Che tu abbia trovato un bug dopo che il team di sviluppo ha lanciato una nuova funzionalità/funzione o che l'app mobile abbia smesso di funzionare dopo un aggiornamento importante, i malfunzionamenti fanno semplicemente parte della gestione di un prodotto digitale. Invece di avviare decine di scambi di email per descrivere il bug, impara a scrivere una buona segnalazione. Sebbene tu sia libero di utilizzare Jira, Bugzilla e altri strumenti di reportistica, il contenuto della segnalazione stessa rimane fondamentale.
Ma, in fin dei conti, come si scrive una buona segnalazione di bug?
Consulta questa guida per una panoramica dettagliata sulle segnalazioni di bug e sul perché sono importanti. Ti forniremo anche una lista di controllo degli elementi da includere e istruzioni dettagliate su come scrivere una buona segnalazione di bug.
Che cos'è una segnalazione di bug?
Una segnalazione di bug, nota anche come segnalazione di incidente o problema, è una descrizione dettagliata di un problema riscontrato da qualcuno in un'applicazione software. I tester e gli sviluppatori utilizzano queste segnalazioni per comunicare i difetti. Invece di inviare un'email dicendo: "Ehi, il modulo nella pagina Contatti sembra non funzionare", la segnalazione di bug fornisce informazioni approfondite che il team di sviluppo può utilizzare per risolvere il bug il prima possibile. 🐞
Lo scopo principale di una segnalazione di bug è fornire informazioni sufficienti allo sviluppatore affinché possa risolvere il problema. Non basta dire che qualcosa non funziona; occorre presentare un quadro chiaro di ciò che sta accadendo. Una buona segnalazione di bug accelera il processo di debug e migliora il processo complessivo di controllo qualità e di test.
Una volta che la segnalazione del bug viene approvata, i team di sviluppo e di test lavorano per individuare la causa principale del problema e risolverlo. Seguono quello che viene chiamato il ciclo di vita del difetto o del bug, un processo che ogni bug attraversa, dalla scoperta alla chiusura. Molti sistemi di monitoraggio, come ClickUp, monitorano lo stato del ciclo di vita di ogni bug in modo da avere una vista dettagliata della situazione.
Perché è importante il monitoraggio e la reportistica dei bug?
Certo, potresti saltare il processo di monitoraggio dei bug e gestire tutto come nel Far West. Ma questa è una ricetta per applicazioni difettose, codice disordinato e rielaborazioni, per non parlare di un'esperienza negativa per l'utente finale. I rapporti sui bug forniscono informazioni rilevanti che aiutano il team di sviluppo a stabilire le priorità e ad affrontare i problemi giusti, a snellire i flussi di lavoro e a semplificare l'intero processo di test. Gli strumenti di segnalazione dei bug offrono anche una serie di altri vantaggi, da una migliore qualità del prodotto a una migliore collaborazione. 🙌
Migliora la collaborazione all'interno del team
Le segnalazioni di bug nel software potrebbero sembrare una formalità o una pratica burocratica, ma sono un ponte importante tra tester, sviluppatori e parti interessate al progetto. Una segnalazione di bug efficace include i passaggi esatti per riprodurre l'errore, fornisce un elenco dei risultati effettivi rispetto a quelli attesi e fornisce dettagli sull'ambiente, necessari agli sviluppatori per risolvere il problema. Questa chiarezza non solo semplifica un po' la giornata lavorativa di tutti, ma unisce anche il team per risolvere rapidamente il problema.
Migliora l'esperienza dell'utente
I bug del software possono causare ogni sorta di problema agli utenti finali. Un singolo problema o errore può indurre gli utenti ad abbandonare definitivamente la tua piattaforma, quindi è nel tuo interesse prendere sul serio il monitoraggio e la reportistica sui bug.
Una buona segnalazione di bug può anche fornire un modo sistematico e strutturato per affrontare questi errori, garantendo che il tuo prodotto sia il più possibile privo di errori e intuitivo. Se hai molti bug, il tuo sistema di classificazione dovrebbe consentirti di ordinarli per priorità, in modo da poter risolvere per primi i problemi più complessi nel backlog del prodotto.
Crea un prodotto di qualità
Ogni software presenta dei bug. La qualità del prodotto dipende da quanto bene e rapidamente il tuo team gestisce i bug. Fortunatamente, segnalazioni dettagliate forniscono informazioni sulle debolezze del tuo prodotto, consentendo agli sviluppatori di comprenderne la gravità e l’impatto. Migliore è la comprensione del problema, più mirate ed efficienti saranno le loro correzioni. Segnalazioni efficaci riducono inoltre il tempo impiegato dagli sviluppatori per chiarire i requisiti, lasciando loro più tempo per il codice.
Semplifica il processo di sviluppo
Lo sviluppo software può essere complesso dal punto di vista del project management. Invece di perdere tempo alla ricerca di bug inesistenti, gli sviluppatori consultano la reportistica e si mettono subito al lavoro per risolvere il problema. Una corretta reportistica elimina le ambiguità e mette tutti sulla stessa lunghezza d'onda. La reportistica ben fatta non eliminerà del tutto i continui scambi di e-mail e le richieste di chiarimenti, ma ridurrà sicuramente la confusione inutile, ottimizzando in definitiva il flusso di lavoro di sviluppo.
Riduci i costi
Esatto: risolvere i bug nelle prime fasi del processo di sviluppo può effettivamente ridurre i costi. Più a lungo si lascia irrisolto un bug, più costoso sarà risolverlo. Una reportistica efficace dei bug consente un rilevamento precoce, riducendo così i costi e il lavoro richiesto per risolvere i problemi.
Elementi da includere in una segnalazione di bug ben scritta
Una cosa è scrivere una segnalazione di bug, ma scrivere una buona segnalazione di bug è un'arte. Le organizzazioni sono diverse, ma le migliori segnalazioni di bug spesso includono questi elementi.
ID bug
Probabilmente hai diversi bug da gestire. Invece di inviare ogni segnalazione di bug a casaccio, assegnagli un ID univoco. Puoi utilizzare questo identificatore per le nuove segnalazioni di bug nel tuo sistema di monitoraggio dei problemi, rendendo più facile il monitoraggio e il riferimento al bug corretto. Ciò sarà utile anche nel caso in cui più persone riscontrino lo stesso bug.
Titolo o riepilogo/riassunto
Scegli un titolo breve e conciso che riassuma il problema principale. Deve essere abbastanza chiaro da permettere a chiunque di capire la natura del bug a prima vista. Non inserire troppi dettagli extra qui. Concentrati sull'idea principale e aggiungi il contesto o le informazioni più avanti nel rapporto.
Priorità e gravità
Gli sviluppatori hanno molto da fare. Assegnare un livello di priorità e di gravità a ogni segnalazione di bug li aiuta a ribilanciare il carico di lavoro e ad affrontare le attività nell'ordine corretto. Il livello di priorità del bug indica l'urgenza della correzione, mentre la gravità del bug riflette l'impatto che il bug avrà sulla funzionalità del sistema.
Dettagli sull'ambiente
Forse il CSS di un'app non si carica sul tuo computer, ma funziona bene sul MacBook di un collega. Si tratta di un dettaglio ambientale che gli sviluppatori devono conoscere.
Includi informazioni su:
- Il tuo sistema operativo: Windows, macOS, Linux, ecc.
- Tipo e versione del browser: Chrome, Firefox, Safari, ecc.
- Il tuo hardware
A seconda del prodotto, potrebbe anche essere necessario effettuare la condivisione della versione del software in uso e della data dell'ultimo aggiornamento.
Descrizione del bug
È il momento di entrare nel vivo! Qui è dove devi fornire una descrizione dettagliata del bug. Spiega come si è verificato il bug nell'applicazione e l'impatto che ha sull'esperienza dell'utente o sulla funzione. 📝
Passaggi per riprodurre il problema
Forse stai riscontrando un bug, ma il team di sviluppo non lo vede. Quando si effettua la reportistica sui bug, è una buona idea fornire istruzioni su come lo hai riscontrato e su come gli sviluppatori possono riprodurlo. Fornisci punti chiari e dettagliati su come riprodurre il bug. Se non è riproducibile da parte degli sviluppatori, potrebbe indicare un problema con il tuo sistema e non con l'applicazione, motivo per cui le istruzioni di riproduzione sono così importanti.
Risultato previsto vs. risultato effettivo
Le app hanno molte parti in movimento e gli sviluppatori potrebbero non conoscere a memoria la funzione o lo scopo di ogni elemento. È utile che lo sviluppatore sappia cosa ti aspetti che accada rispetto a ciò che sta effettivamente succedendo. Ad esempio: "Quando ho cliccato su questo link, mi aspettavo di essere reindirizzato alla pagina di registrazione, ma in realtà ho ricevuto un errore". Questo è importante perché evidenzia la discrepanza che lo sviluppatore deve correggere.
Note e allegati
A volte è più facile mostrare che spiegare. Cerca di includere file pertinenti, come log di errore, file di dati, screenshot o registrazioni video. A volte le prove visive fanno la differenza, quindi se hai bisogno che un problema venga risolto rapidamente, fornisci quante più prove possibili.
Errori comuni da evitare quando si crea una segnalazione di bug
Imparare a scrivere una segnalazione di bug richiede un po' di pratica. Assicurati che la tua segnalazione non presenti nessuno di questi problemi comuni.
Titoli vaghi
Titoli generici o vaghi lasceranno gli sviluppatori perplessi. Un titolo come "Ho trovato un bug" non è né specifico né utile. Fornisci invece un riepilogo conciso di ciò che sta effettivamente accadendo, ad esempio "Messaggio di errore durante l'aggiunta di elementi al carrello".
Informazioni incomplete
I rapporti sui bug richiedono determinati campi per un motivo. La mancata indicazione di dettagli sul sistema operativo, sulla versione dell'applicazione o sul tipo di browser può ostacolare il processo di debug. Se non conosci queste informazioni, prenditi il tempo necessario per trovarle. Lo sviluppatore te le chiederà comunque, quindi tanto vale far risparmiare tempo a tutti inviando questi dati fin dall'inizio.
Errori di battitura
Non stiamo parlando di confondere "their", "there" e "they're". Intendiamo errori di battitura che potrebbero potenzialmente alterare il significato di ciò che stai cercando di dire. Ciò è particolarmente vero se utilizzi termini di marca o la correzione automatica sul tuo computer. Ad esempio, "testo" e "test" differiscono di una sola lettera, ma confondere i due termini potrebbe creare confusione.
Passaggi ambigui per la riproduzione
Istruzioni come "effettua l'accesso per trovare il bug" non sono utili. Ricorda, l'obiettivo è rendere il problema riproducibile. Qui nulla è "ovvio" o "di buon senso". Non dare nulla per scontato: includi sempre istruzioni dettagliate, anche se sembrano troppo elementari o semplici.
Non viene verificata la presenza di duplicati
Tutti riscontrano lo stesso errore? Se sì, è probabile che qualcuno abbia già inviato una segnalazione di bug e che questa sia in coda presso gli sviluppatori. Inviare più segnalazioni per lo stesso problema rallenta il lavoro di tutti, quindi, se hai accesso al sistema di tracciamento dei bug, verifica prima se qualcuno ha già inviato questa richiesta.
L'uso di un linguaggio soggettivo o di opinioni personali
Opinioni personali del tipo "Questa tonalità di viola è brutta" non sono utili agli sviluppatori. Le opinioni personali o le piccole manie non sono la stessa cosa dei bug veri e propri. Mantieni la tua segnalazione il più oggettiva e precisa possibile; tutto il resto è solo un diversivo che potrebbe rallentare il team di sviluppo.
Ignorare feedback o domande
Lo sviluppatore che riceve la segnalazione potrebbe avere domande o commenti al riguardo. Invece di inviare la segnalazione e andare per la tua strada, renditi disponibile a interagire con lo sviluppatore. Più velocemente rispondi alle sue domande, più rapidamente sarà in grado di risolvere il problema.
Valutazione errata della gravità o della priorità
Se noti una violazione della sicurezza e la classifichi come un problema a bassa priorità, questo è un problema. Considera le conseguenze concrete che il bug ha sull'esperienza dell'utente finale. Non riuscire ad accedere è un problema grave, mentre piccoli problemi come il rendering delle immagini hanno una priorità inferiore.
Come scrivere una segnalazione di bug in ClickUp
I team di sviluppo si affidano a ClickUp non solo per il monitoraggio dei problemi e le segnalazioni di bug. Si tratta di una soluzione di project management all-in-one che supporta la collaborazione, il brainstorming e tutto ciò che serve ai team tecnici. Gestisci attività, chat, documentazione tecnica, Obiettivi e altro ancora in un unico posto. I moduli di ClickUp standardizzano persino il processo di reportistica sui bug, così non dovrai preoccuparti che le persone diventino "creative" con i loro invii. 👀
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Semplifica il testing del software con ClickUp
I bug software sono parte integrante dello sviluppo dei prodotti digitali. Imparare alla reportistica sui bug fornirà ai tuoi sviluppatori informazioni più pertinenti e utilizzabili, che accelerano le correzioni, riducono al minimo le complicazioni e migliorano l'esperienza dell'utente.
Scrivere una segnalazione di bug ben strutturata ti porterà lontano, ma hai comunque bisogno di un sistema per il monitoraggio, la gestione e la comunicazione dei bug. È qui che entriamo in gioco noi. ClickUp è una solida piattaforma di project management che riunisce modelli IT, moduli, attività e comunicazioni in un unico posto. Smetti di passare da uno strumento all'altro e riunisci tutto in una piattaforma davvero all-in-one con ClickUp. Provalo: crea subito l'area di lavoro di ClickUp gratis!