Una excelente comunicación con los clientes es un elemento fundamental para el éxito de cualquier empresa. De hecho, la satisfacción de los clientes —y, por lo tanto, sus ventas— depende de responder a sus solicitudes y consultas de la forma más rápida y precisa posible.
La gestión de los correos electrónicos y otras comunicaciones de los clientes supone una gran presión para su equipo de atención al cliente, pero hay formas de aliviar la carga y mejorar el trabajo en equipo y la productividad del correo electrónico, como el software de bandeja de entrada con uso compartido, por ejemplo. ?
Las herramientas de bandeja de entrada compartida permiten que varios miembros del equipo accedan a las cuentas de correo electrónico del grupo y gestionen de forma colaborativa los mensajes entrantes. Esto centraliza y simplifica la gestión de las tareas relacionadas con el correo electrónico, de modo que los mensajes de los clientes se gestionan de forma más rápida y eficaz.
A continuación, repasaremos qué hay que tener en cuenta a la hora de elegir una bandeja de entrada colaborativa para aumentar la productividad del equipo y mejorar la experiencia del cliente. Después, compararemos algunas herramientas de bandeja de entrada compartida y opciones de productividad excelentes, para que puedas encontrar la que mejor se adapte a tu empresa.
¿Qué debe buscar en un software de bandeja de entrada con uso compartido?
Hay muchos tipos de funciones y características que ayudan a que la gestión del correo electrónico sea muy fácil. Las diferentes herramientas de bandeja de entrada compartida pueden ofrecerte:
- Herramientas de gestión de bandejas de entrada que filtran y priorizan los correos electrónicos entrantes según criterios como palabras clave o el nombre del remitente.
- Automatizaciones que eliminan las tareas repetitivas para que tu equipo de soporte al cliente pueda centrarse en lo que realmente importa, por ejemplo, chatbots que ofrecen respuestas predefinidas a las preguntas más frecuentes.
- Funciones de colaboración que asignan cada conversación con el cliente al miembro del equipo más cualificado para gestionarla.
- ¿Herramientas de redacción de correo electrónico como un asistente de IA que te da indicaciones y realiza la edición de tus correos electrónicos por ti?
- Software de gestión de proyectos de correo electrónico que enlaza las conversaciones con los clientes a tareas rastreables y simplifica los seguimientos.
- Integración con otras herramientas, para que todas las partes de su infraestructura tecnológica funcionen juntas.
Los 10 mejores programas de bandeja de entrada con uso compartido para usar en 2024
Teniendo en cuenta todas estas posibilidades, es buena idea crear una lista con las funciones que te gustaría que tuviera el software de bandeja de entrada compartida ideal para tu empresa. A continuación, compárala con nuestra lista de las mejores herramientas de bandeja de entrada compartida para 2024.
1. ClickUp
ClickUp es una plataforma integral de gestión de proyectos y productividad que también transforma la forma en que trabajas con el correo electrónico. Este tipo de software de bandeja de entrada con uso compartido es una de las mejores alternativas tradicionales al correo electrónico que existen.
La función ClickUp Bandeja de entrada centraliza todas tus comunicaciones en una práctica plataforma, lo que también optimiza el flujo de trabajo de gestión de proyectos de correo electrónico. Envía y recibe correos electrónicos desde la plataforma ClickUp, transforma los correos electrónicos en tareas o adjúntalos a hilos de tareas existentes.
Este software gratuito de gestión de proyectos también simplifica la gestión de tareas, ya que te permite asignar correos electrónicos a varios usuarios directamente en la plataforma e incluir fechas límite y comentarios internos.
Ahorra aún más tiempo pidiendo al asistente de redacción ClickUp AI que redacte y realice la edición de correos electrónicos atractivos y específicos para ti. O crea tus propias plantillas de correo electrónico que puedas reutilizar repetidamente. O haz ambas cosas. A continuación, utiliza automatizaciones para enviar correos electrónicos automáticamente en el momento adecuado. ?
Las mejores funciones de ClickUp
- Visualiza tus tareas de correo electrónico en el formato que prefieras, incluyendo una lista, una tabla, un tablero tipo Kanban o un calendario.
- Manténgase al día con su trabajo más importante gracias a las notificaciones de recordatorio inteligentes y de automatización que se muestran justo al lado de su trabajo.
- Aprovecha un amplio intervalo de plantillas de planes de comunicación para crear una estrategia de comunicación integral.
- Coordina tus actividades de marketing y simplifica la programación con la plantilla de marketing por correo electrónico integrada de ClickUp.
- Vea todas las métricas de su proyecto en tiempo real en su panel de control personalizable de ClickUp.
- Intégralo con otras plataformas de comunicación populares como Gmail, Microsoft Outlook, Office 365 y Slack.
Limitaciones de ClickUp
- ClickUp AI solo está disponible como complemento en los planes de pago.
- La aplicación móvil aún no tiene todas las funciones de la aplicación de escritorio.
ClickUp precios
- Free Forever: Free
- Unlimited: 7 $ al mes por usuario.
- Business: 12 $ al mes por usuario.
- Enterprise: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
- ClickUp Brain: Disponible en todos los planes de pago por 5 $ al mes por miembro del entorno de trabajo.
Valoraciones y opiniones sobre ClickUp
- G2: 4,7/5 (más de 9200 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 3900 opiniones)
2. Help Scout
Las herramientas de bandeja de entrada compartida de Help Scout mantienen todas tus interacciones con los clientes, así como tus conversaciones con clientes, socios y proveedores, en una plataforma centralizada. Diseñadas pensando en los equipos de atención al cliente, los usuarios tienen direcciones de correo electrónico individuales y también pueden acceder a los correos electrónicos que llegan a las direcciones de correo electrónico compartidas del equipo, como help@ o info@.
Help Scout también ofrece una herramienta de mensajería con chat de ayuda y puede ayudarte a poner en marcha una estrategia de asistencia en redes sociales. Las guías, los cursos y otros recursos permiten a tu equipo ponerse en marcha rápidamente.
Las mejores funciones de Help Scout
- Mejora la colaboración del equipo y reduce el tiempo de respuesta con una bandeja de entrada compartida de correo electrónico.
- Evite la comunicación duplicada (o conflictiva) con la función de detección de colisiones, que pausa las respuestas por correo electrónico para que pueda ver las actualizaciones que está realizando un miembro del equipo.
- Reduzca el volumen de correo electrónico creando su propia base de conocimientos de autoservicio, sin necesidad de código.
- Ahorra tiempo con más de 75 atajos de teclado.
Limitaciones de Help Scout
- No hay una gran variedad de plantillas disponibles.
- Las funciones de la aplicación móvil son bastante básicas.
Precios de Help Scout
- Estándar: 25 $ al mes por usuario.
- Ventaja adicional: 50 $ al mes por usuario.
- Ventaja: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Help Scout
- G2: 4,4/5 (más de 400 opiniones)
- Capterra: 4,6/5 (más de 200 opiniones)
3. Missive
Esta solución de bandeja de entrada compartida ofrece funciones de correo electrónico y chat en vivo para equipos, y también puede gestionar mensajes de redes sociales.
Missive te permite asignar conversaciones de la bandeja de entrada del correo electrónico a equipos o miembros específicos del equipo y aplicar rótulos para facilitar el filtrado. También reduce la sobrecarga de mensajes al combinar las conversaciones relacionadas en un solo hilo de correo electrónico. Tu equipo puede comunicarse en tiempo real utilizando salas de chat internas y colaborar en respuestas compartidas por correo electrónico. ?♀️
Las mejores funciones de Missive
- Envía respuestas predefinidas a preguntas frecuentes para que tu equipo pueda dedicar tiempo a resolver consultas más complejas.
- Asegúrate de que todo el mundo esté al día con las notas internas adjuntas a los correos electrónicos.
- Reciba actualizaciones periódicas del estado para saber qué está pasando con todas las tareas relacionadas con el correo electrónico.
- Crea flujos de trabajo personalizados para ahorrar tiempo y mejorar el rendimiento del equipo.
Limitaciones de Missive
- Este software de bandeja de entrada compartida no ofrece la opción de crear una plataforma de autoservicio.
- Necesitarás un plan de pago para realizar la automatización de los flujos de trabajo y obtener acceso a la API.
Precios de Missive
- Free
- Starter: 14 $ al mes por usuario.
- Productivo: 18 $ al mes por usuario.
- Business: 26 $ al mes por usuario.
Valoraciones y reseñas de Missive
- G2: 4,8/5 (más de 30 opiniones)
- Capterra: 4,9/5 (más de 50 opiniones)
4. Gmelius
Gmelius es un complemento de Gmail que te permite realizar un uso compartido de una bandeja de entrada colaborativa de Google, un grupo de Google o una dirección de correo electrónico como help@. Puedes etiquetar y clasificar los correos electrónicos según su contenido y establecer expectativas enviando una respuesta automática para informar a los clientes de que se ha recibido su correo.
Comience a utilizar esta herramienta de bandeja de entrada compartida con una plantilla de Gmail o un fragmento de correo electrónico. A continuación, cree una biblioteca de respuestas de correo electrónico categorizadas y utilícela para enviar rápidamente correos electrónicos a los clientes sin tener que empezar desde cero cada vez, lo que le permitirá cumplir fácilmente cualquier acuerdo de nivel de servicio (SLA). ✅
Las mejores funciones de Gmelius
- Asigna automáticamente los correos electrónicos entrantes según unas reglas, por ejemplo, mediante Round Robin o Load Balancer.
- Colabora en las respuestas y comunícate internamente utilizando notas privadas.
- Configura secuencias inteligentes para estructurar y realizar la automatización de las campañas de divulgación y goteo por correo electrónico.
- Intégralo en Google Workspace o con otras herramientas como Slack y Trello.
Limitaciones de Gmelius
- Hay una curva de aprendizaje, y algunos usuarios consideran que sería útil disponer de más material de formación.
- El plan Growth solo ofrece un periodo de elaboración de informes de tres meses, lo que dificulta ver las tendencias a largo plazo.
Precios de Gmelius
- Crecimiento: 29 $ al mes por usuario.
- Ventaja: 45 $ al mes por usuario.
Valoraciones y opiniones sobre Gmelius
- G2: 4,4/5 (más de 760 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 40 opiniones)
5. Groove
Groove te permite enviar tu correo de Gmail u otros correos reenviados a un buzón central compartido. A continuación, puedes añadir etiquetas, asignar conversaciones a los miembros del equipo y mantener chats internos privados sobre correos electrónicos específicos.
Ahorra tiempo utilizando reglas para automatizar tus flujos de trabajo o ajustando respuestas instantáneas a preguntas frecuentes. A continuación, realiza el seguimiento del rendimiento del equipo en función de tus KPI en el panel de control central. ?
Las mejores funciones de Groove
- Evita cruces de mensajes y respuestas duplicadas con la detección de colisiones integrada.
- Crea carpetas personalizadas para tipos específicos de conversaciones.
- Informa rápidamente a los miembros del equipo con las menciones @.
- Integra el software de bandeja de entrada compartida con herramientas como Shopify y Stripe.
Límites de Groove
- El paquete Standard solo te ofrece seis meses de historial de búsqueda.
- Algunos usuarios desearían una mayor integración con sus sistemas CRM.
Precios de Groove
- Estándar: 15 $ al mes por usuario.
- Premium: 25 $ al mes por usuario.
- Avanzado: 45 $ al mes por usuario.
- Enterprise: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y reseñas de Groove
- G2: 4,6/5 (más de 170 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 60 opiniones)
6. Front
Con el objetivo de ayudar a las empresas a crecer, Front ofrece herramientas de bandeja de entrada compartida como parte de su conjunto de herramientas de gestión del correo electrónico. Las conversaciones están enlazadas al historial del cliente, lo que facilita la personalización de todas las comunicaciones. ?
Los flujos de trabajo automatizados gestionan las asignaciones de mensajes, las respuestas y, cuando es necesario, las escaladas. Los miembros del equipo pueden realizar el uso compartido de borradores de correos electrónicos, dejar comentarios y enviar mensajes a sus compañeros dentro de la plataforma.
Las mejores funciones de Front
- Gestiona diversos tipos de comunicación, desde correos electrónicos o chats en vivo hasta notas de voz.
- Clasifique los mensajes con etiquetas para poder encontrarlos y realizar la elaboración de informes sobre ellos.
- Asigne los mensajes en función del contenido o los criterios que ajuste.
- Intégralo con otras herramientas como WhatsApp, Facebook y X.
Limitaciones de Front
- Hay muchas funciones, por lo que los nuevos usuarios pueden experimentar una curva de aprendizaje pronunciada.
- A veces, Front combina por error conversaciones que no están relacionadas.
Front precios
- Starter: 19 $ al mes por usuario.
- Crecimiento: 59 $ al mes por usuario.
- Escala: 99 $ al mes por usuario.
- Premier: 229 $ al mes por usuario.
Valoraciones y reseñas de Front
- G2: 4,7/5 (más de 1900 opiniones)
- Capterra: 4,5/5 (más de 250 opiniones)
7. HubSpot
Aunque HubSpot es más conocido por sus soluciones de ventas y marketing, también ofrece un Service Hub para equipos de soporte al cliente. ?
El Service Hub incluye un software básico de bandeja de entrada compartida y chat en vivo para empresas de todos los tamaños, desde particulares y equipos pequeños hasta corporaciones. Esto resulta especialmente útil si ya utiliza HubSpot.
Las mejores funciones de HubSpot
- Centralice todas las conversaciones con los clientes entre sus equipos de ventas, marketing y servicio.
- Accede a los datos de los clientes mediante la integración con el CRM gratuito de HubSpot.
- Utilice plantillas para ajustar respuestas predefinidas a preguntas frecuentes.
- Aprovecha la bandeja de entrada móvil mientras te desplazas.
Limitaciones de HubSpot
- Necesitarás un plan de pago para eliminar la marca HubSpot de la función de chat en vivo.
- Las empresas más pequeñas pueden encontrar los precios un poco elevados para ellas.
HubSpot precios
- Free
- Starter: Desde 30 $ al mes para dos usuarios.
- Profesional: desde 500 $ al mes para cinco usuarios.
- Enterprise: desde 1200 $ al mes para 10 usuarios.
Valoraciones y reseñas de HubSpot
- G2: 4,4/5 (más de 2100 opiniones)
- Capterra: 4,1/5 (más de 150 opiniones)
8. Helpwise
Helpwise es una plataforma centralizada de soporte al cliente que ofrece soporte a través de múltiples canales, incluyendo herramientas de correo electrónico compartido, SMS, redes sociales y chat en vivo. Reduzca aún más la carga de su servicio de soporte con un centro de autoservicio, respuestas predefinidas y chatbots que responden a preguntas frecuentes.
Las mejores funciones de Helpwise
- Ponga a su equipo a trabajar con la app de forma rápida y sencilla.
- Colabora con los miembros del equipo en las conversaciones con los clientes para resolver los problemas rápidamente.
- ¿Integración con aplicaciones de gestión de tareas, CRM y Calendario?
- Utiliza la aplicación para Android o iOS para acceder a Helpwise cuando estés fuera de la oficina.
Limitaciones de Helpwise
- Aunque está disponible para navegadores web y dispositivos móviles, todavía no hay una aplicación de escritorio.
- La función de búsqueda podría mejorarse.
Ayuda precios
- Estándar: 15 $ al mes por usuario.
- Premium: 29 $ al mes por usuario.
- Avanzado: 49 $ al mes por usuario.
Valoraciones y reseñas de Helpwise
- G2: 4,5/5 (más de 160 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 20 opiniones)
9. Arrastrar
Drag gestiona direcciones de correo electrónico compartidas como help@ o support@ a través de una bandeja de entrada central en Gmail. El software de bandeja de entrada compartida visual le permite colaborar entre dominios con contratistas o clientes. Puede elegir a qué tableros Drag similares a Trello puede acceder cada usuario y qué pueden hacer con ellos.
Arrastrar mejores funciones
- Conecta Google Groups o cuentas de correo electrónico a Drag Boards para realizar el uso compartido con tu equipo.
- Visualiza las tareas asociadas a los correos electrónicos como una lista personalizable o como tableros.
- Crea listas de tareas pendientes, escribe notas o adjunta archivos, todo ello en la plataforma Drag.
- Aprovecha el galardonado soporte de Drag para resolver cualquier duda que tengas sobre el sistema.
Limitaciones de Drag
- Gmail se carga un poco más lento cuando usas Drag.
- Las funciones de elaboración de informes solo están disponibles en los planes de pago.
Arrastrar precios
- Free
- Starter: 8 $ al mes por usuario.
- Ventaja adicional: 12 $ al mes por usuario.
- Ventaja: 16 $ al mes por usuario.
Arrastrar valoraciones y reseñas
- G2: 4,5/5 (más de 240 opiniones)
- Capterra: 4,4/5 (más de 120 opiniones)
10. Hiver
Hiver te permite gestionar un servicio de asistencia multicanal, que incluye correo electrónico, comunicación por voz y chat en vivo, utilizando herramientas de bandeja de entrada compartida en Gmail. También puedes configurar una base de conocimientos para ofrecer asistencia autoservicio a tus clientes. ?
Las mejores funciones de Hiver
- Empiece rápidamente con la interfaz intuitiva y familiar.
- Consulte el estado de las consultas y la carga de trabajo del equipo en tiempo real.
- Escribe una nota a un compañero utilizando @ menciones y enlázala a un hilo de correo electrónico.
- Utilice el sistema de tickets para enviar las consultas técnicas a su departamento de TI.
Limitaciones de Hiver
- Los correos electrónicos solo se pueden asignar a una persona.
- El precio puede resultar un poco elevado para las empresas más pequeñas.
Precios de Hiver
- Lite: 19 $ al mes por usuario.
- Ventaja: 49 $ al mes por usuario.
- Elite: 69 $ al mes por usuario.
- Enterprise: Ponte en contacto con nosotros para conocer los precios.
Valoraciones y opiniones sobre Hiver
- G2: 4,6/5 (más de 900 opiniones)
- Capterra: 4,7/5 (más de 100 opiniones)
Lleve el servicio de atención al cliente al siguiente nivel con software de uso compartido de la bandeja de entrada.
La gestión de los correos electrónicos y otros mensajes entrantes lleva mucho tiempo, pero existen herramientas que pueden ayudarte. Las herramientas de bandeja de entrada compartida y otras alternativas a los sistemas de correo electrónico tradicionales mejoran la colaboración en equipo y reducen los tiempos de respuesta, lo que se traduce en una mayor satisfacción de los clientes. ?
Para obtener resultados aún mejores, elige una herramienta que también incluya funciones de gestión de proyectos, como ClickUp, por ejemplo. Optimizarás todos tus flujos de trabajo, ahorrarás tiempo, mejorarás la colaboración y, lo que es muy importante, podrás ofrecer un servicio de atención al cliente de primer nivel.
Regístrese hoy mismo de forma gratuita en ClickUp y obtenga como recompensa clientes más satisfechos, un equipo más feliz y una mejora en los resultados de su empresa. ?