Imagina que vas a una fiesta en la que cada grupo habla un idioma diferente: los equipos de ventas y soporte al cliente en un rincón, los amigos charlando al otro lado de la sala.
Las plataformas para chatear actuales se parecen a esa fiesta.
Existe una plataforma para cada propósito, y es difícil saber cuál usar en cada momento.
Después de explorar la mayoría de ellas, he recopilado una lista de las mejores plataformas de chat para cualquier conversación, ya sea en el trabajo, para ponerse al día con los amigos o para atender las consultas de los clientes.
¿Qué debe buscar en las plataformas para chatear?
Según Forbes, casi el 50 % de los empleados afirma que la mala comunicación obstaculiza su productividad.
Por lo tanto, para sacar el máximo partido a tu plataforma de chat, aquí tienes algunas funciones que puedes tener en cuenta a la hora de incorporar tu próxima solución.
- Soporte omnicanal: busca plataformas de chat que integren múltiples canales de comunicación: correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y SMS.
- Widgets de chat personalizables: tu plataforma de chat debe ajustarse a tu marca; los widgets de chat personalizables y otras funciones ayudan a aportar un nivel de personalización a tu experiencia.
- Automatización y chatbots: automatizar tareas repetitivas como responder a preguntas frecuentes o reenviar mensajes ahorra tiempo y mejora la productividad del equipo.
- Integración CRM: una plataforma de chat bien integrada ayuda a centralizar la información de los clientes, lo que facilita el seguimiento de las interacciones, la supervisión del progreso de los casos y la creación de relaciones más sólidas.
- Supervisión en tiempo real: poder supervisar el comportamiento de los visitantes y analizar los chats en tiempo real mejora la satisfacción del cliente y proporciona información sobre sus preferencias.
Las 15 mejores plataformas para chatear
Ahora que sabemos qué funciones debemos tener en cuenta a la hora de seleccionar plataformas de chat para mensajería instantánea, voy a compartir mi lista de las mejores opciones:
1. ClickUp (la mejor herramienta de colaboración y gestión de proyectos)
Todos hemos pasado por eso: tareas dispersas, conversaciones perdidas y archivos que parecen desaparecer en el vacío digital. Buscarlos es como adentrarse en una madriguera de conejo, para resurgir horas más tarde sin nada que mostrar salvo frustración.
ClickUp es el antídoto contra este caos.
Diseñado para equipos de cualquier tamaño (sí, incluso aquellos que se encuentran en diferentes continentes), ClickUp pone orden en el caos con funciones personalizables que impulsan la colaboración en equipo, ahorran tiempo y mantienen a todos sincronizados, literalmente.
¿Necesitas centralizar todas esas conversaciones dispersas? Entra en ClickUp Chat View, donde todas tus conversaciones importantes se reúnen finalmente en un único y práctico hub. Chatea con tu equipo directamente dentro de la tarea o los documentos relevantes para que todo el mundo tenga el contexto.
Con los comentarios asignados en ClickUp, los comentarios y opiniones se convierten en tareas rastreables que no se perderán. Y eso es solo el principio.
Las mejores funciones de ClickUp
- Múltiples integraciones: reúne todo en un solo lugar sin tener que cambiar constantemente de aplicación. Con más de 1000 integraciones con herramientas de trabajo como Slack, Zoom, Google Workspace y Microsoft Office, todas tus herramientas favoritas del trabajo son bienvenidas aquí.
- Seguimiento de metas: mantén a tu equipo totalmente centrado en los OKR (objetivos y resultados clave) con ClickUp Metas. Puedes establecer, realizar un seguimiento y alcanzar metas mientras controlas el progreso en tiempo real, tanto si se trata de alcanzar hitos de marketing como de lanzar un nuevo producto.
- Comentarios asignados: asegúrate de que ningún comentario se pierda en la traducción con los comentarios asignados de ClickUp en documentos, tareas y pizarras. ¿Tienes un comentario específico para Sarah, del departamento de marketing, sobre el nuevo texto publicitario? Solo tienes que hacer una mención a ella con @ en el documento y voilà: comunicación instantánea.
- Edición de documentos en tiempo real: Aprovecha la colaboración en tiempo real de ClickUp Docs para editar documentos simultáneamente con varios miembros del equipo sin tener que preocuparte por el control de versiones. Se acabó el «¿Quién ha editado esto?».
- Función de chat integrada: mantén conversaciones instantáneas y en tiempo real directamente en tareas, documentos y proyectos con ClickUp Chat. ¡Porque esas interminables cadenas de correos electrónicos son cosa del pasado!
- Graba y comparte instrucciones: graba tu pantalla, captura vídeos y envía instrucciones detalladas a tu equipo con ClickUp Clips, la función definitiva para esos momentos en los que «no puedo explicarlo al chatear». Créeme, es la solución perfecta para evitar malentendidos.
- Más de 1000 plantillas entre las que elegir: ponte en marcha rápidamente con las plantillas ClickUp listas para usar, que abarcan desde la incorporación de clientes hasta la colaboración internacional. ¿Necesitas realizar rápidamente la configuración de una campaña de marketing? Hay una plantilla para eso. ¿Tienes un equipo internacional que gestiona el lanzamiento de un producto? También hay una plantilla para eso.
Lea también: Aprovechar las normas de etiqueta del chat del equipo en el trabajo para una colaboración óptima
Aquí está Alfred Titus, director de soporte administrativo de la fundación Brighten A Soul, resumiendo a la perfección la experiencia con ClickUp:
Para cualquier organización que tenga dificultades para gestionar sus proyectos, ClickUp le ayudará en la colaboración de tareas. Con este software, los usuarios pueden realizar un seguimiento de los elementos de la lista de tareas pendientes y trabajar en ellas dentro del plazo estipulado. También ayuda al equipo de gestión de proyectos a realizar un seguimiento del progreso general de los proyectos para garantizar que se cumplan los plazos.
Para cualquier organización que tenga dificultades para gestionar sus proyectos, ClickUp le ayudará en la colaboración de tareas. Con este software, los usuarios pueden realizar el seguimiento de los elementos de la lista de tareas pendientes y trabajar en ellas dentro del plazo estipulado. También ayuda al equipo de gestión de proyectos a realizar el seguimiento del progreso general de los proyectos para garantizar que se cumplan los plazos.
Limitaciones de ClickUp
- Con tantas funciones, ClickUp tiene una curva de aprendizaje. Pero lo mejor es que el proceso de incorporación es sencillo y, una vez que le cojas el truco, no habrá quien te pare. 🏃🏻♂️
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario.
- Empresa: 12 $ al mes por usuario.
- Enterprise: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
- ClickUp Brain: añádela a cualquier plan de pago por 7 $ al mes por cada miembro del entorno de trabajo.
Valoraciones y opiniones sobre ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 4000 opiniones)
2. Slack (la mejor para la comunicación en equipo y la integración del flujo de trabajo)
Al igual que ClickUp, Slack es una aplicación de chat para mejorar la productividad que ofrece a las empresas un lugar centralizado para todo, desde debates hasta colaboración.
Una de las ventajas de utilizar Slack son sus más de 2600 integraciones (sí, en serio).
Por lo tanto, si te unes a esta plataforma de chat, es probable que sea compatible con todas las aplicaciones empresariales que ya utilizas.
La fortaleza de Slack en la gestión de proyectos radica en su capacidad para almacenar y organizar todas las comunicaciones, para siempre (bueno, casi). Ya se trate de un chat individual, una reunión de grupo o incluso mensajes intercambiados durante las Slack Huddles (su función de llamadas rápidas de audio y videollamada), todo permanece en un solo lugar para facilitar el acceso.
Las mejores funciones de Slack
Estas son algunas de las funciones que me han resultado muy útiles para un equipo de alto rendimiento como el mío (y probablemente el suyo):
- Conversaciones organizadas: mantén las conversaciones organizadas con comentarios encadenados. Perfecto para cuando necesitas avisar a alguien en medio de una discusión.
- Contacto instantáneo: utiliza Slack Huddles para reuniones rápidas de voz o vídeo, reduciendo la necesidad de aplicaciones externas como Zoom o Teams.
- Comparte archivos fácilmente: comparte documentos fácilmente a través de Google Workspace o tu herramienta favorita para compartir archivos con la función de arrastrar y soltar.
- Colabora visualmente: haz una lluvia de ideas y colabora con tu equipo con Canvases, una herramienta de pizarra integrada. Piensa en ella como la apuesta de Slack por la planificación creativa e interactiva.
Limitaciones de Slack
- Caro: Slack puede resultar caro, especialmente en comparación con otras aplicaciones o plataformas de chat en vivo.
- Plan Free limitado: el plan Free tiene un límite de 90 días para el historial de mensajes.
- Se requiere un plan de pago: para acceder al historial de mensajes antiguos, necesitarás un plan de pago.
- Barra lateral desordenada: a medida que se acumulan las conversaciones, la barra lateral izquierda puede parecer desorganizada.
- Complejidad de la búsqueda avanzada: aunque potente, la búsqueda avanzada de Slack puede resultar difícil de dominar.
Lea también: Los 10 mejores competidores de Slack
Precios de Slack
- plan Free
- Plan Pro: 7,25 $ por usuario al mes.
- Business+: 12,50 $ por usuario al mes.
- Enterprise Grid: Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre Slack
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
3. Intercom (la mejor para la interacción con los clientes y los mensajes personalizados)
¿Tu idea de código avanzado es «arrastrar y soltar»? Entonces, dale la bienvenida a Intercom, tu nuevo mejor amigo.
La personalización sin código de Intercom permite incluso a las personas menos expertas en tecnología crear flujos de trabajo eficientes. Utiliza funciones como objetos personalizados para crear estructuras de datos adaptadas a las necesidades de su empresa.
Las mejores funciones de Intercom
- Automatización del flujo de trabajo: ahorra tiempo y aumenta la productividad automatizando las tareas repetitivas con una intervención manual mínima.
- Datos y análisis: obtenga información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y los patrones de interacción para tomar decisiones más inteligentes en la empresa.
- Chatbot: utilice el widget de chat para comunicarse en tiempo real con los visitantes del sitio web, proporcionar asistencia instantánea y mejorar la eficiencia del servicio de atención al cliente.
- Integraciones de terceros: conéctese a la perfección con una amplia variedad de aplicaciones para que sus flujos de trabajo sean aún más fluidos.
- Objetos personalizados: adapte sus estructuras de datos para satisfacer las necesidades específicas de su empresa.
- Personalización sin código: crea flujos de trabajo personalizados sin necesidad de contar con un experto en tecnología a tu lado.
Limitaciones de Intercom
- Precio elevado: los planes de Intercom pueden resultar caros para las pequeñas empresas o las startups con un presupuesto limitado. Tendrás que sopesar sus funciones en función de tus necesidades.
- Personalización del correo electrónico: aunque algunos usuarios consideran que la automatización del correo electrónico de Intercom es suficiente, otros opinan que carece de flexibilidad y profundidad.
- Complejidad: los procesos de enrutamiento y automatización de los tickets de soporte pueden parecer como intentar resolver un cubo de Rubik: es factible, pero se necesita paciencia.
- Interfaz de usuario abrumadora: la interfaz de usuario puede resultar un poco intimidante a primera vista, con una curva de aprendizaje que puede ralentizar a los nuevos usuarios.
- Problemas con el soporte al cliente: irónicamente, algunos usuarios han informado de respuestas lentas o agentes poco serviciales al solicitar asistencia al propio equipo de Intercom.
Precios de Intercom
- Essential: 39 $ por asiento al mes.
- Avanzado: 99 $ por asiento/mes
- Experto: 139 $ por asiento/mes
Valoraciones y reseñas de Intercom
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,5/5
4. Tidio (la mejor para chat en vivo y automatización de chatbots)
Tidio combina un software de chat en vivo y chatbots en una elegante plataforma, lo que le ayuda a interactuar con los clientes, gestionar consultas y aumentar las ventas, tanto si habla con los clientes en tiempo real como si deja que los chatbots se encarguen de las preguntas frecuentes.
Además, Tidio se integra a la perfección con Facebook Messenger, Instagram y el correo electrónico, reuniendo todos tus canales de comunicación en un solo lugar.
Las mejores funciones de Tidio
- Comunicación unificada: realice el seguimiento de las interacciones a través del chat en vivo, Messenger y los correos electrónicos, todo desde una sola página.
- Chat en tiempo real: interactúa directamente con los visitantes a través de widgets de chat personalizados, lo que aumenta la satisfacción del cliente y el tiempo de respuesta.
- Chatbots: automatiza las preguntas frecuentes de los clientes con una amplia selección de chatbots que puedes personalizar para gestionar todo, desde recomendaciones de productos hasta consultas de soporte.
- Integraciones profundas: integra Tidio con las principales plataformas de comercio electrónico y equipos de ventas, lo que lo convierte en una herramienta de chat versátil para tu equipo.
- Aplicaciones móviles y de escritorio: no se pierda nada, responda a los clientes desde cualquier lugar, ya sea desde su teléfono o su ordenador.
Limitaciones de Tidio
- Compatibilidad limitada con plataformas sociales: aunque Tidio destaca en Messenger e Instagram, no se integra con WhatsApp ni X (antes Twitter), por lo que te estás perdiendo esas conexiones rápidas.
- Retrasos en las notificaciones: los usuarios han informado de que Tidio puede tardar en avisarles de los nuevos chats, lo que no es ideal cuando la rapidez es fundamental.
- Problema de una sola pestaña: si gestionas varios sitios de comercio electrónico, Tidio reúne todos tus mensajes en una sola pestaña. Suena práctico hasta que se llena demasiado.
- Caro para escalar: el plan básico es asequible, pero los costes pueden aumentar rápidamente con cada nuevo usuario o cuando las conversaciones gestionadas superan el límite del plan.
- Problemas de multitarea: los operadores no pueden gestionar varias ventanas de chat sin perder notificaciones, lo que es lamentable para una plataforma basada en la comunicación.
- Compatibilidad lingüística: Tidio no ofrece una extensión de compatibilidad multilingüe, lo que podría suponer un obstáculo para las empresas internacionales.
Precios de Tidio
- Plan Free
- Plan inicial: 29 $ al mes/100 conversaciones
- Plan de crecimiento: 59 $/mes/2000 conversaciones
- Plan Tidio+: 749 $ al mes.
Valoraciones y reseñas de Tidio
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
5. LiveChat (la mejor para el servicio de atención al cliente y el soporte de ventas en tiempo real)
Imagina esto: tienes una tienda online y gestionas las consultas de los clientes sobre envíos, devoluciones y promociones.
Con LiveChat, puedes ver lo que el cliente está escribiendo incluso antes de que pulse enviar.
Combínalo con respuestas predefinidas y mensajes enriquecidos (incluso puedes añadir divertidos GIF e imágenes), y tu servicio de atención al cliente te garantizará excelentes reseñas.
Las mejores funciones de LiveChat
- Vista previa de mensajes: adelántate a las consultas de los clientes viendo lo que están escribiendo antes de que pulsen «enviar».
- Widgets de chat personalizables: adapta tus herramientas de chat al tema y la imagen de marca de tu sitio web.
- Respuestas predefinidas: ahorra tiempo con respuestas predefinidas para preguntas frecuentes, porque a nadie le gusta escribir la misma respuesta 50 veces al día.
- Funciones basadas en IA: automatiza los mensajes, reduce el tiempo de respuesta y mejora las interacciones con los clientes sin mover un dedo.
- Mensajes enriquecidos: envía imágenes, vídeos e incluso tarjetas de productos directamente en el chat para disfrutar de una experiencia más interactiva.
- Compartir archivos y archivos de chat: comparte documentos esenciales en tiempo real y guarda un registro de todas las conversaciones para poder acceder fácilmente a ellas más adelante.
Limitaciones de LiveChat
- Retraso: en ocasiones, los mensajes de chat pueden sufrir retrasos, lo que provoca ligeras demoras en las conversaciones, lo que puede ser un fastidio cuando la rapidez es clave.
- Sin corrector ortográfico automático: los agentes pueden pasar por alto algún error ortográfico ocasional, ya que no hay un corrector ortográfico automático.
Precios de LiveChat
- Starter: 20 $ al mes por usuario
- Equipo: 41 $ al mes por usuario
- Empresa: 59 $ al mes por usuario
- Enterprise: Precio personalizado
Valoraciones y opiniones sobre LiveChat
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,6/5
6. Zendesk (la mejor para un soporte al cliente integral y la gestión de tickets)
Tanto si se trata de una pequeña empresa como de una corporación, la plataforma de chat de Zendesk tiene algo que ofrecer a todos.
Puede gestionar correos electrónicos, atender chats en vivo, realizar el seguimiento de los tickets de Soporte e incluso ayudar a incorporar a sus empleados.
Mi parte favorita ha sido el sistema de tickets de Zendesk, que centraliza las solicitudes de correo electrónico, chat, voz y canales de mensajería social en un solo paquete ordenado.
Las mejores funciones de Zendesk
- Sistema de tickets: convierte las solicitudes recibidas por correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales en tickets de soporte centralizados.
- Chat en vivo y mensajería: chatee con los clientes en su sitio web o a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp Business y Facebook Messenger.
- Base de conocimientos: cree y gestione su Centro de ayuda con artículos de preguntas frecuentes, con compatibilidad en más de 40 idiomas para clientes de todo el mundo.
- Elaboración de informes y análisis: obtenga informes predefinidos para medir el rendimiento del equipo y realizar el seguimiento de las interacciones con los clientes.
- Foros comunitarios: cree foros en los que los clientes puedan interactuar y resolver los problemas de los demás, lo que reducirá la carga de trabajo de su equipo de soporte.
- CRM de ventas: Aumente la productividad de las ventas centralizando la información de los clientes y mejorando la comunicación con su equipo de ventas.
- Soporte multilingüe: ofrezca soporte al cliente en varios idiomas para que ningún cliente se quede fuera.
Limitaciones de Zendesk
- Precio elevado: las completas funciones de Zendesk tienen un coste, especialmente para las pequeñas empresas o las startups con presupuestos limitados.
- Interfaz abrumadora: con tantas funciones, la interfaz de usuario puede parecer un laberinto y la curva de aprendizaje es muy pronunciada.
- Integración limitada con el comercio electrónico: Zendesk no es tan versátil con plataformas de comercio electrónico como Shopify o BigCommerce, lo que podría ser un factor decisivo para las tiendas online.
Precios de Zendesk
- Equipo Suite: 55 $ por agente/mes
- Suite Growth: 89 $ por agente/mes
- Suite Professional: 115 $ por agente/mes
- Suite Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,4/5
7. HubSpot (la mejor para CRM y automatización de marketing con chat)
HubSpot es una popular plataforma de chat para empresas de todos los tamaños.
Ofrece herramientas para el equipo de ventas, marketing y servicio al cliente. Puedes almacenar hasta un millón de contactos sin fecha de caducidad.
Esto resulta especialmente útil para quienes gestionan cientos de hojas de cálculo desordenadas.
Las mejores funciones de HubSpot
- Base de datos CRM: almacena hasta 1 millón de contactos y todas tus interacciones en un solo lugar, sin fecha de caducidad.
- Paneles personalizados: vea su canal de ventas y analice en qué punto se encuentran sus acuerdos.
- Gestión de tareas: gestiona y programa fácilmente las tareas de divulgación, envía correos electrónicos, configura recordatorios y no vuelvas a incumplir un plazo.
- Marketing por correo electrónico: utilice herramientas de arrastrar y soltar para crear correos electrónicos personalizados o elija entre plantillas prediseñadas.
- Integraciones con Gmail y Outlook: sincroniza tu CRM con tu bandeja de entrada, registra los correos electrónicos y realiza el seguimiento de las aperturas y los clics en tiempo real.
- Herramientas de automatización y flujos de trabajo: automatice los seguimientos, envíe notificaciones personalizadas y capte clientes potenciales sin mover un dedo.
Limitaciones de HubSpot
- Los precios suben rápidamente: el plan Free de HubSpot es ideal para principiantes, pero a medida que tu empresa crece, también lo hacen los precios, y muy rápido.
- Contratos anuales: una vez que te comprometes, no hay forma fácil de salir. HubSpot te ata a contratos anuales sin opción de rescisión anticipada.
- Las pruebas A/B tienen un límite: tendrás que pagar el plan Professional (800 $ al mes) para tener acceso a las pruebas A/B.
- No es ideal como herramienta aislada: HubSpot funciona mejor cuando se utiliza como plataforma todo en uno. Si lo que buscas es combinar varias herramientas, puede que esta no sea la más adecuada para ti.
Precios de HubSpot
- Sales Hub: desde 20 $ al mes para dos usuarios.
- Marketing Hub: desde 20 $ al mes por 1000 clientes potenciales.
- Service Hub: desde 20 $ al mes para dos usuarios (incluye la posibilidad de chatear en vivo).
- CRM Suite: desde 20 $ al mes.
Valoraciones y reseñas de HubSpot
- G2: 4,4/5
- Capterra: 4,5/5
8. Olark (la mejor para el chat en vivo y el servicio de atención al cliente de las pequeñas empresas)
¿Alguna vez ha sentido que está perdiendo clientes solo porque no han podido encontrar el botón «Contacte con nosotros» o navegar por su sección de ayuda?
La sencilla plataforma de chat en vivo de Olark viene al rescate.
Olark ofrece cuadros de chat personalizables y funciones fáciles de usar, como herramientas de chat automatizadas, seguimiento de visitantes, transferencia de chat y uso compartido de archivos, tanto para pequeñas empresas como para empresas en crecimiento.
Las mejores funciones de Olark
- Personalización del widget de chat: adapta el estilo de tu cuadro de chat al aspecto de tu sitio web o ve un paso más allá con el PowerUp Cuadro de chat sin marca.
- Herramientas de chat avanzadas: optimice la comunicación con el intercambio de archivos, las notificaciones en el escritorio y las transferencias de chat.
- Análisis de chat: supervise el volumen de chat, añada etiquetas personalizadas y reciba informes por correo electrónico diarios, semanales o mensuales.
- Mensajería automatizada: interactúa de forma proactiva con los visitantes mediante saludos automatizados, enrutamiento de chats y respuestas predefinidas para ahorrar tiempo a tu equipo.
- Chat dirigido: llega al cliente adecuado en el momento oportuno con el seguimiento de visitantes y los desencadenantes de chat.
Limitaciones de Olark
- Integraciones limitadas: aunque Olark tiene conexiones con algunas herramientas de CRM y de asistencia técnica, sus integraciones son menos numerosas en comparación con otras plataformas de chat en vivo.
- Chat básico: si buscas funciones llamativas como emojis o GIF, el chat solo de texto de Olark puede resultarte un poco soso.
- Los PowerUps pueden encarecer el precio: las funciones personalizadas, como Visitor Insights y Co-browsing, requieren tarifas adicionales, lo que hace que Olark resulte caro para las pequeñas empresas.
Precios de Olark
- Plan estándar: 29 $ al mes por asiento.
- Plan Pro: Precio personalizado
Valoraciones y reseñas de Olark
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,5/5
Lea también: El mejor software de comunicación interna empresarial para mensajería en equipo en 2024
9. Re:Amaze (la mejor para el soporte al cliente multicanal y la integración del servicio de asistencia técnica)
¿Alguna vez ha sentido que está intentando equilibrar simultáneamente un millón de tareas de soporte al cliente? Correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y tal vez incluso una sección de preguntas frecuentes de los clientes: todo ello puede resultar abrumador rápidamente.
Los widgets de chat personalizables, la integración CRM y los flujos de trabajo de automatización de Re:amaze son, sencillamente, «increíbles» para los equipos.
Las mejores funciones de Re:amaze
- Soporte omnicanal: gestiona los tickets de soporte desde el chat en vivo, el correo electrónico, las redes sociales, los SMS, el VOIP e incluso las bases de conocimientos de preguntas frecuentes en una plataforma unificada.
- Flujos de trabajo automatizados: acelere los tiempos de respuesta y mejore la productividad automatizando tareas repetitivas como la clasificación de tickets y las respuestas.
- Widgets de chat personalizados: personalice sus widgets de chat para que se adapten a la estética de su marca y atraiga a sus clientes con estilo.
- Supervisión en tiempo real: realice el seguimiento de los visitantes en directo en su sitio web e inicie chats proactivos, ofreciendo soporte antes incluso de que los clientes lo soliciten.
- Herramientas de colaboración en equipo: asigne tareas, añada notas internas y colabore de forma eficiente con su equipo en las consultas de los clientes.
- Análisis y elaboración de informes: mida el rendimiento, los tiempos de respuesta y la satisfacción de los clientes con informes detallados.
- Compatibilidad de soporte multimedia: maneja fácilmente adjuntos, ya sean imágenes, vídeos o archivos.
Limitaciones de Re:amaze
- Curva de aprendizaje más pronunciada: con tantas funciones, a los equipos más pequeños les puede resultar abrumador empezar a utilizarla.
- Interfaz poco intuitiva: la interfaz podría optimizarse un poco más, ya que a veces las tareas sencillas requieren demasiados clics.
- Limitaciones del chatbot: en ocasiones, el chatbot no capta la intención del cliente, lo que da lugar a respuestas inadecuadas.
- Sin integración con WhatsApp: a pesar de su versatilidad, Re:amaze aún no tiene compatibilidad con WhatsApp.
- Compatibilidad lingüística: Re:amaze no ofrece compatibilidad integrada con idiomas populares como el español.
Precios de Re:amaze
- Básico: 29 $ por miembro del equipo al mes.
- Pro: 49 $ por miembro del equipo al mes.
- Plus: 69 $ por miembro del equipo al mes.
Valoraciones y reseñas de Re:amaze
- G2: 4,6/5
- Capterra: 4,8/5
10. LiveAgent (la mejor solución integral de asistencia técnica y chat en vivo)
¿Y si pudiera realizar el seguimiento y responder a las consultas de los clientes en múltiples canales sin ningún esfuerzo?
Esta es la ventaja que obtienes al incorporarte a LiveAgent.
Además, además de centralizar su soporte, LiveAgent le permite supervisar a los visitantes de su sitio web en tiempo real.
Las mejores funciones de LiveAgent
- Videollamadas integradas: chatea cara a cara con los clientes directamente desde la plataforma.
- Sistema de tickets: convierte las solicitudes de los clientes de cualquier canal (correo electrónico, mensajería social, chat en vivo y más) en tickets para facilitar su gestión.
- Soporte multicanal: gestiona las consultas de los clientes por correo electrónico, chat en vivo, teléfono, videollamadas e incluso foros, todo en un solo lugar.
- Monitorización de sitios web: realice el seguimiento de cómo interactúan los visitantes con su sitio y ofrezca invitaciones para chatear personalizadas en tiempo real.
Limitaciones de LiveAgent
- Integraciones limitadas: aunque LiveAgent destaca en la gestión de la comunicación, podría ofrecer más opciones de integración con otras herramientas empresariales.
- Sin chatbots con IA: a diferencia de algunos competidores, LiveAgent no ofrece chatbots con IA para respuestas automatizadas, lo que podría ralentizar los tiempos de respuesta para consultas comunes.
Precios de LiveAgent
- Free Forever
- Plan Small: 9 $ al mes por usuario.
- Plan Medium: 29 $ al mes por usuario.
- Plan grande: 49 $ al mes por usuario.
- Plan Enterprise: 69 $ al mes por usuario.
Valoraciones y opiniones sobre LiveAgent
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
11. ClickDesk (la mejor para chat en vivo y asistencia por voz)
¿Alguna vez ha deseado poder chatear con sus clientes y, al mismo tiempo, permitirles realizar una llamada sin salir de la misma plataforma?
Te presentamos ClickDesk, la popular combinación de chat en vivo y soporte por voz.
La probé recientemente y me gustó cómo combinaba conversaciones en tiempo real, compatibilidad con voz e integración con redes sociales en una sola plataforma.
Las mejores funciones de ClickDesk
- Chat en vivo y asistencia por voz: gestione el chat en vivo y las llamadas de voz con los clientes directamente desde la plataforma, ofreciéndoles múltiples formas de solicitar soporte.
- Integración con redes sociales: permita a los clientes establecer conexiones a través de Facebook y X (antes Twitter) para una mayor flexibilidad en la comunicación.
- Análisis en tiempo real: supervise el rendimiento del chat y el comportamiento de los visitantes con datos en tiempo real para mejorar el soporte al cliente y aumentar la participación.
- Widget «Click-to-call»: Permite realizar llamadas de voz instantáneas a través del sitio web con un solo clic, lo que ayuda a los clientes a obtener soporte inmediato sin salir de la página.
- Integración con aplicaciones de terceros: intégralas a la perfección con sistemas CRM, herramientas de marketing por correo electrónico y software de asistencia técnica para optimizar la gestión de tus clientes.
Limitaciones de ClickDesk
- Funciones básicas del chatbot: ClickDesk ofrece una automatización con límites en los chatbots, lo que lo hace menos eficaz para gestionar consultas comunes sin agentes humanos.
- Sin soporte para videollamadas: aunque ofrece voz y chat en vivo, ClickDesk carece de videollamadas integradas, lo que podría ser un inconveniente para los equipos que necesitan interactuar cara a cara con los clientes.
Precios de ClickDesk
- Plan Lite: Gratis
- Plan Pro: 14,99 $ al mes por agente.
- Plan Plus: 24,99 $ al mes por agente.
- Plan Enterprise: 39,99 $ al mes por agente.
Valoraciones y reseñas de ClickDesk
- G2: 3,8/5
- Capterra: 3,4/5
12. Acquire (la mejor para el soporte al cliente con navegación conjunta y chat de vídeo)
¿Sabías que se prevé que el soporte al cliente por vídeo crezca un 150 % en los próximos años? Tiene sentido. ¿No te gustaría poder hacer una videollamada rápida a un cliente confundido o compartir pantallas para resolver un problema en segundos?
Acquire es una plataforma que ya está sacando el máximo partido a esta tendencia.
Su chat en vivo con compatibilidad integrada para vídeo y VoIP lo hace perfecto para un servicio al cliente en tiempo real y cara a cara.
Adquiera las mejores funciones
- Videollamadas y llamadas VoIP: realice videollamadas unidireccionales o bidireccionales y conéctese con los clientes a través de VoIP, todo ello integrado en la plataforma, sin necesidad de descargar nada adicional.
- Navegación conjunta y uso compartido de pantalla: interactúe directamente con el navegador de su cliente, guiándolo a través de formularios, clics y decisiones en tiempo real.
- Vista unificada del agente: gestiona todas las conversaciones con tus clientes, desde el chat en vivo hasta los chatbots, en un solo panel de control para ofrecer un soporte al cliente fluido.
- Integración de la base de conocimientos: sugiere automáticamente artículos de ayuda durante los chats, minimizando la necesidad de un agente en vivo.
Adquiera límites
- Sin herramientas de marketing saliente: Acquire destaca en el chat en vivo, pero carece de las funciones de marketing saliente que se encuentran en otras plataformas de chat.
- Límites en los canales de marketing: la falta de integración con Facebook Messenger y las opciones básicas de SMS limitan su potencial de marketing.
Obtenga información sobre precios
- Plan de servicio: 500 $ al mes, más 25 $ por agente al mes.
- Plan de solución integrada: 2000 $ al mes, más 45 $ por agente al mes.
Obtenga valoraciones y reseñas
- G2: 4,3/5
- Capterra: No hay suficientes reseñas.
12. Facebook Messenger (la mejor para la comunicación con los clientes en las redes sociales)
Seamos realistas: casi todo el mundo está ya en Facebook, 3000 millones de usuarios activos, para ser precisos. Entonces, ¿por qué no utilizar Facebook Messenger como su plataforma de soporte al cliente?
Es gratuita, familiar y te permite establecer una conexión con tus clientes donde ellos se sienten más cómodos.
Las mejores funciones de Facebook Messenger
- Compartir archivos: envía fácilmente archivos, documentos e imágenes durante los chats, tal y como lo harías por correo electrónico, lo que agiliza y facilita la comunicación con los clientes.
- Mensajes de voz y vídeo: envía mensajes rápidos de voz o vídeo para dar un toque más personalizado cuando el texto no es suficiente.
- Bots automatizados: configura chatbots con IA para gestionar las consultas habituales de los clientes, recopilar opiniones e incluso promocionar tus servicios, lo que resulta perfecto para liberar a tu equipo de soporte.
- Chats grupales: coordínese con equipos o clientes en tiempo real mediante la creación de chats grupales, ideales para la comunicación basada en proyectos o la colaboración con clientes en tiempo real.
- Uso compartido de la ubicación: comparte tu ubicación en tiempo real, lo que resulta ideal para empresas que gestionan entregas o servicios presenciales.
- Ajustes de contactos personalizados: personaliza los colores del chat para cada cliente o silencia las conversaciones cuando necesites un descanso.
Limitaciones de Facebook Messenger
- No todo el mundo usa Facebook: De acuerdo, contrariamente a lo que decimos en la introducción, algunas personas han renunciado a las redes sociales, por lo que es posible que aún necesites una plataforma de chat en vivo como copia de seguridad.
- Expectativas de respuesta inmediata: los clientes esperan que les respondas rápidamente. Afortunadamente, puedes establecer un horario comercial para gestionar sus expectativas.
Precios de Facebook Messenger
- Plan Free
Valoraciones y reseñas de Facebook Messenger
- G2: 4,2/5
- Capterra: 4,3/5
14. WhatsApp (la mejor para mensajería empresarial y atención al cliente)
Yo uso WhatsApp; tú usas WhatsApp; 50 millones de empresas usan WhatsApp.
¿Qué?
Sí, las startups y las corporaciones de todo el mundo están cambiando a WhatsApp para conectar con su público.
Todos sabemos cómo funciona a nivel personal, pero ¿cómo puede ayudar a una empresa? Vamos a averiguarlo.
Las mejores funciones de WhatsApp
- Perfil empresarial: crea una imagen profesional para tu empresa añadiendo tu dirección comercial, sitio web y mucho más. Una insignia de verificación junto a tu nombre ayuda a generar confianza entre los clientes.
- Respuestas rápidas: ahorra tiempo ajustando mensajes predefinidos para las preguntas frecuentes. Solo tienes que pulsar «/» y realizar la selección de la respuesta rápida, ¡sin necesidad de escribir lo mismo una y otra vez!
- Mensajes de bienvenida y de ausencia: saluda a los clientes automáticamente e incluso envía mensajes de ausencia cuando no estés conectado, porque la primera impresión es importante y a nadie le gusta esperar.
- Rótulos: Organice los contactos y los chats con rótulos como «Nuevo cliente» o «VIP». Esto facilita la clasificación rápida de las conversaciones.
- Catálogos y colecciones: muestra tus productos en catálogos. Los clientes pueden explorarlos sin salir de WhatsApp.
- Mensajes interactivos: añade botones para respuestas rápidas y llamadas a la acción (CTA) para facilitar la navegación. Se acabó escribir manualmente: ¡solo tienes que hacer clic y listo!
Limitaciones de WhatsApp
- Sin compatibilidad con números VoIP: lamentablemente, WhatsApp ya no admite números VoIP. Necesitarás una tarjeta SIM física.
- Una sola cuenta por dispositivo: solo se puede utilizar una cuenta por dispositivo a la vez, lo que puede establecer un límite en el alcance de los equipos más grandes.
- Posibilidad de enviar demasiados mensajes: ten cuidado de no saturar a los clientes con demasiados mensajes, ¡puede resultar molesto rápidamente!
- Vinculado a Facebook: dado que WhatsApp es propiedad de Facebook, esto podría ser un factor decisivo para aquellos que desconfían del gigante de las redes sociales.
Precios de WhatsApp
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de WhatsApp
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
¡Echa un vistazo a estas alternativas a WhatsApp!
15. WeChat (la mejor para la comunicación global y la integración de pagos móviles)
Más de mil millones de personas utilizan WeChat cada mes. Es una potente plataforma para enviar mensajes individuales y grupales, realizar promociones de marketing y ofrecer soporte al cliente.
Sin embargo, dado que WeChat tiene su sede en China, veamos cómo funcionará para tu empresa en el extranjero.
Las mejores funciones de WeChat
- Cuenta oficial de WeChat: crea un perfil empresarial verificado e interactúa directamente con tus clientes. Es como tener tu propia minipágina web dentro de WeChat. Puedes publicar artículos, realizar promociones y reforzar la credibilidad de tu marca.
- Miniprogramas de WeChat: crea miniprogramas para interactuar con tu público sin que tengan que salir de la aplicación. Piensa en ellos como aplicaciones dentro del ecosistema de WeChat para todo, desde el comercio electrónico hasta el servicio de atención al cliente.
- Tiendas WeChat: ¡Crea una tienda online directamente en WeChat! Tus clientes podrán navegar, comprar e incluso obtener soporte al cliente, todo en un solo lugar.
- Integración de pagos: permita transacciones fluidas con pagos en línea a través de WeChat Pay.
- WeChat CRM: recopila datos sobre las interacciones y el comportamiento de los clientes. Puedes realizar el seguimiento de cuándo hablan de tu marca, ofrecerles soporte y utilizar esta información para ajustar tu estrategia de marketing.
- Transmisiones en directo y canales de WeChat: crea vídeos cortos y organiza eventos de compras en directo para interactuar con tu público.
Limitaciones de WeChat
- Configuración complicada: configurar una cuenta oficial de WeChat puede resultar complicado, especialmente para las empresas no chinas. Tendrás que pasar por varios trámites y pagar una tarifa de verificación.
- Vinculado a China: WeChat es dominante en China, pero si su empresa opera a nivel mundial, necesitará otras plataformas para llegar a clientes internacionales.
- Personalización limitada: aunque la plataforma ofrece potentes herramientas, las opciones de personalización para las empresas son algo limitadas en comparación con las aplicaciones independientes.
Precios de WeChat
- Empresas extranjeras: el precio comienza en 500 $ y hay una tarifa de verificación adicional de 99 $ al año.
ClickUp: buena para chatear, aún mejor para comunicarse.
Volvamos a centrar la conversación en lo que realmente importa: encontrar una plataforma de chat que se adapte a tus necesidades y a las metas de tu empresa.
Con tantas opciones disponibles, cada una de las cuales afirma ser la mejor en algún aspecto, ClickUp destaca por una sencilla razón: te ofrece exactamente lo que necesitas sin florituras. ¿Por qué perder tiempo (y dinero) en funciones que nunca vas a utilizar?
ClickUp está diseñado para ofrecerte la experiencia de gestión de proyectos más eficiente y cuenta con numerosas herramientas que mantendrán satisfechos a tu equipo y a tus clientes.
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