Ninguna empresa puede tener éxito sin un servicio de atención al cliente rápido y eficaz. Y, si está buscando un software de atención al cliente, lo más probable es que tarde o temprano se encuentre con Intercom.
Hay una razón para ello. Intercom es una de las principales plataformas de atención al cliente, en parte gracias a sus funciones básicas y avanzadas, muchas de las cuales ahora funcionan con IA. Pero no todo es salsa, ya que los usuarios suelen quejarse de la pronunciada curva de aprendizaje y de los caros, por no mencionar complicados, niveles de precios de Intercom.
Si está empezando a buscar alternativas a Intercom, tenemos buenas noticias: hay muchas opciones para potenciar sus esfuerzos de compatibilidad al cliente, siempre que sepa dónde buscar. Le ayudaremos a empezar con esta lista de las mejores alternativas a Intercom. Cada una de ellas tiene sus propias ventajas, y todas le ayudarán a crear experiencias de cliente impactantes que impulsen el crecimiento de su empresa.
¿Qué debe buscar en las alternativas de soporte al cliente a Intercom?
Empecemos con una aclaración: no existe una solución única para todos cuando se trata de la mejor alternativa a Intercom. Por el contrario, existen múltiples alternativas a Intercom, todas las cuales aportan sus propias ventajas únicas y gestión de clientes funciones.
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Aun así, las mejores alternativas a Intercom suelen compartir algunas funciones comunes:
- Facilidad de uso: Todosherramientas para un excelente servicio al cliente tienen que ser fáciles de usar, permitiendo a los miembros de su equipo de soporte centrar toda su atención en optimizar las interacciones con los clientes
- Seguimiento exhaustivo del cliente: Cuanto mejor puedaseguimiento de sus clientesmás informados estarán sus equipos de soporte al cliente a la hora de trabajar con cada ticket y solicitud de servicio
- Opciones de comunicación interna:Comunicación en equipo es un requisito fundamental de un servicio de atención al cliente de calidad; cuanto más fácilmente puedan colaborar sus agentes de soporte al cliente, mejor
- Cualquier plataforma de atención al cliente tiene que facilitar a su equipo el seguimiento de los tickets de soporte al cliente para una resolución fiable y puntual de las incidenciascomentarios de los clientes* Integraciones con redes sociales: Desde herramientas de seguimiento de redes sociales hasta unsistema de tickets que se extienden a los mensajes de las redes sociales, el software moderno de atención al cliente tiene que dar cuenta de los canales
- Capacidades de IA: Desde el chat en directo hasta el enrutamiento de tickets, cualquier alternativa a Intercom debería ayudar a los agentes de soporte, desde pequeñas empresas hasta grandes equipos, a agilizar su trabajo gracias a la IA
Las 9 mejores alternativas a Intercom para usar en 2024
Intercom puede ser demasiado caro, o demasiado difícil de aprender, o puede que simplemente desee mantener sus opciones abiertas. Desde software para chatear en directo hasta automatización de ventas y marketing, utilice esta lista para iniciar la búsqueda de la mejor alternativa a Intercom que se adapte a su situación específica y a las necesidades de su empresa.
1. Ayuda Scout
A través de Ayuda Scout Listado con frecuencia como una de las mejores soluciones de software de help desk y una de las mejores soluciones de software de help desk alternativa al software de atención al cliente como Freshdesk help Scout da prioridad al compromiso con el cliente. Pero su verdadero lugar como la mejor alternativa de Intercom en esta Lista se debe a sus capacidades de IA, que pueden ayudar con cualquier cosa, desde la condensación de correos electrónicos largos hasta respuestas más dinámicas y otras funciones de automatización.
Help Scout mejores funciones
- Una bandeja de entrada compartida facilita a los agentes de soporte colaborar en las consultas y solicitudes de los clientes
- La base de conocimientos se integra directamente en la función de chat en directo, lo que acelera las respuestas y aligera la carga de los agentes de chat en directo
- La integración con herramientas de automatización de marketing por correo electrónico como MailChimp y Campaign Monitor puede hacer que el seguimiento sea más fácil e intuitivo
- El widget de ayuda Beacon proporciona funciones como mensajería dentro de la aplicación y compatibilidad con el chat
Limitaciones de Help Scout
- No hay función de chatbot en su widget de chat en directo
- El historial de chat ilimitado y la compatibilidad total con redes sociales sólo están disponibles en el plan de pago más alto
Precios de Help Scout
- Estándar: 20 $/usuario al mes
- Plus: 40 $/usuario al mes
- Pro: 60 $/usuario al mes
Valoraciones y reseñas de Help Scout
- G2: 4,4/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 200 opiniones)
2. Hub de servicios HubSpot
A través de Hub de servicios HubSpot HubSpot, un gigante de la automatización del marketing por correo electrónico, también se ha hecho un nombre en el soporte al cliente. Especialmente para los usuarios existentes de HubSpot ya familiarizados con funciones como su Herramientas de IA para CRM el Service Hub puede ser una gran alternativa a Intercom para el software de chat en vivo, chatbots habilitados para IA, un sistema de tickets de asistencia y mucho más.
HubSpot Service Hub mejores funciones
- Amplia función de base de conocimientos para crear una biblioteca de respuestas para sus agentes de chat en vivo y compatibilidad
- Software VoIP integrado para mantener todas las ventas y compatibilidad con el cliente -incluido su centro de llamadas- en un solo lugar
- Panel de (elaboración de) informes exhaustivo para revisar el rendimiento desde los visitantes del sitio web hasta las conversaciones de chat
- Un enfoque omnicanal de la atención al cliente con compatibilidad con los principales canales
Limitaciones de HubSpot Service Hub
- La funcionalidad completa requiere suscripciones a otras múltiples herramientas, incluyendo HubSpot CRM
- Las opciones de personalización pueden ser limitadas para su plataforma de mensajería y otros canales de comunicación
Precios de HubSpot Service Hub
- Starter: 20 $ al mes
- Profesional: 500 $ al mes
- Enterprise: 1.200 $ al mes
Valoraciones y reseñas de HubSpot Service Hub
- G2: 4,5/5 (más de 2.000 opiniones)
- Capterra: 4,1/5 (más de 150 opiniones)
3. HelpCrunch
A través de HelpCrunch Ofreciendo servicios de migración gratuitos/a para los usuarios de sus competidores, HelpCrunch es otra de las mejores alternativas a Intercom. Su sistema de tickets de ayuda, combinado con un enfoque multicanal que puede convertirlo en una de las plataformas de atención al cliente más amplias disponibles, lo convierte en una opción especialmente popular para maximizar la satisfacción y el compromiso del cliente.
HelpCrunch mejores funciones
- Perfiles de cliente avanzados, generados dinámicamente, que registran y almacenan las rutas de los usuarios, los historiales de compra, los puntos de contacto anteriores, etc
- Un widget de chat intuitivo que se puede personalizar para adaptarse a su marca y equipo de soporte
- Automatización integrada del marketing por correo electrónico que puede personalizarse en función del comportamiento del usuario, su ubicación, etc
- Una bandeja de entrada compartida, transcripciones de chats y paneles de control facilitan la colaboración entre equipos
Límites de HelpCrunch
- La función de IA aún está en desarrollo, y algunos usuarios han informado de incidencias en la plataforma de compatibilidad
- No hay análisis sobre los visitantes del sitio web o los productos, lo que obliga a las empresas en línea a recurrir a otros proveedores para obtener estos valiosos datos
Precios de HelpCrunch
- Básico: 12 $/mes por agente
- Pro: 20 $/mes por agente
- Enterprise: 495 $/mes para usuarios ilimitados
Valoraciones y reseñas de HelpCrunch
- G2: 4,7/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 (más de 180 opiniones)
4. LiveChat
A través de LiveChat Puede que su nombre no lo delate, pero LiveChat es un completo comunicación con el cliente plataforma. Sí, dispone de una función para chatear en directo muy completa y con muchas integraciones, desde Squarespace hasta WhatsApp. Pero sus funciones avanzadas también incluyen la capacidad de enviar y recibir mensajes personalizados a todos sus clientes, desde visitantes del sitio web hasta texto.
LiveChat mejores funciones
- Capacidades avanzadas de IA que pueden automatizar el soporte al cliente sin sacrificar la calidad
- Widget de chat en directo líder del sector con opciones avanzadas de personalización como perfiles de agentes, elaboración de informes de datos de clientes, etc
- Sistema de tickets automatizado que realiza un seguimiento de las consultas de los clientes y asigna tareas a los agentes de soporte al cliente para que respondan de forma adecuada
- Una (versión de) prueba de 14 días permite a las empresas explorar gratuitamente incluso las funciones avanzadas
Limitaciones de LiveChat
- Relativamente caro en comparación con otras alternativas de Intercom, dado su conjunto de funciones
- El sistema puede sufrir retrasos, lo que demora la respuesta a los mensajes de chat en directo
Precios de LiveChat
- Starter: $20/mes por usuario
- Equipo: 41 $/mes por usuario
- Business: 59 $/mes por usuario
- Enterprise: Consultar precios
Valoraciones y reseñas de LiveChat
- G2: 4,5/5 (más de 700 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 1.600 opiniones)
5. Olark
A través de Olark Otro software centrado en el chat en vivo, Olark, brilla en su competencia principal. Un hermoso widget de chat viene con transcripciones de chat automatizadas e ilimitado historial de chat para su posterior consulta. También incluye la posibilidad de convertir esos datos en análisis procesables, lo que contribuye en gran medida a optimizar el servicio de atención al cliente.
Las mejores funciones de Olark
- Automatización de Mensajes a través de capacidades de IA, agilizando las interacciones con los clientes
- Las traducciones de chat en vivo impulsadas por IA pueden llevar su gestión de clientes a nivel internacional de forma rápida y eficiente
- Capacidad de búsqueda avanzada de palabras clave a través de antiguas transcripciones de chats en directo para futuras consultas
- Interfaz fácil de usar que facilita la incorporación mediante una curva de aprendizaje mínima
Límites de Olark
- No dispone de un sistema de tickets dedicado, lo que limita sus capacidades como software de help desk y verdadera alternativa a Intercom
- No dispone de una app, aplicación o plataforma de mensajería móvil que permita gestionar el servicio de atención al cliente sobre la marcha
Precios de Olark
- Free 14-day trial (versión de) prueba gratuita/a
- Ilimitado: 29 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Olark
- G2: 4,3/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 400 opiniones)
6. Tidio
A través de Tidio Cuando se considera IA, cualquier lista de las mejores alternativas a Intercom tiene que incluir Tidio. Es una herramienta diseñada para la satisfacción del cliente, gracias a sus avanzadas funciones de automatización que se combinan con la compatibilidad humana para optimizar su mensajería multicanal e in-app.
Las mejores funciones de Tidio
- Sólido widget de chat en directo, que incluye integraciones con redes sociales para una compatibilidad multicanal
- Amplia base de datos de plantillas para cualquier cosa, desde respuestas estándar hasta correos electrónicos automatizados y otros canales de comunicación
- Sistema de tickets fácil de usar que puede convertir a Tidio en un software de help desk utilizable por pequeñas empresas
- Las encuestas automatizadas de satisfacción del cliente ayudan a las empresas a evaluar sus esfuerzos
Límites de Tidio
- Integraciones limitadas con otros sistemas de ayudaherramientas de soporte al cliente en comparación con otras alternativas de Intercom
- Aunque la configuración general es sencilla, la configuración del chatbot y la creación de su biblioteca de respuestas puede resultar confusa
Precios de Tidio
- Gratis/a
- Starter: 29 $/mes
- Communicator: 25 $/mes por usuario
- Chatbots: 29 $/mes
- Tidio+: 394 $/mes
Valoraciones y reseñas de Tidio
- G2: 4,7/5 (más de 1.400 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 (más de 800 opiniones)
7. Zendesk
A través de Zendesk Puede que no sea la alternativa más directa a Intercom, pero ninguna lista de software de help desk puede estar completa sin al menos mencionar Zendesk.
Es ante todo un sistema de tickets, con funciones como respuestas automatizadas, elaboración de informes avanzados y automatización del flujo de trabajo todo lo cual aumenta su atractivo como alternativa a Intercom.
Las mejores funciones de Zendesk
- Bot de respuesta automatizada que agiliza su plataforma de mensajería y ayuda a los agentes a centrarse en problemas más complejos
- Función avanzada de base de conocimientos para crear un sistema de autoayuda para que las pequeñas empresas orienten a sus usuarios
- más de 1.000 integraciones que convierten a Zendesk en una plataforma integral para mejorar la atención al cliente
- Chatbot con aprendizaje automático que aprende a mejorar sus respuestas con el tiempo
Límites de Zendesk
- El chatbot es confuso de configurar y puede proporcionar respuestas irrelevantes al principio
- La función de IA tiene un costo adicional significativo en comparación con otras alternativas a Intercom
Precios de Zendesk
- Suite Team: $55/mes por usuario
- Suite Growth: $89/mes por usuario
- Suite Professional: $115/mes por usuario
- Enterprise: Consultar precios
- Integraciones avanzadas de IA: 50 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4.3/5 (5,700+ reseñas)
- Capterra: 4.4/5 (3,700+ reseñas)
8. ClickDesk
A través de ClickDesk Con ClickDesk, chatear en directo es sólo el principio. Esta alternativa a Intercom permite a sus agentes chatear por vídeo y voz con los clientes, mejorando sus capacidades de compatibilidad en dispositivos móviles, ordenadores de sobremesa y cualquier otro canal que necesiten.
Las mejores funciones de ClickDesk
- Funciones de vídeo y chat de voz basadas en navegador, incluido el uso compartido de pantalla para que los agentes expliquen soluciones complejas
- Integración de barras de herramientas de redes sociales para llegar a los clientes allí donde pasan el tiempo
- Panel de bandeja de entrada optimizado que facilita la vista, distribución y gestión de las consultas abiertas
- App, aplicación móvil nativa para que los agentes gestionen las solicitudes de soporte al cliente y las consultas por chat en directo sobre la marcha
Limitaciones de ClickDesk
- Las funciones del servicio de asistencia y de la base de conocimientos son limitadas en comparación con otras alternativas gratuitas a Intercom de esta lista
- Alta curva de aprendizaje para las pequeñas empresas que sólo buscan una rápida incorporación a la alternativa de Intercom de su elección
Precios de ClickDesk
- Plan Free para hasta 10 usuarios
- Lite: 14,99 $/mes
- Pro: 24,99 $/mes
- Enterprise: 39 $/mes
Valoraciones y reseñas de ClickDesk
- G2: 5/5 (1+ opiniones)
- Capterra: 3/5 (más de 3 opiniones)
9. Freshdesk
A través de Freshdesk Si está buscando compatibilidad con centros de llamadas, Freshdesk podría ser su mejor alternativa de Intercome. Incluye un sistema de tickets integrado junto con la mensajería y la compatibilidad con chatbot habilitado para IA, junto con la capacidad de convertir los datos del cliente en informes avanzados y procesables para mejorar su servicio al cliente con el tiempo.
Freshdesk mejores funciones
- Funciones avanzadas de centro de llamadas que incluyen la capacidad de agilizar todas las llamadas de servicio entrantes y salientes
- Las funciones de automatización de IA incluyen enrutamiento y escalado dinámico de tickets, compatibilidad con chatbot y elaboración de informes predictivos
- La propiedad compartida de tareas y tickets permite a grandes equipos colaborar en las solicitudes de servicio en todos los canales
- Verdadera compatibilidad omnicanal que convierte a Freshdesk en la alternativa de Intercom más completa de esta lista
Limitaciones de Freshdesk
- Herramienta muy compleja que requerirá una amplia configuración e integración para ser eficaz
- No dispone de una base de datos de clientes centralizada ni de un CRM que permita conocer fácilmente el historial de interacciones
Precios de Freshdesk
- Gratuito/a
- Crecimiento: 15 $/mes por usuario
- Pro: 49 $/mes por usuario
- Enterprise: 79 $/mes por usuario
Valoraciones y reseñas de Freshdesk
- G2: 4,4/5 (más de 2.900 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 3.000 opiniones)
Más allá de Intercom: Otro software de atención al cliente y herramientas de IA
Incluso si encuentra la mejor alternativa de Intercom para su situación, seguirá necesitando otras herramientas diseñadas para ayudarle a optimizar su servicio de atención al cliente. En este caso, las herramientas de IA de Soporte como ClickUp pueden suponer una ventaja definitiva frente a intentar gestionar toda su operación de soporte con una única plataforma.
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Limitaciones de ClickUp
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- Business: 12 $/mes por usuario
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Valoraciones y reseñas de ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9.000 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 3.800 opiniones)
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