ทุกบริษัทที่มุ่งเน้นการให้บริการล้วนเคยรู้สึกถึงแรงกดดันในบางช่วงเวลา กำหนดส่งงานถูกเร่งรัด ใบแจ้งหนี้ล่าช้า ลูกค้าสอบถามความคืบหน้า—ซ้ำแล้วซ้ำอีก

เมื่อการให้บริการลูกค้าล้มเหลว คุณจะรู้สึกถึงผลกระทบที่กระจายไปทั่ว—ตั้งแต่การทำงานที่ไม่สม่ำเสมอซึ่งต้องแก้ไขซ้ำแล้วซ้ำเล่า ไปจนถึงการไม่สามารถบรรลุ SLA ที่ทำให้ความไว้วางใจลดลง และกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพซึ่งทำลายความสามารถในการทำกำไร

ข่าวดีคือ? มีวิธีที่พิสูจน์แล้วว่าสามารถย้อนกลับแนวโน้มนั้นได้

บางทีคุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับ AI ที่ทำสิ่งมหัศจรรย์ในที่อื่น ๆ มาแล้ว เราอยู่ที่นี่เพื่อบอกคุณว่า แม้แต่ในการให้บริการลูกค้า AI ก็ไม่ใช่เพียงแค่การเพิ่มลูกเล่นที่น่าตื่นตาตื่นใจ แต่เป็นพลังที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการวางแผน การสื่อสาร การเพิ่มการมองเห็น และการปกป้องกำไร

ในโพสต์นี้ เราจะเจาะลึกว่าการให้บริการลูกค้า จริงๆ หมายถึงอะไร อะไรคือสิ่งที่ผิดพลาดในองค์กรส่วนใหญ่ และการผสาน AI (โดยเฉพาะผ่านConverged AI Workspace อย่าง ClickUp) สามารถช่วยคุณสร้างระบบการจัดการลูกค้าที่คาดการณ์ได้และยอดเยี่ยมอย่างต่อเนื่องได้อย่างไร

มาเริ่มกันที่พื้นฐานก่อน

การให้บริการลูกค้าคืออะไร?

ทำไมการให้บริการลูกค้าจึงมีความสำคัญ?

การให้บริการลูกค้าเน้นที่การรักษา (และปรับปรุง):

ขอบเขตและการประยุกต์ใช้ของการให้บริการลูกค้าคืออะไร?

ขอบเขตการให้บริการลูกค้าและการประยุกต์ใช้งานอาจแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม: บริษัทที่ปรึกษา, เอเจนซี่, บริการวิชาชีพ, การสนับสนุนด้านเทคโนโลยี/ไอที, บริการการตลาด, ที่ปรึกษาทางการเงิน ฯลฯ แต่คุณจะสังเกตเห็นว่าสิ่งเหล่านี้เชื่อมโยงกันด้วยเส้นด้ายร่วมของการประยุกต์ใช้งาน เช่น:

ความแตกต่างระหว่างการส่งมอบบริการกับการบริการลูกค้าคืออะไร?

มันง่ายที่จะสับสนระหว่างสองสิ่งนี้ แต่มีความแตกต่างที่มีความหมาย โดยเฉพาะในวิธีที่ผู้นำควรคิดเกี่ยวกับการเข้าถึงแต่ละอย่าง:

เครื่องยนต์การส่งมอบที่แน่นหนาไม่ได้หมายความว่าบริการลูกค้าจะกลายเป็นเรื่องไม่สำคัญ—แต่กลับกลายเป็นส่วนหนึ่งของวงจรการให้ข้อเสนอแนะกลับเข้าสู่กระบวนการส่งมอบ เมื่อบริการลูกค้าทำงานได้ดี มันจะเงียบลง แต่เมื่อมีความไม่สอดคล้องกันเกิดขึ้น บริการลูกค้าจะเข้ามาแก้ไขตั้งแต่เนิ่นๆ

รูปแบบและกรอบการส่งมอบบริการลูกค้า

จะไม่ง่ายกว่าหรือถ้าเรามีวิธีเดียวที่เหมาะกับทุกคนในการส่งมอบงานให้ลูกค้า?

โชคดีหรือโชคร้าย, นั่นไม่ใช่กรณี.

รูปแบบการให้บริการลูกค้าที่ "เหมาะสม" ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและวัฒนธรรมการให้บริการของคุณ ประเภทของความสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้า และวิธีที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการบริการ อย่างไรก็ตาม วิธีการส่งมอบส่วนใหญ่จะตกอยู่ในกรอบที่รู้จักกันไม่กี่แบบ:

การส่งมอบงานแบบโครงการ

นี่เป็นเรื่องปกติสำหรับบริษัทที่ปรึกษา, เอเจนซี, หรือพันธมิตรการดำเนินงาน. ที่นี่, คุณกำหนดขอบเขต, ดำเนินการ, และสรุปงานภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้. ความสำเร็จขึ้นอยู่กับการรับลูกค้าที่ชัดเจน, การจัดการขอบเขตที่แน่นหนา, และการดำเนินการที่สามารถคาดการณ์ได้.

การให้บริการแบบจัดการ

การส่งมอบบริการแบบจัดการเป็นสิ่งที่ดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง คิดถึงการสนับสนุนด้านไอที การจ้างงานด้านการตลาด หรือการดำเนินงานที่จ้างภายนอก ความท้าทายที่นี่คือการ สร้างสมดุลระหว่างการทำซ้ำได้กับความสามารถในการตอบสนอง—การรักษาคุณภาพการให้บริการให้คงที่ในขณะที่ปรับตัวตามความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

รูปแบบการให้บริการแบบผสมผสาน

โมเดลไฮบริดกำลังกลายเป็นมาตรฐานอย่างรวดเร็ว

จุดที่ยากคือการเปลี่ยนผ่าน—หากการเป็นเจ้าของไม่ชัดเจน ความรู้จะสูญหายไประหว่าง "ทีมโครงการ" และ "ทีมสนับสนุน"

กรอบการทำงานเช่น ITIL (IT Infrastructure Library) หรือPMBOK ของสถาบันการจัดการโครงการ (Project Management Institute)ได้ถูกนำมาใช้เป็นเวลานานเพื่อจัดโครงสร้างการส่งมอบ แต่พวกมันอาจรู้สึกเคร่งครัดเกินไปสำหรับทีมบริการลูกค้าที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

วงจรการส่งมอบแบบรวมอาจเป็นวิธีที่ดีกว่าในปัจจุบันในโลกของการทำงานที่เน้น AI เป็นหลัก ลองจินตนาการว่า AI และระบบอัตโนมัติสามารถสนับสนุนการรับข้อมูล การวางแผน การดำเนินการ การรายงาน และการให้ข้อเสนอแนะของคุณได้ ยิ่งไปกว่านั้น ลองคิดถึงความมีประสิทธิภาพและผลผลิตที่คุณสามารถปลดล็อกได้หาก ข้อมูลทั้งหมดนี้ถูกเก็บไว้ในเครื่องมือเดียว เพื่อให้ AI สร้างและดำเนินการได้

ความท้าทายหลักในการให้บริการลูกค้า

หากการให้บริการเป็นเรื่องง่าย ทุกโครงการจะเสร็จตามกำหนดเวลา อยู่ในงบประมาณ และมีคำชมเชยจากลูกค้าอย่างล้นหลาม ความเป็นจริงนั้นซับซ้อนกว่านั้น แม้แต่ทีมที่ดีที่สุดก็ยังสะดุดเมื่อกระบวนการไม่เชื่อมโยงกันและการมองเห็นจำกัด

นี่คือปัญหาที่ผู้นำด้านบริการและผู้จัดการการส่งมอบบริการส่วนใหญ่รู้จักเป็นอย่างดี:

ความซับซ้อนในการดำเนินงานและการทำงานแบบแยกส่วน

เมื่อทีมเติบโตขึ้น โดยเฉพาะผ่านการควบรวมกิจการหรือการขยายตัวอย่างรวดเร็ว ทีมต่างๆ จะเผชิญกับปัญหาการกระจายงานที่มากขึ้นในสเปรดชีต แอปแชท และเครื่องมือเก่าๆ แต่ละแผนกจะมี "ระบบ" ของตัวเอง และบริบทจะสูญหายไปในช่องว่างต่างๆ

ผลลัพธ์คือ? งานซ้ำซ้อน, ผลลัพธ์ไม่สม่ำเสมอ, และไม่มีวิธีมาตรฐานในการขยายขนาด

การจัดการทรัพยากรที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้

ผู้คนคือทรัพยากรที่มีค่าที่สุดของคุณ—และยากที่สุดที่จะบริหารจัดการหากไม่มีข้อมูลที่ดี59% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจในบริการวิชาชีพกล่าวว่าพวกเขาพบว่าการคาดการณ์ความต้องการทรัพยากรล่วงหน้าเป็นเรื่องที่ ท้าทายมาก* สิ่งนี้ส่งผลให้ทีมในโครงการหนึ่งต้องทำงานหนักเกินไป ในขณะที่ทีมอื่นไม่ได้ใช้ศักยภาพอย่างเต็มที่ ซึ่งนำไปสู่ขวัญกำลังใจที่ลดลงและกำไรที่ลดลง

ขอบเขตงานที่ขยายตัวเกินกำหนดและการขาดความชัดเจนในการมองเห็น

หากไม่มีแหล่งข้อมูลเดียวที่เป็นความจริง การเปลี่ยนแปลงขอบเขตจะกลายเป็นเรื่องปกติ ไม่ใช่ข้อยกเว้น ลูกค้าปรับข้อกำหนด ทีมภายในทำการเปลี่ยนแปลงตามความต้องการเฉพาะหน้า และทันใดนั้น กำหนดเวลาและงบประมาณก็เกินกว่าการประมาณการอย่างรอบคอบของคุณไปมาก

การสื่อสารที่ล้มเหลว

เมื่อการอัปเดตกระจายอยู่ในอีเมลหลายหัวข้อ ข้อความใน Slack และสไลด์นิ่งๆ ข้อมูลบริบทก็กระจัดกระจาย และไม่มีใครเห็นภาพรวมทั้งหมด ข้อมูลสำคัญอาจหลุดรอดสายตา ส่งผลให้เกิดการส่งต่อข้อมูลที่ผิดพลาดและความคาดหวังที่ไม่ตรงกัน

การรายงานและการเรียกเก็บเงินด้วยมือที่เสี่ยงต่อข้อผิดพลาด

การรวบรวมการอัปเดตจากระบบที่กระจัดกระจายกินเวลาของผู้จัดการโครงการที่ควรนำไปคิดค่าบริการ ทีมการเงินใช้เวลาหลายวันในการกระทบยอดเวลาทำงานและค่าใช้จ่ายก่อนที่จะออกใบแจ้งหนี้ได้ ความไม่มีประสิทธิภาพเหล่านี้ไม่เพียงแต่ทำให้งานช้าลง แต่ยังทำให้กำไรลดลงและทำให้กระแสเงินสดล่าช้าอีกด้วย

เมื่อรวมกันแล้ว ความท้าทายเหล่านี้ก่อให้เกิด วงจรอุบาทว์: เครื่องมือที่แยกส่วนกันทำให้มองเห็นภาพรวมได้ไม่ดี ซึ่งนำไปสู่การสื่อสารที่ผิดพลาด ส่งผลให้กำหนดเวลาล่าช้าและกำไรลดลง ทีมทำงานหนักเกินไป ลูกค้าไม่พอใจ และผู้นำเห็นผลกระทบทั้งหมดนี้สะท้อนออกมาในอัตราการทำกำไรที่ชะลอตัวลง

🎯 ทางออกไม่ใช่การขอให้ทีม "พยายามให้มากขึ้น" แต่คือการมอบแพลตฟอร์มที่เชื่อมโยงและชาญฉลาดให้กับพวกเขา ซึ่งการรับข้อมูล การดำเนินการ และการรายงานสามารถไหลลื่นไปพร้อมกันได้อย่างไร้รอยต่อ นั่นคือช่องว่างที่ ClickUp'sContextual AIถูกออกแบบมาเพื่อปิดให้สนิท (รายละเอียดเพิ่มเติมในอีกสักครู่!)

ซอฟต์แวร์ให้บริการลูกค้า: คุณสมบัติเด่นที่ควรพิจารณา

เมื่อคุณกำลังคิดเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาการให้บริการด้วยแพลตฟอร์มที่เหมาะสม มีสิ่งที่ไม่สามารถต่อรองได้อยู่ไม่กี่อย่าง:

นี่คือห้าตัวเลือกที่แข็งแกร่งซึ่งตรงตามเกณฑ์เหล่านี้—พร้อมคำแนะนำในการเลือกอย่างถูกต้อง

1. คลิกอัพ

เริ่มใช้ ClickUp—ฟรี

ในฐานะ พื้นที่ทำงาน AI แบบรวมศูนย์แห่งแรกของโลกClickUpคือตัวเลือกของเราสำหรับ "เครื่องมืออเนกประสงค์" เมื่อคุณต้องการเครื่องมือที่ขับเคลื่อนการส่งมอบ ไม่ใช่แค่เพียงระบบติดตามงานเท่านั้น มันมอบทุกสิ่งที่คุณต้องการ ตั้งแต่แบบฟอร์มการรับข้อมูลที่กำหนดเองได้, กระบวนการเริ่มต้น/การปฐมนิเทศที่มีแม่แบบ, โครงสร้างลำดับชั้นของงานและงานย่อย ไปจนถึงแดชบอร์ดรายละเอียดสำหรับทั้งทีมของคุณและลูกค้าของคุณ

คุณสมบัติสำคัญ ที่มีความหมายต่อการให้บริการลูกค้า:

สิ่งที่ทำให้ ClickUp แข็งแกร่งเป็นพิเศษคือความยืดหยุ่นของมัน คุณสามารถปรับแต่งพื้นที่ทำงาน ClickUp ของคุณให้เข้ากับรูปแบบการส่งมอบใด ๆ (Agile, waterfall, hybrid) ได้อย่างอิสระ คุณสามารถสร้างพอร์ทัลสำหรับลูกค้าหรือแดชบอร์ดที่ใช้ร่วมกันได้ และคุณสามารถบังคับใช้ความสม่ำเสมอผ่านเทมเพลตและการทำงานอัตโนมัติโดยไม่ทำให้กระบวนการของคุณแข็งตัว

หากคุณต้องการขยายการส่งมอบโดยไม่เกิดความวุ่นวาย ระบบนี้จะมอบเครื่องมือสำคัญมากมายให้คุณตั้งแต่เริ่มต้น แม้แต่กับองค์กรขนาดใหญ่มากที่มีการปฏิบัติตามกฎระเบียบหรือข้อบังคับที่ซับซ้อนเฉพาะทาง หรือองค์กรที่ต้องการการปรับแต่งในระดับสูงเป็นพิเศษ ระบบก็สามารถปรับตัวได้เช่นกัน โดยรองรับการผสานระบบเฉพาะทางหรือการกำหนดกฎสำหรับตัวแทนที่ปรับแต่งได้อย่างละเอียด

2. Freshdesk

Freshdesk(โดย Freshworks) ถูกออกแบบมาเพื่อให้บริการสนับสนุน/บริการด้วยความรวดเร็วและชัดเจน มักจะมีความแข็งแกร่งเมื่อรูปแบบการให้บริการของคุณเกี่ยวข้องกับ "ตั๋ว" หรือคำขอที่เข้ามาจำนวนมาก (การสนับสนุนต่อเนื่อง, การบำรุงรักษา, ปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์) มากกว่าโครงการที่แยกเป็นชิ้นๆ

คุณสมบัติเด่น:

คำเตือน: เมื่อคุณมีงานที่ต้องส่งมอบที่ซับซ้อนและมีหลายขั้นตอน หรือมีปัจจัยที่ต้องพึ่งพาหลายอย่าง (เช่น แคมเปญการตลาดขนาดใหญ่, การให้คำปรึกษาพร้อมการดำเนินการ) คุณสมบัติการจัดการโครงการของ Freshdesk อาจรู้สึกจำกัดเมื่อเทียบกับเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อวงจรการส่งมอบทั้งหมด

3. Zendesk

Zendeskเป็นที่พึ่งพาสำหรับการสนับสนุนลูกค้าเป็นเวลานาน โดยเฉพาะเมื่อความพึงพอใจของลูกค้าและความชัดเจนในการให้บริการแบบหลายช่องทางเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า การยกระดับปัญหา ข้อเสนอแนะ หรือจุดสัมผัสข้ามช่องทางต่างๆ การพิจารณาใช้ Zendesk ถือว่าคุ้มค่าอย่างแน่นอน

สิ่งที่นำเสนอ:

อย่างไรก็ตาม Zendesk อาจมีราคาสูงขึ้นเมื่อใช้งานในระดับองค์กร โดยเฉพาะเมื่อมีการเพิ่มการเชื่อมต่อระบบภายนอกจำนวนมากหรือต้องการ SLA/เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองในระดับองค์กร และถึงแม้ Zendesk จะโดดเด่นด้านการสนับสนุนลูกค้า แต่โดยทั่วไปแล้วอาจไม่เหมาะสำหรับโครงการที่มีความซับซ้อนสูง (เช่น การพึ่งพากัน การวางแผนทรัพยากร การติดตามอัตรากำไรทางการเงิน) เท่ากับเครื่องมือบริหารโครงการหรือเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าบางประเภท

4. ServiceNow

ServiceNowเป็นหนึ่งในเครื่องมือการส่งมอบบริการลูกค้าในระดับองค์กรที่สร้างขึ้นเพื่อรองรับการทำงานที่มีขนาดใหญ่ มีความซับซ้อน และกระบวนการทำงานข้ามแผนก หากองค์กรของคุณให้บริการในปริมาณมาก มีระบบที่เชื่อมต่อกันหลายระบบ มีข้อกำหนดทางกฎหมาย หรือต้องการรวมทุกอย่างให้เป็นหนึ่งเดียว (IT, HR, บริการลูกค้า ฯลฯ) ServiceNow สามารถตอบโจทย์ได้

จุดแข็งสำคัญ:

เมื่อใดควรใช้: เหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ อุตสาหกรรมที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแล หรือเมื่อคุณต้องการระดับการให้บริการที่สม่ำเสมอในหลายหน่วยธุรกิจ

กรณีที่ ServiceNow อาจเกินความจำเป็น: องค์กรให้บริการขนาดเล็กหรือขนาดกลางที่มีการดำเนินงานที่เรียบง่าย การปรับแต่งในระดับสูงอาจมีค่าใช้จ่ายสูง ซับซ้อน และใช้เวลามาก และคุณจะพบว่าการเริ่มต้นใช้งานจะช้าลงในกรณีเช่นนี้

วิธีเลือกจากสิ่งเหล่านี้ (การเปรียบเทียบอย่างรวดเร็ว)

กระบวนการให้บริการลูกค้า (ขั้นตอนต่อขั้นตอน)

ทุกโครงการของลูกค้าดำเนินไปตามจังหวะเดียวกัน—ไม่ว่าคุณจะกำลังเปิดตัวแคมเปญการตลาด, ติดตั้งซอฟต์แวร์, หรือดำเนินการเปลี่ยนแปลงองค์กร

รายละเอียดอาจแตกต่างกัน แต่ความเสี่ยงไม่เปลี่ยนแปลง เริ่มต้นด้วยการตั้งความคาดหวังให้ชัดเจน และวางแผนทรัพยากรอย่างชาญฉลาดเพื่อให้สามารถดำเนินการได้โดยไม่เกิดปัญหา ความสำคัญคือการสื่อสารอย่างโปร่งใส และเรียนรู้จากคำแนะนำอยู่เสมอ

เราทราบดีว่ามันง่ายกว่าที่จะพูดมากกว่าทำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังจัดการกับสเปรดชีต, กระทู้ใน Slack และกล่องข้อความเข้า มันมักจะรู้สึกเหมือนคุณกำลังด้นสดไปเรื่อยๆ นี่คือจุดที่โซลูชันบริการลูกค้าของ ClickUp—และ ClickUp AI—เข้ามาเปลี่ยนแปลงเกม

มาดูขั้นตอนการส่งมอบงานทีละขั้นตอนและดูว่าคุณสามารถดำเนินการได้อย่างสม่ำเสมอ รวดเร็ว และสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าได้อย่างไรมากขึ้นด้วย ClickUp

ขั้นตอนที่ 1: การเริ่มต้นและการตั้งความคาดหวัง

วิธีที่คุณเริ่มต้นโครงการจะกำหนดบรรยากาศของการทำงานทั้งหมด การประชุมเริ่มต้น, SLA, และข้อตกลงขอบเขตไม่ควรอยู่ในอีเมลที่กระจัดกระจาย—พวกเขาจำเป็นต้องอยู่ในที่เดียวที่ทั้งทีม (และลูกค้า) สามารถมองเห็นได้อย่างชัดเจน

พื้นที่ทำงาน ClickUp พร้อมด้วยพื้นที่เฉพาะ, โฟลเดอร์, และรายการงาน มอบสิ่งที่คุณต้องการได้อย่างครบถ้วน คำขอใหม่จะไหลผ่านแบบฟอร์มการรับลูกค้าที่เป็นมาตรฐานของ ClickUpซึ่งจะสร้างงาน ClickUpที่เหมาะสมให้คุณโดยอัตโนมัติ คุณสามารถตั้งค่ากฎเพื่อกรอกผู้รับมอบหมายงานและลำดับความสำคัญโดยอัตโนมัติตามความเชี่ยวชาญและกระบวนการทำงานของทีมคุณ ด้วยฟิลด์AI Assign และ AI Prioritizeใน ClickUp

แต่นี่ไม่ใช่ทั้งหมดที่คุณสามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้ แทนที่ผู้จัดการโครงการของคุณจะต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการคัดลอกและวางรายละเอียด ข้อมูลที่รับเข้ามาจะกระตุ้นให้ใช้เทมเพลตที่พร้อมใช้งานสำหรับการเริ่มต้นใช้งาน

ClickUp's Autopilot AI Agentsทำให้การเริ่มต้นใช้งานเร็วขึ้นกว่าเดิม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้าง Simple Scoping Agent แบบกำหนดเองเพื่ออ่าน RFP หรือบันทึกข้อมูลเบื้องต้นและร่างขอบเขตงานได้ทันที พร้อมด้วยกำหนดเวลาและทรัพยากรที่แนะนำ คุณยังคงตรวจสอบและปรับแต่งรายละเอียด แต่แทนที่จะเริ่มต้นจากหน้าว่าง คุณก็ทำไปได้ถึง 80% ในไม่กี่นาที ตอนนี้การสนทนาเริ่มต้นจากร่างที่เป็นจริง ไม่ใช่หน้าเปล่า

ขั้นตอนที่ 2: การวางแผนและการจัดสรรทรัพยากร

นี่คือช่วงเวลาที่คำสัญญาอันเปี่ยมความหวังปะทะกับความเป็นจริง ทีมบริการมักให้คำมั่นก่อนที่ตนเองจะทราบแน่ชัดว่ามีความสามารถเพียงพอที่จะดำเนินการได้หรือไม่

ClickUp ช่วยปิดช่องว่างนั้นด้วยการเชื่อมต่อไทม์ไลน์ของโครงการของคุณโดยตรงกับความสามารถของทรัพยากรที่มีอยู่ ด้วยมุมมอง Workload และมุมมองทีมใน ClickUp คุณสามารถเห็นแบบเรียลไทม์ว่าใครมีงานล้นมือ ใครมีเวลาว่าง และภาระงานของคุณครอบคลุมบัญชีต่างๆ อย่างไร คุณสามารถแสดงการพึ่งพาของงานในมุมมองแผนภูมิแกนต์เพื่อดูว่างานใดไม่สามารถเริ่มได้จนกว่างานก่อนหน้าจะเสร็จสิ้น

AI เพิ่มชั้นของการประกันภัยอีกชั้นหนึ่งที่นี่ClickUp Brain ซึ่งเป็น AI สำหรับการทำงานที่สมบูรณ์ที่สุดและเข้าใจบริบทมากที่สุดในโลก สามารถเปลี่ยนคำอธิบายง่ายๆ ("การนำ CRM ไปใช้สำหรับร้านค้าปลีกขนาดกลาง ระยะเวลาสามเดือน") ให้เป็นแผนโครงการเต็มรูปแบบพร้อมงาน ความสัมพันธ์ระหว่างงาน และการจัดสรรทรัพยากรคร่าวๆ และเนื่องจากมันเรียนรู้จากโครงการที่ผ่านมาของคุณ มันจึงสามารถแนะนำการประมาณการและจัดสรรทรัพยากรที่สมจริงได้ดีขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป

คุณยังสามารถตั้งเป้าหมายสำคัญ (Milestones) ใน ClickUpได้เช่นกัน — เช่น จุดสังเกตสำคัญอย่าง "เฟส 1: ข้อกำหนดได้รับการอนุมัติแล้ว", "เฟส 2: พร้อมสำหรับการตรวจสอบภายใน", ฯลฯ — เพื่อให้ทุกคน (ทั้งทีมภายในและลูกค้า) ทราบว่าเมื่อใดที่มีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เกิดขึ้นฟิลด์ที่กำหนดเองสำหรับความเสี่ยง(ต่ำ, ปานกลาง, สูง), ความสำคัญ และอาจรวมถึง "ปัจจัยภายนอกที่ต้องพึ่งพา" จะช่วยให้คุณมองเห็นประเด็นที่อาจขัดขวางความคืบหน้าได้ตั้งแต่เนิ่นๆ

ขั้นตอนที่ 3: การดำเนินการและการส่งมอบ

เมื่อคุณมีแผนที่วางไว้แล้ว ก็ถึงเวลาลงมือปฏิบัติจริง นี่คือจุดที่ความวุ่นวายมักจะกลับมาแทรกซ้อนกระบวนการอีกครั้ง: คุณต้องรับมือกับการขออนุมัติที่กระจัดกระจายและการแจ้งเตือนใน Slack ที่ไม่หยุดหย่อน ขณะที่ลูกค้ายังคงสอบถามความคืบหน้าอยู่ตลอดเวลา ในขณะที่ทีมงานของคุณกำลังมุ่งมั่นทำงานอย่างเต็มที่

ClickUp นำทุกสิ่งทุกอย่างมาไว้ในศูนย์กลางเดียวเพื่อการให้บริการที่มุ่งเน้นลูกค้า ClickUp Tasks,ClickUp Docs, และความคิดเห็นของงานอยู่ในที่เดียวกัน ดังนั้นบริบทจะไม่สูญหายไป

ทุกงานมีเจ้าของที่ชัดเจน, วันที่ครบกำหนด, และลำดับความสำคัญ. ข้อกำหนดอยู่ในเอกสารหรือไฟล์แนบ. หากมีสิ่งใดที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า, คุณสร้างงานตรวจสอบ. การจัดการเวอร์ชันก็อยู่ในเอกสารเช่นกัน. สุดท้าย, ด้วย ClickUp, ข้อเสนอแนะจะไม่หลุดหายไปในอีเมล; มันจะอยู่ในความคิดเห็นของงานหรือสถานะงานที่กำหนดเอง เช่น "อยู่ระหว่างการตรวจสอบ", "ต้องการแก้ไข", "อนุมัติแล้ว".

ที่นี่ คุณสมบัติ AI ที่ทรงพลังและเข้าใจบริบทของ ClickUp ปรากฏขึ้นอีกครั้ง ClickUp Brain สร้างสรุปความคืบหน้าตามคำขอ—สิ่งที่ทำเสร็จแล้ว สิ่งที่กำลังดำเนินการ และสิ่งที่ติดขัด

หากงานถูกทำเครื่องหมายว่า "ถูกบล็อก"ระบบอัตโนมัติของ ClickUpจะแจ้งเตือน PM หรือส่งต่อไปยังผู้นำ

แม้แต่การประชุมของคุณก็เปลี่ยนจาก "คุณกำลังทำอะไรอยู่?" เป็น "มีอะไรติดขัดหรือเปลี่ยนแปลงบ้าง?" เพราะคุณมีข้อมูลสดอยู่ตลอดเวลาClickUp AI Meeting Notetakerจะฟังการประชุมของคุณจากคำเชิญและสรุปการตัดสินใจและรายการที่ต้องดำเนินการไว้ในบันทึกที่สามารถค้นหาได้

ผลลัพธ์: ทีมของคุณใช้เวลาในการบันทึกงานด้วยตนเองน้อยลง และมีเวลาในการทำงานมากขึ้น

ขั้นตอนที่ 4: การรายงานและการสื่อสาร

คุณทราบดีว่าลูกค้าต้องการทราบความคืบหน้าของงานตลอดเวลาที่ดำเนินการ หากขาดความโปร่งใสนี้ คุณจะต้องเจอกับอีเมลซ้ำๆ ที่ถามว่า "คุณช่วยส่งอัปเดตให้หน่อยได้ไหม?" ซึ่งกลายเป็นสิ่งที่ทำให้ทีมของคุณเสียเวลาไปมากที่สุด

แดชบอร์ดของ ClickUpเปลี่ยนแปลงพลวัตนั้นได้ สร้างแดชบอร์ดที่แสดงต่อหน้าลูกค้าซึ่งแสดงถึงความสำเร็จที่ผ่านมา ผลงานที่กำลังจะส่งมอบ และเวลาที่ติดตามเทียบกับการประมาณการ และเนื่องจากแดชบอร์ดรองรับตัวกรอง คุณสามารถนำเสนอข้อมูลรายสัปดาห์ รายปักษ์ หรือรายเดือน เพื่อให้ลูกค้าเห็นสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปเมื่อเร็วๆ นี้

ในขณะเดียวกัน ภายในองค์กร ผู้นำมีแดชบอร์ดพอร์ตโฟลิโอที่แสดงการใช้งานของลูกค้า ความสามารถในการทำกำไร และความเสี่ยง (โครงการใดล่าช้า/เกินงบประมาณ/เสี่ยงต่อการขยายขอบเขตงาน) ซึ่งช่วยให้สามารถคาดการณ์ปัญหาเกี่ยวกับสถานะการส่งมอบได้ก่อนที่จะบานปลาย

💡 เคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญ:AI Cards ของ ClickUpช่วยให้คุณเพิ่มเนื้อหาแบบไดนามิกลงในแดชบอร์ดและภาพรวมของคุณได้อย่างง่ายดาย ด้วยบัตร AI Brain คุณสามารถรันคำสั่งที่กำหนดเองเพื่อถามคำถาม เช่น "ความสำเร็จหลักของโครงการของเราคืออะไร?" หรือ "ความเสี่ยงและอุปสรรคหลักคืออะไร?" ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่สร้างโดย AI ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของทีมคุณได้ทันที ทั้งหมดนี้ภายในพื้นที่ทำงาน ClickUp ของคุณ

ขั้นตอนที่ 5: ข้อเสนอแนะและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ไม่มีกระบวนการใดที่สมบูรณ์หากขาดวงจรการให้ข้อมูลย้อนกลับ ทีมงานจำนวนมากมักเก็บรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าอย่างไม่เป็นทางการ—บางครั้งเป็นอีเมล บางครั้งเป็นเพียงคำพูดผ่านๆ—และพลาดโอกาสที่จะเห็นรูปแบบสำคัญที่ควรใส่ใจ

ClickUp ช่วยให้คุณทำขั้นตอนนี้เป็นอัตโนมัติได้ เมื่อโครงการสิ้นสุดลง (หรือเมื่อขั้นตอนสำคัญเสร็จสิ้น) คุณจะส่งแบบสำรวจความคิดเห็นเพื่อมุ่งเน้นไปที่คะแนน CSAT หรือ NPS คุณอาจถามทีมภายในด้วยว่า "อะไรที่ได้ผลและอะไรที่ไม่ได้ผล" แบบสำรวจนั้น (ซึ่งเป็นแบบฟอร์มของ ClickUp) จะถูกป้อนเข้าสู่รายการ "ความพึงพอใจของลูกค้า" หรือ "บทเรียนที่ได้รับ" โดยตรง

จากนั้น ClickUp Brain จะจัดหมวดหมู่ความคิดเห็นตามความรู้สึกและธีม โดยเน้นประเด็นหรือโอกาสที่เกิดขึ้นซ้ำ หากลูกค้าแสดงความไม่พอใจ ClickUp สามารถสร้างงานติดตามผลสำหรับผู้จัดการบัญชีได้โดยอัตโนมัติภายใน 24 ชั่วโมง

👉 นั่นคือวงจรการส่งมอบทั้งหมด: เริ่มต้นด้วยความชัดเจน วางแผนด้วยข้อมูลจริง ดำเนินการในพื้นที่ทำงานเดียว รายงานอย่างโปร่งใส และเรียนรู้จากการมีส่วนร่วมทุกครั้ง และ ClickUp ช่วยให้คุณเปลี่ยนการส่งมอบให้เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันในทุกขั้นตอน

วิธีการวัดผลการให้บริการลูกค้า: ตัวชี้วัดและเมตริก

หากวัดไม่ได้ ก็ไม่สามารถบริหารจัดการได้ นั่นเป็นความจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งในกระบวนการออกแบบการให้บริการ ซึ่งไม่ใช่แค่เรื่องประสิทธิภาพในการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างความไว้วางใจ ความพึงพอใจของลูกค้า และความสามารถในการทำกำไรอีกด้วย

และใช่ แค่ทำงานให้เสร็จตามกำหนดเวลาเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ แล้วคุณจะทำอย่างไร?

คุณจำเป็นต้องกำหนดตัวชี้วัดที่เฉพาะเจาะจงซึ่งบ่งชี้ถึงคุณค่าที่แท้จริงของลูกค้าในขณะที่เปิดประตูสู่การเติบโตในอนาคต

นี่คือบางส่วนของตัวชี้วัดเหล่านั้น:

KPI การส่งมอบไม่ใช่แค่เพียงตัวชี้วัดผลการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังเป็นระบบเตือนภัยล่วงหน้าสำหรับความเสี่ยงของลูกค้า ตัวชี้วัดล่วงหน้าสำหรับการเติบโต และสะท้อนโดยตรงถึงความสามารถของทีมในการเปลี่ยนคำมั่นสัญญาให้เป็นผลลัพธ์

นั่นคือเหตุผลที่องค์กรที่ฉลาดที่สุดไม่ติดตามข้อมูลเหล่านี้แยกกันเป็นกลุ่มๆ พวกเขาจะนำข้อมูลเหล่านี้มาไว้ในพื้นที่ทำงานแบบรวมศูนย์ เช่น ClickUp ซึ่งข้อมูล SLA ความคืบหน้าของโครงการแบบสำรวจลูกค้า และประสิทธิภาพด้านรายได้ จะอยู่ร่วมกันอย่างครบถ้วน นั่นคือช่วงเวลาที่การวัดผลจะหยุดเป็นเพียงรายงานที่มองย้อนกลับไป และกลายเป็นข้อได้เปรียบทางธุรกิจที่มองไปข้างหน้า

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

แม้จะมีเครื่องมือและตัวชี้วัดที่ดีที่สุดแล้ว การให้บริการลูกค้ายังคงขึ้นอยู่กับความมีวินัยและทัศนคติ นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่ช่วยให้องค์กรบริการที่มีประสิทธิภาพสูงแตกต่างจากองค์กรอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง:

มาตรฐานโดยไม่เป็นแบบแผน

ลูกค้าต้องการความสม่ำเสมอ ไม่ใช่ระบบราชการ การใช้แบบฟอร์มมาตรฐานสำหรับการรับข้อมูลเบื้องต้น การเริ่มต้นงาน และการดำเนินโครงการ ช่วยให้ทุกการดำเนินงานเริ่มต้นบนพื้นฐานที่มั่นคง ในขณะเดียวกัน กระบวนการของคุณควรมีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะปรับให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย

แพลตฟอร์มเช่น ClickUp ทำให้การบาลานซ์นี้ง่ายขึ้น

ทำให้การสื่อสารโปร่งใสและต่อเนื่อง

ความเงียบเป็นสิ่งที่ทำให้ทุกอย่างพัง ลูกค้าต้องการทราบความคืบหน้าโดยไม่ต้องคอยตามหาคุณ

แดชบอร์ดแบบเรียลไทม์, มุมมองงานที่แชร์ร่วมกัน และการอัปเดตอัตโนมัติช่วยให้พวกเขามองเห็นภาพรวมและลดอีเมลประเภท "แค่แจ้งให้ทราบ" ลง เมื่อผสานกับระบบการตรวจสอบงานที่มีโครงสร้างชัดเจนและเส้นทางการส่งต่อปัญหาที่ชัดเจน จะช่วยเพิ่มความมั่นใจในการทำงาน

จัดสรรทรัพยากรให้สอดคล้องกับความเป็นจริง

ไม่มีอะไรทำให้การส่งมอบล่าช้าได้เร็วกว่าการให้คำมั่นสัญญาเกินจริงและการจัดสรรทรัพยากรไม่เพียงพอ ก่อนที่จะผูกมัดกับกำหนดเวลา ควรตรวจสอบความสามารถของทรัพยากรบุคคลให้แน่ใจเสียก่อน การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่ช่วยป้องกันการหมดไฟในการทำงานเท่านั้น แต่ยังช่วยปกป้องกำไรโดยทำให้การส่งมอบเป็นไปอย่างสมเหตุสมผลตั้งแต่เริ่มต้น

ทำให้การจัดการด้านผู้ดูแลระบบเป็นอัตโนมัติในขณะที่ยังคงรักษาความสัมพันธ์แบบมนุษย์

รายงานสถานะแบบแมนนวล สรุปการประชุม และงานที่ทำซ้ำๆ กินเวลาที่ควรจะใช้ไปกับการสร้างคุณค่า มอบหมายงานด้านธุรการให้กับ AI—สรุปงาน อัปเดตงาน วิเคราะห์แบบสำรวจ—เพื่อให้ทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์และการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า แต่จำไว้ว่า: AI เป็นเพียงผู้ช่วยของคุณเท่านั้น การตัดสินใจของมนุษย์ยังคงเป็นสิ่งที่สร้างความไว้วางใจจากลูกค้า

ปิดวงจรด้วยข้อเสนอแนะ

การส่งมอบไม่สิ้นสุดเมื่อโครงการเสร็จสิ้น สร้างวงจรการให้ข้อเสนอแนะที่มีโครงสร้าง (CSAT, NPS, การประเมินหลังเสร็จสิ้น) เข้าไปในกระบวนการของคุณ วิเคราะห์ผลลัพธ์ ดำเนินการอย่างรวดเร็ว และนำบทเรียนที่ได้กลับมาปรับปรุงในแม่แบบของคุณ ลูกค้าจะสังเกตเห็นเมื่อความคิดเห็นของพวกเขาส่งผลต่อการมีส่วนร่วมในอนาคต—มันแสดงให้เห็นว่าคุณมุ่งมั่นที่จะสร้างความร่วมมือระยะยาว ไม่ใช่แค่การเสร็จสิ้นโครงการชั่วคราว

แม่แบบและทรัพยากรสำหรับการให้บริการ

คุณมีทฤษฎีเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมแล้ว มาทำให้การนำไปปฏิบัติเป็นเรื่องง่ายขึ้นสำหรับคุณด้วย

ด้วยเทมเพลต ClickUp เหล่านี้ คุณสามารถตั้งค่าพื้นที่ทำงานของคุณเพื่อนำแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้ไปใช้งานได้

เทมเพลตความสำเร็จของลูกค้า ClickUp

รับเทมเพลตฟรี

ต้องการระบบเดียวเพื่อติดตามวงจรชีวิตของลูกค้าแต่ละราย—ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งาน การมีส่วนร่วม การต่ออายุ ความเป็นอยู่ ปัญหาต่างๆ ฯลฯ หรือไม่?เทมเพลตความสำเร็จของลูกค้าของ ClickUpช่วยให้คุณทำสิ่งนั้นได้อย่างแม่นยำ เพื่อให้คุณสามารถลดอัตราการสูญเสียลูกค้าและเพิ่มยอดขายต่อยอดได้ในขณะที่รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าทุกคนให้อยู่ในสายตา

เทมเพลตรายงานสถานะโครงการ ClickUp

รับเทมเพลตฟรี

คุณกำลังจัดการโครงการของลูกค้าหลายโครงการที่ดำเนินอยู่หรือโครงการภายในอยู่หรือไม่? ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (ลูกค้า ผู้บริหาร ผู้จัดการโครงการ) มักจะถามว่า "เราอยู่ตรงไหนเมื่อเทียบกับแผน?"

เทมเพลตรายงานสถานะโครงการของ ClickUpเหมาะสำหรับคุณอย่างยิ่ง ช่วยให้คุณได้รับรายงานสถานะที่สะอาดตา สามารถทำซ้ำได้ โดยรวบรวมความคืบหน้า ปัญหา และขั้นตอนถัดไป โดยไม่ต้องเสียเวลาจัดการสเปรดชีตด้วยตนเอง

เทมเพลตการจัดการบริการลูกค้า ClickUp

รับเทมเพลตฟรี

เทมเพลตการจัดการบริการลูกค้าของ ClickUpมอบระบบที่สมบูรณ์แบบสำหรับการรับปัญหา, มอบหมายความรับผิดชอบ, ยกระดับตามความจำเป็น, และเชื่อมโยงกลับไปยังความพึงพอใจของลูกค้า นี่คือตั๋วของคุณที่จะพลาดน้อยลงและช่วยให้การแก้ไขปัญหาเร็วขึ้น

เทมเพลตศูนย์กลางลูกค้า ClickUp

รับเทมเพลตฟรี

คิดถึงเทมเพลต ClickUp Client Hubเป็น "ศูนย์บัญชาการกลาง" สำหรับลูกค้าแต่ละราย—สถานที่เดียวที่คุณสามารถเห็นทุกสิ่งที่ลูกค้านั้นกำลังทำหรือต้องการ: โครงการที่กำลังดำเนินอยู่, ตั๋วหรือปัญหาที่เปิดอยู่, เอกสาร, การประชุม, ผลลัพธ์ที่ต้องส่งมอบ, สถานะ, ฯลฯ มันมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อมีหลายทีมภายใน (การส่งมอบ, สนับสนุน, บัญชี) ที่ต้องติดต่อกับลูกค้าเดียวกัน

นี่คือเหตุผลที่คุณจะชอบเทมเพลตนี้

กรณีการใช้งานและตัวอย่างของการให้บริการลูกค้าในทางปฏิบัติ

การให้บริการลูกค้าอาจแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม แต่ความท้าทายหลักยังคงเหมือนเดิมเสมอ: การส่งมอบงานที่เหมาะสมให้กับบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม—และพิสูจน์คุณค่าให้กับลูกค้าในขณะที่คุณทำเช่นนั้น

เรามาดูวิธีการที่เป็นรูปธรรมที่ทีมในสายงานไอที การดูแลสุขภาพ บริการทางการเงิน และเอเจนซี่ต่างๆ ใช้ในการดำเนินงานในปัจจุบัน (และวิธีที่ AI + พื้นที่ทำงานเดียวอย่าง ClickUp เปลี่ยนเกมการแข่งขัน)

บริการด้านไอทีและเทคโนโลยี

องค์กรส่งมอบ IT ของคุณกำลังจัดการกับเหตุการณ์ต่างๆ คำขอเปลี่ยนแปลง การเปิดตัวโครงการ และงานคั่งค้างจำนวนมาก ในอดีต การดำเนินงานถูกแบ่งระหว่างเครื่องมือ ITSM คิวตั๋ว ปฏิทินการเปลี่ยนแปลง และสเปรดชีต ซึ่งทำให้การบริการเชิงรุกแทบเป็นไปไม่ได้เลย

รูปแบบใหม่คือ "การจัดการบริการเชิงรุก": กราฟความรู้, RAG (การเพิ่มประสิทธิภาพการค้นหาด้วยข้อมูลที่ค้นหาได้), และตัวแทน AI ที่แนะนำการแก้ไข, การจัดลำดับความสำคัญของเหตุการณ์โดยอัตโนมัติ, หรือแนะนำวิศวกรตามผลงานที่ผ่านมา

การดูแลสุขภาพและการแพทย์ทางไกล

การให้บริการด้านสุขภาพผสมผสานระหว่างโครงการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (การดำเนินการ, การบูรณาการ) และการดูแลอย่างต่อเนื่อง (การสนับสนุน, การดูแลทางไกล) การนำการดูแลทางไกลและการดูแลระยะไกลมาใช้เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงการระบาดของโรคและยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง โรงพยาบาลในปัจจุบันได้นำ AI มาใช้เพื่อคัดกรองผู้ป่วย ตรวจสอบอาการ และลดการเข้ารับการรักษาที่ไม่จำเป็น การบันทึกข้อมูลด้วย AI ในสภาพแวดล้อมจริงในการประชุมทางคลินิกและการแจ้งเตือนความเสี่ยงของผู้ป่วยด้วย AI แสดงให้เห็นถึงการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างมากและลดระยะเวลาในการให้บริการผู้ป่วย

ตัวอย่างเช่นการรายงานของอุตสาหกรรมแสดงให้เห็นว่ารูปแบบการดูแลแบบผสมผสานและการติดตามด้วยระบบ AI ช่วยลดการเข้ารับการรักษาที่สามารถป้องกันได้และปรับปรุงการเข้าถึงของผู้ป่วย

บริการทางการเงิน

ธนาคารและบริษัทประกันกำลังลงทุนอย่างหนักในปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อปรับบริการให้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล เร่งการแก้ไขปัญหา และทำให้กระบวนการทำงานที่เป็นกิจวัตรเป็นอัตโนมัติ รายงานจากการวิจัยในภาคการเงินแสดงให้เห็นว่าบริษัทต่างๆ กำลังนำ AI มาใช้ในด้านการตรวจจับการฉ้อโกง การปรับบริการให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย และการทำให้งานด้านสนับสนุนเป็นอัตโนมัติ ซึ่งทั้งหมดนี้ส่งผลต่อคุณภาพและความเร็วในการให้บริการ

ผลลัพธ์พูดแทนตัวเองได้ คุณไม่เพียงแต่ได้รับการติดต่อจากลูกค้าที่เกี่ยวข้องมากขึ้นเท่านั้น แต่กระบวนการเริ่มต้นใช้งานก็รวดเร็วขึ้นด้วย คุณยังสามารถระบุบัญชีที่มีความเสี่ยงในการยกเลิกได้เร็วขึ้นมาก

สำหรับทีมบริการ นั่นหมายถึงการส่งต่อข้อมูลจากฝ่ายขายสู่ฝ่ายบริการอย่างบูรณาการ (เช่น ขอบเขตงานและโปรไฟล์ความเสี่ยงที่ลูกค้ารับรองแล้วจะถูกส่งต่อจากซอฟต์แวร์ CRMของคุณไปยังพื้นที่ปฏิบัติงาน) พร้อมด้วยแดชบอร์ดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยแสดงความเสี่ยงของพอร์ตโฟลิโอและโอกาสในการขยายรายได้

หน่วยงานและบริการด้านการตลาด/สร้างสรรค์

เอเจนซี่อยู่รอดหรือล้มเหลวขึ้นอยู่กับการส่งมอบงานที่ตรงเวลาและความสม่ำเสมอทางความคิดสร้างสรรค์ ปัญหาที่เกิดซ้ำอยู่เสมอคืออะไร? ความคลุมเครือในการกำหนดขอบเขตงาน ความวุ่นวายในการจัดการเวอร์ชัน และวงจรการตรวจสอบที่ไม่มีที่สิ้นสุด ทีมเอเจนซี่ที่รวมงานทั้งหมดไว้ในแพลตฟอร์มเดียวสามารถประหยัดเวลาได้มากขึ้นสำหรับกลยุทธ์ เพราะพวกเขาลดภาระงานด้านการจัดการข้อมูลที่ไม่จำเป็น

📌 ตัวอย่างกรณีศึกษา: Hawke Media ได้รวมศูนย์การรับงานและการดำเนินงานไว้ใน ClickUp และลดความล่าช้าของโครงการลงได้ถึง 70%;RevPartners สามารถเร่งการส่งมอบงานได้เร็วขึ้น 64%ด้วยการนำเทมเพลตใน ClickUp มาใช้เพื่อลดขั้นตอนการตั้งค่าด้วยตนเอง

อนาคตของการให้บริการลูกค้า

การสำรวจสถานะของ AI ประจำปี 2025 ของ McKinsey เปิดเผยว่าประมาณสามในสี่ขององค์กรในปัจจุบันใช้AI อย่างน้อยในหนึ่งฟังก์ชัน โดยบริการและ IT เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่มีการเติบโตเร็วที่สุด การเปลี่ยนแปลงนี้บ่งชี้ว่าการนำ AI มาใช้ไม่ได้เป็นเพียงการทดลองอีกต่อไป—แต่กำลังค่อยๆ กลายเป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินงาน

จากการสนับสนุนเชิงรับสู่การให้บริการเชิงรุก

เทคโนโลยีเช่นกราฟความรู้, การสร้างเสริมด้วยการค้นหา (RAG), และปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (genAI) จะช่วยให้ระบบการให้บริการสามารถแนะนำการกระทำ, ทำนายการหยุดชะงัก, และทำให้กระบวนการแก้ไขเป็นอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยให้ทีมสามารถทำงานในโหมดเชิงรุกได้

ซึ่งนำไปสู่การลดการยกระดับปัญหาด้วยตนเองและเวลาเฉลี่ยในการแก้ไขปัญหา (MTTR) ที่เร็วขึ้นในงานไอทีหรือโครงการ

การลงทุนในภาคส่วนกำลังเร่งตัวขึ้น

อุตสาหกรรมเช่นบริการทางการเงิน, การดูแลสุขภาพ, และบริการทางวิชาชีพกำลังลงทุนอย่างมากใน AI สำหรับการให้บริการลูกค้าและงานเบื้องหลังรายงานจากเวิลด์ เอ็กซ์เชนจ์ ฟอรัมได้เน้นย้ำถึงกรณีการใช้งานที่มีความหมายในด้านการขาย, ประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน, การจัดการการฉ้อโกงและความเสี่ยง, และการพัฒนาเทคโนโลยี

ปัญญาประดิษฐ์กำลังสร้างผลผลิตที่เพิ่มขึ้นอย่างวัดได้

การวิจัยของ PwC แสดงให้เห็นว่าอุตสาหกรรมที่นำ AI มาใช้—เช่น บริการวิชาชีพและการเงิน—กำลังก้าวล้ำในด้านผลิตภาพ ระหว่างปี 2018 ถึง 2022ภาคส่วนเหล่านี้มีการเพิ่มขึ้นของผลิตภาพ 4.3%ในขณะที่อุตสาหกรรมที่นำ AI มาใช้ช้า เช่น การก่อสร้างและค้าปลีก แทบไม่เปลี่ยนแปลงที่ 0.9%

การหลอมรวมของ AI กำลังกลายเป็นเรื่องปกติใหม่ด้วยการใช้เอเจนต์ AI ที่ฝังตัวในพื้นที่ทำงาน

แทนที่จะพึ่งพา "เครื่องมือ AI" หลายสิบตัวแยกกัน ตัวแทนที่ทำงานอยู่ภายในพื้นที่ทำงานของโครงการ เช่น ตัวแทนกำหนดขอบเขต ตัวจดบันทึก และตัวตรวจจับความเสี่ยง กำลังกลายเป็นส่วนสำคัญในการทำงานของทีมตัวแทน AI แบบบูรณาการเหล่านี้ช่วยลดการสลับบริบทจากการใช้ AI มากเกินไปและส่งเสริมการนำไปใช้

การวัดกำลังเปลี่ยนจากการรายงานไปสู่การคาดการณ์

แดชบอร์ดที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่นเดียวกับที่มีใน ClickUp กำลังพัฒนาเพื่อรวมข้อมูลเชิงประวัติศาสตร์เข้ากับสัญญาณเชิงคาดการณ์ เช่น ความน่าจะเป็นที่จะพลาด SLA หรือแนวโน้มที่จะสูญเสียลูกค้า การเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยให้ผู้นำสามารถดำเนินการได้ก่อนที่ปัญหาจะบานปลาย

เปลี่ยนการส่งมอบให้เป็นเครื่องจักรขับเคลื่อนการเติบโตของคุณ

การให้บริการลูกค้าอย่างแท้จริงคือช่วงเวลาแห่งความจริง นี่คือจุดที่คำมั่นสัญญาเปลี่ยนเป็นผลลัพธ์ จุดที่กำไรเกิดขึ้นหรือสูญเสียไป และจุดที่ความสัมพันธ์กับลูกค้าจะแข็งแกร่งขึ้นหรือตึงเครียด ความแตกต่างระหว่างการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าและการให้บริการที่คาดการณ์ได้และสร้างผลกำไรนั้นขึ้นอยู่กับสองสิ่ง: ความมีวินัยในกระบวนการ และแพลตฟอร์มที่คุณใช้ในการดำเนินงาน

วิธีเดิม—สเปรดชีต, เครื่องมือแยกส่วน, การอัปเดตด้วยมือ—ไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและงบประมาณที่จำกัดได้ นั่นคือเหตุผลที่องค์กรผู้ให้บริการชั้นนำกำลังเปลี่ยนไปใช้พื้นที่ทำงานแบบรวมศูนย์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งรวมการรับข้อมูล, การวางแผน, การดำเนินการ, การรายงาน, และการให้ข้อเสนอแนะไว้ในที่เดียว

👉 พร้อมที่จะเห็นการทำงานจริงหรือไม่?ลงทะเบียนใช้ ClickUp ฟรีและค้นพบวิธีที่ ClickUp AI สามารถช่วยคุณมาตรฐาน, ขยาย, และส่งมอบโครงการของลูกค้าได้อย่างมั่นใจ.