¿Cómo animas a tu equipo a pensar en las metas de la organización y a alcanzarlas? El primer paso es hacer un inventario exhaustivo de tus indicadores clave de rendimiento (KPI).
Quizás le preocupe que los KPI motiven al equipo durante los primeros meses, pero luego se pierdan en largos hilos de correos electrónicos y se revisen el día antes de una reunión importante con la alta dirección.
Sin embargo, unos KPI bien diseñados permitirán a los equipos resolver ineficiencias, eliminar solicitudes que consumen mucho tiempo y alinear las tareas y los proyectos con las metas de toda la empresa. Esto es lo que queremos para usted y su equipo, por lo que hemos elaborado un catálogo de ejemplos y plantillas de KPI para responder a sus preguntas:
¿En qué condiciones una métrica se convierte en un KPI? ¿Quién forma parte del proceso de desarrollo de los KPI? ¿Dónde puedo realizar el seguimiento del progreso de los KPI? ¿Cómo puedo impulsar la acción y motivar a mi equipo para alcanzar los resultados?
Cubriremos todo lo anterior, y mucho más, porque los KPI son el arma secreta de la estrategia empresarial moderna. Y todos están cualificados para la tarea.
¿Qué es un KPI?
Un indicador clave de rendimiento o KPI es una métrica cuantificable que se utiliza para supervisar el progreso en la consecución de los objetivos empresariales. Más concretamente, un KPI proporciona información sobre el rendimiento del activo más importante de una organización: las personas.
Todo el mundo, desde los empleados de primera línea hasta los gerentes y los altos directivos, influye en las metas de la organización. Por lo tanto, como líder de equipo, tienes la responsabilidad de proporcionar a las personas KPI bien pensados, específicos y medibles.
Los cinco elementos de un KPI
Para que un KPI sea eficaz, debe tener estos cinco elementos clave:
- Objetivo claro: el KPI debe estar vinculado a una meta empresarial específica, como aumentar los ingresos, mejorar la retención de clientes o mejorar la eficiencia operativa.
- Medir: un KPI debe ser cuantificable para que se pueda realizar el seguimiento del progreso. Por ejemplo, «Aumentar el tráfico del sitio web en un 20 % en el próximo trimestre» es medible, mientras que «Mejorar la participación en el sitio web» es impreciso.
- Fuente de datos: los equipos deben tener acceso a datos actualizados y relevantes para medir el rendimiento según los KPI identificados.
- Responsable: cada KPI necesita un responsable. Los equipos deben saber quién es el responsable de alcanzar un KPI y quién realizará el seguimiento y la elaboración de informes sobre él.
- Plazo para la elaboración de informes: debe haber una cadencia específica para el seguimiento y la elaboración de informes de cada KPI que haya registrado. Dependiendo de la iniciativa y del KPI, puede realizar el seguimiento diariamente, semanalmente, mensualmente, etc.
Si eres más de aprender de forma visual, ¡echa un vistazo a este vlog sobre cómo establecer KPI!
Cómo definir los indicadores clave de rendimiento
Si hay algo que debe recordar de esta guía, que sea esto: los indicadores clave de rendimiento eficaces permiten a las personas tomar decisiones precisas y rápidas.
Las empresas deben establecer como objetivo las métricas que tienen mayor impacto en su sostenibilidad. Cuando te centras en proyectos, herramientas y sistemas que marcan la diferencia, estás creando una hoja de ruta empresarial para maximizar tu velocidad hacia el crecimiento de los ingresos.
Aquí tienes una lista de control paso a paso que te ayudará a planear tus KPI de la manera correcta:
1. Identifica las métricas empresariales directamente relacionadas con las metas empresariales.
Comencemos con el concepto básico de que los KPI de ventas son diferentes de los KPI de productos, que a su vez son diferentes de los KPI financieros. Haz estas preguntas para comprender qué priorizar y cómo medir el éxito.
- ¿Cuál es el problema que quieres resolver en tu proceso/equipo/organización?
- ¿Cuál es el resultado que desea obtener?
- ¿Cómo medirá el éxito?
- ¿Cómo sabrás si has logrado tu objetivo?
Dicho esto, si un indicador clave de rendimiento no contribuye a una meta empresarial, ¡hay que eliminarlo!
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2. Redacta indicadores clave de rendimiento claros y específicos.
Una vez que tengas esta información, organiza las métricas en dos categorías: indicadores adelantados y atrasados.
- Los indicadores adelantados son como señales de alerta tempranas. Permiten a los equipos saber si deben cambiar o ajustar su estrategia para volver a encarrilarse hacia el logro del resultado deseado. Por ejemplo, para un minorista en línea, la tasa de devoluciones podría ser un indicador adelantado que le indique que debe preocuparse por la calidad del producto.
- Los indicadores rezagados son lo contrario. Estos indicadores clave de rendimiento determinan el grado de eficacia con el que se llevan a cabo los procesos y las actualizaciones durante un periodo de tiempo más largo. En el ejemplo del minorista online, una caída en las puntuaciones de satisfacción del cliente o una disminución de la rentabilidad serían indicadores rezagados de una mala calidad del producto.
3. Registre los KPI en una herramienta fácil de usar y supervise el progreso.
Lo admitimos: la elaboración de informes de KPI no es lo más emocionante.
Es una tarea (casi) diaria que requiere tiempo para convertir los datos brutos en información útil. Tanto es así que los informes de KPI suelen tener una vida útil corta después de llegar a la bandeja de entrada por varias razones:
- Los informes quedan obsoletos al final del día porque los datos cambian cada hora.
- Los informes en formato PDF o Excel se ven diferentes en distintas pantallas.
- Los informes enviados por correo electrónico no son seguros.
Obtener la información adecuada en el momento adecuado es una necesidad para las empresas que se basan en datos. La gente quiere acceder a los KPI desde sus teléfonos inteligentes, ordenadores de escritorio e incluso desde la gran pantalla de la oficina. Si está buscando una herramienta de panel de control gratis que satisfaga estas necesidades, ¡pruebe ClickUp!
Más de 65 ejemplos y plantillas de KPI para medir el progreso
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Ejemplos de KPI del equipo de ventas
1. Coste de adquisición de clientes
El coste de adquisición de clientes (CAC) mide el gasto total incurrido para adquirir un nuevo cliente, incluidos los costes de ventas y marketing, como publicidad, salarios y herramientas de software.
Esta métrica ayuda a las empresas a evaluar la eficiencia de su estrategia de adquisición de clientes y a determinar la rentabilidad. Un CAC alto puede indicar ineficiencias, mientras que un CAC bajo sugiere un crecimiento rentable.
CAC = Total de gastos de ventas y marketing/Número de nuevos clientes adquiridos
Ejemplo: si una empresa gasta 50 000 dólares en marketing y equipo de ventas en un mes y adquiere 500 nuevos clientes, el CAC es de 100 dólares.
2. Actividades del equipo de ventas por representante
Las actividades de ventas por representante hacen un seguimiento del número total de tareas que un vendedor completa en un período determinado, como llamadas, correos electrónicos, reuniones y seguimientos. Este KPI ayuda a evaluar la productividad y la eficiencia, asegurando que los representantes de ventas se comprometan con suficientes clientes potenciales para cumplir con las metas de ingresos.
Actividades de ventas por representante = Total de actividades de ventas / Número de representantes de ventas
Ejemplo: si un equipo de 5 representantes de ventas realiza 1000 llamadas y envía 500 correos electrónicos en un mes, las actividades de ventas por representante son 300.
3. Tasa de conversión de clientes potenciales en clientes durante la conversación
Este KPI de ventas mide el porcentaje de clientes potenciales que se convierten en clientes de pago, lo que ayuda a las empresas a comprender la eficacia de su embudo de ventas.
Una tasa de conversión baja puede indicar deficiencias en el proceso de ventas.
Tasa de conversión de clientes potenciales en clientes = (número de nuevos clientes/total de clientes potenciales) × 100
Ejemplo: si una empresa recibe 2000 clientes potenciales en un mes y 200 de ellos se convierten en clientes, la tasa de conversión de clientes potenciales en clientes es del 10 %.
4. Ingresos totales por ventas
Los ingresos totales por ventas son los ingresos totales generados por la venta de bienes o servicios durante un periodo específico. Este KPI es crucial para evaluar el crecimiento de la empresa y el rendimiento financiero.
Ingresos totales por ventas = Precio por unidad × Cantidad vendida
Ejemplo: si una empresa vende 500 unidades de un producto a 50 $ cada una, los ingresos totales por ventas son de 25 000 $.
5. Duración del ciclo de ventas
La duración del ciclo de ventas se refiere al tiempo medio que se tarda en convertir un cliente potencial en un cliente, desde el contacto inicial hasta el cierre del trato.
Un ciclo de ventas más corto suele indicar un proceso de ventas eficiente, mientras que un ciclo más largo puede requerir mejoras en el proceso.
Duración del ciclo de ventas = días para cerrar acuerdos/número total de acuerdos cerrados
Ejemplo: si una empresa cerró 10 acuerdos en un mes, lo que supuso un total de 600 días, la duración media del ciclo de ventas es de 60 días.
6. Ingresos medios por usuario (ARPU)
El ARPU mide los ingresos medios generados por cada cliente durante un periodo específico. Ayuda a las empresas a evaluar la rentabilidad por cliente e identificar tendencias en el gasto de los clientes.
ARPU = Ingresos totales/Total de clientes
Ejemplo: si una empresa SaaS obtiene 100 000 dólares de ingresos de 2000 clientes, el ARPU es de 50 dólares por cliente.
7. Valor del ciclo de vida del cliente (CLV)
El CLV estima los ingresos totales que una empresa espera obtener de un solo cliente a lo largo de toda su relación. Esto ayuda a elaborar presupuestos para la captación y retención de clientes.
CLV = Valor medio de compra × Frecuencia de compra × Vida útil del cliente
Ejemplo: si los clientes suelen gastar 200 $ por compra, compran dos veces al año y permanecen con la empresa durante 5 años, el CLV es de 2000 $ por cliente.
8. Tasa de abandono
La tasa de abandono mide el porcentaje de clientes perdidos durante un periodo de tiempo determinado. Una tasa de abandono elevada puede indicar insatisfacción o la existencia de competidores mejores.
Tasa de abandono = (clientes perdidos/total de clientes al inicio) × 100
Ejemplo: si un servicio de suscripción comienza con 1000 clientes y pierde 50 en un mes, la tasa de abandono es del 5 %.
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Ejemplos de KPI de operaciones
9. Horas extras
Las horas extras miden el número total de horas adicionales que los empleados trabajan más allá de su horario previsto. Este KPI ayuda a las empresas a realizar el seguimiento de la distribución de la carga de trabajo, evaluar el posible agotamiento y valorar la eficiencia del personal.
Un número elevado de horas extras puede indicar falta de personal, mientras que un número constantemente bajo de horas extras podría sugerir una optimización de la programación.
Horas extras = Total de horas de trabajo – Horas programadas
Ejemplo: si un empleado tiene una jornada laboral de 40 horas semanales, pero trabaja 50 horas, tendrá 10 horas extras esa semana.
10. Procesos desarrollados
Este KPI realiza un seguimiento del número de procesos operativos nuevos o mejorados en un periodo determinado. Ayuda a medir las mejoras en la eficiencia, la innovación y los esfuerzos de optimización continua dentro de la organización.
Un mayor número de procesos desarrollados sugiere mejoras proactivas en el flujo de trabajo.
11. Costes de inventario
Los costes de inventario representan los gastos totales relacionados con el almacenamiento, la gestión y el mantenimiento de los productos no vendidos. Este KPI es fundamental para optimizar los niveles de inventario, reducir el desperdicio y mejorar el flujo de caja.
Costes de inventario = Costes de almacenamiento + Costes de depreciación + Seguros + Costes de manipulación
Ejemplo: si una empresa incurre en 5000 $ en almacenamiento, 1500 $ en depreciación y 500 $ en manipulación, el coste total del inventario es de 7000 $.
12. Utilización del espacio de oficina
Este KPI mide el porcentaje de espacio de oficina utilizado activamente por los empleados. Ayuda a las organizaciones a optimizar sus entornos de trabajo, reducir costes innecesarios y mejorar la eficiencia en el lugar de trabajo.
Utilización del espacio de oficina = (espacio ocupado/espacio total disponible) × 100
Ejemplo: si una oficina tiene 930 metros cuadrados de espacio y se utilizan activamente 700 metros cuadrados, la tasa de utilización del espacio de la oficina es del 75 %.
13. Uso de las ventajas de la empresa
Este KPI realiza un seguimiento del porcentaje de beneficios para empleados utilizados, como programas de bienestar, afiliaciones a gimnasios o becas de formación.
Un porcentaje alto indica un fuerte compromiso, mientras que un porcentaje bajo sugiere que las ventajas pueden no ser relevantes o no estar bien comunicadas.
Uso de las ventajas de la empresa = (empleados que utilizan las ventajas/total de empleados) × 100
Ejemplo: si 250 de los 500 empleados utilizan la suscripción al gimnasio patrocinada por la empresa, la tasa de uso es del 50 %.
14. Tasa de rotación de empleados
Este KPI realiza un seguimiento del número de empleados que abandonan la empresa durante un periodo determinado. Una alta rotación puede indicar una baja satisfacción laboral o unas estrategias de retención deficientes.
Tasa de rotación = (empleados que se han marchado/total de empleados) × 100
Ejemplo: si una empresa tiene 500 empleados y 25 se van en un año, la tasa de rotación de personal es del 5 %.
15. Tiempo de cumplimiento de pedidos
El tiempo de cumplimiento del pedido mide el tiempo que transcurre desde la realización del pedido hasta la entrega. Un tiempo más corto indica eficiencia.
Tiempo de cumplimiento del pedido = Fecha de entrega - Fecha del pedido
Ejemplo: si un pedido se realizó el 1 de enero y se entregó el 5 de enero, el tiempo medio de entrega del pedido es de 4 días.
16. Resolución en la primera llamada (FCR)
El FCR mide el porcentaje de problemas de atención al cliente resueltos en la primera interacción, lo que mejora la satisfacción.
FCR = (problemas resueltos en la primera llamada/total de problemas) × 100
Ejemplo: si un equipo de soporte al cliente resuelve 150 de 200 casos en la primera llamada, la tasa de resolución en la primera llamada es del 75 %.
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Ejemplos de KPI financieros
17. Rentabilidad sobre el capital
El rendimiento sobre el capital (ROE) mide la rentabilidad de una empresa mostrando la eficiencia con la que genera beneficios utilizando el capital de los accionistas.
Un ROE más alto indica un buen rendimiento financiero, mientras que un ROE más bajo puede sugerir ineficiencia o una dependencia excesiva de la deuda.
ROE = (ingresos netos/capital social) × 100
Ejemplo: si una empresa tiene unos ingresos netos de 500 000 $ y un capital social de 2 000 000 $, la rentabilidad sobre el capital es del 25 %.
18. Margen de beneficio neto
El margen de beneficio neto muestra el porcentaje de ingresos que queda como beneficio después de todos los gastos, incluidos los impuestos y los costes operativos. Un margen de beneficio neto más alto indica que una empresa está controlando eficazmente los costes.
Margen de beneficio neto = (beneficio neto/ingresos totales) × 100
Ejemplo: si una empresa tiene 1 000 000 $ en ingresos y 200 000 $ en beneficios netos, el margen de beneficio operativo neto es del 20 %.
19. Coste de los productos vendidos (COGS)
El COGS representa los costes directos de producir bienes o servicios, incluyendo las materias primas y la mano de obra. No incluye gastos indirectos como los costes de ventas o marketing.
COGS = Inventario inicial + Compras - Inventario final
Ejemplo: si una empresa comienza con 50 000 $ en inventario, compra 30 000 $ en materiales y termina con 20 000 $ en inventario, el coste de los productos vendidos es de 60 000 $.
20. Ratio deuda/capital
Este ratio compara el pasivo total de una empresa con el capital social, mostrando cuánta deuda se utiliza para financiar las operaciones. Un ratio alto indica un mayor riesgo financiero.
Ratio deuda/capital = Pasivo total/capital social
Ejemplo: si una empresa tiene un pasivo total de 3 000 000 $ y un capital social de 2 000 000 $, la empresa tiene una deuda de 1,50 $ por cada 1 $ de capital social. En otras palabras, el ratio deuda-capital es de 1,5.
21. Flujo de caja libre
El flujo de caja libre (FCF) representa el efectivo disponible después de contabilizar los gastos de capital. Indica la capacidad de una empresa para invertir, expandirse o devolver dinero a los accionistas.
FCF = Flujo de caja operativo - Gastos de capital
Ejemplo: si una empresa genera 500 000 dólares en flujo de caja operativo y gasta 200 000 dólares en gastos de capital, el flujo de caja libre es de 300 000 dólares.
22. Margen de beneficio bruto
El margen de beneficio bruto muestra los ingresos que quedan después de cubrir los costes directos de producción.
Margen de beneficio bruto = [(Ingresos − COGS)/Ingresos] × 100
Ejemplo: si una empresa tiene unos ingresos de 500 000 $ y unos costes de venta de 200 000 $, el margen de beneficio bruto es del 60 %.
23. Rotación de cuentas por cobrar
Este KPI realiza un seguimiento de la rapidez con la que una empresa cobra los pagos de los clientes. Una ratio más alta significa cobros más rápidos.
ART = Ventas netas a crédito/Cuentas por cobrar promedio
Ejemplo: si las ventas netas a crédito son de 1 000 000 $ y la media de las cuentas por cobrar es de 250 000 $, la empresa cobra sus cuentas por cobrar 4 veces al año.
24. Tasa de consumo
La tasa de consumo de capital muestra la rapidez con la que una empresa gasta su efectivo antes de alcanzar la rentabilidad.
Tasa de consumo = [Saldo de caja al inicio − Saldo de caja al final] / Número de meses
Ejemplo: si una startup tiene 500 000 dólares en efectivo y gasta 400 000 dólares en 5 meses, la tasa de consumo es de 20 000 dólares al mes.
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Ejemplos de KPI de marketing
25. Retorno de la inversión en marketing (ROMI)
El ROMI mide la rentabilidad de los esfuerzos de marketing, lo que ayuda a las empresas a evaluar qué campañas generan el mayor rendimiento.
ROMI = (Ingresos por marketing - Costes de marketing) / Costes de marketing) × 100
Ejemplo: si una campaña genera 50 000 $ en ingresos a partir de un gasto en marketing de 10 000 $, el ROMI es del 400 %.
26. Tasa de rebote (marketing por correo electrónico)
La tasa de rebote se refiere al porcentaje de correos electrónicos que no llegaron a las bandejas de entrada de los destinatarios debido a direcciones no válidas o buzones llenos.
Tasa de rebote = (correos electrónicos rebotados/total de correos electrónicos enviados) × 100
Ejemplo: si de cada 1000 correos electrónicos enviados, 50 son devueltos, la tasa de rebote es del 5 %.
27. Porcentaje de clics (CTR)
El CTR mide el número de destinatarios que hicieron clic en un enlace dentro de un correo electrónico o anuncio en comparación con el número total de personas que lo vieron.
CTR = (clics/impresiones totales o correos electrónicos enviados) × 100
Ejemplo: si 200 personas hacen clic en un enlace de un correo electrónico enviado a 5000 destinatarios, el CTR es del 4 %.
28. Impresiones orgánicas
Este KPI realiza un seguimiento de la frecuencia con la que el contenido aparece en los feeds de los usuarios sin promoción de pago.
29. Número de suscriptores
El recuento de suscriptores realiza un seguimiento del número de personas que se han suscrito a una lista de correo electrónico o a un servicio.
30. Tasa de interacción con los clientes
Este KPI mide el grado de interacción de los clientes con el contenido.
Tasa de interacción = [(Me gusta + Compartir + Comentarios) / Total de seguidores] × 100
Ejemplo: si una marca tiene 10 000 seguidores y obtiene un total de 500 interacciones, la tasa de interacción es del 5 %.
31. Coste por lead (CPL)
El CPL mide cuánto gasta una empresa para adquirir un cliente potencial.
CPL = Gasto total en marketing/Total de clientes potenciales generados
Ejemplo: si una campaña cuesta 5000 $ y genera 250 clientes potenciales, el CPL es de 20 $ por cliente potencial.
32. Tasa de conversión
Este KPI realiza un seguimiento del número de visitantes que completan una acción deseada (por ejemplo, registrarse o comprar).
Tasa de conversión = (conversiones/total de visitantes) × 100
Ejemplo: si 200 personas se registran de entre 5000 visitantes, la tasa de conversión es del 4 %.
Sumérgete en más KPI de marketing y aprende el mejor enfoque para establecer tus metas.
Plantilla de seguimiento y análisis de campañas de ClickUp
Ejemplos de KPI para sitios web
33. Ratio de tráfico a MQL (cliente potencial cualificado para marketing)
Mide la eficacia del tráfico del sitio web a la hora de generar clientes potenciales cualificados.
Relación entre tráfico y MQL = (clientes potenciales cualificados por marketing/tráfico total del sitio web) × 100
Ejemplo: si un sitio web recibe 50 000 visitantes y 500 MQL, la relación entre tráfico y MQL es del 1 %.
34. Errores de rastreo
Los errores de rastreo indican el número de URL a las que los motores de búsqueda no pueden acceder, lo que afecta al SEO.
35. Tasa de rebote (sitio web)
Mide el porcentaje de visitantes que abandonan un sitio web sin interactuar más.
Tasa de rebote = (visitas a una sola página/total de visitas) × 100
36. Tiempo de carga de la página
Mide la velocidad de carga de una página web.
Tiempo de carga de la página = Tiempo total de carga/Total de vistas a la página
Ejemplo: si un sitio web tiene un tiempo de carga total de 300 segundos para 100 vistas de página, el tiempo medio de carga de la página es de 3 segundos.
37. Tráfico de referencia
El número de personas que visitan tu sitio web desde tus redes sociales y otros sitios web de referencia.
Plantilla de desarrollo web de ClickUp
Lea también: KPI de desarrollo de software
Ejemplos de KPI de diseño
38. Índice de satisfacción del cliente
Mide la opinión de los clientes sobre un proyecto de diseño o un producto.
Índice de satisfacción del cliente = (respuestas positivas/respuestas totales) × 100
39. Duración del ciclo de producción
Esto permite realizar el seguimiento del tiempo que se tarda en completar un proyecto de diseño.
Duración del ciclo de producción = Fecha de finalización - Fecha de inicio
40. Índice de aprobación de diseños
Este KPI mide cuántos diseños se aprueban sin revisiones importantes.
Tasa de aprobación = (diseños aprobados/total de diseños enviados) × 100
Ejemplo: si se aprueban 80 de los 100 diseños presentados, la tasa de aprobación es del 80 %.
41. Cumplimiento de normas
El número medio de problemas relacionados con el incumplimiento de las directrices, los procesos o los procedimientos de la marca.
42. Tiempo de respuesta
El tiempo medio que tardan los revisores y colaboradores del proyecto en responder a preguntas, comentarios y solicitudes.
43. Tiempo de revisión:
El número medio de rondas o el tiempo que se tarda en llegar al diseño final.
Plantilla de diseño gráfico de ClickUp
Ejemplos de KPI para startups
44. Pista de aterrizaje
La «pista de aterrizaje» se refiere al número de meses que una startup puede operar antes de quedarse sin efectivo, suponiendo que no haya nuevos ingresos ni financiación. Una pista de aterrizaje más larga le da a la startup más tiempo para alcanzar la rentabilidad o recaudar capital adicional.
Runway = tasa de consumo mensual/saldo de caja
Ejemplo: si una startup tiene 300 000 dólares en efectivo y gasta 30 000 dólares al mes, tiene una autonomía de 10 meses.
45. Ingresos mensuales recurrentes (MRR)
El MRR realiza el seguimiento de los ingresos predecibles basados en suscripciones que genera una startup cada mes. Esto es fundamental para las empresas SaaS y las basadas en suscripciones.
MRR = Número total de suscriptores × Ingresos medios por usuario (ARPU)
Ejemplo: si una startup de SaaS tiene 1000 clientes que pagan 50 $ al mes, el MRR es de 50 000 $.
46. Tasa de activación
El porcentaje de usuarios que completan cualquier evento importante en el proceso de incorporación.
47. Consumo mensual
La cantidad de dinero gastada al mes
Plantilla de gestión de tareas de ClickUp
Ejemplos de KPI de productos
48. Net Promoter Score (NPS)
El número indica si tus usuarios están dispuestos a recomendar tu producto a sus amigos, compañeros de trabajo, etc.
Net Promoter Score = % total de promotores – % total de detractores
49. Tasa de adopción de funciones
Este KPI mide cuántos usuarios interactúan con una nueva función del producto después de su lanzamiento.
Tasa de adopción de funciones = (usuarios que utilizaron la función/total de usuarios) × 100
Ejemplo: si 5000 de 50 000 usuarios prueban una nueva función, la tasa de adopción de la función es del 10 %.
50. Velocidad de sprint
La velocidad de sprint mide la cantidad media de trabajo que un equipo de desarrollo completa en un sprint, lo que ayuda a estimar la capacidad de carga de trabajo futura.
Velocidad de sprint = Total de puntos de historia completados/Número de sprints
Ejemplo: si un equipo completa 120 puntos de historia en 6 sprints, la velocidad media por sprint es de 20 puntos de historia por sprint.
51. Tiempo de resolución de incidencias
Este KPI realiza el seguimiento de la rapidez con la que se solucionan las incidencias de software notificadas.
Tiempo de resolución de errores = Tiempo total dedicado a corregir incidencias / Total de incidencias corregidas
Ejemplo: si un equipo corrige 50 incidencias en 500 horas, el tiempo medio de resolución de incidencias es de 10 horas por incidencia.
52. Tickets de soporte al cliente por lanzamiento
Esta métrica realiza el seguimiento del número de solicitudes de asistencia tras el lanzamiento de un nuevo software. Un número elevado puede indicar problemas de calidad.
Tickets de soporte por lanzamiento = Total de tickets abiertos/Total de lanzamientos
Ejemplo: si se abrieron 300 tickets después de 5 lanzamientos de productos, hay 60 tickets de Soporte por lanzamiento.
53. Escaladas de tickets de soporte
El número de tickets transferidos a un responsable de soporte al cliente de nivel superior para su resolución.
54. Índice de satisfacción del cliente (CSAT)
La tasa de escala de la experiencia general de un cliente con el producto, servicio o empleado de una empresa.
Plantilla de seguimiento de errores y problemas de ClickUp
Ejemplos de KPI de SaaS
55. Net Promoter Score (NPS): el número que indica si tus usuarios están dispuestos a recomendar tu producto a sus amigos, compañeros de trabajo, etc. 56. Tasa de crecimiento mensual (MoM) de los ingresos recurrentes mensuales (MRR): el porcentaje de aumento o disminución mensual de los MRR netos57. Ingresos recurrentes anuales (ARR): la cantidad prevista de ingresos anuales obtenidos de los clientes existentes58. Tasa de abandono: el porcentaje de clientes que abandonan una empresa durante un periodo de tiempo determinado 59. Procesos desarrollados: el número de mejoras realizadas en los procesos operativos actuales60. Tasa de velocidad de los clientes potenciales: el número total de pruebas manuales y de automatización realizadas
Plantilla de soporte al cliente de ClickUp
Ejemplos de KPI de recursos humanos
61. Tasa de rotación de empleados
Mide el porcentaje de empleados que abandonan la empresa en un periodo determinado. Una tasa de rotación elevada puede indicar problemas con la cultura del lugar de trabajo, la gestión o la remuneración.
Tasa de rotación = (empleados que se han marchado/total de empleados) × 100
Ejemplo: si una empresa tiene 500 empleados y 25 se van en un año, la tasa de rotación es del 5 %.
62. Tiempo para cubrir un puesto
El tiempo de contratación mide el número de días que se tarda en contratar a un nuevo empleado, desde la publicación de la oferta de trabajo hasta la aceptación de la oferta. Un tiempo de contratación más largo puede indicar ineficiencias en el proceso de contratación.
Tiempo para cubrir una posición = Total de días para contratar a todos los empleados/Total de posiciones cubiertas
Ejemplo: si una empresa cubre 10 posiciones, lo que lleva un total de 300 días, el tiempo medio para cubrir cada posición es de 30 días por contratación.
63. Eficacia de la formación
Este KPI mide en qué medida los empleados retienen y aplican las nuevas habilidades después de las sesiones de formación.
Eficacia de la formación = (puntuación del rendimiento tras la formación/puntuación del rendimiento antes de la formación) × 100
Ejemplo: si los empleados obtienen una puntuación del 60 % antes de la formación y del 90 % después, la eficacia de la formación ha mejorado en un 150 %.
64. Índice de absentismo
La tasa de absentismo mide el porcentaje de ausencias no planificadas en la plantilla. Un absentismo elevado puede indicar insatisfacción o agotamiento de los empleados.
Tasa de absentismo = (total de ausencias no planificadas/total de días laborables disponibles) × 100
Ejemplo: si los empleados faltan 200 días laborables de un total de 10 000, la tasa de absentismo es del 2 %.
65. Tasa de conversión de reclutamiento
Porcentaje de candidatos contratados frente al número total de candidatos procesados ( ¡realiza el seguimiento con ATS!).
66. Coste por contratación
El coste total de contratar a cada empleado (incluidos los costes de contratación, formación o incorporación y otros KPI de RR. HH. ).
67. Costes medios de formación
La cantidad de dinero gastada en formación y desarrollo de los empleados.
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Lea también: Principales KPI y métricas de la experiencia del cliente que debe realizar el seguimiento
¿Por qué necesitamos KPI en el trabajo?
Los KPI son esenciales en el lugar de trabajo porque:
- Proporcionar orientación: los KPI mantienen a las personas y a los equipos centrados en lo que realmente importa para el éxito de la empresa.
- Medir el rendimiento: los KPI permiten a las organizaciones evaluar si están en camino de alcanzar sus metas.
- Permite tomar decisiones basadas en datos: al analizar las tendencias de los KPI, las empresas pueden tomar decisiones informadas sobre la estrategia y la asignación de recursos.
- Mejora la responsabilidad: los empleados y los equipos pueden asumir la propiedad de sus resultados cuando se establecen indicadores de rendimiento claros.
- Aumenta la motivación: el seguimiento del progreso hacia una meta puede animar a los empleados a mantenerse comprometidos y esforzarse por alcanzar la excelencia.
Cómo redactar KPI
Antes de poder realizar el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, debe saber cómo redactar KPI sólidos e impactantes. Se trata de una habilidad fundamental que, una vez dominada, puede mejorar significativamente su estrategia empresarial global. A continuación, le mostramos cómo crear un KPI que mida realmente la eficacia y la eficiencia de su equipo.
1. Define claramente tus objetivos
Antes de poder medir el rendimiento de la empresa, debes saber qué es lo que pretendes conseguir. Empieza por definir claramente tus objetivos empresariales.
Estos pueden variar en función de su empresa, pero los objetivos comunes incluyen aumentar las ventas, lograr la estabilidad financiera, mejorar la satisfacción de los clientes y los empleados, fomentar el compromiso de los empleados o mejorar la calidad de los productos.
2. Identifica las áreas críticas de tu empresa
No todos los aspectos de su empresa necesitan un KPI. Por lo tanto, el siguiente paso es identificar las áreas vitales de su empresa que influyen en el éxito de sus objetivos.
Por ejemplo, si su objetivo incluye la estabilidad financiera, entonces el departamento financiero podría ser un área crítica a la que prestar atención.
3. Elige el KPI adecuado
Ahora que conoce sus objetivos y las áreas esenciales, es el momento de elegir un indicador clave de rendimiento adecuado. Un buen KPI debe ser cuantificable, estar directamente relacionado con sus objetivos empresariales clave y ser fundamental para el éxito de su organización.
Elija indicadores que ofrezcan una panorámica amplia y, al mismo tiempo, destaquen los detalles necesarios para tomar decisiones inteligentes.
4. Hazlo medible
Un KPI eficaz es una medida cuantificable y fácil de seguir. Al fin y al cabo, no se puede gestionar lo que no se puede medir. Limítese a un número reducido de métricas claras y específicas que le den una indicación directa de su rendimiento.
5. Incluye un plazo
Es esencial incluir un plazo claro para obtener una lectura precisa de su rendimiento. Por ejemplo, anote si se espera que sus objetivos se alcancen en un trimestre, seis meses o todo un año fiscal.
6. Revisa con regularidad
Recuerda que los KPI no son estáticos. Son dinámicos y deben revisarse periódicamente para garantizar su relevancia en un entorno empresarial en constante evolución.
Una revisión continua también ayuda a identificar si se están cumpliendo los KPI y si es necesario realizar algún ajuste.
7. Comuníquese
Por último, comunique sus KPI a los miembros de su equipo para que todos estén en sintonía y trabajen con las mismas metas. Los KPI bien definidos suelen ser sencillos, comprensibles y alcanzables.
📮ClickUp Insight: El 83 % de los trabajadores utiliza principalmente el correo electrónico y el chat para comunicarse con su equipo.
Según una investigación de ClickUp, la comunicación fragmentada, que implica mensajes dispersos a través de múltiples canales, dificulta la productividad.
📥 Descarga el informe sobre el estado de la comunicación en el lugar de trabajo de ClickUp para descubrir más información y qué puedes hacer para cerrar las brechas.
Ten en cuenta que redactar KPI es más un arte que una ciencia. Tendrás que ir ajustándolos y definiéndolos hasta encontrar el formato que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Necesita ayuda? Nosotros le ayudamos. La plantilla de KPI de ClickUp facilita el ajuste, el seguimiento y la visualización de los indicadores clave de rendimiento que son cruciales para el éxito empresarial.
La vista OKR departamental te ayudará a realizar un seguimiento de los objetivos y resultados clave en todos los departamentos, mientras que la vista Progreso te proporcionará una panorámica detallada del progreso de cada KPI individual.
Utilice la vista de cronograma para trazar hitos y realizar el seguimiento de los plazos.
Cómo medir los KPI
Una vez que tengas listos tus indicadores clave de rendimiento y tus plantillas para el seguimiento, el siguiente paso es recopilarlos en una solución digital como ClickUp.
ClickUp es una plataforma de productividad todo en uno donde los equipos se reúnen para planificar, organizar y colaborar en el trabajo utilizando tareas, documentos, chat, metas, pizarras y mucho más. Fácilmente personalizable con solo unos clics, ClickUp permite a equipos de todo tipo y tamaño realizar su trabajo de forma más eficaz, ¡aumentando la productividad a nuevas cotas!
A continuación, te explicamos por qué a los equipos les encanta utilizar ClickUp como hub de seguimiento de metas y panel de análisis de KPI:
Alinea las tareas y actividades relacionadas con los KPI con las metas en ClickUp.
Las metas en ClickUp son contenedores de alto nivel divididos en objetivos más pequeños. Una vez que hayas tomado medidas con respecto a un objetivo, haz clic en el nombre del objetivo para actualizar tu progreso. Dependiendo del tipo que utilices, tu objetivo tendrá diferentes opciones de seguimiento:
- Número: crea un intervalo de números y realiza un seguimiento de los aumentos o disminuciones entre ellos.
- Verdadero/Falso: Utilice una casilla de selección «Hecho/No terminado» para marcar su objetivo como completado.
- Moneda: establece una meta monetaria y realiza un seguimiento de cualquier aumento o disminución.
- Tarea: Realiza un seguimiento de la finalización de una sola tarea o de toda una lista. ( ¡Aparecerá una insignia en los detalles de la tarea con el nombre de la meta adjunta!)
Aprovecha la elaboración de informes de KPI con los paneles de ClickUp.
Los paneles de ClickUp sustituirán a los informes semanales que se acumulan en la bandeja de entrada de tu gerente. Crea, muestra e interactúa desde una única fuente de información con todos los KPI en primer plano.
¡Y no necesitas ser un científico de datos ni un diseñador gráfico para crear paneles en ClickUp! Con solo arrastrar y soltar, puedes organizar tus paneles para visualizar cómo se desarrolla el trabajo en tu entorno de trabajo de ClickUp de la forma que quieras.
Manténgase al día con KPI medibles
¿En qué aspectos el equipo está cumpliendo, superando o sin lograr el progreso en los KPI? Con el software de KPI, los cronogramas y los informes de KPI se encuentran en una ubicación centralizada, por lo que cualquiera puede recuperar rápidamente los datos y comprender dónde se encuentran y dónde deben estar.
Es fácil perderse durante horas en los datos para generar un informe de KPI de una página. Esa es la forma antigua de productividad.
El software de KPI adecuado simplificará el proceso de elaboración de informes y le dará más tiempo para centrarse en debates y actividades estratégicas.
Sigue aprovechando la ola de crecimiento y, si necesitas una herramienta de navegación infalible, ¡ClickUp te respalda!
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Preguntas frecuentes sobre KPI
¿Cuáles son las ventajas del seguimiento de los KPI en equipo?
Los KPI ayudan a definir criterios claros y medibles para el éxito, lo que permite a los equipos trabajar para alcanzar metas específicas mientras miden continuamente su progreso. Esto proporciona a los equipos un sentido de dirección, enfoque y propósito, lo que puede conducir a un mayor compromiso y motivación.
¿Cómo realizar la selección de KPI para un equipo?
La selección de los KPI adecuados dependerá del propósito, las metas y los objetivos del equipo. Aunque no existe un enfoque único válido para todos los casos, un equipo puede identificar los KPI teniendo en cuenta sus metas y objetivos, analizando el rendimiento pasado y considerando los factores externos que pueden afectar a su rendimiento general.
¿Qué debo hacer si mi equipo no alcanza los objetivos de los KPI?
Si su equipo no está cumpliendo los objetivos de los KPI, primero debe intentar identificar la causa raíz del problema. Esto puede implicar proporcionar formación, recursos y soporte adicionales a los miembros del equipo. Además, debe revisar y modificar los KPI para asegurarse de que sean alcanzables, relevantes y realistas.