![Comment créer des cas d'utilisation centrés sur l'utilisateur pour des scénarios de réussite idéaux [avec des exemples]](https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/12/Use-Case-Blog-Feature.jpg)
Vous dirigez un projet, déchiffrez des processus d'entreprise complexes ou concevez des solutions logicielles sophistiquées ? Si tel est le cas, vous savez pertinemment que la réussite repose sur la clarté et la précision. Bonne nouvelle ! Les cas d'utilisation peuvent vous épargner, à vous et à vos clients, bien des soucis.
Imaginez que vous construisez un bâtiment. Les plans vous guident, décrivant la fonction et la disposition de chaque pièce. C'est exactement ce qu'est un cas d'utilisation : un plan qui guide les exigences du système et les opérations du projet en tant que résultat. Il aide à cartographier les processus à travers les interactions des utilisateurs, vous aidant ainsi à construire un système adapté aux objectifs et aux besoins des utilisateurs. 🏗️
Mieux vaut prévenir que guérir, et de la même manière, maîtriser les cas d'utilisation dès maintenant peut vous faire gagner un temps considérable par la suite. Dans ce guide pratique, nous vous expliquerons :
- L'importance d'une approche axée sur les cas d'utilisation dans le développement de logiciels
- Étapes à suivre pour rédiger un cas d'utilisation pour plusieurs scénarios
Qu'est-ce qu'un cas d'utilisation et à quoi sert-il ?
Les cas d'utilisation sont indispensables pour comprendre les interactions et les récits spécifiques aux utilisateurs (ou récits d'utilisateurs) afin de créer la conception souhaitée pour un système.
En termes techniques, un cas d'utilisation est une description détaillée qui décrit comment un utilisateur interagira avec une solution informatique pour atteindre un objectif spécifique. Il définit les étapes à suivre, avec un début, un milieu et une fin clairs.
Si vous découvrez les cas d'utilisation, vous vous demandez probablement pourquoi vous devriez vous y intéresser. En réalité, chaque processus de développement logiciel implique une planification de projet axée sur l'utilisateur. Il est essentiel de comprendre au préalable les exigences du service ou du système afin que votre produit final fonctionne parfaitement et soit rentable.
C'est là qu'intervient le cas d'utilisation, qui vous aide à visualiser les interactions des utilisateurs du début à la fin et à identifier les éventuels problèmes en cours de route. Considérez-le comme un guide dans un jeu stratégique où chaque mouvement est crucial. Vos entrées, la réponse du système, les processus spécifiques et le résultat final sont tous clairement indiqués, ce qui ne laisse aucune place à l'ambiguïté dans les décisions.
L'idée est d'aider les chefs de projet, les analystes commerciaux et les développeurs de logiciels à s'aligner sur les attentes des utilisateurs finaux en matière d'applications logicielles ou de systèmes, en éliminant les conjectures. Le résultat ? Des décisions plus éclairées sur :
- Fonctionnalités à privilégier
- Portée de la conception
- Bugs à corriger
Conseil : vous avez besoin d'un démarrage rapide ? Utilisez le modèle de cartographie des récits utilisateurs ClickUp pour commencer immédiatement à cartographier vos cas d'utilisation ! Son Tableau blanc intégré vous aide au suivi et à la hiérarchisation des récits utilisateurs en quelques minutes.
Avantages des cas d'utilisation dans les processus d'entreprise
Les cas d'utilisation offrent plusieurs avantages dans le développement et la gestion de systèmes et de projets logiciels. Voici sept avantages clés pour les différentes parties prenantes de l'entreprise :
- Clarté des interactions spécifiques : les cas d'utilisation permettent de comprendre clairement comment les utilisateurs interagissent avec un système, ce qui aide à définir et à documenter les exigences fonctionnelles.
- Communication ciblée: les cas d'utilisation servent de pont entre les parties prenantes de l'entreprise, en alignant les développeurs, les concepteurs, les chefs de projet et les clients.
- Identification du comportement d'un système : ils permettent d'identifier et de documenter les différentes façons dont les utilisateurs interagissent avec le système. Cela inclut à la fois les scénarios normaux et exceptionnels, offrant ainsi une vue d'ensemble du comportement attendu du système.
- Planification du projet: les cas d'utilisation facilitent la planification en décomposant les fonctions souhaitées en unités gérables répondant à des objectifs spécifiques du système.
- Flexibilité : ils fournissent un cadre flexible qui peut s'adapter à des modifications (flux alternatifs) ou à des ajouts sans perturber le flux global du système.
- Documentation et formation : les cas d'utilisation constituent une documentation précieuse sur les flux de travail, qui peut être consultée ultérieurement. Ils fournissent des informations utiles pour la formation des nouveaux membres de l'équipe de développement.
- Identification des risques: en explorant divers scénarios de réussite et d'échec, les cas d'utilisation permettent d'identifier les risques et les défis potentiels dès le début du processus de développement.
Éléments à inclure dans le cas d'utilisation d'un projet : étapes pratiques
Les cas d'utilisation peuvent inclure un nombre d'éléments en fonction de l'échelle et de la complexité du système que vous construisez. Voici quelques-unes des options les plus importantes :
- Titre et description
- Acteurs (utilisateurs)
- Objectifs des utilisateurs
- Parties prenantes
- Conditions préalables
- Flux de base
- Exception au flux de base
- Variantes ou scénarios hypothétiques
- Flux alternatifs
Ces points peuvent être mieux expliqués lorsque nous explorons l'aspect pratique des choses. Reportez-vous aux sections ci-dessous pour comprendre comment inclure ces éléments et transformer des scénarios d'utilisation complexes en étapes concrètes.
Étape 1 : Trouvez un titre et une description
Toute étude de cas d'utilisation doit avoir un titre accrocheur. Il doit être concis, précis et refléter l'objectif du cas d'utilisation. Par exemple, le titre Optimisation du paiement en ligne : un cas d'utilisation pour améliorer la conversion dans le commerce électronique communique immédiatement l'objectif et la portée du cas.
Ensuite, la description de votre cas doit définir le contexte de manière concise, en identifiant clairement l'acteur ou l'utilisateur du cas d'utilisation, le système en question et l'objectif final. Voici un exemple : Ce cas d'utilisation décrit les étapes suivies par un acheteur en ligne pour achever un achat, en mettant en évidence la réponse du système à chaque interaction afin de garantir une transaction fluide et de réduire le nombre d'abandons de panier.
Utilisez un langage précis et concis, en abordant directement les résultats innovants que vous recherchez.
Étape 2 : Identifier les acteurs
Il ne s'agit pas de stars hollywoodiennes, mais plutôt des entités clés (individus, groupes ou même autres systèmes) qui interagissent avec le système examiné. Identifier ces acteurs revient à distribuer les rôles dans une pièce de théâtre : chacun a un rôle, un objectif et un ensemble d'actions qui contribuent au déroulement de l'histoire. 🎭
Les acteurs d'un diagramme de cas d'utilisation peuvent être classés comme primaires ou secondaires. Un acteur primaire sollicite l'aide du système pour atteindre un objectif spécifique. En revanche, un acteur secondaire fournit un service au système en résultat direct du cas d'utilisation primaire. Le système initie une interaction avec l'acteur secondaire pour obtenir des informations ou atteindre un objectif.
Imaginons qu'un utilisateur fasse une demande de prêt en ligne, ce qui fait de lui l'acteur principal. En réponse à la demande de prêt, le système déclenche une autre ressource pour calculer les taux d'intérêt : cette ressource est l'acteur secondaire.
Si vous en êtes encore à la phase de recherche et que vous avez besoin d'aide pour identifier l'acteur principal, vous pouvez documenter vos conclusions à l'aide du modèle de plan de recherche utilisateur ClickUp. Ses fonctionnalités intégrées aident les équipes logicielles et UX à cartographier le comportement des utilisateurs et à résoudre les problèmes au sein des applications, des sites web ou des projets de manière ordonnée.
Étape 3 : Identifier l'objectif des acteurs
Qu'un acteur achète un produit, s'inscrive à une newsletter ou utilise un site web, son objectif est le moteur de son interaction avec vos services. Votre travail consiste à comprendre ces objectifs afin de concevoir un système qui les aide à les atteindre de la manière la plus efficace possible.
Prenons un exemple concret : si vous gérez un site web de vente au détail, l'objectif d'un client peut être d'acheter un produit en un minimum d'étapes. Ce cas d'utilisation vous obligerait à décrire les étapes que les clients doivent suivre pour achever leur achat, depuis la sélection de l'élément jusqu'au paiement.
Utilisez ce modèle de plan d'action ClickUp SMART Goal pour créer une liste des objectifs de tous les acteurs identifiés et suivre la manière dont votre équipe les traite.
Étape 4 : Identifiez les parties prenantes et leurs intérêts
Il est essentiel d'identifier toutes les parties prenantes et de comprendre leurs intérêts afin de garantir l'efficacité de votre cas d'utilisation. Une partie prenante peut être un utilisateur final, un administrateur système ou même des acteurs ou des systèmes externes qui interagissent avec votre service. Ils ont tous des besoins et des attentes spécifiques. Voici ce que vous devez faire :
- Faites une liste de toutes les parties prenantes susceptibles d'être impliquées dans le cas d'utilisation.
- Pour chaque partie prenante, identifiez ses intérêts ou ce qu'elle souhaite retirer du cas d'utilisation. Par exemple, un intérêt potentiel pour un acheteur en ligne serait une expérience utilisateur intuitive et efficace.
- Réfléchissez à la manière dont le cas d'utilisation peut être réalisé sans compromettre les objectifs généraux.
- Consultez régulièrement cette liste au fur et à mesure que votre projet ou produit évolue, afin de vous assurer que les nouveaux besoins sont pris en compte.
L'analyse des parties prenantes peut être une tâche stressante, en particulier lorsqu'il y a plusieurs cas d'utilisation à surveiller. Nous vous recommandons d'utiliser des modèles de cartographie des parties prenantes de qualité pour structurer le processus.
Étape 5 : Spécifier les conditions préalables ou les hypothèses
Les conditions préalables préparent le terrain pour l'action, en garantissant que toutes les conditions nécessaires sont réunies avant le lancement du cas d'utilisation. Pensez aux éléments indispensables au bon fonctionnement de votre scénario, comme une connexion Internet pour une transaction en ligne ou un compte utilisateur pour accéder à un espace réservé aux membres. Imaginez le scénario du point de vue de l'utilisateur, identifiez et répertoriez clairement ces conditions préalables.
Voici une illustration montrant comment les conditions préalables sont utilisées pour définir les cas d'utilisation et réaliser l'automatisation du flux de travail d'un site web bancaire :
Étape 6 : Définir le flux de base
Il s'agit du scénario du produit minimum viable (MVP), celui où tout fonctionne à merveille et où votre cas d'utilisation se déroule exactement comme prévu. Aucune erreur, aucun accroc, juste un chemin tout tracé vers la satisfaction de l'utilisateur.
Imaginez un scénario dans lequel un client achète un livre dans une boutique en ligne. Le flux de base serait le suivant :
- Le client se connecte à son compte
- Ils recherchent un livre par titre, auteur ou genre.
- Le client consulte le livre et l'ajoute à son panier.
- Ils passent à la caisse, confirment les détails de livraison et sélectionnent un mode de paiement.
- Ils examinent le résumé de la commande et passent la commande.
- Un e-mail de confirmation est envoyé au client.
Chaque étape doit être claire et nécessaire, afin de guider l'utilisateur vers une transaction satisfaisante. Utilisez le modèle de flux utilisateur ClickUp pour concevoir des scénarios d'utilisation efficaces et les partager avec votre équipe.
Étape 7 : Déterminer les exceptions ou les conditions d'erreur
Ces exceptions représentent des scénarios dans lesquels le flux standard ne s'applique pas. Réfléchissez à ce qui pourrait mal tourner et à la manière dont votre système devrait réagir. Vous pouvez :
- Envisagez des scénarios réalistes : réfléchissez à toutes les façons dont une opération pourrait dévier ou conduire à des scénarios d'échec. Cela peut être dû à des problèmes techniques, à des erreurs des utilisateurs ou à des circonstances imprévues.
- Documentez chaque exception: décrivez clairement chaque exception, y compris sa cause, son effet et la manière dont votre système doit y répondre.
- Hiérarchisez les exceptions: classez les exceptions en fonction de leur probabilité et de leur impact sur l'expérience de l'utilisateur.
Étape 8 : inclure des extensions ou des variantes au fonctionnement du système
Considérez-les comme des scénarios hypothétiques qui permettent de garder vos processus agiles. Imaginons qu'un client abandonne son panier d'achat, quelle est la prochaine étape ? Cela nécessite peut-être la création d'une extension qui active une séquence d'e-mails de suivi ou une offre de réduction spéciale pour le réengager.
Les cas d'utilisation doivent s'adapter aux complexités du monde réel et proposer des solutions innovantes qui maintiennent l'engagement des utilisateurs. Il s'agit d'anticiper l'imprévu et de rédiger une réponse qui transforme les défis en opportunités.
Étape 9 : Envisager d'autres flux
Envisagez des solutions alternatives en cas de difficultés ou de déviations par rapport au processus. Imaginez que vous concevez un cas d'utilisation pour un système de panier d'achat en ligne.
Scénario de réussite principal (MSS) :
- L'utilisateur ajoute des éléments au panier.
- L'utilisateur passe à la caisse et confirme le paiement.
Mais !
Que faire si un élément est en rupture de stock ?
- Le système avertit immédiatement l'utilisateur.
- Le système recommande des produits similaires.
Que se passe-t-il si le paiement est refusé ?
- Invitez l'utilisateur à essayer un autre mode de paiement.
- Proposez de sauvegarder le panier pour l'achever plus tard
Que faire en cas de problèmes de réseau ?
- Enregistrer automatiquement la progression de l'utilisateur
- Informez l'utilisateur et essayez de vous reconnecter
Pour chaque scénario hypothétique, développez une voie alternative qui guide votre système vers une réussite.
Comment rédiger des cas d'utilisation efficaces avec ClickUp
Maintenant que nous avons une connaissance approfondie du processus de développement des cas d'utilisation, voyons comment en rédiger un de manière professionnelle avec ClickUp. Cet outil de gestion de projet tout-en-un est accompagné d'une documentation pour les utilisateurs complète et de fonctionnalités de rédaction de cas d'utilisation. Décomposons le processus pour montrer à quel point il peut être simple. 🌹
Créez et gérez vos cas d'utilisation dans ClickUp Documents.
Pour lancer votre modèle de cas d'utilisation de l'entreprise dans ClickUp, rendez-vous sur ClickUp Docs, la solution intégrée de la plateforme pour créer et stocker tous types de documents, des manuels d'utilisation aux définitions de cas de test en passant par les exigences techniques.
Vous partez de zéro ? Parfait, créez un nouveau document. Vous pouvez utiliser l'un des modèles de diagrammes gratuits de ClickUp pour créer des diagrammes de cas d'utilisation ou des modèles d'études de cas afin de documenter vos recherches sur les utilisateurs. Tout sera accessible à partir d'un emplacement centralisé, ce qui facilitera le suivi du meilleur scénario possible ou l'élaboration de solutions alternatives.
Invitez les membres des équipes produit et marketing à travailler en temps réel sur votre document de cas d'utilisation. Vous pouvez créer des dossiers pour stocker plusieurs cas d'utilisation pour votre projet. Mieux encore, vous pouvez connecter vos documents à d'autres tâches du projet pour garantir une expérience de travail fluide.
Essayez de rédiger des cas d'utilisation avec l'IA
Passons aux choses sérieuses ! Dans l'éditeur de document, tapez simplement /IA. Et voilà ! La fenêtre modale ClickUp AI apparaît, prête à l'emploi. Cliquez sur Écrire avec l'IA pour commencer. Saisissez le sujet de votre cas d'utilisation et ajoutez les exigences techniques pertinentes pour générer en quelques secondes une présentation de cas d'utilisation professionnelle et bien structurée.
Même avec les cas d'utilisation générés par l'IA, vous gardez le contrôle. Vous pouvez :
- Insérez le contenu ailleurs : insérez de manière transparente le contenu généré par l'IA dans votre document. Vous pouvez également le copier-coller et le fusionner avec des cas d'utilisation rédigés manuellement.
- Modifier les entrées : si le récit nécessite une touche personnelle, modifiez votre invitation ou votre sujet afin d'orienter l'IA dans la direction souhaitée.
- Régénérer : envie d'une touche d'originalité ? Explorez les différentes réponses de l'IA à partir des mêmes instructions.
- Donnez plus d'indications à l'IA : prolongez la discussion en fournissant des invites ou des instructions supplémentaires et obtenez des réponses plus contextuelles 🤖
Outre la génération de texte, ClickUp AI peut également corriger la grammaire et le ton de vos documents existants, et même résumer de longues études de cas pour vous faire gagner du temps.
Exemples d'exemples de cas d'utilisation pour les projets de développement logiciel
Examinons quelques exemples de cas d'utilisation professionnels afin de mieux illustrer leur nature et la manière dont ils peuvent rationaliser vos projets.
Cas d'utilisation n° 1 : liste de souhaits pour les achats en ligne
Une plateforme de commerce électronique souhaite introduire une fonctionnalité de liste de souhaits afin d'améliorer l'expérience d'achat en ligne des utilisateurs.
Acteurs : acheteurs en ligne
Objectifs : ajouter des éléments à une liste de souhaits ; afficher le contenu de la liste de souhaits.
Parties prenantes : plateforme de commerce électronique, acheteurs en ligne, vendeurs de produits, équipe marketing, développeurs
Conditions préalables : l'utilisateur doit être connecté et parcourir les produits disponibles.
Flux de base :
- L'utilisateur se connecte à la plateforme de commerce électronique.
- L'utilisateur parcourt les produits disponibles
- L'utilisateur sélectionne l'option permettant d'ajouter un produit à sa liste de souhaits.
- Le système ajoute le produit sélectionné à la liste de souhaits de l'utilisateur.
- Les utilisateurs peuvent afficher et gérer leur liste de souhaits à tout moment.
- Le système fournit des recommandations de produits personnalisées en fonction des éléments figurant dans la liste de souhaits.
Extensions/Variantes :
- Mettez en place un système de notifications pour avertir les utilisateurs lorsque les éléments de leur liste de souhaits sont en promotion.
- Permettez aux utilisateurs de partager leur liste de souhaits avec leurs amis ou leur famille pour obtenir des suggestions de cadeaux.
Exceptions/Conditions d'erreur :
- Si un produit sélectionné n'est plus disponible, informez l'utilisateur et proposez-lui d'autres options.
- En cas de problèmes techniques, assurez-vous que les utilisateurs peuvent toujours naviguer et ajouter des éléments à leur liste de souhaits sans interruption.
Flux alternatif :
- L'utilisateur se connecte à la plateforme de commerce électronique.
- L'utilisateur sélectionne l'option permettant d'afficher sa liste de souhaits existante.
- Le système affiche une liste des éléments figurant dans la liste de souhaits de l'utilisateur.
- L'utilisateur peut supprimer des éléments de sa liste de souhaits ou procéder à l'achat.
- Le système met à jour la liste de souhaits et fournit des suggestions pertinentes pour des éléments supplémentaires.
Cas d'utilisation n° 2 : gestion des itinéraires de voyage
Une application de planification de voyage souhaite mettre en place une fonctionnalité permettant aux utilisateurs de créer et de gérer leurs itinéraires de voyage.
Acteurs : voyageurs, application de voyage
Objectifs : créer et modifier des itinéraires de voyage ; recevoir des recommandations.
Parties prenantes : entreprises proposant des applications de voyage, voyageurs, entreprises locales, offices de tourisme, développeurs
Conditions préalables : l'utilisateur doit être connecté et avoir planifié un trajet.
Flux de base :
- Connexion de l'utilisateur
- L'utilisateur effectue la sélection permettant de créer un nouvel itinéraire de voyage.
- L'utilisateur saisit les détails du voyage, y compris les destinations et les dates.
- Le système génère un itinéraire initial et suggère des attractions locales.
- L'utilisateur peut modifier l'itinéraire et ajouter des activités personnalisées.
- Le système fournit des mises à jour et des recommandations en temps réel en fonction des préférences de l'utilisateur.
Extensions/Variantes :
- Intégrez une fonctionnalité de prévisions météorologiques pour chaque destination
- Permettez aux utilisateurs de partager leurs itinéraires avec leurs compagnons de voyage.
Exceptions/Conditions d'erreur :
- Si une attraction sélectionnée est fermée ou indisponible à la date prévue, informez l'utilisateur et proposez-lui des alternatives.
- En cas de problème de connexion, assurez-vous que les utilisateurs peuvent toujours accéder à leurs itinéraires et les modifier hors ligne.
Flux alternatif :
- L'utilisateur se connecte à l'application de voyage.
- L'utilisateur choisit un itinéraire existant
- Le système affiche l'itinéraire actuel, y compris les hébergements et les activités réservés.
- L'utilisateur peut modifier l'itinéraire, ajouter de nouvelles activités ou supprimer celles qui existent déjà.
- Le système met à jour l'itinéraire et ajuste les recommandations en conséquence.
Conclure le dossier avec réussite
Que vous cherchiez à affiner vos processus métier ou à améliorer l'expérience client, la modélisation de cas d'utilisation est un excellent outil pour résoudre les problèmes de manière visuelle. Si vous avez besoin d'un résultat observable rapidement, faites confiance aux outils stratégiques de développement de cas d'utilisation de ClickUp pour accélérer l'échéancier de vos projets et atteindre vos objectifs commerciaux. 🍉