Slack vs. WhatsApp: ¿qué aplicación de chat es mejor para el trabajo?

En el trabajo, una comunicación clara y oportuna mantiene todo —y a todos— por el buen camino: todos conocen el plan y su papel en él, los proyectos se desarrollan sin problemas, se cumplen los plazos y se hacen las cosas.

Aquí es donde herramientas como Slack y WhatsApp destacan. Ayudan a la comunicación en equipo, pero son más diferentes de lo que podrías pensar.

Entonces, ¿en qué se diferencian y cuál se adapta mejor a tu equipo? Te lo explicamos con detalle, y no te preocupes: tenemos otra opción si ninguna de las dos te convence.

¿Qué es Slack?

La historia de Slack es todo menos habitual. Lo que comenzó como una función de chat en un juego online en 2002 es ahora la herramienta de comunicación de referencia para empresas de todo el mundo. Por no hablar de la comunicación interna; afirman que el 80 % de las empresas de la lista Fortune 100 utilizan Slack para comunicarse con partes interesadas externas.

Es como un hub virtual donde puedes chatear, compartir archivos, enviar archivos multimedia (¿a quién no le gusta un buen meme?) y realizar videollamadas sin salir de la aplicación.

📮 Por qué algunos equipos se están replanteando el uso de Slack

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Funciones de Slack

Slack se diseñó pensando en los equipos, para facilitar la comunicación y el trabajo en conjunto.

Algunas de sus funciones clave son:

1. Canales y hilos de conversación

Los canales de Slack son espacios dedicados a temas, proyectos o equipos específicos. Y son fáciles de identificar: los canales públicos tienen un hashtag (#), y los privados muestran un icono de candado (🔒). Los primeros están abiertos a todo el mundo, mientras que los segundos tienen seguridad y solo se puede acceder a ellos mediante invitación.

Puedes organizarlos utilizando nombres claros (como proyecto-, equipo- o departamento-) y archivando los canales antiguos para mantener todo en orden. También puedes añadir automáticamente a los nuevos miembros a los canales predeterminados para que se pongan al día.

Para conversaciones más personales, puedes usar los mensajes directos. También puedes agrupar tus respuestas en hilos, de forma similar a lo que ves en X (Twitter).

2. Reuniones rápidas con Huddles

¿Recuerdas esas reuniones rápidas en la oficina? Slack Huddles ha llevado eso al mundo online con llamadas de audio para debates espontáneos en equipo. Puedes iniciar una en cualquier canal o mensaje directo con solo un clic, y los compañeros pueden unirse o salir según sea necesario.

Las reuniones rápidas apuestan por la sencillez con llamadas solo de voz de forma predeterminada, pero puedes activar el vídeo. Son ideales para la colaboración, ya que ofrecen funciones como el uso compartido de varias pantallas y cursores en tiempo real para tareas como la edición o la resolución de problemas. Incluso puedes reaccionar con emojis o iniciar hilos de conversación durante la llamada.

3. Uso compartido y almacenamiento de archivos

Compartir archivos en Slack es sencillo y fiable, lo que te ayuda a convertirlo en una especie de hub. Puedes subir archivos de hasta 10 GB (en los planes de pago) arrastrándolos, soltándolos o pegándolos en los chats, con prácticas vistas previas para archivos PDF, imágenes, vídeos y mucho más.

En Slack también encontrarás potentes filtros de búsqueda, lo que facilita localizar información importante. Puedes anclar o marcar con una estrella tus archivos y acceder a ellos incluso si la persona que los compartió originalmente deja la aplicación.

4. Integraciones

Slack se puede conectar a más de 2600 aplicaciones y servicios. Puedes integrar fácilmente herramientas populares como Google Workspace, Microsoft Office y Zoom para compartir archivos, unirte a reuniones o gestionar calendarios directamente desde Slack.

Las herramientas de desarrollo y gestión de proyectos como GitHub, Jira y Trello permiten publicar actualizaciones, lo que mantiene a los equipos informados sin necesidad de cambiar de aplicación. Puedes crear flujos de trabajo personalizados y sin código para diferentes procesos utilizando el Workflow Builder.

Precios de Slack

¿Qué es WhatsApp?

WhatsApp comenzó como una forma sencilla de enviar notificaciones a los amigos. Pero hoy en día se ha convertido en una de las aplicaciones de mensajería más populares del mundo, ¡con nada menos que 3000 millones de usuarios!

Su encanto reside en su facilidad de uso: regístrate con tu número de teléfono y ya estás listo para empezar. Puedes enviar mensajes de texto y de voz, compartir imágenes, vídeos y documentos, o realizar llamadas de voz y videollamadas. Incluso puedes crear chats grupales para reunir a todo el mundo, ya sea para proyectos, equipos o la planificación familiar.

Con cifrado de extremo a extremo, compatibilidad con dispositivos móviles y ordenadores de escritorio, WhatsApp es una aplicación sencilla, segura y versátil para todo tipo de comunicaciones.

Funciones de WhatsApp

Algunas de las funciones de WhatsApp son:

1. Mensajes y llamadas individuales

WhatsApp simplifica la comunicación. Sus chats individuales, llamadas de voz y videollamadas son ideales para conversaciones privadas o para ponerse al día rápidamente. Importa los contactos directamente desde tu teléfono, por lo que puedes ver quién ya está en WhatsApp e invitar a quienes aún no lo están.

Puedes enviar textos, mensajes de voz e incluso marcar como favoritos o reenviar mensajes importantes para consultarlos fácilmente. WhatsApp ahora cuenta con un botón de edición para modificar tus textos después de enviarlos. ¿No te gusta un mensaje? Puedes borrarlo para todos, pero recuerda: ambas opciones solo están disponibles poco después de pulsar «enviar».

La aplicación WhatsApp Business también incluye funciones adicionales, como la configuración de respuestas automáticas y el uso compartido de catálogos de productos, lo que facilita mantenerte en contacto con tus clientes.

2. Grupos y listas de difusión

Los chats de grupo de WhatsApp (o simplemente «grupos») son un espacio compartido donde los miembros de tu equipo pueden colaborar, compartir novedades y debatir sobre proyectos o temas específicos. Ya sea para un departamento, un grupo de trabajo o una sesión de brainstorming, los grupos mantienen a todos informados sin necesidad de cadenas de correo electrónico separadas.

Por otro lado, las listas de difusión te permiten enviar el mismo mensaje a varias personas a la vez, sin necesidad de crear un chat grupal. Es una forma rápida de compartir anuncios o actualizaciones, al tiempo que se mantienen las conversaciones privadas y separadas. Esto resulta especialmente útil para llegar de manera eficiente a equipos grandes o a diferentes públicos.

3. Pagos dentro de la aplicación con WhatsApp Pay

Aunque solo está disponible en unos pocos países seleccionados, WhatsApp Pay simplifica tus operaciones de empresa al permitirte enviar y recibir dinero directamente en las conversaciones de chat.

Por ejemplo, un cliente que está echando un vistazo a tu catálogo de productos en WhatsApp encuentra algo que le gusta y decide comprarlo. En lugar de compartir sus datos bancarios o ir a una página web externa, solo tiene que pulsar el botón «Pagar» en el chat, introducir el importe y autorizar el pago con un PIN o mediante verificación biométrica.

Toda la transacción se realiza al instante y recibes los recibos en el chat.

4. Uso compartido y almacenamiento

WhatsApp te permite enviar imágenes, vídeos, archivos de audio, documentos (incluidos PDF, Word, Excel y PowerPoint) y contactos. También puedes usar el uso compartido de tu ubicación en directo con actualizaciones de GPS en tiempo real durante una duración determinada (hasta 8 horas), lo que facilita la coordinación con equipos móviles.

WhatsApp no es un servicio de almacenamiento en la nube en sentido estricto. Todo el contenido que compartes ocupa espacio en tu teléfono y se guarda en la nube. Puedes gestionar esto archivando mensajes, archivos y archivos multimedia manualmente. También puedes optar por no guardar automáticamente los archivos multimedia en la galería de tu teléfono y conservar solo los que necesites.

Precios de WhatsApp

Slack vs. WhatsApp: comparación de funciones

A continuación te ofrecemos una panorámica de las diferentes funciones de Slack y WhatsApp:

Echemos un vistazo más de cerca a esta comparación de funciones:

Función n.º 1: Configuración e interfaz de usuario

Slack ofrece una interfaz muy personalizable, pero al principio puede parecer un poco complicado configurarlo. Los usuarios deben crear entornos de trabajo y canales, y asignar roles de usuario antes de poder utilizar la plataforma.

Una vez configurada, la interfaz es fácil de navegar: las conversaciones ocupan la mayor parte de la pantalla y hay una barra lateral para canales, hilos y contactos. Slack también ofrece una amplia gama de opciones de personalización, como temas, emojis e incluso la creación de emojis personalizados.

WhatsApp, por el contrario, da prioridad a la simplicidad. La configuración es rápida y sencilla, ya que solo requiere un número de teléfono y una verificación. La interfaz es minimalista: en el escritorio, los chats se muestran a la izquierda y la conversación activa a la derecha.

La aplicación móvil ofrece un diseño limpio con pestañas intuitivas para llamadas y actualizaciones de estado. La creación de grupos es muy sencilla, y WhatsApp Business añade catálogos de productos a la interfaz habitual. Tanto la aplicación principal como WhatsApp Business ofrecen opciones de personalización para los fondos de los chats.

Función n.º 2: Comunicación empresarial

Slack está diseñado para una comunicación eficiente en equipo. Ofrece funciones como el formato de los mensajes, la organización y la programación. También ofrece opciones para gestionar grupos con canales públicos o privados, permisos personalizados y roles de los miembros.

Ofrece llamadas de voz y videollamadas individuales con funciones de uso compartido de pantalla, anotación y grabación de reuniones. Sin embargo, las reuniones con más participantes requieren planes de pago.

WhatsApp se centra en la mensajería rápida y fiable, con confirmaciones de lectura, indicadores de escritura y llamadas de voz y videollamadas nítidas. Aunque la versión de escritorio ahora incluye llamadas y uso compartido de pantalla, puede presentar fallos y carecer de funciones colaborativas como las anotaciones durante las llamadas.

La aplicación Business añade mensajes automáticos, respuestas rápidas y rótulos para organizar los chats. Los grupos pueden ser grandes, con hasta 1024 miembros, e incluyen herramientas como controles de administrador, encuestas y listas de difusión. WhatsApp también ofrece perfiles verificados, estadísticas de mensajes y compatibilidad con múltiples dispositivos para gestionar los chats con los clientes desde varios dispositivos.

Función n.º 3: Notificaciones

Slack ofrece un amplio control sobre las notificaciones, lo que te permite elegir qué alertas recibes y personalizar sus ajustes. Puedes establecer horarios específicos para las notificaciones o recibir alertas en el móvil cuando no estés activo en el escritorio. Para trabajar sin distracciones, puedes usar el modo «No molestar» para pausar las notificaciones temporalmente.

El sistema de notificaciones de WhatsApp es más sencillo, pero ofrece algunas opciones de personalización. Puedes elegir recibir notificaciones para chats individuales, chats grupales y llamadas, e incluso realizar la selección de tonos de notificación o tonos de llamada personalizados.

La aplicación muestra el estado de entrega y lectura de los mensajes, y los usuarios de Business pueden configurar notificaciones con prioridad y respuestas automáticas. Para momentos de tranquilidad, puedes silenciar chats, grupos o llamadas durante periodos prolongados.

Función n.º 4: Uso compartido y almacenamiento de archivos

Slack simplifica el intercambio de archivos para equipos remotos, permitiéndote compartir archivos de hasta 10 GB desde tu dispositivo o aplicaciones como Dropbox. Guarda y archiva automáticamente archivos, mensajes y archivos multimedia en la nube. El espacio de almacenamiento varía según el plan: la versión gratuita ofrece 5 GB y conserva los archivos durante 90 días, mientras que los planes de pago proporcionan 10 GB o 20 GB por usuario.

WhatsApp tiene compatibilidad para compartir archivos de hasta 2 GB, incluidos PDF, imágenes, vídeos y GIF. También te permite compartir contactos y ubicaciones, pero no es compatible con archivos de Google Suite. WhatsApp almacena mensajes, archivos y archivos multimedia en tu teléfono, lo que puede requerir copias de seguridad manuales o automáticas para evitar la pérdida de datos.

Función n.º 5: Integraciones

Slack se integra con más de 2600 aplicaciones, como Google Workspace, Microsoft 365, Zoom, Jira y Trello. Esto permite automatizar tareas, compartir archivos y obtener vistas previas directamente en los canales. Los bots de Slack gestionan las actualizaciones y las alertas; los equipos pueden crear flujos de trabajo o aplicaciones personalizados.

Las integraciones de WhatsApp se centran principalmente en el servicio al cliente y las ventas. Las empresas pueden sincronizar catálogos de productos con Facebook Shops, utilizar la API para conectarse con sistemas CRM y automatizar respuestas o flujos de trabajo.

Slack vs. WhatsApp en Reddit

Para entender el debate entre Slack y WhatsApp, hemos consultado Reddit en busca de opiniones reales y más auténticas, y los comentarios son dispares.

A la gente le gusta Slack por lo bien que mantiene todo organizado, con todos los chats y conversaciones en un solo lugar y fáciles de encontrar gracias a su herramienta de búsqueda.

mrbkkt1, que regenta un restaurante, dice:

Slack me ha permitido que todos los empleados se comuniquen y que todos los mensajes se mantengan en un espacio ordenado y conciso. Ahora puedo publicar horarios que la gente puede ver desde sus teléfonos, en lugar de tener que enviar textos de grupo o individuales. Ahora puedo publicar notas en línea en lugar de imprimirlas y colgarlas.

Por su parte, hay quien prefiere WhatsApp por su rapidez y comodidad, especialmente para el trabajo de cara al cliente. Como comenta kevin4076,

Si optas por Slack, estás obligando a tus clientes a descargar y configurar otra aplicación más, mientras que probablemente ya tengan WhatsApp instalado. Por otro lado, optar por WhatsApp supondría menos complicaciones para tus clientes.

Sin embargo, la mayoría de la gente entiende que ambas aplicaciones satisfacen necesidades de trabajo diferentes. Por eso, en lugar de sacar conclusiones precipitadas, muchos usuarios de Reddit, como fumo7887, tienen en cuenta primero el propósito.

¿Para qué se usa? Cada herramienta tiene sus pros y sus contras, pero depende del uso que le quieras dar. ¿Un grupo de amigos? ¿Compañeros de trabajo? ¿Vecinos? ¿Una comunidad abierta?

Te presentamos ClickUp: la mejor alternativa a Slack y WhatsApp

Slack y WhatsApp son geniales para mantener a los equipos conectados, pero la mayoría de los lugares de trabajo necesitan algo más que una simple aplicación de chat. Tener que cambiar constantemente entre herramientas de comunicación, proyectos y tareas puede resultar complicado y hacer perder un tiempo valioso.

¡Ahí es donde entra en juego ClickUp!

Es más que una simple herramienta de comunicación: es la aplicación integral para el trabajo. Reúne la gestión de proyectos, los documentos y la comunicación del equipo, todo en un solo lugar, impulsada por IA de última generación para una automatización y una búsqueda más inteligentes.

Así es como ClickUp puede cambiar tu forma de trabajar:

Ventaja n.º 1 de ClickUp: mejora el trabajo en equipo al chatear

ClickUp Chat es una herramienta integrada que combina la mensajería con la gestión de proyectos. Está diseñada para mejorar tu flujo de trabajo al llevar las conversaciones directamente a tu hub de trabajo.

A diferencia de Slack o WhatsApp, donde los chats suelen quedar ocultos o desconectados de las tareas reales, ClickUp Chat vincula las conversaciones a elementos y proyectos concretos, lo que facilita el trabajo en equipo.

Con la ayuda de la IA nativa de ClickUp, combina la gestión de proyectos y de conocimientos en una sola entidad, conectando fácilmente las conversaciones con tareas, documentos y proyectos, lo que hace que la comunicación en equipo (y la colaboración en tiempo real ) se convierta en una parte natural de tu flujo de trabajo actual.

Las funciones de ClickUp Chat te permiten:

Además, si alguna vez necesitas echar un vistazo rápido a tus proyectos mientras chateas, puedes cambiar a la vista de proyectos y mantener tus conversaciones al día.

Ventaja n.º 2 de ClickUp: captura conversaciones para una comunicación en tiempo real

Trabaja de forma asíncrona con ClickUp Clips

Ya sea para documentar procesos, explicar pasos de resolución de problemas o compartir novedades sobre proyectos, ClickUp Clips te permite grabarlo todo en un vídeo, con o sin imágenes de la cámara web para aportar más contexto.

Una vez grabado el vídeo, se transcribe automáticamente con ClickUp Brain. Esto significa que no te perderás nada del vídeo. Puedes buscar rápidamente palabras clave en la transcripción para encontrar las partes más importantes de inmediato.

A continuación, puedes adjuntar estos clips a tareas y proyectos o compartirlos con tus compañeros de equipo para que todos estén al tanto de lo mismo. Tu equipo también puede:

Ventaja n.º 3 de ClickUp: asigna comentarios y realiza el uso compartido de actualizaciones

Ya sean clips o mensajes en el chat, puedes convertir cualquiera de ellos en tareas ejecutables y asignarlas a miembros específicos del equipo con la función Comentarios asignados de ClickUp. De esta forma, cada tarea o solicitud tiene un propietario claro y nada se pasa por alto.

Cuando tienes todos los comentarios asignados en un único lugar centralizado, es fácil realizar el seguimiento del progreso y mantenerte al tanto de las prioridades. Puedes convertir los comentarios en tareas y asegurarte de que tus proyectos sigan avanzando sin pasar por alto detalles importantes.

Ventaja n.º 4 de ClickUp: colaboración en tiempo real

En lugar de buscar una pizarra vacía en la oficina, utiliza ClickUp Whiteboards para hacer una lluvia de ideas en línea.

Este lienzo digital permite a tu equipo intercambiar ideas, colaborar y convertir las ideas en acciones, sin importar dónde te encuentres. Con herramientas como el dibujo a mano alzada y la creación de figuras, puedes dar vida a tus conceptos y correlacionar flujos de trabajo o procesos para lograr la máxima claridad.

Cuando tus ideas estén listas para ponerse en marcha, puedes convertirlas al instante en tareas y asignarlas a los miembros adecuados del equipo. También puedes supervisar de cerca sus actividades en tiempo real con la función de detección de colaboración de ClickUp.

Puedes ver cuándo tu equipo consulta o realiza la edición de las tareas, lo que crea un entorno de trabajo más conectado y eficiente. Mantiene a los equipos sincronizados con actualizaciones instantáneas sobre las tareas compartidas y reduce las conversaciones constantes de ida y vuelta, ya que todo el mundo sabe quién está trabajando en qué.

Además, si ya utilizas Slack y aún así quieres disfrutar de las ventajas de ClickUp, solo tienes que usar la integración de ClickUp con Slack y está terminada.

¡Mantente conectado con tu equipo con ClickUp!

Tanto Slack como WhatsApp son excelentes para la mensajería instantánea y para mantenerte conectado con tus equipos.

Slack se encarga de todas tus necesidades profesionales al reunir a los equipos y organizar todos tus mensajes y archivos en un solo lugar. Por su parte, WhatsApp aporta un toque personal a la comunicación del equipo a través de chats y llamadas instantáneas.

Pero, ¿y si quieres algo que sea una mezcla de ambas cosas? Algo que puedas usar para chatear y sacar el trabajo terminado.

La solución es ClickUp, una plataforma de productividad integral que reúne todo lo que necesitas en un solo lugar, incluida la comunicación.

Prueba ClickUp hoy mismo.