Imagina que vas a una fiesta en la que cada grupo habla un idioma diferente: los equipos de ventas y soporte al cliente en un rincón, unos amigos charlando al otro lado de la sala.
Las plataformas para chatear de hoy en día son como esa fiesta.
Hay una plataforma para cada finalidad, y resulta difícil saber cuál utilizar en cada momento.
Después de analizar la mayoría de ellas, he elaborado una lista con las mejores plataformas de chat para cualquier tipo de conversación, ya sea en el trabajo, para ponerte al día con tus amigos o para atender las consultas de los clientes.
¿Qué debes tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma para chatear?
Según Forbes, casi el 50 % de los empleados afirma que una comunicación deficiente merma su productividad.
Por lo tanto, para sacar el máximo partido a tu plataforma de chat, aquí tienes algunas funciones que puedes tener en cuenta a la hora de implementar tu próxima solución.
- Soporte omnicanal: busca plataformas de chat que integren múltiples canales de comunicación: correo electrónico, chat en directo, redes sociales y SMS.
- Widgets de chat personalizables: tu plataforma de chat debe estar en consonancia con tu marca; los widgets de chat personalizables y otras funciones ayudan a aportar un toque de personalización a tu experiencia.
- Automatización y chatbots: Automatizar tareas repetitivas, como responder a preguntas frecuentes o redirigir mensajes, ahorra tiempo y mejora la productividad del equipo.
- Integración con el CRM: una plataforma de chat bien integrada ayuda a centralizar la información de los clientes, lo que facilita el seguimiento de las interacciones, la supervisión del progreso de los casos y el establecimiento de relaciones más sólidas.
- Seguimiento en tiempo real: poder supervisar el comportamiento de los visitantes y analizar los chats en tiempo real mejora la satisfacción del cliente y ofrece información sobre sus preferencias.
Las 15 mejores plataformas para chatear
Ahora que sabemos qué funciones debemos tener en cuenta a la hora de preseleccionar plataformas de chat para la mensajería instantánea, voy a compartir mi lista de las principales opciones:
1. ClickUp (la mejor herramienta de colaboración y gestión de proyectos)
A todos nos ha pasado: tareas dispersas, conversaciones perdidas y archivos que parecen desaparecer en el limbo digital. Buscarlos es como adentrarse en una madriguera de conejo, para acabar resurgiendo horas más tarde sin nada que mostrar salvo frustración.
ClickUp es el antídoto contra este caos.
Diseñado para equipos de cualquier tamaño (sí, incluso aquellos que se encuentran en diferentes continentes), ClickUp pone orden en el caos con funciones personalizables que potencian la colaboración en equipo, ahorran tiempo y mantienen a todo el mundo sincronizado, literalmente. ClickUp integra las conversaciones directamente en tu flujo de trabajo, lo que elimina la necesidad de tener que alternar entre varias aplicaciones.
¿Necesitas centralizar todas esas conversaciones dispersas? Descubre ClickUp Chat, donde todas tus conversaciones importantes se reúnen por fin en un único y práctico hub. ¡Chatea con tu equipo directamente desde la tarea o los documentos correspondientes para que todo el mundo tenga el contexto necesario!
La función de chat de ClickUp está integrada directamente en tu entorno de trabajo, lo que te permite comentar tareas, compartir novedades y aportar ideas sin salir de la plataforma. Descubre más sobre ClickUp Chat en este vídeo.
Con hilos de conversación, menciones y notificaciones en tiempo real, ClickUp facilita la colaboración con los compañeros de equipo, la asignación de tareas y el seguimiento de las decisiones importantes. Con los «comentarios asignados» de ClickUp, los comentarios y las opiniones se convierten en tareas que se pueden seguir y que no se perderán. Y eso es solo el principio.
⭐ Cómo ayuda Brain MAX en la comunicación y la colaboración
Claves de Brain MAX:
- ClickUp Enterprise Search: encuentra al instante mensajes, archivos, tareas y documentos en ClickUp y en las plataformas conectadas, acabando con los silos de información.
- Resúmenes generados por IA: ponte al día rápidamente sobre hilos largos o novedades de proyectos con resúmenes generados por IA para que todo el mundo esté al corriente.
- Voz a texto : dicta mensajes, notas o tareas sin necesidad de usar las manos, lo que facilita la comunicación y te permite plasmar ideas sobre la marcha
- Acciones entre aplicaciones: comparte novedades, asigna tareas y realiza la automatización de los seguimientos en varias herramientas sin tener que cambiar de ventana
- Colaboración en tiempo real: colabora en tareas, genera ideas y comparte opiniones, todo ello gracias a la IA, que garantiza la productividad de las conversaciones y su enfoque en el tema.
ClickUp Brain MAX está diseñado para potenciar al máximo la comunicación y la colaboración en equipo, llevando la asistencia basada en IA directamente a tu escritorio. A diferencia de las herramientas de chat tradicionales, Brain MAX unifica las conversaciones, los conocimientos y las acciones en todas tus aplicaciones de trabajo, lo que hace que el trabajo en equipo sea fluido y eficiente.
Aprovecha la colaboración en tiempo real de ClickUp Docs para realizar la edición de documentos simultáneamente con varios miembros del equipo sin la pesadilla que supone el control de versiones. Se acabó el «¿Quién ha editado esto?».
A diferencia de las herramientas de chat independientes, ClickUp combina chat, gestión de tareas, documentos y mucho más en una única plataforma. Este enfoque «todo en uno» agiliza los flujos de trabajo, aumenta la transparencia y ayuda a los equipos a mantenerse organizados y centrados.
Las mejores funciones de ClickUp
- Múltiples integraciones: Reúne todo en un solo lugar sin tener que cambiar constantemente de aplicación. Con más de 1.000 integraciones con herramientas de trabajo como Slack, Zoom, Google Workspace y Microsoft Office, todas tus herramientas favoritas del trabajo son bienvenidas aquí.
- Comentarios asignados: Asegúrate de que ningún comentario se pierda en el proceso con los comentarios asignados de ClickUp en documentos, tareas y pizarras. ¿Tienes un comentario específico para Sarah, de marketing, sobre el nuevo texto publicitario? Solo tienes que hacer una mención a Sarah en el documento y, ¡listo!, comunicación instantánea.
- Función de chat integrada: mantén conversaciones instantáneas y en tiempo real directamente dentro de las tareas, los documentos y los proyectos con ClickUp Chat. ¡Porque esos interminables hilos de correo electrónico ya son cosa del pasado!
- Graba y comparte instrucciones: Graba tu pantalla, captura vídeo y envía instrucciones detalladas a tu equipo con ClickUp Clips, la función definitiva para esos momentos en los que «no puedo explicarlo por chat». Créeme, es la solución perfecta para evitar malentendidos.
- Más de 1000 plantillas entre las que elegir: Empieza con buen pie gracias a las plantillas de ClickUp listas para usar, que abarcan desde la incorporación de clientes hasta la colaboración internacional. ¿Necesitas realizar rápidamente la configuración de una campaña de marketing? Hay una plantilla para eso. ¿Tienes un equipo internacional que gestiona el lanzamiento de un producto? También hay una plantilla para eso.
Limitaciones de ClickUp
- Con tantas funciones, ClickUp tiene una cierta curva de aprendizaje. Pero aquí está lo mejor: el proceso de incorporación es sencillo y, una vez que le cojas el truco, no habrá quien te pare. 🏃🏻♂️
Precios de ClickUp
Valoraciones y opiniones sobre ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9.000 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 4.000 opiniones)
Aquí tenemos a Alfred Titus, responsable de soporte administrativo de la Fundación Brighten A Soul, que resume a la perfección la experiencia con ClickUp:
Para cualquier organización que tenga dificultades para gestionar sus proyectos, ClickUp le ayudará en la colaboración en las tareas. Con este software, los usuarios pueden realizar un seguimiento de los elementos de la lista de tareas pendientes y trabajar en ellas dentro del plazo estipulado. También ayuda al equipo de gestión de proyectos a supervisar el progreso general de los proyectos para garantizar que se cumplan los plazos.
Para cualquier organización que tenga dificultades para gestionar sus proyectos, ClickUp le ayudará en la colaboración en las tareas. Con este software, los usuarios pueden realizar un seguimiento de los elementos de la lista de tareas pendientes y trabajar en ellas dentro del plazo estipulado. También ayuda al equipo de gestión de proyectos a supervisar el progreso general de los proyectos para garantizar que se cumplan los plazos.
2. Slack (la mejor opción para la comunicación del equipo y la integración de los flujos de trabajo)
Al igual que ClickUp, Slack es una aplicación de chat para mejorar la productividad que ofrece a las empresas un espacio centralizado para todo, desde las conversaciones hasta la colaboración.
Una de las ventajas de utilizar Slack son sus más de 2.600 integraciones (sí, de verdad).
Así pues, si te pasas a esta plataforma de chat, es probable que sea compatible con todas las aplicaciones empresariales que ya utilizas.
El punto fuerte de Slack en la gestión de proyectos radica en su capacidad para almacenar y organizar toda la comunicación de forma permanente (bueno, casi). Ya se trate de un chat individual, una reunión rápida en grupo o incluso mensajes intercambiados durante las reuniones rápidas de Slack (su función de videollamadas rápidas de audio y vídeo), todo queda guardado en un solo lugar para facilitar el acceso.
Las mejores funciones de Slack
Estas son algunas de las funciones que me han parecido muy útiles para un equipo tan eficaz como el mío (y probablemente el tuyo):
- Conversaciones organizadas: Mantén las conversaciones organizadas con comentarios en hilos. Perfecto para cuando necesites mencionar a alguien en medio de una discusión.
- Contacto instantáneo: utiliza Slack Huddles para reuniones espontáneas de voz o vídeo, lo que reduce la necesidad de recurrir a aplicaciones externas como Zoom o Teams
- Comparte archivos fácilmente: comparte documentos sin complicaciones a través de Google Workspace o tu herramienta favorita para compartir archivos, con la función de arrastrar y soltar.
- Colabora de forma visual: genera ideas y colabora con tu equipo gracias a Canvases, una herramienta de pizarra integrada. Piensa en ella como la propuesta de Slack para una planificación creativa e interactiva.
Limitaciones de Slack
- Caro: Slack puede resultar caro, sobre todo si lo comparamos con otras aplicaciones o plataformas de chat en directo
- Plan Free con límite: en el plan Free, el historial de mensajes tiene un límite de 90 días.
- Se requiere un plan de pago: para acceder al historial de mensajes anteriores, necesitarás un plan de pago
- Barra lateral abarrotada: A medida que se acumulan las conversaciones, la barra lateral izquierda puede parecer desorganizada
- Complejidad de la búsqueda avanzada: Aunque es muy potente, la búsqueda avanzada de Slack puede resultar complicada de dominar
Lee también: Las 10 mejores alternativas a Slack
Precios de Slack
- plan Free
- Plan Pro: 7,25 $ por usuario al mes
- Business+: 12,50 $ por usuario al mes
- Enterprise Grid: Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre Slack
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
3. Intercom (La mejor opción para la interacción con los clientes y los mensajes personalizados)
¿Para ti, «arrastrar y soltar» es lo más avanzado en código? Pues te presentamos a Intercom, tu nuevo mejor amigo.
La personalización sin código de Intercom permite incluso a las personas con menos conocimientos técnicos crear flujos de trabajo eficientes. Utiliza funciones como los objetos personalizados para crear estructuras de datos adaptadas a las necesidades de tu empresa.
Las mejores funciones de Intercom
- Automatización de los flujos de trabajo: Ahorra tiempo y aumenta la productividad automatizando las tareas repetitivas con una intervención manual mínima.
- Datos y análisis: Obtén información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y sus patrones de interacción para tomar decisiones más acertadas en la empresa.
- Chatbot: utiliza el widget de chat para comunicarte en tiempo real con los visitantes de la página web, ofreciendo asistencia inmediata y mejorando la eficiencia del servicio de atención al cliente.
- Integraciones con aplicaciones de terceros: conéctate sin problemas con una amplia variedad de aplicaciones para que tus flujos de trabajo sean aún más fluidos
- Objetos personalizados: adapta tus estructuras de datos para satisfacer necesidades empresariales específicas
- Personalización sin código: crea flujos de trabajo personalizados sin necesidad de contar con un experto en tecnología a tu lado
Limitaciones de Intercom
- Precios elevados: los planes de Intercom pueden resultar caros para las pequeñas empresas o las startups con un presupuesto limitado. Tendrás que sopesar sus funciones en función de tus necesidades.
- Personalización del correo electrónico: aunque a algunos usuarios les parece suficiente la automatización del correo electrónico de Intercom, otros consideran que carece de flexibilidad y profundidad
- Complejidad: Los procesos de enrutamiento y automatización de los tickets de soporte pueden parecer como intentar resolver un cubo de Rubik: es factible, pero necesitarás paciencia.
- Interfaz de usuario abrumadora: La interfaz de usuario puede resultar un poco intimidante a primera vista, con una curva de aprendizaje que puede ralentizar a los nuevos usuarios
- Problemas con el soporte al cliente: Irónicamente, algunos usuarios han informado de respuestas lentas o de agentes poco serviciales al solicitar ayuda al propio equipo de Intercom.
Precios de Intercom
- Essential: 39 $ por asiento al mes
- Avanzado: 99 $ por asiento al mes
- Expert: 139 $ por asiento al mes
Valoraciones y opiniones sobre Intercom
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,5/5
4. Tidio (la mejor opción para el chat en directo y la automatización de chatbots)
Tidio combina un software de chat en directo y bots de chat en una única y elegante plataforma, lo que te ayuda a interactuar con los clientes, gestionar consultas y potenciar las ventas, tanto si hablas con los clientes en tiempo real como si dejas que los bots de chat se encarguen de las preguntas frecuentes.
Además, Tidio se integra a la perfección con Facebook Messenger, Instagram y el correo electrónico, reuniendo todos tus canales de comunicación en un solo lugar.
Las mejores funciones de Tidio
- Comunicación unificada: realiza el seguimiento de las interacciones a través del chat en directo, Messenger y el correo electrónico, todo desde una única página
- Chat en tiempo real: interactúa directamente con los visitantes a través de widgets de chat personalizados, lo que aumenta la satisfacción del cliente y reduce el tiempo de respuesta.
- Chatbots: Automatiza las preguntas frecuentes de los clientes con una amplia selección de chatbots que puedes personalizar para gestionar todo, desde recomendaciones de productos hasta consultas de soporte al cliente.
- Integraciones avanzadas: integra Tidio con las principales plataformas de comercio electrónico y equipos de ventas, lo que la convierte en una herramienta de chat versátil para tu equipo
- Aplicaciones para móvil y de escritorio: No te pierdas ni un detalle: responde a los clientes desde cualquier lugar, tanto si utilizas el móvil como la aplicación de escritorio.
Limitaciones de Tidio
- Compatibilidad limitada con plataformas sociales: Aunque Tidio destaca en Messenger e Instagram, no se integra con WhatsApp ni con X (antes Twitter), por lo que te estás perdiendo esas conexiones rápidas
- Retrasos en las notificaciones: Los usuarios han señalado que Tidio puede tardar en avisarles de los nuevos chats, lo cual no es lo ideal cuando la rapidez es fundamental.
- El problema de la pestaña única: si gestionas varias páginas de comercio electrónico, Tidio agrupa todos tus mensajes en una sola pestaña. Suena práctico hasta que se satura un poco demasiado.
- Caro a medida que crece: el plan básico es asequible, pero los costes pueden dispararse rápidamente con cada nuevo usuario o cuando el número de conversaciones gestionadas supera el límite del plan
- Los problemas de la multitarea: los operadores no pueden gestionar varias ventanas de chat a la vez sin que se les pasen por alto notificaciones, lo cual es una lástima para una plataforma basada en la comunicación.
- Compatibilidad lingüística: Tidio no ofrece una extensión de la compatibilidad multilingüe, lo que podría suponer un obstáculo para las empresas internacionales.
Tarifas de Tidio
- Plan Free
- Plan básico: 29 $ al mes por 100 conversaciones
- Plan Growth: 59 $ al mes por 2.000 conversaciones
- Plan Tidio+: 749 $ al mes
Valoraciones y opiniones sobre Tidio
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
Lee también: Cómo aplicar las normas de etiqueta en el chat de equipo en el trabajo para una colaboración óptima
5. LiveChat (la mejor opción para la atención al cliente en tiempo real y el soporte comercial)
Imagina lo siguiente: gestionas una tienda online y atiendes las consultas de los clientes sobre envíos, devoluciones y promociones.
¡Con LiveChat, puedes ver lo que está escribiendo un cliente incluso antes de que pulse «Enviar»!
Si a esto le sumas las respuestas predefinidas y los mensajes enriquecidos (incluso puedes añadir GIFs e imágenes divertidas), tu servicio de atención al cliente seguro que te hará ganar excelentes valoraciones.
Las mejores funciones de LiveChat
- Vista previa de los mensajes: Anticípate a las consultas de los clientes viendo lo que están escribiendo antes de que pulsen «enviar».
- Widgets de chat personalizables: adapta tus herramientas de chat para que se ajusten al diseño y la imagen de marca de tu página web
- Respuestas predefinidas: Ahorra tiempo con respuestas predefinidas para las preguntas más habituales, porque a nadie le gusta escribir la misma respuesta 50 veces al día.
- Funciones basadas en IA: automatiza los mensajes, reduce el tiempo de respuesta y mejora la interacción con los clientes sin mover un dedo.
- Mensajes enriquecidos: envía imágenes, vídeos e incluso tarjetas de productos directamente en el chat para ofrecer una experiencia más interactiva
- Compartir archivos y historiales de chat: comparte documentos esenciales en tiempo real y guarda un registro de todas las conversaciones para poder acceder a ellas fácilmente más adelante
Limitaciones de LiveChat
- Retraso: En ocasiones, los mensajes de chat pueden sufrir retrasos, lo que provoca ligeras demoras en las conversaciones —algo que puede ser un fastidio cuando la rapidez es clave—
- No hay corrector ortográfico automático: es posible que a los agentes se les pase algún error ortográfico, ya que no hay corrector ortográfico automático.
Tarifas de LiveChat
- Starter: 20 $ al mes por usuario
- Equipo: 41 $ al mes por usuario
- Empresa: 59 $ al mes por usuario
- Enterprise: Precio personalizado
Valoraciones y opiniones sobre LiveChat
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,6/5
6. Zendesk (la mejor opción para un soporte al cliente integral y la gestión de tickets)
Tanto si eres una pequeña empresa como una corporación, la plataforma de chat de Zendesk tiene algo que ofrecer a todo el mundo.
Podrás gestionar el correo electrónico, atender chats en directo, hacer el seguimiento de los tickets de soporte e incluso facilitar la incorporación de tus empleados.
Lo que más me ha gustado ha sido el sistema de tickets de Zendesk, que centraliza las solicitudes procedentes del correo electrónico, el chat, las llamadas y las redes sociales en un único y ordenado paquete.
Las mejores funciones de Zendesk
- Sistema de tickets: convierte las solicitudes recibidas por correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales en tickets de soporte centralizados
- Chat en directo y mensajería: chatea con los clientes en tu página web o a través de aplicaciones de mensajería como WhatsApp Business y Facebook Messenger
- Base de conocimientos: Crea y gestiona tu Centro de ayuda con artículos de preguntas frecuentes, con compatibilidad en más de 40 idiomas para clientes de todo el mundo.
- Elaboración de informes y análisis: obtén informes predefinidos para medir el rendimiento del equipo y realizar el seguimiento de las interacciones con los clientes
- Foros comunitarios: Crea foros en los que los clientes puedan interactuar y ayudarse mutuamente a resolver sus problemas, reduciendo así la carga de trabajo de tu equipo de soporte.
- CRM de ventas: Aumenta la productividad comercial centralizando la información de los clientes y mejorando la comunicación con tu equipo de ventas
- Soporte multilingüe: Ofrece soporte al cliente en varios idiomas para que ningún cliente se quede sin ayuda.
Limitaciones de Zendesk
- Precio elevado: las completas funciones de Zendesk tienen un coste, especialmente para las pequeñas empresas o las startups con presupuestos limitados
- Interfaz abrumadora: con tantas funciones, la interfaz de usuario puede parecer un laberinto y la curva de aprendizaje es pronunciada.
- Integración limitada con el comercio electrónico: Zendesk no es tan versátil con plataformas de comercio electrónico como Shopify o BigCommerce, lo que podría ser un factor decisivo para las tiendas online.
Precios de Zendesk
- Equipo Suite: 55 $ por agente al mes
- Suite Growth: 89 $ por agente al mes
- Suite Professional: 115 $ por agente al mes
- Suite Enterprise: precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre Zendesk
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,4/5
7. HubSpot (la mejor opción para CRM y automatización de marketing con chat)
HubSpot es una popular plataforma de chat para empresas de todos los tamaños.
Ofrece herramientas para el equipo de ventas, marketing y atención al cliente. Puedes almacenar hasta un millón de contactos sin fecha de caducidad.
Esto resulta especialmente útil para quienes tienen que gestionar cientos de hojas de cálculo desordenadas.
Las mejores funciones de HubSpot
- Base de datos CRM: almacena hasta un millón de contactos y todas tus interacciones en un solo lugar, sin fecha de caducidad.
- Paneles de control personalizados: obtén la vista de tu cartera de ventas y analiza en qué punto te encuentras con tus operaciones
- Gestión de tareas: gestiona y programa fácilmente las tareas de contacto, envía correos electrónicos, configura recordatorios y no te pierdas nunca un plazo.
- Marketing por correo electrónico: utiliza herramientas de «arrastrar y soltar» para crear correos electrónicos personalizados o elige entre plantillas ya preparadas.
- Integraciones con Gmail y Outlook: sincroniza tu CRM con tu bandeja de entrada, registra los correos electrónicos y realiza el seguimiento de las aperturas y los clics en tiempo real
- Herramientas de automatización y flujos de trabajo: automatiza los seguimientos, envía notificaciones personalizadas y capta clientes potenciales sin mover un dedo
Limitaciones de HubSpot
- Los precios suben rápidamente: el plan Free de HubSpot es ideal para principiantes, pero a medida que tu empresa crece, también lo hacen los precios, y muy rápido.
- Contratos anuales: una vez que te has comprometido, no hay forma fácil de salir. HubSpot te obliga a firmar contratos anuales sin opción de rescisión anticipada.
- Las pruebas A/B tienen un límite: tendrás que contratar el plan Professional (800 $ al mes) para tener acceso a las pruebas A/B.
- No es la opción ideal como herramienta aislada: HubSpot funciona mejor cuando se utiliza como una plataforma «todo en uno». Si lo que buscas es combinar varias herramientas, puede que esta no sea la adecuada para ti.
Precios de HubSpot
- Sales Hub: desde 20 $ al mes para dos usuarios
- Marketing Hub: desde 20 $ al mes por 1.000 clientes potenciales
- Service Hub: desde 20 $ al mes para dos usuarios (incluye la posibilidad de chatear en directo)
- CRM Suite: desde 20 $ al mes
Valoraciones y opiniones sobre HubSpot
- G2: 4,4/5
- Capterra: 4,5/5
8. Olark (la mejor opción para el chat en directo y la atención al cliente en pequeñas empresas)
¿Alguna vez has tenido la sensación de que estás perdiendo clientes simplemente porque no han podido encontrar el botón «Contacta con nosotros» o no han sabido navegar por tu sección de ayuda?
La sencilla plataforma de chat en directo de Olark viene al rescate.
Olark ofrece ventanas de chat personalizables y funciones fáciles de usar, como herramientas de chat automatizadas, seguimiento de visitantes, transferencia de chats y uso compartido de archivos, tanto para pequeñas empresas como para aquellas en expansión.
Las mejores funciones de Olark
- Personalización del widget de chat: adapta el diseño de tu ventana de chat al estilo de tu página web o ve un paso más allá con el PowerUp «Ventana de chat sin marca».
- Herramientas de chat avanzadas: agiliza la comunicación con el uso compartido de archivos, las notificaciones en el escritorio y las transferencias de chat
- Análisis de chat: supervisa el volumen de chats, añade etiquetas personalizadas y recibe informes por correo electrónico diarios, semanales o mensuales.
- Mensajería automatizada: interactúa de forma proactiva con los visitantes mediante saludos automáticos, enrutamiento de chats y respuestas predefinidas para ahorrar tiempo a tu equipo
- Chat dirigido: llega al cliente adecuado en el momento oportuno gracias al seguimiento de visitantes y a los desencadenantes de chat
Limitaciones de Olark
- Integraciones limitadas: Aunque Olark tiene conexiones con algunas herramientas de CRM y de atención al cliente, sus integraciones son menos numerosas en comparación con otras plataformas de chat en directo
- Chat básico: si buscas funciones llamativas como emojis o GIF, es posible que el chat solo de texto de Olark te resulte un poco sencillo
- Los «PowerUps» pueden encarecer el servicio: las funciones personalizadas, como «Visitor Insights» y la navegación conjunta, conllevan costes adicionales, lo que hace que Olark resulte caro para las empresas más pequeñas.
Precios de Olark
- Plan Estándar: 29 $ al mes por asiento
- Plan Pro: Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre Olark
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,5/5
Lee también: El mejor software de comunicación empresarial interna para la mensajería en equipo en 2024
9. Re:Amaze (La mejor opción para el soporte al cliente multicanal y la compatibilidad con el servicio de asistencia técnica)
¿Alguna vez has tenido la sensación de estar intentando compaginar un millón de tareas de soporte al cliente al mismo tiempo? Correo electrónico, chat en directo, redes sociales y quizá incluso una sección de preguntas frecuentes para los clientes: todo ello puede resultar abrumador en un abrir y cerrar de ojos.
Los widgets de chat personalizables de Re:amaze, su integración con CRM y sus flujos de trabajo automatizados son, sencillamente, «increíbles» para los equipos.
Las mejores funciones de Re:amaze
- Soporte omnicanal: gestiona los tickets de soporte procedentes del chat en directo, el correo electrónico, las redes sociales, los SMS, la telefonía VOIP e incluso las bases de conocimientos con preguntas frecuentes en una única plataforma unificada.
- Flujos de trabajo automatizados: Acelera los tiempos de respuesta y mejora la productividad automatizando tareas repetitivas como la clasificación de tickets y las respuestas
- Widgets de chat personalizados: personaliza tus widgets de chat para que se adapten a la estética de tu marca y captes la atención de tus clientes con estilo
- Seguimiento en tiempo real: realiza un seguimiento de los visitantes que están en tu página web en ese mismo momento e inicia chats de forma proactiva, ofreciendo asistencia antes incluso de que los clientes la soliciten.
- Herramientas de colaboración en equipo: asigna tareas, añade notas internas y colabora de forma eficaz con tu equipo en las consultas de los clientes
- Análisis y elaboración de informes: mide el rendimiento, los tiempos de respuesta y la satisfacción de los clientes con informes detallados
- Compatibilidad multimedia: gestiona fácilmente adjuntos, ya sean imágenes, vídeos o archivos
Limitaciones de Re:amaze
- Curva de aprendizaje más pronunciada: con tantas funciones, a los equipos más pequeños les puede resultar abrumador dar los primeros pasos
- Interfaz poco intuitiva: La interfaz podría optimizarse un poco más; a veces, las tareas sencillas requieren demasiados clics.
- Limitaciones de los chatbots: en ocasiones, el chatbot no capta correctamente la intención del cliente, lo que da lugar a respuestas inadecuadas.
- Sin integración con WhatsApp: a pesar de su versatilidad, Re:amaze aún no cuenta con compatibilidad con WhatsApp.
- Compatibilidad con idiomas: Re:amaze no ofrece compatibilidad integrada con idiomas populares como el español
Tarifas de Re:amaze
- Básico: 29 $ por miembro del equipo al mes
- Pro: 49 $ al mes por miembro del equipo
- Plus: 69 $ al mes por miembro del equipo
Valoraciones y opiniones sobre Re:amaze
- G2: 4,6/5
- Capterra: 4,8/5
10. LiveAgent (la mejor opción como solución integral de servicio de atención al cliente y chat en directo)
¿Y si pudieras hacer el seguimiento de las consultas de los clientes y responderlas a través de múltiples canales sin ningún esfuerzo?
Esta es la ventaja de la que disfrutarás al incorporarte a LiveAgent.
Además, aparte de centralizar tu servicio de soporte, LiveAgent te permite realizar un seguimiento de los visitantes de tu página web en tiempo real.
Las mejores funciones de LiveAgent
- Videollamadas integradas: chatea cara a cara con los clientes directamente desde la plataforma
- Sistema de tickets: Convierte las solicitudes de los clientes procedentes de cualquier canal —correo electrónico, redes sociales, chat en directo y más— en tickets para facilitar su gestión
- Atención multicanal: gestiona las consultas de los clientes a través del correo electrónico, el chat en directo, el teléfono, las videollamadas e incluso los foros, todo en un mismo lugar
- Monitorización de sitios web: realiza el seguimiento de cómo interactúan los visitantes con tu sitio web y ofrece invitaciones para chatear personalizadas en tiempo real
Limitaciones de LiveAgent
- Integraciones limitadas: Aunque LiveAgent destaca en la gestión de la comunicación, le vendrían bien más opciones de integración con otras herramientas empresariales.
- Sin chatbots con IA: a diferencia de algunos competidores, LiveAgent no ofrece chatbots con IA para respuestas automatizadas, lo que podría ralentizar los tiempos de respuesta ante consultas habituales
Precios de LiveAgent
- Free Forever
- Plan Small: 9 $ al mes por usuario.
- Plan Medium: 29 $ al mes por usuario.
- Plan Large: 49 $ al mes por usuario.
- Plan Enterprise: 69 $ al mes por usuario
Valoraciones y opiniones sobre LiveAgent
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
11. ClickDesk (la mejor opción para el chat en directo y el soporte por voz)
¿Alguna vez has deseado poder chatear con tus clientes y, al mismo tiempo, permitirles iniciar una llamada sin salir de la misma plataforma?
Te presentamos ClickDesk, la popular combinación de chat en directo y asistencia por voz.
La probé hace poco y me gustó cómo combinaba conversaciones en tiempo real, compatibilidad por voz e integración con las redes sociales en una sola plataforma.
Las mejores funciones de ClickDesk
- Chat en directo y asistencia telefónica: Gestiona el chat en directo y las llamadas telefónicas con los clientes directamente desde la plataforma, ofreciéndoles múltiples formas de ponerse en contacto para recibir soporte.
- Integración con redes sociales: Permite a los clientes establecer una conexión a través de Facebook y X (antes Twitter) para disfrutar de una flexibilidad de comunicación aún mayor.
- Análisis en tiempo real: Supervisa el rendimiento del chat y el comportamiento de los visitantes con datos en tiempo real para mejorar el soporte al cliente y potenciar la interacción.
- Widget «Hacer clic para llamar»: Permite realizar llamadas de voz instantáneas a través de la página web con un solo clic, lo que ayuda a los clientes a obtener asistencia inmediata sin salir de la página.
- Integración con aplicaciones de terceros: Integra a la perfección con sistemas CRM, herramientas de marketing por correo electrónico y software de atención al cliente para optimizar la gestión de tus clientes
Limitaciones de ClickDesk
- Funcionalidades básicas de los chatbots: ClickDesk ofrece una automatización con límites en cuanto a los chatbots, lo que lo hace menos eficaz a la hora de gestionar consultas habituales sin la intervención de agentes humanos.
- No tiene compatibilidad con videollamadas: Aunque ofrece llamadas de voz y chat en directo, ClickDesk carece de videollamadas integradas, lo que podría suponer un inconveniente para los equipos que necesitan interactuar cara a cara con los clientes.
Precios de ClickDesk
- Plan Lite: Gratis
- Plan Pro: 14,99 $ al mes por agente
- Plan Plus: 24,99 $ al mes por agente
- Plan Enterprise: 39,99 $ al mes por agente
Valoraciones y opiniones sobre ClickDesk
- G2: 3,8/5
- Capterra: 3,4/5
12. Acquire (La mejor opción para el soporte al cliente con navegación compartida y vídeochat)
¿Sabías que se prevé que el soporte al cliente por vídeo crezca un 150 % en los próximos años? La verdad es que tiene sentido. ¿No te gustaría poder hacer una videollamada rápida con un cliente que tiene dudas o compartir pantalla para resolver un problema en cuestión de segundos?
Acquire es una plataforma que ya está sacando el máximo partido a esta tendencia.
Su chat en directo, con vídeo integrado y compatibilidad con VoIP, lo convierte en la solución perfecta para ofrecer un servicio de atención al cliente cara a cara y en tiempo real.
Consigue las mejores funciones
- Videollamadas y llamadas VoIP: Realiza videollamadas unidireccionales o bidireccionales y realiza la conexión con los clientes a través de VoIP, todo ello integrado en la plataforma, sin necesidad de descargar nada adicional.
- Navegación conjunta y uso compartido de pantalla: interactúa directamente con el navegador de tu cliente, guiándole a través de formularios, clics y decisiones en tiempo real
- Vista unificada del agente: gestiona todas tus conversaciones con los clientes —desde el chat en directo hasta los chatbots— en un único panel de control para ofrecer un soporte al cliente fluido
- Integración con la base de conocimientos: sugiere automáticamente artículos de ayuda durante los chats, lo que reduce al mínimo la necesidad de recurrir a un agente en directo
Limitaciones de la adquisición
- Sin herramientas de marketing proactivo: Acquire destaca en el chat en directo, pero carece de las funciones de marketing proactivo que ofrecen otras plataformas de chat.
- Límites en los canales de marketing: la falta de integración con Facebook Messenger y las opciones básicas de SMS limitan su potencial de marketing
Consultar precios
- Plan de servicio: 500 $ al mes, más 25 $ por agente al mes
- Plan de solución integrada: 2.000 $ al mes, más 45 $ por agente al mes
Consigue valoraciones y reseñas
- G2: 4,3/5
- Capterra: No hay suficientes opiniones
12. Facebook Messenger (la mejor opción para la comunicación con los clientes a través de las redes sociales)
Seamos realistas: casi todo el mundo está ya en Facebook —3.000 millones de usuarios activos, para ser precisos—. Entonces, ¿por qué no utilizar Facebook Messenger como tu plataforma de soporte al cliente por excelencia?
Es gratuita, te resulta familiar y te permite conectar con tus clientes allí donde se sientan más cómodos.
Las mejores funciones de Facebook Messenger
- Compartir archivos: envía fácilmente archivos, documentos e imágenes durante los chats, igual que lo harías por correo electrónico, lo que agiliza y facilita la comunicación con los clientes.
- Mensajes de voz y vídeo: envía mensajes rápidos de voz o vídeo para dar un toque más personalizado cuando el texto no es suficiente.
- Bots automatizados: configura bots de chat basados en IA para gestionar las consultas habituales de los clientes, recabar opiniones e incluso promocionar tus servicios; son perfectos para liberar de trabajo a tu equipo de soporte.
- Chats grupales: coordínate con tus equipos o clientes en tiempo real creando chats grupales, ideales para la comunicación en proyectos o la colaboración con los clientes en tiempo real.
- Uso compartido de la ubicación: comparte tu ubicación en tiempo real, lo cual resulta muy útil para empresas que gestionan entregas o prestan servicios presenciales
- Ajustes personalizados de contactos: personaliza los colores del chat para cada cliente o silencia las conversaciones cuando necesites un descanso
Limitaciones de Facebook Messenger
- No todo el mundo utiliza Facebook: Vale, al contrario de lo que decíamos en la introducción, hay gente que ha renunciado por completo a las redes sociales, así que es posible que sigas necesitando una plataforma de chat en directo como copia de seguridad.
- Expectativas de respuesta inmediata: Los clientes esperan que les respondas rápidamente. Por suerte, puedes configurar el horario de la empresa para gestionar sus expectativas.
Tarifas de Facebook Messenger
- Plan Free
Valoraciones y opiniones sobre Facebook Messenger
- G2: 4,2/5
- Capterra: 4,3/5
14. WhatsApp (la mejor opción para la mensajería empresarial y la atención al cliente)
Yo uso WhatsApp; tú usas WhatsApp; 50 millones de empresas usan WhatsApp.
¿Cómo?
Sí, las startups y las corporaciones de todo el mundo están pasando a utilizar WhatsApp para conectar con su público.
Todos sabemos cómo funciona a nivel personal, pero ¿cómo puede ayudar a una empresa? Vamos a averiguarlo.
Las mejores funciones de WhatsApp
- Perfil empresarial: Crea una imagen profesional para tu empresa añadiendo tu dirección comercial, tu página web y mucho más. Una insignia de verificación junto a tu nombre ayuda a generar confianza entre los clientes.
- Respuestas rápidas: Ahorra tiempo configurando mensajes predefinidos para las preguntas más frecuentes. Solo tienes que pulsar «/» y realizar la selección de la respuesta rápida; ¡ya no tendrás que escribir lo mismo una y otra vez!
- Mensajes de bienvenida y de ausencia: Da la bienvenida a los clientes automáticamente e incluso envía mensajes de ausencia cuando no estés conectado, porque la primera impresión es importante y a nadie le gusta esperar.
- Rótulos: Organiza los contactos y los chats con rótulos como «Nuevo cliente» o «VIP». Así podrás clasificar las conversaciones rápidamente.
- Catálogos y colecciones: muestra tus productos en catálogos. Los clientes pueden echar un vistazo sin salir de WhatsApp
- Mensajes interactivos: añade botones para respuestas rápidas y llamadas a la acción (CTA) que faciliten la navegación. Se acabó escribir a mano: ¡solo tienes que hacer clic y listo!
Limitaciones de WhatsApp
- No tiene compatibilidad con números VoIP: Por desgracia, WhatsApp ya no tiene compatibilidad con números VoIP. Necesitarás una tarjeta SIM física.
- Una sola cuenta por dispositivo: solo puedes utilizar una cuenta por dispositivo a la vez, lo que podría establecer un límite en el alcance en el caso de equipos más grandes
- Riesgo de enviar demasiados mensajes: ten cuidado de no saturar a los clientes con demasiados mensajes, ¡puede resultar molesto muy rápidamente!
- Vinculada a Facebook: Dado que WhatsApp es propiedad de Facebook, esto podría ser un factor decisivo para quienes desconfían del gigante de las redes sociales.
Tarifas de WhatsApp
- Precios personalizados
Valoraciones y opiniones sobre WhatsApp
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
¡Echa un vistazo a estas alternativas a WhatsApp!
15. WeChat (la mejor opción para la comunicación global y la integración de pagos móviles)
Más de mil millones de personas utilizan WeChat cada mes. Es una potente plataforma para enviar mensajes individuales y grupales, realizar promociones de marketing y ofrecer soporte al cliente.
Sin embargo, dado que WeChat tiene su sede en China, veamos cómo funcionará para tu empresa en el extranjero.
Las mejores funciones de WeChat
- Cuenta oficial de WeChat: Crea un perfil empresarial verificado e interactúa directamente con tus clientes. Es como tener tu propia minipágina web dentro de WeChat. Puedes publicar artículos, lanzar promociones y reforzar la credibilidad de tu marca.
- Miniprogramas de WeChat: crea miniprogramas para interactuar con tu público sin que tengan que salir de la aplicación. Piensa en ellos como aplicaciones dentro del ecosistema de WeChat para todo tipo de funciones, desde el comercio electrónico hasta la atención al cliente.
- Tiendas en WeChat: ¡Crea una tienda online directamente en WeChat! Tus clientes podrán explorar la tienda, comprar e incluso recibir soporte al cliente, todo en un mismo lugar.
- Integración de pagos: Facilita transacciones fluidas con pagos en línea a través de WeChat Pay.
- WeChat CRM: Recopila datos sobre las interacciones y el comportamiento de los clientes. Puedes hacer un seguimiento de cuándo hablan de tu marca, ofrecerles soporte y utilizar esta información para ajustar tu estrategia de marketing.
- Transmisiones en directo y canales de WeChat: Crea vídeos cortos y organiza eventos de compras en directo para interactuar con tu público.
Limitaciones de WeChat
- Configuración complicada: Crear una cuenta oficial de WeChat puede resultar complicado, sobre todo para las empresas no chinas. Tendrás que pasar por varios trámites y pagar una tasa de verificación.
- Limitado a China: WeChat es la plataforma dominante en China, pero si tu empresa opera a nivel mundial, necesitarás otras plataformas para llegar a clientes internacionales.
- Personalización limitada: Aunque la plataforma ofrece potentes herramientas, las opciones de personalización para las empresas son algo limitadas en comparación con las aplicaciones independientes.
Tarifas de WeChat
- Empresas extranjeras: los precios empiezan en 500 $, y hay una cuota de verificación adicional de 99 $ al año.
ClickUp: bueno para chatear, pero aún mejor para comunicarse
Volvamos a centrar la conversación en lo que realmente importa: encontrar una plataforma de chat que se adapte a tus necesidades y a las metas de tu empresa.
Con tantas opciones disponibles, cada una de las cuales presume de ser la mejor en algún aspecto, ClickUp destaca por una sencilla razón: te ofrece exactamente lo que necesitas sin florituras. ¿Por qué perder tiempo (y dinero) en funciones que nunca vas a utilizar?
ClickUp está diseñado para ofrecerte la experiencia de gestión de proyectos más eficiente y cuenta con numerosas herramientas que mantendrán satisfechos tanto a tu equipo como a tus clientes.
¿Estás listo para agilizar tus flujos de trabajo? ¡Únete a nosotros y regístrate hoy mismo en ClickUp de forma gratuita!