Imagina que vas a una fiesta en la que cada grupo habla un idioma diferente: los equipos de ventas y marketing en un rincón, el de soporte al cliente en otro, y los amigos poniéndose al día al otro lado de la sala.
Las plataformas para chatear de hoy en día son como esa fiesta.
Hay una plataforma para cada necesidad, y es difícil saber cuál usar en cada momento.
Después de probarlas casi todas, he elaborado una lista con las mejores plataformas de chat para cualquier tipo de conversación, ya sea en el trabajo, para ponerte al día con tus amigos o para atender las consultas de los clientes.
¿Qué debes buscar en las plataformas para chatear?
Según Forbes, casi el 50 % de los empleados afirma que la falta de comunicación merma su productividad.
Por lo tanto, para sacar el máximo partido a tu plataforma de chat, aquí tienes algunas funciones que puedes tener en cuenta a la hora de implementar tu próxima solución.
- Soporte omnicanal: busca plataformas de chat que integren múltiples canales de comunicación: correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y SMS
- Widgets de chat personalizables: tu plataforma de chat debe estar en consonancia con tu marca; los widgets de chat personalizables y otras funciones ayudan a aportar un nivel de personalización a tu experiencia
- Automatización y chatbots: Automatizar tareas repetitivas, como responder a preguntas frecuentes o redirigir mensajes, ahorra tiempo y mejora la productividad del equipo
- Integración con CRM: una plataforma de chat bien integrada ayuda a centralizar la información de los clientes, lo que facilita el seguimiento de las interacciones, la supervisión del progreso de los casos y el establecimiento de relaciones más sólidas.
- Monitorización en tiempo real: poder monitorizar el comportamiento de los visitantes y analizar los chats en tiempo real mejora la satisfacción del cliente y ofrece información sobre sus preferencias.
Las 15 mejores plataformas para chatear
Ahora que sabemos qué funciones debemos tener en cuenta a la hora de seleccionar plataformas de chat para la mensajería instantánea, voy a compartir mi lista de las principales opciones:
1. ClickUp (la mejor herramienta de colaboración y gestión de proyectos)
A todos nos ha pasado: tareas dispersas, conversaciones perdidas y archivos que parecen desaparecer en el vacío digital. Buscarles es como adentrarse en una madriguera, para resurgir horas más tarde sin nada que mostrar salvo frustración.
ClickUp es el antídoto contra este caos.
Diseñado para equipos de cualquier tamaño (sí, incluso aquellos que se encuentran en diferentes continentes), ClickUp pone orden en el caos con funciones personalizables que potencian la colaboración en equipo, ahorran tiempo y mantienen a todo el mundo sincronizado, literalmente. ClickUp integra las conversaciones directamente en tu flujo de trabajo, eliminando la necesidad de alternar entre múltiples aplicaciones.
¿Necesitas centralizar todas esas conversaciones dispersas? Prueba ClickUp Chat, donde todas tus conversaciones importantes se reúnen por fin en un único y práctico hub. Chatea con tu equipo directamente desde la tarea o los documentos pertinentes para que todo el mundo tenga el contexto!
La función de chat de ClickUp está integrada directamente en tu entorno de trabajo, lo que te permite debatir tareas, compartir novedades y aportar ideas sin salir de la plataforma. Descubre más sobre ClickUp Chat en este vídeo.
Con hilos de conversación, menciones y notificaciones en tiempo real, ClickUp facilita la colaboración con los compañeros de equipo, la asignación de tareas y el seguimiento de las decisiones importantes. Con los comentarios asignados de ClickUp, los comentarios y las opiniones se convierten en tareas que se pueden seguir y que no se perderán. Y eso es solo el principio.
⭐ Cómo ayuda Brain MAX en la comunicación y la colaboración
Claves de Brain MAX:
- ClickUp Enterprise Search: encuentra al instante mensajes, archivos, tareas y documentos en ClickUp y las plataformas conectadas, acabando con los silos de información
- Resúmenes generados por IA: ponte al día rápidamente de hilos largos o actualizaciones de proyectos con resúmenes generados por IA para que todos estén en sintonía
- Voz a texto : dicta mensajes, notas o tareas sin necesidad de usar las manos, lo que facilita la comunicación y el registro de ideas sobre la marcha
- Acciones entre aplicaciones: comparte actualizaciones, asigna tareas y realiza la automatización de los seguimientos en varias herramientas sin tener que cambiar de ventana
- Colaboración en tiempo real: colabora en tareas, genera ideas y comparte comentarios, todo ello impulsado por IA para que las conversaciones sean productivas y centradas.
ClickUp Brain MAX está diseñado para potenciar la comunicación y la colaboración en equipo al llevar la asistencia basada en IA directamente a tu escritorio. A diferencia de las herramientas de chat tradicionales, Brain MAX unifica las conversaciones, los conocimientos y las acciones en todas tus aplicaciones de trabajo, lo que hace que el trabajo en equipo sea fluido y eficiente.
Aprovecha la colaboración en tiempo real de ClickUp Docs para realizar la edición de documentos simultáneamente con varios miembros del equipo sin la pesadilla del control de versiones. Se acabó el «¿Quién ha editado esto?».
A diferencia de las herramientas de chat independientes, ClickUp combina chat, gestión de tareas, documentos y mucho más en una única plataforma. Este enfoque «todo en uno» agiliza los flujos de trabajo, aumenta la transparencia y ayuda a los equipos a mantenerse organizados y centrados.
Las mejores funciones de ClickUp
- Múltiples integraciones: Reúne todo en un solo lugar sin tener que cambiar constantemente de aplicación. Con más de 1000 integraciones con herramientas de trabajo como Slack, Zoom, Google Workspace y Microsoft Office, todas tus herramientas favoritas del trabajo son bienvenidas aquí.
- Comentarios asignados: Asegúrate de que ningún comentario se pierda en el proceso con los comentarios asignados de ClickUp en documentos, tareas y pizarras. ¿Tienes un comentario específico para Sarah, del departamento de marketing, sobre el nuevo texto publicitario? Solo tienes que hacer una mención a Sarah en el documento y voilà: comunicación instantánea.
- Función de chat integrada: mantén conversaciones instantáneas y en tiempo real directamente dentro de tareas, documentos y proyectos con ClickUp Chat. ¡Porque esos interminables hilos de correo electrónico son cosa del pasado!
- Graba y comparte instrucciones: Graba tu pantalla, captura vídeo y envía instrucciones detalladas a tu equipo con ClickUp Clips, la función definitiva para esos momentos en los que «no puedo explicarlo por chat». Créeme, es la solución perfecta para evitar malentendidos.
- Más de 1000 plantillas entre las que elegir: Empieza con buen pie gracias a las plantillas de ClickUp listas para usar, que abarcan desde la incorporación de clientes hasta la colaboración internacional. ¿Necesitas realizar rápidamente la configuración de una campaña de marketing? Hay una plantilla para eso. ¿Tienes un equipo internacional gestionando el lanzamiento de un producto? También hay una plantilla para eso.
Limitaciones de ClickUp
- Con tantas funciones, ClickUp tiene una curva de aprendizaje. Pero aquí está lo mejor: el proceso de incorporación es sencillo y, una vez que le cojas el truco, no habrá quien te pare. 🏃🏻♂️
Precios de ClickUp
Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 4000 opiniones)
Aquí está Alfred Titus, director de soporte administrativo de la Fundación Brighten A Soul, resumiendo a la perfección la experiencia con ClickUp:
Para cualquier organización que tenga dificultades para gestionar sus proyectos, ClickUp le ayudará en la colaboración en las tareas. Con este software, los usuarios pueden realizar un seguimiento de los elementos de la lista de tareas pendientes y trabajar en ellas dentro del plazo estipulado. También ayuda al equipo de gestión de proyectos a realizar un seguimiento del progreso general de los proyectos para garantizar que se cumplan los plazos.
Para cualquier organización que tenga dificultades para gestionar sus proyectos, ClickUp le ayudará en la colaboración en las tareas. Con este software, los usuarios pueden realizar un seguimiento de los elementos de la lista de tareas pendientes y trabajar en ellas dentro del plazo estipulado. También ayuda al equipo de gestión de proyectos a realizar un seguimiento del progreso general de los proyectos para garantizar que se cumplan los plazos.
2. Slack (Ideal para la comunicación en equipo y la integración de flujos de trabajo)
Al igual que ClickUp, Slack es una aplicación de chat para mejorar la productividad que ofrece a las empresas un espacio centralizado para todo, desde debates hasta colaboración.
Una de las ventajas de usar Slack son sus más de 2600 integraciones (sí, de verdad).
Por lo tanto, si te pasas a esta plataforma de chat, es probable que sea compatible con todas las aplicaciones empresariales que ya utilizas.
La fortaleza de Slack en la gestión de proyectos radica en su capacidad para almacenar y organizar toda la comunicación de forma permanente (bueno, casi). Ya se trate de un chat individual, una reunión de grupo o incluso mensajes intercambiados durante las Huddles de Slack (su función de llamadas rápidas de audio y videollamadas), todo queda en un solo lugar para facilitar el acceso.
Las mejores funciones de Slack
Estas son algunas de las funciones que me han parecido muy útiles para un equipo tan eficaz como el mío (y probablemente el tuyo):
- Conversaciones organizadas: Mantén las conversaciones organizadas con comentarios encadenados. Perfecto para cuando necesitas mencionar a alguien en medio de una discusión
- Contacto instantáneo: utiliza Slack Huddles para reuniones espontáneas de voz o vídeo, reduciendo la necesidad de aplicaciones externas como Zoom o Teams
- Comparte archivos fácilmente: comparte documentos sin complicaciones a través de Google Workspace o tu herramienta favorita para compartir archivos con la función de arrastrar y soltar.
- Colabora de forma visual: Haz lluvias de ideas y colabora con tu equipo con Canvases, una herramienta de pizarra integrada. Piensa en ella como la versión de Slack de la planificación creativa e interactiva.
Limitaciones de Slack
- Caro: Slack puede resultar caro, especialmente en comparación con otras aplicaciones o plataformas de chat en vivo
- Plan Free limitado: en el plan Free, el historial de mensajes tiene un límite de 90 días.
- Se requiere un plan de pago: Para acceder al historial de mensajes anteriores, necesitarás un plan de pago
- Barra lateral desordenada: A medida que se acumulan las conversaciones, la barra lateral izquierda puede parecer desorganizada
- Complejidad de la búsqueda avanzada: Aunque es muy potente, la búsqueda avanzada de Slack puede resultar difícil de dominar
Lee también: Los 10 mejores competidores de Slack
Precios de Slack
- plan Free
- Plan Pro: 7,25 $ al mes por usuario
- Business+: 12,50 $ al mes por usuario
- Enterprise Grid: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Slack
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
3. Intercom (La mejor para la interacción con los clientes y los mensajes personalizados)
¿Tu idea de código avanzado es «arrastrar y soltar»? Entonces, dale la bienvenida a Intercom, tu nuevo mejor amigo.
La personalización sin código de Intercom permite incluso a las personas con menos conocimientos tecnológicos crear flujos de trabajo eficientes. Utiliza funciones como los objetos personalizados para crear estructuras de datos adaptadas a las necesidades de tu empresa.
Las mejores funciones de Intercom
- Automatización de flujos de trabajo: ahorra tiempo y aumenta la productividad automatizando tareas repetitivas con una intervención manual mínima
- Datos y análisis: Obtén información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y sus patrones de interacción para tomar decisiones empresariales más acertadas
- Chatbot: utiliza el widget de chat para comunicarte en tiempo real con los visitantes de tu sitio web, ofreciendo soporte inmediato y mejorando la eficiencia del servicio de atención al cliente.
- Integraciones de terceros: realiza la conexión sin problemas con una amplia variedad de aplicaciones para que tus flujos de trabajo sean aún más fluidos
- Objetos personalizados: adapta tus estructuras de datos para satisfacer necesidades empresariales específicas
- Personalización sin código: crea flujos de trabajo personalizados sin necesidad de contar con un experto en tecnología a tu lado
Limitaciones de Intercom
- Precios elevados: los planes de Intercom pueden resultar caros para las pequeñas empresas o las startups con un presupuesto limitado. Tendrás que sopesar sus funciones en función de tus necesidades.
- Personalización del correo electrónico: mientras que algunos usuarios consideran que la automatización del correo electrónico de Intercom es suficiente, otros opinan que carece de flexibilidad y profundidad
- Complejidad: Los procesos de enrutamiento y automatización de los tickets de soporte pueden parecer como intentar resolver un cubo de Rubik: es factible, pero necesitarás paciencia.
- Interfaz de usuario abrumadora: La interfaz de usuario puede resultar un poco intimidante a primera vista, con una curva de aprendizaje que puede ralentizar a los nuevos usuarios
- Problemas con el soporte al cliente: Irónicamente, algunos usuarios han informado de respuestas lentas o de agentes poco serviciales al solicitar ayuda al propio equipo de Intercom.
Precios de Intercom
- Essential: 39 $ por asiento al mes
- Avanzado: 99 $ por asiento al mes
- Expert: 139 $ por asiento al mes
Valoraciones y reseñas de Intercom
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,5/5
4. Tidio (La mejor para chat en vivo y automatización de chatbots)
Tidio combina un software de chat en vivo y chatbots en una única y elegante plataforma, lo que te ayuda a interactuar con los clientes, gestionar consultas y aumentar las ventas, tanto si hablas con los clientes en tiempo real como si dejas que los chatbots se encarguen de las preguntas frecuentes.
Además, Tidio se integra a la perfección con Facebook Messenger, Instagram y el correo electrónico, reuniendo todos tus canales de comunicación en un solo lugar.
Las mejores funciones de Tidio
- Comunicación unificada: realiza el seguimiento de las interacciones a través del chat en vivo, Messenger y el correo electrónico, todo desde una sola página
- Chat en tiempo real: interactúa directamente con los visitantes a través de widgets de chat personalizados, aumentando la satisfacción del cliente y reduciendo el tiempo de respuesta
- Chatbots: Automatiza las preguntas frecuentes de los clientes con una amplia selección de chatbots que puedes personalizar para gestionar todo, desde recomendaciones de productos hasta consultas de soporte.
- Integraciones avanzadas: integra Tidio con las principales plataformas de comercio electrónico y equipos de ventas, lo que lo convierte en una herramienta de chat versátil para tu equipo
- Aplicaciones para móviles y aplicaciones de escritorio: No te pierdas nada: responde a los clientes desde cualquier lugar, ya sea desde tu teléfono o desde tu ordenador
Limitaciones de Tidio
- Compatibilidad limitada con plataformas sociales: Aunque Tidio destaca en Messenger e Instagram, no se integra con WhatsApp ni con X (antes Twitter), por lo que te estás perdiendo esas conexiones rápidas
- Retrasos en las notificaciones: Los usuarios han informado de que Tidio puede tardar en avisarles de los nuevos chats, lo cual no es lo ideal cuando la rapidez es clave.
- Problema de la pestaña única: si gestionas varios sitios de comercio electrónico, Tidio agrupa todos tus mensajes en una sola pestaña. Suena práctico hasta que se satura un poco.
- Caro a medida que crece: El plan básico es asequible, pero los costes pueden dispararse rápidamente con cada nuevo usuario o cuando las conversaciones gestionadas superan el límite del plan
- Los problemas de la multitarea: los operadores no pueden gestionar varias ventanas de chat sin perder notificaciones, lo cual es una lástima para una plataforma basada en la comunicación.
- Soporte lingüístico: Tidio no ofrece un amplio soporte multilingüe, lo que podría suponer un obstáculo para las empresas internacionales.
Precios de Tidio
- Plan Free
- Plan Starter: 29 $ al mes por 100 conversaciones
- Plan Growth: 59 $ al mes por 2000 conversaciones
- Plan Tidio+: 749 $ al mes
Valoraciones y opiniones sobre Tidio
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
Lee también: Cómo aplicar las normas de etiqueta en el chat de equipo en el trabajo para una colaboración óptima
5. LiveChat (La mejor opción para la atención al cliente en tiempo real y el soporte de ventas)
Imagina esto: tienes una tienda online y gestionas las consultas de los clientes sobre envíos, devoluciones y promociones.
Con LiveChat, puedes ver lo que un cliente está escribiendo incluso antes de que pulse enviar.
Combínalo con respuestas predefinidas y mensajes enriquecidos (incluso puedes añadir divertidos GIF e imágenes), y tu servicio de atención al cliente seguro que te hará ganar excelentes valoraciones.
Las mejores funciones de LiveChat
- Vista previa de los mensajes: adelántate a las consultas de los clientes viendo lo que están escribiendo antes de que pulsen «enviar».
- Widgets de chat personalizables: adapta tus herramientas de chat para que encajen con el tema y la imagen de marca de tu sitio web
- Respuestas predefinidas: Ahorra tiempo con respuestas predefinidas para preguntas habituales, porque a nadie le gusta escribir la misma respuesta 50 veces al día
- Funciones basadas en IA: Automatiza los mensajes, reduce el tiempo de respuesta y mejora la interacción con los clientes sin mover un dedo
- Mensajes enriquecidos: envía imágenes, vídeos e incluso tarjetas de productos directamente en el chat para ofrecer una experiencia más interactiva
- Compartir archivos y archivos de chat: comparte documentos esenciales en tiempo real y guarda un registro de todas las conversaciones para poder acceder a ellas fácilmente más adelante
Limitaciones de LiveChat
- Retraso: En ocasiones, los mensajes de chat pueden sufrir retrasos, lo que provoca ligeras demoras en las conversaciones, algo que puede ser un fastidio cuando la rapidez es clave.
- Sin corrector ortográfico automático: es posible que a los agentes se les pase algún error ortográfico, ya que no hay corrector ortográfico automático
Precios de LiveChat
- Starter: 20 $ al mes por usuario
- Equipo: 41 $ al mes por usuario
- Empresa: 59 $ al mes por usuario
- Enterprise: Precio personalizado
Valoraciones y opiniones sobre LiveChat
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,6/5
6. Zendesk (La mejor opción para un soporte al cliente integral y la gestión de tickets)
Tanto si eres una pequeña empresa como una corporación, la plataforma de chat de Zendesk tiene algo que ofrecer a todo el mundo.
Podrás gestionar correos electrónicos, atender chats en directo, hacer el seguimiento de los tickets de Soporte e incluso ayudar a la incorporación de tus empleados.
Lo que más me ha gustado ha sido el sistema de tickets de Zendesk, que centraliza las solicitudes procedentes del correo electrónico, el chat, la voz y las redes sociales en un único y ordenado paquete.
Las mejores funciones de Zendesk
- Sistema de tickets: Convierte las solicitudes recibidas por correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales en tickets de soporte centralizados
- Chat en vivo y mensajería: chatea con los clientes en tu sitio web o a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp Business y Facebook Messenger
- Base de conocimientos: Crea y gestiona tu Centro de ayuda con artículos de preguntas frecuentes, con compatibilidad en más de 40 idiomas para clientes de todo el mundo.
- Elaboración de informes y análisis: obtén informes predefinidos para medir el rendimiento del equipo y realizar el seguimiento de las interacciones con los clientes
- Foros comunitarios: Crea foros donde los clientes puedan interactuar y ayudarse mutuamente a resolver sus problemas, reduciendo así la carga de trabajo de tu equipo de soporte.
- CRM de ventas: Aumenta la productividad de las ventas centralizando la información de los clientes y mejorando la comunicación con tu equipo de ventas
- Soporte multilingüe: Ofrece soporte al cliente en varios idiomas para que ningún cliente se quede sin atención
Limitaciones de Zendesk
- Precio elevado: las completas funciones de Zendesk tienen un coste, especialmente para las pequeñas empresas o las startups con presupuestos limitados
- Interfaz abrumadora: con tantas funciones, la interfaz de usuario puede parecer un laberinto y la curva de aprendizaje es pronunciada.
- Integración limitada con el comercio electrónico: Zendesk no es tan versátil con plataformas de comercio electrónico como Shopify o BigCommerce, lo que podría ser un factor decisivo para las tiendas online
Precios de Zendesk
- Equipo Suite: 55 $ por agente al mes
- Suite Growth: 89 $ por agente al mes
- Suite Professional: 115 $ por agente al mes
- Suite Enterprise: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,4/5
7. HubSpot (La mejor opción para CRM y automatización de marketing con chat)
HubSpot es una popular plataforma de chat para empresas de todos los tamaños.
Ofrece herramientas para ventas, marketing y atención al cliente. Puedes almacenar hasta un millón de contactos sin fecha de caducidad.
Esto resulta especialmente útil para quienes gestionan cientos de hojas de cálculo desordenadas.
Las mejores funciones de HubSpot
- Base de datos CRM: almacena hasta un millón de contactos y todas tus interacciones en un solo lugar, sin fecha de caducidad.
- Paneles personalizados: obtén una vista de tu cartera de ventas y analiza en qué punto te encuentras con tus operaciones
- Gestión de tareas: gestiona y programa fácilmente las tareas de contacto, envía correos electrónicos, configura recordatorios y no te pierdas nunca un plazo.
- Marketing por correo electrónico: utiliza herramientas de arrastrar y soltar para crear correos electrónicos personalizados o elige entre plantillas prediseñadas
- Integraciones con Gmail y Outlook: sincroniza tu CRM con tu bandeja de entrada, registra los correos electrónicos y realiza el seguimiento de las aperturas y los clics en tiempo real
- Herramientas de automatización y flujos de trabajo: automatiza los seguimientos, envía notificaciones personalizadas y capta clientes potenciales sin mover un dedo
Limitaciones de HubSpot
- Los precios suben rápidamente: el plan Free de HubSpot es ideal para principiantes, pero a medida que tu empresa crece, también lo hacen los precios, y muy rápido.
- Contratos anuales: Una vez que te has comprometido, no hay forma fácil de salir. HubSpot te obliga a contratos anuales sin opción de rescisión anticipada.
- Las pruebas A/B tienen un límite: Tendrás que pagar por el plan Professional (800 $ al mes) para tener acceso a las pruebas A/B
- No es ideal como herramienta aislada: HubSpot funciona mejor cuando se utiliza como una plataforma todo en uno. Si lo que buscas es combinar diferentes herramientas, puede que esta no sea la adecuada para ti.
Precios de HubSpot
- Sales Hub: desde 20 $ al mes para dos usuarios
- Marketing Hub: desde 20 $ al mes por 1000 clientes potenciales
- Service Hub: desde 20 $ al mes para dos usuarios (incluye chat en vivo)
- CRM Suite: desde 20 $ al mes
Valoraciones y reseñas de HubSpot
- G2: 4,4/5
- Capterra: 4,5/5
8. Olark (La mejor opción para el chat en vivo y la atención al cliente de pequeñas empresas)
¿Alguna vez has tenido la sensación de que estás perdiendo clientes solo porque no han podido encontrar el botón «Contáctanos» o navegar por tu sección de ayuda?
La sencilla plataforma de chat en vivo de Olark viene al rescate.
Olark ofrece ventanas de chat personalizables y funciones fáciles de usar, como herramientas de chat automatizadas, seguimiento de visitantes, transferencia de chat y uso compartido de archivos, tanto para pequeñas empresas como para negocios en crecimiento.
Las mejores funciones de Olark
- Personalización del widget de chat: adapta el diseño de tu ventana de chat al estilo de tu sitio web o ve un paso más allá con el PowerUp «Ventana de chat sin marca».
- Herramientas de chat avanzadas: optimiza la comunicación con el intercambio de archivos, las notificaciones en el escritorio y las transferencias de chat
- Análisis de chat: supervisa el volumen de chat, añade etiquetas personalizadas y recibe informes por correo electrónico diarios, semanales o mensuales
- Mensajería automatizada: Interactúa de forma proactiva con los visitantes mediante saludos automatizados, enrutamiento de chat y respuestas predefinidas para ahorrar tiempo a tu equipo
- Chat dirigido: llega al cliente adecuado en el momento oportuno con el seguimiento de visitantes y los desencadenantes de chat
Limitaciones de Olark
- Integraciones limitadas: Aunque Olark tiene conexiones con algunas herramientas de CRM y de atención al cliente, sus integraciones son menos numerosas en comparación con otras plataformas de chat en vivo
- Chat básico: Si buscas funciones llamativas como emojis o GIF, el chat solo de texto de Olark puede resultarte un poco sencillo
- Los PowerUps pueden encarecer el servicio: funciones personalizadas como Visitor Insights y la navegación conjunta requieren tarifas adicionales, lo que hace que Olark resulte caro para las empresas más pequeñas
Precios de Olark
- Plan Estándar: 29 $ al mes por asiento
- Plan Pro: Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de Olark
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,5/5
Lee también: El mejor software de comunicación empresarial interna para la mensajería en equipo en 2024
9. Re:Amaze (La mejor opción para el soporte al cliente multicanal y la integración con el servicio de asistencia técnica)
¿Alguna vez has sentido que estás intentando compaginar un millón de tareas de soporte al cliente a la vez? Correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y quizá incluso una sección de preguntas frecuentes para clientes: todo esto puede resultar abrumador en poco tiempo.
Los widgets de chat personalizables, la integración con CRM y los flujos de trabajo de automatización de Re:amaze son, sencillamente, «increíbles» para los equipos.
Las mejores funciones de Re:amaze
- Asistencia omnicanal: gestiona los tickets de asistencia procedentes del chat en vivo, el correo electrónico, las redes sociales, los SMS, la VOIP e incluso las bases de conocimientos de preguntas frecuentes en una única plataforma unificada
- Flujos de trabajo automatizados: Acelera los tiempos de respuesta y mejora la productividad automatizando tareas repetitivas como la clasificación de tickets y las respuestas
- Widgets de chat personalizados: personaliza tus widgets de chat para que se adapten a la estética de tu marca y atrae a tus clientes con estilo
- Monitorización en tiempo real: realiza un seguimiento de los visitantes activos en tu sitio web e inicia chats proactivos, ofreciendo asistencia antes incluso de que los clientes la soliciten.
- Herramientas de colaboración en equipo: asigna tareas, añade notas internas y colabora de forma eficiente con tu equipo en las consultas de los clientes
- Análisis e elaboración de informes: Mide el rendimiento, los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente con informes detallados
- Compatibilidad multimedia: gestiona fácilmente adjuntos, ya sean imágenes, vídeos o documentos
Limitaciones de Re:amaze
- Curva de aprendizaje más pronunciada: con tantas funciones, a los equipos más pequeños les puede resultar abrumador empezar a usarla
- Interfaz poco intuitiva: La interfaz podría ser un poco más ágil; a veces, las tareas sencillas requieren demasiados clics.
- Limitaciones de los chatbots: en ocasiones, el chatbot no capta la intención del cliente, lo que da lugar a respuestas inadecuadas.
- Sin integración con WhatsApp: A pesar de su versatilidad, Re:amaze aún no cuenta con compatibilidad para WhatsApp
- Soporte lingüístico: Re:amaze no ofrece compatibilidad integrada para idiomas populares como el español
Precios de Re:amaze
- Básico: 29 $ por miembro del equipo al mes
- Pro: 49 $ por miembro del equipo al mes
- Plus: 69 $ por miembro del equipo al mes
Valoraciones y reseñas de Re:amaze
- G2: 4,6/5
- Capterra: 4,8/5
10. LiveAgent (La mejor opción para una solución integral de servicio de asistencia y chat en vivo)
¿Y si pudieras hacer el seguimiento de las consultas de los clientes y responderlas a través de múltiples canales sin ningún esfuerzo?
Esta es la ventaja que obtienes al incorporarte a LiveAgent.
Además, además de centralizar tu servicio de soporte, LiveAgent te permite monitorizar a los visitantes de tu sitio web en tiempo real.
Las mejores funciones de LiveAgent
- Videollamadas integradas: chatea cara a cara con los clientes directamente desde la plataforma
- Sistema de tickets: Convierte las solicitudes de los clientes procedentes de cualquier canal —correo electrónico, redes sociales, chat en vivo y más— en tickets para facilitar su gestión
- Asistencia multicanal: gestiona las consultas de los clientes a través de correo electrónico, chat en vivo, teléfono, videollamadas e incluso foros, todo en un solo lugar
- Monitorización de sitios web: haz un seguimiento de cómo interactúan los visitantes con tu sitio web y ofréceles invitaciones para chatear personalizadas en tiempo real
Limitaciones de LiveAgent
- Integraciones limitadas: Aunque LiveAgent destaca en la gestión de la comunicación, le vendrían bien más opciones de integración con otras herramientas empresariales.
- Sin chatbots con IA: a diferencia de algunos competidores, LiveAgent no ofrece chatbots con IA para respuestas automatizadas, lo que podría ralentizar los tiempos de respuesta ante consultas habituales
Precios de LiveAgent
- Free Forever
- Plan Small: 9 $ al mes por usuario.
- Plan Medium: 29 $ al mes por usuario.
- Plan Large: 49 $ al mes por usuario.
- Plan Enterprise: 69 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre LiveAgent
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
11. ClickDesk (La mejor para chat en vivo y soporte por voz)
¿Alguna vez has deseado poder chatear con tus clientes y, al mismo tiempo, permitirles unirse a una llamada sin salir de la misma plataforma?
Te presentamos ClickDesk, la popular combinación de chat en vivo y soporte por voz.
La probé hace poco y me gustó cómo combinaba conversaciones en tiempo real, soporte por voz e integración con redes sociales en una sola plataforma.
Las mejores funciones de ClickDesk
- Chat en vivo y asistencia telefónica: Gestiona el chat en vivo y las llamadas telefónicas con los clientes directamente desde la plataforma, ofreciéndoles múltiples formas de ponerse en contacto para recibir soporte
- Integración con redes sociales: Permite a los clientes establecer una conexión a través de Facebook y X (antes Twitter) para una mayor flexibilidad en la comunicación
- Análisis en tiempo real: Supervisa el rendimiento del chat y el comportamiento de los visitantes con datos en tiempo real para mejorar el soporte al cliente y potenciar la interacción
- Widget de llamada con un clic: Permite realizar llamadas de voz instantáneas a través del sitio web con un solo clic, lo que ayuda a los clientes a obtener soporte inmediato sin salir de la página
- Integración con aplicaciones de terceros: Integre a la perfección con sistemas CRM, herramientas de marketing por correo electrónico y software de asistencia técnica para optimizar la gestión de sus clientes
Limitaciones de ClickDesk
- Funcionalidades básicas del chatbot: ClickDesk ofrece una automatización con límites en la utilización de chatbots, lo que lo hace menos eficaz para gestionar consultas comunes sin la intervención de agentes humanos.
- No admite videollamadas: Aunque ofrece funciones de voz y chat en vivo, ClickDesk carece de videollamadas integradas, lo que podría suponer un inconveniente para los equipos que necesitan interactuar con los clientes cara a cara.
Precios de ClickDesk
- Plan Lite: Gratis
- Plan Pro: 14,99 $ al mes por agente
- Plan Plus: 24,99 $ al mes por agente
- Plan Enterprise: 39,99 $ al mes por agente
Valoraciones y opiniones sobre ClickDesk
- G2: 3,8/5
- Capterra: 3,4/5
12. Acquire (Ideal para el soporte al cliente con navegación compartida y vídeochat)
¿Sabías que se prevé que el soporte al cliente por vídeo crezca un 150 % en los próximos años? Es lógico. ¿No te gustaría poder hacer una videollamada rápida con un cliente que tiene dudas o compartir pantalla para resolver un problema en cuestión de segundos?
Acquire es una plataforma que ya está sacando el máximo partido a esta tendencia.
Su chat en vivo con vídeo integrado y compatibilidad con VoIP lo hace perfecto para un servicio de atención al cliente en tiempo real y cara a cara.
Consigue las mejores funciones
- Videollamadas y llamadas VoIP: Realiza videollamadas unidireccionales o bidireccionales y realiza la conexión con los clientes a través de VoIP, todo ello integrado en la plataforma, sin necesidad de descargar nada adicional.
- Navegación conjunta y pantalla compartida: Interactúa directamente con el navegador de tu cliente, guiándole a través de formularios, clics y decisiones en tiempo real
- Vista unificada del agente: gestiona todas tus conversaciones con los clientes —desde el chat en vivo hasta los chatbots— en un único panel de control para ofrecer un soporte al cliente fluido
- Integración de la base de conocimientos: sugiere automáticamente artículos de ayuda durante los chats, minimizando la necesidad de un agente en directo
Limitaciones de adquisición
- Sin herramientas de marketing saliente: Acquire destaca en el chat en vivo, pero carece de las funciones de marketing saliente que ofrecen otras plataformas de chat
- Límites en los canales de marketing: la falta de integración con Facebook Messenger y las opciones básicas de SMS limitan su potencial de marketing
Consultar precios
- Plan de servicio: 500 $ al mes, más 25 $ por agente al mes
- Plan de solución integrada: 2000 $ al mes, más 45 $ por agente al mes
Consigue valoraciones y reseñas
- G2: 4,3/5
- Capterra: No hay suficientes reseñas
12. Facebook Messenger (Ideal para la comunicación con los clientes a través de las redes sociales)
Seamos realistas: casi todo el mundo está ya en Facebook —3000 millones de usuarios activos, para ser precisos—. Entonces, ¿por qué no utilizar Facebook Messenger como tu plataforma de soporte al cliente por excelencia?
Es gratuito, te resulta familiar y te permite conectar con tus clientes allí donde se sienten más cómodos.
Las mejores funciones de Facebook Messenger
- Compartir archivos: envía fácilmente archivos, documentos e imágenes durante los chats, igual que lo harías por correo electrónico, lo que agiliza y facilita la comunicación con los clientes.
- Mensajes de voz y vídeo: envía mensajes rápidos de voz o vídeo para dar un toque más personal cuando el texto no es suficiente
- Bots automatizados: configura bots de chat con IA para gestionar las consultas habituales de los clientes, recopilar opiniones e incluso promocionar tus servicios; son perfectos para liberar a tu equipo de soporte.
- Chats grupales: coordínate con tus equipos o clientes en tiempo real creando chats grupales, ideales para la comunicación en proyectos o la colaboración con clientes en tiempo real.
- Uso compartido de la ubicación: Comparte tu ubicación en tiempo real, lo cual es ideal para empresas que gestionan entregas o servicios presenciales
- Ajustes de contactos personalizados: personaliza los colores del chat para cada cliente o silencia las conversaciones cuando necesites un descanso
Limitaciones de Facebook Messenger
- No todo el mundo usa Facebook: Vale, al contrario de lo que decíamos en la introducción, hay gente que ha renunciado a las redes sociales, así que es posible que sigas necesitando una plataforma de chat en vivo como copia de seguridad
- Expectativas de respuesta inmediata: Los clientes esperan que les respondas rápidamente. Por suerte, puedes ajustar el horario de la empresa para gestionar sus expectativas
Precios de Facebook Messenger
- Plan Free
Valoraciones y reseñas de Facebook Messenger
- G2: 4,2/5
- Capterra: 4,3/5
14. WhatsApp (Ideal para la mensajería empresarial y la atención al cliente)
Yo uso WhatsApp; tú usas WhatsApp; 50 millones de empresas usan WhatsApp.
¿Cómo?
Sí, las startups y las corporaciones de todo el mundo están pasando a utilizar WhatsApp para conectar con su público.
Todos sabemos cómo funciona a nivel personal, pero ¿cómo puede ayudar a una empresa? Vamos a averiguarlo.
Las mejores funciones de WhatsApp
- Perfil empresarial: Crea una imagen profesional para tu empresa añadiendo tu dirección comercial, tu sitio web y mucho más. Una insignia de verificación junto a tu nombre ayuda a generar confianza entre los clientes
- Respuestas rápidas: Ahorra tiempo configurando mensajes predefinidos para las preguntas frecuentes. Solo tienes que pulsar «/» y realizar la selección de la respuesta rápida: ¡ya no tendrás que escribir lo mismo una y otra vez!
- Mensajes de bienvenida y de ausencia: Saluda a los clientes automáticamente e incluso envía mensajes de ausencia cuando no estés conectado, porque la primera impresión es importante y a nadie le gusta esperar.
- Rótulos: Organiza los contactos y los chats con rótulos como «Nuevo cliente» o «VIP». Esto facilita la clasificación rápida de las conversaciones.
- Catálogos y colecciones: muestra tus productos en catálogos. Los clientes pueden explorarlos sin salir de WhatsApp
- Mensajes interactivos: añade botones para respuestas rápidas y llamadas a la acción (CTA) para facilitar la navegación. Se acabó escribir a mano: ¡solo tienes que hacer clic y listo!
Limitaciones de WhatsApp
- No tiene compatibilidad con números VoIP: Lamentablemente, WhatsApp ya no tiene compatibilidad con números VoIP. Necesitarás una tarjeta SIM física.
- Una sola cuenta por dispositivo: solo puedes utilizar una cuenta por dispositivo a la vez, lo que podría establecer un límite en el alcance de los equipos más grandes
- Riesgo de enviar demasiados mensajes: ten cuidado de no saturar a los clientes con demasiados mensajes, ¡puede resultar molesto muy rápidamente!
- Vinculada a Facebook: Dado que WhatsApp es propiedad de Facebook, esto podría ser un factor decisivo para quienes desconfían del gigante de las redes sociales.
Precios de WhatsApp
- Precios personalizados
Valoraciones y reseñas de WhatsApp
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
¡Echa un vistazo a estas alternativas a WhatsApp!
15. WeChat (La mejor opción para la comunicación global y la integración de pagos móviles)
Más de mil millones de personas utilizan WeChat cada mes. Es una potente plataforma para la mensajería individual y grupal, las promociones de marketing y el soporte al cliente.
Sin embargo, dado que WeChat tiene su sede en China, veamos cómo funcionará para tu empresa en el extranjero.
Las mejores funciones de WeChat
- Cuenta oficial de WeChat: Crea un perfil empresarial verificado e interactúa directamente con tus clientes. Es como tener tu propio minisitio web dentro de WeChat. Puedes publicar artículos, lanzar promociones y reforzar la credibilidad de tu marca.
- Miniprogramas de WeChat: crea miniprogramas para interactuar con tu público sin que tengan que salir de la aplicación. Piensa en ellos como aplicaciones dentro del ecosistema de WeChat para todo, desde el comercio electrónico hasta la atención al cliente.
- Tiendas de WeChat: ¡Crea una tienda online directamente en WeChat! Tus clientes podrán navegar, comprar e incluso recibir soporte al cliente, todo en un mismo lugar.
- Integración de pagos: Facilita transacciones fluidas con pagos en línea a través de WeChat Pay.
- WeChat CRM: Recopila datos sobre las interacciones y el comportamiento de los clientes. Puedes hacer un seguimiento de cuándo hablan de tu marca, ofrecerles soporte y utilizar esta información para ajustar tu estrategia de marketing.
- Transmisiones en directo y canales de WeChat: Crea vídeos cortos y organiza eventos de compras en directo para interactuar con tu público
Limitaciones de WeChat
- Configuración complicada: Crear una cuenta oficial de WeChat puede resultar complicado, especialmente para las empresas no chinas. Tendrás que pasar por varios trámites y pagar una tasa de verificación
- Vinculado a China: WeChat es dominante en China, pero si tu empresa opera a nivel mundial, necesitarás otras plataformas para llegar a clientes internacionales.
- Personalización limitada: Aunque la plataforma ofrece potentes herramientas, las opciones de personalización para las empresas son algo limitadas en comparación con las aplicaciones independientes
Precios de WeChat
- Empresas extranjeras: El precio empieza en 500 $, y hay una cuota de verificación adicional de 99 $ al año.
ClickUp: ideal para chatear, aún mejor para comunicarse
Volvamos a centrar la conversación en lo que realmente importa: encontrar una plataforma de chat que se adapte a tus necesidades y a las metas de tu empresa.
Con tantas opciones disponibles, cada una de las cuales afirma ser la mejor en algún aspecto, ClickUp destaca por una sencilla razón: te ofrece exactamente lo que necesitas sin florituras. ¿Por qué perder tiempo (y dinero) en funciones que nunca vas a utilizar?
ClickUp está diseñado para ofrecerte la experiencia de gestión de proyectos más eficiente y cuenta con numerosas herramientas que mantendrán satisfechos a tu equipo y a tus clientes.
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