İyi bir müşteri hizmetleri deneyimi, müşterilerinizin güvenini kazanmak için çok önemli bir adımdır. Ancak, bir müşterinin destek ekibinizle olan deneyimi, bir etkileşimden diğerine büyük ölçüde farklılık gösterebilir.
Bu, sorunun kritikliği, bileti işleyen hizmet temsilcisi ve çözümün ürün ve mühendislik gibi diğer takımlarla koordinasyon gerektirip gerektirmediği gibi değişken faktörlere bağlıdır.
Bununla birlikte, müşteri hizmetleri iş akışı standart bir süreci izlerse, bu değişkenlerin etkisini dengeler veya en aza indirir ve müşteri hizmetleri sorunlarını çözer.
Müşteri hizmetleri yöneticisi olarak işinizi kolaylaştırmak için bir müşteri hizmetleri kontrol listesi uygulayabilirsiniz.
Bu blogda, prosedürlerinizi optimize etmenize ve kusursuz, tutarlı deneyimler sunmanıza yardımcı olabilecek bir müşteri hizmetleri kontrol listesi oluşturmayı ele alacağız.
Müşteri Hizmetleri Kontrol Listesi Nedir?
Müşteri hizmetleri kontrol listesi, hizmet ekibinin en iyi müşteri deneyimini sunması için kurallar, yönergeler ve en iyi uygulamalarla müşteri hizmetleri standartlarını belirtir. İhtiyacınız olan tüm kaynakları, izlemeniz gereken adımları ve bu adımların izlenmesi gereken sırayı listeler.
Müşteri hizmetleri kontrol listesi neden gereklidir?
- Kontrol listesi, takımdaki herkes için bir şablon haline gelir ve müşterilere yardım ederken veya sorguları çözerken tahminlere gerek kalmaz
- Tekrarlanabilir bir süreçle insan hatalarını en aza indirir, daha öngörülebilir bir müşteri deneyimi sunar ve tutarlı müşteri memnuniyeti elde edersiniz
- Kontrol listesi, takıma yeni katılan üyelerin daha hızlı adapte olmalarına ve müşterilerle daha güvenli bir şekilde iletişim kurmalarına yardımcı olur, çünkü denenmiş ve test edilmiş bir süreç vardır
- Herkes standart bir iş akışını takip ettiğinde, müşteri hizmetleri yöneticisi müşteri deneyimi KPI'larını kullanarak takımın performansını objektif olarak değerlendirebilir
Eksiksiz Müşteri Hizmetleri Kontrol Listesi
Kontrol listesi, hizmet takımınızın müşteri etkileşimlerini güvenle ve netlikle yönetmesine yardımcı olacak bir yol gösterici olabilir. Takımınızın kullanmaya başlayabileceği 15 maddelik bir müşteri hizmetleri kontrol listesi:
1. Destek ekibinize kolayca erişin
Müşteriler destek ekibinize başvurduğunda, muhtemelen acilen çözülmesi gereken bir sorunları vardır. Gecikme, iletişim kopukluklarına ve gereksiz karışıklığa yol açabilir.
Müşteri hizmetleri takımınızın temel amacının müşteri sorunlarını çözmek olduğunu unutmayalım. Bunu ancak müşteriler size ulaşabildiğinde yapabilirsiniz.
Müşteri hizmetleri takımınızı nasıl daha erişilebilir hale getirebilirsiniz?
- Hizmet takımınızın iletişim bilgilerini (e-posta, telefon sayısı) web sitenizde, ürününüzün içinde ve sosyal medya hesaplarınızda yayınlayın
- Müşterilerin giriş düzeyindeki sorgularına yanıt almasına yardımcı olmak için web sitenize bir chatbot uygulayın
- Sorguları daha hızlı çözüm için doğru müşteri hizmetleri temsilcilerine yönlendirin
Daha fazla bilgi: Daha İyi Deneyim ve Sadakat için Müşteri Hizmetleri Hedefleri Belirleme
2. Net hizmet beklentileri belirleyin
Müşteri etkileşimleri karışık olabilir. Yüksek kaliteli bir müşteri hizmetleri deneyimi sağlamak için gerçekçi müşteri beklentileri ayarlamak gerekir. Müşteri hizmetleri kontrol listesi şablonunu kullanarak bir karşılaştırma ölçütü belirleyin ve takımınızı buna göre hizmet vermeleri için eğitin.
Net hizmet beklentilerini nasıl tanımlayabilirsiniz?
- Müsaitlik durumunuz, yanıt süreleriniz ve müşteri hizmetleri aracılığıyla çözmeyi taahhüt ettiğiniz sorgu türleri konusunda şeffaf olun
- Müşteri hizmetleri kontrol listesini takip ederek takımınıza protokoller ve sorumluluklar konusunda netlik sağlayın
3. Self servis seçenekleri sunun
Çeşitli araştırmalar, çoğu müşteri için bir şirketin yapabileceği en önemli şeyin onların zamanına değer vermek olduğunu göstermektedir. Self servis, işinizin bunu daha önce hiç olmadığı kadar iyi yapmasına yardımcı olur.
Tüm müşteriler müşteri hizmetleri takımından yanıt beklemeyi sevmez.
Teknolojiye yatkın müşterilerin kendi başlarına çözüm bulmaya çalışacaklarını ve sorgularını kendileri çözmeye çalışacaklarını bekleyebilirsiniz.
Bu, her iki taraf için de kazançlı bir durum olabilir: müşteriler, müşteri memnuniyetini koruyan self servis yoluyla hızlı bir çözüm elde ederken, müşteri hizmetleri takımı kritik sorunları çözmeye odaklanabilir.
Müşterilere self servis seçeneklerini nasıl sunabilirsiniz?
- Güncellenen yardım merkezi makaleleri deposu ile web sitenizde kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturun
- Sık sorulan müşteri sorgularını işlemek için chatbotunuzu yapılandırın
ClickUp'ta, şirket içi ve müşteriye yönelik amaçlar için bir bilgi tabanı deposu bulunmaktadır.
Örnek: ClickUp'ın Yardım Merkezi, şablonlar, web seminerleri, entegrasyonlar, kullanım örnekleri, ilk başlangıç, kullanıma başlama vb. dahil olmak üzere sunduğu özelliklerin tümünü kapsar. Kısacası, ClickUp'ı en verimli şekilde kullanmak için öğrenmeniz gereken her şey burada.
4. Tekrarlanan sorgular için hazır yanıtlar hazırlayın
McKinsey'in bir araştırmasına göre, müşterilerin %75'i, markayla çevrimiçi olarak iletişime geçtikten sonra beş dakika içinde "anında" hizmet bekliyor. Hazır yanıtlar bunu mümkün kılıyor. Hızlı yanıtlar, müşteri hizmetleri takımlarının işini hızlandırıyor ve yanıt süresini saniyelere indiriyor.
Bazı müşteriler, genel sorgular için müşteri hizmetlerine başvurmayı tercih eder. Bu tür biletler, takımınızın iş yükünü artırabilir ve bant genişliğini zorlayabilir.
Tekrarlanan sorguları belgeleyerek ve takımınızı her sorgu için uygun hazır yanıtlar konusunda eğiterek bu tür durumları önleyebilirsiniz. Bu, takımınızın yüksek hacimli biletleri hızlı bir şekilde ele almasına yardımcı olabilir.
Tekrarlayan sorguları nasıl yönetebilirsiniz?
- Tekrarlayan müşteri sorunlarını ve hazır yanıtları belgeleyerek chatbot'unuzu eğitin
- Bu belgeyi müşteri hizmetleri veya bilet platformunuzdaki kaynak deposunda yayınlayın
- Yeni destek temsilcilerini işe alırken, işe alım sürecinin bir parçası olarak tekrarlanan sorgular konusunda eğitin
5. Ürününüzü içten dışa tanıyın
Müşteriler, müşteri hizmetleri takımınızın ürün veya hizmetinizle ilgili uzmanlar olmasını bekler.
Sadece ürün hakkında kapsamlı bilgiye (en ince ayrıntısına kadar) sahip olanlar, müşteri sorgularına tatmin edici yanıtlar verebilir, güvenilirlik sağlayabilir ve müşterilerinizin güvenini kazanabilir.
Ürünü iyi bilen hizmet temsilcileri, müşterinin sorununu doğru bir şekilde anlayabilir ve hızlı bir şekilde çözebilir. Aksine, temsilcinin doğru ürün veya hizmet bilgisi yoksa, hizmet biletleri günlerce sürüncemede kalabilir ve müşteri hayal kırıklığına uğrayabilir.
Müşteri hizmetleri takımınız ürün uzmanlığını nasıl geliştirebilir?
- Müşteri hizmetleri takımınız için ürünün en son özellikleri ve yetenekleri hakkında düzenli eğitim oturumları düzenleyin
- ClickUp Belgeleri'ni kullanarak, hizmet temsilcilerinin ürünün mevcut özellikleri hakkında bilgi tazelemek için kullanabilecekleri önceden kaydedilmiş eğitim oturumlarının bulunduğu bir depo ile bir bilgi tabanı oluşturun
Daha fazla bilgi: Word, Excel ve ClickUp Belgelerinde 30 Ücretsiz Kontrol Listesi Şablonu
6. Konuşmaktan çok dinleyin
Sorunun özünü araştırmazsanız, uyguladığınız herhangi bir çözüm derin bir kesik üzerine yara bandı yapıştırmak gibi olacaktır. Altta yatan yarayı tedavi etmeden sadece yüzeysel olarak sorunu örtbas etmiş olursunuz.
Daha da kötüsü, geçici bir çözüm sorunun tekrar ortaya çıkmasına neden olabilir ve aynı veya benzer bir sorun için başka bir destek konuşması gerektirebilir.
Sorunu derinlemesine anlayan çözümler, kalıcı bir çözüm sağlar, müşteri ile gidip gelmeyi önler ve müşteri hizmetleri sürecinden daha fazla memnuniyet sağlar.
İşte takip edebileceğiniz birkaç iyi ipucu
- Destek konuşmaları sırasında doğru soruları sorun. Bu, müşterilerin sorunlarıyla ilgili en küçük ayrıntıları ortaya çıkarmaya yardımcı olur
- Destek konuşmalarından anahtar ayrıntıları not almak için ayrıntılı notlar alın. Müşteriler, temsilcilerin sorunlarını derinlemesine anladığını gördüklerinde bunu takdir ederler
7. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını anlayın
Mükemmel müşteri hizmetinin anahtar unsurlarından biri, müşteriye "güvendeyim" hissini vermektir. Hizmet temsilcileri, müşteri beklentilerini yönetirken empati ve anlayış göstermelidir.
Soğuk ve robotik yanıtlar yerine samimi ilgi göstererek destek konuşmalarını unutulmaz müşteri deneyimlerine dönüştürebilirsiniz. Bu, müşteri sadakatini oluşturmak ve uzun vadeli ilişkileri güçlendirmek için çok önemlidir ve daha fazla müşteriyi markanızın savunucularına dönüştürür.
Müşteri hizmetleri etkileşimlerinde empati kurmak için ipuçları
- Bu, müşterinin size ilettiği sorunu kabul etmek kadar basit olabilir
- Zaman çizelgeleri konusunda şeffaf olun ve sorunlarını çözmek için ciddi adımlar attığınızı onlara bildirin
- Beklentileri açıkça, erken ve müşteri etkileşimi boyunca birden fazla noktada belirleyin
- Proaktif iletişim için, bir takip ritmi ayarlayın ve taleplerinde herhangi bir değişiklik olursa müşterilere haber verin
Daha fazla bilgi: Kötü Hizmet İçin Müşteriden Özür Dileme Örneği (İpuçları ve Şablonlar)
8. Yanıt süresini en aza indirin
İyi müşteri hizmetinin temel unsurlarından biri, müşterilere mümkün olan en kısa sürede yanıt vermektir.
Müşteri sorularına mümkün olan en kısa sürede yanıt vermek için güvenilir bir stratejiye sahip olmak çok önemlidir. Çözülmemiş bir sorun, müşterinin işini durdurabilir ve geciken yanıtlar müşterinin hayal kırıklığını artırabilir.
Aşırı durumlarda, destek yanıtlarının gecikmesi, müşteri kaybına yol açabilir.
Yanıt süresini nasıl en aza indirebilirsiniz?
- Mümkün olduğunca müşteri hizmetleri ş Akışları için şablonları kullanın: e-posta yanıtları, görev kontrol listeleri, hata raporlama, hata çözme vb
- Ekibinizdeki destek biletlerinin ortalama yanıt süresini ölçün ve bunu hizmet temsilcileri için bir KPI haline getirin
- Sektör ortalaması yanıt süresini referans olarak kullanın ve takımınızın yanıt süresini önümüzdeki 1-2 çeyrek içinde sektör ortalamasının altına düşürmek için bir hedef belirleyin
- Yeni nesil e-ticaret girişimleri, 7/24 erişilebilirlik ve ışık hızında yanıtlarla müşteri hizmetleri için yüksek bir çıta belirlemiştir. Müşteri beklentileri eskisinden daha yüksektir. Müşteri sorgularına anında yanıt verebilen AI destekli chatbotlara yatırım yapın
9. Sabırlı ve sakin olun
Müşteri etkileşimleri genellikle ters gidebilir. İyi bir müşteri hizmeti sunmanın anahtarı, soğukkanlılığını korumayı bilmektir. Sabırsızlanmak yerine, müşterilerinizin neden üzgün olduğunu anlamaya çalışın ve söylediklerini aktif olarak dinleyin.
Müşteri desteği temsilcilerini aktif dinleyiciler olarak eğitin ve açıklayıcı sorular sormaya teşvik edin; bu, yanlış anlaşılma olasılığını azaltacak ve müşteri memnuniyetini artıracaktır.
Müşteri etkileşimlerini yönetmek için ipuçları
- Çözüm sunmak için acele etmeden müşterinizi dinleyin ve endişelerini anladığınızdan emin olmak için sorular sorun
- Diliniz profesyonel ve saygılı olsun; sakin kalmak, durumun tırmanmasını önleyecektir
- Takımınızın verimliliğini artırmak için müşteri hizmetleri için AI araçlarını kullanmayı düşünün
💡Profesyonel İpucu: Memnuniyetsiz bir müşteriyle ilgilenirken nazik yanıtlar bulmak için yapay zeka destekli yazma asistanı ClickUp Brain'i kullanın.
10. Müşterilerinizi bilgilendirin
İletişim eksiklikleri, iyi bir müşteri hizmetini rayından çıkarabilir. Müşterilerle konuşurken şeffaf olun, çözümün ne olduğunu ve ne zaman çözüleceğini anladıklarından emin olun. Çözüm sürecinin her aşamasında onları bilgilendirin. Bu yaklaşım, müşteri ilişkilerini güçlendirebilir ve sonuç olarak harika bir müşteri deneyimi sağlayabilir.
Müşterilerle tutarlı iletişim için ipuçları:
- Müşteri yolculuğunun her adımında tutarlılık ve süreklilik sağlamak için etkili müşteri iletişim yönetimi teknikleri kullanın
- ClickUp Otomasyonunu kullanarak, müşterilere durum değişiklikleri hakkında zamanında güncelleme sağlamak için özel iş akışları oluşturun
Müşteri desteği ekipleri için özel otomasyonlara bir örnek:
- Müşteri, ürününüzdeki bir özellik hatasını bildirdiğinde GitHub'da bir sorun oluşturun
- ClickUp'ın Hata Raporu Şablonunu bu göreve uygulayın
Daha fazla bilgi: ClickUp müşteri desteği ekibi ClickUp'ı nasıl kullanıyor?
11. Her seferinde zamanında takip edin
Müşteri sorgularına hızlı yanıt vermek önemlidir. Ancak bunun, bilet açıldığında tek seferlik bir yükümlülük olmadığını unutmayın. Her müşteri temas noktasını memnun etmek ve etkilemek için bir fırsat olarak değerlendirin. Bilet çözüm süreci boyunca zamanında takip yapmak, sizin mantranız olmalıdır.
Bazen, sorunu çözdükten sonra müşteri ile iletişim kopabilir. Bu durumda bile, müşterilerinizle iletişimi sürdürerek sorguyu onların memnuniyetine göre çözdüğünüzü teyit etmek önemlidir. Bu tür durumlar, değerli müşteri geri bildirimleri alma fırsatı sunar.
Müşterileri nasıl takip edebilirim?
- Anket ve geri bildirim formları göndererek müşterilerinizin ürün veya hizmetinizle ilgili deneyimleri hakkında bilgi edinin
- Bilgi tabanınızdan yararlanarak, yararlı olacağını düşündüğünüz özellikler için ürün kılavuzları, en iyi uygulamalar ve kullanım kılavuzları gönderin
- Proaktif müşteri hizmeti sağlayın ve kullanıcıların satın alma işleminden sonra yardıma ihtiyaçları olup olmadığını sorun
Müşterinin endişeleri ve belirli sorunlar veya hatalarla ilgili geri bildirimleri hakkında bilgi almak için ClickUp'ın Müşteri İletişim Formu Şablonu'nu kullanmayı düşünün. Bu şablonla şunları yapabilirsiniz:
- Müşteri bilgilerini toplamak ve bu ayrıntıları düzenli bir şekilde saklamak için bir ş Akışı oluşturun
- Sorgular işlenirken durumları güncelleyerek paydaşları ilerleme hakkında bilgilendirin
- Müşteri hizmetleri süreçlerinizdeki eğilimleri ve iyileştirme alanlarını izleyin ve analiz edin
12. Müşteri ihtiyaçlarına yönelik ürün çözümleri önerin
Bir sorunu çözmek için bir müşteriyle yakın bir şekilde çalışırken, müşterinin iş kullanım durumunu ve iş akışlarını daha iyi anlamaya çalışın. Ürün bilginizi ve müşterinin işine ilişkin anlayışınızı birleştirerek ek özellikler ve modüller sunun.
İşbirliğine dayalı bir müşteri hizmetleri stratejisi, yalnızca ek satış fırsatları yaratmakla kalmaz, aynı zamanda beklentilerin ötesine geçtiğinizi gösterme fırsatı da sunar. Müşterilerinizin işine daha fazla değer katan çözümleri proaktif olarak önerdiğinizde, müşterilerinizi markanızın savunucularına dönüştürebilirsiniz.
Müşterilerinizi ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamak için ne yapabilirsiniz?
- Her müşterinin sektörüne, demografik özelliklerine, satın alma niyetine vb. ilişkin bilgileri içeren merkezi bir veritabanı oluşturarak, müşterilerin endişeleri hakkında daha fazla bilgi edinin
- AI destekli müşteri hizmetleri araçlarını kullanarak kanallar arasındaki etkileşimleri analiz edin ve ilgili bilgileri sağlayın
Bonus: Excel'de Kontrol Listesi Oluşturma!
13. Düzenli olarak müşteri geri bildirimi alın
Müşteri hizmetleri, bir işletmenin müşteri odaklılığını göstermenin en iyi yolu olabilir. Her müşteri etkileşimi, özellik önerileri, potansiyel iyileştirmeler, kullanıcı tercihleri vb. gibi değerli bilgiler içeren bir altın madeni olabilir.
Bir işi sürekli büyütmenin, müşterilerinizi dinlemek ve onlardan doğrudan öğrenmekten daha iyi bir yolu yoktur. Müşterilerinizden geri bildirim istediğinizde, onların seslerinin önemli olduğunu ve değer verildiğini anlarlar.
Müşteri geri bildirimlerini nasıl toplayabilirim?
Tüketiciler, kullanıcılar ve ortaklardan geri bildirim almak, ürün ve hizmetlerinizi geliştirmek için çok önemlidir. Ancak bu geri bildirimleri almak zor olabilir. ClickUp'ın Geri Bildirim Formu Şablonu , süreci kolaylaştırmanıza ve her yorumdan en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacaktır.
ClickUp'ın Geri Bildirim Formu Şablonu size şu konularda yardımcı olabilir:
- Geri bildirimlerinizi kişiselleştirin ve tüm girdileri tek bir konumda görünüm, ürün ve hizmetlerinizi geliştirmenize olanak tanır
- Müşterilerinizin bireysel ihtiyaçlarına uygun anketler tasarlayın ve ürün kararlarını yönlendirmek için ilgili bilgileri edinin
- Müşterilerin düşüncelerini ve endişelerini ifade etmelerine izin verin ve yanıtları hızlı bir şekilde değerlendirerek trendleri ve içgörüleri ortaya çıkarın
- İyileştirme alanlarını değerlendirin ve bunları ele alan özel stratejiler tasarlayın
14. Sürekli iyileştirmeye odaklanın
Müşteri hizmetleri takımınız, işinizi temsil eden ön saflarda yer alır. Müşteriler ve müşteri ihtiyaçları geliştikçe, müşteri hizmetleri takımınızın da sürekli olarak kendini geliştirmesi gerekir.
Müşteri hizmetleri performansını değerlendirmek için metrikler belirleyin: işlenen bilet sayısı, bilet çözüm süresi, ortalama müşteri geri bildirimi vb. Bu, takım üyelerine geri bildirim verirken öznelliği ortadan kaldıracaktır.
Sürekli hizmet iyileştirme için ipuçları:
- Müşteri yolculuğu haritalama ve gelişmiş raporlama ve analiz araçları ile özel müşteri başarı yazılımını kullanın
- En iyi temsilcilerinizin uygulamalarını inceleyin, bunları eğitim ve oryantasyon programınıza dahil edin ve takımınızı performanslarını iyileştirmeleri için eğitin
ClickUp'ta Kontrol Listeleri Oluşturma
Müşteri hizmetleri kontrol listesi oluşturmak için hangi aracı kullanacağınızı öğrenmek istiyorsanız, ClickUp'tan başka yere bakmayın.
ClickUp'ın CRM'i , takımların işlerini organize etmelerine, verimliliği artırmalarına ve müşteri hizmetleri hedeflerine verimli bir şekilde ulaşmalarına yardımcı olur . ClickUp'ı müşteri hizmetleri iş akışları için özelleştirebilirsiniz. Böylece müşteri hizmetleri temsilcileri ve temsilcileri şunları yapabilir:
- Karmaşık destek biletlerini yönetilebilir görevlere ve alt görevlere ayırın
- Takımlar genelinde kullanıcılara atama
- Yorumlar aracılığıyla müşteri sorunlarını tartışın
Bu, müşteri hizmetleri takımınızın müşteri odaklılığını geliştirmesine ve müşteri sorgularını çözerken olağanüstü deneyimler sunmasına yardımcı olur.
ClickUp Kontrol Listesi Şablonlarının kolaylığı ve basitliği, müşteri hizmetleri takımlarının görevleri verimli bir şekilde yönetmesi için en uygun seçimdir.
ClickUp Görev Kontrol Listesi'ni nasıl oluşturabileceğinize dair adım adım kılavuza göz atalım:
Adım 1: Görevinizi açın
ClickUp'ta, kontrol listenizi eklemek istediğiniz proje alanındaki mevcut göreve gidin.
Adım 2: Kontrol listenizi oluşturmaya başlayın
Görev açıklamasının veya yorumlar bölümünün yanında "Eylem öğeleri" sekmesini bulduğunuzda, kontrol listenizi oluşturmak için "+" simgesine tıklayın.
Adım 3: Kontrol listenize öğeler ekleyin
Kontrol listenize öğeler eklemek için, tamamlamanız gereken her bir eylem öğesini veya görevi yazın. Öğe/görevlerin bir listesini doğrudan yapıştırabilirsiniz; ClickUp, kontrol listenize her satır için otomatik olarak yeni bir öğe ekler. ClickUp, öğeleri farklı kontrol listeleri arasında sürükleyip bırakmanıza bile olanak tanır.
Adım 4: Kontrol listenizi düzenleyin
Kontrol listesinin adının yanındaki üç noktaya (…) tıklayarak, daha fazla öğe ekleyebilir, listeden mevcut öğeleri kaldırabilir, kontrol listesinin adını değiştirebilir veya kontrol listesinin tamamını başka bir takım üyesine atayabilirsiniz.
Adım 5: Öğeleri takımınızdaki kullanıcılara atayın
Kontrol listenizdeki her öğe için sorumlu kullanıcıları (veya "sahipleri") atayabilirsiniz. Bunu yapmak için öğenin yanındaki "atama" simgesine (genellikle gri bir siluetle gösterilir) tıklayın. Bu, bir takım içinde görevleri dağıtmanın etkili bir yoludur.
Adım 6: Öğeleri iç içe yerleştirin
Görevleri bir ana veya "üst" görevin altına yerleştirerek, daha büyük ve karmaşık görevleri daha küçük, yönetilebilir "alt görevlere" bölebilirsiniz. Ayrıntılı organizasyon için ClickUp'ta öğeleri beş seviyeye kadar iç içe yerleştirebilirsiniz.
Adım 7: Kontrol listelerinizin ilerlemesini izleyin
ClickUp'ın Liste görünümünde, ilişkili bir kontrol listesi olan görevlerin yanında, görev adının yanında kontrol listesinin tamamlanma durumunu gösteren bir gösterge bulunur. Bu, farklı görevlerin ilerlemesini izlemenizi ve tamamlanan görevleri bir bakışta belirlemenizi sağlar.
Kontrol listeniz hazır olduğunda, ClickUp'ın Slack, Microsoft Teams, HubSpot, Google Drive, Microsoft Teams, Outlook ve daha fazlası dahil olmak üzere müşteri desteği ekibinizin kullandığı araçlarla entegrasyonları sayesinde müşteri iletişiminizi kolayca optimize edebilirsiniz.
Daha fazla bilgi: Yöneticiler için 9 maddelik proje yönetimi kontrol listesi
ClickUp'ı yeni kullanmaya başladıysanız ve ilk projenizi kurmaya ve yönetmeye başlamak istiyorsanız, ClickUp tarafından oluşturulan ve kullanıma hazır bir kontrol listesi şablonu bulabilirsiniz:
ClickUp Proje Kontrol Listesi Şablonu
ClickUp Proje Kontrol Listesi Şablonu, yeni bir proje için tüm genel gereksinimleri karşılayan, yeni başlayanlar için uygun bir şablondur. Görev-alt görev yapısını kullanarak ClickUp'ta birkaç dakika içinde sıfırdan yeni bir proje oluşturabilirsiniz.
Bir projeyi başlatmak ve yürütmek için şunları yapabilirsiniz:
- Takım üyelerini ClickUp projesine davet edin
- Tüm takım aynı çalışma alanında olduğunda, takım üyelerine görevler atayabilirsiniz
- Takımınızın görevleri doğru sırayla yerine getirdiğinden emin olun ve sohbet ve yorumlar aracılığıyla güncellemeleri/geri bildirimleri tartışın
- Gantt Grafik Görünümü'nü kullanarak projenin genel ilerlemesini izleyin
- Engelleri zamanında belirleyin ve çözün, projenin son teslim tarihlerine uymasını sağlayın
💡Profesyonel İpucu: Müşteri hizmetleri temsilcisi olarak verimliliğinizi ve etkinliğinizi daha da artırmak için, ClickUp'ın kullanıma hazır müşteri hizmetleri şablonlarını kullanarak müşteri desteği iş akışlarınızı kolaylaştırabilirsiniz.
ClickUp CRM'yi kullanarak olağanüstü müşteri hizmetleri deneyimleri sunun
İşbirliğine dayalı bir CRM, kuruluşunuzdaki birden fazla departman arasında sorunsuz iletişim ve veri paylaşımını kolaylaştırabilir. ClickUp'ın Müşteri Hizmetleri Proje Yönetimi Yazılımı ile, farklı takımlardaki kullanıcılarla işbirliği yapabilir, görevler atayabilir, son teslim tarihlerini takip edebilir ve müşteri şikayetlerini zamanında çözebilirsiniz.
Buradaki amaç, doğru şablonla başlamak, böylece biletleri, sohbetleri ve yardım taleplerini aynı anda yönetmenin karmaşasından kurtulmak ve müşterilerinize ve sorunlarına odaklanmanıza yardımcı olmaktır.
ClickUp Müşteri Hizmetleri Yönetimi Şablonu
ClickUp'ın Müşteri Hizmetleri Yönetimi Şablonu, müşteri hizmetleri takımınız için harika bir kaynaktır, çünkü onlara şunları sağlar:
- Profesyonel verimlilikle müşterileri, geri bildirimleri ve öncelikleri yönetin
- Müşterilerinizi, iş ortaklarınızı ve memnuniyet derecelerinizi tek bir konumdan takip edin
- Biletler, sorunlar ve çözümler konusunda takımlar ve departmanlarla işbirliği yapın
Bu şablon, kullanıcı dostu görünümleri, formları ve aşağıdaki gibi özelleştirilebilir özellikleri ile müşteri desteği deneyimini basitleştirir:
- Liste görünümü: Yapılandırılabilir bir listede her bilete türüne ve eskalasyonuna göre erişin
- Pano görünümü: Sürükle ve bırak Kanban panosu kullanarak her biletin ilerlemesini sıralayın ve izleyin
- Form Görünümü: Müşteri hizmetleri talep formlarınızı elinizin altında tutun ve saniyeler içinde teslim edilmeye hazır hale getirin
- Belge Görünümü: Bu şablon görünümünü kullanma talimatlarına istediğiniz zaman başvurabilirsiniz
Verimli müşteri hizmetleri yönetimi, en etkili müşteri tutma stratejileri arasında yer alabilir. Müşterilerin sorunlarını zamanında çözerek, müşterileriniz için değerli bir ortak haline gelebilir, onların güvenini kazanabilir ve uzun vadeli ilişkiler kurabilirsiniz.
ClickUp ile Müşteri Hizmetleri Sunumunuzu Dönüştürün
Müşteri hizmetlerine stratejik bir odaklanma, bunu işiniz için gerçek bir farklılaştırıcıya dönüştürebilir.
Müşteri hizmetleri süreçlerinizi standartlaştırmak, her müşteriye tutarlı bir deneyim sunmanıza yardımcı olabilir. Müşteri hizmetleri kontrol listesini takip etmek, müşteri hizmetleri süreçlerinizi standartlaştırmanın mükemmel bir yoludur.
ClickUp gibi özel bir proje yönetimi aracı, kapsamlı özellikleri ve önceden oluşturulmuş şablonları ile müşteri hizmetleri temsilcilerinizin her müşteriye keyifli bir deneyim sunmasına yardımcı olabilir.
Avantajlardan yararlanmak için ClickUp'a ücretsiz kaydolun.