يقدم لك النادل قهوتك، لكنه أخطأ في كتابة اسمك، ولم يضف الجرعة الإضافية، واستغرق خمس دقائق أطول من المعتاد. تفاصيل صغيرة، لكنها تتراكم.
وينطبق الأمر نفسه على المنتجات الرقمية. فكل نقرة أو تأخير أو خطأ يؤثر على شعور المستخدمين تجاه علامتك التجارية.
يساعدك قالب خريطة رحلة المستخدم Figma على التقاط تلك اللحظات قبل أن تتحول إلى إحباط. لقد جمعنا بعضًا من أفضل القوالب التي تساعد مصممي UX وفرق المنتجات والمسوقين على تتبع كل خطوة من خطوات رحلة العميل، واكتشاف نقاط الضعف، وصقل التجارب التي تبعث على السرور.
ابق معنا لاستكشاف بعض قوالب ClickUp الممتازة مع رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي لجعل خرائط الرحلة أكثر ذكاءً. 🗺️✨
أفضل 10 قوالب لخريطة رحلة المستخدم في Figma في لمحة سريعة
| اسم القالب | تنزيل القالب | أفضل الميزات | مثالي لـ |
| قالب خريطة رحلة المستخدم Figma | قم بتنزيل هذا النموذج | شبكة معيارية، ملفات تعريف المستخدمين، إرشادات مدمجة، خريطة نقاط الضعف | مديري المشاريع ومصممي تجربة المستخدم والباحثين |
| قالب خريطة رحلة Figma | قم بتنزيل هذا النموذج | هيكل بسيط، عواطف، عقبات، أفكار للتحسين | الشركات الناشئة، الفرق المرنة، المبتدئون في رسم خرائط الرحلة |
| قالب خريطة قصة Figma | قم بتنزيل هذا النموذج | بطاقات القصة، الأهداف الملحمية، تحديد الأولويات الرأسية، تخطيط الإصدار | فرق Agile، مالكو المنتجات، خبراء Scrum |
| قالب مخطط تدفق المستخدم Figma | قم بتنزيل هذا النموذج | أشكال مسبقة الصنع، وعقد قرارات، وتدفقات متعددة الخطوات | مصممو UX/UI ومطورو المنتجات والمحللون |
| قالب خريطة رحلة المستخدم في Figma (مفصل) | قم بتنزيل هذا النموذج | الشخصية/السيناريو، عواطف الرموز التعبيرية، نقاط الضعف، الصعوبات | باحثو تجربة المستخدم، واستراتيجيو المنتجات، والمسوقون |
| قالب خريطة تجربة تطبيق Figma Fashion | قم بتنزيل هذا النموذج | شاشات التطبيقات، ومشاعر الرموز التعبيرية، واكتشاف الاتجاهات، والتركيز على التجارة الإلكترونية | فرق تقنية الموضة وتجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية |
| قالب خريطة رحلة Figma وشخصية المستخدم | قم بتنزيل هذا النموذج | مقياس تجربة المستخدم، الاحتياجات غير الملباة، حقول المالك/المتعاون | فرق منتجات المؤسسات، مديرو مشاريع تكنولوجيا المعلومات، مهندسو الأعمال |
| قالب قصة مستخدم Figma (جلسة العصف الذهني للفريق) | قم بتنزيل هذا النموذج | صور ملفات تعريف المستخدمين، والتدفقات التعاونية، والمسارات القابلة للتعديل | فرق Agile ومديري المشاريع ومصممي UX |
| قالب Figma Shu Ha Ri UX | قم بتنزيل هذا النموذج | نظام التصميم، سجل التغييرات، مراحل الإتقان | فرق التصميم الكبيرة، مديرو أنظمة التصميم |
| قالب مجموعة مخطط خدمة Figma | قم بتنزيل هذا النموذج | عرض الهاتف المحمول/الكمبيوتر المكتبي، إجراءات الدعم، خطوط الرؤية | مصممو الخدمات، مديرو العمليات، الاستراتيجيون |
👋🏾 إليك بعض البدائل القوية من ClickUp لمساعدتك أكثر!
| اسم القالب | تنزيل القالب | أفضل الميزات | مثالي لـ | تنسيق مرئي |
| قالب خريطة رحلة العميل من ClickUp | احصل على قالب مجاني | التصعيد المتدرج، تتبع التذاكر، الحقول المخصصة | فرق التسويق والمبيعات والمنتجات | ClickUp Whiteboard |
| قالب تدفق المستخدمين في ClickUp | احصل على قالب مجاني | عقد مرمزة بالألوان، نماذج شاشة، منطق التفرع | مصممو UX/UI، مديرو المشاريع، المطورون | ClickUp Whiteboard |
| قالب خريطة قصة المستخدم من ClickUp | احصل على قالب مجاني | خطوات متسلسلة، قصص مرمزة بالألوان، شرائح الإصدار | فرق Agile، مديرو المشاريع، فرق متعددة الوظائف | ClickUp Whiteboard |
| قالب لوحة بيضاء لخريطة التعاطف من ClickUp | احصل على قالب مجاني | الأرباع، أقسام الألم/المكسب، الملف الشخصي المركزي | باحثو تجربة المستخدم والمصممون والمسوقون | ClickUp Whiteboard |
| قالب خطة نجاح العملاء من ClickUp | احصل على قالب مجاني | حالات مخصصة وتفاصيل العميل وأشرطة التقدم وعروض متعددة | فرق خدمة العملاء SaaS، مديرو الحسابات | قائمة ClickUp، لوحة |
| قالب صوت العميل من ClickUp | احصل على قالب مجاني | التقاط الملاحظات، ربط المهام، الحقول المخصصة، طرق العرض المتعددة | مديري المشاريع، البحوث، فرق التعامل مع العملاء | قائمة ClickUp، لوحة، مستند |
| قالب ClickUp لتسجيل العملاء الجدد | احصل على قالب مجاني | حالات مخصصة، نموذج التسجيل، مراحل التهيئة، عروض متعددة | فرق خدمة العملاء، مديرو الحسابات | قائمة ClickUp، لوحة، نموذج |
| قالب تصعيد خدمة العملاء في ClickUp | احصل على قالب مجاني | التصعيد المتدرج، تتبع التذاكر، الحقول المخصصة | الدعم، فرق خدمة العملاء، SaaS | قائمة ClickUp، لوحة، نموذج |
| قالب مسار مبيعات ClickUp | احصل على قالب مجاني | الحالات المخصصة ومعلومات الصفقات وتوقعات الإيرادات | فرق المبيعات، مديرو الحسابات | قائمة ClickUp، لوحة |
| قالب ClickUp DMAIC | احصل على قالب مجاني | مراحل مرمزة بالألوان، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والأتمتة، وإعداد التقارير | العمليات، Lean Six Sigma، تحسين العمليات | ClickUp Whiteboard، قائمة |
| قالب خريطة عملية ClickUp Swimlane | احصل على قالب مجاني | مسارات مرمزة بالألوان، تتبع التسليم، تعديلات مباشرة | فرق متعددة الوظائف، خرائط العمليات | ClickUp Whiteboard |
ما الذي يجعل قالب خريطة رحلة المستخدم Figma جيدًا؟
نظرًا لأن قوالب Figma يتم إنشاؤها بواسطة مساهمين مختلفين، فغالبًا ما ستجد إصدارات متعددة من خريطة رحلة المستخدم. إليك ما يجب أن تبحث عنه في قالب رحلة العميل المفيد. 👀
- شخصيات المستخدمين: تشمل الخصائص الديموغرافية والاحتياجات والأهداف وملفات تعريف المستخدمين المتميزة وعقلية المستخدم المستهدف
- مراحل الرحلة: تقسم التجربة إلى مراحل واضحة مع الإجراءات والأهداف المقابلة للمستخدم
- العواطف ونقاط الضعف: تصور كيف يشعر المستخدم في كل خطوة وتسلط الضوء على إحباطاته
- نقاط الاتصال: تُظهر الأماكن التي يتفاعل فيها المستخدمون مع المنتج أو الخدمة عبر قنوات مختلفة
- الهيكل المرئي: يوفر تصميمًا واضحًا ومنظمًا مع موصلات وأيقونات أو رموز تعبيرية لتسهيل متابعة الأفكار
- المرونة: تسمح بالتخصيص لمختلف المنتجات أو الشخصيات أو سير عمل CRM
🔍 هل تعلم؟ تعد خريطة رحلة العملاء في Spotify مثالًا رائعًا وعمليًا لما تحتاج إلى رسمه. وفقًا لتقرير رحلة قرار المستهلك، يقول 71٪ من المستمعين أن المنصة تساعدهم في رحلة الشراء.
وهي تقسم مسار الشراء إلى خمس مراحل: الوجود (عندما يعيش الناس حياتهم ببساطة، دون التفكير في الشراء بعد)، الحلم (استكشاف الاحتمالات)، الاختيار (تضييق الخيارات)، الشراء، والاستخدام (ما يحدث بعد الشراء).
10 قوالب خرائط رحلة المستخدم من Figma
دعنا نستكشف 10 أدوات جاهزة للاستخدام لرسم خريطة رحلة العملاء في Figma تساعدك على تصور تجارب العملاء ومعالجة نقاط الضعف واكتشاف فرص التحسين. 🎯
1. قالب خريطة رحلة المستخدم Figma
يوفر قالب خريطة رحلة المستخدم Figma لوحة نظيفة ومنظمة لتصور وفهم كل نقطة اتصال في رحلة المستخدم. يتجاوز هذا القالب التدفق الخطي البسيط، حيث يوفر أقسامًا مخصصة لتسجيل ما يفعله المستخدمون وما يشعرون به وما يفكرون فيه وأين تكمن نقاط ضعفهم الحقيقية.
🌟 إليك الأسباب التي ستجعلك تحبها:
- قم بإنشاء ملفات تعريف مستخدمين مفصلة مع حقول مخصصة لـ الاسم والعمر والأهداف والمزيد
- استفد من الإرشادات المدمجة وأقسام "كيفية الاستخدام" التي توضح العملية
- استخدم تصميمًا معياريًا قائمًا على الشبكة لإضافة المراحل ونقاط الاتصال أو إزالتها أو إعادة ترتيبها بسهولة
📌 مثالي لـ: مديري المنتجات ومصممي تجربة المستخدم والباحثين الذين يحتاجون إلى حل شامل لإنشاء خريطة رحلة مستخدم قابلة للمشاركة.
🧠 حقيقة ممتعة: تم إنشاء أول "مخطط لسير العمل" بواسطة فرانك جيلبريث وليليان جيلبريث في عشرينيات القرن الماضي لتحليل سير العمل الصناعي وتقليل الحركات المهدرة.
2. قالب خريطة رحلة Figma
يوفر قالب خريطة رحلة المستخدم البسيط هذا من Figma بنية مباشرة لتصور مسار المستخدم. صُمم هذا القالب من أجل الوضوح والكفاءة، وهو يساعد الفرق على تحديد اللحظات المهمة والتغيرات العاطفية ونقاط الاتصال الحاسمة بسرعة دون التورط في تفاصيل غير ضرورية.
🌟 إليك الأسباب التي ستجعلك تحبها:
- حدد أهداف المستخدمين وأفعالهم وأفكارهم وعواطفهم عبر مراحل التفاعل المختلفة.
- حدد العقبات والإحباطات التي يواجهها المستخدمون، مما يتيح حل المشكلات المستهدفة.
- قم بتوثيق التحسينات المحتملة والحلول المبتكرة لكل مرحلة في قسم مخصص لذلك.
📌 مثالي لـ: الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والفرق المرنة التي تعطي الأولوية للبساطة في فهم وتحسين تجارب المستخدمين، أو الأفراد الجدد في مجال رسم خرائط رحلة المستخدم.
3. قالب خريطة قصة Figma
إن إنشاء منتجات تلقى صدى لدى المستخدمين يعني فهم قصتهم. يوفر قالب Figma Story Mapping طريقة بصرية بديهية لتقسيم رحلة المستخدم إلى "بطاقات قصة" سهلة الإدارة.
تركز كل بطاقة على أهداف المستخدمين الملحمية والخطوات الفردية اللازمة لتحقيقها.
🌟 إليك الأسباب التي ستجعلك تحبها:
- ضع أنشطة المستخدمين وأهدافهم على مستوى عالٍ للحصول على نظرة عامة استراتيجية
- قسّم كل ملحمة إلى بطاقات قصصية أصغر حجمًا وقابلة للتنفيذ، تمثل مهام وتفاعلات محددة للمستخدمين.
- استخدم المحور الرأسي لترتيب بطاقات القصة حسب الأولوية أو زيادة الإصدار، لتوجيه التطوير التكراري.
- قم بمواءمة الفرق متعددة الوظائف مع احتياجات المستخدمين ونطاق المنتج
📌 مثالي لـ: فرق المنتجات المرنة ومالكي المنتجات وخبراء سكرم الذين يحتاجون إلى أداة تعاونية لتخطيط تراكمات المنتجات وتحديد أولويات الميزات.
🔍 هل تعلم؟ في التسعينيات، أدخلت مخططات الأنشطة بلغة النمذجة الموحدة (UML) المخططات الانسيابية إلى العصر الرقمي. فقد قامت بتوحيد الرموز وسهلت على الفرق تخطيط العمليات باستخدام برامج UML المتخصصة.
4. قالب مخطط تدفق المستخدم Figma
يوفر قالب مخطط تدفق المستخدم Figma إطارًا منطقيًا لتوضيح تفاعلات المستخدمين وقراراتهم واستجابات النظام داخل التطبيق.
ما يجعل قالب مخطط التدفق هذا ذا قيمة خاصة هو مجموعته الشاملة من المكونات المصممة مسبقًا، من الإجراءات وأسماء الشاشات إلى نقاط اتخاذ القرار. فهو يساعد في تحديد نقاط الاحتكاك المحتملة وتحسين تسلسل التفاعلات.
🌟 إليك الأسباب التي ستجعلك تحبها:
- ارسم مسارات المستخدم متعددة الخطوات، مع إظهار كيفية تنقل المستخدمين عبر التطبيق
- قم بتجميع المخططات بسرعة باستخدام مكتبة غنية بالأشكال للإجراءات والشاشات ونقاط اتخاذ القرار
- أدرج عُقد "نعم/لا" أو "سؤال" واضحة لتمثيل اختيارات المستخدمين ومساراتهم اللاحقة.
- احصل على لغة بصرية مشتركة للمصممين والمطورين وأصحاب المصلحة لمناقشة وتحسين رحلات المستخدمين.
📌 مثالي لـ: مصممي UX/UI ومطوري المنتجات ومحللي الأعمال الذين يحتاجون إلى توثيق وتحسين تدفق المستخدمين عبر المنتجات أو الخدمات الرقمية.
5. قالب خريطة رحلة المستخدم Figma
يقدم قالب خريطة رحلة المستخدم Figma هذا نهجًا مرئيًا وتفصيليًا للغاية لتخطيط تجربة المستخدم. يتميز هذا القالب بتوفير صفوف مخصصة لـ التفكير و الفعل و نقاط الضعف و الشعور، مما يتيح التعمق في الجوانب النفسية والعاطفية لتفاعل المستخدم.
مع وجود شخصية مستخدم بارزة وسيناريو في الأعلى، يضمن هذا النموذج أن تظل كل تفاصيل الرحلة مرتبطة بسياق مستخدم محدد.
🌟 إليك الأسباب التي ستجعلك تحبها:
- ابدأ بشخصية مستخدم وسيناريو واضحين، مع التأكد من أن جميع رؤى الرحلة تستند إلى ملف تعريف مستخدم واقعي.
- تتبع مشاعر المستخدمين باستخدام مؤشرات الرموز التعبيرية عبر المراحل المختلفة، مما يوفر نظرة سريعة على تقلباتهم العاطفية.
- عبّر عن الصعوبات والعقبات لتوجيه الحلول المستهدفة وتحديد أولويات جهود التطوير
📌 مثالي لـ: باحثي تجربة المستخدم، واستراتيجيي المنتجات، وفرق التسويق الذين يحتاجون إلى عرض تفصيلي لرحلة المستخدم.
🧠 حقيقة ممتعة: استخدم رسامو الرسوم المتحركة في ديزني في الثلاثينيات من القرن الماضي لوحات القصة لتخطيط تسلسل الأحداث في الأفلام. ظهرت أول لوحة قصة كاملة في الفيلم القصير Three Little Pigs عام 1933، واستُخدمت في الفيلم الطويل Snow White and the Seven Dwarfs عام 1937. استعار مصممو تجربة المستخدم المعاصرون هذه الفكرة لتصور تفاعلات المستخدمين ورحلات العملاء.
6. قالب خريطة تجربة تطبيق Figma Fashion
يتطلب فهم سلوك المستخدم في الصناعات الديناميكية، مثل الموضة، نهجًا متخصصًا. يلتقط قالب خريطة تجربة تطبيق Figma Fashion الفروق الدقيقة الفريدة للتسوق والتصفح والتفاعل في بيئة رقمية.
على عكس خرائط الرحلة العامة، فإنه يدمج تمثيلات مرئية لشاشات التطبيق وأمثلة واضحة لتدفق المستخدمين (مثل خريطة تجربة الحالة الحالية والمستقبلية). وهذا يجعله فعالاً في تتبع كيفية اكتشاف المستخدمين للاتجاهات واتخاذ قرارات الشراء والتفاعل مع المحتوى.
🌟 إليك الأسباب التي ستجعلك تحبها:
- قم بتعيين خيارات رحلة المستخدم والتفاعلات مباشرةً في سياق شاشات تطبيق الأزياء على الهاتف المحمول
- أدرج لقطات شاشة أو نماذج أولية لواجهات التطبيقات لتوفير سياق ملموس لكل خطوة يقوم بها المستخدم
- استخدم مقاييس Emoji المدمجة لقياس مشاعر المستخدمين في مختلف مراحل تفاعلهم مع التطبيق
📌 مثالي لـ: مصممي UX/UI وفرق المنتجات في قطاعي التجارة الإلكترونية وتكنولوجيا الموضة الذين يحتاجون إلى تحليل تجربة المستخدم الشاملة وتحسينها بعمق.
7. قالب خريطة رحلة Figma وشخصية المستخدم
هل تواجه صعوبة في مواءمة العمليات التجارية المعقدة مع احتياجات المستخدمين المختلفة؟ تم تصميم قالب خريطة رحلة Figma وشخصية المستخدم خصيصًا للمشاريع على مستوى المؤسسات. يوفر إطارًا قويًا لتحديد رحلات التنفيذ مع الحفاظ على التركيز على المستخدم النهائي.
قم بتخطيط المراحل والخطوات والملكية والمتعاونين. يتميز قالب رحلة العميل بدمج مقياس UX Scale للمنتج وأقسام مخصصة لـ الاحتياجات الحرجة غير الملباة. بهذه الطريقة، يمكنك التأكد من أن التنفيذ التقني يعالج بشكل مباشر التحديات التي تركز على الإنسان في عمليات النشر واسعة النطاق.
🌟 إليك الأسباب التي ستجعلك تحبها:
- حدد المراحل المتميزة لمشروع مؤسسي، من تعريف حالة الاستخدام إلى بنية معالجة البيانات
- حدد المالكين والمتعاونين الفرديين لكل خطوة، مما يضمن المساءلة والتواصل الواضح بين الفرق
- تتبع تأثير تجربة المستخدم ومستوى المشاركة بصريًا طوال عملية التنفيذ، مع تسليط الضوء على المجالات التي تحتاج إلى تحسين
- قم بتوثيق التحديات والمتطلبات الشاملة التي يجب معالجتها من أجل اعتماد ناجح
📌 مثالي لـ: فرق منتجات المؤسسات، ومديري مشاريع تكنولوجيا المعلومات، ومهندسي الأعمال الذين يديرون عمليات تنفيذ أنظمة واسعة النطاق.
🔍 هل تعلم؟ تم تقديم نموذج AIDA، وهو الاهتمام والاهتمام والرغبة والعمل، في عام 1898 من قبل رائد الإعلان إلياس سانت إلمو لويس. وقد أرسى هذا الإطار الأساس لرسم خرائط رحلة العملاء الحديثة.
8. قالب قصة مستخدم Figma (جلسة عصف ذهني للفريق)
قد يكون تنظيم جلسة عصف ذهني منتجة للفريق حول قصص المستخدمين أمرًا فوضويًا. عندما تكون في مثل هذه الحالة، استخدم قالب قصة المستخدم Figma هذا. وهو مصمم خصيصًا لورش العمل التعاونية، حيث يقسم تفاعلات المستخدمين إلى تدفقات سهلة الفهم: تدفق التسجيل والمشاركة، تدفق الدفع، وتدفق مشاركة المحتوى.
🌟 إليك الأسباب التي ستجعلك تحبها:
- أدرج صور ملفات تعريف المستخدمين في كل خطوة، مما يجعل التدفق أكثر شخصية وتركيزًا على المستخدم أثناء المناقشات
- وفر أساسًا بصريًا مشتركًا للفرق لمناقشة قصص المستخدمين وتطوير الميزات وتحسينها وتحديد أولوياتها
- قم بتعديل أو توسيع التدفقات الحالية بسهولة لاستكشاف مسارات بديلة وتحسين تجربة المستخدم
📌 مثالي لـ: فرق التطوير المرنة ومديري المنتجات ومصممي تجربة المستخدم الذين يجرون جلسات عصف ذهني تعاونية لتحديد قصص المستخدمين وتطوير الميزات وصقلها وترتيبها حسب الأولوية.
9. قالب Figma Shu Ha Ri UX
يتم التعبير عن رحلة نضج التصميم، من اتباع القواعد إلى الابتكار، من خلال قالب Shu Ha Ri UX . مستوحى من مفهوم الفنون القتالية اليابانية، قالب خريطة رحلة المستخدم Figma هذا هو إطار عمل شامل لنظام التصميم تم إنشاؤه لرفع مستوى تجربة المستخدم لمنتجك من خلال ثلاث مراحل من الإتقان.
🌟 إليك الأسباب التي ستجعلك تحبها:
- قم بتوجيه المصممين عبر مراحل "Shu" (اتباع القواعد) و"Ha" (خرق القواعد) و"Ri" (تجاوز القواعد)، مما يعزز ثقافة التعلم المستمر
- نظم العناصر في فئات منطقية مع أعداد مفصلة لتحسين إمكانية الاكتشاف
- احصل على بنية أساسية لإدارة جميع مكونات التصميم والأنماط والمتغيرات
- قم بتوثيق جميع التحديثات والإضافات والتعديلات والإلغاءات وإصلاحات الأخطاء للحصول على سجل تغييرات مفصل
📌 مثالي لـ: فرق التصميم الكبيرة ومديري أنظمة التصميم وقادة تجربة المستخدم الذين يعملون على بناء عمليات التصميم وصيانتها وتوسيع نطاقها.
🧠 حقيقة ممتعة: في عام 1947، طور جون فون نيومان وهيرمان غولدستين مخططات انسيابية لتخطيط برامج الكمبيوتر، مما يمثل أحد أقدم استخدامات المخططات الانسيابية في مجال الحوسبة.
10. قالب مجموعة مخطط خدمة Figma
هذا النموذج من Figma هو أداة متقدمة لتشريح وتصور الطبقات المعقدة لتجربة الخدمة. فهو يرسم في الوقت نفسه مخططًا لإجراءات المستخدم، والتفاعلات الأمامية (ما يراه المستخدم)، والإجراءات الخلفية (العمليات الداخلية)، وإجراءات الدعم (الأنظمة الداخلية والأشخاص).
تكمن قوتها الفريدة في تحديد "خطوط التفاعل" و"خطوط الرؤية" بوضوح، مما يوضح عمليات التسليم والجهود الخفية المطلوبة لتقديم الخدمة.
🌟 إليك الأسباب التي ستجعلك تحبها:
- قم بتخطيط عرض الهاتف المحمول والكمبيوتر المكتبي جنبًا إلى جنب للتفاعلات عبر الأجهزة
- حدد "إجراءات الدعم" المطلوبة، من المكالمات الفنية إلى تدخلات الخدمة
- تصور نقاط الاتصال بين العملاء والخدمة، وأجزاء الخدمة المرئية أو المخفية عن العميل
📌 مثالي لـ: مصممي الخدمات ومديري العمليات واستراتيجيي التجربة في المؤسسات التي تقدم خدمات متعددة النقاط.
قيود Figma على تصميم رحلات المستخدم
فيما يلي بعض القيود التي غالبًا ما تجعل خرائط رحلة Figma أقل فعالية:
- تفاعلية ثابتة أو محدودة: تفاعليتها أساسية نسبيًا. محاكاة مسارات المستخدمين الديناميكية للغاية، والمنطق الشرطي، أو التغييرات في الوقت الفعلي (على سبيل المثال، الاستجابات بناءً على مدخلات المستخدم) أمر مرهق
- تأثير السحب على الأداء مع التوسع: تؤثر العديد من الطبقات والإطارات والأصول والموصلات على التحميل والتحرير والمشاركة داخل Figma
- صعوبة الصيانة: يجب عليك تحديث العواطف ونقاط الاتصال والتدفقات الجديدة والعناصر الأخرى يدويًا للحفاظ على خريطة الرحلة محدثة
- عدم وجود تحليلات مدمجة وحلقات تغذية راجعة: لا يمكنك سحب مقاييس المستخدمين الحقيقيين (مثل معدلات التسرب، NPS، CSAT) مباشرة إلى خرائط Figma، مما يحد من مدى انعكاس الرحلة للسلوك الحقيقي مقابل الافتراضات
- التوازن بين صلابة القالب والتخصيص المفرط: تختلف القوالب التي أنشأتها المجتمع في Figma بشكل كبير من حيث الأسلوب والهيكل. قد يؤدي استخدام قالب "جاهز" إلى إجبارك على ملاءمة خريطتك لأسلوبه بدلاً من ملاءمتها لعملية العمل الخاصة بك
🔍 هل تعلم؟ في عام 1986، طور الاتحاد السوفيتي لغة البرمجة المرئية DRAKON لتحسين كفاءة تطوير البرامج لبرنامج مكوك الفضاء بوران. لا تزال مخططات DRAKON المنظمة مستخدمة حتى اليوم في العديد من التطبيقات.
قوالب بديلة لخرائط رحلة المستخدم
Figma رائع للتصميم، ولكن عندما يتعلق الأمر بإنشاء خرائط رحلة المستخدم وصيانتها، تظهر حدوده بسرعة.
ClickUp هو التطبيق الشامل للعمل الذي يجمع بين إدارة المشاريع وإدارة المعرفة والدردشة - وكل ذلك مدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي يساعدك على العمل بشكل أسرع وأكثر ذكاءً. وهو يعمل أيضًا كبرنامج CRM، ويوفر لك كل ما تحتاجه (بما في ذلك بعض القوالب الرائعة) لضمان تجربة سلسة للعملاء. 🏁
لذا، كميزة إضافية، إليك نظرة سريعة على بعض أفضل قوالب خرائط رحلة المستخدم التي يمكنك استخدامها داخل المنصة:
1. قالب خريطة رحلة العميل من ClickUp
يوفر قالب خريطة رحلة العميل من ClickUp لفريقك طريقة مرئية لفهم تجربة العميل بالكامل من البداية إلى النهاية. لم تعد بحاجة إلى تجميع المعلومات غير المترابطة في Figma.
يضع هذا النموذج كل شيء على لوحة ClickUp Whiteboard التعاونية، ويقسم الرحلة إلى مراحل الوعي والتفكير والتحويل.
كل مرحلة مزودة مسبقًا بملاحظات لاصقة ومطالبات إرشادية تساعدك على تسجيل إجراءات العملاء ونقاط الاتصال الرئيسية والعقبات المحتملة.
🌟 إليك الأسباب التي ستجعلك تحبها:
- قم بتعيين الملكية من خلال ربط قادة الفريق بكل مرحلة من أجل تحديد المسؤوليات بوضوح
- حدد الحلول والفرص جنبًا إلى جنب مع نقاط اتصال العملاء لدفع استراتيجيات النمو
- تتبع التقلبات العاطفية لتصميم تجارب تبني الثقة والولاء
📌 مثالي لـ: فرق التسويق والمبيعات وتطوير المنتجات التي ترغب في التنسيق بشأن رؤى العملاء، وتحديد نقاط الاحتكاك، والتعاون على تحسين رحلة المستخدم من البداية إلى النهاية.
🚀 ميزة ClickUp: تحول خرائط ClickUp الذهنية العصف الذهني إلى إجراءات، حيث تعمل كل عقدة كفكرة أو مهمة أو فرع في رحلتك.
كل فرع قابل للتعديل بالكامل، وقابل لتخصيص الألوان، ويمكن تحويله مباشرة إلى مهام أو مهام فرعية. بفضل إعادة التخطيط التلقائي، والتبعيات، ووضع القائمة مقابل وضع الفراغ، والاتصالات السلسة بالمهام والمستندات ولوحات المعلومات والأتمتة، تصبح خرائطك خططًا قابلة للتنفيذ.
2. قالب تدفق المستخدمين في ClickUp
هل تريد تصميم تجارب مستخدم سلسة؟ قالب تدفق المستخدم ClickUp هو المكان الذي تبدأ منه. يتيح لك هذا القالب تخطيط كل قرار وإجراء وشاشة يواجهها المستخدمون. بفضل نظامه المرمز بالألوان لنقاط البداية والإجراءات وعقد القرار، يمكنك بسرعة تخطيط المسارات الأكثر منطقية وتحديد المسارات الجانبية وتحسين طريقة تنقل المستخدمين عبر منتجك.
اعتبره مخططًا لكيفية الاستخدام، يساعدك على توقع العقبات وتبسيط عملية اتخاذ القرار. ونظرًا لأن القالب بأكمله تعاوني، يمكنك مراجعة المسارات مع فريقك في الوقت الفعلي لتبسيط التدفقات المعقدة.
🌟 إليك الأسباب التي ستجعلك تحبها:
- خطط للقرارات باستخدام توضيح واضح لنقاط البداية/النهاية والإجراءات وعقد المنطق الشرطي
- أرفق نماذج شاشة حقيقية حتى يتمكن فريقك من ربط التدفقات بالتصميمات الفعلية
- تصور سيناريوهات "ماذا يحدث إذا" مع مسارات متفرعة لتغطية جميع النتائج المحتملة
📌 مثالي لـ: مصممي UX/UI ومديري المنتجات والمطورين الذين يحتاجون إلى تصور مسارات المستخدمين والتحقق من صحة قرارات التصميم والتعاون في إنشاء تجربة مستخدم سلسة وخالية من الأخطاء.
📮 ClickUp Insight: 31٪ من المديرين يفضلون اللوحات المرئية، بينما يعتمد الآخرون على مخططات جانت أو لوحات المعلومات أو عروض الموارد.
لكن معظم الأدوات تجبرك على اختيار واحد منها. إذا كانت طريقة العرض لا تتوافق مع طريقة تفكيرك، فإنها تصبح مجرد عامل إضافي يسبب التوتر.
مع ClickUp، لن تضطر إلى الاختيار. يمكنك التبديل بين مخططات Gantt المدعومة بالذكاء الاصطناعي ولوحات Kanban ولوحات المعلومات أو عرض حجم العمل بنقرة واحدة. ومع ClickUp Brain، يمكنك إنشاء عروض أو ملخصات مخصصة تلقائيًا بناءً على من يشاهدها، سواء كنت أنت أو أحد المديرين التنفيذيين أو مصممك.
💫 نتائج حقيقية: قامت CEMEX بتسريع إطلاق المنتجات بنسبة 15٪ وقلصت تأخيرات الاتصال من 24 ساعة إلى ثوانٍ باستخدام ClickUp.
3. قالب خريطة قصة المستخدم من ClickUp
إذا كان فريقك يواجه صعوبة في ترجمة الأفكار الكبيرة المتعلقة بالمنتج إلى مهام تطوير قابلة للتنفيذ، فإن قالب ClickUp User Story Mapping مصمم خصيصًا لك. على عكس خريطة رحلة العميل، التي تركز على تدفق المستخدمين الذي يركز على القرارات التي يتم اتخاذها شاشة تلو الأخرى، فإن خريطة القصة تركز على تحويل أنشطة المستخدمين إلى قصص تطوير منظمة.
باستخدام خريطة تجربة المستخدم هذه، يمكنك تنظيم احتياجات المستخدمين في خطوات، وربطها بالشخصيات، ثم تحديد أولويات الميزات التي سيتم تضمينها في كل إصدار.
🌟 إليك الأسباب التي ستجعلك تحبها:
- قسّم الأنشطة إلى خطوات متسلسلة وحوّلها إلى قصص مستخدمين مفصلة ومميزة بالألوان
- حدد أولويات الإصدارات بصريًا عن طريق تقسيم الخريطة إلى الإصدار 1 والإصدار 2 وما بعدهما
- استخدم مرونة ClickUp Whiteboard مع الملاحظات اللاصقة والأسهم والنصوص والروابط والرسومات
📌 مثالي لـ: فرق المنتجات المرنة ومديري المشاريع والفرق متعددة الوظائف التي تحتاج إلى مواءمة ميزات المنتج مع احتياجات المستخدمين الحقيقية وتخطيط الإصدارات.
إليك ما قالته ستيفاني ديجوفاني، أخصائية أنظمة في Tefans Tactics:
عثرت على ClickUp عندما كنت أبحث عن بوابة عملاء، ولم أكن أعلم أنها ستصبح مكتبنا الافتراضي لأنها يمكنها القيام بأكثر من ذلك بكثير. لقد حلت محل العديد من البرامج الأخرى والتكاليف، ويمكن تخصيصها لتناسب أنواع عمليات كل فريق من فرقنا. أستخدمها شخصيًا ومهنيًا، وأساعد الآخرين في استخدامها أيضًا. ClickUp مدى الحياة!
عثرت على ClickUp عندما كنت أبحث عن بوابة عملاء، ولم أكن أعلم أنها ستصبح مكتبنا الافتراضي لأنها يمكنها القيام بأكثر من ذلك بكثير. لقد حلت محل العديد من البرامج الأخرى والتكاليف، وهي قابلة للتخصيص وفقًا لأنواع عمليات كل فريق من فرقنا. أستخدمها شخصيًا ومهنيًا، وأساعد الآخرين في استخدامها أيضًا. ClickUp مدى الحياة!
4. قالب لوحة بيضاء لخريطة التعاطف من ClickUp
يساعدك قالب السبورة البيضاء لخريطة التعاطف من ClickUp على الحصول على رؤى عميقة عن العملاء دون قضاء ساعات في إنشاء خريطة من الصفر. يمكنك العمل رقميًا باستخدام أرباع مرمزة بالألوان وأقسام مخصصة للألم/المكسب وملف تعريف مركزي للعميل يبقي التركيز بشكل مباشر على المستخدم.
🌟 إليك الأسباب التي ستجعلك تحبها:
- اعمل ضمن أربعة أرباع محددة مسبقًا مثل التفكير والشعور والرؤية والسمع والقول والفعل، للحصول على رؤى منظمة تركز على المستخدم
- اكتشف الإحباطات والفرص الخفية باستخدام أقسام Pain and Gain المخصصة
- حافظ على تركيز جميع الأبحاث على ملف تعريف واحد باستخدام الدائرة المركزية ملف تعريف العميل
📌 مثالي لـ: باحثي تجربة المستخدم ومصممي المنتجات وفرق التسويق الذين يرغبون في تجاوز الافتراضات وبناء التعاطف وخلق حلول تستند إلى دوافع المستخدمين الحقيقية.
5. قالب خطة نجاح العملاء من ClickUp
غالبًا ما يعتمد الاحتفاظ بالعملاء على مدى اتساق الدعم الذي تقدمه لهم بعد إبرام الصفقة أكثر من اعتماده على الانطباع الأول. ينظم قالب خطة نجاح العملاء من ClickUp جميع بيانات العملاء والعقود والتقدم المحرز في سير عمل مرئي واحد.
تكمن الميزة الحقيقية لأداة إدارة العملاء هذه في الرؤية. يتم تمثيل كل عميل على لوحة تحتوي على التفاصيل الأساسية، بما في ذلك معلومات الاتصال والسعر المتفق عليه ونوع الخدمة، وكل ذلك مقترن بمؤشرات التقدم التي تتعقب تقدمهم خلال دورة الحياة.
🌟 إليك الأسباب التي ستجعلك تحبها:
- قم بتصفية العملاء حسب مرحلة دورة الحياة باستخدام حالات ClickUp المخصصة مثل التأهيل، الاحتفاظ، أو خطر فقدان العملاء
- قم بتخزين التفاصيل الأساسية للعملاء مثل نوع الاشتراك والعقد ومرحلة الحساب ووصف المشكلات في الحقول المخصصة في ClickUp
- تصور التقدم على الفور باستخدام أشرطة التقدم القائمة على النسبة المئوية في كل بطاقة عميل
- قم بالتبديل بين سبعة عروض ClickUp جاهزة، مثل العملاء الجدد والعملاء الجدد والعملاء حسب الحالة، للوصول السريع إلى قطاعات محددة
📌 مثالي لـ: فرق نجاح العملاء (CS) في SaaS ، ومديري الحسابات، وقادة الدعم الذين يحتاجون إلى طريقة منظمة لإدارة دورات حياة العملاء.
🚀 ميزة ClickUp: هل لديك ملاحظات لاصقة أو تعليقات Figma أو مستندات ملاحظات العملاء الأولية مبعثرة في كل مكان؟ قم بإسقاطها مباشرة في ClickUp، ودع ClickUp Brain يقوم بالمهمة الصعبة:
- اكتشف الأنماط على الفور: افحص ملاحظاتك لتحديد الموضوعات المتكررة أو العقبات أو إحباط العملاء
- لخص مع السياق: احصل على ملخصات موجزة لكل مرحلة في رحلتك، مع العواطف ونقاط الاتصال واحتياجات المستخدمين
- إنشاء عناصر إجراءات: إنشاء مهام للمتابعة أو الإصلاحات أو طلبات الميزات، وتعيينها إلى المالك المناسب
🤩 جرب هذه المطالبات:
- لخص خريطة رحلة المستخدم هذه في مراحل رئيسية مع الأهداف والعواطف
- قم بإنشاء تقرير عن إحباط العملاء من عملية تسجيل الدخول والحلول الممكنة
- قم بتجميع ملاحظات التعليقات هذه حسب مرحلة الرحلة: الوعي، التفكير، الشراء، الاحتفاظ
6. قالب صوت العميل من ClickUp
بينما تساعدك القوالب السابقة على تصور مسار العميل والحفاظ على علاقات صحية، فإن قالب ClickUp Voice of the Customer (VoC) يتيح لك فهم العملاء من خلال كلماتهم الخاصة.
تتيح لك هذه الأداة المتميزة لخدمة العملاء تحليل التعليقات عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الاستطلاعات ووسائل التواصل الاجتماعي والمقابلات والمراجعات عبر الإنترنت، قبل ترجمتها إلى عناصر واضحة.
🌟 إليك الأسباب التي ستجعلك تحبها:
- التقط اقتباسات حقيقية من العملاء إلى جانب الاحتياجات المفسرة والحلول القابلة للتنفيذ
- اربط كل تعليق بالمهام والمهام الفرعية والمالكين حتى لا تضيع الحلول في الزحام
- استخدم الحقول المخصصة مثل احتياجات العملاء ومصدر صوت العملاء والحلول للحفاظ على اتساق المعلومات وترتيبها
- قم بالتبديل بين عروض القائمة واللوحة وابدأ من هنا للتنقل والتحليل السريعين
📌 مثالي لـ: مديري المنتجات وفرق البحث والفرق التي تتعامل مع العملاء والتي تحتاج إلى تحويل ملاحظات العملاء الأولية إلى قرارات تستند إلى البيانات وتحسينات قابلة للتنفيذ.
7. قالب ClickUp لتسجيل العملاء الجدد
يوجه قالب ClickUp لدمج العملاء الجدد العملاء الجدد خلال عملية ترحيب منظمة. ويضمن أن يشعر كل عميل جديد بالدعم منذ لحظة تسجيله، مما يقلل من معدل ترك العملاء ويزيد من رضاهم على المدى الطويل.
يمكنك تقسيم عملية انضمام العملاء إلى مراحل واضحة مثل هدية الترحيب وتعيين الفريق والاستبيان ومكالمة الانضمام، من أجل بداية سلسة.
🌟 إليك الأسباب التي ستجعلك تحبها:
- تتبع تقدم عملية التسجيل باستخدام حالات مخصصة مثل عميل جديد ومكالمة تسجيل واستبيان ومكتمل
- التقط التفاصيل الرئيسية، بما في ذلك نوع العميل والخدمات وتاريخ مكالمة التسجيل
- اعمل من خلال سبعة عروض معدة مسبقًا، بما في ذلك نموذج استقبال العملاء ودليل البدء وعملية التهيئة
📌 مثالي لـ: فرق نجاح العملاء ومديري الحسابات الذين يحتاجون إلى قالب CRM لتقديم تجارب انضمام متسقة وشخصية.
إليك دليل متخصص حول كيفية إدارة علاقات العملاء:
8. قالب تصعيد خدمة العملاء في ClickUp
عندما تصبح طلبات الدعم معقدة، تحتاج إلى عملية تصعيد واضحة. وهذا بالضبط ما يفعله قالب تصعيد خدمة العملاء من ClickUp. فهو يوفر نظامًا متدرجًا لإدارة وحل مشكلات الاتصال المعقدة للعملاء بسرعة.
بدءًا من الاستفسارات من المستوى 1 إلى المشكلات الحرجة من المستوى 2، يضمن القالب أن يتولى الأشخاص المناسبون المسؤولية في الوقت المناسب.
🌟 إليك الأسباب التي ستجعلك تحبها:
- تتبع التذاكر بحالات مخصصة مثل مفتوحة، قيد التقدم، في انتظار العميل، أو تصعيد المستوى 2
- اجمع تفاصيل العملاء الكاملة باستخدام الحقول المخصصة لرقم الطلب والبريد الإلكتروني والهاتف وعنوان التسليم والمزيد
- استخدم عرض قائمة التذاكر لرؤية جميع الحالات المفتوحة أو انتقل إلى لوحة الدعم المتدرج للحصول على سير عمل أكثر وضوحًا
📌 مثالي لـ: فرق الدعم وخدمة العملاء التي تدير كميات كبيرة من التذاكر وشركات SaaS التي لديها عمليات تصعيد متدرجة.
9. قالب مسار مبيعات ClickUp
يحتفظ قالب ClickUp Sales Pipeline بجميع صفقاتك في مكان واحد، مما يتيح لك تتبع الفرص وتوقع الإيرادات وتوجيه العملاء المحتملين من الاتصال الأولي إلى إبرام الصفقة.
بفضل مراحل السحب والإفلات ولوحات المعلومات في الوقت الفعلي والعروض القابلة للتخصيص، ستعرف دائمًا وضع كل حساب. استخدم مهام التعيينات وتواريخ الاستحقاق وتذكيرات ClickUp للحفاظ على تحديثات المتابعة، حتى يتمكن فريقك من التركيز على البيع دون الحاجة إلى متابعة التحديثات المتفرقة.
🌟 إليك الأسباب التي ستجعلك تحبها:
- نظم الفرص باستخدام أكثر من 30 حالة مخصصة مثل عميل محتمل مؤهل، يحتاج إلى اهتمام، مستنزف، أو جاهز للتجديد
- سجل معلومات الصفقة الرئيسية في الحقول المخصصة لتاريخ آخر اتصال، وقيمة الصفقة، وحالة الدفع، والمزيد
- قم بالتبديل بين عرض القائمة للحصول على التفاصيل وعرض SOP للمبيعات للحصول على خطوات العملية
- توقع الإيرادات باستخدام الحقول المحسوبة التي تجمع قيم الصفقات حسب المرحلة أو عبر خط أنابيبك بالكامل
📌 مثالي لـ: فرق المبيعات التي تدير دورات صفقات معقدة، ومديري الحسابات الذين يتتبعون التجديدات وعمليات البيع الإضافية، أو أي شركة.
🚀 ميزة ClickUp: يتجاوز ClickUp Brain MAX مجرد الإجابة على أسئلتك، حيث يدير السياق بشكل نشط عبر المهام والمستندات والمحادثات. وهو مصمم لإنهاء انتشار الذكاء الاصطناعي من خلال توفير مكان واحد للإنشاء والبحث والتصرف.
اعتمد على ميزات مثل Talk-to-Text في ClickUp لتحويل الملاحظات الصوتية السريعة إلى مهام أو مستندات مصقولة، والبحث الشامل لسحب الملفات والتعليقات والمهام من ClickUp أو التطبيقات المتصلة على الفور.
10. قالب ClickUp DMAIC
يوفر لك قالب ClickUp DMAIC لوحًا أبيض جاهزًا لتوجيه فريقك خلال كل مرحلة من مراحل هذه المنهجية المثبتة. يساعدك إطار عمل DMAIC (التعريف والقياس والتحليل والتحسين والتحكم) على تحديد المشكلات وتتبع النتائج طويلة الأجل والحفاظ على تنظيم سير العمل بالكامل وإبرازه في مكان واحد.
كل مرحلة مرمزة بالألوان ومهيكلة مسبقًا، حتى تعرف بالضبط أين يمكنك تسجيل الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية والأسباب الجذرية والحلول وتدابير التحكم.
🌟 إليك الأسباب التي ستجعلك تحبها:
- ابدأ على الفور باستخدام الملاحظات الإرشادية المعبأة مسبقًا التي تشرح ما يجب إضافته في كل مرحلة
- التقط المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية وخطوات العمل باستخدام الحقول المخصصة للتتبع المنظم
- انتقل من العصف الذهني إلى التنفيذ باستخدام قائمة وعرض اللوحة المرتبطين اللذين يحولان الملاحظات إلى مهام قابلة للتنفيذ
- حافظ على استدامة التغييرات باستخدام ClickUp Automations والعلامات ولوحات معلومات التقارير لمراقبة النتائج على المدى الطويل
📌 مثالي لـ: فرق العمليات، ومتخصصي تحسين العمليات، وممارسي Lean Six Sigma ، أو أي فريق يبحث عن نظام قابل للتكرار لتحديد المشكلات وتحسين الكفاءة.
11. قالب خريطة عملية ClickUp Swimlane
غالبًا ما تتعطل العمليات عندما تكون الملكية غير واضحة.
يوفر قالب خريطة عملية ClickUp Swimlane طريقة مرمزة بالألوان لتصور سير العمل، مع الحفاظ على الوظائف والمسؤوليات وعمليات التسليم واضحة تمامًا. يمكنك فصل مساهمات كل فريق، مما يسهل رؤية كيفية سير العمل بين التسويق والمبيعات والمنتج أو الدعم.
🌟 إليك الأسباب التي ستجعلك تحبها:
- خطط الأدوار والمسؤوليات باستخدام مسارات متميزة بألوان مختلفة لكل فريق أو جهة معنية
- تتبع عمليات التسليم بين الفرق لمعرفة الأماكن التي تتباطأ فيها العمليات أو يواجه فيها العملاء صعوبات
- التقط التعقيدات دون فوضى من خلال تصور المسارات الشرطية (على سبيل المثال، نقاط التحقق نعم/لا)
- استبدل المخططات الثابتة بلوحة بيضاء تفاعلية تدعم التعديلات المباشرة والملاحظات اللاصقة والتعليقات التوضيحية
📌 مثالي لـ: الفرق متعددة الوظائف (التسويق والمبيعات والدعم والمنتجات) التي تحتاج إلى رسم خريطة لتجارب العملاء من البداية إلى النهاية وتحديد تحسينات العمليات دون إغفال الملكية.
🔍 هل تعلم؟ تحتوي مجموعة بيانات FlowLearn، التي تم طرحها في عام 2024، على آلاف المخططات الانسيابية المُعلقة من الأدبيات العلمية، مما يسلط الضوء على أهميتها في التواصل البحثي.
قدم خدمة عملاء مذهلة مع ClickUp
تصور الرحلة أمر، وربطها بكل مشروع وكل مهمة وكل زميل في الفريق أمر آخر. في حين أن قوالب Figma تجعل من السهل مشاركة خرائط الرحلة، إلا أنها لا تربط تلك الأفكار بعملك اليومي.
هنا يأتي دور ClickUp. مع لوحات العرض البيضاء للتفكير الجماعي في الوقت الفعلي، والخرائط الذهنية لتحويل الأفكار إلى سير عمل منظم، و ClickUp Brain للتلخيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي، فإن خرائط رحلتك توجه التنفيذ بشكل فعال.
اشترك في ClickUp مجانًا وأضف الحيوية إلى رحلات عملائك. ✅