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¿Estás listo para aprender sobre métricas KPI?
¡Has venido al lugar adecuado!
Pero aclaremos una cosa desde el principio:
Aunque tanto las métricas como los KPI te ayudan a medir el rendimiento de la empresa, no son lo mismo.
Piénsalo de esta manera:
Si las métricas fueran programas de televisión, los indicadores clave de rendimiento serían comedias de situación.
Las métricas KPI son esencialmente tipos de métricas que le ayudarán a realizar el seguimiento del rendimiento de su empresa en relación con metas clave.
Pero no te preocupes.
¡No te dejaremos solo con eso!
Este artículo va a profundizar en qué son los KPI y las métricas y en qué se diferencian. También destacaremos cómo puedes configurar KPI eficaces para tu empresa con el fin de medir tu rendimiento.
¿Y quién mejor para ayudarnos que la familia de la serie de televisión favorita de todos: los Simpson?
¡Empecemos!
¿Qué es un indicador clave de rendimiento (KPI)?
Un indicador clave de rendimiento es una medida cuantificable que permite a tu empresa saber en qué medida está alcanzando sus objetivos empresariales clave. La palabra clave aquí es «clave», ya que estos indicadores solo se centran en los objetivos y metas empresariales fundamentales.
Además, la mayoría de los KPI suelen ser específicos y medibles, lo que te permite evaluar fácilmente el rendimiento de tu empresa.
Por ejemplo, si Bart quisiera ser un mejor estudiante, un buen KPI sería algo como «número de castigos», en lugar de algo tan vago como «cantidad de problemas».
¿Por qué?
«Número de detenciones» es más específico y fácil de medir que «cantidad de problemas».
¿Quieres ejemplos más concretos y menos «Barty»? No te preocupes, ¡te daremos un montón de ejemplos de KPI en un minuto!
¿Por qué son importantes los KPI?
Los KPI te ayudan a evaluar el rendimiento de tu empresa al destacar en qué medida estás logrando tus objetivos empresariales fundamentales.
Dado que estos indicadores de rendimiento ponen de relieve en qué medida estás logrando tus objetivos empresariales fundamentales, puedes supervisar fácilmente el rendimiento de tu organización y tu equipo en la consecución de esas metas clave.
¡Realiza el seguimiento de los KPI con un software de KPI!
¿Cuáles son algunos ejemplos comunes de KPI?
Al igual que los OKR, los indicadores clave de rendimiento ayudan a las organizaciones a realizar el seguimiento de sus propios objetivos y metas, que pueden variar de una empresa a otra.
Recuerda que diferentes empresas pueden utilizar diferentes indicadores de rendimiento para realizar el seguimiento de su progreso en la consecución de sus objetivos de KPI.
Por ejemplo, supongamos que Smithers es responsable de garantizar que la empresa del Sr. Burns genere más beneficios.
Sin embargo, Smithers tiene un problema aquí:
¿Qué utiliza para realizar el seguimiento?
¿Qué utiliza como indicador clave de rendimiento para esto?
¿Debería utilizar indicadores como el margen de beneficio neto?
¿O es mejor indicador el ingreso total?
Del mismo modo, diferentes empresas elegirán diferentes indicadores clave de rendimiento, incluso si se centran en el rendimiento por encima de los mismos objetivos de KPI, como ganar más dinero.
A continuación se muestran algunos ejemplos comunes de KPI para diferentes tipos de objetivos de KPI:
A. Ejemplos de KPI de ventas
Crecimiento de las ventas: porcentaje de crecimiento de las ventas durante un periodo determinado.
Duración del ciclo de ventas : tiempo medio transcurrido entre el contacto inicial y el cierre de una oportunidad de venta por parte de los representantes de ventas.
Tasa de conversión de clientes potenciales: porcentaje de clientes potenciales convertidos.
Métricas de comercio electrónico: métricas relacionadas con tus actividades de comercio electrónico.
B. Ejemplos de KPI de marketing
Tráfico web orgánico: cantidad de tráfico que atrae tu sitio web.
Coste de adquisición de clientes: coste total de adquirir un cliente.
Tasas de apertura de correos electrónicos: porcentaje de correos electrónicos abiertos frente al total de correos electrónicos enviados en tus campañas de marketing por correo electrónico.
KPI de redes sociales: diversas métricas sobre tus interacciones en redes sociales.
C. Ejemplos de KPI financieros
Flujo de caja libre: cantidad de dinero que queda después de los gastos de capital.
Ratio deuda/capital: ratio entre el pasivo total de la empresa y el capital social.
Coste de los productos vendidos: coste de fabricación de los productos que vende una empresa.
D. Ejemplos de KPI de RR. HH.
Tasa de rotación de empleados: porcentaje de empleados que han abandonado la empresa con respecto al total de empleados.
Ingresos por empleado: ingresos medios que genera cada empleado.
Coste por contratación: coste total de contratar a cada empleado.
Tasa de rebote: porcentaje de visitantes que abandonan el sitio web sin realizar ninguna acción. Nota: todas las herramientas para la elaboración de informes de KPI de SEO miden la tasa de rebote.
Tasa de interacción: la proporción entre las sesiones interactivas de un sitio web y el total de sesiones.
Páginas por sesión: el número medio de páginas visitadas por los usuarios en una sesión.
Podríamos seguir... ¡pero ya te haces una idea!
Si quieres una lista exhaustiva de KPI para tu empresa, ¡echa un vistazo a nuestro artículo sobre métricas empresariales importantes!
¿En qué se diferencian los indicadores clave de rendimiento y los objetivos empresariales?
Los KPI y los objetivos pueden parecer similares, pero no lo son.
Un objetivo es un medio para alcanzar una meta, mientras que un KPI se utiliza para medir cómo estás cumpliendo tus metas y objetivos.
Piénsalo de esta manera:
- Si la meta de Bart era convertirse en un mejor estudiante, «reducir el número de castigos en un 50 %» es una meta que debe cumplir para alcanzar su meta.
- El KPI aquí es «número de detenciones», ya que es la métrica que estás utilizando para medir su progreso en la consecución de ese objetivo.
¿Qué son las métricas?
| Las métricas son medidas cuantificables que te ayudan a identificar el rendimiento de tu empresa; sin embargo, se utilizan para todos los aspectos del rendimiento empresarial y, a diferencia de los KPI, no solo se ocupan de los objetivos empresariales. |
¡Tienes métricas que cubren todos los aspectos del rendimiento de tu empresa!
Y dado que las métricas lo abarcan todo, al evaluar las métricas y los KPI, considere los KPI como un subconjunto hiperenfocado de las métricas de la empresa.
¿Cuáles son algunos ejemplos de métricas?
¡Todos los KPI que hemos enumerado anteriormente pueden utilizarse como métricas en tu empresa!
Recuerda que la única diferencia real entre métricas e KPI es:
- Si esa métrica se centra en un objetivo o meta empresarial fundamental, se trata de un KPI.
- Si la métrica no se centra en un objetivo principal, solo se llama métrica.
¿Sigue valiendo la pena realizar el seguimiento de las métricas, ya que no registran los objetivos clave?
Es como preguntarle a Homer si una dona de hace tres días todavía vale la pena comerla, ¡aunque ya no esté tan fresca!
Por supuesto, ¡las métricas siguen siendo valiosas!
Aunque es posible que las métricas empresariales no se centren en tus objetivos empresariales clave, siguen siendo muy importantes para tu empresa.
Por ejemplo, supongamos que Krusty el Payaso quería hacer crecer su empresa online y uno de sus KPI era «número de clientes potenciales entrantes».
Pero, con el paso del tiempo y al hacer un seguimiento de sus KPI, descubrió que sus clientes potenciales entrantes estaban disminuyendo, lo que le indicó que había un problema.
Pero eso es todo. Eso es todo lo que sus métricas KPI pueden decirle.
Puede destacar cómo está afrontando un problema clave, pero no por qué ha ocurrido.
Ahí es donde entran en juego las demás métricas empresariales.
Recuerda que esta disminución podría deberse a un número de razones, como por ejemplo:
- Páginas de destino defectuosas
- Enlaces rotos
- Tiempos de carga lentos de las páginas
- ¡Y mucho más!
Para llegar a la raíz del problema, Krusty probablemente tendrá que iniciar sesión en Google Analytics y revisar métricas empresariales como:
- Haga clic en conversiones.
- Tasa de rebote
- Tiempo en la página
- Número de sesiones
De esta manera, las métricas y los KPI se combinan para ofrecer a tu empresa una impresión precisa de cómo van las cosas y qué puedes hacer para que todo siga funcionando sin problemas.
Tres pasos para establecer y realizar el seguimiento de métricas KPI eficientes
Bien, está claro que los KPI son tan importantes para las empresas como los donuts para Homer.
Pero, ¿cómo se crean y se realiza su seguimiento?
Después de todo, deben ser medidas detalladas y cuantificables, ¿verdad?
¡Probablemente necesitarás un experto para gestionarlos!
No.
¡Definir los KPI para tu empresa no es ciencia espacial!
Todo lo que tienes que hacer es seguir estos sencillos pasos:
Paso 1. Establece el tipo adecuado de KPI.
Todos los KPI eficaces contienen tres componentes comunes.
Son los siguientes:
- Específico
- Medible
- Relevante
¿Te suena familiar el proceso de establecimiento de metas SMART?
¡Porque así es!
Sin embargo, el ajuste de KPI es un proceso ligeramente diferente.
Pero no te preocupes.
Crear KPI que tengan estos tres componentes es pan comido.
A continuación, analizamos más detenidamente cada componente y por qué es importante:
A. Tus KPI deben ser específicos
Se supone que los KPI son indicadores precisos de tu rendimiento en la consecución de determinadas metas y objetivos. Y, dado que se supone que te ayudan a determinar fácilmente cómo lo estás haciendo, deben estar bien definidos.
Volvamos al ejemplo de Bart, que quiere convertirse en un mejor estudiante y tiene dos opciones para establecer un indicador KPI:
- Número de detenciones
- Cantidad de problemas
La primera opción es excelente, ya que es muy específica.
Le da a Bart una idea clara de lo que necesita hacer un seguimiento para determinar si se ha convertido en un mejor estudiante o no.
El problema con la opción dos es que es muy vaga:
¿Qué se considera un problema?
¿Qué actividades se incluyen en eso?
Dado que no hay formas fáciles de responder a esas preguntas, a Bart le va a costar mucho utilizarlo para determinar si realmente se está convirtiendo en un mejor estudiante.
B. Tus KPI deben ser medibles
Recuerda que los KPI te ayudan a realizar el seguimiento de tu rendimiento.
Y para realizar un seguimiento de cualquier cosa, es necesario que haya algún documento adjunto que contenga una medida cuantificable.
Piénsalo.
¿Es fácil medir el número de detenciones a las que asistes? Sí.
¿Se puede medir fácilmente «la cantidad de problemas en los que te metes»? En realidad, no.
Todos los KPI que establezcas deben ser medibles para que te resulte fácil realizar el seguimiento de cómo van las cosas y verificar si todo va por buen camino.
C. Tus KPI deben ser relevantes
Probablemente, este sea el componente más importante de cualquier buen KPI.
Dado que utilizas los KPI para realizar el seguimiento de tu rendimiento, tu métrica KPI debe ser relevante para lo que estés haciendo.
Por ejemplo, el «número de detenciones» es un indicador de rendimiento relevante para alguien que quiere mejorar en la escuela.
Sin embargo, «el número de caramelos consumidos» no lo es.
Del mismo modo, los KPI de tu empresa deben ser relevantes para las metas empresariales que estás realizando el seguimiento. No puedes esperar utilizar métricas de marketing para evaluar tus procesos de RR. HH., ¿verdad?
Paso 2: Utiliza el panel de KPI adecuado
Ahora ya sabes cómo realizar el ajuste adecuado para las métricas.
¡Pero eso es solo la mitad del trabajo!
Ahora tendrás que hacer un seguimiento de ellos para ver cuál es tu rendimiento.
Y aunque usar lápiz y papel para anotar las métricas de los KPI sigue siendo una opción, no es la opción adecuada.
¿Por qué?
Porque es ineficaz, arriesgado y puede obligarte a realizar más trabajo del necesario.
¡Es como contratar a Homer para trabajar en una central nuclear!
Si realmente quieres realizar un seguimiento eficiente de tus KPI, necesitarás un panel de control de KPI especializado.
Por suerte, ClickUp tiene los paneles de KPI perfectos para ti.
¿Qué es ClickUp?
ClickUp es la herramienta de gestión de proyectos n.º 1 del mundo.
Tanto a las empresas como a los estudiantes les encanta utilizar ClickUp como su panel de control de KPI y centro de seguimiento de metas.
A continuación, te mostramos cómo ClickUp puede ayudarte a realizar el seguimiento de tus indicadores clave de rendimiento:
A. Metas
Las metas de ClickUp son una de las formas más fáciles de realizar el seguimiento de tus KPI y tu progreso.
De hecho, es tan fácil que estamos seguros de que incluso Barney podría hacerlo.
En ClickUp, las metas son contenedores de alto nivel que se dividen en objetivos más pequeños. Estos objetivos funcionan esencialmente como objetivos empresariales y debes completarlos para alcanzar tu meta general.
A medida que alcances tus objetivos, ¡el progreso general de tu meta se actualizará en tiempo real!
Lo mejor de ClickUp es que puedes personalizar las métricas que eliges para medir esos objetivos, como por ejemplo:
- Números: cifras numéricas como porcentajes y puntuaciones.
- Moneda: para métricas como beneficios y tasa de abandono.
- Tareas: realizar el seguimiento del rendimiento basado en la finalización de tareas.
Así es como se desarrolla todo el proceso:
- Crear una meta
(por ejemplo, «aumentar los ingresos de la empresa en 500 000 dólares»).
- Asigna un conjunto de objetivos (metas) que te ayudarán a alcanzar esa meta.
(como «alcanzar 250 000 dólares en ventas de Shiny Widgets»).
- Define un conjunto de métricas clave que utilizarás para medir el progreso de tu objetivo.
(utilizando la métrica de moneda en las metas de ClickUp)
- ¡Empieza a realizar el seguimiento de tu progreso hasta alcanzar el éxito!
Este flujo de trabajo resulta especialmente útil si diriges un equipo remoto y necesitas comunicarte de forma más eficiente con los miembros del equipo que trabajan desde casa.
B. Paneles
Los paneles de ClickUp son el centro de comandos perfecto para gestionar todos tus KPI. Te ofrecen una panorámica general de alto nivel de todos los tipos de KPI de la forma en que tú quieres realizar el seguimiento de ellos.
Cada panel de control puede contener una variedad de widgets personalizados, cada uno de los cuales supervisa una métrica elegida con el estilo que desees.
Aquí tienes una lista de todos los widgets a los que puedes acceder en ClickUp:
- Gráfico de líneas
- Gráfico de barras
- Gráfico circular
- Gráfico de batería
- Cálculo (para calcular sumas, medias y otros datos numéricos)
Fuente: https://docs.clickup.com/en/articles/3625951-widgets personalizados
De esta manera, podrás realizar un seguimiento visual de todas tus métricas clave de la forma que desees.
No importa si se trata de métricas de ventas, métricas financieras o métricas de donuts: ¡puedes realizar el seguimiento de todo tipo de KPI en ClickUp!
Además, puedes personalizar los derechos de acceso a estos paneles de control. De esta forma, podrás permitir el uso compartido de tus indicadores de rendimiento KPI con diferentes miembros del equipo y partes interesadas del proyecto.
C. Elaboración de informes del equipo
Los KPI no se limitan únicamente a los procesos empresariales.
¡También puedes evaluar el rendimiento de tu equipo mediante un informe de KPI!
Por suerte, ClickUp tiene un montón de informes detallados para medir el rendimiento de tu equipo, como:
- Completada: utiliza el número de tareas completadas para medir el rendimiento de cada miembro de tu equipo en tu informe de KPI.
- Trabajado en: utiliza los datos sobre quién ha trabajado en más tareas como KPI.
- Control de tiempo: utiliza el tiempo como KPI para determinar quién ha sido el más comprometido.
- Puntos del entorno de trabajo: asigna puntos a las actividades del proyecto y utilízalos como KPI para evaluar el rendimiento de tu equipo.
- ¡Y montones de otros informes para diferentes tipos de KPI!
Todo esto resulta muy útil a la hora de gestionar a los miembros del equipo que trabajan a distancia.
Pero ayudarte a realizar el seguimiento de un indicador clave de rendimiento (KPI) no es lo único que hace ClickUp.
También obtendrás funciones útiles como:
- Automatización de la gestión de proyectos: automatiza los procesos repetitivos para ahorrar tiempo.
- Gráficos de gestión de proyectos ágiles: realiza el seguimiento de tus métricas ágiles y proyectos scrum con burndowns, burnups, gráficos de velocidad y diagramas de flujo acumulativo.
- Tarjetas de puntuación semanales: realiza el seguimiento de los objetivos y el progreso de tu equipo.
- Estados personalizados: crea estados personalizados y específicos para cada proyecto para todas tus tareas.
- Prioridades: establece prioridades para las tareas con el fin de trabajar siempre primero en las más importantes.
- Comentarios asignados: asigna comentarios a los miembros del equipo para asegurarte de que nunca pasen desapercibidos.
Paso 3: Evalúa y reajusta siempre tus KPI en consecuencia.
Así que has encontrado un conjunto de métricas de rendimiento y ahora sabes cómo hacer el seguimiento de ellas.
¿Trabajo terminado, verdad?
No del todo.
Es importante revisar periódicamente tu informe de KPI y reajustarlos según corresponda.
¿Por qué?
No todas tus métricas de rendimiento son exitosas.
A veces, es posible que elijas un KPI que parece relevante para tu meta, pero que no refleja con precisión tu progreso.
Volvamos al ejemplo de Krusty que hicimos mención anteriormente:
Krusty quería hacer crecer su empresa online y utilizó el «número de clientes potenciales entrantes» como KPI. Aunque se trata de un KPI específico, medible y relevante, aún así podría ser engañoso.
Por ejemplo, podría estar obteniendo más clientes potenciales entrantes, pero su tasa de conversión podría estar disminuyendo y su coste de adquisición de clientes podría estar aumentando.
La probabilidad es que esto se traduzca en menos ingresos, ¡a pesar de que tiene más clientes potenciales entrantes!
Por eso es importante revisar periódicamente los datos de tus KPI y verificar que realizan un seguimiento preciso de tu progreso.
Además, si tus metas y procesos de la empresa cambian, es necesario cambiar también tus métricas de rendimiento.
Recuerda que el objetivo de un indicador clave de rendimiento es realizar el seguimiento de tu rendimiento en relación con metas y objetivos específicos. Si tus métricas clave no están alineadas con esos objetivos, ¡no te serán de ninguna utilidad!
Conclusión
Tanto las métricas como los KPI desempeñan un rol importante a la hora de ayudarte a evaluar el rendimiento de tu empresa. Te ayudarán a supervisar fácilmente los procesos para garantizar que todo va según lo previsto.
Sin embargo, no puedes establecer y supervisar estas métricas sin el panel de KPI adecuado o un centro de responsabilidad para el seguimiento de metas.
Por suerte, ClickUp tiene todo lo que necesitas para realizar el seguimiento de tus KPI y que todo funcione a la perfección. Ya sea personalizando el tipo de métricas que utilizas o los gráficos visuales con los que puedes realizar su seguimiento, ¡ClickUp te ayudará en cada paso del camino!
Regístrate hoy mismo en ClickUp y deja que sea tu compañero inseparable en materia de KPI, ¡como Lisa y su saxofón!
