Che tu abbia individuato un bug dopo che il team di sviluppo ha lanciato una nuova funzionalità/funzione o che l’app mobile abbia smesso di funzionare dopo un aggiornamento importante, i malfunzionamenti fanno semplicemente parte della gestione di un prodotto digitale. Anziché avviare decine di scambi di email per descrivere il bug, impara a redigere una buona segnalazione di bug. Sebbene tu sia libero di utilizzare Jira, Bugzilla e altri strumenti di reportistica dei bug, il contenuto essenziale della segnalazione stessa rimane comunque fondamentale.
Ma, in fin dei conti, come si scrive una buona segnalazione di bug?
Consulta questa guida per una panoramica dettagliata sulle segnalazioni di bug e sul perché sono importanti. Ti forniremo anche una lista di controllo degli elementi da includere e istruzioni passo passo su come scrivere una buona segnalazione di bug.
Che cos’è una segnalazione di bug?
Una segnalazione di bug, nota anche come segnalazione di incidente o di problema, è una descrizione dettagliata di un problema riscontrato da qualcuno in un'applicazione software. I tester e gli sviluppatori utilizzano queste segnalazioni per comunicare i difetti. Invece di inviare un'email del tipo: "Ehi, il modulo nella pagina Contatti sembra non funzionare", la segnalazione di bug fornisce informazioni approfondite che il team di sviluppo può utilizzare per risolvere il problema il prima possibile. 🐞
Lo scopo principale di una segnalazione di bug è fornire informazioni sufficienti allo sviluppatore affinché possa risolvere il problema. Non basta dire che qualcosa non funziona; occorre presentare un quadro chiaro di ciò che sta accadendo. Una buona segnalazione di bug accelera il processo di debug e migliora il processo complessivo di controllo qualità e di test.
Una volta che la segnalazione del bug viene approvata, i team di sviluppo e di test lavorano per individuare la causa principale del problema e risolverlo. Seguono quello che viene chiamato il ciclo di vita del difetto o del bug, un processo che ogni bug attraversa, dalla scoperta alla chiusura. Molti sistemi di monitoraggio, come ClickUp, monitorano lo stato del ciclo di vita di ogni bug, in modo da offrirti una vista dettagliata della situazione.
Perché è importante il monitoraggio e la reportistica dei bug?
Certo, potresti saltare il processo di monitoraggio dei bug e gestire tutto alla bell'e meglio. Ma questo porta inevitabilmente ad applicazioni difettose, codice disordinato e lavoro da rifare, per non parlare di un'esperienza negativa per l'utente finale. I rapporti sui bug forniscono informazioni rilevanti che aiutano il team di sviluppo a stabilire le priorità e ad affrontare i problemi giusti, a ottimizzare i flussi di lavoro e a semplificare l’intero processo di test. Gli strumenti per la segnalazione dei bug offrono anche una serie di altri vantaggi, da una migliore qualità del prodotto a una migliore collaborazione. 🙌
Migliora la collaborazione all'interno del team
Le segnalazioni di bug nel software possono sembrare una formalità o una pratica burocratica, ma rappresentano un ponte importante tra tester, sviluppatori e le parti interessate al progetto. Una segnalazione di bug efficace include i passaggi esatti per riprodurre l’errore, fornisce un elenco dei risultati effettivi rispetto a quelli attesi e fornisce dettagli sull’ambiente, elementi di cui gli sviluppatori hanno bisogno per risolvere il problema. Questa chiarezza non solo semplifica un po’ la giornata lavorativa di tutti, ma unisce anche il team per risolvere rapidamente la questione.
Migliora l'esperienza dell'utente
I bug del software possono causare ogni sorta di problema insolito agli utenti finali. Un singolo problema o errore può indurre gli utenti ad abbandonare definitivamente la tua piattaforma, quindi è nel tuo interesse prendere sul serio il monitoraggio e la reportistica sui bug.
Una buona segnalazione di bug può anche fornire un approccio sistematico e strutturato per affrontare questi errori, garantendo che il tuo prodotto sia il più possibile privo di errori e intuitivo. Se hai molti bug, il tuo sistema di classificazione dovrebbe consentirti di ordinarli in base alla priorità, in modo da poter risolvere per primi i problemi più complessi presenti nel backlog del prodotto.
Crea un prodotto di qualità
Ogni software presenta dei bug. La qualità del prodotto dipende dall’efficacia e dalla rapidità con cui il tuo team gestisce i bug. Fortunatamente, le segnalazioni dettagliate dei bug forniscono informazioni approfondite sui punti deboli del tuo prodotto, consentendo agli sviluppatori di comprenderne la gravità e l’impatto. Quanto meglio comprendono il problema, tanto più mirate ed efficienti saranno le loro correzioni. Inoltre, segnalazioni efficaci degli incidenti riducono il tempo impiegato dagli sviluppatori per chiarire i requisiti, lasciando loro più tempo per il codice.
Ottimizza il processo di sviluppo
Lo sviluppo software può rivelarsi complesso dal punto di vista del project management. Anziché perdere tempo alla ricerca di bug inesistenti, gli sviluppatori consultano la reportistica e si mettono subito al lavoro per risolvere il problema. Una corretta reportistica elimina le ambiguità e mette tutti sulla stessa lunghezza d’onda. La reportistica ben redatta non eliminerà del tutto i continui scambi di messaggi e le richieste di chiarimenti, ma ridurrà sicuramente la confusione inutile, ottimizzando in definitiva il flusso di lavoro di sviluppo.
Riduci i costi
Proprio così: affrontare i bug nelle prime fasi del processo di sviluppo può effettivamente ridurre i costi. Più a lungo si lascia irrisolto un bug, più costoso sarà risolverlo. Una reportistica efficace dei bug consente di individuarli tempestivamente, riducendo così i costi e il lavoro richiesto per risolvere i problemi.
Elementi da includere in una segnalazione di bug ben scritta
Una cosa è scrivere una segnalazione di bug, ma scrivere una buona segnalazione di bug è un'arte. Le organizzazioni sono diverse tra loro, ma le migliori segnalazioni di bug spesso includono questi elementi.
ID bug
Probabilmente hai parecchi bug da gestire. Invece di inviare ogni segnalazione alla rinfusa, assegna a ciascuna un ID univoco. Puoi utilizzare questo identificativo per le nuove segnalazioni nel tuo sistema di monitoraggio dei problemi, rendendo più facile rintracciare e fare riferimento al bug corretto. Ciò ti tornerà utile anche nel caso in cui più persone riscontrino lo stesso bug.
Titolo o riepilogo/riassunto
Scegli un titolo breve e conciso che riassuma il problema principale. Deve essere sufficientemente chiaro da consentire a chiunque di comprendere la natura del bug a prima vista. Non inserire troppi dettagli superflui in questa fase. Concentrati sull’idea principale e aggiungi il contesto o le informazioni aggiuntive più avanti nella segnalazione.
Priorità e gravità
Gli sviluppatori hanno molto da fare. Assegnare un livello di priorità e di gravità a ogni segnalazione di bug li aiuta a ribilanciare il carico di lavoro e ad affrontare le attività nell’ordine corretto. Il livello di priorità del bug indica l’urgenza della correzione, mentre la gravità del bug riflette l’impatto che il bug avrà sulla funzionalità del sistema.
Dettagli sull'ambiente
Forse il CSS di un'app non si carica sul tuo computer, ma funziona correttamente sul MacBook di un collega. Si tratta di un dettaglio relativo all'ambiente di lavoro che gli sviluppatori devono conoscere.
Includi informazioni su:
- Il tuo sistema operativo: Windows, macOS, Linux, ecc.
- Tipo e versione del browser: Chrome, Firefox, Safari, ecc.
- Il tuo hardware
A seconda del prodotto, potrebbe anche essere necessario effettuare la condivisione della versione del software in uso e della data dell'ultimo aggiornamento.
Descrizione del bug
Si parte! Qui è dove devi fornire una descrizione dettagliata del bug. Spiega come si è verificato il bug nell’applicazione e quale impatto ha sull’esperienza dell’utente o sulla funzione. 📝
Passaggi per riprodurre il problema
Forse stai riscontrando un bug, ma il team di sviluppo non lo rileva. Quando si segnalano i bug, è buona norma fornire istruzioni su come lo hai individuato e su come gli sviluppatori possano riprodurlo a loro volta. Fornisci indicazioni chiare e dettagliate, punto per punto, su come riprodurre il bug. Se non è riproducibile da parte degli sviluppatori, potrebbe indicare un problema con il tuo sistema e non con l’applicazione; ecco perché le istruzioni per la riproduzione sono così importanti.
Risultato previsto vs. risultato effettivo
Le app sono costituite da molte parti in movimento e gli sviluppatori potrebbero non conoscere a memoria la funzione o lo scopo di ogni singolo elemento. È utile che lo sviluppatore sappia cosa ti aspetti che accada rispetto a ciò che sta effettivamente succedendo. Ad esempio: “Quando ho cliccato su questo link, mi aspettavo di essere reindirizzato alla pagina di registrazione, ma in realtà ho ricevuto un errore”. Questo è importante perché evidenzia la discrepanza che lo sviluppatore deve correggere.
Note e allegati
A volte è più facile mostrare che spiegare. Cerca di allegare file pertinenti, come log di errore, file di dati, screenshot o registrazioni video. Spesso le prove visive fanno la differenza, quindi se hai bisogno che un problema venga risolto rapidamente, fornisci quante più prove possibili.
Errori comuni da evitare quando si crea una segnalazione di bug
Imparare a redigere una segnalazione di bug richiede un po’ di pratica. Assicurati che la tua segnalazione non presenti nessuno di questi problemi comuni.
Titoli vaghi
Titoli generici o vaghi lasceranno gli sviluppatori perplessi. Un titolo come “Ho trovato un bug” non è né specifico né utile. Fornisci invece un riepilogo conciso di ciò che sta effettivamente accadendo, ad esempio “Messaggio di errore durante l’aggiunta di elementi al carrello”.
Informazioni incomplete
I report sui bug richiedono determinati campi per un motivo ben preciso. La mancata indicazione di dettagli relativi al sistema operativo, alla versione dell’applicazione o al tipo di browser può ostacolare il processo di debug. Se non conosci queste informazioni, prenditi il tempo necessario per reperirle. Lo sviluppatore te le chiederà comunque, quindi tanto vale far risparmiare tempo a tutti inviando questi dati fin dall’inizio.
Errori di battitura
Non stiamo parlando di confondere “their”, “there” e “they’re”. Intendiamo errori di battitura che potrebbero potenzialmente alterare il significato di ciò che stai cercando di dire. Ciò è particolarmente vero se utilizzi termini di marca o la correzione automatica sul tuo computer. Ad esempio, “testo” e “test” differiscono solo per una lettera, ma confondere i due termini potrebbe creare confusione.
Passaggi ambigui per la riproduzione del bug
Istruzioni del tipo «effettua l'accesso per individuare il bug» non sono utili. Ricorda: l'obiettivo è rendere il problema riproducibile. In questo contesto nulla è «ovvio» o «di buon senso». Non dare nulla per scontato: includi sempre istruzioni dettagliate, passo dopo passo, anche se ti sembrano troppo elementari o semplici.
Non viene effettuata la verifica dei duplicati
Tutti riscontrano lo stesso errore? Se sì, è probabile che qualcuno abbia già inviato una segnalazione di bug e che questa sia in coda presso gli sviluppatori. Inviare più segnalazioni per lo stesso problema rallenta il lavoro di tutti, quindi, se hai accesso al sistema di monitoraggio dei bug, verifica prima se qualcuno ha già inviato questa richiesta.
L'uso di un linguaggio soggettivo o di opinioni personali
Opinioni personali del tipo «Questa tonalità di viola è brutta» non sono utili agli sviluppatori. Le opinioni personali o le piccole manie non sono da equiparare a veri e propri bug. Cerca di rendere la tua segnalazione il più oggettiva e precisa possibile; tutto il resto è solo un diversivo che potrebbe rallentare il team di sviluppo.
Ignorare i feedback o le domande
Lo sviluppatore che riceve la segnalazione potrebbe avere domande o commenti al riguardo. Invece di inviare la segnalazione e andare per la tua strada, renditi disponibile a interagire con lo sviluppatore. Più velocemente risponderai alle sue domande, più rapidamente potrà risolvere il problema.
Valutazione errata della gravità o della priorità
Se noti una falla nella sicurezza e la etichetti come problema a bassa priorità, questo è un problema. Considera le conseguenze concrete che il bug ha sull’esperienza dell’utente finale. L’impossibilità di effettuare l’accesso è un problema grave, mentre piccoli problemi come il rendering delle immagini hanno una priorità inferiore.
Come redigere una segnalazione di bug in ClickUp
I team di sviluppo si affidano a ClickUp non solo per il monitoraggio dei problemi e le segnalazioni di bug. Si tratta di una soluzione completa per il project management che supporta la collaborazione, il brainstorming e tutte le altre attività dei team tecnici. Gestisci attività, chat, documentazione tecnica, Obiettivi e molto altro in un unico posto. I moduli di ClickUp standardizzano persino il processo di segnalazione dei bug, così non dovrai preoccuparti che qualcuno diventi troppo “creativo” nelle proprie segnalazioni. 👀
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Semplifica il collaudo del software con ClickUp
I bug software sono parte integrante dello sviluppo dei prodotti digitali. Imparare alla reportistica sui bug fornirà ai tuoi sviluppatori informazioni più pertinenti e utilizzabili, che accelerano le correzioni, riducono al minimo le complicazioni e migliorano l’esperienza dell’utente.
Scrivere una segnalazione di bug ben strutturata ti porterà lontano, ma hai comunque bisogno di un sistema per il monitoraggio, la gestione e la comunicazione dei bug. È qui che entriamo in gioco noi. ClickUp è una solida piattaforma di project management che riunisce in un unico posto modelli IT, moduli, attività e comunicazioni. Smetti di passare da uno strumento all’altro e riunisci tutto in una piattaforma davvero completa con ClickUp. Provalo: crea subito l’area di lavoro di ClickUp gratis!