Mantenere i clienti soddisfatti è più facile a dirsi che a farsi, soprattutto se si dispone di un'ampia base di clienti.
dopotutto, gestire un'azienda non è un gioco da ragazzi!
Fortunatamente, è possibile utilizzare strumenti come monitoraggio dei problemi software per stabilire un flusso di lavoro per identificare, monitorare e risolvere i problemi dei clienti. In questo modo, i vostri clienti finiranno felici invece di finire in un vicolo cieco.
In questo articolo parleremo di cosa sia il software di monitoraggio dei problemi e metteremo in evidenza i 15 principali strumenti di monitoraggio disponibili oggi.
andiamo
Che cos'è un software per il monitoraggio dei problemi?
Il software per il monitoraggio dei problemi consente di seguire lo stato di ogni ticket o problema **dei clienti fino alla sua risoluzione. Anche il team interno può segnalare un bug o un problema software utilizzando un sistema di monitoraggio dei problemi IT.
**Ma che cos'è esattamente un ticket?
Quando un cliente segnala un problema attraverso il vostro canale di supporto (email, live chattare, ecc.), la sistema di gestione dei ticket crea un "biglietto" In base al flusso di lavoro del supporto clienti, gli agenti possono scegliere i ticket in modo indipendente o essere assegnati a ticket specifici.
Questo dà inizio alle montagne russe della gestione dei clienti insoddisfatti 😢
Il software di monitoraggio dei ticket documenta essenzialmente la richiesta del cliente e le sue successive interazioni con i rappresentanti del servizio clienti. Il risultato è che i clienti non dovranno ripetere più volte le loro preoccupazioni (e non dovranno perdere la calma durante le conversazioni)_
Ecco i diversi vantaggi dell'utilizzo di un software per il monitoraggio dei problemi:
- Catturare i problemi in tempo con una rapida gestione dei difetti
- Migliorare l'efficienza del progetto
- Semplificare la collaborazione del team
- Aumenta la soddisfazione del cliente
In sostanza, il software di monitoraggio IT può aiutarvi a eliminare qualsiasi preoccupazione del cliente.
I 15 migliori software di monitoraggio dei problemi per il 2024
Ecco i 15 migliori software di monitoraggio dei problemi presenti sul mercato:
1. ClickUp
L'Elenco di ClickUp Issue Tracker consente di tenere facilmente sotto controllo i problemi aperti, chi ci sta lavorando e qual è lo stato delle attività, il tutto a colpo d'occhio
ClickUp è uno degli strumenti di valutazione più alta strumenti per la produttività e il monitoraggio dei problemi utilizzati dai team più produttivi in piccole e grandi aziende.
Con questo software di project management per il servizio clienti i tuoi team possono fornire i migliori risultati per la fidelizzazione dei clienti .
trasformare i vostri sospiri di stress in ampi sorrisi di vittoria!_ 😄
Funzionalità/funzione chiave di ClickUp
Ecco alcuni modi in cui ClickUp può aiutarvi nella gestione dei problemi:
- Agile-ScrumDashboard:visualizzare una vista dettagliata del flusso di lavoro del supporto clienti e monitorare lo stato del monitoraggio dei difetti del teamClickUp Sprints
4. Sentry.io
Sentry.io è un file di tipo reportistica sui bug strumento che aiuta a definire le priorità, identificare, riprodurre e risolvere i problemi.
L'aspetto negativo è che l'app non consente di memorizzare i dati storici di un problema.
il problema?
Se lo stesso bug o errore si ripresenta, non si ha accesso a uno storico di dati base di conoscenza con le giuste soluzioni. 🪲
Funzionalità/funzione chiave di Sentry.io
- Il feedback dell'utente fornisce ulteriori informazioni sullaalla radice di un problema* Monitoraggio delle prestazioni dell'applicazione con il monitoraggio delle prestazioni
- Misurare la salute dei rilasci di funzionalità/funzione nel tempo
Prezzi di Sentry.io
Sentry.io ha un piano gratuito, mentre i piani a pagamento partono da $26/utente al mese.
Valutazioni dei clienti di Sentry.io
- G2: 4.4/5 (45+ recensioni)
- Capterra: 4.8/5 (50+ recensioni)
5. Freno ad aria
Airbrake è lo Sherlock Holmes del software di gestione dei problemi.
perché?
Condivide gli avvisi in tempo reale dei problemi con il team e mostra l'esatta traccia degli eventi che hanno portato a un problema specifico, in modo da poterlo evitare di nuovo. 🕵️♂️
Tuttavia, l'app manca di funzionalità agili native come la gestione degli sprint e degli incarichi.
Vediamo se è il caso di tirare il freno a mano..
Funzionalità/funzione chiave di Airbrake
- Identifica gli errori che interessano più utenti per ridurre al minimo l'impatto personalizzato
- Fornisce ricche informazioni contestuali sul motivo per cui si verificano gli errori
- Una robusta funzione di ricerca e filtro per un flusso di lavoro fluido sui problemi
Prezzi di Airbrake
Airbrake ha piani a pagamento a partire da 19 dollari per utente al mese.
Valutazioni dei clienti di Airbrake
- G2: 4.5/5 (20+ recensioni)
- Capterra: 4.7/5 (25+ recensioni)
6. Bugsnag
Bugsnag è un sito di strumento di monitoraggio dei bug che supporta la gestione dei bug senza soluzione di continuità.
Monitora la stabilità delle applicazioni e consente di prendere decisioni basate sui dati per la creazione di nuove funzionalità/funzione o la correzione di bug. In questo modo, è possibile creare un flusso di lavoro agile e monitorare i bug in modo efficiente.
Tuttavia, nel piano Free non è possibile ottenere informazioni sulla stabilità di tutte le app.
questo software di monitoraggio dei bug ha avuto un problema?
Scopriamolo..
Funzionalità/funzione chiave di Bugsnag
- Assistenza da parte di esperti in materia per la riduzione degli errori e la soluzione di monitoraggio dei bug
- Ricca diagnostica end-to-end per aiutarvi a riprodurre ogni errore
- Funzione di ricerca precisa per concentrarsi sui bug ad alta priorità
Prezzi di Bugsnag
Bugsnag ha un piano gratuito, mentre i piani a pagamento partono da $$$a utente al mese.
Valutazioni dei clienti di Bugsnag
- G2: 4.4/5 (25+ recensioni)
- Capterra: 4.8/5 (10+ recensioni)
7. nCompito
nTask è un software per il monitoraggio dei problemi che consente di assegnare priorità in base ai livelli di gravità.
È possibile assegnare i problemi a un membro specifico e monitorare lo stato con facilità.
In questo modo, saprete se un membro del team sta effettivamente lavorando su problemi ad alta priorità senza doverlo assillare e promemoria!
funzionalità/funzione chiave di #### nTask
- Gli stati dei problemi chiariscono se sono aperti o risolti
- Assegnazione di un ID univoco a ciascun problema per facilitarne il monitoraggio
- Sfogliare più problemi con filtri di ricerca avanzati
Prezzi di nTask
nTask dispone di un piano gratuito e di piani a pagamento a partire da $$$a per utente al mese.
nTask valutazioni dei clienti
- G2: 4,5/5 (13+ recensioni)
- Capterra: 3.9/5 (15+ recensioni)
8. Marker.io
Dalla raccolta dei feedback del team alla riproduzione efficace degli errori, Marker.io può essere una soluzione unica per il test del software e il feedback dei clienti.
Purtroppo, con questo software di monitoraggio dei bug non è possibile creare diagrammi a modulo libero per visualizzare e analizzare i concetti.
Tuttavia, è possibile integrare Marker.io e ClickUp per una collaborazione e una sincronizzazione senza sforzi.
Funzionalità/funzione chiave di Marker.io
- Segnalazione di problemi sul vostro sito web con il widget per i feedback
- Il portale ospiti offre ai vostri client una panoramica dei problemi precedentemente segnalati
- Notifica agli utenti la risoluzione dei problemi con la funzionalità/funzione automatica di sincronizzazione dello stato
Prezzi di Marker.io
Marker.io offre piani a pagamento a partire da 39 dollari per 5 utenti/mese.
Valutazioni dei clienti su Marker.io
- G2: 4.7/5 (15+ recensioni)
- Capterra: 4.8/5 (50+ recensioni)
Volete semplificare il vostro_ processo di segnalazione dei bug?
Ecco una guida su $$$a su come creare una perfetta segnalazione di bug in ClickUp utilizzando Marker.io
9. HubSpot
Con HubSpot è possibile ottenere informazioni estese sui ticket dei clienti, compresi i dettagli sui prodotti, la cronologia dei problemi, i feedback e altro ancora.
Il piano Free non offre sondaggi sull'esperienza e la soddisfazione dei clienti.
sembra che si possa scegliere tra i soldi o i clienti!
Funzionalità/funzione chiave di HubSpot
- Offre metriche chiave per l'assistenza, come il tempo di risposta degli agenti, il volume dei ticket e altro ancora
- Un sistema centralizzatosoftware di help desk per aiutarvi a organizzare, gestire e monitorare i problemi più velocemente
- Dare priorità alle richieste per risolvere più rapidamente i problemi critici
Prezzi di HubSpot
HubSpot offre strumenti gratis e piani a pagamento a partire da 45 dollari al mese per due utenti.
Valutazioni dei clienti HubSpot
- G2: 4,4/5 (oltre 6.770 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 2.800 recensioni)
10. Zoho
Zoho BugTracker è un sistema di monitoraggio dei bug che notifica ai rappresentanti del servizio clienti quando vengono presentati nuovi problemi e quando vengono effettuati aggiornamenti.
Questo bug tracker consente di creare un'interfaccia personalizzata che soddisfa le esigenze del team e dei clienti.
si potrebbe dire che avete ucciso due bug con una fava!
Funzionalità/funzione chiave di Zoho
- I manager possono personalizzare lo stato e il flusso di lavoro dei loro problemi
- Aggiunta di etichette ai bug e eliminazione dei problemi più gravi in un solo passaggio
- Visualizzazione e monitoraggio dei problemi su un tabellone kanban
Prezzi di Zoho
Zoho ha un piano gratuito per un massimo di dieci utenti, mentre i piani a pagamento partono da 3 dollari al mese per utente.
Valutazioni dei clienti Zoho
- G2: 4.4/5 (35+ recensioni)
- Capterra: 4.7/5 (145+ recensioni)
11. Volpe Felice
Happy Fox organizza i ticket in base alla categoria, all'urgenza e allo stato. È possibile raccogliere e analizzare i feedback dei clienti per capire dove c'è spazio per i miglioramenti. 🗂
Tuttavia, questo strumento di monitoraggio dei difetti non rende più gestibile il carico di lavoro del team, poiché non permette di costruire e utilizzare un backlog di sprint .
sembra che HappyFox non "supporti" la felicità del vostro team di assistenza!
Funzionalità/funzione chiave di HappyFox
- Creazione di modelli di risposta predefiniti per i problemi dei clienti
- Utilizzare chatbot per interagire con i clienti in tempo reale
- Automazioni di attività ripetitive come il tag e la chiusura dei ticket
Prezzi di HappyFox
Richiedete un preventivo personalizzato per HappyFox.
Valutazioni personalizzate di HappyFox
- G2: 4.5/5 (120+ recensioni)
- Capterra: 4.6/5 (80+ recensioni)
12. Wrike
Wrike aiuta i team a risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficace grazie al sistema di ticketing e al modello di helpdesk precostituiti.
Purtroppo, il piano gratuito non offre funzionalità di monitoraggio del tempo, grafici Gantt o campi personalizzati.
lo sappiamo, Wrike?
Funzionalità/funzione chiave di Wrike
- Si integra con app come GitHub per aiutare i team a risolvere i problemi in modo efficiente
- Aggiunta di stati personalizzati per tracciare lo stato di avanzamento dei problemi
- Etichetta i ticket in arrivo come IT, prodotto o servizio per maggiore chiarezza
Prezzi di Wrike
Wrike ha un piano gratuito, mentre i piani a pagamento partono da 9,80 dollari/utente al mese.
Valutazioni dei clienti di Wrike
- G2: 4,2/5 (1.560+ recensioni)
- Capterra: 4,2/5 (1.660+ recensioni)
a Wrike mancano funzionalità/funzione importanti? Date un'occhiata a queste le migliori alternative a Wrike !_
13. Atlassian Jira
Jira è un sistema di monitoraggio dei problemi che consente ai membri del team di trovare bug e problemi durante il test della produttività. Jira project management può anche darvi il pieno controllo sullo sviluppo end-to-end del vostro prodotto. In questo modo, i vostri personalizzati non prenderanno il pieno controllo dei moduli di richiesta bug!
Tuttavia, Jira è estremamente complicato da usare e ora vi stanno obbligando a migrare verso il loro cloud poiché stanno per dire addio alla loro offerta di server!
Funzionalità/funzione chiave di Atlassian Jira
- Comunicare i piani e mappare il flusso di lavoro del monitoraggio dei problemi con le roadmap
- Notifica ai membri del team quando lo stato di un problema cambia da arretrato a terminato
- Priorità ai bug trascinandoli nella colonna Da fare del team con questo strumento di gestione dei difetti
Prezzi di Atlassian Jira
Jira ha un piano gratuito, mentre i piani a pagamento partono da $$$a utente al mese.
Valutazioni dei clienti di Atlassian Jira
- G2: 4,2/5 (oltre 3.860 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (10.000+ recensioni)
non siete convinti di Jira? Date un'occhiata a questi top Jira alternative !_
14. Redmine
Redmine è un di project management open source e strumento di monitoraggio dei problemi che consente di visualizzare i problemi su una sequenza temporale, un grafico Gantt e un calendario.
Tuttavia, le viste Gantt e calendario dell'app non dispongono della funzione drag-and-drop.
redmine è ancora in grado di proteggervi da una mina digitale di problemi?
Scopriamolo..
Funzionalità/funzione chiave di Redmine
- Creare un campo personalizzato, come testo, numerico o data, per creare problemi dettagliati
- Consente di identificare e contrassegnare i problemi duplicati
- Wiki integrati per la documentazione e la modifica collaborativa
Prezzi di Redmine
Redmine ha un piano Free, ma alcuni plug-in richiedono un pagamento.
Valutazioni dei clienti di Redmine
- G2: 4/5 (oltre 200 recensioni)
- Capterra: 4.1/5 (110+ recensioni)
non siete convinti di Redmine? Date un'occhiata a queste b le migliori alternative a Redmine !_
15. FreshDesk
FreshDesk è una piattaforma omnichannel che consente ai team di comunicare con i clienti via email, chat, telefono o social media.
ma può questo _issue tracker _aiutare il vostro team a mantenere le cose fresche?
Vediamo..
Funzionalità/funzione chiave di FreshDesk
- La funzionalità di rilevamento delle collisioni assicura che più agenti non lavorino sullo stesso problema
- Un sistema di ticket tracker che collega i ticket collegati per rimanere in cima ai problemi più diffusi
- La dashboard di programmazione aiuta a controllare lo stato del team
Prezzi di FreshDesk
FreshDesk ha un piano gratuito, mentre i piani a pagamento partono da $$$a utente al mese.
Valutazioni dei clienti FreshDesk
- G2: 4,3/5 (oltre 15 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 2.000 recensioni)
Bonus:_ 10 Migliori alternative e concorrenti di Freshdesk nel 2024
Problemi di monitoraggio? Non più!
Con un efficiente software di monitoraggio dei problemi, il flusso di lavoro del supporto clienti funzionerà senza problemi e sarete in grado di conquistare i vostri clienti.
Mentre tutti gli strumenti menzionati possono aiutarvi in un aspetto o nell'altro, ClickUp si occupa di tutto!
Con ClickUp, è possibile raggruppare bug simili aggiungendo Tag ad essi. Inoltre, è possibile accelerare il processo di monitoraggio dei problemi con i tag preconfezionati Modelli per Code di bug , Agile Project Management , Product Management e altro ancora. Passate gratuitamente a ClickUp per trasformare il vostro viaggio nella gestione dei problemi in una vera passeggiata.