Es ist Donnerstag, 15 Uhr, und eine neue Reihe von Leads ist gerade in Ihrem CRM eingegangen.
Eines sieht vielversprechend aus: aktuelle Demo, Budget bestätigt, Entscheidungsträger engagiert.
Aber irgendwo zwischen der Bewältigung von aufeinanderfolgenden Anrufen und der Beantwortung von „Nur mal kurz nachfragen”-E-Mails wird die Nachverfolgung auf morgen verschoben.
Und wenn das Team schließlich zurückkommt, ist das Interesse des potenziellen Kunden so kalt wie Pizza, die über Nacht stehen gelassen wurde.
In diesem Blogbeitrag untersuchen wir, welche versteckten Kosten eine schlechte Nachverfolgung für Vertriebsteams mit sich bringt. Und keine Sorge, am Ende wissen Sie genau, was Sie zu erledigen haben, um das Problem zu beheben. 💁
⭐ Empfohlene Vorlage
Die ClickUp-Vorlage für die Vertriebspipeline hilft Ihnen, den Überblick über alle Leads und Nachfassaktionen zu behalten und so die versteckten Kosten einer verzögerten Kontaktaufnahme zu reduzieren. Mit benutzerdefinierten Status wie „Nachfassen“, „Aufmerksamkeit erforderlich“ und „Qualifizierter Interessent“ können Sie sofort erkennen, welche Leads Maßnahmen erfordern.
Die versteckten Kosten eines schlechten Follow-up-Timings
Jede Minute, die Sie einen Verkauf verzögern, kostet Sie Geschäfte, schadet Beziehungen und verschlingt Ressourcen. Hier sind die Nebenwirkungen eines schlechten Nachfassprozesses im Vertrieb:
Entgangene Umsatzchancen
Wenn Sie auch nur eine Stunde warten, bevor Sie auf ein Formular oder eine Informationsanfrage eines qualifizierten Leads reagieren, kann dessen Interesse nachlassen oder er kann sich an einen schnelleren Wettbewerber wenden.
Bedenken Sie Folgendes: Wenn Sie monatlich 1.000 Leads mit einer durchschnittlichen Auftragsgröße von 5.000 US-Dollar generieren, kann ein schlechtes Follow-up-Timing das Ergebnis jährlicher Umsatzverluste in Höhe von 1 bis 2 Millionen US-Dollar sein.
Diese Opportunitätskosten summieren sich, wenn Sie die Ausgaben für die Lead-Generierung und die Kundenakquise berücksichtigen, wie z. B. Ausgaben für Marketingkampagnen, Messen und digitale Werbung.
🔍 Wussten Sie schon? Der Satz „Zeit ist Geld“ wird oft Benjamin Franklin zugeschrieben. Allerdings waren das nicht seine genauen Worte. In seinem Essay „Advice to a Young Tradesman“ (Ratschläge für einen jungen Kaufmann) aus dem Jahr 1748 schrieb Franklin: „Denken Sie daran, dass Zeit Geld ist“ und forderte die Leser auf, jeden untätigen Moment als verlorenes Verdienstpotenzial zu betrachten.
Beschädigte Kundenwahrnehmung und -vertrauen
Lange Reaktionszeiten und schlechtes Kundenmanagement können Ihrem Markenimage schaden, noch bevor potenzielle Kunden Ihr Produkt überhaupt kennengelernt haben. Stakeholder fragen sich: Wenn Sie nicht einmal auf eine einfache Anfrage zeitnah reagieren können, wie werden Sie dann mit der Implementierung, dem Support oder der Leistungserbringung umgehen?
Außerdem hinterlassen unzufriedene Interessenten eher negative Kundenbewertungen, was sich negativ auf Ihren Ruf und den zukünftigen Aufwand zur Lead-Generierung auswirkt.
Verlängerung des Verkaufszyklus
Lange Nachfassintervalle zwingen Ihr Team dazu, den Aufbau von Beziehungen neu zu beginnen und Leads, die bereits kalt geworden sind, erneut zu pflegen. Was eigentlich ein 30-Tage-Zyklus sein könnte, kann sich leicht auf 60 bis 90 Tage oder sogar noch länger ausdehnen.
Ein Beispiel: Ein potenzieller Kunde, der nach einer Demo großes Interesse gezeigt hatte, erhielt eine Woche lang keine Rückmeldung. Jetzt prüft er erneut verschiedene Optionen, fordert neue Angebote an oder bezieht weitere Entscheidungsträger mit ein.
🧠 Wissenswertes: Die Gelben Seiten entstanden 1883 zufällig, als einem Drucker das weiße Papier ausging und er stattdessen gelbes Papier verwendete. Rueben H. Donnelley veröffentlichte sie offiziell in Chicago. 1886 erschien das erste offizielle Verzeichnis, in dem Geschäfte nach Art geordnet waren. Dies war der Beginn eines globalen Leitfadens und eines frühen tools für die Nachverfolgung von Verkäufen.
Geringere Lead-Interaktion und Konversionsraten
Potenzielle Kunden, die keine sofortige Rückmeldung erhalten, gehen oft davon aus, dass ihre Anfrage verloren gegangen ist oder ignoriert wurde. Sie reagieren weniger wahrscheinlich auf nachfolgende Nachrichten, was zu einer negativen Rückkopplungsschleife führt, in der ein schlechtes Timing die Gesamtwirksamkeit der Kampagne verringert.
Mit der Zeit können sich diese verpassten Verbindungen zu einem Schneeball entwickeln: Ihre CRM-Software füllt sich mit „kalten“ Leads, Ihre Pipeline erscheint voller als sie ist, und Ihre Vertriebsmitarbeiter verbringen Stunden damit, uninteressierten Interessenten hinterherzujagen. All dies geschah nur, weil die erste Verbindung nicht zum richtigen Zeitpunkt erfolgte.
Ineffiziente Nutzung von Vertriebsressourcen
Wenn Vertriebsmitarbeiter Stunden damit verbringen, potenzielle Kunden zu betreuen, die mit dem richtigen Timing schnell hätten konvertiert werden können, können sie keine neuen Geschäftsmöglichkeiten verfolgen. Dies führt zu einer Krise bei der Ressourcenzuteilung, bei der Ihre besten Vertriebsmitarbeiter Zeit mit dem Aufwand für Wiederherstellungsmaßnahmen verschwenden, anstatt Geschäfte abzuschließen.
Die Ineffizienz wirkt sich auf Ihr gesamtes CRM aus. Das Marketing generiert Leads, die der Vertrieb aufgrund von Timing-Problemen nicht konvertieren kann, was zu Reibungen zwischen den Abteilungen führt und den ROI der Kampagne insgesamt verringert.
🧠 Wissenswertes: Vor der Einführung des Telefons wurden Vertriebs-Follow-ups persönlich erledigt. In den 1870er Jahren war John H. Patterson von NCR ein Pionier der persönlichen „Kaltakquise” und dokumentierte diese in frühen Vertriebsschulungshandbüchern.
Kumulierte Opportunitätskosten
Stellen Sie sich vor, Sie verlieren einen Auftrag im Wert von 10.000 Dollar aufgrund eines schlechten Timings. Das sind 10.000 Dollar an sofortigen Einnahmen, zusammen mit dem Wert dieses Kunden, potenziellen Upsells, Empfehlungen und Fallstudien. Wenn dieser Kunde einen Wert von 50.000 Dollar über drei Jahre hatte und zwei weitere Kunden geworben hat, belaufen sich Ihre tatsächlichen Opportunitätskosten auf fast 150.000 Dollar.
Ein schlechtes Timing kann auch zu einer schlechteren Wettbewerbsposition führen. Während Sie sich abmühen, erobern Ihre Konkurrenten Marktanteile, schaffen ein besseres End-to-End-Kundenerlebnis und bauen dominante Positionen auf, die immer schwieriger anzufechten sind.
🔍 Wussten Sie schon? In den 1940er Jahren revolutionierte Earl „Madman” Muntz den Autoverkauf mit skandalösen Stunts. Er warb damit, dass er Autos, die bis zum Ende des Tages nicht verkauft waren, live im Fernsehen mit einem Vorschlaghammer zertrümmern würde. Seine extravaganten Werbespots machten ihn berühmt und verwandelten seine Autohäuser in Touristenattraktionen.
So mindern Sie die versteckten Kosten einer schlechten Nachverfolgung
Es liegt auf der Hand, dass es nicht ausreicht, einfach nur mehr Nachfassaktionen durchzuführen. Die Lösung besteht darin, die Ineffizienzen zu beseitigen, die Ihre Pipeline belasten.
Wo und wie können Sie das erledigen? Gut, dass Sie fragen!
Die Vertriebsprojektmanagement-Software ClickUp ist die Allround-App für die Arbeit, die Projektmanagement, Wissensmanagement und Chat kombiniert – alles unterstützt durch KI, die Ihnen hilft, schneller und intelligenter zu arbeiten.
Es vereint Ihre Lead-Daten, Kontaktpunkte und Nachfassaktionen an einem Ort, sodass Ihr Team nicht mit isolierten tools für die Kundenbindung kämpfen muss.
Hier erfahren Sie, wie Sie ein strukturiertes Follow-up-System aufbauen, das Leads konsistent konvertiert, sowie einige zusätzliche Strategien für das Kundenmanagement! 📝
Schritt 1: Automatisieren Sie Erinnerungen für die Nachverfolgung
Manuelle Nachfassaktionen verlangsamen den Geschäftsabschluss. Wenn Ihre SDRs über 50 potenzielle Kunden verwalten, sich aber auf ihr Gedächtnis verlassen müssen, werden wichtige Leads übersehen.
So kann Ihr Team den Follow-up-Prozess optimieren:
- Definieren Sie wichtige Auslöser für die Nachverfolgung: Identifizieren Sie, was eine Nachverfolgung auslösen sollte (z. B. keine Antwort nach drei Tagen oder die Demo ist fertiggestellt).
- Legen Sie klare Zeitrahmen fest: Legen Sie Standardintervalle für jede Nachfassphase fest, z. B. sofortige, dreitägige und siebentägige Kontaktpunkte.
- Weisen Sie frühzeitig Eigentümerschaften zu: Stellen Sie sicher, dass jede Nachverfolgung einen klaren Eigentümer und eine klare nächste Maßnahme hat, um Überschneidungen zu vermeiden.
Mit ClickUp Automatisierungen können Sie diese Routineaktionen als Auslöser verwenden. Sie können „Wenn-dann“-Regeln einstellen, um:
- Erstellen Sie eine neue Folgeaufgabe.
- Weisen Sie es dem richtigen SDR zu.
- Status oder Prioritäten aktualisieren
Wenn sich beispielsweise der Status einer Aufgabe in „Wartet auf Nachverfolgung” ändert, weist eine Automatisierung diese sofort dem richtigen SDR zu, legt ein Fälligkeitsdatum drei Tage im Voraus fest und fügt den nächsten Kontaktpunkt hinzu.
Um sicherzustellen, dass jede Nachverfolgung tatsächlich erfolgt, ergänzen Sie diese Automatisierungstools mit ClickUp Reminders. Ihre SDRs und AEs können persönliche Erinnerungen für jede Nachverfolgung festlegen und sogar Notizen anhängen, verwandte Aufgaben verknüpfen oder Erinnerungen an bestimmte Teammitglieder delegieren.
💡 Profi-Tipp: Verwenden Sie für wiederkehrende Nachfassaktionen, wie wöchentliche Check-ins mit langfristigen Interessenten oder monatliche Pipeline-Überprüfungen, die wiederkehrenden Erinnerungen von ClickUp. Legen Sie Erinnerungen fest, die täglich, wöchentlich oder nach benutzerdefinierten Zeitplänen wiederholt werden, und legen Sie fest, wie oft sie wiederholt werden sollen oder bis zu welchem Datum.
Bonus: Nutzen Sie Super Agents, um das zu erfassen, was die Automatisierung nicht kann.
Automatisierungen eignen sich hervorragend für regelbasierte Nachfassaktionen. ClickUp Super Agents nehmen den Schritt vor, wenn der Kontext eine Rolle spielt.
Super Agents sind Ihre KI-Teamkollegen, die über unbegrenztes Wissen über Ihre Arbeit verfügen – Aufgaben, Dokumente, Chats und mehr. Sie können sie @erwähnen, ihnen Aufgaben zuweisen und ihnen direkt Nachrichten senden, um die Arbeit automatisch voranzubringen.
Anstatt sich ausschließlich auf vordefinierte Auslöser zu verlassen, überwachen Super Agents aktiv Ihren Workspace und markieren Situationen, die nach einer Nachverfolgung aussehen – auch wenn niemand ausdrücklich eine Regel festgelegt hat.
Ein Super Agent kann beispielsweise:
- Erkennen Sie Geschäfte, die trotz kürzlicher Aktivitäten seit Tagen nicht mehr bearbeitet wurden.
- Markieren Sie potenzielle Kunden, die eine Frage gestellt haben, aber nie eine Antwort erhalten haben.
- Decken Sie stagnierende Verkaufschancen auf, bei denen die Aufgaben zwar fertiggestellt sind, der nächste Schritt jedoch nicht definiert ist.
Betrachten Sie Super Agents als ein zweites Paar Augen für Ihre Pipeline – sie suchen still und leise nach Lücken, geben den Vertriebsmitarbeitern einen Anstoß, wenn die Dynamik nachlässt, und sorgen dafür, dass aus „Ich werde später nachfassen“ nicht „sie haben das Interesse verloren“ wird.
Gemeinsam kümmern sich Automatisierungen um das Vorhersehbare und Super-Agenten um die Feinheiten – so bleibt Ihr Nachfasssystem konsistent und reaktionsschnell, selbst wenn das Volumen steigt.
Schritt 2: Priorisieren Sie Leads nach Engagement
Vertriebsteams verbringen oft Zeit damit, wenig interessanten Leads nachzujagen, während Interessenten mit hohem Wert ignoriert werden.
Führen Sie ein Verhaltensbewertungssystem ein, das Punkte basierend auf der Intensität des Engagements vergibt. Befolgen Sie diese Tabelle, um eine bessere CRM-Datenbank aufzubauen:
| Art der Interaktion/Verhalten | Bewertung/Priorität | Maßnahme/Erkenntnis |
| Demo-Anfragen | Höchste | Sofortige Nachverfolgung, Zuweisung an leistungsstarke AE |
| Besuche auf der Preisseite | Hoch | Priorisieren Sie eine schnelle Kontaktaufnahme |
| Whitepaper-Downloads oder Blog-Beiträge | Senken | Pflegen Sie Ihre Kundenbeziehungen langfristig und verringern Sie die Dringlichkeit. |
| Mehrere Interaktionen innerhalb von 24 Stunden | Heiße Absicht | Auslöser für sofortige Kontaktaufnahme |
| Langsame, sporadische Interaktion über Monate hinweg | Frühe Phase, niedrige Priorität | Langfristige Pflege einplanen |
ClickUp Aufgaben werden zu Ihrem Command-Center für jede Phase der Nachfasssequenz. Sie können für jeden Lead eine eigene Aufgabe erstellen und alle relevanten Details (E-Mails, Anrufnotizen, Dokumente) als Anhänge hinzufügen, um den Kontext zentral zu halten.
Weisen Sie mit den benutzerdefinierten Feldern von ClickUp numerische Engagement-Werte und Deal-Phasen zu, um schnell zu erkennen, welche Leads zuerst Aufmerksamkeit verdienen. Legen Sie benutzerdefinierte ClickUp-Status wie „Heiß“, „Kalt“, „Kontaktiert“, „Nachverfolgung erforderlich“ oder „Wartet auf Antwort“ fest, um die nächsten Schritte klar zu definieren.
🚀 Vorteil von ClickUp: ClickUp Brain, der integrierte KI-gestützte Assistent, wandelt alle Ihre Kundendaten in umsetzbare Erkenntnisse und Empfehlungen um. Er analysiert die Echtzeitdaten Ihres ClickUp-Workspaces, um Muster im Verhalten Ihrer Zielgruppe zu erkennen.
So kann beispielsweise erkannt werden, welche Leads E-Mails geöffnet, auf Kontaktaufnahmen reagiert oder zuletzt mit Ihren Inhalten interagiert haben. Sie müssen nur einfache Sprachbefehle eingeben!
Sehen Sie sich dieses Video an, um einige Profi-Tipps für den Einsatz von KI in Ihrer Software für die Nachverfolgung von Vertriebsaktivitäten zu erhalten!
Schritt 3: Verfolgen Sie die Follow-up-Metriken
Was man nicht sieht, kann man auch nicht beheben, und im Vertrieb summieren sich selbst kleine Ineffizienzen schnell. Durch die Nachverfolgung der Metriken der Vertriebspipeline weiß Ihr Team, wo Zeit verloren geht und welche Maßnahmen tatsächlich zu Conversions führen.
Behalten Sie Folgendes im Auge:
- Reaktionszeit bei Leads: Verfolgen Sie, wie schnell Vertriebsmitarbeiter reagieren, nachdem ein Lead in das System eingegeben wurde.
- Erste Kontakt-Antwort-Rate: Messen Sie, wie oft Leads nach der ersten Kontaktaufnahme antworten.
- Häufigkeit der Nachverfolgung: Überwachen Sie, wie viele Kontakte jeder Lead erhält, bevor er konvertiert oder abbricht.
- Follow-up-Intervall: Überprüfen Sie den durchschnittlichen Zeitabstand zwischen den Follow-ups, um zu vermeiden, dass Leads verloren gehen oder überfordert werden.
- Konversionsrate pro Phase: Identifizieren Sie, wo Leads verloren gehen, z. B. bei der Entdeckung, der Demo, dem Angebot oder der Verhandlung, um das Vertriebs-Pipeline-Management zu verbessern.
- Verhältnis von Kontaktpunkten zu Konversionen: Messen Sie, wie viele Interaktionen in der Regel zu einem Verkauf führen, um Ihre Kadenz zu optimieren.
Sobald Sie wissen, was Sie messen müssen, können Sie mit den ClickUp-Dashboards alle Ihre Vertriebsziele an einem Ort übersichtlich darstellen.
Erstellen Sie Dashboards, um:
- Erkennen Sie Verzögerungen bei der Nachverfolgung sofort: Fügen Sie Karten hinzu, um die durchschnittliche Zeit zwischen der Lead-Erstellung und dem ersten Kontakt zu ermitteln, aufgeschlüsselt nach Vertriebsmitarbeiter, Quelle oder Lead-Typ, um das Vertriebsleistungsmanagement zu verbessern.
- Engagement-Muster messen: Fügen Sie Diagramme hinzu, um die Kontaktpunkte pro Lead zu visualisieren und die Konversionsraten verschiedener Follow-up-Rhythmen zu vergleichen.
- Überwachen Sie Ihren Vertriebsflow: Verwenden Sie Verkaufstrichter und Karten der Zeiterfassung, um zu messen, wie lange Leads in jeder Phase verbleiben und wo sich Engpässe bilden.
Hier ist, was Blaine Labron, VP, Digital Commerce and Technology, Pressed Juicery, über die Verwendung des Vertriebs-Automatisierung-Tools von ClickUp zu sagen hatte:
ClickUp ist das tool, das uns wirklich dabei geholfen hat, dieses Geschäft innovativ zu gestalten, wodurch wir nach der Pandemie von 2 % digitalen Umsatz auf über 65 % digitalen Umsatz wachsen konnten.
ClickUp ist das tool, das uns wirklich dabei geholfen hat, dieses Geschäft innovativ zu gestalten, wodurch wir nach der Pandemie von 2 % digitalen Umsatz auf über 65 % digitalen Umsatz wachsen konnten.
Schritt 4: Standardisieren Sie die Follow-up-Workflows
Wenn jeder Vertriebsmitarbeiter seinen eigenen Ansatz verfolgt, können Sie nicht skalieren, was funktioniert, oder beheben, was nicht funktioniert. Standardisierung sorgt für wiederholbare positive Ergebnisse im gesamten Team.
Hier sind einige Best Practices, die die erfolgreichsten Vertriebsteams anwenden:
- Dokumentieren Sie Ihre erfolgreichsten Nachfasssequenzen und skizzieren Sie, was ideale Vertriebsmitarbeiter für jeden Lead-Typ und jede Phase zu erledigen haben.
- Definieren Sie die Botschaften, den Zeitpunkt und die bevorzugten Kanäle für jeden Kontaktpunkt.
- Erstellen Sie Entscheidungsbäume, um Vertriebsmitarbeitern dabei zu helfen, zu entscheiden, wann ein Lead eskaliert, wann er weiter gepflegt und wann er disqualifiziert werden sollte.
- Richten Sie Qualitätssicherungskontrollen ein und planen Sie Überprüfungen in regelmäßigen Zeiträumen, bei denen Manager die Qualität der Nachverfolgung und Verbesserungsmöglichkeiten bewerten.
Mit ClickUp Docs können Sie diese Tipps in praktische Leitfäden umsetzen. Erstellen Sie rollenspezifische Inhalte zur Vertriebsunterstützung, damit jedes Team-Mitglied genau weiß, was in jeder Phase des Trichters zu erledigen ist.
Verwenden Sie verschachtelte Seiten, um Sequenzen nach Lead-Typ oder Pipeline-Phase zu organisieren, und verknüpfen Sie jedes Dokument direkt mit den entsprechenden Aufgaben, um eine schnelle Ausführung zu ermöglichen.
Haben Sie Ihren Vertriebsprozess bereits geplant? Sehr gut. Dann stellen wir jetzt sicher, dass er mit der ClickUp-Vorlage für Follow-up-E-Mails auch gut umgesetzt wird. Damit können Sie:
- Erstellen Sie Statusmeldungen wie Entwurf, Gesendet, Warten auf Antwort oder Nachverfolgung erforderlich, um den Fortschritt von E-Mails zu verfolgen.
- Tag Details wie Lead-Typ, Engagement-Level oder Datum des letzten Kontakts, um die Nachverfolgung von Leads auf der Grundlage von Echtzeitdaten zu priorisieren.
- Wechseln Sie zwischen benutzerdefinierten ClickUp-Ansichten, wie z. B. der Listenansicht für eine übersichtliche Nachverfolgung oder der Kalenderansicht, um zu visualisieren, wann die einzelnen Nachfassaktionen geplant sind.
💡 Profi-Tipp: Kombinieren Sie Dokumente mit ClickUp Whiteboards, um Ihre Entscheidungsbäume oder Follow-up-Prozesse zu visualisieren, damit jeder versteht, wie Leads von einer Phase zur nächsten fließen.
Beispiele aus der Praxis von Vertriebsteams
Nachdem Sie nun wissen, wie Sie die Risiken schlechter Nachfassprozesse mindern können, ist es an der Zeit, diese Strategien in die Tat umzusetzen.
Hier sind zwei Beispiele aus der Praxis, um das bisher Gesagte zu veranschaulichen. 🎯
Wie Brafton, eine Digitalagentur, die Reaktionszeit um ~95 % verkürzte, um den Vertrieb zu beschleunigen
- UnternehmenBrafton, eine Full-Service-Agentur für Inhalt- und Digitalmarketing, die mit schnelllebigen, inbound-lastigen Zyklen für den Vertrieb arbeitet.
- Herausforderung An Interesse mangelte es Brafton nicht. Über die Website und Kampagnen gingen regelmäßig Leads ein. Das Problem war, was danach geschah. Die Nachverfolgung dauerte zu lange. Die Vertriebsmitarbeiter mussten neue Anfragen manuell sortieren, weiterleiten und beantworten. Bis die Kontaktaufnahme erfolgte, waren die potenziellen Kunden bereits abgelenkt – oder sprachen mit einer anderen Agentur. Gute Unterhaltungen begannen zu spät, und die Dynamik schwand, bevor sie sich richtig entfalten konnte.
- Lösung Brafton hat seinen Follow-up-Workflow mit Blick auf Schnelligkeit neu gestaltet. Das Unternehmen hat die Weiterleitung von Leads und Follow-up-Aufgaben durch Automatisierung vorgenommen, sodass neue Anfragen sofort zugewiesen und dem richtigen Vertriebsmitarbeiter angezeigt werden. Es muss nicht mehr darauf gewartet werden, dass jemand einen neuen Lead bemerkt. Manuelle Übergaben entfallen. Follow-ups erfolgen nun sofort, vorhersehbar und konsistent – ohne zusätzlichen Aufwand für das Team.
- Auswirkung: Die Zeit bis zur ersten Nachverfolgung sank um ~95 % Vertriebsmitarbeiter sparten ~10 Stunden pro Woche, Zeit, die sie nun für Unterhaltungen mit potenziellen Kunden nutzen konnten. Eine schnellere Kontaktaufnahme führte zu besseren Unterhaltungen und weniger ins Stocken geratenen Geschäften.
- Die Zeit bis zur ersten Nachverfolgung sank um ~95 %
- Vertriebsmitarbeiter sparten etwa 10 Stunden pro Woche, Zeit, die sie nun für Gespräche mit potenziellen Kunden nutzen konnten.
- Schnellere Kontaktaufnahme führte zu besseren Unterhaltungen und weniger ins Stocken geratenen Geschäften.
- Die Zeit bis zur ersten Nachverfolgung sank um ~95 %
- Vertriebsmitarbeiter sparten etwa 10 Stunden pro Woche, Zeit, die sie nun für Gespräche mit potenziellen Kunden nutzen konnten.
- Schnellere Kontaktaufnahme führte zu besseren Unterhaltungen und weniger ins Stocken geratenen Geschäften.
Brafton begann, potenzielle Kunden zu kontaktieren, solange ihr Interesse noch frisch war, und verwandelte die Neugierde der Interessenten in echte Unterhaltungen – bevor die Leads wieder abkühlten.
Wie Vagaro die Nachverfolgung optimierte und seine Umsatzkurve veränderte
- UnternehmenVagaro, eine SaaS-Plattform für terminbasierte Geschäfte wie Salons, Spas und Fitnessstudios
- HerausforderungInbound-Leads wurden oft Stunden oder sogar Tage später kontaktiert, sodass potenzielle Kunden bereits das Interesse verloren hatten oder sich anderweitig orientiert hatten. Die Nachverfolgung war stark von manuellen Prozessen und dem Gedächtnis der Vertriebsmitarbeiter abhängig, was zu uneinheitlichen Kontaktaufnahmen und verzögerten Geschäften führte.
- LösungDas Vertriebsteam hat seinen Prozess neu gestaltet, um die Geschwindigkeit der Lead-Bearbeitung zu priorisieren. Es wurden Systeme implementiert, die sicherstellten, dass neue Leads fast sofort kontaktiert wurden, wodurch Verzögerungen aufgrund manueller Aufgabenerstellung und unklarer Eigentümerschaften beseitigt wurden. Die Nachverfolgung wurde strukturiert, zeitgebunden und unmöglich zu ignorieren.
- Auswirkung: Die Zeit bis zum ersten Kontakt sank von ~48 Stunden auf ~3,5 Minuten. Die Lead-Konversionsrate stieg um ~70 %. Die Quotenerreichung stieg um fast 400 %.
- Die Zeit bis zum ersten Kontakt sank von ~48 Stunden auf ~3,5 Minuten.
- Die Lead-Konversionsrate stieg um ~70 %
- Die Quotenerreichung stieg um fast 400 %
- Die Zeit bis zum ersten Kontakt sank von ~48 Stunden auf ~3,5 Minuten.
- Die Lead-Konversionsrate stieg um ~70 %
- Die Quotenerreichung stieg um fast 400 %
Indem Vagaro potenzielle Kunden kontaktierte, solange ihr Interesse noch hoch war, machte das Unternehmen die Geschwindigkeit der Nachverfolgung zu einem messbaren Umsatzhebel.
🧠 Wissenswertes: Der Elektronikhändler Crazy Eddie wurde durch seine wilden Fernsehwerbespots bekannt, in denen ein hyperaktiver Verkäufer rief: „Seine Preise sind WAHNSINNIG!“ Hinter den Kulissen beging das Unternehmen massiven Betrug, darunter die Unterschlagung von Millionen von Dollar und die Aufblähung der Lagerbestände, um die Wirtschaftsprüfer zu täuschen. Trotz des Skandals hinterließ die chaotische Energie der Marke einen bleibenden Eindruck in der Popkultur.
Hier ist ein Video, das Sie in Erinnerungen schwelgen lässt!
Führen Sie Ihre potenziellen Kunden mit ClickUp weiter
Jeder unbeantwortete Lead oder jede verspätete Antwort reicht oft aus, um einen Deal zu verlieren. Die tatsächlichen Kosten liegen nicht in der Verzögerung selbst, sondern in dem Vertrauen und dem Timing, die nie wieder ganz zusammenpassen.
ClickUp, die Alles-App für die Arbeit, führt alle Ihre Lead-Daten und Kontaktpunkte zusammen. Automatisierungen sorgen dafür, dass Follow-up-Aufgaben automatisch erstellt werden. Mit benutzerdefinierten Feldern und Status können Sie Leads anhand von Engagement, Deal-Phase oder Priorität bewerten und kategorisieren.
Dashboards bieten Ihnen Echtzeit-Sichtbarkeit in Bezug auf die Reaktionszeiten auf Leads und die Geschwindigkeit der Pipeline. Darüber hinaus liefert ClickUp Brain kontextbezogene Empfehlungen und Zusammenfassungen.
Melden Sie sich kostenlos bei ClickUp an und handeln Sie, bevor die Gelegenheit verpasst ist. ✅
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Ein schlechtes Lead-Management wirkt sich direkt auf das Engagement, die Konversionsraten und das Geschäftswachstum aus. Verzögerungen können das Interesse abkühlen, Wettbewerbern die Möglichkeit geben, einzusteigen, die Wirksamkeit früherer Marketingmaßnahmen und Umsatzaktivitäten verringern und zum Ergebnis verlorener Geschäfte führen.
ClickUp zentralisiert Lead-Daten und automatisiert Erinnerungen, sodass kein potenzieller Kunde übersehen wird. Mit Automatisierungen können Sie unmittelbar nach der Kontaktaufnahme mit einem Lead Follow-ups oder Aufgabenaktualisierungen auslösen. ClickUp Brain kann vergangene Interaktionen zusammenfassen oder kontextbezogene Antworten vorschlagen, und Erinnerungen sorgen dafür, dass die Mitarbeiter sich an die Prioritäten halten. Mit Dashboards können Sie außerdem Metriken und KPIs visualisieren.
Ja, auf jeden Fall. Selbst kleine Verzögerungen können zu erheblichen Umsatzverlusten und verpassten Chancen führen. Mit der Zeit summieren sich diese kleinen Fehler zu dünner werdenden Pipelines und weniger zukünftigen Empfehlungen.
Priorisieren Sie anhand von Engagement-Werten, Deal-Phase und Lead-Wert. Heiße, hochwertige Leads, die kürzlich aktiv waren, sollten sofort kontaktiert werden, während weniger aktive Leads einem Nurturing-Rhythmus folgen können.