Zarezerwowałeś hotel po raz pierwszy, ale musiałeś czekać godzinami na zameldowanie. Kiedy w końcu zameldowałeś się, pokoje w niczym nie przypominały zdjęć, które widziałeś online. Czy zarezerwowałbyś go ponownie? Prawdopodobnie nie.
Zarządzanie relacjami z klientami (CRM) jest podstawą dla większości przedsiębiorstw opartych na usługach. Czasami budowanie silnych relacji z klientami może przezwyciężyć niedociągnięcia związane z mniej niż doskonałym doświadczeniem w hotelu lub branży hotelarskiej.
to właśnie dlatego oprogramowanie CRM dla branży hotelarskiej jest tak popularne i osiągnęło aż 2 miliardy dolarów wartość rynkowa w 2022 roku.
Upraszczając proces, pozwala hotelom lepiej obsługiwać swoich klientów. Nagroda? Pozytywne recenzje, ponowne rezerwacje i wzmocnione relacje z klientami!
Pomożemy Ci przeanalizować najlepsze hotelowe systemy CRM i ich kluczowe funkcje, aby pomóc Ci wybrać ten, który będzie dla Ciebie najlepszy. 🧐
⏰ 60-sekundowe podsumowanie
- ClickUp : Najlepszy do obsługi relacji z gośćmi i ogólnego zarządzania projektami
- Profitroom: Najlepszy do zwiększania liczby bezpośrednich rezerwacji poprzez automatyzację kampanii marketingowych
- Revinate: Najlepszy do zarządzania opiniami gości i prowadzenia spersonalizowanego e-mail marketingu
- For-Sight: Najlepszy do integracji CRM z Business Intelligence w celu analizy danych gości
- dailypoint: Najlepsze rozwiązanie do centralizacji i czyszczenia danych gości na potrzeby precyzyjnego marketingu
- SHR Group: Najlepszy do łączenia CRM z zaawansowanym zarządzaniem rezerwacjami i przychodami
- Experience: Najlepszy do tworzenia niezapomnianych podróży gości dzięki dostosowanym narzędziom angażującym
- Salesforce Hospitality Cloud: Najlepsza za wykorzystanie wiedzy opartej na AI w celu zwiększenia lojalności gości
- GUEST: Najlepszy do automatyzacji komunikacji z gośćmi na wielu platformach
- Cendyn: Najlepszy do integracji CRM z PMS w celu zapewnienia hiper-spersonalizowanych doświadczeń gości
**Co to jest hotelowy CRM?
Hotelowy CRM to narzędzie wykorzystywane przez firmy z branży hotelarskiej do analizowania powiązań z klientami i zarządzania nimi. Konsoliduje i przechowuje dane gości, śledzi ich preferencje, automatyzuje komunikację i usprawnia operacje hotelowe. Oprócz tego, wydajny system CRM dla hoteli ułatwia również codzienne czynności, takie jak zarządzanie rezerwacjami, meldowanie gości itp. 💯
➡️ Czytaj więcej: 12 Free CRM szablonów: Excel, Arkusze Google i ClickUp **Dlaczego hotele potrzebują oprogramowania CRM?
Jeśli działasz w branży hotelarskiej, ale nigdy wcześniej nie rozważałeś wdrożenia hotelowego systemu CRM, oto trzy powody, dla których powinieneś to zrobić:
- Spersonalizowane doświadczenie gości: Systemy zarządzania powiązaniami z klientami pozwalają analizować dane każdego gościa, aby zrozumieć jego preferencje i zapewnić spersonalizowane usługi. Zwiększa to niestandardową lojalność klientów
- Większa satysfakcja klientów: Hotelowe systemy CRM automatyzują komunikację. Zapewnia to szybsze odpowiedzi i rozwiązywanie zapytań, zwiększając zaangażowanie i zadowolenie klientów
- Usprawnione operacje: Hotelowy CRM usprawnia cykl pracy, poprawiając codzienne operacje personelu hotelowego
**Czy wiesz, że najstarszy hotel na świecie - Koshu Nishiyama Onsen Keiunkan - jest najstarszym hotelem na świecie? ponad 1300 lat stary! 😳
Czego należy szukać w oprogramowaniu CRM dla hoteli?
Oprogramowanie CRM dla hotelarstwa powinno być takie, aby odpowiadało zarówno potrzebom operacyjnym, jak i cele związane z doświadczeniem gości . Oto kilka funkcji, które zapewniają to samo:
- Scentralizowane profile gości: Poszukaj narzędzia, które tworzy i konsoliduje szczegółowe profile gości. Przyspiesza to procesy takie jak rezerwacje, zameldowania itp. i pomaga w takich aspektach jak zarządzanie kontaktami i personalizacja usług
- Automatyzacja marketingu: Wybierz narzędzie, które automatyzuje marketing i umożliwia zespołowi sprzedaży tworzenie i wysyłanie spersonalizowanych ofert, voucherów, kuponów itp. Zwiększa to retencję klientów, zarządzanie leadami i powodzenie w biznesie
- Analityka i raportowanie:Wdrożenie CRM który zapewnia cenny wgląd w preferencje, zachowania, wymagania itp. gości. W ten sposób będziesz w stanie zapewnić spersonalizowaną obsługę i zwiększyć zadowolenie gości
- **Wybierz narzędzie, które integruje się z innymi narzędziami i oprogramowaniem do zarządzania hotelem, takimi jak systemy rezerwacji, systemy zarządzania nieruchomościami itp. w celu zapewnienia nieprzerwanego cyklu pracy
➡️ Czytaj więcej: Jak wybrać system CRM dla swojego biznesu? 10 najlepszych systemów CRM dla hoteli
Oto 10 najlepszych oprogramowań CRM dla hoteli, które pomagają utrzymać relacje z klientami na najwyższym poziomie:
1. ClickUp (najlepszy do obsługi relacji z gośćmi i ogólnego zarządzania projektami)
W branży hotelarskiej jednym z największych wyzwań jest efektywna wielozadaniowość.
Jeśli personel hotelu nie jest stale na nogach, może przegapić odpowiedzi na zapytania i prośby gości, co negatywnie wpływa na reputację firmy. W tym miejscu ClickUp nadchodzi!
ClickUp, ulubiona aplikacja "wszystko do pracy", łączy w sobie funkcje zarządzania projektami i CRM oparte na AI. Oznacza to koniec z przełączaniem się między platformami w celu zarządzania przepływem pracy. Dzięki ClickUp możesz zarządzać złożonymi operacjami hotelarskimi z jednego centrum dowodzenia.
śledź wszystkich swoich gości i zarządzaj nimi bardziej efektywnie dzięki ClickUp CRM_
Użyj ClickUp CRM aby wizualizować cały proces obsługi gości w jednym miejscu. Zarządzaj zapytaniami, prośbami i innymi problemami poprzez tworzenie Pola niestandardowe w ClickUp które precyzyjnie rejestrują każdy szczegół - od adresów e-mail gości po preferencje żywieniowe i wybór pokoju z poprzednich pobytów. Możesz użyć tej bazy danych informacji o gościach, aby dostosować każdy pobyt i zmaksymalizować zadowolenie gości.
Tworzenie niestandardowych Automatyzacja ClickUp do wysyłania przypomnień o działaniach następczych, meldunkach i opiniach po pobycie. Ustawienie Pulpity w ClickUp wizualizacja danych gości, trendów rezerwacji i zgłoszeń serwisowych w czasie rzeczywistym oraz tworzenie realistycznych projektów obłożenia, przychodów i innych wskaźników KPI
Z wbudowanymi Zarządzanie zadaniami w ClickUp przypisuj zadania do działów (front desk, housekeeping, concierge), aby zapewnić bezproblemowe zameldowanie. Używaj powtarzających się zadań do codziennej konserwacji, inspekcji pokoi i operacyjnych cykli pracy.
📮 ClickUp Insight: Informacje 41% profesjonalistów preferuje komunikatory internetowe do komunikacji w Teams. Chociaż zapewniają one szybką i wydajną wymianę informacji, wiadomości są często rozproszone w wielu kanałach, wątkach lub wiadomościach bezpośrednich, co utrudnia późniejsze wyszukiwanie informacji.
Dzięki zintegrowanemu rozwiązaniu, takiemu jak ClickUp Chat wątki czatu są mapowane do konkretnych projektów i zadań, dzięki czemu rozmowy mają kontekst i są łatwo dostępne.
Twórz wątki czatu dla poszczególnych działów (np. Front Desk, Housekeeping, Concierge, Maintenance). Przechowuj wszystkie rozmowy zespołu w ClickUp Chat, zmniejszając zależność od rozproszonych e-maili lub zewnętrznych aplikacji do przesyłania wiadomości.
współpracuj ze swoim zespołem z różnych działów dzięki wbudowanym funkcjom czatu w ClickUp
Możesz także oznaczać członków zespołu za pomocą @ wzmianek w przypadku pilnych aktualizacji, takich jak prośba o VIP-a w ostatniej chwili lub zmiana pokoju.
Ta opinia dokładnie podsumowuje to, co ClickUp CRM ma do zrobienia dla zespołów:
_ClickUp to najlepsze narzędzie do zarządzania projektami i CRM, z jakim się spotkałem. Wszechstronność pozwala naprawdę zająć się wszystkimi zadaniami w jednym miejscu bez licznych subskrypcji innych usług
Brenna Keenan, dyrektor ds. marketingu cyfrowego
Ponadto, ClickUp posiada dedykowaną funkcję dla Twojego zespołu sprzedaży ClickUp Sales . Krótko mówiąc, automatyzacja całego procesu sprzedaży. Przypisuj obowiązki, wyzwalaj aktualizacje i aktualizuj priorytety, aby zminimalizować ręczne wprowadzanie danych i przyspieszyć proces rezerwacji.
ClickUp posiada również bogatą bibliotekę gotowych do użycia szablonów CRM, takich jak Szablon CRM ClickUp .
Najlepsze oprogramowanie CRM dla hoteli: szablon ClickUp CRM
Konfigurowalny i przyjazny dla początkujących szablon CRM ClickUp umożliwia śledzenie potencjalnych klientów, organizowanie ich szczegółów i ustalanie priorytetów zadań w celu lepszego zarządzania. W ten sposób pomaga:
- Przechowywać wszystkie informacje o potencjalnych klientach w sposób zorganizowany i łatwo dostępny
- Śledzenie postępów i ustawienie priorytetów dla każdego leada
- Usprawnić współpracę w zespole dzięki udostępnianiu zadań i aktualizacji
Bonus: Chcesz więcej szablonów CRM, aby lepiej zarządzać gośćmi? Sprawdź Szablon do zarządzania obsługą klienta ClickUp oraz Szablon głosu klienta ClickUp . Wykorzystaj je do organizowania klientów, śledzenia ich preferencji, pozyskiwania opinii i nie tylko!
Najlepsze funkcje ClickUp
- Planuj harmonogramy pracowników za pomocąWidok obciążenia pracą aby zapobiec nadkompletowi lub niedoborowi personelu
- Śledzenie wydajności pracowników i przydzielanie zadań szkoleniowych w celu zapewnienia wysokiej jakości usług
- Przechowuj SOP, materiały szkoleniowe i wytyczne dotyczące obsługi gości wDokumenty ClickUp dla łatwego dostępu
- WłączIntegracje ClickUp z systemem CRM w celu usprawnienia interakcji z gośćmi i płynnego przepływu danych
- Szybko zbieraj informacje o gościach dziękiFormularze ClickUp, przekształcając dane wejściowe bezpośrednio w wykonalne zadania dla Twojego teamu
- UżyjClickUp Brain aby bez wysiłku zapytać o ogromną bazę wiedzy o wszystkich interakcjach gości, opiniach i szczegółach projektów
- Dostęp do aplikacji mobilnej ClickUp, aby odpowiadać na wiadomości, aktualizować statusy i zamykać zadania będąc w ruchu
limity ClickUp
- Nowi użytkownicy mogą napotkać pewną krzywą uczenia się ze względu na rozszerzenie możliwości dostosowywania ClickUp
Ceny ClickUp
- Free Forever
- Unlimited: $7/miesiąc za użytkownika
- Business: $12/miesiąc za użytkownika
- Enterprise: Kontakt w sprawie wyceny
- ClickUp Brain: Dodaj do dowolnego płatnego planu za 7 USD za członka miesięcznie
oceny i recenzje ClickUp
- G2: 4.7/5 (9,000+ recenzji)
- Capterra: 4,6/5 (ponad 4 000 recenzji)
➡️ Czytaj więcej: Połączenie CRM i zarządzania projektami - wszystko w jednym oprogramowaniu CRM
2. Profitroom (najlepszy do zwiększania liczby bezpośrednich rezerwacji dzięki automatyzacji kampanii marketingowych)
via Profitroom Profitroom to hotelowa platforma CRM, która specjalizuje się w bezpośrednich rezerwacjach gości. Może jednak zarządzać rezerwacjami, tworzyć niestandardowe pakiety pobytowe i prowadzić celowe kampanie marketingowe.
Dwa USP Profitroom to poprawa doświadczenia gości i zwiększenie retencji klientów. Dlatego oprócz CRM ułatwia zarządzanie kanałami, programy lojalnościowe, płatne reklamy itp.
Najlepsze funkcje Profitroom
- Zwiększenie liczby bezpośrednich rezerwacji dzięki dostosowanymkomunikacja z gośćmi kampanie
- Dostęp do szczegółowych informacji dzięki solidnym narzędziom do analizy i raportowania
- Zwiększ współczynniki konwersji dzięki dynamicznej ocenie i funkcjom marketingowym
- Integracja z narzędziami takimi jak Betasi i Clock PMS+ w celu płynnego zarządzania biznesem
limity Profitroom
- Trudny w nawigacji interfejs użytkownika
- Zaawansowane funkcje wymagają szkolenia
Ceny Profitroom
- Niestandardowy cennik
Oceny i recenzje Profitroom
- G2: Za mało recenzji
- Capterra: Za mało opinii
3. Revinate (najlepszy do zarządzania opiniami gości i prowadzenia spersonalizowanego e-mail marketingu)
via Revinate Kolejna platforma CRM do automatyzacji rezerwacji bezpośrednich, Revinate, jest dobrze znanym rozwiązaniem, z którego korzysta wiele hoteli. Jest zasilany przez AI, dzięki czemu idealnie nadaje się do segmentacji danych gości, marketingu, obsługi klienta i zarządzanie opiniami .
Ponadto Revinate umożliwia identyfikację gości, którzy kontaktują się z Tobą za pośrednictwem OTA (internetowych biur podróży) i śledzenie ich danych, dzięki czemu możesz skutecznie pozyskiwać potencjalnych klientów.
Najlepsze funkcje Revinate
- Łatwe tworzenie spersonalizowanych e-maili marketingowych
- Centralizacja profili gości w celu lepszego zarządzania relacjami
- Analizuj preferencje gości dzięki szczegółowym narzędziom segmentacji
- Płynna integracja z popularnymi platformami PMS
Revinate limit
- Podstawowe automatyzacje, które mogą być limitem dla większych hoteli i sieci
- Ograniczone możliwości raportowania
Ceny Revinate
- Niestandardowy cennik
Popraw oceny i recenzje
- G2: Za mało recenzji
- Capterra: Za mało recenzji
**Co prawdziwi użytkownicy mówią o Revinate?
Bardzo łatwy w użyciu system i świetny pulpit. Ma wiele narzędzi, które pomagają celować w różne aspekty tego, jak ludzie dokonują u nas rezerwacji. Uwielbiam filtry i cele. Recenzja G2 💡 Pro Tip: Chcesz, aby Twoje kampanie marketingowe były hitem? Korzystaj z platform mediów społecznościowych, na których Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni. Wypróbuj te formaty na początek:
- Przemiany pokoi i wideo z wycieczek po hotelu z trendami dźwiękowymi
- momenty zza kulis dla autentycznego wrażenia
- "Dzień z życia" w hotelu dla wciągającego storytellingu
- Wyzwania podróżnicze i współpraca z influencerami w celu zwiększenia zaangażowania
4. For-Sight (najlepszy do integracji CRM z Business Intelligence w celu analizy danych gości)
via For-Sight Oprogramowanie For-Sight CRM jest odpowiednie dla firm hotelarskich poszukujących kompleksowego rozwiązania. Oprócz dostarczania rozwiązań CRM, narzędzie oferuje dogłębną analizę danych gości i raportowanie, co pozwala monitorować zachowanie gości i zapewniać spersonalizowane doświadczenie.
Dzięki temu idealnie nadaje się do programów lojalnościowych i zarządzania kontaktami.
Najlepsze funkcje For-Sight
- Konsolidacja danych klientów we wszystkich kanałach w celu uzyskania przydatnych informacji
- Umożliwienie automatyzacji kampanii e-mail w celu zwiększenia liczby ponownych rezerwacji
- Wizualizacja wskaźników wydajności za pomocąintuicyjne pulpity
- Integracja z niezbędnymi narzędziami innych firm, takimi jak Oracle, Avvio i Apaleo
Limity For-Sight
- Niektórzy użytkownicy uważają interfejs użytkownika za przestarzały
- Ograniczona funkcja mobilna
Ceny For-Sight
- Niestandardowy cennik
Oceny i recenzje For-Sight
- G2: Za mało recenzji
- Capterra: Za mało recenzji
**Co prawdziwi użytkownicy mówią o For-Sight CRM?
Dzięki For-Sight Guest Engagement byliśmy w stanie zmaksymalizować możliwości w całym naszym portfolio, a wyniki, które widzieliśmy, były niezwykle pozytywne. Sam procentowy wzrost bezpośrednich rezerwacji pokazuje wartość wykorzystania danych hotelowych do napędzania aktywności, a także znaczenie personalizacji w zwiększaniu zaangażowania. Emma Degnan menedżer ds. marketingu w RBH: Bridgewood Manor
5. dailypoint (najlepszy do centralizacji i czyszczenia danych gości w celu precyzyjnego marketingu)
via dailypoint Jeśli szukasz systemu CRM dla branży hotelarskiej z zaawansowanymi funkcjami centralnego zarządzania danymi (CDM), dailypoint może Cię zainteresować. Narzędzie to ułatwia tworzenie i dostęp do scentralizowanych profili gości.
To nie wszystko - AI i zaawansowane algorytmy dailypoint pomagają również w opracowywaniu unikalnych segmentów klientów, umożliwiając grupowanie gości w różne kategorie i dostosowywanie się do ich preferencji bardziej szczegółowo niż kiedykolwiek.
najlepsze funkcje Dailypoint
- Tworzenie 360-stopniowych profili gości przy użyciu zaawansowanej konsolidacji danych klientów
- Automatyzacja personalizacjikampanie marketingowe w wielu kanałach
- Zwiększ przychody dzięki możliwościom upsellingu opartym na AI
- Korzystanie z funkcji zgodności z prywatnością danych w celu przygotowania do RODO
limity punktów dziennych
- Trudne ustawienie
- Ograniczone funkcje automatyzacji marketingu
ceny Dailypoint
- Niestandardowy cennik
oceny i recenzje dailypoint
- G2: Za mało recenzji
- Capterra: Za mało recenzji
6. SHR Group (najlepsze połączenie CRM z zaawansowanym zarządzaniem rezerwacjami i przychodami)
via Grupa SHR SHR Group to platforma CRM klasy premium dla hoteli i kasyn. Jej rozwiązania mogą skutecznie uzupełnić wysiłki mające na celu ułatwienie podróży klienta. SHR jest dostawcą zarówno technologii, jak i usług dla hoteli.
Tak więc, oprócz podstawowego CRM, można go również wykorzystać do zarządzania rezerwacjami, zarządzania przychodami, marketingu cyfrowego i innych celów. Narzędzia AI Allora firmy SHR umożliwiają sieciom hotelowym proaktywne zrozumienie preferencji gości, umożliwiając świadczenie spersonalizowanych usług poprzez skalowalne programy lojalnościowe i celowe inicjatywy marketingowe.
Najlepsze funkcje Grupy SHR
- Optymalizacja strategii dystrybucji dzięki inteligentnemu zarządzaniu kanałami
- Centralizacja danych gości w celu uzyskania praktycznych informacji z różnych działów
- Narzędzia do raportowania w czasie rzeczywistym zwiększające wydajność operacyjną
- Personalizacja zaangażowania gości dzięki elastycznym modułom CRM
SHR Group limit
- Limit integracji z rozwiązaniami innych firm
- Wymagana stroma krzywa uczenia się
Ceny Grupy SHR
- Niestandardowy cennik
Oceny i recenzje Grupy SHR
- G2: Za mało recenzji
- Capterra: Za mało opinii
**Co prawdziwi użytkownicy mówią o SHR Group CRM?
RMS firmy SHR jest doskonały! Z pomocą wyjątkowego zespołu wsparcia jesteśmy w stanie zarządzać ocenami przy użyciu wybranych przez nas strategii. System jest zaawansowany, ma wiele narzędzi i jest przyjazny dla użytkownika. Najlepsze jest to, że bardzo pomaga nam uzyskać lepsze przychody! Camille B. Dela Cruz kierownik ds. rezerwacji w hotelu New Coast Manila
7. Doświadczenie (najlepsze do tworzenia niezapomnianych podróży gości z dostosowanymi narzędziami zaangażowania)
via Doświadczenie Następna na liście jest hotelowa platforma CRM znana ze swojej kompleksowości i doświadczenia. Niezależnie od tego, czy celem jest usprawnienie podróży klienta, czy poprawa reputacji online, narzędzie to stanowi wsparcie dla każdego przedsięwzięcia.
Jeśli prowadzisz grupę hoteli, najprawdopodobniej skorzystasz z pojedynczego interfejsu CRM Experience. Pomaga on zarządzać każdym działaniem - od list po aktualizacje pokoi, a nawet zamówienia obsługi pokoju - w jednym miejscu.
Najlepsze funkcje Experience
- Zrozumienie preferencji gości dzięki wglądowi w dane w czasie rzeczywistym
- Umożliwienie sprzedaży dodatkowej i krzyżowej w oparciu o informacje o gościach
- Zapewnienie spójnej obsługi przy użyciu scentralizowanych profili gości
Uproszczenie komunikacji z gośćmi i personelem dziękizautomatyzowane cykle pracy
Limity doświadczenia
- Ograniczona skalowalność
- Użytkownicy uważają, że niestandardowa konfiguracja może być trudna
Cena doświadczenia
- Niestandardowy cennik
Oceny i recenzje
- G2: Za mało recenzji
- Capterra: Za mało opinii
**Co prawdziwi użytkownicy mówią o Experience CRM?
Dzięki narzędziom Experience CRM, zwiększyłem liczbę poprawnie wprowadzonych adresów e-mail moich klientów z 28% do 69%. Wygenerowało to dla mnie 61 408 euro dzięki kampaniom e-mail w ostatnim kwartale. Xavier Delloye hotel Carlton
8. Salesforce Hospitality Cloud (najlepsze rozwiązanie wykorzystujące AI do zwiększania lojalności gości)
via Salesforce Hospitality Cloud Doświadczeni hotelarze wiedzą, że prowadzenie programów lojalnościowych jest jednym z najlepszych sposobów na utrzymanie zaangażowania klientów. To właśnie upraszcza Salesforce Hospitality Cloud.
Narzędzie to wykorzystuje AI do ujednolicania danych klientów i znajdowania wzorców, które pomagają tworzyć atrakcyjne programy lojalnościowe. Oprócz tego, pozwala na dostosowanie zespołu poprzez centralizację zasobów i usprawnienie komunikacji. Okazuje się to pomocne w zapewnieniu dobrej obsługi klienta.
Najlepsze funkcje Salesforce Hospitality Cloud
- Ujednolicenie profili gości we wszystkich punktach kontaktu dla lepszego zaangażowania
- Wykorzystanie informacji opartych na AI do personalizacji doświadczeń gości
- Śledzenie kluczowych wskaźników wydajności za pomocą konfigurowalnych pulpitów
- Płynna integracja z innymi produktami Salesforce w celu uzyskania wartości dodanej
Limity Salesforce Hospitality Cloud
- Wymagana jest stroma krzywa uczenia się
- Niestandardowa konfiguracja wymaga specjalistycznej wiedzy
Ceny usługi Hospitality Cloud
- Niestandardowy cennik
Oceny i opinie o chmurze Hospitality Cloud
- G2: Za mało opinii
- Capterra: Za mało opinii
🧠 Zabawny fakt: Marriott Rewards jest największym programem lojalnościowym wśród wszystkich firm hotelarskich - z ponad 14 milionami członków i 2000 hoteli w 55 krajach! 🏬
9. GUEST (najlepszy do automatyzacji komunikacji z gośćmi na wielu platformach)
via GOŚĆ GUEST to zakończone rozwiązanie dla hoteli. Posiada jednak również zakres przydatnych funkcji dla celów CRM. Na przykład GUEST automatyzuje wprowadzanie danych, segmentuje je i tworzy dobrze dopasowane dyski e-mail marketingu.
GUEST projektuje również formularze do zbierania ankiet w celu oceny zaangażowania niestandardowych klientów i dostarcza rozwiązania dla PMS (Property Management System) i CRS (Central Reservation System).
Najlepsze funkcje GUEST
- Organizowanie wiadomości od gości za pomocą narzędzi do komunikacji w czasie rzeczywistym
- Automatyzacja procesów zameldowania/wymeldowania zapewniająca bezproblemową obsługę
- Umożliwienie bezpośrednich rezerwacji dzięki przyjaznym dla użytkownika interfejsom
- Dostępopinie gości dla ciągłego doskonalenia
GUEST limit
- Ograniczone opcje integracji
- Brak dogłębnej analityki
Ceny GUEST
- 100 €/miesiąc za hotel (tj. około 103 $/miesiąc za hotel)
Oceny i recenzje GUEST
- G2: Za mało opinii
- Capterra: Za mało opinii
10. Cendyn (najlepszy do integracji CRM z PMS w celu zapewnienia hiper-spersonalizowanych doświadczeń gości)
via Cendyn Wreszcie, CRM dla hotelarstwa Cendyn łączy hotelarzy z gośćmi poprzez różne rozwiązania, takie jak marketing cyfrowy, rezerwacje bezpośrednie, CRS itp.
Podejście CRM firmy Cendyn opiera się na pielęgnowaniu relacji poprzez spersonalizowane usługi, co zdecydowanie wskazuje na ostateczny motyw platformy, jakim jest umożliwienie klientom zwiększania przychodów poprzez nawiązywanie silnych relacji z klientami.
Najlepsze funkcje Cendyn
- Personalizacja podróży gości za pomocą AI-powerednarzędzia marketingowe
- Centralizacja profili gości w celu uzyskania ujednoliconego widoku danych niestandardowych
- Zaawansowana segmentacja dla celowych inicjatyw marketingowych
- Śledzenie ROI za pomocą narzędzi do analizy wydajności i raportowania
Limity Cendyn
- Trudne do skonfigurowania
- Limit integracji z niszowymi systemami
Ceny Cendyn
- Niestandardowy cennik
Oceny i recenzje Cendyn
- G2: Za mało recenzji
- Capterra: Za mało recenzji
**Co prawdziwi użytkownicy mówią o Cendyn?
Cendyn jest bardzo przyjazny dla użytkownika, szczególnie jeśli chodzi o narzędzia do projektowania e-mail marketingu. Redaktor typu "przeciągnij i upuść" jest bardzo łatwy w użyciu do tworzenia e-maili marketingowych i kampanii wyzwalaczy. Recenzja G2 ✨ Specjalne wzmianki
Inne hotelowe narzędzia CRM, którym warto się przyjrzeć to:
- Reputize: Najlepsze do zarządzania opiniami gości i reputacją online
- ALICE: Najlepsze do usprawniania operacji personelu hotelowego i spersonalizowanej komunikacji
- Navis: Najlepszy do zwiększania liczby bezpośrednich rezerwacji poprzez personalizację
Zwiększ relacje z gośćmi dzięki najlepszemu oprogramowaniu CRM dla hoteli - ClickUp!
Branża hotelarska jest dynamiczna i bardzo konkurencyjna. Bez odpowiednich narzędzi utrzymanie wzrostu i dostarczanie wyjątkowych doświadczeń gościom może wydawać się trudną walką. To właśnie tutaj oprogramowanie CRM dla hoteli staje się przełomem.
Potężny hotelowy CRM nie tylko porządkuje dane gości - eliminuje wąskie gardła, poprawia personalizację i usprawnia komunikację w celu budowania trwałych relacji. Niezależnie od tego, czy chodzi o szybszy czas reakcji, niestandardowe doświadczenia gości, czy proaktywne odzyskiwanie usług, odpowiedni CRM zamienia wyzwania w możliwości.
ClickUp zapewnia wszystko, czego potrzebujesz, aby zoptymalizować relacje z gośćmi, poprawić wydajność i zachęcić do ponownych zakupów - wszystko w jednym miejscu. Nie pozwól, aby przestarzałe procesy Cię powstrzymywały. Wypróbuj ClickUp za darmo już dziś i przekształć swoje operacje hotelarskie.