Menschliche Beziehungen sind es, die dem Leben Sinn geben und zu Ihrem Gesamterfolg beitragen. Freunde, Familie und Kollegen: Wir schätzen diese Verbindungen und bemühen uns um den Aufwand, sie zu pflegen. Im Business übersehen wir jedoch oft eine Beziehung, die direkt zum Wachstum des Unternehmens beiträgt: Ihre Kundenbeziehung.
Man könnte leicht annehmen, dass Ihre Benutzer sich melden, wenn etwas nicht in Ordnung ist, aber das ist nicht immer der Fall. 56 % der Verbraucher verlassen nach einer schlechten Erfahrung stillschweigend das Geschäft, ohne ein Wort zu sagen. Für jedes Geschäft ist das ein Verlust, den Sie vielleicht gar nicht kommen sehen.
Oft ist es nicht das Produkt, das Kunden abschreckt, sondern die Art und Weise, wie sie behandelt und unterstützt werden. Deshalb kann eine klare und durchdachte Liste idealer Clients einen so großen Unterschied machen.
In diesem Artikel schauen wir uns an, was ein Kundenstamm eigentlich ist, was ihn ideal macht und wie du mit deiner idealen Kundenpersönlichkeit die richtigen Leute finden, dich gut um sie kümmern und dauerhafte Beziehungen aufbauen kannst, die dein Geschäft über Jahre hinweg unterstützen.
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Die ClickUp-Vorlage für Benutzerprofile bietet Ihrem Team eine klare, gemeinsame Referenz, um sich darüber im Klaren zu sein, wer Ihre Clients sind und was ihnen am wichtigstenen Wert hat. Indem Sie den Menschen, denen Sie dienen, ein Gesicht geben, wird es einfacher, ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Ziele zu verstehen.
Was ist eine Liste idealer Clients (und warum ist sie wichtig)?
Eine Liste idealer Kunden ist einfach eine sorgfältig ausgewählte Liste von Kunden, die wirklich zu Ihrem Geschäft passen. Das sind Personen oder Unternehmen, deren Ziele mit Ihren eigenen übereinstimmen, die Ihre Werte teilen und die Ihnen Arbeit verschaffen, die Ihre Rentabilität unterstützt.
Aber warum ist das wichtig? Die Zusammenarbeit mit den richtigen Clients bedeutet reibungslosere Projekte, weniger Missverständnisse und stärkere Kundenbeziehungen.
Grob übersetzt: Eine ideale Kundenliste kann Ihnen Energie freisetzen, damit Sie sich auf die Arbeit konzentrieren können, die Sie lieben, anstatt nur Brände zu löschen.
Unternehmen investieren bereits erheblichen Aufwand in die Ressourcenzuweisung und zeitsparende Maßnahmen. Eine aktuelle Studie hat ergeben, dass Unternehmen, die eine datengesteuerte Zuweisung nutzen, manuelle Prozesse um 35 % reduzieren konnten.
Eine Liste, die sich auf Ihre idealen Clients konzentriert, funktioniert ähnlich und ermöglicht es Ihnen, Ihre Aufmerksamkeit auf die Clients zu richten, die den größten Wert bringen.
🧠 Wussten Sie schon: Wir alle hassen es, in der Warteschleife zu hängen. Anfang 2024 begann Google mit dem Test eines Features, das die Art und Weise, wie wir den Kundensupport kontaktieren, praktisch verändert. Anstatt an Ihrem Telefon zu kleben, ruft Google Sie an, bleibt für Sie in der Warteschleife und ruft Sie dann zurück, wenn ein Mitarbeiter bereit ist. Sie erhalten Text-Updates und können sogar die voraussichtliche Wartezeit einsehen.
Warum brauchen Sie eine Liste idealer Clients?
Ein Geschäft zu führen, ohne genau zu wissen, mit wem Sie am besten zusammenarbeiten, kann sich anfühlen, als würde man versuchen, Wasser in den Händen zu halten.
Eine ideale Liste von Clients verschafft Ihnen Klarheit. Sie zeigt Ihnen, welche Beziehungen mehr Ihrer Zeit verdienen, welche mit Ihren Zielen übereinstimmen und wo das wahre Wachstumspotenzial liegt. So geht's:
- Hilft Ihnen dabei, Ihren idealen Client zu definieren, damit Sie sich auf die richtigen Gelegenheiten konzentrieren können.
- Verbessert den Workflow, indem weniger Zeit für ungeeignete Projekte aufgewendet werden muss.
- Stärken Sie Ihre Beziehungen zu Ihren Clients, indem Sie präzise auf die Probleme Ihrer idealen Clients eingehen.
- Unterstützt nachhaltiges Wachstum, indem es sich auf potenzielle Clients konzentriert, die langfristigen Wert schaffen.
- Machen Sie Ihren Marketing-Aufwand zielgerichteter und effektiver für Ihre Zielgruppe.
📮 ClickUp Insight: Teams, die Schwierigkeiten haben, wechseln oft zwischen 15 oder mehr tools, während die effizientesten Teams sich auf 9 oder weniger beschränken. Aber was wäre, wenn Sie alles an einem Ort zusammenführen könnten?
ClickUp ist die Allround-App für die Arbeit, die Ihre Aufgaben, Projekte, Dokumente, Wikis, Chats und Anrufe mit KI-gestützten Workflows zusammenführt. Sie eignet sich für jedes Team, sorgt für Sichtbarkeit bei der Arbeit und gibt Ihnen die Freiheit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren, während die KI den Rest erledigt.
So bauen Sie eine profitable Liste von Clients auf (Schritt für Schritt)
Kundenbeziehungen sind wie jede andere zwischenmenschliche Beziehung, und ein klares Verständnis ihrer Bedürfnisse ist unerlässlich. Sie entstehen nicht über Nacht. Sie brauchen Aufmerksamkeit, Vertrauen und konsequenten Aufwand, um zu wachsen. Denn letztendlich ist es doch das, was Sie anstreben: nachhaltiges Wachstum.
Eine gut durchdachte Liste der Clients macht dies möglich. Sehen wir uns die Schritte an, die erforderlich sind, um eine wirklich profitable Liste der Clients zu erstellen.
1. Wie definiert man ein ideales Profil eines Clients?
Ein ideales Kundenprofil ist ein klares Bild der Art von Person oder Geschäft, mit der bzw. dem Sie am besten zusammenarbeiten. Wenn Sie jedoch glauben, dass es in dieser Liste darum geht, wer sich Ihre Dienstleistungen leisten kann, dann liegen Sie falsch. Es geht vielmehr um die Menschen, die Sie gerne immer wieder in Ihrer Kundenliste sehen würden.
Sie werden Ihre Arbeit wirklich schätzen, Ihre Arbeitsweise teilen und Ihrem Geschäft zu gesundem Wachstum verhelfen. Ein guter Ausgangspunkt sind Ihre bestehenden Kunden und Klienten, mit denen Sie gerne zusammenarbeiten.
Suchen Sie nach Clients, mit denen Projekte reibungslos verlaufen, die Ihnen Energie geben, anstatt sie zu rauben, und die den Wert Ihres Angebots erkennen. In ClickUp können Sie eine Liste von Clients erstellen und mithilfe der Benutzerdefinierten Felder von ClickUp Angaben wie Unternehmensgröße, Standort oder bevorzugte Kommunikationswege notieren. Schon bald werden Sie Muster erkennen, die Ihnen zeigen, wer Ihre richtigen Clients sind.
Es ist auch hilfreich, sich in ihre Welt hineinzuversetzen. Was sind ihre täglichen Frustrationen? Welche Ziele sind ihnen am wichtigsten?
Wenn Sie eine Marketingagentur sind, sind Ihre besten Clients diejenigen, die langfristige Kampagnenunterstützung benötigen und nicht nur einmalige Projekte. In der Tabellenansicht von ClickUp können Sie Clients nach der Art der Arbeit gruppieren, die Sie für sie leisten, und sehen, welche Gruppe die besten Ergebnisse und längsten Beziehungen aufweist.
📌 Beispiel: Eine Boutique-Agentur für digitales Marketing kann zwei unterschiedliche Kategorien innerhalb ihres Profils idealer Clients identifizieren.
- Die erste Gruppe könnten kleine E-Commerce-Geschäftsbetriebe sein, die Hilfe bei der Verbesserung ihrer Online-Sichtbarkeit und der Durchführung gezielter Werbekampagnen benötigen. Sie schätzen kreative Ideen und sind bereit, in langfristige Partnerschaften zu investieren.
- Die zweite Gruppe könnten mittelständische Dienstleistungsunternehmen sein, die nach einer konsistenten Erstellung von Inhalt und Social-Media-Verwaltung suchen, um ihre Zielgruppe zu erreichen . Sie bevorzugen strukturierte Workflows und messbare Ergebnisse .
Obwohl beide Client-Typen geeignet sind, unterscheiden sich die Methoden, mit denen Sie sie bedienen, erheblich.
2. Bewerten Sie Ihren aktuellen Kundenstamm
Ihre bestehenden Clients liefern wertvolle Hinweise darauf, welche Personen und Geschäfte Ihrem Unternehmen den größten Wert und die größte Energie bringen. Bevor Sie also Ihre Liste idealer Clients erweitern können, müssen Sie sich genau ansehen, welche Clients zufrieden, profitabel und leicht zu kooperieren sind.
Beginnen Sie damit, sich zu überlegen, wer das Beste aus Ihrer Arbeit herausholt. Mit welchen Clients arbeiten Sie besonders gerne zusammen? Wer kommuniziert offen, zahlt pünktlich und vermittelt Ihnen das Gefühl, dass man Ihnen vertraut? Das sind die Beziehungen, die es wert sind, gepflegt zu werden und aus denen Sie lernen können.
Aber das ist noch nicht alles. Wenn Sie Ihren Kundenstamm bewerten, sollten Sie Folgendes im Auge behalten:
- Clients, die Ihnen stetige, gesunde Gewinne einbringen, ohne Ihre Ressourcen zu erschöpfen.
- Gemeinsame Merkmale wie Branche, Größe oder Arbeitsstil
- Clients, die Ihnen so sehr vertrauen, dass sie Sie weiterempfehlen
- Die Probleme, bei denen Sie den größten Erfolg erzielt haben
- Beziehungen, die sich reibungslos, kooperativ und respektvoll anfühlen.
- Zahlungszuverlässigkeit und Engagement für die laufende Arbeit
- Kunden, deren Werte mit Ihren eigenen übereinstimmen und Ihre langfristigen Ziele unterstützen.
Darüber hinaus kann ClickUp Automatisierung kleine, sich wiederholende Schritte übernehmen, sodass Sie mehr Zeit für wichtige Aufgaben haben. Sie können festlegen, dass eine Aufgabe bei Änderung des Status der richtigen Person zugewiesen, in den richtigen Ordner verschoben oder bei Annäherung des Termins eine freundliche Erinnerung versendet wird.
Bei der Kundenbewertung können Ihnen dieselben Tools dabei helfen, das Wesentliche festzuhalten. Sie können neue Aufgaben für einen wichtigen Client als „VIP“ kennzeichnen, eine Erinnerung erhalten, um sich bei jemandem zu melden, der Ihnen Empfehlungen geschickt hat, oder eine Benachrichtigung erhalten, wenn ein Projekt einen wichtigen Meilenstein erreicht.
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3. Legen Sie Qualifikationskriterien fest
Sobald Sie wissen, mit welcher Art von Clients Sie gerne zusammenarbeiten möchten, müssen Sie im nächsten Schritt entscheiden, wie Sie feststellen können, ob ein neuer Interessent zu diesem Profil passt. Hier kommen die Qualifizierungskriterien ins Spiel.
Überlegen Sie sich, welche Eigenschaften für Sie am wichtigsten sind. Das kann der Bereich des Budgets sein, die Branche, in der sie tätig sind, die Größe ihres Unternehmens oder wie schnell sie Ihre Dienstleistungen benötigen. Sie können auch weichere Faktoren berücksichtigen, z. B. wie gut sie kommunizieren oder ob sie Ihre langfristige Vision teilen.
ClickUp-Dokumente können eine einfache, aber leistungsstarke Methode sein, um Ihren Qualifizierungsprozess für alle klar und leicht nachvollziehbar zu gestalten.
Anstatt sich auf verstreute Notizen oder Ihr Gedächtnis zu verlassen, können Sie ein einziges Dokument führen, in dem Sie eine Liste Ihrer idealen Clients und der genauen Kriterien erstellen, anhand derer Sie entscheiden, ob ein potenzieller Kunde zu Ihnen passt.
Da das Dokument kollaborativ ist, kann Ihr Team Ideen freigeben, Beobachtungen hinzufügen und die Liste im Laufe der Zeit verfeinern, sodass sie stets Ihr wachsendes Geschäft widerspiegelt. Sie können sogar eine Vorlage für eine Checkliste im Dokument erstellen und diese für jeden neuen Lead verwenden, um sicherzustellen, dass Sie jedes Mal die gleichen Fragen stellen und auf die gleichen Anzeichen achten.
💡 Profi-Tipp: Fügen Sie neben Ihren messbaren Kriterien ein Feld für Ihr „Bauchgefühl” oder eine „Passgenauigkeitsbewertung” hinzu. Manchmal sind die lohnendsten Clients nicht nur diejenigen, die alle offensichtlichen Kriterien erfüllen, sondern diejenigen, mit denen Sie wirklich gerne zusammenarbeiten.
💜 Freundlicher Tipp: Um einen optimalen Kundenstamm aufzubauen und zu pflegen, müssen Sie organisiert, reaktionsschnell und proaktiv sein. Hier kommt ClickUp Brain MAX ins Spiel – Ihre All-in-One-KI-Super-App, mit der Sie Ihre Kundenliste ganz einfach verwalten können:
- Kundeninformationen sofort finden: Kein endloses Durchsuchen von Ordnern oder Apps mehr. Mit ClickUp Brain MAX können Sie ClickUp, Google Drive, OneDrive, SharePoint und alle Ihre verbundenen Plattformen (sowie das Internet) durchsuchen, um Kundenakten, Verträge, Notizen und Kommunikationen schnell am Speicherort zu finden.
- Alle Ihre KI-Tools an einem Ort: ClickUp Brain MAX vereint LLMs wie ChatGPT, Claude und Gemini und bietet kontextbezogene, unternehmensgerechte Unterstützung für alle Aspekte des Kundenmanagements.
- Freisprechende Produktivität: Verwenden Sie Talk to Text, um Client-Daten zu aktualisieren, Meeting-Notizen zu diktieren oder Folgeaufgaben zuzuweisen – völlig freihändig, egal wo Sie sich gerade befinden.
Verzichten Sie auf eine Vielzahl von KI-Tools und erledigen Sie Ihre Arbeit mit Ihrer Stimme, erstellen Sie Dokumente, weisen Sie Teammitgliedern Aufgaben zu und vieles mehr mit ClickUp Brain MAX. Sehen Sie sich dieses Video an, um weitere Informationen zu erhalten:
4. Organisieren und dokumentieren Sie Ihre Liste
Sobald Sie wissen, wer zu Ihrer Liste idealer Kunden gehört, besteht der nächste Schritt darin, diese so zu organisieren, dass Sie Informationen leicht finden, die Nachverfolgung des Fortschritts durchführen und Aktualisierungen mit Ihrem Team freigeben können.
CRM-Teams, die ClickUp verwenden, können in ClickUp einen Kundenmanagement-Space einrichten, mit einem Ordner für jede Phase der Kundenreise – von potenziellen Kunden über aktive Kunden bis hin zu langfristigen Partnern.
In diesen Ordnern können Sie in der Listenansicht alle Ihre Clients auf einen Blick sehen, zusammen mit Details wie Projekt-Status, wichtigen Kontakten und nächsten Schritten.
Beispielsweise könnte eine Marketingagentur ihre Liste filtern, um nur „VIP“-Clients mit aktiven Kampagnen in diesem Monat anzuzeigen.
Für die Nachverfolgung der Leistung bieten Ihnen die ClickUp-Dashboards eine umfassende Ansicht von Aspekten wie dem Wert des Kundenlebens, der Größe des Geschäfts oder der Kundenbindungsrate. Ein Beratungsunternehmen könnte dies nutzen, um zu sehen, welche Clients den höchsten Umsatz generieren und wo es den größten Aufwand für den Aufbau von Beziehungen aufwenden sollte.
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5. Planen Sie das Wachstum anhand der Liste
Sobald Sie wissen, wer zu Ihrer Liste idealer Kunden gehört, kann diese Ihnen bei jedem Schritt auf Ihrem Weg zum Wachstum als Leitfaden dienen. Anstatt jeder Gelegenheit hinterherzujagen, können Sie sich darauf konzentrieren, die Beziehungen zu den Menschen und Geschäften zu vertiefen, die bereits den Wert Ihrer Arbeit erkennen.
Hier sind ein paar hilfreiche Tipps für den Plan Ihres Wachstums auf der Grundlage Ihrer Kundenliste:
✅ Nehmen Sie sich mehr Zeit, Ihren besten Clients zuzuhören und zu verstehen, was sie als Nächstes brauchen.
✅ Suchen Sie nach Möglichkeiten, bestehenden Beziehungen einen neuen Wert zu bieten, bevor Sie neue Beziehungen aufbauen.
✅ Führen Sie die Nachverfolgung durch, welche Clients Ihrem Geschäft zu nachhaltigem Wachstum verhelfen.
✅ Erstellen Sie Inhalte, Angebote oder Dienstleistungen, die direkt auf die gemeinsamen Bedürfnisse und Interessen Ihrer Kundenliste zugeschnitten sind.
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Tools, die Ihnen beim Aufbau und der Verwaltung einer Liste idealer Clients helfen
Es gibt zwar eine Vielzahl von tools, die bei der Kundenverwaltung helfen, doch der Wechsel zwischen ihnen führt oft zu einer Zersplitterung der Arbeit – verstreute Aufgaben, verlorener Kontext und versäumte Nachfassaktionen.
Der Aufbau und die Pflege Ihrer idealen Liste der Clients sind viel einfacher, wenn Sie das richtige Setup an Ihrer Seite haben.
Hier sind einige Softwareprogramme für das Kundenmanagement, die Sie für effiziente Arbeit in Betracht ziehen können.
1. ClickUp: Zentralisieren Sie Client-Informationen, Aufgaben und Verträge in einem einzigen Workspace.
Was ClickUp von den meisten anderen tools unterscheidet, ist, dass es alles, was Sie für die Arbeit mit Clients benötigen, an einem Ort zusammenfasst. So wird unnötiger Arbeitsaufwand vermieden.
So müssen Sie nicht mehr zwischen einem CRM für Kontaktdaten, einem gemeinsamen Laufwerk für Verträge und einem Projekt-Tool für Aufgaben hin- und herspringen. In ClickUp sind die Personen, die Arbeit und die Dokumente alle an einem Ort zusammengefasst, sodass nichts verloren geht und jeder genau weiß, wo er suchen muss.
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Zentrale Client-Datenbank mit ClickUp-benutzerdefinierten Feldern und Dokumenten
Stellen Sie sich vor, Sie eröffnen in ClickUp einen Space namens „Kunden”. Darin hat jeder Kunde seine eigene Aufgabe – ein übersichtlicher kleiner hub mit Angaben zu seiner Branche, seinem Budget und seiner bevorzugten Kommunikationsweise, die in den Benutzerdefinierten Feldern von ClickUp erfasst sind.
Verträge sind ebenfalls dort als Anhang zu finden, zusammen mit Notizen und Erkenntnissen aus Ihrem letzten Meeting, die von KI transkribiert und dokumentiert wurden. Für eine Marketingagentur könnte dies bedeuten, dass alle Kampagnenbeschreibungen, Rechnungen und Designentwürfe in einer Aufgabe zusammengefasst sind, sodass Sie nie wieder alte E-Mails durchsuchen müssen, um sie zu finden.
Wenn dann ein neuer Lead hereinkommt, verknüpfen Sie ihn mit einem ClickUp-Dokument, in dem Ihre Kundenqualifikationskriterien aufgeführt sind. Während Sie mehr über ihn erfahren, haken Sie die entsprechenden Kästchen in Ihrer Onboarding-Vorlage ab. Auf diese Weise beseitigen Teams das Chaos der Arbeitsausbreitung: Kontext, Tools und wichtige Kundendaten befinden sich in verschiedenen E-Mail-Threads, Telefonbüchern, Chats und Datenbanken.
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Nachverfolgung der Kommunikation und Effizienz mit ClickUp-Automatisierungen und Dashboards
Wenn der Vertrag unterzeichnet ist, kann ClickUp Automations diese automatisch in Ihre Liste „Aktive Kunden” verschieben, Ihren Kundenbetreuer benachrichtigen und die ersten Aufgaben für das Projekt starten. Sie müssen sich nicht mehr den Kopf zerbrechen, wer was zu erledigen hat.
Wenn Sie ClickUp Automatisierungen optimal nutzen möchten, finden Sie hier eine kurze, aber brillante Anleitung zur Steigerung Ihrer Effizienz:
Auch Unterhaltungen und Besprechungsnotizen haben ihren Platz. Stellen Sie sich ein Designstudio vor, das alle Kundenfeedbacks in einem ClickUp Dokument speichert, das mit der Aufgabe des Clients verknüpft ist, und Teamkollegen taggt, wenn etwas zu tun ist. Scrollen Sie durch diese eine Aufgabe und Sie sehen die gesamte Historie der Ideen, Änderungen und Genehmigungen in der richtigen Reihenfolge.
Müheloses Kundenmanagement mit ClickUp Brain
ClickUp Brain ist wie ein aufmerksamer Assistent, der Ihre Liste der Clients in- und auswendig kennt. Sie können ihm Fragen stellen wie: „Bei welchen Clients läuft der Vertrag diesen Monat aus?“ oder „Zeige mir alle Clients, die dieses Jahr andere Clients geworben haben“, und erhalten sofort eine Antwort.
Es kann sogar Notizen von Meetings zusammenfassen, sodass Sie bereits bestens vorbereitet in Ihr nächstes Gespräch gehen können. Durch das Erkennen von Mustern, das Aufzeigen von Warnsignalen und das Hervorheben von Chancen hilft Ihnen ClickUp Brain dabei, Ihre besten Beziehungen zu pflegen und Ihren Kundenstamm mit Zuversicht zu erweitern.
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2. CRMs: HubSpot, Salesforce und ClickUp für die Nachverfolgung von Funnels
Mit den richtigen tools an Ihrer Seite ist es viel einfacher, Ihre Liste idealer Clients zu organisieren.
HubSpot beispielsweise bietet Ihnen einen übersichtlichen und aufgeräumten Bereich, in dem alle Ihre Client-Daten zusammengeführt sind. Sie können Kontaktinformationen, vergangene Unterhaltungen und anstehende Aufgaben an einem Ort einsehen. Außerdem hilft es Ihnen dabei, sich an die kleinen Dinge zu erinnern, durch die sich Clients wertgeschätzt fühlen, wie beispielsweise eine Rückmeldung nach einem Meilenstein oder das Versenden einer Dankeskarte.
Salesforce bietet eine ähnliche Unterstützung, legt jedoch einen zusätzlichen Schwerpunkt auf die Verbindung. Es fasst alle Ihre Interaktionen in einer Ansicht zusammen, sodass Sie den gesamten Verlauf jeder Beziehung nachvollziehen können. Auf dieser Grundlage können Sie Ihren Ansatz individuell anpassen, Möglichkeiten zur Unterstützung identifizieren und sicherstellen, dass sich niemand übersehen fühlt.
🎥 Sehen Sie sich an: Wie Sie ClickUp als CRM nutzen können
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3. Analysetools: Führen Sie die Nachverfolgung von Umsatz- und Kundenbindungsmetriken durch (ClickUp Dashboard)
Mit der Zeit wird Ihre Liste zu mehr als nur einer Auflistung. Mit den Dashboards von ClickUp können Sie Muster erkennen – welche Branchen den höchsten Wert bringen, welche Clients andere weiterempfehlen und wo bald Vertragsverlängerungen anstehen. Verträge werden sicher gespeichert und mit Erinnerungen versehen, sodass Sie Zeit haben, sich vor Ablauf vorzubereiten.
📌 Beispiel: Eine kleine Designagentur kann mithilfe der ClickUp-Dashboards feststellen, dass ihre langjährigsten Clients aus der Hotellerie stammen. Das Ergebnis? Eine Neuausrichtung der Kundenakquise auf ähnliche Geschäfte und eine deutliche Steigerung der Weiterempfehlungen bereits im nächsten Quartal.
Sie können auch Tools wie Usermaven und Contentsquare ausprobieren, die Ihnen einen Einblick in die Erfahrungen Ihrer Clients geben. Sie helfen Ihnen zu verstehen, was Ihre Clients begeistert, was sie frustriert und wo das Engagement nachlässt. Mit Features wie Journey Mapping und Retention Analytics können Sie genau sehen, was Clients zum Bleiben bewegt und was sie zum Abwandern veranlassen könnte.
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Vorlage für eine Liste idealer Clients
Drei von vier Verbrauchern sagen, dass eine schlechte Erfahrung mit einem Geschäft ihnen den ganzen Tag verderben kann. Wenn so viel davon abhängt, wie Sie Ihre Clients fühlen lassen, ist es hilfreich, eine gute Vorlage zu haben, die für Konsistenz sorgt.
Hier sind vier Möglichkeiten, wie eine Vorlage für eine Liste idealer Clients Ihnen dabei helfen kann, jede Interaktion reibungslos, organisiert und Ihren besten Clients würdig zu gestalten.
1. Vorlage für Benutzerprofile von ClickUp
Ihre Clients gut zu kennen, ist der erste Schritt zum Aufbau dauerhafter Beziehungen, und die User-Persona-Vorlage von ClickUp macht dies einfacher denn je. Sie hilft Ihnen dabei, den Menschen, denen Sie dienen, ein Gesicht zu geben, damit Sie ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Ziele wirklich verstehen können.
So vermeiden Sie Spekulationen mit Hilfe dieser Vorlage für Benutzerprofile:
- Sammeln Sie aussagekräftige Informationen darüber, wer Ihre Clients sind und was ihnen wichtig ist.
- Stellen Sie sich vor, wie jeder Client-Typ Ihr Geschäft erlebt.
- Konzentrieren Sie sich auf das, was für Ihre Kunden den größten Unterschied macht.
- Vermitteln Sie Ihrem Team ein gemeinsames Verständnis, das allen hilft, auf dasselbe Ziel hinzuarbeiten.
2. CRM-Vorlage von ClickUp
Starke Kundenbeziehungen entstehen nicht zufällig. Sie wachsen, wenn Sie aufmerksam sind, nachfassen und die kleinen Details im Auge behalten, die wichtig sind. Mit der CRM-Vorlage von ClickUp können Sie all das ganz einfach an einem Ort erledigen.
So hilft Ihnen diese CRM-Vorlage dabei, die Verbindung zu halten und organisiert zu arbeiten:
- Führen Sie die Nachverfolgung für jeden Lead und jede Verkaufschance durch, während sie sich durch Ihre Pipeline bewegen.
- Bewahren Sie alle Kontaktinformationen übersichtlich an einem zentralen Space auf.
- Priorisieren Sie Aufgaben basierend darauf, wo sich jeder Client auf seiner Reise befindet.
- Nutzen Sie Erkenntnisse aus Ihren Daten, um zu erkennen, wo Sie wachsen und sich verbessern können.
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3. Kundenkontaktformular-Vorlage von ClickUp
Die Verbindung zu Ihren Kunden ist einer der wichtigsten Aspekte beim Aufbau von Vertrauen. Ein Kontaktformular erleichtert es ihnen, Feedback zu freigeben, Fragen zu stellen oder Bedenken zu äußern, ohne dass sie sich großartig darum kümmern müssen.
Die Kundenkontaktformularvorlage von ClickUp bietet Ihnen eine einfache Möglichkeit, um:
- Führen Sie die Nachverfolgung von Anfragen durch, damit diese nicht untergehen.
- Sammeln Sie nützliche Informationen für Recherchen, Umfragen oder zur Verbesserung Ihres Serviceangebots.
- Speichern Sie Kontaktinformationen für zukünftige Nachfassaktionen oder Marketingkampagnen.
👀 Fun Fact: Ein schönes Beispiel dafür ist die kleine Babykleidermarke Francis Henri, die von Katherine Oyer gegründet wurde. Sie wollte, dass sich jede Bestellung wie ein persönliches Geschenk anfühlt, insbesondere in den ersten Tagen nach der Geburt eines Kindes.
Ab 2023 begann sie daher, jedem Paket handgeschriebene Dankesnotizen beizulegen. Diese Notizen waren ein kleiner Moment der Verbindung, der sagte: „Ich sehe dich und du bist mir wichtig.“ Für viele Kunden verwandelte diese einfache Geste einen Kauf in ein herzliches Erlebnis, an das sie sich erinnerten und das sie mit anderen teilten.
So pflegen und verfeinern Sie Ihre Liste idealer Clients
Um Ihre Kundenliste in einem guten Zustand zu halten, sollten Sie regelmäßig nachsehen, bei Bedarf Anpassungen vornehmen und sich auf die Clients konzentrieren, die am besten zu Ihrem Geschäft passen.
Hier sind einige praktische Möglichkeiten, wie Sie dies zu erledigen haben:
- Überprüfen Sie Ihre Kundenliste alle paar Monate und schauen Sie sich sowohl aktive als auch ehemalige Kunden an, um zu sehen, welche Beziehungen gut funktionieren und welche möglicherweise geändert werden müssen.
- Bitten Sie vertrauenswürdige Clients um Feedback, wie Sie ihnen besser dienen können, und nutzen Sie ihre Anregungen, um Ihren Ansatz zu verbessern.
- Verfolgen Sie wichtige Metriken wie Wiederholungsaufträge, Weiterempfehlungen und Projektzufriedenheit, um Ihre Entscheidungen zu optimieren.
- Aktualisieren Sie Ihr Profil für ideale Clients, wenn sich die Marktbedingungen oder Kundenbedürfnisse ändern.
- Teilen Sie relevante Neuigkeiten, Ideen oder Ressourcen, um langfristig starke Beziehungen aufrechtzuerhalten.
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Ideale Kundenliste: Überlegungen zu Größe und Vielfalt
Beim Aufbau Ihrer idealen Kundenliste kommt es nicht nur auf die Anzahl der Clients an, sondern auch auf die richtige Mischung. Eine ausgewogene Balance zwischen Größe und Vielfalt trägt dazu bei, Ihr Geschäft zu schützen, die Qualität zu erhalten und Beziehungen zu stärken.
Hier sind einige praktische Ideen, die Ihnen dabei helfen können:
- Kleine Agenturen mit 11 bis 50 Teams betreuen oft zwischen 11 und 40 Clients auf Retainer-Basis sowie einige projektbezogene Clients. Diese Balance hilft ihnen, sich darauf zu konzentrieren, jedem einzelnen Client einen hochwertigen Service zu bieten.
- Sehr kleine Geschäfte sind oft schon mit nur 2 bis 5 idealen Clients erfolgreich, da sie so eine persönlichere Betreuung und tiefere Verbindungen ermöglichen.
- Eine Mischung aus Clients aus verschiedenen Branchen, mit unterschiedlicher Größe oder unterschiedlichen Bedürfnissen kann Ihr Geschäft schützen, wenn ein Sektor einen Abschwung erlebt.
- Die Qualität der Passung ist wichtiger als die Quantität. Clients, die mit Ihren Werten, Ihrer Arbeitsweise und Ihren Zielen übereinstimmen, sind oft die lohnendsten.
- Wenn Sie mehrere Client-Typen bedienen, identifizieren Sie gemeinsame Themen wie gemeinsame Werte oder Herausforderungen, damit Ihre Dienstleistungen und Ihre Kommunikation einheitlich wirken.
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Beispiele für ideale Kundenlisten in verschiedenen Branchen
Die richtige Mischung von Clients zu finden, ist keine Frage des Zufalls, sondern der Entscheidung. Sie glauben uns nicht?
Hier sind einige aktuelle Beispiele dafür, wie Unternehmen aus verschiedenen Branchen ihre Kundenlisten gezielt in Form gebracht und damit starke Ergebnisse erzielt haben.
1. SmarTrade (B2B-Anbieter): SmarTrade hat sein ideales Kundenprofil neu definiert und LinkedIn für die Kundenakquise in Kolumbien und Brasilien genutzt. Diese erste benutzerdefinierte Kampagne führte zu einem Umsatzanstieg von 33 %, etwa 7 bis 12 qualifizierten Meetings pro Monat und etwa 2 bis 3 neuen zahlenden Clients pro Monat. Außerdem konnte die Lead-Qualifizierung um 6 % verbessert werden.
2. Loom (SaaS / Tech): Loom nutzte Account-basiertes Marketing auf LinkedIn, um personalisierte Anzeigen und Landing Pages zu erstellen, die auf das Firmenlogo und die Botschaft abgestimmt waren. Das Ergebnis war eine überzeugende Interaktion mit Klickraten zwischen 2 % und 3,5 % – deutlich über dem Durchschnitt für B2B-Anzeigen – und Kosten pro Klick zwischen 4 und 10 US-Dollar.
3. Contentsquare (Digital Experience Platform): Contentsquare arbeitet mit mehr als 30 % der Fortune Global 100 zusammen und hilft Marken wie MediaMarkt, Royal Caribbean, Huel und John Lewis dabei, datengestützte Erkenntnisse zu nutzen, um Kundenstrategien zu entwickeln und sicherzustellen, dass jeder Client die richtige Wahl ist.
Optimieren Sie Ihre Liste mit ClickUp
Der Aufbau und die Verwaltung einer Liste idealer Clients ist ein menschlicher Prozess. Es geht darum, Prozesse zu schaffen, die jede Interaktion durchdacht und konsistent erscheinen lassen.
ClickUp vereint alle Ihre Client-Informationen, Projekte, Kommunikationen und Erkenntnisse an einem Ort, sodass nichts verloren geht und jede Beziehung die Aufmerksamkeit erhält, die sie verdient. Von der Nachverfolgung Ihrer Top-Clients bis hin zum Aufspüren neuer Geschäftsmöglichkeiten – ClickUp verschafft Ihnen Klarheit und Kontrolle ohne Chaos.
Für Eigner bedeutet die Durchführung von Marktforschungen nicht nur ein besseres Verständnis der idealen Kundenliste, sondern auch, dass ihr Marktforschungsaufwand und ihre Geschäftsangebote zu stärkeren und profitableren Beziehungen führen.
Wenn Sie bereit sind, Ihre Zusammenarbeit mit Clients zu vereinfachen und jedem einzelnen das Gefühl zu geben, wertgeschätzt zu werden, melden Sie sich noch heute bei ClickUp an!
Häufig gestellte Fragen
Eine ideale Kundenliste ist Ihre aktuelle Liste der Kunden, die Ihrem Geschäft den größten Wert bringen und mit denen Sie eine starke Beziehung haben. Ein ICP (Ideal Customer Profile) ist eher eine Beschreibung der Art von Kunden, mit denen Sie in Zukunft gerne zusammenarbeiten möchten. Die Liste entspricht Ihrer aktuellen Realität, während das ICP Ihnen als Leitfaden dient, um weitere passende Kunden zu finden.
Es gibt keine magische Zahl. Die Größe hängt von Ihrer Kapazität, Ihrer Branche und dem Niveau Ihrer Dienstleistungen ab. Einige Unternehmen florieren mit einer Handvoll hochwertiger Kunden, während andere größere Listen mit häufigeren, aber kleineren Projekten verwalten. Es ist entscheidend, einen Kundenstamm zu haben, den Sie effektiv bedienen können, ohne Ihr Team zu überlasten.
Beginnen Sie damit, Clients anhand gemeinsamer Merkmale wie Branche, Größe des Projekts, Kommunikationsstil oder Rentabilität zu gruppieren. Suchen Sie dann nach Mustern unter Ihren besten Beziehungen. Die Clients, mit denen die Zusammenarbeit einfach ist, die pünktlich bezahlen und einen konstanten Wert bieten, geben Ihnen ein klares Bild davon, worauf Sie bei zukünftigen Partnerschaften achten sollten.
Überprüfen Sie Ihre Liste mindestens ein- bis zweimal pro Jahr. Die Bedürfnisse Ihrer Kunden ändern sich, ebenso wie Ihre Ziele. Regelmäßige Überprüfungen helfen Ihnen, die Liste auf dem neuesten Stand zu halten, Beziehungen zu identifizieren, die Aufmerksamkeit erfordern, und Platz für neue Möglichkeiten zu schaffen, die besser zu Ihrer Geschäftsvision passen.