¿Buscas un software de asistencia técnica que complemente tu crecimiento? Aunque Help Scout ha causado sensación en el sector, puede que no sea del agrado de todos.
¿Quizás estás buscando un software de servicio de asistencia con un toque diferente o algunas funciones adicionales? Pues estás de suerte. El mundo digital está repleto de sólidas alternativas a Help Scout.
Así que, si estás listo para descubrir el próximo software de servicio de asistencia técnica para tu empresa, vamos a sumergirnos en estos destacados competidores de Help Scout. ¿Empezamos?
¿Qué es Help Scout?
Conoce Help Scout: un actor clave en el universo del servicio al cliente. En esencia, Help Scout no es solo otra herramienta de servicio de asistencia técnica, sino una plataforma diseñada para fomentar conversaciones genuinas y significativas con los clientes.
Con funciones que facilitan una comunicación fluida y una gestión intuitiva de los tickets, Help Scout se ha ganado un lugar en el corazón de muchas empresas.
Sin embargo, dada la diversidad del mundo de las pymes, rara vez hay una solución que se adapte a todos. Algunos equipos pueden considerar que Help Scout es casi perfecto, pero puede que le falten una o dos funciones que desean, o que busquen una experiencia de usuario diferente.
Por eso, muchas empresas se aventuran a buscar alternativas a Help Scout que se adapten mejor a sus ritmos operativos y metas únicas.
Así que, aunque Help Scout es genial, exploremos qué más hay ahí fuera esperando a convertirse en tu próxima superestrella del servicio de atención al cliente.
Qué buscar en una alternativa a Help Scout
- Experiencia de usuario fluida: el mejor software de servicio de asistencia técnica es aquel que permite navegar y que los equipos pueden responder más rápidamente a las necesidades de los clientes. Busca diseños intuitivos y curvas de aprendizaje mínimas para aumentar la productividad del equipo.
- Soporte multicanal: los clientes de hoy en día se comunican con los equipos de soporte a través de múltiples canales: correos electrónicos, redes sociales, chat y más. Un software de servicio al cliente ideal debe agregar estos canales, asegurando que ninguna consulta sea pasada por alto.
- Modelos de precios asequibles: cada dólar cuenta en una pyme. Busca plataformas que ofrezcan una buena relación calidad-precio con precios escalables, para que solo pagues por lo que realmente necesitas.
- Amplio conjunto de funciones: cada empresa tiene necesidades diferentes. Encuentre una herramienta que ofrezca un conjunto completo de funciones de asistencia técnica, como capacidades de base de conocimientos o software de asistencia colaborativa para solicitudes, que le permita personalizar su conjunto completo de soporte al cliente y su enfoque.
- Integraciones robustas: la fuerza de una plataforma suele residir en su compatibilidad con otros programas de éxito de clientes que utilizan tus agentes de atención al cliente. Opta por soluciones que se integren fácilmente con tu paquete de software actual, optimizando los flujos de trabajo y funcionando con múltiples canales.
- Opiniones positivas de los clientes: el boca a boca tiene un valor incalculable. Busca plataformas con opiniones entusiastas; a menudo destacan ventajas e inconvenientes reales que quizá no hayas tenido en cuenta.
- Equipo de soporte al cliente fiable: ¿Quién respalda a los agentes de soporte? Una solución de soporte al cliente también debe contar con un sólido equipo de soporte detrás. Asegúrate de que la alternativa que elijas te respalde con agentes de soporte receptivos y serviciales y soporte multicanal para que nunca te quedes en la estacada.
Las 10 mejores alternativas a Help Scout
Ahora que tú y tu equipo de soporte sabéis a qué debéis prestar atención de cara al futuro tras la desaparición de Help Scout, vamos a presentaros a los competidores en el ámbito del soporte al cliente.
1. ClickUp
ClickUp es más que una alternativa a Help Scout. Es una solución integral diseñada para empresas que buscan organización y eficiencia.
Con funciones de escritorio como múltiples personas asignadas, campos personalizados y la capacidad de priorizar tareas, ClickUp se ha posicionado como una potencia en el ámbito de la productividad.
Especialmente para los equipos de atención al cliente, la plataforma ofrece una versatilidad sin igual en comparación con otras alternativas a Help Scout.
Desde la asignación de recursos y la gestión de clientes hasta el seguimiento de los tickets de soporte al cliente, ClickUp garantiza que cada paso sea perfecto.
Su interfaz intuitiva y sus sólidas integraciones lo convierten en una opción destacada para los equipos de soporte que buscan algo más que Help Scout.
Las mejores funciones de ClickUp
- Delega tareas a varios miembros del equipo de forma eficaz.
- Utiliza ClickUp Documentos para crear tu base de conocimientos.
- Adapta tu entorno de trabajo a las necesidades de tu empresa con los Campos personalizados de ClickUp.
- Distingue entre tareas críticas y aquellas que pueden esperar.
- Garantiza un enfoque estructurado de las tareas con las listas de control de ClickUp.
- Combina toda tu información y une todo tu conjunto de tecnologías con integraciones profundas.
- Crea rápidamente un entorno de servicio de asistencia con la plantilla de servicio de asistencia de ClickUp.
- Asegúrate de brindar soporte a tus clientes en cada paso del día con estas plantillas de recorrido del cliente.
Limitaciones de ClickUp
- La curva de aprendizaje más pronunciada para los principiantes
- Las opciones de personalización pueden resultar abrumadoras para algunos equipos de soporte.
- La integración con algunas aplicaciones de terceros requiere ajustes.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: 7 $ al mes por usuario.
- Empresas: 12 $ al mes por usuario
- Enterprise: Ponte en contacto para conocer los precios.
Valoraciones y opiniones sobre ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 2000 opiniones)
2. Zendesk
Zendesk no es solo otro nombre en el sector del servicio de atención al cliente, sino que es uno de los programas de asistencia técnica más fiables. Con funciones de asistencia avanzadas, Zendesk está diseñado desde cero para fomentar y mejorar la comunicación con los clientes.
Se distingue de otras alternativas a Help Scout por su simplicidad, lo que garantiza que cada interacción con el cliente sea eficiente y personalizada.
La adaptabilidad, la escalabilidad y las funciones de análisis avanzadas de la plataforma la convierten en una de las principales opciones para equipos de soporte de todos los tamaños que buscan una alternativa sólida a Help Scout.
Las mejores funciones de Zendesk
- Integra a la perfección todos los canales de comunicación con un completo software de mensajería personalizado para clientes.
- Empodera a los clientes con opciones de autoservicio utilizando una herramienta de base de conocimientos integrada.
- El chatbot con tecnología de IA proporciona respuestas rápidas a cualquier hora.
- Las vistas personalizables de los tickets te ayudan a ordenarlos y priorizarlos sin esfuerzo, lo que convierte a Zendesk en uno de los mejores programas de gestión de tickets del mercado.
- Compatible con muchas aplicaciones de terceros.
- Obtenga información útil a partir de los datos para mejorar la satisfacción del cliente.
- Ofrece soporte en la aplicación para usuarios móviles.
Limitaciones de Zendesk
- El precio puede ser elevado para equipos pequeños.
- Algunas funciones avanzadas requieren integraciones.
- La configuración inicial puede parecer compleja.
Precios de Zendesk
- Equipo: 19 $ al mes por usuario
- Crecimiento: 49 $ al mes por usuario.
- Profesional: 99 $ al mes por usuario
- Corporación: desde 150 $ al mes por usuario.
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4,2/5 (más de 400 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 100 opiniones)
3. Intercom
Intercom es una solución de soporte al cliente que redefine los paradigmas del soporte al cliente.
Con un enfoque especial en las conversaciones en tiempo real, esta alternativa a Help Scout combina asistencia por chat de ayuda, visitas interactivas a los productos y técnicas sofisticadas de interacción con los clientes.
Lo que lo diferencia es su dedicación a fomentar relaciones genuinas y duraderas. En una era en la que la inmediatez es clave, Intercom garantiza que las empresas puedan interactuar, apoyar y deleitar a sus clientes al instante.
Las mejores funciones de Intercom
- Utiliza el chat en vivo para interactuar con los visitantes en tiempo real y mejorar la experiencia del cliente.
- Garantiza respuestas rápidas las 24 horas del día con chatbots y artículos de la base de conocimientos.
- Las visitas guiadas por el producto te permiten formar a los usuarios directamente desde tu app.
- Envía contenido relevante a grupos de usuarios específicos.
- Personaliza el soporte en función del comportamiento de los usuarios.
- Fusión perfecta con herramientas populares
- Comprenda las tendencias y el comportamiento de los clientes.
Limitaciones de Intercom
- Precio ligeramente más elevado para las empresas emergentes.
- Las llamadas de audio y videollamadas no son funciones nativas.
Precios de Intercom
- Starter: 74 $ al mes
- Pro: Ponte en contacto con Intercom para conocer los precios.
- Premium: Ponte en contacto con Intercom para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Intercom
- G2: 4,5/5 (más de 2500 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 900 opiniones)
4. Front
Front está revolucionando la comunicación por correo electrónico al convertirla en una potente herramienta de colaboración.
Gracias a su enfoque único, los equipos pueden responder sin esfuerzo a correos electrónicos, aplicaciones, mensajes de redes sociales e incluso SMS, todo desde un hub centralizado.
La capacidad de integrarse con otras herramientas, realizar el seguimiento de los análisis y realizar la automatización de los flujos de trabajo hace que Front sea una opción atractiva para los equipos que buscan mejorar su comunicación con los clientes.
Las mejores funciones de Front
- Combina todos los canales en un solo lugar.
- Colabora en tiempo real en las respuestas.
- Automatiza los correos electrónicos de seguimiento para ahorrar tiempo.
- Planifica sin problemas sin salir de la plataforma.
- Profundiza en las métricas de rendimiento del equipo.
- Sincroniza con CRM, herramientas de gestión de proyectos y mucho más.
- Mantente conectado estés donde estés.
Limitaciones de Front
- Requiere un cambio de mentalidad con respecto al correo electrónico tradicional.
- Los análisis avanzados se encuentran en los niveles más caros.
- Puede que los principiantes tengan que pasar por un pequeño proceso de aprendizaje.
Precios de Front
- Starter: 19 $ al mes por usuario
- Crecimiento: 59 $ al mes por usuario.
- Escala: 99 $ al mes por usuario.
- Premier: 299 $ al mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Front
- G2: 4,7/5 (más de 1800 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 200 opiniones)
5. Hiver
Hiver potencia Gmail y lo transforma en un hub colaborativo para el soporte al cliente.
Sin alejarse de la familiaridad de Gmail, los equipos pueden gestionar bandejas de entrada compartidas, asignar tareas e incluso realizar el seguimiento de las métricas de rendimiento.
La fluidez con la que funciona Hiver garantiza que los equipos puedan centrarse en ofrecer un soporte al cliente de primera categoría, lo que la convierte en una herramienta invaluable para los equipos que utilizan Gmail.
Las mejores funciones de Hiver
- Centraliza la comunicación para un trabajo en equipo fluido.
- Evita respuestas duplicadas con notificaciones en tiempo real.
- Organiza y clasifica los correos electrónicos para agilizar su procesamiento.
- Realiza un seguimiento del rendimiento del equipo e identifica áreas de mejora.
- Simplifica las tareas repetitivas con reglas y flujos de trabajo.
- Garantiza respuestas oportunas incluso en horas punta.
- Hiver también sirve como software de base de conocimientos para tu equipo, de modo que este pueda acceder a la información rápidamente.
Limitaciones de Hiver
- Diseñado específicamente para Gmail, lo que establece un límite para los usuarios de otras plataformas de correo electrónico.
- Las analíticas avanzadas solo están disponibles en las plantas superiores.
- Las opciones de integración son menores en comparación con algunos competidores.
Precios de Hiver
- Lite: 15 $ al mes por usuario
- Pro: 39 $ al mes por usuario
- Elite: 59 $ al mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Hiver
- G2: 4,6/5 (más de 800 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 100 opiniones)
6. Freshdesk
Freshdesk, de la prestigiosa empresa Freshworks, es conocida entre las alternativas a Help Scout por su eficiente soporte al cliente.
Como solución de servicio de asistencia multicanal, ofrece numerosas herramientas de automatización que simplifican y amplían las conversaciones con los clientes.
Ya sea gestionando tickets, integrándose con aplicaciones de terceros o proporcionando compatibilidad en varios idiomas, Freshdesk garantiza que cada interacción conduzca a una resolución eficaz.
Las mejores funciones de Freshdesk
- Optimiza y prioriza las consultas de los clientes.
- Consolida correos electrónicos, chats, llamadas y mensajes sociales.
- Configura el envío de tickets, la escalación y las notificaciones.
- Utiliza reuniones rápidas del equipo y tickets enlazados para un trabajo en equipo eficiente.
- Reduce el volumen de tickets con opciones de autoservicio, como una base de conocimientos.
- Supervisa la productividad de los agentes y el tiempo de resolución de los tickets.
- Obtenga información adaptada a sus necesidades.
Limitaciones de Freshdesk
- Algunas funciones pueden resultar un poco abrumadoras para las pequeñas empresas.
- La personalización puede requerir un proceso de aprendizaje.
- La integración con herramientas externas puede resultar complicada en ocasiones.
Precios de Freshdesk
- Free
- Crecimiento: 15 $ al mes por agente.
- Pro: 49 $ al mes por agente
- Enterprise: 79 $/agente al mes
Valoraciones y reseñas de Freshdesk
- G2: 4,4/5 (más de 2000 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 3000 opiniones)
Bonificación: las 10 mejores alternativas y competidores de Freshdesk en 2024
7. ServiceNow
ServiceNow va más allá de las alternativas tradicionales a Help Scout, ya que ofrece una amplia gama de soluciones en la nube para automatizar la comunicación con los clientes y modernizar la gestión de los servicios de TI.
Su destreza radica en su capacidad para optimizar flujos de trabajo complejos, especialmente en organizaciones de mayor tamaño.
Con un conjunto de herramientas dedicadas a mejorar las operaciones, la colaboración y el servicio al cliente, ServiceNow es una opción completa para las corporaciones que buscan solidez y escalabilidad.
Las mejores funciones de ServiceNow
- Resuelve y analiza incidencias de forma eficiente.
- Introduce nuevas actualizaciones sin problemas.
- Permite a los usuarios resolver por sí mismos los problemas más comunes con su función de base de conocimientos.
- Personaliza y amplía las capacidades de ServiceNow de forma personalizada.
- Automatiza y optimiza las operaciones de TI con IA.
- Profundiza en las métricas y mejora la prestación de servicios.
- Accede a las funciones de ServiceNow sobre la marcha.
Limitaciones de ServiceNow
- Puede que sea demasiado para las pequeñas y medianas empresas de tamaño pequeño a mediano. Si ese es tu caso, echa un vistazo a estos competidores de ServiceNow.
- La configuración inicial y la personalización pueden resultar complejas.
- Los costes pueden acumularse con los complementos y funciones.
Precios de ServiceNow
- Ponte en contacto con ServiceNow para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de ServiceNow
- G2: 4,4/5 (más de 1700 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 100 opiniones)
8. Helpwise
Helpwise es un soplo de aire fresco en el ámbito de las bandejas de entrada con uso compartido.
Al convertir la colaboración por correo electrónico en una tarea sencilla, es un compañero fiable para los equipos de ventas, soporte y operaciones.
Con innumerables funciones, como flujos de trabajo automatizados, chat integrado y análisis, Helpwise garantiza que las pequeñas empresas puedan gestionar los correos electrónicos de manera eficiente, manteniendo la satisfacción del cliente como prioridad.
Las mejores funciones de Helpwise
- Combine la comunicación del equipo para una coordinación fluida.
- Configura comportamientos para el etiquetado automático, la asignación y mucho más.
- Integra aplicaciones populares como Slack, CRM y muchas más.
- Evita las respuestas simultáneas para una gestión eficiente.
- Evalúa el rendimiento del equipo con potentes métricas.
- Adapta el panel a las necesidades de cada miembro del equipo.
- Sepa cuándo se leen sus correos electrónicos.
Limitaciones de Helpwise
- Funcionalidad limitada en el plan básico.
- Las integraciones avanzadas están reservadas para los niveles superiores.
- La interfaz de usuario puede parecer menos intuitiva para algunos usuarios.
Precios de Helpwise
- Estándar: 15 $ al mes por usuario
- Premium: 29 $ al mes por usuario
- Avanzado: 50 $ al mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Helpwise
- G2: 4,6/5 (más de 100 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 20 opiniones)
9. HubSpot Service Hub
HubSpot Service Hub es un ejemplo de servicio de atención al cliente integrado.
Más allá de las funciones de servicio de asistencia técnica, ofrece todo un ecosistema que garantiza que las empresas puedan atender, satisfacer y fidelizar a sus clientes.
Con funciones como bases de conocimientos, encuestas de opinión y paneles de elaboración de informes, Service Hub garantiza que cada punto de contacto sea una oportunidad para deleitar al cliente.
Las mejores funciones de HubSpot Service Hub
- Integra correos electrónicos, chats y mucho más en un solo lugar.
- Crea artículos informativos en la base de conocimientos para responder a las consultas más habituales.
- Dirige rápidamente los tickets de soporte a los equipos adecuados con las herramientas de gestión de tickets de HubSpot.
- Comprenda los sentimientos de sus clientes.
- Analiza las métricas de servicio para optimizar aún más.
- Interactúa con los clientes en tiempo real.
- Organiza y resuelve los problemas de los clientes de forma eficaz.
Limitaciones de HubSpot Service Hub
- Algunas funciones avanzadas requieren una curva de aprendizaje más pronunciada.
- Las integraciones con herramientas que no son de HubSpot pueden resultar difíciles en ocasiones.
- La personalización puede ser limitada en comparación con las soluciones independientes.
Precios de HubSpot Service Hub
- Free
- Starter: 18 $ al mes
- Profesional: 450 $ al mes
Valoraciones y reseñas de HubSpot Service Hub
- G2: 4,4/5 (más de 10 000 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 3000 opiniones)
10. Zoho Desk
Zoho Desk no es solo una herramienta de atención al cliente, es toda una experiencia.
La creación de un entorno rico y sensible al contexto para los agentes y los clientes reinventa la forma en que las empresas abordan el soporte.
Con asistencia basada en IA, capacidades multicanal y elaboración de informes avanzados, Zoho Desk garantiza que las empresas puedan forjar relaciones significativas y duraderas con los clientes.
Las mejores funciones de Zoho Desk
- Interactúa por correo electrónico, redes sociales, chat y mucho más.
- Organiza, prioriza y responde a las consultas.
- Acelera las respuestas a los tickets de soporte y la asignación de tareas con automatizaciones integradas.
- Empodera a los clientes con respuestas bajo demanda.
- Obtenga información para una mejora continua.
- Trabaja en equipo para brindar soporte al cliente más rápidamente.
- Haz que Zoho Desk sea realmente tuyo con una interfaz personalizable.
Limitaciones de Zoho Desk
- La aplicación móvil podría ser más intuitiva.
- Requiere formación para aprovechar todas las funciones.
- La configuración inicial puede llevar algo de tiempo.
Precios de Zoho Desk
- Estándar: 14 $ al mes por usuario
- Profesional: 23 $ al mes por usuario
- Enterprise: 40 $ al mes por usuario
- Ultimate: 52 $ al mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Zoho Desk
- G2: 4/5 (más de 2000 opiniones)
- Capterra: 4,3/5 (más de 6000 opiniones)
Por qué ClickUp encabeza la lista de alternativas a Help Scout
ClickUp ofrece una solución integral que va más allá de las limitaciones de otras alternativas a Help Scout para brindar soporte a los clientes. Su facilidad de personalización y sus capacidades de integración lo convierten en la mejor opción para las empresas que buscan una alternativa sólida a Help Scout.
Con la capacidad de gestionar todo, desde las consultas de los clientes hasta las tareas internas, supone un cambio revolucionario para las pequeñas y medianas empresas. Si a eso le sumamos la gran cantidad de recursos disponibles en el blog de ClickUp, es fácil ver por qué ClickUp destaca. Desde software de servicio de asistencia técnica hasta plantillas de recorrido del cliente, ClickUp es la solución integral que los equipos han estado buscando.