¿Cómo anima a su equipo a pensar en los objetivos de la organización y a alcanzarlos? El primer paso es hacer un inventario exhaustivo de sus indicadores clave de rendimiento (KPI).
La cuestión es que los KPI motivarán al equipo durante los primeros meses, luego se pierde en largos hilos de correos electrónicos, y se revisa el día antes de una reunión importante con la alta dirección.
los KPI bien diseñados permitirán a los equipos resolver ineficiencias, eliminar solicitudes que consumen mucho tiempo y alinear tareas y proyectos con los objetivos de la empresa objetivos de toda la empresa . Esto es lo que queremos para usted y su equipo, así que hemos reunido un catálogo de ejemplos y plantillas de KPI para responder a sus preguntas:
¿En qué condiciones una métrica se convierte en un KPI? ¿Quién forma parte del proceso de desarrollo de un KPI? ¿Dónde realizo el seguimiento del progreso de los KPI? ¿Cómo puedo impulsar la acción y motivar a mi equipo hacia el resultado?
Cubriremos todo lo anterior, y más, porque los KPI son la salsa secreta de la estrategia empresarial moderna. Y todo el mundo está cualificado para la tarea.
¿Qué es un KPI o indicador clave de rendimiento?
Un Indicador Clave de Rendimiento o KPI es una métrica cuantificable utilizado para supervisar el progreso en la consecución de los objetivos empresariales. Más concretamente, un KPI permite conocer el rendimiento del activo más importante de una organización: las personas.
Las empresas invierten tiempo, esfuerzo y dinero en contratar a personas capaces de resolver problemas, es decir, personas que sepan analizar e interpretar datos para tomar decisiones. Y esta inversión no se limita a la dotación de personal de los departamentos de informática y finanzas. Se dice que un mano de obracon competencias en materia de datos ayuda a mejorar la salud y el rendimiento general de la empresa.
Es decir, todo el mundo -empleados de primera línea, directivos y altos cargos- influye en los objetivos de la organización. Por lo tanto, como líder de un equipo, tiene la responsabilidad de dar a la gente objetivos bien pensados, específicos y de calidad medibles .
Si eres más de aprendizaje visual, echa un vistazo a este vlog sobre el establecimiento de KPI
Cómo definir los KPI
Si se lleva algo de esta guía, que sea esto: los indicadores clave de rendimiento eficaces permiten tomar decisiones precisas y rápidas.
El primer error que cometen las empresas cuando están pensando en los KPI es enviar un correo electrónico a todos los jefes de departamento con el siguiente asunto: ¿Qué va a hacer con todas estas métricas tan malas?
En lugar de eso, las empresas deberían centrarse en las métricas que tienen más impacto en su sostenibilidad. **Cuando se centra en proyectos, herramientas y sistemas que mueven agujas, está construyendo una hoja de ruta empresarial para maximizar su velocidad hacia el crecimiento de los ingresos
He aquí una lista de comprobación paso a paso que le ayudará a iniciar sus indicadores clave de rendimiento de la forma correcta:
1. Identifique las métricas empresariales directamente relacionadas con los objetivos empresariales
Empecemos por lo básico que KPI de ventas son diferentes de KPI de producto que son diferentes de KPI financieros . Plantee a su área preguntas directas sobre indicadores de rendimiento para entender lo que quieren conseguir y sus criterios de éxito. Este grupo utilizará estos métricas empresariales como guía para el próximo mes, trimestre o año. Si un indicador clave de rendimiento no contribuye a un objetivo empresarial ¡hay que ir!
- ¿Cuál es el problema que quieres resolver en tu proceso/equipo/organización?
- ¿Cuál es el resultado que quieres conseguir?
- ¿Cómo medirá el éxito?
- ¿Cómo sabrá si ha logrado el resultado?
Bonificación: Plantillas de documentos de requisitos de productos
2. Redactar indicadores clave de rendimiento claros y específicos
Una vez que tengas sus percepciones, organiza las métricas en dos categorías: indicadores principales e indicadores rezagados.
- Los indicadores adelantados les permitirán saber si necesitan pivotar o ajustar su estrategia para volver a la senda de los resultados deseados
- Los indicadores rezagados son lo contrario. Estos indicadores clave de rendimiento determinan lo bien que se realizan los procesos y las actualizaciones durante un periodo de tiempo más largo
**Consejo profesional: Puede ser tentador utilizar la taquigrafía corporativa o palabras suaves, pero recuerde que estos KPI son compartidos por toda la empresa, por lo que tiene que ser claro para todos.
3. Introduzca los KPI en una herramienta remota para registrar y supervisar los progresos
Lo diremos: Informes KPI no son los más emocionantes de crear.
Es una tarea (casi) cotidiana que requiere tiempo para convertir los datos brutos en información práctica. Tanto es así, que los informes de KPI suelen tener una vida corta después de llegar a la bandeja de entrada por varias razones:
- Los informes quedan obsoletos al final del día porque los datos cambian cada hora
- Los informes en formato PDF o Excel tienen un aspecto diferente en las distintas pantallas
- Los informes enviados por correo electrónico no son seguros
Obtener la información correcta en el momento adecuado es una necesidad para las empresas basadas en datos. La gente quiere acceder a los KPI en sus teléfonos inteligentes, ordenadores de sobremesa e incluso en la pantalla grande de la oficina. Si busca un cuadro de mando gratuito que satisfaga estas necesidades, pruebe ClickUp Empiece a utilizar ClickUp
51 Ejemplos y plantillas de KPI para medir el progreso
Aquí en ClickUp, somos súper fans de los KPIs y you, así que nuestro equipo se puso manos a la obra y recopiló una lista de indicadores clave de rendimiento y plantillas gratuitas ordenados por departamento o sector.
Ejemplos de KPI de ventas
1. Coste de adquisición de clientes: El coste total de adquisición de un cliente (incluye los costes gastados en el proceso de venta y a través de los esfuerzos de marketing) 2. Actividades de venta por representante: El número total de tareas realizadas en un periodo de tiempo determinado 3. Tasa de Conversación de Cliente Potencial a Cliente: El porcentaje de clientes potenciales convertidos en su proceso de ventas 4. Ingresos totales por ventas: Los ingresos totales generados por sus productos durante un periodo definido 5. Duración del ciclo de ventas: El tiempo medio que transcurre entre el contacto inicial y el cierre de la venta
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Ejemplos de KPI de operaciones
6. Horas extra: El número de horas trabajadas por un empleado más allá de su horario de trabajo normalmente programado 7. Procesos desarrollados: Número de mejoras introducidas en los procesos operativos actuales 8. Costes de inventario: El importe total de todos los gastos relacionados con el almacenamiento de mercancías no vendidas 9. Utilización del espacio de oficina: El porcentaje del espacio de oficina utilizado por los empleados 10. Utilización de las ventajas de la empresa: Porcentaje de ventajas utilizadas por los empleados
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Ejemplos de KPI financieros
11. Rendimiento del capital: Medida de los resultados financieros basada en los ingresos netos divididos por los fondos propios de los accionistas 12. Margen de beneficio neto: La cantidad de dinero que le queda a su empresa después de deducir todos los gastos (intereses, impuestos, gastos de explotación, etc.) de sus ingresos totales 13. Coste de los productos vendidos: El coste total de fabricación de los productos que vende una empresa (excluye los gastos de ventas, administración y marketing) 14. Relación entre deuda y fondos propios: La relación entre el pasivo total de la empresa y los fondos propios 15. Flujo de caja libre: La cantidad de dinero que queda después de los gastos de capital
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Ejemplos de KPI de marketing
16. Retorno de la inversión en marketing: El rendimiento de una inversión en marketing dividido por los costes de la inversión en marketing 17. Tasa de rebotes: El porcentaje de correos electrónicos rebotados. Esto ocurre cuando la dirección de correo electrónico ya no está activa 18. Porcentaje de clics: El número de personas que hicieron clic en un enlace de su correo electrónico frente al número total de personas que recibieron su correo electrónico 19. Impresiones orgánicas: El número de veces que una pieza de contenido se muestra en el newsfeed de una persona 20. Recuento de suscriptores: El número de personas que se han suscrito a sus campañas de marketing por correo electrónico
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Ejemplos de KPI de sitios web
21. Relación entre tráfico y clientes potenciales cualificados: La relación entre el tráfico total generado por la plataforma y el número de clientes potenciales cualificados procedentes de ese tráfico 22. Errores de rastreo: El número de URL inaccesibles para Googlebot cuando escanea sus páginas 23. Tasa de rebote: El número de personas que salieron de su sitio a los pocos segundos de llegar a él 24. Usabilidad móvil: La velocidad y el rendimiento de su página de destino en teléfonos y pestañas 25. Tráfico de referencia: El número de personas que visitan su sitio web desde sus redes sociales
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Ejemplos de KPI de diseño
26. Índice de satisfacción del cliente: Las respuestas le permiten saber qué clientes están descontentos y necesitan un poco más de atención por parte de su equipos de gestión de productos
27. Cumplimiento de las normas: El número medio de incidencias relacionadas con el incumplimiento de directrices de la marca procesos o procedimientos 28. Tiempo de respuesta: El tiempo medio que tardan los revisores y colaboradores del proyecto en responder a preguntas, comentarios y solicitudes 29. Duración del ciclo de producción: El tiempo medio que se tarda en completar un proyecto de principio a fin 30. Tiempo de revisión: El número medio de rondas o el tiempo que se tarda en llegar al diseño final
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Ejemplos de KPI para startups
31. Valor de vida del cliente: Los ingresos que su empresa puede esperar de las cuentas de clientes individuales 32. Tasa de activación: El porcentaje de usuarios que completan cualquier evento importante en el proceso de incorporación 33. Runway: El número de meses que la empresa puede funcionar antes de quedarse sin dinero 34. Duración media del ciclo de ventas: El número de días que se tarda en cerrar una operación por término medio 35. Gasto mensual: La cantidad de dinero que se gasta al mes
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Ejemplos de KPI de producto
36. Puntuación del promotor neto (NPS): El número que indica si tus usuarios están dispuestos a recomendar tu producto a sus amigos, compañeros, etc.
37. Escaladas de tickets de soporte: El número de tickets trasladados a un gestor de soporte al cliente de nivel superior para su resolución
38. Índice de satisfacción del cliente (CSAT): El índice de escala de la experiencia general de un cliente con el producto, servicio o empleado de una empresa
39. Velocidad: El número total de pruebas manuales y automatizadas realizadas
40. **Usuarios activos diarios: El número de usuarios activos por día
Plantilla de seguimiento de errores y problemas de ClickUp 
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Ejemplos de KPI de SaaS
41. Net Promoter Score (NPS): El número que indica si sus usuarios están dispuestos a recomendar su producto a sus amigos, colegas, etc.
42. Tasa de crecimiento intermensual de los ingresos recurrentes mensuales: El porcentaje de aumento o disminución mes a mes de los MRR netos
43. Ingresos recurrentes anuales (ARR): La cantidad prevista de ingresos anuales obtenidos de los clientes
44. Tasa de rotación: La tasa porcentual a la que los clientes abandonan un negocio en un periodo de tiempo determinado
45. Procesos desarrollados: El número de mejoras introducidas en los procesos operativos actuales
46. Tasa de velocidad de los clientes potenciales: El número total de pruebas manuales y automatizadas realizadas
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Utilice el flujo de trabajo en dos niveles de la plantilla de atención al cliente, con un equipo de atención al cliente de primera línea y un segundo equipo para las escaladas
Ejemplos de KPI de Recursos Humanos
47. Índice de conversión de contratación: El porcentaje de solicitantes que fueron contratados frente al número total de solicitantes que procesó ( seguimiento con ATS !) 48. Coste por contratación: El coste total de contratar a cada empleado (incluidos los costes de contratación, formación o incorporación y otros KPI de RR.HH ) 49. Costes medios de formación: La cantidad de dinero gastada en formación y desarrollo de los empleados
50. Tasa de absentismo: Porcentaje de empleados que se ausentan durante un periodo de tiempo determinado 51. Tasa de rotación: Porcentaje de empleados que abandonan la empresa
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Organice el recorrido y la comunicación de cada candidato con la plantilla de contratación de candidatos
Una vez que haya recopilado y medido los datos, tendrá que presentarlos en un formato fácil de entender. Aquí es donde una solución todo en uno como ClickUp entra en juego para proporcionar las mejores herramientas de visualización
Cómo medir los KPI en ClickUp
Con los indicadores clave de rendimiento y las plantillas listas para el seguimiento, el siguiente paso es recopilarlos en una solución digital como ClickUp
ClickUp es una plataforma de productividad todo en uno en la que los equipos se reúnen para planificar, organizar y colaborar en el trabajo mediante tareas, documentos, chat, objetivos, pizarras y mucho más. Fácil de personalizar con sólo unos clics, ClickUp permite a los equipos de todo tipo y tamaño entregar el trabajo de manera más eficaz, impulsando la productividad a nuevas alturas
A continuación te explicamos por qué a los equipos les encanta utilizar ClickUp como centro de seguimiento de objetivos y panel de KPI:
Alinee las tareas y actividades relacionadas con los KPI con los objetivos en ClickUp
Visualice los porcentajes de progreso de cada Objetivo en una sola vista Objetivos en ClickUp son contenedores de alto nivel divididos en Objetivos más pequeños. Una vez que realice una acción en un objetivo, haga clic en el nombre del objetivo para actualizar su progreso. Dependiendo del tipo que utilice, su objetivo tendrá diferentes opciones de seguimiento:
- Número: Crea un rango de números y realiza un seguimiento de los aumentos o disminuciones entre ellos
- Verdadero/Falso: Utilice una casilla de verificación Hecho/No Hecho para marcar su Objetivo como completado
- Moneda: Establezca un Objetivo monetario y realice un seguimiento de los aumentos o disminuciones
- Tarea: Seguimiento de la realización de una sola tarea, o una lista completa. (Aen los detalles de una tarea con el nombre del Objetivo adjunto)
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KPI FAQs
¿Cuáles son las ventajas de hacer un seguimiento de los KPI en equipo?
Los KPI ayudan a definir criterios de éxito claros y cuantificables, lo que permite a los equipos trabajar en pos de objetivos específicos mientras miden continuamente sus progresos. Esto proporciona a los equipos un sentido de dirección, enfoque y propósito, que puede conducir a un mayor compromiso y motivación.
¿Cómo se seleccionan los KPI para un equipo?
La selección de los KPI adecuados dependerá de la finalidad, las metas y los objetivos del equipo. Aunque no existe un enfoque único, un equipo puede identificar los KPI teniendo en cuenta sus metas y objetivos, analizando el rendimiento pasado y considerando los factores externos que pueden afectar a su rendimiento.
¿Qué debo hacer si mi equipo no alcanza los objetivos de los KPI?
Si su equipo no está cumpliendo los objetivos de los KPI, en primer lugar debe intentar identificar la causa del problema . Esto puede implicar proporcionar formación adicional, recursos y apoyo a los miembros del equipo. Además, debe revisar y modificar los KPI para asegurarse de que son alcanzables, pertinentes y realistas.
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Es fácil perderse en los datos durante horas para generar un informe de KPI de una página. Esa es la vieja forma de productividad.
La correcta Software KPI simplificará el proceso de elaboración de informes y le dejará más tiempo para centrarse en debates y actividades estratégicas.
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