Ninguna empresa puede tener éxito sin un servicio de atención al cliente rápido y eficiente. Y, si estás buscando un software de atención al cliente, es probable que tarde o temprano te encuentres con Intercom.
Hay una razón para ello. Intercom es una plataforma líder en interacción con los clientes, en parte gracias a sus funciones básicas y avanzadas, muchas de las cuales ahora están impulsadas por IA. Pero no todo es perfecto, ya que los usuarios se quejan con frecuencia de la pronunciada curva de aprendizaje y de los costosos —por no decir complicados— niveles de precios de Intercom.
Si estás empezando a buscar alternativas a Intercom, tenemos buenas noticias: hay muchas opciones para potenciar tus esfuerzos de soporte al cliente, siempre y cuando sepas dónde buscar. Te ayudaremos a empezar con esta lista de las mejores alternativas a Intercom con la mejor valoración. Cada una tiene sus ventajas únicas y todas te ayudarán a crear experiencias de cliente impactantes que impulsen el crecimiento de tu empresa.
¿Qué debe buscar en las alternativas de soporte al cliente a Intercom?
Empecemos con una aclaración: no existe una solución de tamaño único para todos cuando se trata de la mejor alternativa a Intercom. En cambio, hay múltiples alternativas a Intercom, todas ellas con sus propias ventajas y funciones de gestión de clientes.
Aún así, las mejores alternativas a Intercom suelen tener un uso compartido de algunas funciones comunes:
- Facilidad de uso: Todas las herramientas para un excelente servicio al cliente deben ser fáciles de usar, lo que permite a los miembros de tu equipo de soporte centrar toda su atención en optimizar las interacciones con los clientes.
- Seguimiento integral de los clientes: cuanto mejor sea el seguimiento de sus clientes, más informados estarán sus equipos de soporte al cliente a la hora de gestionar cada ticket y solicitud de servicio.
- Opciones de comunicación interna: la comunicación entre equipos es un requisito fundamental para ofrecer un servicio de soporte al cliente de calidad; cuanto más fácil sea la colaboración entre tus agentes de soporte al cliente, mejor será el servicio.
- Opciones de tickets: Cualquier plataforma de atención al cliente debe facilitar a tu equipo el seguimiento de los tickets de soporte al cliente para resolver de forma fiable y oportuna los comentarios de los clientes.
- Integraciones con redes sociales: desde herramientas de monitorización de redes sociales hasta un sistema de tickets que se extiende a los mensajes de redes sociales, el software moderno de atención al cliente debe tener en cuenta todos los canales.
- Capacidades de IA: desde el chat en vivo hasta el enrutamiento de tickets, cualquier alternativa a Intercom debería ayudar a los agentes de soporte, desde pequeñas empresas hasta grandes equipos, a optimizar su trabajo mediante la IA.
Las 9 mejores alternativas a Intercom que puedes utilizar
Puede que Intercom sea demasiado caro o difícil de aprender, o quizá simplemente quieras mantener abiertas tus opciones. Desde software de chat en vivo hasta automatización de ventas y marketing, utiliza esta lista para empezar a buscar la mejor alternativa a Intercom que se adapte a tu situación específica y a las necesidades de tu empresa.
1. Help Scout
Help Scout, que suele figurar entre las mejores soluciones de software de asistencia técnica y como alternativa a programas de atención al cliente como Freshdesk, da prioridad a la interacción con el cliente. Pero su verdadero lugar como la mejor alternativa a Intercom de esta lista se debe a sus capacidades de IA, que pueden ayudar en todo, desde condensar correos electrónicos largos hasta respuestas más dinámicas y otras funciones de automatización.
Las mejores funciones de Help Scout
- Una bandeja de entrada compartida facilita a los agentes de soporte la colaboración en las consultas y solicitudes de los clientes.
- La base de conocimientos se integra directamente en la función de chat en vivo, lo que agiliza las respuestas y aligera la carga de los agentes de chat en vivo.
- La integración con herramientas de automatización de marketing por correo electrónico como MailChimp y Campaign Monitor puede facilitar el seguimiento y hacerlo más intuitivo.
- El widget de ayuda Beacon ofrece funciones como mensajería dentro de la aplicación y compatibilidad con el chat de ayuda.
Limitaciones de Help Scout
- No hay función de chatbot en su widget de chat en vivo.
- El historial de chat ilimitado y la compatibilidad total con las redes sociales solo están disponibles en el plan de pago más alto.
Precios de Help Scout
- Estándar: 20 $/usuario al mes
- Más: 40 $/usuario al mes.
- Pro: 60 $/usuario al mes
Valoraciones y reseñas de Help Scout
- G2: 4,4/5 (más de 300 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 200 opiniones)
2. HubSpot Service Hub
HubSpot, un gigante en el ámbito de la automatización del marketing por correo electrónico, también se ha hecho un nombre en el soporte al cliente. Especialmente para los usuarios actuales de HubSpot que ya están familiarizados con funciones como sus herramientas de IA para CRM, Service Hub puede ser una excelente alternativa a Intercom para software de chat en vivo, chatbots con IA, un sistema de tickets de asistencia técnica y mucho más.
Las mejores funciones de HubSpot Service Hub
- Función de base de conocimientos completa para crear una biblioteca de respuestas para tu chat en vivo y tus agentes de soporte.
- Software VoIP integrado para mantener todas las ventas y el soporte al cliente, incluido tu centro de llamadas, en un solo lugar.
- Panel de elaboración de informes detallado para revisar el rendimiento, desde los visitantes del sitio web hasta las conversaciones de chat.
- Un enfoque omnicanal del servicio de atención al cliente con compatibilidad para todos los canales principales.
Limitaciones de HubSpot Service Hub
- Para disfrutar de todas las funciones es necesario realizar suscripciones a otras herramientas, como HubSpot CRM.
- Las opciones de personalización pueden ser limitadas para su plataforma de mensajería y otros canales de comunicación.
Precios de HubSpot Service Hub
- Starter: 20 $ al mes
- Profesional: 500 $ al mes
- Corporación: 1200 $ al mes
Valoraciones y opiniones sobre HubSpot Service Hub
- G2: 4,5/5 (más de 2000 reseñas)
- Capterra: 4,1/5 (más de 150 opiniones)
3. HelpCrunch
HelpCrunch, que ofrece servicios de migración gratis para los usuarios de sus competidores, es otra de las mejores alternativas a Intercom. Su sistema de tickets de asistencia técnica, combinado con un enfoque multicanal que lo convierte en una de las plataformas de atención al cliente más amplias del mercado, lo convierte en una opción especialmente popular para maximizar la satisfacción y el compromiso de los clientes.
Las mejores funciones de HelpCrunch
- Perfiles de clientes avanzados y generados dinámicamente que registran y almacenan las rutas de los usuarios, los historiales de compras, los puntos de contacto anteriores y mucho más.
- Un widget de chat intuitivo que se puede personalizar para adaptarse a tu marca y a tu equipo de soporte.
- Automatización integrada del marketing por correo electrónico que se puede personalizar en función del comportamiento del usuario, la ubicación y mucho más.
- Una bandeja de entrada compartida, transcripciones de chat y paneles facilitan la colaboración entre equipos.
Limitaciones de HelpCrunch
- La funcionalidad de IA aún está en desarrollo, y algunos usuarios han informado de errores en la plataforma de asistencia.
- No hay análisis de los visitantes del sitio web ni de los productos, lo que obliga a las empresas online a recurrir a otras fuentes para obtener estos valiosos datos.
Precios de HelpCrunch
- Básico: 12 $ al mes por agente
- Pro: 20 $ al mes por agente
- Corporación: 495 $ al mes para usuarios ilimitados.
Valoraciones y reseñas de HelpCrunch
- G2: 4,7/5 (más de 200 reseñas)
- Capterra: 4,8/5 (más de 180 opiniones)
4. LiveChat
Puede que su nombre no lo revele, pero LiveChat es una plataforma integral de comunicación con los clientes. Sí, obtienes una función de chat en vivo muy completa que incluye numerosas integraciones, desde Squarespace hasta WhatsApp. Pero sus funciones avanzadas también incluyen la posibilidad de enviar y recibir mensajes dirigidos a todos tus clientes, desde visitantes del sitio web hasta mensajes de texto.
Las mejores funciones de LiveChat
- Funciones avanzadas de IA que pueden automatizar el soporte al cliente sin sacrificar la calidad.
- Widget de chat en vivo líder en el sector con opciones de personalización avanzadas, como perfiles de agentes, informes de datos de clientes y mucho más.
- Sistema automatizado de tickets que realiza un seguimiento de las consultas de los clientes y asigna tareas a los agentes de soporte al cliente para que den las respuestas adecuadas.
- Una versión de prueba de 14 días permite a las empresas explorar incluso funciones avanzadas de forma gratuita.
Limitaciones de LiveChat
- Relativamente cara en comparación con otras alternativas a Intercom, dado su conjunto de funciones.
- El sistema puede ralentizarse en ocasiones, lo que retrasa los tiempos de respuesta a los mensajes de chat en vivo.
Precios del chat en vivo
- Starter: 20 $ al mes por usuario
- Equipo: 41 $ al mes por usuario
- Empresa: 59 $ al mes por usuario
- Enterprise: ponte en contacto para conocer los precios.
Valoraciones y opiniones sobre LiveChat
- G2: 4,5/5 (más de 700 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 1600 opiniones)
5. Olark
Otro software centrado en el chat en vivo, Olark, destaca por su competencia principal. Cuenta con un bonito widget de chat que incluye transcripciones automáticas y un historial ilimitado para consultar más adelante. También incluye la posibilidad de convertir esos datos sin procesar en análisis útiles, lo que contribuye en gran medida a optimizar tu servicio de atención al cliente.
Las mejores funciones de Olark
- Automatización de mensajes mediante capacidades de IA, optimizando las interacciones con los clientes.
- Las traducciones de chat en vivo impulsadas por IA pueden llevar tu gestión de clientes al ámbito internacional de forma rápida y eficiente.
- Función avanzada de búsqueda por palabras clave en transcripciones antiguas de chats en vivo para futuras consultas.
- Interfaz fácil de usar que facilita la incorporación gracias a una curva de aprendizaje mínima.
Limitaciones de Olark
- No cuenta con un sistema de tickets dedicado, lo que impone un límite a sus capacidades como software de asistencia técnica y verdadera alternativa a Intercom.
- No hay ninguna aplicación móvil ni plataforma de mensajería móvil que permita gestionar el servicio de atención al cliente sobre la marcha.
Precios de Olark
- Versión de prueba gratuita de 14 días.
- Unlimited: 29 $ al mes por usuario.
Valoraciones y opiniones sobre Olark
- G2: 4,3/5 (más de 200 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 400 opiniones)
6. Tidio
Cuando se piensa en IA, cualquier lista de las mejores alternativas a Intercom tiene que incluir Tidio. Es una herramienta diseñada para la satisfacción del cliente, gracias a sus funciones avanzadas de automatización que se combinan con el soporte humano para optimizar tus mensajes multicanal y dentro de la aplicación.
Las mejores funciones de Tidio
- Widget de chat en vivo robusto, que incluye integraciones con redes sociales para soporte multicanal.
- Amplia base de datos de plantillas para todo, desde respuestas estándar hasta correos electrónicos automatizados y otros canales de comunicación.
- Sistema de tickets fácil de usar que puede convertir Tidio en un software de asistencia técnica utilizable por pequeñas empresas.
- Las encuestas automatizadas de satisfacción del cliente ayudan a las empresas a evaluar sus esfuerzos.
Limitaciones de Tidio
- Integraciones limitadas con otras herramientas de soporte al cliente en comparación con otras alternativas a Intercom.
- Aunque la configuración general es sencilla, ajustar el chatbot y crear su biblioteca de respuestas puede resultar confuso.
Precios de Tidio
- Free
- Starter: 29 $ al mes
- Communicator: 25 $ al mes por usuario.
- Chatbots: 29 $ al mes.
- Tidio+: 394 $ al mes
Valoraciones y opiniones sobre Tidio
- G2: 4,7/5 (más de 1400 opiniones)
- Capterra: 4,8/5 (más de 800 opiniones)
7. Zendesk
Puede que no sea la alternativa más directa a Intercom, pero ninguna lista de software de asistencia técnica estaría completa sin hacer al menos una mención a Zendesk.
Se trata, ante todo, de un sistema de tickets con funciones como respuestas automáticas, elaboración de informes avanzados y automatización del flujo de trabajo, lo que lo convierte en una de las mejores alternativas a Intercom.
Las mejores funciones de Zendesk
- Bot de respuesta automatizada que optimiza su plataforma de mensajería y ayuda a los agentes a centrarse en problemas más complejos.
- Función avanzada de base de conocimientos para crear un sistema de autoayuda para que las pequeñas empresas puedan orientar a sus usuarios.
- Más de 1000 integraciones para convertir Zendesk en una plataforma completa que mejora el servicio al cliente.
- Chatbot con aprendizaje automático que aprende a mejorar sus respuestas con el tiempo.
Limitaciones de Zendesk
- El chatbot es complicado de configurar y al principio puede dar respuestas que no vienen al caso.
- La funcionalidad de IA supone un coste adicional significativo en comparación con otras alternativas a Intercom.
Precios de Zendesk
- Suite Team: 55 $ al mes por usuario
- Suite Growth: 89 $ al mes por usuario
- Suite Professional: 115 $ al mes por usuario.
- Enterprise: ponte en contacto para conocer los precios.
- Integraciones avanzadas de IA: 50 $ al mes por usuario.
Valoraciones y reseñas de Zendesk
- G2: 4,3/5 (más de 5700 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 3700 opiniones)
8. ClickDesk
Con ClickDesk, el chat en vivo es solo el principio. Esta alternativa a Intercom permite a tus agentes chatear por vídeo y voz con los clientes, lo que mejora sus capacidades de asistencia en dispositivos móviles, ordenadores de escritorio y cualquier otro canal necesario.
Las mejores funciones de ClickDesk
- Funciones de chat de vídeo y voz basadas en el navegador, incluido el uso compartido de pantalla para que los agentes puedan explicar soluciones complejas.
- Integraciones de barras de herramientas de redes sociales para llegar a los clientes allí donde pasan su tiempo.
- Panel de bandeja de entrada optimizado que facilita la vista, distribución y gestión de las consultas abiertas.
- Aplicación móvil nativa para que los agentes gestionen las solicitudes de soporte al cliente y las consultas de chat en vivo sobre la marcha.
Limitaciones de ClickDesk
- Las funciones de asistencia técnica y la base de conocimientos son limitadas en comparación con otras alternativas gratuitas a Intercom de esta lista.
- Curva de aprendizaje elevada para las pequeñas empresas que solo buscan una rápida incorporación a la alternativa a Intercom que elijan.
Precios de ClickDesk
- Plan Free para hasta 10 usuarios.
- Lite: 14,99 $ al mes.
- Pro: 24,99 $ al mes.
- Corporación: 39 $ al mes
Valoraciones y opiniones sobre ClickDesk
- G2: 5/5 (más de 1 reseña)
- Capterra: 3/5 (más de 3 reseñas)
9. Freshdesk
Si buscas soporte para centros de llamadas, Freshdesk podría ser tu mejor alternativa a Intercom. Incluye un sistema de tickets integrado junto con mensajes y asistencia mediante chatbot con IA, además de la capacidad de convertir los datos de los clientes en informes avanzados y prácticos para mejorar tu servicio de atención al cliente con el tiempo.
Las mejores funciones de Freshdesk
- Funciones avanzadas de centro de llamadas, incluida la capacidad de optimizar todas las llamadas de servicio entrantes y salientes.
- Las funciones de automatización de IA incluyen el enrutamiento y la escalación dinámicos de tickets, la compatibilidad con chatbot y la elaboración de informes predictivos.
- La propiedad compartida de tareas y tickets permite a los equipos grandes colaborar en solicitudes de servicio a través de distintos canales.
- El verdadero soporte omnicanal convierte a Freshdesk en la alternativa a Intercom más completa de esta lista.
Limitaciones de Freshdesk
- Herramienta muy compleja que requiere una configuración y una incorporación exhaustivas para ser eficaz.
- Ninguna base de datos de clientes centralizada ni CRM proporcionaría información fácil sobre los historiales de interacción.
Precios de Freshdesk
- Free
- Crecimiento: 15 $ al mes por usuario.
- Pro: 49 $ al mes por usuario.
- Corporación: 79 $ al mes por usuario.
Valoraciones y reseñas de Freshdesk
- G2: 4,4/5 (más de 2900 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 3000 opiniones)
Más allá de Intercom: otros programas de atención al cliente y herramientas de IA
Incluso si encuentras la mejor alternativa a Intercom para tu situación, seguirás necesitando otras herramientas diseñadas para ayudarte a optimizar tu servicio de soporte al cliente. En este caso, las herramientas de asistencia basadas en IA, como ClickUp, pueden suponer una ventaja definitiva frente a intentar gestionar toda tu operación de soporte con una única plataforma.
ClickUp
ClickUp es una potente plataforma de productividad todo en uno en la que confían los profesionales del servicio de atención al cliente por su amplio conjunto de funciones, su facilidad de uso y sus herramientas de gestión de proyectos integradas.
Mientras que las alternativas a Intercom pueden ayudar con la gestión de las relaciones con los clientes, ClickUp te permite crear una estrategia global de CRM que, en última instancia, impulsa tus decisiones diarias. De hecho, puedes utilizar las funciones de CRM de ClickUp para crear una base de datos completa y práctica de todos tus clientes.
Y eso sin mencionar ClickUp AI, un software de asistente virtual basado en IA y creado específicamente para optimizar tu trabajo. Desde resúmenes de documentos hasta la creación automatizada de tareas y la edición dinámica de textos, ClickUp te ayuda a crear el backend que necesitas para optimizar el trabajo de tus agentes de soporte.
Las mejores funciones de ClickUp
- Una gran base de datos de plantillas, que incluye opciones como plantillas de planes de comunicación y plantillas de soporte al cliente.
- Creación de una base de conocimientos a través de ClickUp Docs, que se puede conectar directamente a tus tareas y flujos de trabajo.
- Amplias funciones de IA para automatizar y mejorar tu trabajo y centrarte en tareas más estratégicas.
- Prueba gratuita ilimitada en el plan Free Forever para probar las funciones básicas durante el tiempo que necesites antes de comprometerte.
Limitaciones de ClickUp
- No es una alternativa dedicada a Intercom diseñada específicamente para el servicio de atención al cliente.
- El completo conjunto de funciones puede suponer una curva de aprendizaje más larga para los nuevos usuarios.
Precios de ClickUp
- Free Forever
- Ilimitado: 7 $ al mes por usuario.
- Business: 12 $ al mes por usuario.
- Enterprise: ponte en contacto para conocer los precios.
- ClickUp Brain: Disponible en todos los planes de pago por 5 $ al mes por miembro del entorno de trabajo.
Valoraciones y opiniones sobre ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9000 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 3800 opiniones)
Lleve la gestión de las relaciones con los clientes al siguiente nivel con ClickUp.
Puede que no sea una alternativa directa a Intercom, pero ClickUp puede convertirse rápidamente en una pieza fundamental de tu colección de herramientas de atención al cliente.
Eso comienza con la gestión de las relaciones con los clientes. Con las plantillas adecuadas, puedes crear tu propia base de conocimientos, realizar el seguimiento de los datos de los clientes y mejorar tu soporte al cliente.
Pero, sobre todo, ClickUp destaca como un software de gestión de proyectos gratuito directamente conectado a tu soporte al cliente. En lugar de empezar con una versión de prueba que rápidamente se convierte en una suscripción mensual, este software de soporte al cliente no afectará a tu presupuesto hasta que lo necesites.
Y, por supuesto, gracias a sus amplias capacidades, puedes gestionar tus campañas de ventas y marketing junto con tu servicio de atención al cliente.
¿Listo para empezar? Crea hoy mismo tu cuenta gratuita de ClickUp para llevar tu soporte al cliente al siguiente nivel.