Ein roter Faden, der alle erfolgreichen Unternehmen miteinander verbindet, sind intensive Kundenbeziehungen. Alle gesunden Beziehungen beruhen auf Vertrauen. Und Menschen machen Geschäfte mit Menschen, denen sie vertrauen.
Kundenbetreuer sind die Brücke zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden. Sie sind die Personen, denen Ihre Kunden ihr Vertrauen schenken, um ihre Probleme zu lösen und ihr Geschäft auszubauen.
Ein Kundenbetreuer muss die Erwartungen der Kunden erfüllen, das Feedback verfolgen, die Vertriebsabläufe und die Marketingautomatisierung verstehen, die Kommunikation und die Daten verwalten und die Kundenzufriedenheit sicherstellen. Außerdem muss er die richtigen Erwartungen setzen und wissen, wie man mit schwierigen Menschen und Situationen umgeht.
Diese hohen Erwartungen erfordern eine konsequente Schulung und Weiterbildung, damit ein Kundenbetreuer sie erfüllen und sich weiterentwickeln kann.
Die Teilnahme an einer CRM-Zertifizierung ist eine hervorragende Möglichkeit, Fachwissen und Kenntnisse über bewährte CRM-Verfahren zu erwerben. Glücklicherweise helfen Ihnen viele CRM-Zertifizierungen dabei, die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse zu entwickeln, um ein spezialisierter CRM-Fachmann zu werden.
Was ist eine CRM-Zertifizierung?
Eine CRM-Zertifizierung (Customer Relationship Management) bestätigt das Wissen einer Person in verwaltung von Kundenbeziehungen und die Entwicklung von CRM-Berichten, Plattformen, Vertrieb, Marketingautomatisierung und Datenmanagement.
Diese Zertifizierung deckt die Bereiche Kundendatenanalyse, Kundenservice, Vertrieb und Marketingautomatisierung ab. CRM-Zertifizierungsprogramme helfen Ihnen, ein umfassendes Verständnis der verschiedenen CRM-Strategien, CRM-Plattformen, Anwendungsfälle, Techniken und Best Practices zu erwerben.
Vorteile einer CRM-Zertifizierung
Unternehmen wissen eine CRM-Zertifizierung sehr zu schätzen - vor allem, wenn sie von einer renommierten Organisation erteilt wurde. Eine solche Zertifizierung macht Sie zu einem hoch geschätzten Teammitglied, insbesondere bei der Entwicklung neuer Strategien zur Kundenbindung. Und es gibt noch mehr Vorteile:
- Verbesserte Produktivität: Ein CRM-Zertifizierungskurs bietet die Werkzeuge und Techniken, um verfügbare Ressourcen zu nutzen undproduktivität zu verbessern. Sie steigern nicht nur Ihre Leistungsfähigkeit, sondern verbessern auch den Verkauf, das Marketing und die Kundenzufriedenheit des Unternehmens
- Wettbewerbsvorteil und Anpassungsfähigkeit: Eine Zertifizierung hilft Ihnen, Ihren Mitbewerbern voraus zu sein. Sie positioniert Sie außerdem als hochgradig anpassungsfähig an die neuesten Branchentrends und -technologien sowie als potenzielle Führungskraft im CRM-Bereich
- Globale Anerkennung: Einige CRM-Zertifizierungen sind international anerkannt, was Ihnen hilft, Möglichkeiten im Ausland zu erkunden
- Netzwerkmöglichkeiten: Sobald Sie ein CRM-zertifizierter Experte sind, werden Sie Teil einer exklusiven Gemeinschaft von Branchenexperten. Vernetzen Sie sich mit anderen CRM-Experten, deren Wissen und Verbindungen Sie in einer späteren Phase Ihrer Karriere nutzen können
- Geschäftswachstum: Als CRM-Experte verändern Sie die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen Kundenbeziehungen verwaltet, den Umsatz steigert und die Marketingautomatisierung umsetzt. Dies führt zu einer höheren Kundenbindung und verbesserten Einnahmen
- Karriereförderung: Unternehmen sind sehr daran interessiert, CRM-zertifizierte Mitarbeiter zu haben, die in der Lage sind, langfristige CRM-Lösungen anzubieten, reibungslosere Arbeitsabläufe zu schaffen und die Kundenzufriedenheit zu maximieren
Jetzt wissen Sie, wie wertvoll eine CRM-Zertifizierung ist. Die nächste Aufgabe besteht darin, das richtige CRM-Zertifizierungsprogramm zu finden. Es gibt viele Möglichkeiten, und es kommt nur darauf an, das richtige auszuwählen.
Wie Sie die beste CRM-Zertifizierung für Ihre Karriere finden
Wir haben eine Liste mit den zehn besten CRM-Zertifizierungen zusammengestellt. Wählen Sie die richtige Zertifizierung anhand der folgenden Aspekte aus.
- Karriereziel: Beginnen Sie damit, die spezifischen Fähigkeiten zu ermitteln, die Sie verbessern möchten. CRM-Zertifizierungsprogramme richten sich an Fachleute aus verschiedenen Bereichen, z. B. Marketing, Kundendienst, Vertrieb und Datenmanagement. Wählen Sie also ein Programm, das die Lücken in Ihrer beruflichen Laufbahn schließt.
- Spezialisierung: Wählen Sie ein CRM-Zertifizierungsprogramm, das sich auf einen Bereich konzentriert, in dem Sie Fachwissen benötigen. Wenn Sie Marketing-Automatisierung beherrschen wollen, wählen Sie ein Programm, das sich darauf spezialisiert hat
- Marktreputation: Suchen Sie nach einem CRM-Zertifizierungsprogramm, das gute Empfehlungen und Bewertungen hat und in der Branche gut angesehen ist
- Anwendung im Unternehmen: Überprüfen Sie den Lehrplan des Programms, um sicherzustellen, dass die gelehrten Tools und Techniken auf Ihr Unternehmen und Ihre Branche anwendbar sind. Einige Zertifizierungen konzentrieren sich beispielsweise nur auf den Aufbau von Verkaufskompetenz, während andere Programme sich auf Datenmanagement konzentrieren. Anstatt zwei getrennte Kurse zu absolvieren, sollten Sie einen Kurs in Erwägung ziehen, der sich auf beides konzentriert, wenn dies den Bedürfnissen Ihres Unternehmens entspricht
- Programminhalt und -format: Überprüfen Sie den Inhalt des Programms, um festzustellen, ob der Lehrplan Fähigkeiten vermittelt, die besonders gefragt sind. Ein gutes Programm muss eine Mischung aus theoretischem und praktischem Unterricht bieten, der von erfahrenen Branchenexperten erteilt wird
- Zusätzliche Ressourcen: Überlegen Sie, was Ihnen das Programm neben der Zertifizierung und dem Studienmaterial noch bietet. Wählen Sie Zertifizierungen mit einer weltweiten Gemeinschaft von zertifizierten Managern, Foren, usw.
- Preis und Dauer: Beurteilen Sie den ROI in Bezug auf Zeit und Geld, die Sie für das Programm aufwenden, und ob dieses Engagement einen sinnvollen Mehrwert für Ihr Profil darstellt
- Zertifizierungsanforderungen: Prüfen Sie, ob Sie für das Programm in Frage kommen, da einige Programme bestimmte Fähigkeiten voraussetzen
10 CRM-Zertifizierungen
Hier sind 10 CRM-Zertifizierungen, die Sie sich ansehen sollten. Wir haben die Preise, das Kursniveau, die Dauer und die wichtigsten Themen der einzelnen Zertifizierungen aufgeführt, um Ihnen bei der Auswahl des für Sie am besten geeigneten Programms zu helfen.
1. Microsoft Dynamics 365 Grundlagen (CRM)
über Microsoft Diese Zertifizierung führt Sie durch die Grundlagen von Microsoft 365 und seine Anwendbarkeit bei der Verwaltung von CRM-Funktionen wie Marketing, Kundenservice und Vertrieb. Sie ist eher für Personen mit einem grundlegenden Verständnis von Geschäftsfunktionen wie Vertrieb, Marketing und Kundenservice geeignet.
Das Programm hilft bei der Entwicklung von Fachwissen in CRM-Grundlagen und schärft Ihre Projektmanagement-Fähigkeiten. Diese Zertifizierung ist ein Jahr lang gültig und kann um ein weiteres Jahr verlängert werden. Verlängerungen sind kostenlos.
Kursniveau: Anfänger bis Fortgeschrittene
Themenschwerpunkte: Vertrieb, Kundenservice, Außendienst, Kundenwissen
Prüfungsdauer: 65-140 Minuten
Preis: $99
2. Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
Dieses Programm richtet sich an Fachleute, die auf dem Weg zum Functional Consultant sind und Marketing- und Vertriebsprogramme einrichten. Der Lehrplan umfasst Funktionen wie Lead Conversion, Omnichannel-Kommunikationsstrategien und Markenaufbau. Dieses Programm schult Sie darin, die Dynamics 365-Plattform zu nutzen, um Marketingfunktionen zu automatisieren und den Umsatz zu steigern.
Die Einstellung von Kandidaten mit dieser CRM-Zertifizierung ist bei IT-Dienstleistungsunternehmen sehr beliebt. Diese Zertifizierung ist für ein Jahr gültig und kann um ein weiteres Jahr verlängert werden. Verlängerungen sind kostenlos.
Kursstufe: Mittelstufe bis fortgeschrittene Profis
Themenschwerpunkte: Lead Management, Segmentierung, E-Mail-Marketing, Customer Journey
Prüfungsdauer: 65-140 Minuten
Preis: $165
3. Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant
über Microsoft Dies ist die wichtigste der drei von Microsoft angebotenen CRM-Zertifizierungen, da sie sich auf Kundenservice, Qualität, Zuverlässigkeit, Effizienz und Kundenzufriedenheit konzentriert. Mit dieser CRM-Zertifizierung können Sie sich auf CRM-Tools und -Techniken im Zusammenhang mit dem Kundenservice spezialisieren.
Die Module Business Intelligence, Automatisierung und Case Management sind unter anderem für den Kundenservice und -support von entscheidender Bedeutung. Die Bewerbung für dieses Programm erfordert jedoch mindestens ein bis drei Jahre Erfahrung.
Kursniveau: Fortgeschrittene bis Profis
Themenschwerpunkte: Wissensmanagement, Datenanalyse und Einblicke, Kundenservice
Prüfungsdauer: 65-140 Minuten
Preis: $165
4. Einführung in CRM mit HubSpot
über Coursera Kursniveau: Anfänger
Diese CRM-Zertifizierung ist die grundlegendste, die Sie mit den Grundlagen des Customer Relationship Management vertraut macht.
Dieser Kurs wird von Experten des Coursera-Projektnetzwerks unterrichtet und zeigt Ihnen, wie Sie einen HubSpot-Account einrichten, Verkaufspipelines verwalten, Best Practices für die E-Mail-Kommunikation anwenden und ein Reporting-Dashboard anpassen.
Wichtige Themen: Kundenservice, CRM, Vertriebsabläufe, Marketing, Datenmanagement
Dauer: 2 Stunden
Preis: Kostenlos
5. HubSpot CRM-Implementierungsakkreditierung
Diese Akkreditierung auf Unternehmensebene bestätigt die Fähigkeit Ihrer Organisation, die HubSpot CRM-Plattform für große Unternehmen innerhalb des letzten Jahres erfolgreich zu implementieren. Bevor Sie diese Akkreditierung beantragen können, müssen Sie bestimmte vorausgesetzte Zertifizierungen auf Unternehmensebene absolvieren.
HubSpot hilft Ihnen dabei, mit den richtigen Kunden in Kontakt zu treten, sobald Sie Ihre organisatorischen Qualifikationen durch die Akkreditierung nachgewiesen haben. Das Bewerbungsverfahren läuft in drei Runden ab und steht den Platinum-, Diamond- und Elite-Partnern von HubSpot offen.
Kursstufe: Unternehmensebene oder fortgeschritten
Hauptthemen: Präsentationen über gelöste reale Geschäftsprobleme, Einreichung einer Video-Fallstudie, Interview und Fragen und Antworten
Dauer: 3 Monate zur Prüfung der Bewerbung
Preis: Offen für Platin-, Diamant- oder Elite-Abonnenten
6. Salesforce Certified Administrator
über Vertriebsorganisation Das Zertifizierungsprogramm für Salesforce-Administratoren ist für Fachleute geeignet, die sich auf CRM-bezogene Bereiche spezialisiert haben. Der Lehrplan ist fortgeschritten und das Studienmaterial ist umfangreich.
Es handelt sich um eine hoch angesehene CRM-Zertifizierung, die Ihnen die Möglichkeit bietet, sich einer Gemeinschaft (Trailblazers) von Mitlernenden anzuschließen. Der Lehrplan ist anpassbar.
Kursstufe: Anfänger bis Fortgeschrittene
Schlüsselthemen: Verständnis von Salesforce CRM-Anwendungen
Dauer: Selbststudium
Preis: Prüfungsanmeldegebühr von $200 + Steuern; Wiederholungsgebühr von $100 + Steuern
7. NetSuite Administrator Zertifizierung
Die NetSuite Administrator-Zertifizierung bestätigt die Fähigkeiten und Erfahrungen einer Person bei der Verwaltung von NetSuite-Lösungen. Zunächst müssen Sie jedoch eine NetSuite SuiteFoundation-Zertifizierung besitzen, die Ihr Verständnis der Merkmale, Funktionen und Fähigkeiten von NetSuite bestätigt.
Bevor Sie sich für diese Zertifizierung bewerben, müssen Sie mindestens ein Jahr lang Ihre Fähigkeiten im Umgang mit NetSuite-Konten unter Beweis gestellt haben.
Kursstufe: Mittelstufe bis Fortgeschrittene
Themenschwerpunkte: Datensicherheit, Einrichtung und Verwaltung, Arbeiten mit NetSuite
Dauer: 90 Minuten
Preis: $250
8. Freshdesk Product Expert Zertifizierung
Nehmen Sie an der Freshdesk Product Expert Certification teil, ohne einen Kurs zu belegen. Sie benötigen jedoch praktische Erfahrung in der Verwaltung der Freshdesk-Plattform, der Einrichtung und der Lösung von Workflow-Problemen, um die Prüfung zu bestehen.
Kursniveau: Anfänger bis Fortgeschrittene
Wichtige Themen: Einrichten von Freshdesk, Kundensupport, Arbeitsabläufe und Automatisierung
Dauer: 60 Minuten
Preis: Kostenlos
9. Zertifizierung: Zendesk Support Administrator Expert Prüfung
über Zendesk Wenn Sie über Fachwissen als Zendesk Support Administrator verfügen und mindestens drei Monate damit gearbeitet haben, ist diese Zertifizierung genau das Richtige für Sie. Sie müssen auch die Grundlegender Support-Lernpfad . Der Kurs beginnt mit einer Online-Schulung, gefolgt von einer Vorbereitungsprüfung und der Abschlussprüfung, bei deren Bestehen Sie zertifiziert werden.
Mit dieser Zertifizierung vertiefen Sie Ihr Wissen über das Zendesk-Supportsystem, um ein spezialisiertes Teammitglied zu werden und Ihre Karriereaussichten zu verbessern.
Kursstufe: Fortgeschrittene
Wichtige Themen: Vollständige Beherrschung des Zendesk-Supports
Dauer: 105 Minuten
Preis: $350
10. Marketing Channel Strategy & B2B2C Routes to Market Spezialisierung
über Coursera In dieser CEM-Zertifizierung auf Coursera lernen Sie, wie Sie durch den Aufbau der richtigen Marketingstrategie Werte schaffen können. Dieser Kurs ist hilfreich für CRM-Fachleute mit einigen Jahren Erfahrung.
Lernen Sie, wie Sie durch die Zusammenarbeit mit den richtigen Vertriebspartnern, Multi-Channel-Marketing und -Management sowie die Implementierung einzigartiger Preis- und Verpackungsstrategien einen Mehrwert schaffen können.
Kursstufe: Mittelstufe
Wichtige Themen: Wertschöpfung, Vertrieb, B2B, Partnerschaften
Dauer: 6 Stunden
Preis: $100 für drei Monate
Eine lobende Erwähnung auf dieser Liste ist das Zoho CRM Zertifizierter Berater zertifizierung, die über seine zertifizierten Partner angeboten wird. Zoho ist eine beliebte CRM-Software, die von Millionen von Kleinunternehmen auf der ganzen Welt genutzt wird.
Wie verwaltet man CRM-Aufgaben und -Projekte mit ClickUp?
ClickUp-Projektmanagement-Software: Ein Blick auf die Benutzeroberfläche
Nachdem Sie nun einige der besten CRM-Zertifizierungen kennen, müssen Sie als Nächstes verstehen, wie Sie eine CRM-Software die für Sie am besten geeignet ist.
Ein guter Kundenbetreuer ist sehr gut in der CRM-Hygiene - er hält seine Kontakte auf dem neuesten Stand, aktualisiert den korrekten Status von Geschäften, weist auf Beziehungsrisiken hin usw.
Dazu brauchen Sie Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, eine Plattform, die Ihren CRM-Bedürfnissen gerecht wird, Kundeninteraktionen verwaltet und Kundenbeziehungen pflegt.
Entdecken Sie ClickUp, um Ihre Projekte mit der Kraft der KI, 15+ Ansichten und Aufgabenautomatisierungen zu verwalten
Sie brauchen ein All-in-One-Tool, während ein CRM-Tool alle projektmanagementsoftware funktionen. Aber gibt es ein solches Werkzeug? Ja, ClickUp kann all das und mehr!
ClickUp als CRM- und Projektmanagement-Plattform
Als Projektmanagement-Software hilft ClickUp, Projekte von Anfang bis Ende zu verfolgen. ClickUp erweitert verbessert die Kommunikation und Zusammenarbeit im Team, informiert die Mitarbeiter über den Projektstatus, rationalisiert die Arbeitsabläufe und automatisiert die Aufgaben.
Als CRM-Plattform hilft ClickUp Ihnen, Ihre CRM-Funktionen nahtlos an einem Ort zu integrieren, um Kunden- und Aufgabentransparenz, Datenmanagement und Arbeitsabläufe zu verbessern. Die CRM-Software von ClickUp bietet Lösungen für das Follow-up und die Pflege von Kunden und Leads. Sie erhalten
- 15+ hochflexible Ansichten: Nahtlos verwalten Sie Ihr Kundenengagement, Aufträge und die Vertriebspipeline, indem Sie Ihren Vertriebs- und Marketingteams mehrere Ansichten zur Verfügung stellen, z. B. Listenansicht, Kanban-Boards, Tabellenansicht und mehr
- Meilensteine: Verfolgen Sie den Fortschritt Ihrer Aufgaben. ClickUp hilft Ihnen, Ihre Aufgaben in kleinere Projekte zu unterteilen, die Sie überwachen, um eine rechtzeitige Lieferung innerhalb des Budgets sicherzustellen
- ClickUp CRM-Vorlagen : Erstellen Sie Ihr CRM-Setup und verwenden Sie eine der vorgefertigten CRM-Vorlagen auf der ClickUp-Plattform. Es gibt über 12 vorgefertigte Vorlagen, die auf spezifische Geschäftsziele ausgerichtet sind, wie z. BGoogle Sheets CRM vorlage,Sales CRM-Vorlage, Provisionsverfolgung CRM-Vorlage, und Immobilien CRM-Vorlage
- 50+ Kundendaten-Visualisierungen: Greifen Sie auf High-Level-Ansichten zu, um Kundendaten wie deren Lebenszeitwert und durchschnittliche Geschäftsgrößen zu analysieren
- Zentrale Kundenansprache: Verfolgen Sie Ihre Marketing-Automatisierung schnell, einschließlich neuer Geschäfte und kundenprofilealles über einen zentralen E-Mail-Hub
- Stromlinienförmige Kundendatenbank: Speichern und analysieren Sie alle Ihre Kundendaten an einem Ort
- Integrationen: Verabschieden Sie sich von der Unordnung des Öffnens mehrerer Tabs, dank der ClickUp-eigenen und Drittanbieter-Integrationen
- Zugriff von unterwegs: Ermöglichen Sie Ihrem Team den Zugriff auf Daten, wann und wo immer es diese benötigt, um schneller voranzukommenaufgabenlieferungen *Portfolios: Zeichnen Sie alle Interaktionen mit Ihren Kunden und die Prozesse auf, die für die Aufnahme der Kunden eingeleitet wurden. Da alle Informationen auf derselben Plattform verfügbar sind, können andere Beteiligte auf sie zugreifen und ihre Strategien planen
Ganz gleich, ob Sie ein junges Unternehmen sind, das seine Kundendatenbank erweitern möchte, oder ein erfahrenes Unternehmen, das seine Aktivitäten weiter ausbauen will, unsere CRM-Software deckt alle diese Bereiche ab.
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ClickUp's CRM-Vorlagen
Unser CRM-Vorlagen sind vorgefertigte Formate oder Rahmen innerhalb der CRM-Software zur Rationalisierung und Standardisierung von Prozessen im Zusammenhang mit dem Kundenbeziehungsmanagement. Passen Sie diese Vorlagen an die spezifischen Geschäftsanforderungen an.
ClickUp bietet Ihnen mehrere gebrauchsfertige, vorgefertigte Vorlagen, die Sie nach Ihren Bedürfnissen anpassen können.
Nachfolgend finden Sie einige der am häufigsten verwendeten ClickUp-Vorlagen.
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Einige großartige Funktionen dieser Vorlage sind- Vier Ansichten, sieben ClickApps und 30 Aufgabenstatus wie "Zur Erneuerung anstehend", "Demo" und "Onboarding"
- Integrierte Automatisierung für die Verwaltung von Aufgabenstatus und Aufgabenzuweisungen
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Einige großartige Funktionen dieser Vorlage sind- Sechs wichtige Aufgabenstatus, fünf benutzerdefinierte Felder, sieben Ansichten und Automatisierungsfunktionen zur Bearbeitung und Überwachung jedes Vorgangs in der Pipeline
- Präzises Organisieren von Kunden, Feedback und vorrangigen Aufgaben
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- Ermöglichung von einfache Kollaboration zwischen Teams bei der Lösung von Ticketproblemen
Zertifiziert werden und bessere Kundenbeziehungen aufbauen
Ihre Kunden sind Ihre besten Werbeträger. Wenn Sie möchten, dass sie sich bei anderen potenziellen Kunden für Sie einsetzen, müssen Sie in ihre anhaltende Begeisterung für Ihre Marke investieren.
Zu lernen, wie Sie Ihre Kunden bei Laune halten können, ist eine Kunst für sich und erfordert eine Vielzahl von Fähigkeiten - und mit diesen Zertifizierungen können Sie diese Fähigkeiten erlernen, entwickeln und verfeinern.
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