los 10 mejores software de Bandeja de entrada compartida en 2024 (reseñas y precios)

Excelente comunicación con el cliente es un elemento fundamental para el éxito de cualquier empresa. De hecho, la satisfacción del cliente -y, por tanto, sus ventas- depende de que se responda a sus peticiones y consultas con la mayor rapidez y precisión posibles. Gestión del correo electrónico y otras comunicaciones de los clientes supone una gran presión para su equipo de atención al cliente, pero hay formas de aliviar la carga y mejorar el trabajo en equipo y la comunicación productividad del correo electrónico -como el software de bandeja de entrada compartida, por ejemplo. 📫

Las herramientas de bandeja de entrada compartida permiten que varios miembros del equipo accedan a las cuentas de correo electrónico del grupo y gestionen los mensajes entrantes en colaboración. Esto centraliza y simplifica gestión de tareas de correo electrónico para que los correos electrónicos de los clientes se gestionen con mayor rapidez y eficacia.

A continuación, repasaremos lo que debe buscar cuando esté considerando una bandeja de entrada colaborativa para impulsar productividad del equipo y mejorar la experiencia del cliente. A continuación, compararemos algunas de las mejores herramientas de bandeja de entrada compartida y opciones de productividad, para que pueda encontrar la que mejor se adapte a su empresa.

¿Qué debe buscar en el software de Bandeja de entrada compartida?

Muchos tipos de funciones y funcionalidades ayudan a que gestión del correo electrónico una brisa. Diferentes herramientas de Bandeja de entrada compartida pueden ofrecerle:

• Herramientas de gestión de Bandeja de entrada que filtran y priorizan los correos electrónicos entrantes según criterios como palabras clave o el nombre del remitente
• Automatizaciones que eliminan las tareas repetitivas para que su equipo de soporte al cliente pueda centrarse en lo que realmente necesita: por ejemplo, chatbots que ofrecen respuestas enlatadas a las preguntas más frecuentes 🤖
• Funciones de colaboración que asignan cada conversación con el cliente al miembro específico del equipo mejor cualificado para tratarla
• Herramientas de redacción de correo electrónico como un asistente de IA que proporciona indicaciones y edita tus correos electrónicos por ti 📝
• Software de gestión de proyectos por correo electrónico que enlaza las conversaciones de los clientes con tareas rastreables y simplifica los seguimientos
• Integración con otras herramientas, para que cada parte de su pila tecnológica funcione conjuntamente

Los 10 mejores Software de Bandeja de entrada compartida para usar en 2024

Con todas estas posibilidades en mente, es una buena idea crear una lista de las funciones ideales del software de Bandeja de entrada compartida que le gustaría para su empresa. A continuación, compárela con nuestra lista de las mejores herramientas de bandeja de entrada compartida para 2024.

1. ClickUp

Gestione sus correos electrónicos y su trabajo en un solo lugar: envíe y reciba correos electrónicos en cualquier lugar de ClickUp y cree tareas a partir de correos electrónicos, configure automatizaciones, adjunte correos electrónicos a cualquier tarea y mucho más

ClickUp es una plataforma de gestión de proyectos y productividad todo en uno que también transforma su forma de trabajar con el correo electrónico. Este tipo de software de bandeja de entrada compartida es uno de los mejores alternativas al correo electrónico tradicional que existen.

En Bandeja de entrada de ClickUp centraliza toda su comunicación en una práctica plataforma, lo que también agiliza sus gestión de proyectos por correo electrónico flujo de trabajo. Envíe y reciba correos electrónicos desde la plataforma ClickUp, transforme correos electrónicos en tareas o adjúntelos a hilos de tareas existentes.

Este software gratuito/a de gestión de proyectos simplifica también la gestión de tareas, ya que permite asignar correos electrónicos a varios usuarios directamente en la plataforma, e incluir fechas límite y cualquier comentario interno.

Ahorra aún más tiempo pidiendo a los ClickUp AI asistente de redacción que elabora y edita por usted correos electrónicos atractivos y dirigidos a objetivos concretos. O cree sus propias plantillas de correo electrónico que puedas reutilizar repetidamente. Pendiente de ambas cosas. A continuación, utilice automatizaciones para enviar correos electrónicos automáticamente en el momento exacto. 📨

Las mejores funciones de ClickUp

• Vea sus tareas de correo electrónico en los formatos que elija, incluida una Lista,Tablatablero tipo Kanban oCalendario* Manténgase al día de su trabajo más importante con notificaciones recordatorias inteligentes y automatizadas que se muestran justo al lado de su trabajo
• Aprovecha un intervalo deplantillas de planes de comunicación para crear una estrategia de comunicación integral

• Coordine sus actividades de marketing y simplifique la programación con las plantillas /%href/ integradasPlantilla de marketing por correo electrónico de ClickUp Consulte todas las métricas de su proyecto en tiempo real en su página personalizablePanel de ClickUp Integración con otras plataformas de comunicación populares como Gmail,Microsoft Outlookoffice 365 ySlack

  Limitaciones de ClickUp

• ClickUp AI sólo está disponible como complemento en los planes de pago
• La app para móviles aún no tiene todas las funciones de la de escritorio

ClickUp precios

• Free Forever: Gratis/a
• Ilimitado: 7 $/mes por usuario
• Business: 12 $/mes por usuario
• Empresa: Contactar para precios
• ClickUp Brain: Disponible en todos los planes de pago por 5 $/miembro de ClickUp/mes

Valoraciones y reseñas de ClickUp

• G2: 4.7/5 (9,200+ reseñas)
• Capterra: 4.6/5 (3,900+ opiniones)

2. Ayuda Scout

vía Ayuda Scout Las herramientas de bandeja de entrada compartida de Help Scout mantienen todas las interacciones con sus clientes -y también las conversaciones con sus clientes, socios y proveedores- en una plataforma central. Diseñadas pensando en los equipos de atención al cliente, los usuarios disponen de direcciones de correo electrónico individuales, y también pueden acceder a los correos electrónicos que llegan a direcciones de bandeja de entrada de equipos compartidos como help@ o info@.

Help Scout también ofrece una herramienta de mensajería por chat en directo y puede ayudarte a poner en marcha una estrategia de compatibilidad con las redes sociales. Guías, cursos y otros recursos permiten a tu equipo ponerse en marcha rápidamente.

Ayuda Scout mejores funciones

• Mejora la colaboración en equipo y el tiempo de respuesta con una bandeja de entrada de correo electrónico compartida
• Evite las comunicaciones duplicadas (o conflictivas) con la función de detección de colisiones, que pone en pausa las respuestas de correo electrónico para que pueda ver las actualizaciones que realiza un miembro del equipo 🚧
• Reduzca el volumen de correo electrónico creando su propia base de conocimientos de autoservicio, sin necesidad de código
• Ahorra tiempo con más de 75 atajos de teclado

Ayuda Scout limitaciones

• No hay una gran variedad de plantillas disponibles
• Las funciones de la app, aplicación móvil son bastante básicas

Ayuda Scout precios

• Estándar: $25/mes por usuario
• Plus: $50/mes por usuario
• Profesional: Contactar para precios

Ayuda Scout calificaciones y valoraciones

• G2: 4.4/5 (más de 400 opiniones)
• Capterra: 4.6/5 (más de 200 opiniones)

3. Misiva

vía Misiva Esta solución de bandeja de entrada compartida ofrece funciones de correo electrónico y chat en directo para equipos, y también puede gestionar mensajes de redes sociales.

Missive permite asignar conversaciones de la bandeja de entrada del correo electrónico a equipos o miembros concretos del equipo y aplicar rótulos para facilitar el filtrado. También reduce la sobrecarga de mensajes combinando conversaciones relacionadas en un único hilo de correo electrónico. Su equipo puede comunicarse en tiempo real mediante salas de chat internas y colaborar en respuestas compartidas por correo electrónico. 🙋‍♀️

Missive mejores funciones

• Envíe respuestas enlatadas a preguntas comunes para que su equipo pueda dedicar tiempo a consultas más complejas
• Asegúrese de que todo el mundo está al día con las notas internas adjuntas a los correos electrónicos
• Obtenga actualizaciones de estado periódicas para saber qué está pasando con todas las asignaciones de correo electrónico
• Cree flujos de trabajo personalizados paraahorrar tiempo y mejorar el rendimiento de los equipos

Misivos Límites

• Este software de bandeja de entrada compartida no ofrece una opción para construir una plataforma de autoservicio
• Necesitará un plan de pago paraautomatizar los flujos de trabajo y obtener acceso a la API

Misivos precios

• Gratuito
• Inicio: 14 $/mes por usuario
• Productivo: 18 $/mes por usuario
• Business: 26 $/mes por usuario

Misivo Calificaciones y valoraciones

• G2: 4.8/5 (30+ opiniones)
• Capterra: 4.9/5 (50+ opiniones)

4. Gmelius

vía Gmelius Gmelius es un complemento de Gmail que permite compartir una bandeja de entrada colaborativa de Google, un grupo de Google o una dirección de correo electrónico como help@. Puedes etiquetar y clasificar los correos electrónicos según su contenido y establecer expectativas enviando una respuesta automática para que los clientes sepan que han recibido su correo.

Inicia los correos electrónicos en esta herramienta de bandeja de entrada compartida utilizando una plantilla de Gmail o un fragmento de correo electrónico. A continuación, cree una biblioteca de respuestas de correo electrónico categorizadas y utilícela para enviar correos electrónicos rápidamente a los clientes sin empezar desde cero cada vez, lo que facilita el cumplimiento de cualquier acuerdo de nivel de servicio (SLA). ✅

Gmelius mejores funciones

• Asigne automáticamente los correos electrónicos entrantes de acuerdo con las normas, por ejemplo, mediante Round Robin o el equilibrador de carga
• Colabore en las respuestas y comuníquese internamente mediante notas privadas
• Configure secuencias inteligentes para estructurar y automatizaralcance del correo electrónico y campañas de goteo

• Integración en el entorno de trabajo de Google o con otras herramientas como Slack yTrello

  Gmelius límites

• Existe una curva de aprendizaje y algunos usuarios consideran que sería útil disponer de más material de formación
• El plan Crecimiento sólo ofrece una ventana de (elaboración de) informes de tres meses, lo que dificulta ver las tendencias a largo plazo

Gmelius precios

• Crecimiento: 29 $/mes por usuario
• **Profesional:45 $/mes por usuario

Gmelius calificaciones y valoraciones

• G2: 4.4/5 (760+ opiniones)
• Capterra: 4.7/5 (40+ opiniones)

5. Groove

vía Groove Groove te permite enviar tu correo de Gmail u otros reenvíos a un buzón central compartido. Después puedes añadir etiquetas, asignar conversaciones a los miembros del equipo y mantener chats internos privados sobre correos electrónicos concretos.

Ahorra tiempo utilizando reglas para automatizar tus flujos de trabajo o ajustando respuestas instantáneas a preguntas habituales. A continuación, realiza un seguimiento del rendimiento del equipo con respecto a tus KPI en el panel central. 📈

Las mejores funciones

• Evite las líneas cruzadas y las respuestas dobles con la detección de colisiones incorporada
• Crear carpetas personalizadas para tipos específicos de conversaciones
• Incorpore rápidamente a los miembros del equipo con menciones @
• Integrar el software de bandeja de entrada compartida con herramientas como Shopify y Stripe

Limitaciones de ranura

• El paquete estándar sólo ofrece seis meses de historial de búsqueda
• Algunos usuarios desearían una mayor integración con sus sistemas CRM

Groove precios

• Estándar: $15/mes por usuario
• **Premium:25 $/mes por usuario
• **Avanzado:45 $/mes por usuario
• Enterprise: Contactar para precios

Valoraciones y reseñas de Groove

• **G2: 4,6/5 (más de 170 opiniones)
• Capterra: 4.5/5 (60+ opiniones)

6. Front

vía Front Con el objetivo de ayudar a las empresas a escalar, Front ofrece herramientas de bandeja de entrada compartida como parte de su caja de herramientas de gestión del correo electrónico. Las conversaciones están enlazadas al historial del cliente, lo que facilita la personalización de toda la comunicación. 🔗

Los flujos de trabajo automatizados gestionan la asignación de mensajes, las respuestas y, en caso necesario, las escaladas. Los miembros del equipo pueden compartir borradores de correos electrónicos, dejar comentarios y enviar mensajes a los miembros del equipo dentro de la plataforma.

Front mejores funciones

• Gestione un intervalo de tipos de comunicación, desde correos electrónicos o chats en directo hasta notas de voz
• Clasifique los mensajes con etiquetas para poder encontrarlos y elaborar informes sobre ellos
• Asigna mensajes según el contenido o los criterios que establezcas
• Se integra con otras herramientas como WhatsApp, Facebook y X

Front limitaciones

• Hay muchas funciones, por lo que los nuevos usuarios pueden experimentar una curva de aprendizaje empinada
• A veces Front combina por error conversaciones que no tienen nada que ver

Front precios

• Para principiantes: $19/mes por usuario
• **Crecimiento:$59/mes por usuario
• **Escala:99 $/mes por usuario
• **Premier:229 $/mes por usuario

Front calificaciones y valoraciones

• **G2: 4,7/5 (más de 1.900 opiniones)
• Capterra: 4.5/5 (250+ opiniones)

7. HubSpot

vía HubSpot Aunque HubSpot es más conocido por sus soluciones de ventas y marketing, también ofrece un Hub de servicios para equipos de soporte al cliente. 🎧

El Service Hub incluye un software básico de bandeja de entrada compartida y chatear en directo para empresas de todos los tamaños, desde particulares y equipos pequeños hasta corporaciones. Esto resulta especialmente práctico si ya utilizas HubSpot.

HubSpot mejores funciones

• Centralice todas las conversaciones con los clientes en sus equipos de ventas, marketing y servicios
• Obtenga acceso a los datos de los clientes a través de la integración con el CRM gratuito/a de HubSpot
• Utilice plantillas para ajustar respuestas enlatadas a preguntas comunes
• Aprovecha la bandeja de entrada móvil mientras te desplazas

HubSpot limitaciones

• Necesitarás un plan de pago para eliminar la marca HubSpot de la función de chatear en directo
• Las pequeñas empresas pueden encontrar el precio un poco caro para ellos

HubSpot precios

• Gratuito
• Para principiantes: Desde 30 $/mes para dos usuarios
• Profesional: Desde 500 $/mes para cinco usuarios
• Enterprise: Desde 1.200 $/mes para 10 usuarios

HubSpot calificaciones y valoraciones

• G2: 4.4/5 (2,100+ reseñas)
• Capterra: 4.1/5 (150+ opiniones)

8. Ayuda

vía Ayuda Helpwise es una plataforma centralizada de atención al cliente que ofrece compatibilidad a través de múltiples canales, incluidas herramientas de correo electrónico compartido, SMS, redes sociales y chat en directo. Reduzca aún más la carga de su servicio de asistencia con un centro de autoservicio, respuestas enlatadas y chatbots que responden a preguntas comunes.

Helpwise mejores funciones

• Inicie rápida y fácilmente a su equipo en el uso de la app
• Colabora con los miembros del equipo en conversaciones con clientes para resolver problemas rápidamente
• Integración con apps de gestión de tareas, CRM y Calendario 🗓️
• Utilice la app, aplicación para Android o iOS para acceder a Helpwise cuando esté fuera de casa

Helpwise limitaciones

• Aunque está disponible para navegadores web y dispositivos móviles, aún no existe una app de escritorio
• La función de búsqueda podría mejorarse

Helpwise precios

• Estándar: 15 $/mes por usuario
• Premium: 29 $/mes por usuario
• Avanzado: 49 $/mes por usuario

Helpwise calificaciones y valoraciones

• G2: 4.5/5 (160+ opiniones)
• Capterra: 4.7/5 (20+ opiniones)

9. Drag

vía Arrastre Drag gestiona direcciones de correo electrónico compartidas como help@ o support@ a través de una bandeja de entrada central en Gmail. El software visual de bandeja de entrada compartida te permite colaborar a través de dominios con contratistas o clientes. Puedes elegir a qué Tableros de Drag, similares a los de Trello, puede acceder cada usuario y qué puede hacer con ellos.

Arrastrar mejores funciones

• Conecta grupos de Google o cuentas de correo electrónico a Tableros de Arrastre para compartirlos con tu equipo 👪
• Ver tareas asociadas a correos electrónicos como una lista personalizable o como tableros
• Cree listas de tareas pendientes, escriba notas o adjunte archivos, todo en la plataforma Drag
• Aproveche la galardonada compatibilidad de Drag para preguntar cualquier duda que tenga sobre el sistema

Drag limitaciones

• Gmail se carga un poco más lento cuando utilizas Drag
• Las funciones de (elaboración de) informes sólo están disponibles en los planes de pago

Arrastrar Precios

• **Gratuito/a
• Inicio: $8/mes por usuario
• Plus: 12 $/mes por usuario
• **Pro:16 $/mes por usuario

Arrastre Calificaciones y valoraciones

• **G2: 4,5/5 (más de 240 opiniones)
• Capterra: 4.4/5 (120+ opiniones)

10. Hiver

vía Hiver Hiver te permite gestionar un servicio de ayuda multicanal -que incluye correos electrónicos, comunicación por voz y chat en directo- utilizando herramientas de bandeja de entrada compartida en Gmail. También puedes configurar un base de conocimientos para ofrecer compatibilidad de autoservicio a sus clientes. 📚

Hiver las mejores funciones

• Póngase en marcha rápidamente con la interfaz intuitiva y familiar
• Consulta el estado de las consultas y la carga de trabajo del equipo en tiempo real
• Escriba una nota a un compañero utilizando menciones @ y enlácela a un hilo de correo electrónico
• Utilice el sistema de tickets para enviar consultas técnicas a su departamento informático

Hiver limitaciones

• Los correos electrónicos sólo pueden asignarse a una persona
• El precio puede ser un poco elevado para las pequeñas empresas

Hiver precios

• Lite: $19/mes por usuario
• **Pro:49 $/mes por usuario
• **Elite:69 $/mes por usuario
• Enterprise: Contactar para precios

Hiver calificaciones y valoraciones

• G2: 4.6/5 (900+ opiniones)
• Capterra: 4.7/5 (100+ opiniones)

Lleve el servicio de atención al cliente al siguiente nivel con el software de Bandeja de entrada compartida

Gestionar el correo electrónico y otros mensajes entrantes lleva mucho tiempo, pero hay herramientas disponibles para ayudar. Bandeja de entrada compartida y otras alternativas a los sistemas de correo electrónico tradicionales mejorar la colaboración en equipo y reducir los tiempos de respuesta, lo que resulta en clientes más satisfechos. 😊

Para obtener resultados aún mejores, elija una herramienta que incluya también funciones de gestión de proyectos, como ClickUp, por ejemplo. Agilizará todos sus flujos de trabajo, ahorrará tiempo, mejorará la colaboración y, lo que es muy importante, podrá ofrecer un servicio de atención al cliente de nivel superior. Regístrate gratis, gratuito/a con ClickUp hoy mismo y obtenga como recompensa clientes más satisfechos, un equipo más contento y una mejora en los resultados de su empresa. 💰