Quando cerchi un software di gestione delle conoscenze per creare una base di conoscenze per la tua organizzazione, è impossibile non sentir parlare di Document360.
Sebbene sia un ottimo strumento, come la maggior parte delle cose al mondo, non è adatto a tutti. Ci sono molti motivi per cui potresti non volerlo utilizzare per creare la tua base di conoscenze, dal prezzo alla complessità e altro ancora.
E quando ciò accadrà, ovviamente cercherai un'alternativa che soddisfi le tue esigenze!
Ne siamo consapevoli, ed è per questo che abbiamo stilato questo elenco delle 10 migliori alternative a Document360. Ma prima di addentrarci nell'argomento, vediamo brevemente quali sono stati i criteri che abbiamo seguito per creare questo elenco. ?
Cosa cercare nelle alternative a Document360
Document360 si è affermato nel mondo dei software di gestione delle conoscenze grazie ad alcune funzionalità distintive come l'IA generativa e la ricerca avanzata, combinate con una vasta gamma di opportunità di integrazione.
Assicurati quindi che le alternative a Document360 non solo abbiano queste funzionalità/funzioni, ma facciano anche quel passo in più per aiutarti a gestire la tua base di conoscenze e il processo di documentazione del software. Diamo un'occhiata alle funzionalità/funzioni chiave a cui dovresti prestare attenzione:
- Funzionalità/funzioni basate sull'IA: lo strumento dovrebbe essere in grado di fornire raccomandazioni basate sull'IA per titoli di documenti, tag, riassunti di articoli e descrizioni SEO.
- Flessibilità: la tua alternativa a Document360 dovrebbe includere funzionalità/funzioni per la creazione di una knowledge base sia interna che rivolta ai clienti.
- Modelli: dovrebbe vantare una libreria di modelli per facilitare la creazione di documentazione tecnica.
- Potente opzione di ricerca: lo strumento dovrebbe essere in grado di comprendere ciò che viene cercato sulla base della cronologia delle query dell'utente e fornire risultati più pertinenti.
- Integrazioni e API: l'integrazione con i più diffusi software di produttività e strumenti di mappatura dei processi e un'API per sviluppare integrazioni personalizzate sono altamente desiderabili.
Le 10 migliori alternative a Document360 da utilizzare
Abbiamo vagliato decine di alternative a Document360 utilizzando i criteri menzionati in precedenza per offrirti un elenco delle 10 migliori opzioni attualmente disponibili sul mercato. Ti illustreremo le loro funzionalità principali, evidenzieremo alcuni punti deboli e faremo luce sulle loro opzioni di prezzo. Cominciamo! ?
1. ClickUp
ClickUp è una piattaforma di produttività all-in-one per aziende di tutte le dimensioni. Non sorprende quindi che includa anche la funzione ClickUp Docs per la creazione di una solida base di conoscenze. ?
Lo strumento è dotato di un editor What-You-See-Is-What-You-Get (WYSIWYG) facile da usare che ti permette di vedere come apparirà il tuo documento una volta pubblicato. Puoi aggiungere vari tipi di contenuti (ad esempio immagini, immagini di copertina, titoli, sottotitoli, liste di controllo, pagine nidificate, segnalibri, tabelle, ecc.) tramite i blocchi di costruzione inclusi nell'editor. I tuoi contenuti o articoli possono anche essere organizzati in più categorie per facilitarne il recupero.
Puoi chiedere ai membri del tuo team di suggerire idee e collaborare sui documenti mentre li modifichi. La piattaforma offre potenti funzionalità di collaborazione in tempo reale e di modifica di gruppo per facilitare questo processo, come commenti, tagging degli utenti, assegnazione di attività, ecc.
Se utilizzi anche ClickUp per il project management e le attività, i documenti che prepari in ClickUp Docs possono anche essere collegati ai tuoi flussi di lavoro per aumentare la produttività. Consideralo come una combinazione di software per la gestione delle attività e della base di conoscenze!
ClickUp dà il meglio di sé quando si combina Docs con la funzionalità ClickUp AI, l'assistente di scrittura IA nativo della piattaforma. Può aiutarti a riepilogare rapidamente i tuoi articoli, generare azioni da intraprendere, effettuare modifiche, migliorare e formattare i tuoi contenuti prima di pubblicarli nella knowledge base. Con l'aiuto di ClickUp AI, puoi portare a termine il lavoro di diverse ore in pochi minuti e rendere la pubblicazione della tua knowledge base perfetta un gioco da ragazzi!
Le migliori funzionalità di ClickUp
- Opzioni di stile flessibili e utili per far risaltare i tuoi wiki e le tue basi di conoscenza
- Collaborazione in tempo reale con i team
- Collega i documenti alle tue attività in ClickUp in modo che possano essere trovati facilmente.
- Controlli di modifica, controlli sulla privacy e altre funzionalità di sicurezza
- Modelli predefiniti per la knowledge base
- Modalità Focus per aiutare i tuoi lettori a visualizzare i documenti senza distrazioni
- Integrazione con Slack, Zoom, Loom, Google Drive, OneDrive, Dropbox, Vimeo e centinaia di altri strumenti popolari.
Limiti di ClickUp
- La ricerca a volte può essere un po' lenta.
- All'inizio può risultare complesso da navigare
Prezzi di ClickUp
- Free Forever
- Illimitato: 7 $ al mese per utente
- Business: 12 $ al mese per utente
- Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
- ClickUp Brain: disponibile su tutti i piani a pagamento al costo di 5 $ al mese per ogni membro dell'area di lavoro.
*Tutti i prezzi indicati nell'elenco si riferiscono al modello di fatturazione annuale.
Valutazioni e recensioni di ClickUp
- G2: 4,7/5 (oltre 9.000 recensioni)
- Capterra: 4,6/5 (oltre 3.800 recensioni)
2. Confluence
Parte della famiglia di software Atlassian, Confluence ti consente di creare, modificare, organizzare e effettuare la condivisione della documentazione dei progetti, dei wiki interni, delle best practice e di qualsiasi altra documentazione che costituisce la tua base di conoscenze.
Pages di Confluence è lo strumento che ti permette di creare documenti e lavagne online per aiutarti a visualizzare le tue idee in termini di progettazione. Sia Pages che lavagne online possono essere organizzati in spazi, aree in cui è possibile archiviare e organizzare i contenuti in base a un argomento specifico. Uno spazio può essere pubblico o privato e i membri all'interno di uno spazio possono collaborare o discutere qualsiasi documento specifico in tempo reale.
Le migliori funzionalità/funzioni di Confluence
- Modelli di documento
- Modifica e collaborazione in tempo reale
- Documenti e spazi illimitati
- Collaborazione con ospiti
- Approfondimenti sulla pagina
- Si integra con Google Drive, MS Word, OneDrive, Trello, Jira e oltre 1.000 altri strumenti di produttività.
Limiti di Confluence
- Gli spazi possono creare un po' di confusione ai nuovi utenti del software di knowledge base.
- La gestione delle autorizzazioni è piuttosto complessa (per creare documentazione tecnica)
Prezzi di Confluence
- Free Forever
- Standard: 6,05 $ al mese per utente
- Premium: 11,55 $ al mese per utente
- Enterprise: 107.500 $/anno (almeno 801 utenti)
Valutazioni e recensioni di Confluence
- G2: 4. 1/5 (oltre 3.600 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 3.100 recensioni)
3. Archbee
Archbee è un software per la creazione di knowledge base estremamente semplice e intuitivo in ogni sua funzione. Il suo editor a blocchi consente di aggiungere rapidamente qualsiasi tipo di contenuto (ad esempio immagini, testo, titoli, tabelle, ecc.) ai documenti nelle posizioni desiderate.
Nel frattempo, l'assistente di scrittura basato sull'IA ti aiuta a preparare rapidamente i tuoi documenti fornendoti suggerimenti mentre scrivi. La funzionalità di ricerca basata su GPT dello strumento offre risposte dirette alle tue query invece di fornire i normali risultati di ricerca dalla knowledge base.
Le migliori funzionalità/funzioni di Archbee
- Funzione di ricerca basata su GPT
- Editor di blocchi per creare facilmente i tuoi documenti
- Assistenza alla scrittura basata sull'IA
- Integrazione con Slack, Airtable, Google Drive, GitHub, Jira, ecc.
- Supporto per domini personalizzati
Limiti di Archbee
- Alcuni utenti hanno segnalato problemi di stabilità.
- Limiti di personalizzazione degli strumenti di gestione delle conoscenze
Prezzi di Archbee
- Starter: gratis
- In crescita: a partire da 50 $ al mese
- Scalabilità: a partire da 200 $ al mese
- Enterprise: a partire da 960 $ al mese
*Tutti i prezzi indicati nell'elenco si riferiscono al modello di fatturazione annuale.
Valutazioni e recensioni di Archbee
- G2: 4,5/5 (oltre 100 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 20 recensioni)
4. Caspio
Caspio non è stato progettato principalmente come piattaforma per la produttività aziendale o la gestione della knowledge base. È invece un versatile visual app builder e un database online che consente agli utenti di creare una vasta gamma di applicazioni con conoscenze di codice minime o nulle, utilizzando modelli predefiniti.
La piattaforma ti consente di creare il tuo sistema di gestione dei documenti self-service personalizzando il modello predefinito in base al tuo marchio e ad altri requisiti specifici. Avrai a disposizione una pratica dashboard amministrativa che offre una panoramica dello stato della tua knowledge base: utilizzala per gestire il processo di produzione e modifica degli articoli della tua knowledge base, nonché per effettuare il monitoraggio del numero totale di visualizzazioni generate dai tuoi contenuti.
Le migliori funzionalità di Caspio
- Personalizza il tuo marchio per la tua base di conoscenze prima di implementarla sulla tua intranet, CMS o portale.
- Supporta un numero illimitato di utenti suddivisi per ruoli quali visualizzatore, autore e editor/approvatore.
- Dashboard amministrativo per la gestione della tua base di conoscenze
- Ricerca ad hoc e filtri per categoria per un facile recupero delle informazioni
- Nessun costo per utente per mantenere i costi stabili e gestibili man mano che cresci.
- Integrazione con MS Office per aiutarti a importare i tuoi dati e contenuti
Limiti di Caspio
- Più costoso rispetto alle altre piattaforme di knowledge base presenti nell'elenco.
- Non si tratta di un software per knowledge base vero e proprio, quindi l'ambito delle funzioni è limitato.
Prezzi di Caspio
- Starter: a partire da 45 $ al mese
- Professional: a partire da 540 $ al mese
- Enterprise: a partire da 2.025 $ al mese
*Tutti i prezzi indicati nell'elenco si riferiscono al modello di fatturazione annuale.
Valutazioni e recensioni di Caspio
- G2: 4,4/5 (oltre 130 recensioni)
- Capterra: 4,5/5 (oltre 200 recensioni)
5. Bloomfire
Bloomfire è uno strumento intuitivo e ben progettato che facilita la condivisione delle conoscenze, la collaborazione e l'apprendimento all'interno delle organizzazioni. Puoi utilizzarlo per creare e mantenere una base di conoscenze che ospiti qualsiasi tipo di risorsa di cui i membri del tuo team potrebbero aver bisogno nel loro lavoro quotidiano, dagli annunci importanti ai materiali di formazione e inserimento.
Lo strumento di IA della piattaforma fornisce suggerimenti di scrittura intelligenti agli autori dei documenti nella tua base di conoscenze. Identifica inoltre le lacune di conoscenza in base alle ricerche frequenti degli utenti, in modo da poter creare esattamente il tipo di documenti che il tuo team desidera vedere.
La funzionalità Deep Index di Bloomfire ti aiuta a individuare rapidamente una determinata frase di testo, immagine, video o PDF, senza dover setacciare decine di documenti per trovare ciò che ti serve. ?
Le migliori funzionalità/funzioni di Bloomfire
- Indicizzazione approfondita dei contenuti
- Assistenza alla creazione di contenuti basata sull'IA
- Identificazione automatica delle lacune di conoscenza
- Analisi per misurare la produttività e le prestazioni del team
- Integrazione con tutti i principali strumenti aziendali
Limiti di Bloomfire
- Nessuna API per creare integrazioni personalizzate
- La funzione di ricerca non è sempre all'altezza dell'attività
Prezzi di Bloomfire
- Flex: 25 $ al mese per utente
- Talla: a partire da 460 $ al mese
- Starter: 1.750 $ al mese
- Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
*Tutti i prezzi indicati nell'elenco si riferiscono al modello di fatturazione annuale.
Valutazioni e recensioni di Bloomfire
- G2: 4,6/5 (oltre 470 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 240 recensioni)
6. KnowledgeOwl
KnowledgeOwl è un software di knowledge base che mira a diventare l'unica fonte di verità sia per i dipendenti che per i clienti della tua organizzazione. È particolarmente utile per i call center, i team IT e di sviluppo software che desiderano creare centri di informazione self-service, portali di supporto clienti o repositories di documentazione di progetto.
Lo strumento è orgoglioso della sua capacità di consolidare le informazioni e renderle facili da trovare. La sua funzione di ricerca "tollerante agli errori di battitura" rende la ricerca delle informazioni necessarie un gioco da ragazzi, anche se non sei un campione di ortografia. ?
Le migliori funzionalità/funzioni di KnowledgeOwl
- Gruppi di lettori per controllare l'accesso ai contenuti
- Avvisa i destinatari ogni volta che aggiorni un articolo
- Nota interna per gli autori degli articoli
- Definizione manuale delle frasi di ricerca che dovrebbero restituire un determinato articolo nei risultati
- Supporto per domini personalizzati
Limiti di KnowledgeOwl
- Funzionalità di reportistica e funzioni della base di conoscenze limitate
- Nessun piano Free
Prezzi di KnowledgeOwl
- Flex: a partire da 79 $ al mese
- Business: a partire da 299 $ al mese
- Enterprise: a partire da 999 $ al mese
Valutazioni e recensioni di KnowledgeOwl
- G2: 4,5/5 (oltre 70 recensioni)
- Capterra: 4,7/5 (oltre 200 recensioni)
7. SharePoint
Sviluppato da Microsoft, SharePoint ottimizza i flussi di lavoro e riunisce i team con una serie di funzionalità che facilitano la collaborazione e la condivisione delle conoscenze. Consente di creare, gestire, centralizzare e condividere contenuti e informazioni, dalle tempistiche e gli aggiornamenti dei progetti alle notizie e agli annunci aziendali.
La funzionalità distintiva di SharePoint è la possibilità di creare intranet aziendali, ideali per tenere i tuoi dipendenti aggiornati su qualsiasi sviluppo all'interno dell'organizzazione e promuovere la coesione. Puoi anche creare siti web personalizzati per diversi progetti e reparti, dove condividere risorse e applicazioni comuni per aumentare la produttività del team.
Le migliori funzionalità di SharePoint
- Crea portali di knowledge base illimitati
- Versioni dei documenti e flussi di lavoro di approvazione
- Siti Intranet e portali
- Potenti opzioni di gestione del contenuto e ricerca
- Condivisione sicura di file interni ed esterni
- Integrazione con MS Office, OneDrive, Microsoft Teams e Power BI
Limiti di SharePoint
- Può essere un po' complesso da configurare
- I costi di migrazione sono elevati
Prezzi di SharePoint
- Piano autonomo: 5 $ al mese per utente
- Come parte di Microsoft 365 Business Standard: 12,5 $ al mese per utente
*Tutti i prezzi indicati nell'elenco si riferiscono al modello di fatturazione annuale.
Valutazioni e recensioni di SharePoint
- G2: 4/5 (oltre 8.000 recensioni)
- Capterra: 4,3/5 (oltre 5.000 recensioni)
8. Zendesk
Essendo innanzitutto una piattaforma di supporto clienti e coinvolgimento, non sorprende che le funzionalità/funzioni di gestione della knowledge base di Zendesk siano orientate alla creazione di wiki self-service per i clienti.
Con i wiki di tipo FAQ di Zendesk, puoi consentire ai tuoi acquirenti di risolvere i loro problemi in modo indipendente attraverso un facile accesso a una libreria di informazioni sui tuoi prodotti e servizi.
Questo, a sua volta, aumenta la soddisfazione complessiva dei clienti e semplifica il flusso di lavoro dei tuoi agenti, consentendo loro di indirizzare i clienti verso risorse utili della knowledge base per trovare risposte alle domande più comuni.
Le migliori funzionalità di Zendesk
- La funzionalità Content Cues offre approfondimenti basati sull'IA su ciò che i clienti cercano di più, consentendoti di colmare le lacune di conoscenza.
- Modifica in blocco per aggiornare contemporaneamente varie proprietà (ad es. etichette, autorizzazioni, ecc.) per più articoli
- Bot di risposta automatico per aiutare i lettori a trovare rapidamente gli articoli pertinenti
- Possibilità di salvare qualsiasi ricerca come elenco in modo che chi effettua la ricerca possa ritrovarla in un secondo momento.
- Zendesk Guide per la creazione di articoli in oltre 40 lingue diverse
Limiti di Zendesk
- Mancanza di funzionalità di collaborazione sui progetti per sviluppare una knowledge base privata
- Le funzionalità/funzioni di IA sono relativamente costose da aggiungere.
Prezzi di Zendesk
- Suit Team: 55 $ al mese per agente
- Suite Growth: 89 $ al mese per agente
- Suite Professional: 115 $ al mese per agente
- Suite Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
- Componente aggiuntivo IA avanzato: 50 $ al mese per agente
*Tutti i prezzi indicati nell'elenco si riferiscono al modello di fatturazione annuale.
Valutazioni e recensioni di Zendesk
- G2: 4,3/5 (oltre 5.700 recensioni)
- Capterra: 4,4/5 (oltre 3.700 recensioni)
9. Guru
Guru riunisce tre strumenti essenziali che ti consentono di creare solide basi di conoscenza interne: una ricerca aziendale basata sull'IA, un software wiki e un portale intranet. Le funzionalità wiki sono la colonna portante della funzionalità di gestione della conoscenza di Guru e, grazie alla potenza dell'IA, sono estremamente facili da usare.
La parte migliore è che la facilità d'uso della piattaforma non ha limiti rispetto agli autori degli articoli della tua knowledge base, ma si estende anche a chi effettua ricerche e ai lettori.
Mentre gli autori possono ottenere suggerimenti basati sull'IA per taggare esperti rilevanti con i loro contenuti e altre forme di assistenza alla scrittura (ad esempio, suggerimenti per titoli e contenuti), gli utenti possono ottenere una risposta diretta alle loro query sulla base delle informazioni disponibili nella knowledge base.
Le migliori funzionalità di Guru
- Trova argomenti di discussione popolari su Slack e crea contenuti basati su di essi.
- Rilevamento dei contenuti duplicati
- Modelli di documenti predefiniti
- Ricerca basata sull'IA e assistenza alla scrittura
Limiti di Guru
- Mancano la modalità scura e la modalità focus
- Nessuna funzione per l'applicazione in blocco dei tag
Prezzi Guru
- Starter: gratis
- Builder: 10 $ al mese per utente
- Enterprise: contattaci per conoscere i prezzi
*Tutti i prezzi indicati nell'elenco si riferiscono al modello di fatturazione annuale.
Valutazioni e recensioni dei guru
- G2: 4,7/5 (oltre 1.500 recensioni)
- Capterra: 4,7 (oltre 150 recensioni)
10. Helpjuice
Helpjuice è un potente software per la gestione delle conoscenze e della documentazione. È progettato per aiutare team come l'assistenza clienti a migliorare il proprio servizio, la soddisfazione dei clienti e a formare i nuovi dipendenti in modo più efficiente. Lo fa attraverso funzionalità/funzioni come un'opzione di ricerca simile a quella di Google, temi personalizzati e analisi dettagliate per fornirti informazioni sui tuoi lettori, potenziali lacune di conoscenza e aree di miglioramento.
La piattaforma è unica per le sue funzionalità/funzioni SEO che ti aiutano a posizionare i contenuti della tua knowledge base nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP) di Google. Questo non solo ti consente di risolvere facilmente i problemi dei tuoi clienti, ma può anche indirizzare traffico verso il tuo sito web e generare nuove opportunità di business! ?
Le migliori funzionalità di Helpjuice
- Supporto clienti in 5 minuti
- Opzione di ricerca simile a Google
- Pagine ottimizzate per SEO
- Assistenza multilingue
- Analisi approfondite
- Personalizzazione personalizzata in base alle tue esigenze senza costi aggiuntivi
Limiti di Helpjuice
- L'integrazione con MS Office non è fluida
- L'editor di testo presenta alcuni problemi
Prezzi di Helpjuice
- Starter: 120 $ al mese
- Run-up: 200 $ al mese
- Premium Limited: 289 $ al mese
- Premium Unlimited: 499 $ al mese
Valutazioni e recensioni di Helpjuice
- G2: Nessuna valutazione/recensione
- Capterra: 4,7/5 (oltre 90 recensioni)
Condivisione delle conoscenze senza sforzo con la migliore alternativa a Document360
Una knowledge base può aumentare significativamente l'efficienza del tuo team semplificando processi interni fondamentali come l'onboarding, la formazione e la collaborazione. Può anche aiutare i clienti a risolvere problemi comuni senza il tuo coinvolgimento diretto, consentendoti di fornire un'assistenza di prim'ordine e aumentando la soddisfazione dei clienti. ?
Se hai ancora dubbi sulla tua alternativa a Document360, con ClickUp non potrai sbagliare! Grazie alle potenti funzionalità di gestione dei documenti combinate con funzionalità IA all'avanguardia e ampie opzioni di personalizzazione, ClickUp ti fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per iniziare a costruire oggi stesso la knowledge base dei tuoi sogni.
E la parte migliore è che non devi spendere un centesimo per iniziare a usare ClickUp. Basta registrarsi gratis e provarlo di persona!