أنت تقدم بالفعل عملًا جيدًا. ولكن حتى أفضل المشاريع يمكن أن تترك لدى العملاء تعليقات غير معلنة — أشياء قدّرواها، وأشياء لم ترق لهم، أو اقتراحات يمكن أن تشكل مشاركتك التالية.
لتسهيل جمع هذه التعليقات وممارستها، تحتاج إلى قوالب مراجعة العملاء. فهي توفر لك مكانًا لتسجيل رؤى مباشرة حول ما ينجح، وما يمكن تحسينه، وما قد لا يُقال. بمرور الوقت، ستعزز هذه التعليقات سمعتك على الإنترنت، وتغذي التقييمات الإيجابية، وتساعدك على التميز في نتائج البحث.
التحدي الوحيد هو الحصول على تعليقات صادقة وقيّمة دون أن يكون ذلك محرجًا أو يستغرق وقتًا طويلاً. وتساعد قوالب تقييم العملاء المجانية هذه في جعل العملية سهلة.
ما هي قوالب تقييم العملاء؟
قوالب تقييم العملاء هي أطر عمل أو مستندات معدة مسبقًا ومهيكلة تستخدمها الشركات أو العاملون المستقلون أو الوكالات لجمع التعليقات أو التقييمات أو الشهادات من العملاء حول خدماتهم أو منتجاتهم أو تجربتهم العامة.
بعض المكونات الأساسية التي يجب أن تتضمنها قوالب استمارات تقييم العملاء أو التعليقات 👇
✅ بيان تمهيدي: مقدمة موجزة ومهنية تحدد النبرة، وتشكر العميل، وتوضح الغرض من التعليقات (على سبيل المثال، تحسين الخدمات أو عرض الشهادات)
✅ أسئلة محددة: أسئلة محددة وذات صلة بالصناعة مثل "ما مدى فعالية تحقيقنا لأهداف مشروعك؟" أو "ما مدى سهولة استخدام منتجنا؟" للحصول على إجابات مفصلة
✅ المقاييس الكمية: مقاييس التقييم (على سبيل المثال، 1-5 نجوم، مؤشر الترويج الصافي) للحصول على بيانات قابلة للقياس حول الرضا أو الجودة أو سرعة التسليم
✅ مطالبات نوعية: حقول مفتوحة للاقتراحات أو الانتقادات أو النقاط البارزة، على سبيل المثال، "ما الذي يمكننا فعله للحصول على تقييم 5 نجوم في المرة القادمة؟"
✅ بند الإذن: قسم يطلب الموافقة على استخدام التعليقات الإيجابية لأغراض التسويق، مع ضمان الامتثال لقوانين الخصوصية (مثل GDPR أو CCPA)
✅ خيارات المتابعة: حقول للعملاء لطلب مكالمة أو تقديم توصيات، مما يساعد على تعزيز العلاقات
ما الذي يجعل نموذج مراجعة العملاء جيدًا؟
- واضح وموجز: النموذج الجيد يكون قصيرًا وسهل الفهم. إنه يحترم وقت العملاء. استهدف طرح 5-7 أسئلة واضحة بحيث لا يستغرق عملاؤك سوى 2-3 دقائق لترك تعليقاتهم
🔖 مثال: "ما مدى رضاك عن خدمتنا؟ (1-10)" يجعل السؤال مباشرًا وسريعًا.
- ذات صلة بأهدافك: يجب أن ترتبط الأسئلة بمختلف جوانب احتياجات عملك، مثل تحسين المنتجات أو جمع الشهادات. قم بتكييفها وفقًا لقطاعك ونوع عملائك للحصول على توصيات شخصية ورؤى قابلة للتنفيذ
🔖 مثال: يمكن لشركة SaaS أن تسأل: "ما مدى سهولة استخدام برنامجنا؟" لتوجيه تحديثات المنتج في المستقبل.
- مزيج متوازن من الأسئلة: استخدم كل من مقاييس التقييم والأسئلة المفتوحة للحصول على بيانات قابلة للقياس وتعليقات مفصلة. يكشف هذا المزيج عن الاتجاهات ونقاط الضعف المحددة دون إرباك العملاء
🔖 مثال: قم بإقران "قيم دعمنا (1-5)" مع "ما الذي يمكننا تحسينه؟"
- نتائج قابلة للتنفيذ: يجب أن تدعم كل سؤال القرارات القائمة على النتائج، مثل حل المشكلات أو إنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين. تسهل مقاييس التقييم والمطالبات المحددة تحليل ملاحظات العملاء واتخاذ الإجراءات اللازمة
🔖 مثال: "ما الذي دفعك إلى إعطاء هذا التقييم؟" يفسر التقييم المنخفض، بينما يعطي فريقك فكرة عن كيفية تجنب مثل هذه الظروف.
قوالب تقييم العملاء
إذا كنت ترغب في التميز واكتساب ميزة تنافسية حقيقية، فإن هذه القوالب الـ 17 لتقييم العملاء ستجعل جمع التعليقات أسهل وأكثر تأثيرًا:
1. نموذج نموذج تعليقات ClickUp
يساعد نموذج نموذج التعليقات من ClickUp فرق المنتجات وتجربة العملاء على جمع التعليقات التي يمكن استخدامها في جميع الأقسام.
لماذا ستعجبك هذه النموذج:
- استخدمها لتصميم استطلاعات مخصصة مع مقاييس تقييم وحقول اختيار من متعدد وأسئلة مفتوحة تكشف عن رؤى نوعية واتجاهات قابلة للقياس
- قم بتجميع الردود حسب العميل أو الفئة أو عضو الفريق، مع تصفية التعليقات حسب النتيجة، وتحديد الموضوعات المتكررة في ثوانٍ معدودة
- بمجرد إرسال النموذج، يتم تحويل كل رد تلقائيًا إلى مهمة ClickUp في مساحة العمل الخاصة بك
- يمكن للفرق وضع علامات على المالكين وتحديد الأولويات وتتبع حل مشكلات العملاء دون الحاجة إلى أداة منفصلة
وهذا مفيد بشكل خاص للفرق التي تدير عمليات إطلاق المنتجات أو تقييمات التمكين أو حلقات رضا العملاء حيث تؤدي المتابعة السريعة إلى إحداث فرق حقيقي.
✅ مثالي لـ: مديري المنتجات وفرق نجاح العملاء الذين يرغبون في طريقة منظمة وقابلة للتنفيذ لجمع تعليقات العملاء والرد عليها
2. نموذج استبيان ملاحظات العملاء على منتجات ClickUp
إذا كنت جزءًا من فريق منتج أو فريق تجربة المستخدم، فإن نموذج استبيان ملاحظات المنتج من ClickUp يوفر لك طريقة منظمة وقابلة للتكرار لجمع ملاحظات العملاء وتحليلها. يساعدك هذا النموذج على تجميع ردود الاستبيانات وتتبع اتجاهات الآراء وتحديد نقاط الضعف المتكررة بسهولة، حتى دون الحاجة إلى استخدام برنامج مخصص لملاحظات المنتج.
لماذا ستعجبك هذه النموذج:
- يمكن تصنيف كل رد حسب نوع المنتج ومستوى الرضا وموضوع التعليق
- تساعد العروض المدمجة، مثل "للمراجعة" و"قيد المراجعة" و"تمت المراجعة"، في تحديد أولويات الخطوات التالية وتجنب فقدان الأفكار المهمة في صناديق البريد الوارد أو جداول البيانات
- استخدم الحقول المخصصة في ClickUp لتسجيل تكرار الاستخدام ودرجة الرضا واقتراحات التحسين للمنتج، بحيث تكون القرارات مدعومة دائمًا بالبيانات.
✅ مثالي لـ: مسؤولو المنتجات وتجربة المستخدم الذين يسعون إلى تحسين رضا المستخدمين وتوجيه خطط تطوير المنتجات من خلال تعليقات منظمة
3. نموذج نموذج اتصال العملاء من ClickUp
يوفر نموذج نموذج اتصال العملاء من ClickUp لفرق الدعم طريقة أسرع وأكثر نظافة لتسجيل كل تفاعل مع العملاء في مكان واحد.
لماذا ستعجبك هذه النموذج:
- يتم توجيه كل طلب من خلال نموذج استلام منظم ويتم تنظيمه بدقة حسب الأولوية أو نوع المشكلة أو حالة المشكلة
- من تتبع التذاكر العاجلة إلى توثيق المتابعات، يضفي هذا النموذج الوضوح على عمليات إدارة الاتصالات مع العملاء
- يمكنك استخدام النموذج لتصفية الرسائل التي لم يتم حلها، وتعيين الخطوات التالية، والتأكد من عدم تفويت أي استفسار
- يتميز بعرض قائمة ClickUp وعرض اللوحة، بحيث يمكن لفريقك فرز المشكلات وإضافة السياق والمضي قدمًا في الطلبات دون إضاعة الوقت في جمع السياق من عدة أماكن.
✅ مثالي لـ: فرق خدمة العملاء التي تدير استفسارات المنتجات وطلبات الاسترداد ودعم الطلبات عبر القنوات المختلفة
4. نموذج إدارة خدمة العملاء من ClickUp
تم تصميم نموذج إدارة خدمة العملاء من ClickUp لفرق الدعم التي ترغب في جمع كل أنواع استفسارات العملاء وتنظيمها وحلها. بمجرد أن يملأ العميل نموذج طلب الخدمة، يتم تحويل إدخاله على الفور إلى مهمة وتوجيهه إلى قائمة التذاكر الخاصة بك. يتم تتبع كل طلب باستخدام حقول مثل المكلف، وتاريخ الاستحقاق، والبريد الإلكتروني لمقدم الطلب، ودرجة الرضا، بحيث لا يضيع أي شيء في صندوق الوارد الخاص بك.
لماذا ستعجبك هذه النموذج:
- قم بتجميع المهام تلقائيًا حسب الحالة، مثل "تم حلها" أو "قيد التقدم" أو "تحتاج إلى توضيح" أو "تمت إحالتها" أو "معلقة"
- قم بتصنيف التذاكر باستخدام فئات مرمزة بالألوان مثل "ملاحظات" أو "أخطاء" أو "شكاوى" أو "إلغاء"، مما يمنح فريقك فكرة واضحة على الفور عن نوع المشكلة التي يتعاملون معها
- إذا كانت هناك حاجة إلى تصعيد مهمة ما، يمكنك ببساطة نقلها إلى حالة جديدة وإعادة تخصيصها في ثوانٍ معدودة
- يسهل ClickUp أيضًا التصفية حسب رأي العملاء أو مدى إلحاحية اتفاقية مستوى الخدمة باستخدام علامات مخصصة وتقييمات الرضا، بحيث يمكن لفريقك تحديد أولويات المحادثات المناسبة
✅ مثالي لـ: مديري خدمة العملاء وقادة عمليات الدعم الذين يتعاملون مع كميات كبيرة من طلبات الخدمة
5. نموذج استبيان رضا العملاء من ClickUp
يساعد نموذج استبيان رضا العملاء من ClickUp مديري ضمان الجودة على فهم العمليات الداخلية وتحسينها لجعل العملاء أكثر سعادة. بفضل نماذج ClickUp المدمجة وحقول التقييم المخصصة والتصنيف الذكي، يمكنك جمع بيانات الرضا عن الخدمة والوضوح والمساعدة وحل المشكلات في مكان واحد.
لماذا ستعجبك هذه النموذج:
- بمجرد وصول الردود، قم بفرز التعليقات حسب الموضوع أو النتيجة لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين
- تتبع الأنماط، مثل الاستفسارات التي لم يتم حلها أو تقييمات الوضوح المنخفضة
- قم بتعيين مهام العمل إلى زميل الفريق المناسب حتى تتمكن من تحقيق أهداف خدمة العملاء الخاصة بك
✅ مثالي لـ: فرق الدعم وفرق ضمان الجودة التي تسعى إلى تتبع مؤشرات رضا العملاء واتخاذ الإجراءات اللازمة بناءً عليها
💡 نصيحة احترافية: هل تريد طريقة لفرز تعليقات العملاء من نماذج ClickUp حسب المشاعر تلقائيًا؟ جرب المساعدة السياقية للذكاء الاصطناعي من ClickUp Brain مباشرةً في مساحة العمل الخاصة بك. يفهم مساعد الذكاء الاصطناعي الذكي هذا بيانات مساحة العمل الخاصة بك — المهام والمستندات والأشخاص — ليقدم لك رؤى مهمة لدورك وعملك وصناعتك.
شاهد هذا الفيديو لمعرفة المزيد عن استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء:
6. نموذج تحليل احتياجات العملاء من ClickUp
يوفر نموذج تحليل احتياجات العملاء من ClickUp لفرق المنتجات وتجربة العملاء هيكلًا قابلًا للتكرار لتنظيم وتحليل ما يريده العملاء الجدد حقًا واتخاذ الإجراءات اللازمة.
لماذا ستعجبك هذه النموذج:
- يجمع بين الحقول المرتبطة بالبيانات الخارجية (مثل نماذج التقييم ونتائج الاستطلاعات) مع تتبع واضح للتقدم المحرز، ومهام محددة لكل دور، ومراحل مرئية في كل مرحلة من مراحل البحث
- من تحديد صانعي القرار إلى تحديد الاحتياجات الخاصة بعروضك، كل شيء مصمم للتحرك بسرعة دون تخطي أي خطوات
- ستحصل أيضًا على 12 مهمة فرعية معدة مسبقًا ترشد فريقك خلال الرحلة بأكملها، مثل جمع البيانات والتحليل والتوثيق ومواءمة GTM
✅ مثالي لـ: قادة تجربة العملاء ومديري المنتجات الذين يجرون تحليلات للمستخدمين أو يكتشفون العملاء قبل الإطلاق
بالطبع، حتى مع وجود خطة واضحة، من السهل أن تشعر بأنك منقسم بين عشرة اتجاهات مختلفة. هذا مجال آخر يبرع فيه ClickUp Brain. ما عليك سوى أن تسأله، "ما الذي يجب أن أركز عليه اليوم؟" وسيقوم بفرز مهامك ويخبرك بالضبط بما يحتاج إلى اهتمامك.
📮 ClickUp Insight: يتعين على العامل المعرفي النموذجي التواصل مع 6 أشخاص في المتوسط لإنجاز العمل. وهذا يعني التواصل مع 6 جهات اتصال أساسية يوميًا لجمع السياق الأساسي، والتنسيق بشأن الأولويات، والمضي قدمًا في المشاريع.
المشكلة حقيقية — المتابعة المستمرة، والارتباك بشأن الإصدارات، والثقوب السوداء في الرؤية تضعف إنتاجية الفريق. تعالج منصة مركزية مثل ClickUp، مع البحث المتصل ومدير المعرفة بالذكاء الاصطناعي، هذه المشكلة من خلال إتاحة السياق على الفور في متناول يدك.
7. نموذج بيان مشكلة العميل من ClickUp
يساعد نموذج بيان مشكلة العميل من ClickUp باحثي تجربة المستخدم ومديري المنتجات على كسر الحواجز التي تمنع العملاء من تحقيق أهدافهم. ويشمل مستندات لتوصيف العميل وتحديد أهدافه ورسم خريطة العقبات وتتبع السبب الجذري وراء تلك الحواجز.
لماذا ستعجبك هذه النموذج:
- يحث كل قسم الفرق على مراجعة الأسباب الكامنة وراء هذه المشكلات على الفور والوزن العاطفي الذي تحمله
- يساعدك على تحديد أولويات التغييرات التي تحدث فرقًا حقيقيًا
- يمكنك استخدامها كنقطة انطلاق لتوجيه المقابلات وتوحيد الرؤى ومواءمة الفرق الداخلية حول قضايا العملاء ذات التأثير الكبير
✅ مثالي لـ: فرق تجربة المستخدم ومديري المنتجات الذين يلتقطون نقاط الاحتكاك لتوجيه تحسينات المنتج أو الخدمة
8. نموذج خطة نجاح العملاء من ClickUp
هل تدير العشرات من العملاء الذين لديهم أنواع خدمات ومراحل عقود وتوقعات مختلفة؟ يحتفظ نموذج خطة نجاح العملاء من ClickUp بجميع التفاصيل، مثل قيمة العقد ونوع الخدمة ومعلومات الاتصال، في مكان واحد لفرق نجاح العملاء.
لماذا ستعجبك هذه النموذج:
- يعمل هذا النموذج بشكل مشابه لبرنامج نجاح العملاء لمساعدتك على تتبع مستوى خدمة كل عميل، والسعر المتفق عليه، وتقدم المشروع، وحالة النجاح
- تعمل كل بطاقة عميل كشاشة تحكم حية، تعرض الموقع والعقود بصيغة PDF وشريط تقدم مرئي
- يمكنك تجميع العملاء حسب مرحلة دورة الحياة (مثل التعيين أو الاحتفاظ أو المعرضين للخطر) وتعيين الملكية لأعضاء الفريق الداخليين والاطلاع على الفور على المجالات التي تحتاج إلى دعم
- يساعدك ذلك على إدارة توقعات العملاء وتقديم قيمة ثابتة وتحسين الاحتفاظ بهم من خلال الرؤية والأتمتة
✅ مثالي لـ: مديري نجاح العملاء وقادة التمكين الذين يرغبون في تتبع رحلات العملاء متعددة المراحل
9. نموذج نجاح العملاء من ClickUp
يوفر نموذج ClickUp Client Success لفرق التهيئة والعملاء طريقة منظمة لتتبع صحة العملاء وتنظيم عمليات التسليم ومعالجة المخاطر قبل أن تتفاقم.
لماذا ستعجبك هذه النموذج:
- حافظ على تزامن فريقك من خلال العروض المجمعة حسب حالة الحساب والحقول المعدة مسبقًا لنتائج NPS ومستويات المشاركة ونقاط الاتصال الأخيرة
- راقب حالة كل عميل، وقم بتوحيد عمليات التسجيل والدعم، وتأكد من عدم إهمال أي حساب
- استخدم قوائم المراجعة لتقسيم خطوات التسجيل أو التجديد إلى سير عمل قابل للتكرار
- لتوفير الوقت، تقوم ClickUp Automations بتشغيل التحديثات عند الوصول إلى المراحل المهمة، وإرسال تنبيهات عند انخفاض حالة العميل، أو إخطار المالكين عند حلول موعد المتابعة
✅ مثالي لـ: مديري نجاح العملاء وفرق التهيئة الذين يرغبون في تحسين الاحتفاظ بالعملاء والبقاء استباقيين مع كل عميل
هل تريد معرفة المزيد عن كيفية أتمتة معظم سير العمل اليومي الروتيني؟ شاهد هذا الفيديو!
10. نموذج دعم العملاء من ClickUp
يوفر نموذج دعم العملاء من ClickUp لقسم الدعم لديك هيكلًا من مستويين لإدارة طلبات الدعم بناءً على مدى إلحاحها وتعقيدها ومسار تصعيدها. يمكنك أيضًا عرض كل شيء من مركز قيادة واحد: التذاكر المفتوحة، وأشرطة التقدم، والأولويات المحددة، وتفاصيل الاتصال، وأعباء العمل المخصصة.
لماذا ستعجبك هذه النموذج:
- قم بتجميع المهام حسب الحالة (مثل "معلقة" أو "قيد التقدم")
- قم بتمييز المشكلات حسب النوع (مساعدة المنتج، تقرير الأخطاء، طلب التحسين)
- قم بتعيين المشكلات تلقائيًا إلى الشخص المناسب للمهمة باستخدام AI Assign
- هل لديك تذكرة متأخرة؟ انقلها إلى المستوى 2 بنقرة واحدة واجعلها في نطاق اهتمام أحد كبار الموظفين
- استخدم لوحات معلومات ClickUp لمعرفة بالضبط أين تتعثر الأمور، وما الذي تأخر، وكم من العمل لم يتم تخصيصه بعد
✅ مثالي لـ: فرق خدمة العملاء، وقادة عمليات الدعم، ومديري مكاتب المساعدة الذين يرغبون في الحصول على سير عمل أكثر وضوحًا وحلول أسرع
تعرّف على كيفية الاستعانة بالذكاء الاصطناعي في تخصيص المهام وتحديد أولوياتها في ClickUp:
📚 اقرأ أيضًا: قوالب خدمة العملاء
11. نموذج تصعيد خدمة العملاء من ClickUp
يساعد نموذج تصعيد خدمة العملاء من ClickUp على تبسيط حل التذاكر من خلال تنظيم الطلبات إلى فئات المستوى 1 والمستوى 2. قبل إنشاء سير عمل التصعيد، يمكنك تحديد ما يعتبر طلبًا ذا أولوية منخفضة مقابل مشكلة حرجة تتطلب اهتمامًا فوريًا.
لماذا ستعجبك هذه النموذج:
- بمجرد تحديد الأولويات، يمكنك إنشاء المهام وتوزيع المسؤوليات بسهولة، بناءً على نوع المشكلة أو مدى إلحاحها أو تخصص الفريق باستخدام ClickUp Tasks
- بفضل العرض المركزي للحالة والمسؤول والفئة، يمكن لفريقك معالجة تحديات خدمة العملاء مثل عمليات الاسترداد والاستبدال والمتابعة بوضوح ومسؤولية
- لا تضيع أي تذكرة دون تتبع، ويتم توجيه كل مشكلة ذات تأثير كبير إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب
✅ مثالي لـ: قادة خدمة العملاء وفرق التصعيد التي تتعامل مع أحجام كبيرة من التذاكر أو أوقات استجابة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
12. نموذج تحليل احتياجات العملاء من ClickUp
قبل أن تتمكن من تحسين رضا العملاء، عليك أن تفهم بالضبط ما يحتاجه عملاؤك الحاليون والمحتملون.
يساعدك نموذج تحليل احتياجات العملاء من ClickUp على جمع نقاط الضعف وتنظيم التعليقات وتحويل الأفكار إلى أفعال. من تحديد صانعي القرار الأساسيين إلى مواءمة عرضك مع توقعات العملاء المحتملين، يتم وضع كل خطوة كمهمة واضحة وسهلة الإدارة.
لماذا ستعجبك هذه النموذج:
- ابدأ بتحديد تحليلك مباشرة على ClickUp Goals
- حدد أهدافًا واضحة حول ما تريد معرفته وكيف ستشكل هذه المعلومات استراتيجية منتجك أو خدمتك
- استخدم المهام الفرعية المدمجة لجمع وتحليل المعلومات الحقيقية عن العملاء واتخاذ الإجراءات اللازمة بناءً عليها، مع الحفاظ على تماسك فريقك من مرحلة الاكتشاف إلى مرحلة التنفيذ
بنهاية سير العمل هذا، سيكون لديك خطة موثقة لتحسين رضا العملاء واستراتيجية واضحة مصممة خصيصًا للعملاء الحاليين والمحتملين.
✅ مثالي لـ: فرق التسويق ومديري المنتجات ومسؤولي تجربة العملاء الذين يرغبون في مواءمة تطوير المنتجات أو الخدمات مع الاحتياجات الحقيقية للعملاء المحتملين والحاليين
13. نموذج مكتب المساعدة ClickUp
غالبًا ما يتعامل فرق الدعم مع مئات المشكلات الواردة — مشكلات الفوترة، أسئلة حول المنتجات، الأخطاء الفنية — من عملاء ذوي احتياجات ومستويات وأولويات مختلفة. يأتي نموذج مكتب المساعدة ClickUp مع عرض لوحة مركزي قابل للتصفية، حيث يتم تنظيم كل تذكرة حسب درجة ضمان الجودة ونوع المشكلة وشريحة العملاء ومستوى الاشتراك.
لماذا ستعجبك هذه النموذج:
- يمكنك تجميع التذاكر حسب الأولوية، وتعيين المالكين، ووضع علامة على الحسابات التي تنطوي على مشاكل، وإضافة مهام فرعية لإجراءات المتابعة
- استخدم أعمدة "نقاط الجودة" لتقييم جودة الخدمة أو تتبع اتجاهات الرضا بين العملاء وأنواع المشكلات
على سبيل المثال، يمكن لفريقك مقارنة تقييم العملاء المهمين لسرعة حل المشكلات مقارنة بالعملاء العاديين. بمرور الوقت، يمنحك هذا رؤى قابلة للتنفيذ لتعديل التوظيف أو التدريب أو مسارات التصعيد.
✅ مثالي لـ: مديري خدمات الدعم الذين يسعون إلى تبسيط عمليات مكتب المساعدة وتقليل أوقات الاستجابة وتحسين جودة الخدمة
14. نموذج تعاون نجاح العملاء من ClickUp
لا يمكنك جمع تقييمات رائعة من العملاء دون توفير تجربة عملاء متميزة أولاً. وتتطلب إدارة تجربة العملاء نظامًا مشتركًا حيث يمكن لفرق المبيعات والتأهيل والتسليم تتبع التقدم المحرز ومواصلة تقدم كل عميل. يوفر لك نموذج ClickUp Client Success Collaboration هذا النظام.
لماذا ستعجبك هذه النموذج:
- ابدأ باستخدام نموذج توصية العميل الجديد لالتقاط السياق المهم من التفاعل الأول
- أثناء عملية التهيئة، املأ مستند التأييد في ClickUp Docs لتسجيل الأهداف والعوائق والفرص. يمكن أن تركز المبيعات على الأهداف بينما تقوم الإنتاج بتدوين الاحتياجات الفنية أو مواءمة الميزات
- يتم إدخال كل ذلك في "Endorsement Pipeline" — لوحة مرئية تعرض وضع كل عميل، من جديد إلى معتمد
- يمكنك سحب البطاقات عبر كل مرحلة وتقسيم عناصر العمل إلى مهام فرعية. وهذا يسهل التنسيق بين الفرق والحفاظ على الزخم من البداية وحتى الحصول على الموافقة الكاملة
✅ مثالي لـ: فرق النجاح والتأهيل التي ترغب في تحويل العلاقات القوية مع العملاء إلى شهادات ثقة في الوقت المناسب ودعم طويل الأمد
15. قالب مقياس ليكرت من ClickUp
يساعد نموذج مقياس ليكرت من ClickUp فرق التسويق والمنتجات على إنشاء استطلاعات رأي تلتقط آراء العملاء حول منتجك أو خدمتك أو تجربتك. عند مناقشة الرضا أو سهولة الاستخدام أو احتمالية التوصية، يوفر هذا النموذج الهيكل الذي تحتاجه لجمع ردود واضحة وقابلة للتنفيذ.
لماذا ستعجبك هذه النموذج:
- قم بتخصيص مقياس التقييم الخاص بك بحقول محددة من 1 إلى 5 لتعكس شدة أو تكرار مشاعر العملاء
- أضف حقولًا مخصصة مثل القسم أو البريد الإلكتروني أو فئة المنتج لتقسيم الردود وتحديد الاتجاهات عبر أنواع العملاء المختلفة
- استخدم قائمة المراجعة المدمجة لتقييم الردود بسرعة وتقييم كيفية نظرة العملاء إلى وضع منتجك في السوق
نظرًا لأن التنسيق بسيط ومألوف، يسهل على العملاء إكماله، كما يسهل على فريقك تحليله. إذا كنت تبحث عن جمع تقييمات عملاء منظمة وقابلة للتطوير وسهلة القياس، فإن هذا النموذج يعد نقطة انطلاق رائعة.
✅ مثالي لـ: فرق التسويق ومسؤولي المنتجات الذين يرغبون في قياس ملاحظات العملاء
16. نموذج مراجعة العملاء السنوية للمبيعات من Template. Net
يوفر نموذج مراجعة العملاء السنوية للمبيعات من Template. Net لمديري الحسابات تنسيقًا منظمًا لعرض إنجازات الإيرادات وبيانات الاحتفاظ بالعملاء والمكاسب التعاونية، مع توفير مساحة لتعليقات العملاء المفتوحة.
يمكنك استخدامها لمراجعة الأداء السابق ومشاركة اتجاهات السوق والتنسيق بشأن الأهداف المستقبلية. بفضل أقسامها المخصصة لمدخلات العملاء، تعمل هذه النماذج أيضًا كنماذج لتقييم العملاء تتيح لك الحصول على رؤى يمكنك استخدامها لاحقًا لتحسين تقديم الخدمات أو حتى إثراء التقييمات عبر الإنترنت وبرامج الترويج.
وهذا مفيد عندما يكون هناك العديد من الأطراف المعنية، ويكون من الضروري توضيح الأهداف والتعليقات والخطوات التالية.
✅ مثالي لـ: مديري الحسابات الذين يجرون مراجعات سنوية رسمية مع العملاء الاستراتيجيين أو ذوي القيمة العالية
17. نموذج تعليقات العملاء على المبيعات من Template. Net
يساعد نموذج ملاحظات العملاء للمبيعات من Template. Net العملاء على مشاركة ملاحظات مفصلة حول تجربتهم مع فريق المبيعات لديك. ويغطي فئات محددة مثل الالتزام بالمواعيد، ومعرفة المنتج، واتساق المتابعة، والتخصيص.
وهذا مفيد بعد إبرام الصفقة أو أثناء عمليات التحقق الفصلية من الحسابات، حيث يتيح للعملاء طريقة للتعبير عن آرائهم. قد يسلط العميل السعيد الضوء على ما جعل التجربة استثنائية، بينما يمكن للآخرين تقديم ملاحظات بناءة للمساعدة في تعزيز عملية المبيعات.
✅ مثالي لـ: مديري المبيعات والفرق التي تتعامل مع العملاء والتي تجمع تعليقات ما بعد البيع لبناء ثقة العملاء على المدى الطويل
حوّل تعليقات العملاء إلى إجراءات مع ClickUp
قد يكون طلب تعليقات العملاء أمرًا محرجًا، كما أن فرزها قد يكون أكثر إحراجًا. فأنت تلاحق الردود، وتحاول فهم الإجابات المتفرقة، وتتساءل عما إذا كان أي منها سيفيدك بالفعل. وهذا يعني إضاعة الكثير من الوقت في الحصول على رؤى قد تكون قادرًا على استخدامها.
ClickUp يجعل كل هذا شيئًا من الماضي. بفضل القوالب المعدة مسبقًا لكل نوع من أنواع التفاعل مع العملاء — من التسجيل إلى التعليقات على المنتج إلى متابعة النجاح — يمكنك جمع التعليقات وتنظيمها واتخاذ الإجراءات اللازمة دون الحاجة إلى استخدام جداول البيانات. يتم إدخال النماذج مباشرة في المهام، بينما تتولى الأتمتة متابعة المهام. وفي الوقت نفسه، تساعدك الحقول المخصصة على تصفية الردود حسب المنتج أو نوع العميل أو الرأي، بحيث يعرف فريقك دائمًا أين يجب التركيز بعد ذلك.
لا داعي للتخمين بشأن ما يفكر فيه العملاء. ما عليك سوى الحصول على مدخلات منظمة وقابلة للتنفيذ تجعل خدماتك أكثر دقة وعلاقاتك أقوى.
استفد من هذه الميزة. ابدأ باستخدام ClickUp مجانًا اليوم!