Mantenere i clienti soddisfatti è più facile a dirsi che a farsi, soprattutto se hai una vasta base di clienti.
Dopotutto, gestire un'azienda non è un gioco da ragazzi! ?
Fortunatamente, puoi utilizzare strumenti come il software di monitoraggio dei problemi per stabilire un flusso di lavoro che ti consenta di identificare, monitorare e risolvere le preoccupazioni dei clienti. In questo modo, i tuoi clienti saranno soddisfatti anziché trovarsi in un vicolo cieco.
In questo articolo parleremo di cosa sono i software di monitoraggio dei problemi e metteremo in evidenza i 15 migliori strumenti di monitoraggio dei problemi disponibili oggi.
Cominciamo.
Che cos'è un software di monitoraggio dei problemi?
Il software di tracciamento dei problemi consente di seguire lo stato di avanzamento di ogni ticket o problema del cliente fino alla sua risoluzione. Anche il tuo team interno può segnalare un bug o un problema software utilizzando un sistema di tracciamento dei problemi IT.
Ma cos'è esattamente un ticket?
Quando un cliente segnala un problema tramite il tuo canale di assistenza (email, chat live, ecc.), il sistema di gestione dei ticket crea un "ticket". In base al flusso di lavoro del supporto clienti, gli agenti possono scegliere i ticket in modo indipendente o ricevere l'assegnazione di ticket specifici.
Questo dà il via a una serie di vicissitudini legate alla gestione dei clienti insoddisfatti. ?
Il software di monitoraggio dei ticket documenta essenzialmente la richiesta del cliente e le successive interazioni con i rappresentanti del servizio clienti. Di conseguenza, i clienti non dovranno ripetere più volte le loro richieste (e perdere la calma durante le conversazioni!)
Ecco alcuni dei vantaggi offerti dai software di monitoraggio dei problemi:
- Individua i problemi in tempo con una gestione rapida dei difetti
- Migliora l'efficienza dei progetti
- Ottimizza la collaborazione in team ?
- Aumenta la soddisfazione dei clienti
In sostanza, il software di monitoraggio IT può aiutarti a dissipare qualsiasi preoccupazione dei clienti.
I 15 migliori software di monitoraggio dei problemi
Ecco i 15 migliori software per il monitoraggio dei problemi disponibili sul mercato:
1. ClickUp
ClickUp è uno degli strumenti di produttività e monitoraggio dei problemi con la maggiore valutazione, utilizzato da team produttivi in aziende di piccole e grandi dimensioni.
Con questo software di project management per il servizio clienti, i tuoi team potranno ottenere i migliori risultati in termini di fidelizzazione dei clienti .
Trasforma i tuoi sospiri di stress in ampi sorrisi di vittoria! ?
Funzionalità principali di ClickUp
Ecco alcuni modi in cui ClickUp può aiutarti nella gestione dei problemi:
- Agile-Scrum Dashboard: ottieni una vista dettagliata del flusso di lavoro dell'assistenza clienti e monitora lo stato del tuo team nel monitoraggio dei difetti
- ClickUp Sprints: supera ogni bug con una pianificazione agile degli sprint.
- Assegna le attività: dì addio ai bug assegnando le attività a uno o più membri del team.
- ClickUp Docs: trasforma i tuoi nemici in migliori amici! Il tuo team del supporto clienti e il team di sviluppo possono collaborare in modo efficiente attraverso la modifica, la condivisione e il monitoraggio dei problemi sullo stesso documento.
- Integrazione ClickUp-GitHub: ricevi notifiche ClickUp quando vengono aggiunti nuovi elementi di attività GitHub a un'attività.
- Roadmap: mappa i dettagli del tuo flusso di lavoro e condividili con il tuo team di monitoraggio dei problemi.
- Stati personalizzati delle attività: crea un flusso di lavoro personalizzato assegnando ai tuoi progetti di monitoraggio dei problemi stati unici, come "identificato", "risolto" o "senza indizi e bloccato" ?
- ClickUp Gantt Chart: dai priorità ai problemi che richiedono un'attenzione immediata (non c'è più bisogno di andare nel panico!).
- Visualizzazione moduli: crea moduli accattivanti per acquisire qualsiasi problema dei clienti.
- ClickApp Email: invia e ricevi e-mail direttamente dall'interno dell'attività di ClickUp.
- Evidenziazione della sintassi: interpreta tantissimi linguaggi con la formattazione dei blocchi di codice, colorati automaticamente per maggiore chiarezza (e divertimento?).
Vantaggi di ClickUp
- Mappa le idee sulle funzionalità/funzioni e i nuovi concetti delle app con mappe mentali
- Consenti ai team di marketing e supporto clienti di lavorare insieme con la modifica collaborativa
- Effettua modifiche in blocco a attività simili relative a bug in un istante con la barra delle azioni in blocco.
- La vista Carico di lavoro assicura che i tuoi colleghi non abbiano alcun problema con il loro carico di lavoro.
- Automatizza le attività ripetitive per un monitoraggio efficiente dei problemi con Automazioni.
- Crea liste di controllo per assicurarti che il tuo team non trascuri nessun problema che sta "infastidendo" i tuoi clienti.
- Dall'identificazione del colpevole alla valutazione della scena del crimine, effettua il monitoraggio di tutti i problemi dei clienti con Portfolios.
- Elimina i bug nell'ordine corretto con le dipendenze delle attività
- Integrazioni native per Sentry, Gitlab e Bitbucket
- Metti i tuoi colleghi contro i bug e non l'uno contro l'altro! Definisci aspettative chiare con Priorità
Prezzi di ClickUp
- Piano Free Forever (ideale per uso personale)
- Piano Unlimited (ideale per piccoli team, 7 $ al mese per membro)
- Piano Business (ideale per team di medie dimensioni, 12 $ al mese per membro)
Valutazioni dei clienti ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 2.000 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 2.000 recensioni)
2. Gitlab
Gitlab è uno strumento di monitoraggio dei problemi che consente di monitorare lo stato del flusso di lavoro di ogni problema con la sua bacheca dedicata.
Tuttavia, quando l'app di monitoraggio dei problemi rilascia nuove funzionalità/funzioni, solo i tester e gli sviluppatori possono accedervi fino a quando non vengono abilitate per tutti.
Funzionalità principali di Gitlab
- Accetta proposte di funzionalità, richieste di supporto e segnalazioni di bug.
- Include funzionalità agili integrate come attività cardine, roadmap ed etichette.
- Esamina i dettagli dei singoli problemi con l'analisi dei problemi
Prezzi di Gitlab
Gitlab offre un piano Free, mentre i piani a pagamento partono da 19 $ al mese per utente.
Valutazioni dei clienti Gitlab
- G2: 4,4/5 (oltre 300 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 580 recensioni)
3. Zendesk
Zendesk è un software di monitoraggio dei problemi che raccoglie in un unico posto i ticket dei clienti della tua organizzazione. Ti consente di gestire, valutare e risolvere i problemi per ottenere la soddisfazione dei clienti.
In breve, con questo software di gestione dei problemi puoi svolgere più attività contemporaneamente con facilità, invece di confondere diverse attività allo stesso tempo! ?
Caratteristiche principali di Zendesk
- Utilizza tipi di ticket relativi a problemi e incidenti e campi chiave dei ticket per il monitoraggio dei problemi.
- Risponde prontamente alle richieste dei clienti con risposte automatizzate
- Fornisce approfondimenti aziendali con analisi e reportistica sul servizio clienti.
- Zendesk si integra con centinaia di altri strumenti come ClickUp e Jira.
Prezzi di Zendesk
Zendesk offre un piano Free, mentre i piani a pagamento partono da 19 $ al mese per utente.
Valutazioni dei clienti Zendesk
- G2: 4,2/5 (oltre 2.650 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 2.600 recensioni)
Bonus: modelli di segnalazione degli incidenti
4. Sentry.io
Sentry.io è uno strumento di segnalazione dei bug che ti aiuta a dare priorità, identificare, riprodurre e risolvere i problemi.
Il lato negativo è che l'app non consente di memorizzare i dati storici di un problema.
Il problema?
Se lo stesso bug o errore si ripresenta, non avrai accesso a una knowledge base con le soluzioni giuste. ?
Funzionalità principali di Sentry.io
- Il feedback degli utenti fornisce ulteriori informazioni sulla causa principale di un problema.
- Monitorate le prestazioni delle applicazioni con il monitoraggio delle prestazioni
- Misura lo stato di salute delle versioni delle funzioni nel tempo
Prezzi di Sentry. io
Sentry. io offre un piano Free, mentre i piani a pagamento partono da 26 $ al mese per utente.
Valutazioni dei clienti di Sentry. io
- G2: 4,4/5 (oltre 45 recensioni)
- Capterra: 4,8/5 (oltre 50 recensioni)
5. Airbrake
Airbrake è lo Sherlock Holmes dei software di gestione dei problemi.
Perché?
Condivide avvisi in tempo reale sui problemi con il team e descrive l'esatta sequenza di eventi che ha portato a un problema specifico, in modo da poter evitare che si ripeta. ?️♂️
Tuttavia, l'app non dispone di funzionalità/funzioni native agili come i Sprints e la gestione degli incarichi.
Vediamo se è il caso di frenare (a mano) su questo...
Funzionalità principali di Airbrake
- Identifica gli errori che interessano più utenti per ridurre al minimo l'impatto sui clienti.
- Fornisce ricche informazioni contestuali sul motivo per cui si verificano gli errori.
- Una solida funzione di ricerca e filtro per un flusso di lavoro fluido
Prezzi di Airbrake
Airbrake offre piani a pagamento a partire da 19 $ al mese per utente.
Valutazioni dei clienti Airbrake
- G2: 4,5/5 (oltre 20 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 25 recensioni)
6. Bugsnag
Bugsnag è uno strumento di monitoraggio dei bug che supporta una gestione dei bug senza soluzione di continuità.
Monitora la stabilità delle applicazioni e consente di prendere decisioni basate sui dati per lo sviluppo di nuove funzionalità/funzioni o la correzione di bug. In questo modo, è possibile creare un flusso di lavoro agile e effettuare il monitoraggio dei bug in modo efficiente.
Tuttavia, il piano Free non consente di ottenere informazioni dettagliate sulla stabilità di tutte le app.
Questo software per il monitoraggio dei bug ha incontrato qualche intoppo?
Scopriamolo insieme...
Caratteristiche principali di Bugsnag
- Assistenza da parte di esperti in materia per la riduzione degli errori e il monitoraggio dei bug.
- Diagnostica completa e approfondita per aiutarti a riprodurre ogni errore
- Funzione di ricerca precisa per concentrarsi sui bug con alta priorità
Prezzi di Bugsnag
Bugsnag offre un piano Free, mentre i piani a pagamento partono da 65 $ al mese per utente.
Valutazioni dei clienti di Bugsnag
- G2: 4,4/5 (oltre 25 recensioni)
- Capterra: 4,8/5 (oltre 10 recensioni)
7. nTask
nTask è un software per il monitoraggio dei problemi che consente di assegnare priorità ai problemi in base al loro livello di gravità.
Puoi assegnare i problemi a un membro specifico e effettuare il monitoraggio dello stato di avanzamento in modo semplice.
In questo modo, saprai se un membro del team sta effettivamente lavorando su problemi ad alta priorità senza doverlo sollecitare e ricordarglielo!
Funzionalità principali di nTask
- Lo stato dei problemi indica chiaramente se i problemi sono aperti o risolti.
- Assegna a ogni problema un ID univoco per facilitarne il monitoraggio.
- Sfoglia più problemi con filtri di ricerca avanzati
Prezzi di nTask
nTask offre un piano Free, mentre i piani a pagamento partono da 3 $ al mese per utente.
Valutazioni dei clienti di nTask
- G2: 4,5/5 (oltre 13 recensioni)
- Capterra: 3,9/5 (oltre 15 recensioni)
8. Marker. io
Dalla raccolta dei feedback del team alla riproduzione efficace degli errori, Marker. io può essere una soluzione completa per il test dei software e il feedback dei clienti.
Purtroppo, con questo software per il monitoraggio dei bug non è possibile creare diagrammi in formato libero per visualizzare e analizzare i concetti.
Tuttavia, puoi integrare Marker.io e ClickUp per una collaborazione e una sincronizzazione senza sforzo.
Funzionalità principali di Marker.io
- Segnala i problemi sul tuo sito web con il loro widget di feedback.
- Il portale ospiti offre ai tuoi clienti una panoramica dei problemi segnalati in precedenza.
- Notifica agli utenti la risoluzione dei problemi con la funzionalità di sincronizzazione automatica dello stato.
Prezzi di Marker.io
Marker. io offre piani a pagamento a partire da 39 $ per 5 utenti al mese.
Valutazioni dei clienti di Marker.io
- G2: 4,7/5 (oltre 15 recensioni)
- Capterra: 4,8/5 (oltre 50 recensioni)
Vuoi semplificare il processo di reportistica sui bug?
Ecco una guida su come creare il perfetto rapporto bug in ClickUp utilizzando Marker. io
9. HubSpot
Con HubSpot, ottieni informazioni complete sui ticket dei clienti, inclusi i dettagli sui prodotti, la cronologia dei problemi, i feedback e altro ancora.
Il lato negativo è che il piano Free non offre sondaggi sull'esperienza e la soddisfazione dei clienti.
Sembra che tu debba scegliere tra i tuoi soldi o i tuoi clienti! ?
Funzionalità principali di HubSpot
- Offre metriche di supporto chiave come il tempo di risposta degli agenti, il volume dei ticket e altro ancora.
- Un software di help desk centralizzato per aiutarti a organizzare, gestire e effettuare il monitoraggio dei problemi più rapidamente.
- Assegna priorità alle richieste per risolvere più rapidamente i problemi critici
Prezzi HubSpot
HubSpot offre strumenti gratuiti e piani a pagamento a partire da 45 $ al mese per due utenti.
Valutazioni dei clienti HubSpot
- G2: 4,4/5 (oltre 6.770 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 2.800 recensioni)
10. Zoho
Zoho BugTracker è un sistema di monitoraggio dei bug che avvisa i rappresentanti del servizio clienti quando vengono segnalati nuovi problemi e quando vengono effettuati aggiornamenti.
Questo bug tracker ti consente di creare un'interfaccia personalizzata che soddisfa le esigenze sia del tuo team che dei tuoi clienti.
Si potrebbe dire che hai preso due buchi con una fava!
Funzionalità principali di Zoho
- I manager possono personalizzare lo stato dei problemi e il flusso di lavoro.
- Aggiungi etichette ai bug e risolvi i problemi gravi in un colpo solo.
- Visualizza e effettua il monitoraggio dei tuoi problemi su una bacheca kanban
Prezzi Zoho
Zoho offre un piano Free per un massimo di dieci utenti, mentre i piani a pagamento partono da 3 $ al mese per utente.
Valutazioni dei clienti Zoho
- G2: 4,4/5 (oltre 35 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 145 recensioni)
11. HappyFox
HappyFox organizza i ticket in base alla categoria, all'urgenza e allo stato. Puoi raccogliere e analizzare i feedback dei clienti per capire dove c'è margine di miglioramento. ?
Tuttavia, questo strumento di monitoraggio dei difetti non rende più gestibile il carico di lavoro del tuo team, poiché non consente di creare e utilizzare uno sprint backlog.
Sembra che HappyFox non offra supporto per la felicità del tuo team di assistenza!
Caratteristiche principali di HappyFox
- Crea modelli di risposta predefiniti per le richieste dei clienti
- Utilizza i chatbot per interagire con i clienti in tempo reale
- Automatizza le attività ripetitive come l'assegnazione di tag e la chiusura dei ticket.
Prezzi di HappyFox
Richiedi un preventivo personalizzato a HappyFox.
Valutazioni dei clienti di HappyFox
- G2: 4,5/5 (oltre 120 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 80 recensioni)
12. Wrike
Wrike aiuta i team a risolvere i problemi dei clienti in modo rapido ed efficace grazie al suo sistema di ticketing predefinito e al modello di helpdesk.
Purtroppo, il piano Free non include funzionalità di monitoraggio del tempo, diagrammi Gantt o campi personalizzati.
Lo sappiamo, vero?
Funzionalità principali di Wrike
- Si integra con app come GitHub per aiutare i team a risolvere i problemi in modo efficiente.
- Aggiungi stati personalizzati per il monitoraggio dello stato di avanzamento dei problemi
- Etichetta i ticket in arrivo come IT, prodotto o servizio per maggiore chiarezza.
Prezzi di Wrike
Wrike offre un piano Free, mentre i piani a pagamento partono da 9,80 $ al mese per utente.
Valutazioni dei clienti di Wrike
- G2: 4,2/5 (oltre 1.560 recensioni)
- Capterra: 4,2/5 (oltre 1.660 recensioni)
Wrike non ha alcune funzionalità importanti? Dai un'occhiata a queste fantastiche alternative a Wrike!
13. Atlassian Jira
Jira è un sistema di monitoraggio dei problemi che consente ai membri del team di individuare bug e problemi durante il collaudo dei prodotti.
Il project management di Jira ti offre anche il controllo completo sullo sviluppo end-to-end del tuo prodotto. In questo modo, i tuoi clienti non avranno il controllo totale sui moduli di richiesta di bug!
Tuttavia, Jira è estremamente complicato da usare e ora ti obbligano a migrare al loro cloud poiché stanno abbandonando la loro offerta di server!
Funzionalità principali di Atlassian Jira
- Comunica i tuoi piani e pianifica il tuo flusso di lavoro di monitoraggio dei problemi con le roadmap.
- Avvisa i membri del team quando lo stato di un problema passa da "in sospeso" a "terminato".
- Assegna priorità ai bug trascinandoli nella colonna delle attività del tuo team con questo strumento di gestione dei difetti.
Prezzi di Atlassian Jira
Jira offre un piano Free, mentre i piani a pagamento partono da 7,75 $ al mese per utente.
Valutazioni dei clienti di Atlassian Jira
- G2: 4,2/5 (oltre 3.860 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 10.000 recensioni)
Non sei convinto di Jira? Dai un'occhiata a queste migliori alternative a Jira!
14. Redmine
Redmine è uno strumento open source per la gestione dei progetti e il monitoraggio dei problemi che consente di visualizzare i problemi su una sequenza, un diagramma Gantt e un calendario.
Tuttavia, le visualizzazioni Gantt e Calendario dell'app non dispongono della funzione drag-and-drop.
Redmine può ancora proteggerti dalle insidie digitali dei problemi? ?
Scopriamolo insieme...
Funzionalità principali di Redmine
- Crea un campo personalizzato, come testo, numerico o data, per creare problemi dettagliati.
- Consente di identificare e contrassegnare i problemi duplicati
- Wiki integrati per la documentazione e la modifica collaborativa
Prezzi di Redmine
Redmine offre un piano Free, ma alcuni plug-in richiedono un pagamento.
Valutazioni dei clienti di Redmine
- G2: 4/5 (oltre 200 recensioni)
- Capterra: 4,1/5 (oltre 110 recensioni)
Non sei convinto di Redmine? Dai un'occhiata a queste migliori alternative a Redmine!
15. FreshDesk
FreshDesk è una piattaforma omnicanale che consente ai team di comunicare con i clienti tramite email, chat, telefono o social media.
Ma questo issue tracker può aiutare il tuo team a mantenere le cose aggiornate?
Vediamo...
Funzionalità principali di FreshDesk
- La funzionalità di rilevamento delle collisioni garantisce che più agenti non lavorino sullo stesso problema.
- Un sistema di tracciamento dei ticket che collega i ticket correlati per tenere sotto controllo i problemi più diffusi.
- Il dashboard della pianificazione ti aiuta a verificare lo stato del team.
Prezzi di FreshDesk
FreshDesk offre un piano Free, mentre i piani a pagamento partono da 15 $ al mese per utente.
Valutazioni dei clienti di FreshDesk
- G2: 4,3/5 (oltre 15 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 2.000 recensioni)
Bonus: le 10 migliori alternative e concorrenti di Freshdesk nel 2024
Problemi di monitoraggio dei problemi? Non più!
Con un software efficiente per il monitoraggio dei problemi, il flusso di lavoro del supporto clienti funzionerà senza intoppi e sarai in grado di conquistare i tuoi clienti.
E mentre tutti gli strumenti che abbiamo menzionato qui possono aiutarti in un aspetto o nell'altro, ClickUp si occupa di Tutto!
Con ClickUp, puoi raggruppare bug simili aggiungendo loro dei tag. Inoltre, puoi velocizzare il processo di monitoraggio dei problemi con modelli predefiniti per code di bug, project management agile, gestione dei prodotti e altro ancora.
Passa a ClickUp gratuitamente per trasformare la gestione dei problemi in un gioco da ragazzi.