuni.
Titoli vaghi
Titoli generici o vaghi lasceranno gli sviluppatori perplessi. Un titolo come "Ho trovato un bug" non è specifico né utile. Fornisci invece un riepilogo conciso di ciò che sta realmente accadendo, ad esempio "Messaggio di errore durante l'aggiunta di elementi al carrello".
Informazioni incomplete
I rapporti sui bug richiedono determinati campi per un motivo. Non fornire dettagli sul sistema operativo, sulla versione dell'applicazione o sul tipo di browser può ostacolare il processo di debug. Se non conosci queste informazioni, prenditi il tempo necessario per trovarle. Lo sviluppatore ti chiederà comunque queste informazioni, quindi potresti risparmiare tempo a tutti inviando questi dati fin dall'inizio.
Errori di battitura
Non stiamo parlando di confondere "their", "there" e "they're". Ci riferiamo agli errori di battitura che potrebbero potenzialmente cambiare il significato di ciò che stai cercando di dire. Ciò è particolarmente vero se utilizzi termini di marca o la correzione automatica sul tuo computer. Ad esempio, "testo" e "test" differiscono solo per una lettera, ma confondere i due termini potrebbe creare confusione.
Passaggi ambigui per riprodurre il problema
Istruzioni come "accedi per trovare il bug" non sono utili. Ricorda, l'obiettivo è rendere il problema riproducibile. Nulla è "ovvio" o "di buon senso" in questo caso. Non fare supposizioni: includi sempre istruzioni dettagliate, anche se sembrano troppo elementari o semplici.
Non controllare i duplicati
Tutti riscontrano lo stesso errore? Se sì, è probabile che qualcuno abbia già inviato una segnalazione di bug, che è ora in attesa di essere esaminata dagli sviluppatori. Inviare più segnalazioni per lo stesso problema rallenta il lavoro di tutti, quindi se hai accesso al sistema di monitoraggio dei bug, controlla prima se qualcuno ha già inviato questa richiesta.
Utilizzo di linguaggio soggettivo o opinioni
Opinioni personali come "Questa tonalità di viola è brutta" non sono utili agli sviluppatori. Le opinioni personali o le piccole manie non sono uguali ai bug reali. Mantieni il tuo rapporto il più oggettivo e preciso possibile; tutto il resto è solo un diversivo che potrebbe rallentare il team di sviluppo.
Ignorare feedback o domande
Lo sviluppatore che riceve la segnalazione potrebbe avere domande o commenti al riguardo. Invece di inviarla e andare per la tua strada, renditi disponibile a interagire con lo sviluppatore. Più velocemente rispondi alle sue domande, più rapidamente sarà in grado di risolvere il problema.
Valutazione errata della gravità o della priorità
Se noti una violazione della sicurezza e la classifichi come un problema a bassa priorità, questo è un problema. Considera le conseguenze reali che il bug ha sull'esperienza dell'utente finale. Non essere in grado di effettuare il login è un problema grave, mentre piccoli problemi come il rendering delle immagini hanno una priorità inferiore.
Come scrivere una segnalazione di bug in ClickUp
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Semplifica il test dei software con ClickUp
I bug software sono solo una parte dello sviluppo dei prodotti digitali. Imparare alla reportistica sui bug fornirà ai tuoi sviluppatori informazioni più pertinenti e utilizzabili che accelerano le correzioni, riducono al minimo le seccature e migliorano l'esperienza dell'utente.
Scrivere un rapporto di bug solido ti porterà lontano, ma hai comunque bisogno di un sistema per il monitoraggio, la gestione e la comunicazione dei bug. È qui che entriamo in gioco noi. ClickUp è una solida piattaforma di project management che riunisce modelli IT, moduli, attività e comunicazioni in un unico posto. Smetti di passare da uno strumento all'altro e riunisci tutto in una piattaforma davvero all-in-one con ClickUp. Provalo: crea subito l'area di lavoro di ClickUp gratis!