Vous avez acheté un nouvel aspirateur : il est beau, il est génial, il dispose des fonctionnalités les plus avancées et vous êtes impatient de l'utiliser.
Pas si vite !
Dès que vous le sortez de son emballage, vous ne savez pas comment l'allumer. Vous consultez la documentation technique fournie avec le produit, mais vous n'arrivez pas à la déchiffrer. Votre enthousiasme se transforme en désespoir (voire en regret) alors que vous essayez de faire fonctionner cet appareil. 🫣
Que vous fabriquiez des appareils électroménagers ou développiez des logiciels, vous ne voulez jamais que les utilisateurs se sentent perdus et confus quant aux fonctions de votre produit.
La rédaction d'une documentation technique claire et concise est absolument essentielle pour assister les clients et réduire le nombre de tickets d'assistance. Elle est également utile en interne, notamment pour former les nouveaux employés, maintenir la qualité des produits ou services, résoudre les problèmes et constituer des bases de connaissances.
Dans cet article, nous aborderons les meilleurs modèles de documentation technique pour décrire vos produits en détail et satisfaire vos équipes et vos utilisateurs finaux tout en les tenant informés.
⏰ Résumé en 60 secondes
Voici 10 modèles de documentation technique gratuits pour partager clairement les détails de vos produits, sans perdre de temps à les rechercher :
- Modèle de documentation technique ClickUp
- Modèle de document de présentation du produit ClickUp
- Modèle de positionnement de produit ClickUp
- Modèle de tarification des produits ClickUp
- Modèle de processus et procédures ClickUp
- Modèle de cartographie des processus ClickUp
- Modèle de procédures opératoires normalisées pour la documentation source ClickUp
- Modèle d'article de base de connaissances par HubSpot
- Modèle de manuel de l'employé par Almanac. io
- Modèle de documentation technique par Template.net
Qu'est-ce qu'un modèle de documentation technique ?
La documentation technique est le plus souvent associée à des manuels qui aident les utilisateurs à comprendre comment utiliser un produit et fournissent des détails sur ses fonctionnalités. Mais ce n'est là qu'un de ses objectifs.
⭐ Modèle présenté
Vous en avez assez des documents désordonnés et obsolètes ? Le modèle de documentation technique gratuit de ClickUp permet de tout organiser, de tout clarifier et de tout mettre à jour facilement, sans stress. Essayez-le dès maintenant !
La documentation technique est un outil interne essentiel, car elle sert à de nombreuses équipes, du développement logiciel et du marketing aux équipes commerciales, à l'assurance qualité et au service client. Pour que le document soit efficace, il doit être détaillé mais concis, et il peut être difficile de trouver le juste équilibre. C'est pourquoi vous devriez envisager d'utiliser un modèle.
Un bon modèle de documentation technique fournit le cadre nécessaire pour présenter les fonctionnalités et les utilisations de votre produit. Il vous aide à rester sur la bonne voie et à vous concentrer sur des informations pertinentes et faciles à comprendre sans submerger le lecteur.
Un modèle de documentation technique de qualité sert de biographie à votre produit. Vous pouvez vous attendre à des sections définies pour présenter les détails et les fonctionnalités du produit. La trace écrite permet de conserver les connaissances sur le produit pour les futurs employés ET peut potentiellement offrir une protection juridique et une protection en matière de responsabilité.
Quels sont les différents types de documentation technique ?
Quels que soient votre public et votre secteur d'activité, voici quelques-uns des exemples de documentation technique les plus courants :
- Guides d'utilisation (manuels) : destinés aux utilisateurs finaux, ils visent à décrire de manière claire et méthodique les fonctionnalités, les composants et les utilisations du produit.
- Manuels de réparation : guidez les utilisateurs tout au long du processus de résolution des problèmes pouvant survenir.
- Documentation API : décrit en détail une interface de programmation d'application (API), principalement destinée aux professionnels spécialisés dans les spécifications. Elle contient des instructions pour l'utilisation et l'intégration d'une API.
- Notes de mise à jour: fournissent des descriptions détaillées des fonctionnalités des produits logiciels et contiennent généralement des corrections de bogues ou des mises à jour.
- Documentation de la base de connaissances: bibliothèque en ligne contenant des guides pratiques, des réponses aux questions fréquentes, des instructions de dépannage et d'autres informations relatives aux produits afin d'aider les utilisateurs finaux à trouver les données dont ils ont besoin.
- Manuels de procédures : aperçu des étapes nécessaires pour aider les employés à achever un processus ou une tâche.
10 modèles de documentation technique gratuits
Nous avons passé au crible des dizaines de modèles pour créer de la documentation technique et sélectionné les 10 meilleurs afin de vous aider à décrire votre produit en détail sans perdre de vue l'essentiel. Découvrez-les et trouvez la solution qui vous convient le mieux, que ce soit pour créer de la documentation technique à usage interne ou pour aider les utilisateurs finaux à se familiariser avec votre produit. 💪
1. Modèle de documentation technique ClickUp
Pour tous ceux qui souhaitent créer une documentation technique claire, efficace et facile à comprendre, le modèle de documentation technique ClickUp est un excellent outil pour commencer. Ce modèle convivial vous permet de structurer facilement vos documents techniques, en veillant à ce qu'ils soient complets et efficaces pour transmettre les informations nécessaires. Le modèle est un ClickUp Doc, une fonctionnalité qui vous offre la possibilité de créer, modifier et collaborer sur des documents avec les membres de votre équipe en temps réel.
Ce modèle comprend des sections définies pour présenter les détails techniques du produit, ses fonctionnalités et les étapes de dépannage, le cas échéant. Le format permet de réduire la confusion, de répondre aux questions et de guider les utilisateurs finaux, ce qui améliore en fin de compte l'expérience et la satisfaction des utilisateurs.
2. Modèle de document de présentation du produit ClickUp
Si vous voulez vous assurer que le processus de développement de produit se déroule sans encombre, vous devez fournir à votre équipe les armes nécessaires pour dompter les vagues. 🌊
Le modèle de document de présentation du produit ClickUp vous aide à définir vos objectifs, à présenter les fonctionnalités de votre produit et à garantir la cohérence à tous les niveaux. Il s'agit d'un document ClickUp pré-établi comprenant des sections consacrées à chaque aspect de votre produit.
Qu'est-ce qu'un document ClickUp?
Cette fonctionnalité unique de la plateforme vous permet de créer, gérer, collaborer et modifier des documents avec vos collègues et invités, afin de centraliser les informations, qu'il s'agisse de documents techniques ou non ! Vous et les autres utilisateurs (y compris vos collaborateurs techniques) pouvez effectuer des modifications en cours sur les documents en temps réel, laisser des commentaires, les joindre à des tâches et organiser votre processus de révision en un clin d'œil.
Ce modèle de documentation de processus particulier comprend quatre sections :
- Document de deux pages : montre comment votre produit résout les problèmes des clients et décrit vos objectifs.
- Plan de lancement : divise le lancement du produit en jalons afin d'élaborer le plan de lancement idéal.
- Spécifications fonctionnelles : définit le profil de l'utilisateur et explique comment votre produit l'aide à surmonter ses problèmes. Il décrit également les fonctionnalités du produit en détail.
- Annexes : comprend des informations supplémentaires et des ressources utiles qui favorisent la collaboration.
Grâce à sa personnalisation, le modèle peut également servir de document décrivant les exigences du produit.
3. Modèle de positionnement de produit ClickUp
Il est essentiel de connaître votre produit dans les moindres détails pour déterminer ce qui le distingue de la concurrence et comment le positionner sur le marché. Le modèle de positionnement de produit ClickUp vous aide à identifier les points forts de votre produit, à cibler vos clients et à développer la meilleure stratégie de positionnement. ✨
Commencez à utiliser le modèle en remplissant le formulaire dans la vue Évaluation du positionnement du produit. Recueillez des informations sur les arguments de vente uniques de votre produit et les défis qu'il aide à surmonter. Le formulaire est modifiable, vous pouvez donc l'adapter aux objectifs et au domaine d'activité de votre entreprise.
Si vous avez besoin d'aide pour créer le formulaire, utilisez ClickUp AI, l'assistant de rédaction haut de gamme de la plateforme. Cela vous aidera à obtenir tous les documents techniques adaptés à vos besoins.
Les informations du formulaire sont automatiquement transférées vers la vue Liste des produits. Cette vue vous offre un hub centralisé pour gérer tous vos produits en créant des tâches distinctes pour chacun d'entre eux.
Les tâches sont regroupées par statut (en cours de planification, en cours, en cours de révision, etc.), mais vous pouvez modifier ce critère en appuyant sur « Regrouper par » dans le coin supérieur droit de l'écran.
La vue « Carte de positionnement du produit » est un Tableau blanc ClickUp, une toile numérique adaptée à la collaboration et au brainstorming. Cette vue vous permet de visualiser la position de votre produit par rapport à la concurrence.
Avec quelques personnalisations, ce modèle peut servir de base pour définir les exigences du projet avant le lancement du produit.
4. Modèle de tarification des produits ClickUp
Fixer le prix de votre produit n'est pas un jeu de devinettes : vous ne pouvez pas simplement choisir un prix en fonction de l'argent que vous souhaitez gagner (même si cela semble formidable). Vous devez examiner attentivement vos concurrents et être conscient de la valeur tangible de votre produit. Le modèle de tarification des produits ClickUp peut vous y aider.
Grâce à ce modèle, vous serez en mesure d'élaborer des stratégies de tarification précises, d'ajuster les prix et de gérer les stocks dans vos documents techniques et à travers ces deux vues :
- Affichage des produits par catégorie : affiche tous vos produits ainsi que leurs détails, tels que la marque, la référence (SKU), les types de documentation technique et la taille. Modifiez ces champs personnalisés en fonction de la nature de votre produit.
- Affichage des produits par marque : regroupe vos produits par marque et affiche leurs prix. Pour effectuer la modification en cours, changez l'ordre des colonnes et mettez à jour les champs personnalisés afin de vous assurer que les informations souhaitées sont facilement accessibles.
Chaque fois que vous modifiez les informations d'un produit dans une vue, l'autre est automatiquement mise à jour, vous n'avez donc pas à vous soucier des incohérences entre les documents techniques.
5. Modèle de processus et procédures ClickUp
Des processus et procédures bien établis au sein de l'entreprise sont comme une carte pour votre équipe : ils améliorent l'efficacité, réduisent le risque de malentendus et font des merveilles pour la collaboration et la communication au sein de l'équipe. 🃏
Le modèle de processus et procédures ClickUp vous permet de créer des instructions étape par étape pour les tâches répétitives et de centraliser les informations pertinentes. Le fait de tout avoir sous les yeux peut vous aider à identifier les goulots d'étranglement et à mettre à jour vos processus.
Il s'agit d'un autre modèle de Tableau blanc de notre liste : la vue « Organigramme » vous permet de glisser-déposer des formes pour visualiser chaque étape de vos processus. Ajoutez des notes autocollantes contenant des informations supplémentaires et assurez-vous que tout le monde soit sur la même longueur d'onde.
Si vous n'êtes pas du genre visuel, vous apprécierez la vue Liste de documentation, qui vous permet de présenter tous les processus et procédures. Elle les regroupe par défaut par service, mais vous pouvez toujours modifier cela pour l'adapter à vos besoins. Cette vue offre une fonctionnalité fantastique : le champ personnalisé Taux d'achèvement, qui vous indique le pourcentage de travail terminé sur les documents. ✔️
Une autre vue disponible est le tableau des étapes du document, qui transforme vos tâches en cartes et les regroupe par étape. Vous pouvez facilement faire passer les cartes d'une étape à l'autre par glisser-déposer.
La dernière vue est l’échéancier : utilisez-le pour comprendre la durée des processus et des procédures par jour, semaine ou mois.
6. Modèle de cartographie des processus ClickUp
Grâce au modèle de cartographie des processus ClickUp, vous n'aurez aucun mal à comprendre les processus, à définir les étapes et à identifier les domaines à améliorer.
Ce modèle est une liste de tâches que vous pouvez joindre en pièce jointe à d'autres modèles et tâches, c'est pourquoi ClickUp l'appelle un modèle de tâche. La liste comprend 22 sous-tâches qui vous guident dans la visualisation et la définition d'un processus pour votre équipe.
La première étape (sous-tâche) consiste à sélectionner le processus que vous souhaitez cartographier, et la dernière à le déployer. Entre les deux, vous trouverez des étapes telles que l'identification des membres de l'équipe, l'établissement d'un échéancier et l'identification des problèmes liés au processus actuel. Une fois que vous avez achevé une sous-tâche, rayez-la de votre liste pour rester organisé.
Vous pouvez ajouter des listes de tâches à faire, joindre des pièces jointes et laisser des notes dans chaque sous-tâche.
ClickUp vous permet également de créer des dépendances entre les tâches en quelques clics seulement. Il vous suffit de déterminer quelles sous-tâches doivent être achevées en premier afin d'optimiser les flux de travail. Il est également possible de suivre le temps passé sur chaque sous-tâche, ce qui s'avère très pratique pour les chefs de projet.
7. Modèle de procédures opératoires normalisées de documentation source ClickUp
Vous souhaitez organiser vos piles numériques de documentation source ? Le modèle de procédures opératoires normalisées pour la documentation source ClickUp vous aide à standardiser le processus de documentation des sources.
Les sections prédéfinies de ce modèle vous aident à définir les étapes de collecte et de gestion de la documentation source, garantissant ainsi que tous les membres de l'équipe suivent une approche standardisée. Cela améliore l'efficacité et élimine tout risque d'erreur ou de malentendu.
Le modèle est incroyablement facile à utiliser, car il vous suffit d'ajouter les informations pertinentes en suivant les instructions fournies. Vous commencez par les éléments généraux, à savoir l'objectif et la portée de la procédure opérationnelle standard.
La section Procédure est celle qui vous intéresse le plus, vous et votre équipe. C'est dans cette section que vous décrivez les étapes à suivre pour normaliser les processus de documentation source. Vous pouvez également joindre des pièces jointes pour donner à vos membres de l'équipe un exemple visuel de ce qu'ils doivent faire.
La section Ressources connexes vous permet de joindre des documents et des liens pertinents qui facilitent le processus de normalisation et fournissent l’assistance nécessaire à votre personnel pour le mettre en œuvre sans effort.
8. Modèle d'article de base de connaissances par HubSpot
Les articles de la base de connaissances allègent la charge de travail de votre équipe de service client et aident vos utilisateurs à résoudre leurs problèmes en un rien de temps. Compte tenu de leur importance, la rédaction d'articles de qualité pour la base de connaissances peut s'avérer difficile. Heureusement, ce n'est pas forcément le cas, grâce au modèle d'article de base de connaissances de HubSpot.
Ce modèle Google Doc aide les chefs de produit et les rédacteurs techniques à créer des articles de base de connaissances de premier ordre contenant des informations pertinentes et concises.
Ce modèle est très agréable à utiliser : les sections nécessaires sont déjà présentes, ainsi que les instructions sur ce qu'il faut inclure dans chacune d'elles.
Par exemple, la section Causes/problèmes courants vous aide à comprendre pourquoi quelqu'un voudrait lire l'article. Cette approche vous aide à vous mettre à la place de vos clients, à rédiger de leur point de vue et à mieux répondre à leurs besoins.
Le modèle comprend tout, depuis la description des problèmes jusqu'à la fourniture de solutions et de résumés tactiques. Vous disposez même d'un espace pour inclure des vidéos explicatives et des articles connexes, et obtenir l'avis des clients sur l'utilité de l'exercice.
Le modèle est personnalisable, vous pouvez donc modifier ou supprimer des sections existantes et en ajouter de nouvelles afin de les adapter à la nature d'un produit ou aux politiques de votre entreprise.
9. Modèle de manuel de l'employé par Almanac. io
Les manuels destinés aux employés ne sont peut-être pas considérés comme de la documentation technique au sens traditionnel du terme, mais ils fournissent des directives essentielles à votre personnel et sont indispensables pour maintenir une communication claire et éviter les malentendus.
Le modèle de manuel de l'employé d'Almanac. io vous aide à créer un manuel détaillé qui clarifie les incertitudes et garantit que votre personnel comprend les politiques, les stratégies et les objectifs de votre entreprise.
Ce modèle en ligne propose des sections abordant tout ce que vos employés doivent savoir. Outre les informations générales telles que les valeurs de l'entreprise, sa structure et ses diagrammes d'organigramme, le modèle aborde également des détails spécifiques tels que le code vestimentaire et l'utilisation des véhicules de fonction.
Chaque section est accompagnée d'instructions sur la manière de la structurer. Si certaines sections ne sont pas pertinentes pour votre entreprise, vous pouvez les supprimer et en ajouter de nouvelles afin de mieux les adapter à votre propre processus de documentation technique.
Ce modèle prend en charge la collaboration en ligne, vous pouvez donc inviter les membres concernés de votre équipe à travailler ensemble pour créer le manuel de l'employé idéal. 🤝
10. Modèle de documentation technique par Template.net
La rédaction de documentation technique nécessite une attention particulière aux détails : un seul élément apparemment mineur peut suffire à rendre l'ensemble du document inutile. Le processus est beaucoup plus facile lorsque vous disposez d'un exemple complet pour vous guider, et c'est exactement ce que propose le modèle de documentation technique de Template.net !
Le modèle n'est pas exactement un modèle en soi, mais plutôt un exemple de ce à quoi devrait ressembler une documentation technique. Il couvre tout, des informations générales telles que l'objectif et la portée aux détails tels que la documentation du système et la durabilité.
Il ne dispose peut-être pas de fonctionnalités de collaboration avancées, mais il permet d'atteindre l'étape de création de la documentation technique et de la documentation du projet sur lesquelles votre équipe pourra s'appuyer en toute confiance.
Modèles de documentation technique : Docs ou It Didn't Happen !
Il peut être difficile de trouver le juste équilibre entre une documentation technique détaillée et facile à lire. Les modèles répertoriés vous aident à y parvenir : ils garantissent la pertinence et la concision de votre contenu tout en vous offrant suffisamment d'espace pour mettre en avant les atouts de votre produit.
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