Je logt in op je communityruimte en ziet hetzelfde als de hele week al: berichten met veel weergaven, maar nauwelijks reacties.
Vervolgens stelt een lid een doordachte vraag over een echte uitdaging. Binnen enkele uren stroomt de thread vol. Mensen van wie je al maanden niets hebt gehoord, beginnen tips te geven, ervaringen te delen en anderen te taggen die kunnen helpen.
Deze verschuiving vond plaats omdat iemand zich comfortabel genoeg voelde om zich uit te spreken, waardoor anderen een gevoel van verbinding hadden.
Onderzoek hoe zinvolle betrokkenheid, en niet alleen het verspreiden van informatie, het vertrouwen, de loyaliteit en de langdurige deelname aan groepen versterkt. Gemeenschappen bloeien wanneer mensen zich gehoord en gewaardeerd voelen en zich verbonden voelen met iets waaraan ze willen bijdragen.
Beschouw deze blogpost als een officiële handleiding voor communitybetrokkenheid die uw product en merk naar een hoger niveau tilt. 📑
P.S. U krijgt ook inzicht in hoe ClickUp u helpt om dit naadloos op te bouwen! ✨
Wat is een playbook voor communitybetrokkenheid?
Een playbook voor communitybetrokkenheid is een praktische, complete gids die uw team precies laat zien hoe u uw communityprogramma's kunt ontwerpen, uitvoeren en opschalen om specifieke bedrijfsresultaten te behalen.
Het definieert uw target-lid, het doel van de community en het engagementtraject vanaf het eerste contact tot aan ambassadeurschap. Deze gedeelde handleiding beschrijft de rituelen, campagnes, werkstroom, rollen en statistieken die u kunt gebruiken om leden actief te houden en af te stemmen op uw productstrategie.
🧠 Leuk weetje: Het concept van communities bestaat al duizenden jaren. De gilden in het middeleeuwse Europa waren vroege vormen van professionele communities, waar ambachtslieden kennis deelden, elkaar ondersteunden en de kwaliteit regelden.
Waarom merken een playbook nodig hebben
Duidelijkheid over doelstellingen, communicatie en hoe uw team zich presenteert, zorgt voor een sterke community. U hebt een playbook nodig om:
- Creëer voorspelbare ervaringen: zorg ervoor dat elk nieuw lid dezelfde warme onboarding en hetzelfde traject naar waarde krijgt.
- Bescherm de reputatie van uw merk: stel regels vast voor het bepalen van de toon en escalatie, zodat fouten niet uitgroeien tot crises.
- Geef prioriteit aan schaarse middelen: richt de tijd van uw personeel op programma's met een grote impact, niet op brandjes blussen.
- Schaal herhaalbare programma's op: maak van één succesvol webinar een driemaandelijkse serie
- Meet wat belangrijk is: koppel community-activiteit aan productacceptatie, retentie en omzet.
- Sluit de feedbackloop: Leg signalen van leden vast en stuur ze snel door naar product, marketing en CS.
📮 ClickUp Insight: 1 op de 4 werknemers gebruikt vier of meer tools alleen al om context te creëren op het werk.
Een belangrijk detail kan verborgen zitten in een e-mail, uitgebreid worden behandeld in een Slack-thread en gedocumenteerd zijn in een aparte tool, waardoor teams tijd verspillen met het zoeken naar informatie in plaats van hun werk te doen.
ClickUp brengt uw volledige werkstroom samen op één uniform platform. Met functies zoals ClickUp E-mail Projectmanagement, ClickUp Chat, ClickUp Docs en ClickUp Brain blijft alles verbonden, gesynchroniseerd en direct toegankelijk. Zeg vaarwel tegen 'werk over werk' en win uw productieve tijd terug.
💫 Echte resultaten: Teams kunnen met ClickUp meer dan 5 uur per week terugwinnen – dat is meer dan 250 uur per jaar per persoon – door verouderde kennisbeheerprocessen te elimineren. Stel je eens voor wat je team zou kunnen creëren met een extra week productiviteit per kwartaal!
Stapsgewijze handleiding voor communitybetrokkenheid
Volg deze routekaart om community engagement beter te plannen, leden sneller te activeren en de impact bij te houden terwijl je groeit. 👇
Stap 1: Bepaal het doel en het succes van de community
Begin met duidelijkheid te scheppen over waarom uw community bestaat en hoe deze uw product en bedrijf ondersteunt. Veranker uw doel in een specifieke doelgroep, een kernwaardebelofte en een meetbaar bedrijfsresultaat.
Enkele voorbeelden van een duidelijke doelstelling:
- Een thuis voor PMM's die ons platform gebruiken om lanceringshandboeken te delen en elkaar te ondersteunen, zodat ze sneller kunnen leveren en langer bij ons blijven.
- Een community van bouwers waar oprichters van start-ups ervaringen uit de praktijk uitwisselen, feedback geven op nieuwe functies en helpen bij het vormen van onze roadmap.
- Een hub voor klantsucces waar beheerders elkaar helpen bij het oplossen van implementatieproblemen en het promoten van best practices om de retentie te verbeteren.
Definieer vervolgens wat succes inhoudt in twee lagen:
- Op communityniveau: actieve leden, terugkerende bijdragers, pleitbezorgers, deelname aan programma's
- Bedrijfsniveau: Activering, acceptatie van functies, retentie, uitbreiding, verwijzingen
🚀 Voordeel van ClickUp: Breng uw doel en plan in kaart op een visueel canvas met ClickUp Whiteboards:
- Plakantekeningen om vast te leggen voor wie de community bedoeld is, welke problemen u oplost, welk gedrag het belangrijkst is en welke risico's er zijn, zoals lage participatie.
- Connectors om te laten zien hoe het door u gewenste gedrag leidt tot de door u gewenste resultaten.
- Tekstvakken om elke statistiek te labelen met een target en tijdsbestek (bijv. 10% posts in week 1). U kunt deze vervolgens omzetten in ClickUp-taken, zodat uw strategie direct in uitvoering kan worden gebracht.
Stap 2: Identificeer uw leden met de grootste prioriteit
Voordat u probeert 'betrokkenheid te stimuleren', moet u eerst duidelijk maken met wie u eigenlijk bezig bent. Behandel community-persona's met dezelfde nauwkeurigheid als product- of marketingpersona's, maar baseer u daarbij op het gedrag binnen de community.
Maak een 'Community Personas document' aan in ClickUp Docs met secties zoals Profiel, Motivaties, Gedrag, Programma's en Risico's. Hierin kunt u de essentiële informatie voor elk profiel opslaan:
- Wie zijn zij: rol, anciënniteit, bedrijfsgrootte, belangrijkste gebruikssituaties
- Wat motiveert hen: Erkenning, antwoorden, verbinding met collega's, invloed
- Wat hen blokkeert: tijd, zelfvertrouwen om te posten, productkennis, beperkingen
- Hoe succes eruitziet in de community (bijv. maandelijks 3 peer-reviewed oplossingen krijgt, frameworks deelt en zichtbaarheid krijgt)
Begin met 2-3 kernpersonages, zoals:
- Onboarding-eigenaren (CS/Ops) die snelle antwoorden en implementatiesjablonen nodig hebben
- Gebruikers van makers die behoefte hebben aan zichtbaarheid, vroege toegang en invloed op de roadmap
- Drukbezette leidinggevenden die zelden posten, maar wel hoge waarde en bewijs van impact willen.
Als u hulp nodig hebt bij het opstellen hiervan, kunt u terecht bij ClickUp Brain. Deze AI-aangedreven assistent helpt u door:
- Stel uw eerste versie van elke persona op aan de hand van echte inzichten uit de werkruimte.
- Gedragingen en feedback samenvatten om persona's te baseren op gegevens
- Suggesties voor op maat gemaakte content engagement ideeën en meetbare indicatoren voor succes
- Vergelijk persona's naast elkaar om hiaten, overlappingen en unieke kansen te ontdekken.
- Personages omzetten in bruikbare checklists voor content, gebeurtenissen of communityprogramma's
🧠 Leuk weetje: In het Engeland van de 17e eeuw fungeerden koffiehuizen als egalitaire ruimtes waar mensen met verschillende sociale achtergronden samenkwamen om te debatteren over politiek, filosofie en actuele gebeurtenissen. Deze 'penny universities' hielpen ideeën en gedrukt nieuws te verspreiden en legden zelfs een deel van de basis voor de Britse financiële markten.
Stap 3: Breng uw community-engagementtrechter in kaart
Beschouw de groei van uw community als een productgericht traject, waarbij leden verschillende fasen doorlopen. U moet expliciet definiëren wat elke fase in uw context betekent en welk gedrag mensen vooruit helpt.
Hier is een eenvoudige trechter:
- Bekendheid: Leden ontdekken de community via e-mail, prompts in het product, onboarding of sociale kanalen.
- Activering: nieuwe leden melden zich aan en ondernemen een eerste zinvolle actie, zoals het plaatsen van een introductiebericht of het bijwonen van een gebeurtenis.
- Bijdrage: Actieve deelnemers beginnen waarde toe te voegen door vragen van collega's te beantwoorden, sjablonen te delen of sessies te organiseren.
- Belangenbehartiging: Topbijdragers versterken de community door succesverhalen te delen, anderen door te verwijzen, samen content te creëren of lid te worden van adviesgroepen.
Bepaal voor elke fase van uw communitytraject twee dingen:
- Wat brengt iemand in die fase: Het kan een specifieke actie zijn die ze ondernemen, zoals lid worden van de community, een introductie plaatsen of hun eerste gebeurtenis bijwonen.
- Triggers voor betrokkenheid: Dingen die hen een duwtje in de rug geven tijdens hun reis. Dit kunnen op maat gemaakte acties zijn, zoals het sturen van een welkomstbericht en hen taggen in de introductiethread, wat de eerste interactie stimuleert.
🚀 Voordeel van ClickUp: Breng uw engagementfunnel tot leven met ClickUp mindmaps.
Maak een mindmap met de belangrijkste knooppunten, zoals bewustwording, activering, bijdrage en belangenbehartiging. Maak onder elk knooppunt vertakkingen:
- Kanalen (waar ze ontdekken of betrokken raken)
- Belangrijkste gedragingen (wat ze doen)
- Triggers/programma's (wat u doet om hen vooruit te helpen)
Stap 4: Maak een 90-daagse programmeringskalender voor de community
Zodra de funnel duidelijk is, ontwerpt u een 90-daagse programmakalender die uw persona's en de verschillende funnelfasen bewust ondersteunt.
Combineer verschillende soorten gebeurtenissen om de community levendig en gevarieerd te houden, zoals:
- AMA's van vraag-en-antwoordsessies: live chats met oprichters, productexperts of gastsprekers
- Productdemonstraties/demo's: Regelmatige sessies waarin nieuwe functies of gebruiksscenario's worden getoond.
- Uitdagingen of wedstrijden: Door leden aangestuurde activiteiten (bijv. beste hackathonprojecten en schrijfuitdagingen)
- Nieuwsbrieven of blogoverzichten: samengestelde updates met de belangrijkste discussies, bronnen of aankondigingen.
- Peergroups: kleine bijeenkomsten (branchespecifiek of op basis van rol) voor netwerken en ondersteunen
Gebruik een sjabloon voor een contentplan om een consistent tempo voor uw posts vast te stellen:
- Wekelijks: welkomst-/introductiethred of één tactische post
- Maandelijks: AMA, diepgaande sessie, spotlight op bijdragers of feedbackthread
- Per kwartaal: Groot thematisch initiatief (bijv. 'Playbook Month', 'Launch Lab')
Met de ClickUp-kalenderweergave kunt u dit plan omzetten in een visueel schema. Maak het aan in uw lijst 'Communityprogramma's' en breng vervolgens elke activiteit in kaart: wekelijkse welkomstthreads, maandelijkse AMA's, productdemo's, bijeenkomsten van peergroups en driemaandelijkse uitdagingen als afzonderlijke taken met vaste data.
Het platform geeft ze automatisch weer op de kalender en u kunt gebeurtenissen verslepen om ze opnieuw in te plannen zonder uw ritme te verstoren. Stel terugkerende taken, zoals wekelijkse introducties of maandelijkse nieuwsbrieven, in als ClickUp-taaken om ze te automatiseren.
💡 Pro-tip: Categoriseer elk gebeurtenis met ClickUp aangepaste velden en AI-velden met details zoals 'Persona Target', 'Fase' en 'Channel'.
Stap 5: Stel richtlijnen op voor moderatie en betrokkenheid
Stel duidelijke regels voor betrokkenheid en moderatorprotocollen op. Behandel drie belangrijke gebieden:
1. Toon en stem
- Hoe uw merk 'praat' in de community versus marketing (bijv. meer openhartig, minder gepolijst)
- Wat u wel en niet moet doen, inclusief wat wordt aangemoedigd (empathie, duidelijkheid, specificiteit) en wat niet (sarcasme, minachting, overmatig gebruik van jargon).
2. Escalatieregels
- Wat wordt doorgegeven aan ondersteuning, juridische zaken, PR of productontwikkeling?
- Hoe snel moeten moderators reageren op gevoelige problemen?
- Drie-stappenregel (voorlichten, waarschuwing, verwijderen)
3. Rolverwachtingen
- Wie is verantwoordelijk voor goedkeuringen, interventies, het beantwoorden van productvragen en het afhandelen van zaken?
- Tijdsverwachtingen (bijv. dagelijkse controle, threads met prioriteit binnen 2 uur en weekenddekkingplan)
Maak een ClickUp document met 'Richtlijnen voor communitymoderatie en -betrokkenheid' met secties voor toon, escalatiematrix, verwachtingen per rol en voorbeeldreacties. ClickUp Brain kan vooraf goedgekeurde reactiesjablonen genereren die aansluiten bij uw toongids.
U kunt zelfs om verschillende reacties vragen voor veelvoorkomende scenario's in de community (verwarring over functies, lichte frustratie, veel lof, off-topic threads), zodat moderators consistent blijven, maar niet robotachtig overkomen.
Aantekening: ClickUp Brain kan u ook helpen bij het genereren van de juiste prompts.
📌 Voorbeelden van prompts:
- Maak een sectie voor onze communitymoderatiegids waarin de toon en stem van het merk worden beschreven, met behulp van vriendelijke, professionele en toegankelijke taal.
- Maak een escalatiematrix voor communityproblemen, inclusief scenario's met een lage, gemiddelde en hoge ernst, en wie er op elk niveau op de hoogte moet worden gesteld.
- Geef drie alternatieve antwoorden aan een lid dat vraagt naar een productfunctie die hij niet begrijpt, waarbij je onze toonrichtlijnen aanhoudt.
Stap 6: Start engagementwerkstroomen
Nu de basis is gelegd, kunt u herhaalbare werkstroomopzetten opzetten die mensen door uw engagementfunnel leiden.
Belangrijke werkstroomen om te implementeren:
- Welkomstcampagne: Stuur nieuwe leden tijdens hun eerste weken een reeks welkomstberichten (of e-mails) waarin je bronnen introduceert en uitlegt hoe ze aan de slag kunnen gaan.
- Wekelijkse engagementloops: plaats elke week een leuke vraag of opmerking (bijv. Wat is een tip die je met nieuwe leden zou delen?) en volg deze op met een samenvatting van de antwoorden.
- Vragen voor content-bijdragen: Nodig leden uit om blogposts, succesverhalen of tutorials in te sturen; maak taken voor uw team om de beste inzendingen te beoordelen en te publiceren.
- Werkstroom voor makers/ambassadeurs: Identificeer power gebruikers en stel werkstroom(men) op om hen te erkennen. Stuur bijvoorbeeld taken naar managers om ambassadeurs te vermelden in nieuwsbrieven of wijs hen aan als gastheer of -vrouw voor gebeurtenissen.
In plaats van handmatig elk contactmoment na te jagen, kunt u nu ClickUp automatiseringen het zware werk laten doen. U kunt aangepaste werkstroomen bouwen met behulp van triggers (bijv. aangemaakte taken of subtaaken, statuswijzigingen, deadlines of startdata), voorwaarden en acties (bijv. AI toewijzen, een opmerking toevoegen, een kanaalbericht of een direct bericht verzenden).
Stel bijvoorbeeld een automatisering in waarbij, wanneer een lid zich aanmeldt (of een formulier invult), een welkomsttaak wordt aangemaakt en toegewezen aan een moderator. Gebruik terugkerende automatiseringen om wekelijkse discussieberichten in te plannen. En verplaats taken naar verschillende statussen op basis van triggers (bijv. uitgenodigd, introductie geplaatst, gebeurtenis bijgewoond, uitgenodigd voor Maker Track).
🔍 Wist u dat? De eerste online communities ontstonden in de jaren 70 met systemen als PLATO en het Computerized Bulletin Board System (CBBS). In de jaren 80 konden enthousiastelingen via BBS en andere commerciële diensten code, advies en ideeën delen, waarmee de basis werd gelegd voor de moderne internetcommunities die we vandaag de dag kennen.
Stap 7: Verzamel feedback en inzichten van de community
De community is een live feedbackmotor en het is uw taak om dat signaal vast te leggen, te structureren en door te geven. Gebruik meerdere feedbackkanalen, zoals:
- Enquêtes in snelle stemmingen in communitykanalen om onderwerpen, interesse in functies of tevredenheid te testen.
- Enquêtes voor diepere inzichten over onboarding, productbruikbaarheid of tevredenheid over programma's
- NPS-achtige vragen om het sentiment in de loop van de tijd bij te houden
- Speciale engagementthreads zoals 'Wat was deze week je grootste frustratie?' of 'Wat is je droomfunctie voor X?'
Gebruik ClickUp formulieren om gestructureerde feedback te verzamelen en reacties om te zetten in bruikbare inzichten.
Zo kunt u het in de praktijk gebruiken:
- Maak polls of vragen voor klanttevredenheidsonderzoeken met behulp van meerkeuzevragen of vervolgkeuzelijsten om de interesse of tevredenheid van leden te peilen.
- Stel gedetailleerde enquêtes op met tekst-, beoordelings-, nummer- en lange velden om inzicht te krijgen in de onboarding-ervaring, de bruikbaarheid van het product of feedback over het communityprogramma.
- Voeg een veld voor beoordelingen of nummers toe om NPS- of sentimentgegevens te verzamelen.
- Gebruik velden voor lange tekst voor open feedback (bijv. Welke functies zou u graag zien?).
- Stel automatiseringen in zodat specifieke reacties (bijv. lage sentiment scores, bugrapporten, verzoeken om functies) automatisch taken toewijzen aan het juiste product-, CS- of communityteamlid.
Stap 8: Meet het succes van uw engagement
Ga verder dan ijdelheidstatistieken zoals 'totaal aantal leden' en focus op indicatoren die verband houden met echt gedrag en zakelijke impact. Hier zijn enkele belangrijke statistieken voor community-betrokkenheid:
- Bereik en activering: percentage nieuwe klanten dat zich bij de community aansluit of dat in de eerste 7-14 dagen iets plaatst of reageert.
- Diepte van betrokkenheid: overzicht van wekelijkse/maandelijkse actieve leden en posts, reacties, DM's en reacties per actief lid
- Bijdragen en belangenbehartiging: nummer van unieke bijdragers, hoeveelheid content die door leden wordt gegenereerd, verwijzingen, getuigenissen en gezamenlijke marketingactiviteiten
- Bedrijfsresultaten: correlatie tussen communityparticipatie en productacceptatie, retentie of uitbreiding voor specifieke segmenten
Kies een aantal belangrijke indicatoren voor uw eerste 90 dagen en evalueer deze regelmatig.
Blijf bijhouden welke marketing-KPI's binnen ClickUp Dashboards van toepassing zijn. Stel een 'Community Health & Engagement'-dashboard in met behulp van deze aanpasbare kaarten:
- Lijstkaart voor het opsommen van taken zoals berichten van nieuwe leden, opmerkingen of verwijzingen
- Rekenkaart om statistieken te berekenen, zoals het percentage nieuwe klanten dat zich bij de community aansluit, de gemiddelde NPS of conversiepercentages.
- AI Executive Summary Kaart voor het genereren van een hoogwaardige samenvatting van de gezondheid en betrokkenheid van de community
🧠 Leuk weetje: In het oude Rome boden collegia (kleine sociale groepen) hun leden ondersteuning, netwerken en wederzijdse hulp, en functioneerden ze in wezen als proto-programma's voor community engagement.
Stap 9: Breid uw community uit met AI
Naarmate uw community groeit, wordt handmatige betrokkenheid onmogelijk om vol te houden. Dat is waar ClickUp Brain u helpt bij de automatisering van repetitief werk, het genereren van content en het verkrijgen van inzichten in uw hele werkruimte.
Bovendien is het, omdat het zich in uw werkruimte bevindt, contextbewust en begrijpt het uw projecten, lidsegmenten en eerdere gesprekken. Op deze manier krijgt u reacties die specifiek zijn voor de werkelijke activiteiten en behoeften van uw community.
Laten we eens kijken naar de taken die u kunt stroomlijnen met ClickUp.
Wekelijkse engagementprompts
Vraag ClickUp Brain om:
- Genereer nieuwe ideeën voor discussies, polls en toegevoegde waarde op basis van waar leden over praten.
- Stel wekelijkse prompts of content-fragmenten op rechtstreeks in Taaken of Documenten.
Samenvattingen van AMA-sessies
Zet ruwe AMA-gesprekken om in bruikbare inzichten door gebruik te maken van ClickUp Brain voor:
- Breng transcripties van gebeurtenissen, aantekeningen van vergaderingen of samenvattingen van chats naar ClickUp en vat ze automatisch samen in duidelijke conclusies.
- Gebruik ClickUp AI Fields om op een gestructureerd format hoogtepunten, thema's en vragen van leden vast te leggen.
- Inzichten omzetten in vervolgacties voor product- of ondersteuningsteams
Gesprekken automatisch taggen
ClickUp Brain kan:
- Gebruik AI-velden om feedback, verzoeken voor functies, complimenten en problemen te categoriseren.
- Groepeer communitysignalen op basis van persona, onderwerp of urgentie.
- Pas categorisering in bulk toe op threads of inzendingen met een groot volume.
Moderatie en sentimentanalyse
Gebruik ClickUp Brain om:
- Blijf bijhouden welke algemene stemmingsveranderingen er zijn bij rond lanceringen, prijswijzigingen, onboarding-updates en andere gebeurtenissen.
- Signaleer opkomende pijnpunten voordat ze leiden tot klantverloop.
- Geef prioriteit aan interventies waar de frustratie onder leden het grootst is.
- Gebruik sentiment- of trefwoorddetectie om zorgwekkende opmerkingen of taken te markeren.
10 bewezen tactieken voor community-engagement
Gebruik deze trucs als kant-en-klare acties in uw 90-dagenplan. Combineer er twee tot drie tegelijk met duidelijke eigenaars en successtatistieken voor een complete klantervaring. 📊
- Voer een welkomsttriage uit: begroet nieuwe leden, stel snelstartdocumenten beschikbaar en bied een 1:1-introductie aan.
- Organiseer korte live-gebeurtenissen van verschillende groottes: Houd korte AMA's of demo's van 30-45 minuten met duidelijke CTA's.
- Publiceer wekelijkse prompts: plaats een terugkerende post die uitnodigt tot reacties met weinig weerstand (antwoorden van één regel).
- Creëer thematische cohorten: stel kleine groepen samen op basis van rollen of branches die eens per maand bijeenkomen voor een vergadering.
- Spotlight-leden: Publiceer casestudy's van leden en sociale shoutouts om ambassadeurs meer bekendheid te geven.
- Organiseer multifunctionele spreekuren: wissel product-, succes- en marketinghosts af om signalen op te vangen.
- Gate-pilootprogramma's: Nodig actieve leden uit voor privé-bèta's en verzamel vervolgens gestructureerde feedback.
- Bied 'ask-back'-waarde: zet input van leden (peilingen, enquêtes, vragen) om in zichtbare resultaten, zoals inzichtrapporten en erkenning.
- Installeer engagementuitdagingen: voer tijdgebonden missies uit, zoals 'eerste werkstroom installatie' of 'automatisering succesvol implementeren'.
- Creëer een feestelijke sfeer: vier mijlpalen in het openbaar (lancering van nieuwe functies, jubilea, eerste successen).
🔍 Wist u dat? Het 'mere exposure effect' suggereert dat hoe meer leden uw community zien en ermee interageren, hoe meer ze deze waarderen en vertrouwen, zelfs als de interacties klein zijn.
Tools om een community met hoge betrokkenheid te runnen
Het beheren van een bloeiende community betekent jongleren met gesprekken, content, gebeurtenissen, inzichten en teamcoördinatie.
Hier zijn enkele tools die u helpen om betrokkenheid op te bouwen, de bedrijfsvoering strak te houden en de mogelijkheden voor klanten te vergroten.
1. ClickUp (het beste voor het centraliseren van feedback, content en campagnes op één plek)
ClickUp is 's werelds eerste geconvergeerde AI-werkruimte die projectmanagement, kennisbeheer en chat combineert, allemaal aangedreven door AI die u helpt sneller en slimmer te werken. Het biedt u een geconvergeerde werkruimte om gesprekken, gebeurtenissen, campagnes, content en analyses te beheren.
Zo helpt het je om je merkcommunity naar een hoger niveau te tillen, zonder dat je daarvoor extra tools nodig hebt.
Houd gesprekken verbonden met je werk met ClickUp Chat
Creëer een uniforme ruimte voor gesprekken, taken, projecten en documenten binnen ClickUp Chat. Het ondersteunt realtime berichten (binnen kanalen of directe berichten), gesprekken in threads, bijlagen, emoji's en @vermeldingen.
De alles-in-één berichten-app zet ideeën of feedback direct om in gestructureerde taken. Als een communitylid bijvoorbeeld een bug in Chat meldt, kunt u met een simpele klik een taak aanmaken (compleet met toegewezen personen, deadline en niveaus van prioriteit). Daarnaast kunt u berichten aanmaken voor updates voor de hele community.
Zorg voor zichtbaarheid tussen teams via ClickUp SyncUps.
ClickUp SyncUps is geïntegreerd in Chat en stelt je in staat om binnen enkele seconden een snel audio- of video-gesprek te starten vanuit elk kanaal of direct bericht.
U kunt ze opnemen en de opnames (met transcripties en door AI gegenereerde samenvattingen) bekijken in de Clips Hub. Zo zijn updates, beslissingen en discussies zichtbaar voor alle relevante teams, zelfs als ze niet live aanwezig konden zijn.
Automatiseer engagement-taken via Super Agents
ClickUp Super Agents helpen bij de automatisering van engagementtaken door autonoom te handelen op basis van triggers, instructies en de gegevens waartoe ze toegang hebben in uw ClickUp-werkruimte.
U kunt aangepaste Agents ontwerpen om nieuwe leden te verwelkomen zodra ze lid worden, trefwoorden te monitoren en acties te triggeren, drukke threads samen te vatten voor moderators of zelfs feedback van de community om te zetten in Taaken.
Er zijn ook Autopilot Agents zoals Ambient Answers om routinematige interacties te automatiseren, zoals updates, veelgestelde vragen en voortdurende communicatie. Voorbeelden van agents die u kunt inzetten:
- Daily Report Agent: publiceert dagelijkse updates over de voortgang voor uw team of moderators
- Team StandUp Agent: Vat samen waar iedereen op een bepaald moment aan heeft gewerkt.
- Answers Agent: houdt vragen in kanalen in de gaten en reageert direct met behulp van kennis uit Taaken, documenten en chats.
Super Agents en Autopilot Agents werken samen om al die repetitieve taken te automatiseren, zodat u zich kunt concentreren op het leveren van waarde.
De beste functies van ClickUp
- Houd uw team op één lijn met betrekking tot schema's: bekijk aankomende gebeurtenissen in één oogopslag en blijf synchroniseerd tussen tools met Calendar Glance en Google/Outlook-integraties.
- Koppel uw favoriete communitytools: breng Slack, HubSpot, Zapier, Typeform en meer samen via ClickUp-integraties voor een naadloze werkstroom.
- Verdeel het werk in behapbare stappen: houd elk evenement, elke campagne of terugkerende taak bij met ClickUp-taakchecklists en zet checklistitems om in subtaaken wanneer ze eigendom of verdere actie vereisen.
- Vind direct antwoorden in uw werkruimte: maak gebruik van ClickUp Enterprise Search om taken, documenten, berichten en bestanden te vinden, plus content die is opgeslagen in tools zoals Google Drive of GitHub.
Limieten van ClickUp
- In het begin kan het overweldigend zijn vanwege het brede bereik aan functies.
Prijzen van ClickUp
Beoordelingen en recensies van ClickUp
- G2: 4,7/5 (meer dan 10.000 beoordelingen)
- Capterra: 4,6/5 (meer dan 4600 beoordelingen)
Wat zeggen echte gebruikers over ClickUp?
Deze G2-recensie vat het allemaal samen:
Ik vind het geweldig dat ik alles binnen handbereik heb: taken, documenten, gepersonaliseerde dashboards, links naar projecten of discussies, zoekfuncties en AI die goed werkt... Kortom, het is een omgeving die je productief maakt en die vooral grote teams in staat stelt om altijd op één lijn te zitten bij alle projecten. Dankzij de mogelijkheid om gesloten/privé-groepen aan te maken, kunnen klanten ook deelnemen aan operationele discussiekanalen zonder dat ze externe berichtensoftware hoeven te gebruiken. Ik hoef maar één ClickUp-venster open te hebben om te kunnen werken. TOP!
Ik vind het geweldig dat ik alles binnen handbereik heb: taken, documenten, gepersonaliseerde dashboards, links naar projecten of discussies, zoekfuncties en AI die goed werkt... Kortom, het is een omgeving die je productief maakt en die het vooral mogelijk maakt dat grote teams altijd op één lijn zitten bij alle projecten. Dankzij de mogelijkheid om gesloten/privé-groepen aan te maken, kunnen klanten ook deelnemen aan operationele discussiekanalen zonder dat ze externe berichtensoftware hoeven te gebruiken. Ik hoef maar één ClickUp-venster open te hebben om te kunnen werken. TOP!
🚀 Voordelen van ClickUp: Leg inzichten vast, organiseer kennis en zet betrokkenheid direct om in actie met ClickUp BrainGPT als uw desktop- en browserpartner.
Zo geeft het uw communitystrategie een echte voorsprong:
- Zoek in ClickUp, Gmail, Google Drive, GitHub, SharePoint en het internet vanaf één plek met Enterprise Search.
- Ontvang AI-samenvattingen van webpagina's, threads, e-mails van klanten en documenten om op de hoogte te blijven van wat uw community belangrijk vindt.
- Zet spraak handsfree om in bruikbare tekst met Talk to Text in ClickUp BrainGPT. Hiermee kunt u snel ideeën en feedback van de community vastleggen en omzetten in taken of documentatie.
- Pas uw AI aan de taak aan door te schakelen tussen modellen zoals ClickUp Brain, ChatGPT, Claude en Gemini. Sla bovendien herbruikbare prompts op, zodat uw team de playbooks consistent kan uitvoeren.
2. Slack (het meest geschikt voor snelle teamcommunicatie en samenwerking tussen verschillende tools)
Slack is een door AI aangestuurd berichten- en werkbesturingssysteem voor teams dat mensen, apps en gegevens samenbrengt. Het organiseert gesprekken in kanalen en directe berichten, centraliseert projectinformatie en integreert met apps via een interface met tal van functies.
Met Slack Connect kunnen externe partners, ambassadeurs en belangrijke pleitbezorgers van de community zich bij dezelfde werkruimte aansluiten, waardoor co-creatie, goedkeuringen en aankondigingen interactiever worden.
De beste functies van Slack
- Gebruik Huddles om deel te nemen aan audio-/video-gesprekken om te brainstormen en samen content te creëren.
- Deel updates asynchroon met behulp van video- of schermopnames met Clips.
- Stel vragen aan Slack AI om eerdere gesprekken, bestanden of beslissingen boven water te halen.
Limieten van Slack
- Het is moeilijk om grote hoeveelheden berichten te beheren en door te zoeken, vooral in grote teams.
- De werkstroombouwer wordt complex en beperkend voor geavanceerde automatisering.
Prijzen van Slack
- Free
- Pro: $ 4,38/maand per gebruiker
- Business: $ 9/maand per gebruiker
- Enterprise+: Aangepaste prijzen
Beoordelingen en recensies van Slack
- G2: 4,5/5 (meer dan 37.000 beoordelingen)
- Capterra: 4,7/5 (meer dan 23.000 beoordelingen)
Wat zeggen echte gebruikers over Slack?
Hier is een recensie van G2:
Ik vind het erg prettig dat ik werkruimtes of kanalen in Slack kan organiseren, waardoor ik precies kan bepalen wat ik wil beheren en alle relevante informatie daar kan verzamelen. […] Soms wordt Slack een beetje verwarrend of rampzalig als het gaat om het beheren van grote werkgroepen met veel medewerkers.
Ik vind het erg prettig dat ik werkruimten of kanalen in Slack kan organiseren, waardoor ik precies kan bepalen wat ik wil beheren en alle relevante informatie daar kan verzamelen. […] Soms wordt Slack een beetje verwarrend of rampzalig als het gaat om het beheren van grote werkgroepen met veel medewerkers.
3. Circle (het meest geschikt voor het opbouwen van merkgebonden lidmaatschapsgemeenschappen met cursussen en gebeurtenissen)
Circle biedt je een speciale plek waar je community kan leren, verbinding kan leggen en actief kan deelnemen in plaats van alleen maar updates te consumeren. In tegenstelling tot tools die vooral op chatten zijn gericht, stimuleert Circle diepere betrokkenheid door middel van gestructureerde ruimtes, gebeurtenissen, cursussen en gepersonaliseerde ervaringen voor leden die aanvoelen als onderdeel van je merk.
Het is ontworpen voor makers, coaches en community-gedreven bedrijven die samenwerking op de werkplek, verbondenheid en voortdurende transformatie willen bevorderen. De AI-agenten zijn getraind op basis van de kennis van uw community, waardoor onboarding en ondersteuning worden gestroomlijnd. U kunt het gebruiken voor het verzamelen van feedback, het organiseren van expertsessies of het begeleiden van leden bij het bereiken van mijlpalen.
Beste functies van Circle
- Bouw ervaringen en druppel-leerprogramma's rechtstreeks in uw community met Courses.
- Stimuleer het gevoel van verbondenheid met gepersonaliseerde feeds die laten zien wat voor elk lid belangrijk is.
- Beheer lidmaatschappen en upsells met Payments en merkgebonden afrekenopties.
- Verstuur e-mailberichten en voer automatiserde nurture journeys uit met Email Hub.
Limieten van de cirkel
- Ontbreekt groepsfacturering en teamgebaseerde lidmaatschapspakketten voor B2B-communities
- Geen mogelijkheid om geüploade media te hergebruiken in berichten en cursussen (heeft invloed op opslagruimte)
Cirkelprijzen
- Gratis proefversie
- Professioneel: $ 89/maand (jaarlijks gefactureerd)
- Business: $ 199/maand (jaarlijks gefactureerd)
- Enterprise: $ 419/maand (jaarlijks gefactureerd)
- Plus merk-app: Aangepaste prijzen
Cirkelbeoordelingen en recensies
- G2: 4,7/5 (meer dan 200 beoordelingen)
- Capterra: 4,8/5 (meer dan 40 beoordelingen)
Wat zeggen echte gebruikers over Circle?
Een gebruiker deelde zijn ervaring:
Het is handig om één hub te hebben voor alle producten, zodat alles op één plek staat en de community een aanvulling vormt op de cursussen. De interface voor gebeurtenissen is echt top qua ontwerp en functionaliteit, met alle herinneringen en de mogelijkheid om deze aan te passen. De checkout-ervaring kan niet worden aangepast. Er is geen sneak-peek-functie in de cursussen en er zijn weinig aanpassingsmogelijkheden met betrekking tot de toegang tot cursussecties en lessen.
Het is handig om één hub te hebben voor alle producten, zodat alles op één plek staat en de community een aanvulling vormt op de cursussen. De interface voor gebeurtenissen is echt top qua ontwerp en functionaliteit, met alle herinneringen en de mogelijkheid om deze aan te passen. De checkout-ervaring kan niet worden aangepast. Er is geen sneak-peek-functie in de cursussen en er zijn weinig aanpassingsmogelijkheden met betrekking tot de toegang tot cursussecties en lessen.
🔍 Wist u dat? Tegen het einde van de jaren negentig brachten Usenet-groepen miljoenen gebruikers wereldwijd met elkaar in verbinding via duizenden discussieforums, zogenaamde nieuwsgroepen. Usenet was al dominant in de jaren tachtig en begin jaren negentig, maar het bereik ervan nam een hoge vlucht toen commerciële internetproviders en -diensten, zoals AOL, in 1993 geïntegreerde toegang begonnen aan te bieden, waardoor online communities echt wereldwijd werden.
4. Mighty Networks (het meest geschikt voor het opzetten van gemonetariseerde communities met leerervaringen)
Mighty Networks helpt je een bloeiende community op te bouwen waar relaties, leren en omzetgroei hand in hand gaan. Het verandert leden in superfans door middel van voortdurende interacties, live-ervaringen en betekenisvolle voortgang.
Leden worden gematcht, gevierd en begeleid door middel van slimme introducties, gepersonaliseerde feeds en automatiseringen die betrokkenheid belonen. U kunt deelname zelfs gamificeren met behulp van punten & erkenning, badges en streaks.
De beste functies van Mighty Networks
- Koppel leden slimmer aan elkaar met People Explorer voor het ontdekken van leden op basis van interesses.
- Verhoog de zichtbaarheid en het gevoel van verbondenheid met aanpasbare profielen en ijsbreker-prompts.
- Start transformatieprogramma's met behulp van Courses die live sessies, drip unlocks, quizzen en cohortmodellen bevatten.
- Verdien geld met de waarde van uw community met abonnementen, eenmalige betalingen, bundels, kortingscodes en meer dan 135 valuta's.
Limieten van Mighty Networks
- Geen optie voor de weergave van het platform vanuit het perspectief van een lid om de ervaring te testen.
- Toegang tot analyses is beperkt tot netwerkhosts, wat wrijving veroorzaakt bij het delen van inzichten met spacehosts.
Prijzen van Mighty Networks
- Gratis proefversie van 14 dagen
- Abonnement cursussen: $95/maand
- Business-abonnement: $ 215/maand
- Groeiaabonnement: $ 425/maand
- Mighty Pro: Aangepaste prijzen
Beoordelingen en recensies van Mighty Networks
- G2: 4,6/5 (meer dan 500 beoordelingen)
- Capterra: 4,6/5 (meer dan 80 beoordelingen)
Wat zeggen echte gebruikers over Mighty Networks?
Hier volgt het perspectief van een gebruiker:
In het begin was Mighty Networks GEWELDIG voor het opbouwen van een 'Facebook'-achtige community en meer. Door de opzet konden meer mensen betrokken raken bij algemene content en met elkaar communiceren. Ze veranderden hun structuur, waardoor leden en content specifiek werden voor rooms of ruimtes, en dat beperkte meteen mijn algehele, algemene betrokkenheid en het vermogen om gebruikers te marketen en aan te moedigen om naar betaalde ruimtes over te stappen.
In het begin was Mighty Networks GEWELDIG voor het opbouwen van een 'Facebook'-achtige community en meer. Door de opzet konden meer mensen betrokken raken bij algemene content en met elkaar communiceren. Ze veranderden hun structuur, waardoor leden en content specifiek werden voor rooms of ruimtes, en dat creëerde meteen een limiet voor mijn algehele, algemene betrokkenheid en het vermogen om gebruikers te marketen en aan te moedigen om naar betaalde ruimtes over te stappen.
5. Discourse (het meest geschikt voor gestructureerde, langdurige discussies en schaalbare kennisgemeenschappen)
Als discussiegedreven betrokkenheid de kern vormt van uw communitystrategie, biedt Discourse u de infrastructuur om alle ideeën, vragen en inzichten vast te leggen die u nodig hebt. Het is gebouwd voor lange gesprekken die leiden tot blijvende kennis, iets wat snel veranderende communities vaak moeilijk kunnen organiseren.
Wanneer leden vragen stellen, feedback over producten geven of ideeën voor het handboek aandragen, blijft alles doorzoekbaar en gestructureerd, zodat inzichten nooit verdwijnen in een chat-scroll. Naast gestructureerde forums ondersteunt Discourse ook realtime chat. U kunt de ervaringen van leden ook personaliseren via de aangepaste zijbalk en de instellingen voor gebruikersvoorkeuren.
De beste functies van Discourse
- Schakel Just-in-time loading in om discussies continu te laten verlopen zonder storende pagina-einden.
- Gebruik AI-aangedreven vertalingen om meertalige gemeenschappen in meer dan 49 talen te betrekken.
- Versterk het communitybeheer met het Trust System, dat toestemming vrijgeeft naarmate leden meer bijdragen leveren.
- Verbeter de vindbaarheid met de functie Onderwerpen samenvatten om belangrijke punten in drukke threads naar voren te halen.
Limieten van Discourse
- Creëert dubbele content, waardoor het moeilijker wordt om de meest recente of gevalideerde antwoorden te identificeren.
- Limiet aan ingebouwde plug-ins, dus voor geavanceerde functies kan extra installatie/configuratie nodig zijn.
Prijzen van Discourse
- Gratis proefversie
- Startpakket: $ 20/maand
- Pro: $100/maand
- Business: $ 500/maand
- Onderneming: Aangepaste prijzen
Discourse-beoordelingen en recensies
- G2: 4/5 (meer dan 60 beoordelingen)
- Capterra: Onvoldoende beoordelingen
Wat zeggen echte gebruikers over Discourse?
Rechtstreeks uit een G2-recensie:
Het beste aan Discourse is de functie 'Channels', waar leden van het projectteam kunnen samenwerken. Op channels kunnen gebruikers nieuwe berichten plaatsen, reageren op berichten van anderen en bijlagen uploaden. Sommige functies zijn dubbel en verwarrend. Als je bijvoorbeeld op 'DMS' klikt en een groepskanaal selecteert, is dat hetzelfde als het groepskanaal rechtstreeks selecteren.
Het beste aan Discourse is de functie 'Channels', waar leden van het projectteam kunnen samenwerken. Op channels kunnen gebruikers nieuwe berichten plaatsen, reageren op berichten van anderen en bijlagen uploaden. Sommige functies zijn dubbel en verwarrend. Als je bijvoorbeeld op 'DMS' klikt en een groepskanaal selecteert, is dat hetzelfde als het groepskanaal rechtstreeks selecteren.
🧠 Leuk weetje: De Lyceum-beweging in het 19e-eeuwse Amerika creëerde op lezingen gebaseerde gemeenschappen waar burgers samenkwamen om te leren, te discussiëren en te debatteren over onderwerpen op het gebied van wetenschap, filosofie en politiek.
Bronnen en sjablonen voor communitybetrokkenheid
Wanneer u een community opbouwt of uitbreidt, bespaart u tijd en zorgt u voor consistentie met goed gestructureerde ClickUp-sjablonen en betrouwbare handleidingen.
Hier zijn enkele van onze favoriete keuzes die u helpen bij het plannen, uitvoeren en opschalen van uw communityprogramma's zonder het wiel opnieuw uit te vinden. 🛞
1. ClickUp-sjabloon voor strategisch plan voor communitybetrokkenheid
De ClickUp-sjabloon voor een strategisch plan voor community-betrokkenheid biedt u een gestructureerde manier om uw doelen te definiëren, interne teams op één lijn te brengen en ervoor te zorgen dat elk initiatief rechtstreeks de behoeften van de community ondersteunt. Organiseer alle inspanningen op het gebied van betrokkenheid in een stappenplan, gegroepeerd per afdeling, thema of persona, om te visualiseren wat in uitvoering is en wie waarvoor verantwoordelijk is.
De sjabloon bevat ingebouwde aangepaste velden zoals Duur (dagen), Impact, Voortgang, Gemak van implementatie, Teamleden, Afdeling en Projectleider. Bovendien krijgt u meerdere visuele weergaven om u te helpen begrijpen hoe engagementtaken zich gedurende het kwartaal ontwikkelen.
2. ClickUp-actieplansjabloon voor communitybetrokkenheid
Het ClickUp-actieplansjabloon voor community-engagement geeft een overzicht van uw publiek, definieert communicatiemethoden en plant activiteiten die zorgen voor consistente en doelgerichte inclusieve betrokkenheid.
U kunt concrete succesmaatstaven instellen, inspanningen afwegen tegen impact en elke taak afstemmen op wat het belangrijkst is. Het helpt u bij het plannen van cruciale onderdelen zoals: segmentatie van de doelgroep, methoden/kanalen voor outreach, timing en frequentie van communicatie, feedbackmechanismen en rapportage- of registratieprocedures.
🔍 Wist u dat? De settlement house-beweging aan het einde van de 19e eeuw, zoals Jane Addams' Hull House in Chicago, creëerde hubs waar immigranten toegang hadden tot onderwijs, gezondheidszorg en mogelijkheden voor maatschappelijke betrokkenheid.
3. ClickUp-sjabloon voor communicatieplan voor communitybetrokkenheid
Met de ClickUp-sjabloon voor een communicatieplan voor communitybetrokkenheid kunt u belangrijke stakeholders en communitysegmenten identificeren en organiseren. Definieer een communicatiestrategie die aansluit bij uw publiek en stel de frequentie, kanalen en content van uw outreach vast.
Aangepaste statussen zoals Concept, Gepland, Verzonden, Follow-up) en velden (voor doelgroepgegevens, voorkeurskanalen, betrokkenheidsniveau, enz. ) helpen u bij het personaliseren van berichten en het bijhouden van de voortgang.
📖 Lees ook: Sjablonen voor klanttevredenheidsonderzoeken
4. ClickUp-sjabloon voor standaardprocedures voor community-aangelegenheden
De ClickUp Community Affairs SOP-sjabloon is ontwikkeld voor initiatieven die gericht zijn op de gemeenschap. U kunt alles plannen, van buurtpartnerschappen en outreach tot publieke programma's en communicatie met belanghebbenden. Uw team kan procedures documenteren, rollen definiëren en richtlijnen, stappen, verantwoordelijkheden en vervolgacties centraliseren.
Het biedt u aangepaste SOP-secties voor doel, reikwijdte, procedures, verwachtingen en meetbare resultaten. Bovendien kunt u met taaktoewijzingen, deadlines, statusvolging en aangepaste velden binnen enkele seconden een werkstroom creëren.
🔍 Wist u dat? Mensen zijn geprogrammeerd om erbij te willen horen. Abraham Maslow plaatste 'erbij horen' midden in zijn hiërarchie van behoeften. Gemeenschappen voorzien in deze fundamentele menselijke behoefte.
Veelgemaakte fouten die u moet vermijden
Fouten bij het opbouwen van een community zijn vaak herhaalbaar en kunnen worden gecorrigeerd. Laten we eens kijken naar enkele voorbeelden:
| Fout | Oplossing |
| Bouwen zonder duidelijk doel | Stel een doel van één zin en twee KPI's op (bijv. retentie en acceptatie van functies). Breng elk programma in kaart met die KPI's. |
| De community alleen als marketingkanaal behandelen | Wijs ten minste één fulltime of parttime eigenaar toe en stel een evenwichtig stappenplan op voor gebeurtenissen, ondersteuning en productfeedback. |
| Lurkers en passieve gebruikers negeren | Voer eenvoudige activeringsprogramma's uit (enquêtes, micro-uitdagingen) en houd de conversie bij van lurker naar poster. |
| Geen gedocumenteerde moderatie of escalatie | Publiceer een kort handboek voor moderators met voorbeelden, rollen en een escalatieproces in drie stappen. |
| Het niet sluiten van de feedbackloop | Zet feedback om in bijgehouden taken voor product/CS en publiceer maandelijks statusupdates voor leden. |
Stap 1: Ga naar ClickUp
Een sterk draaiboek voor communitybetrokkenheid vormt de ruggengraat van elke community die productacceptatie en retentie stimuleert. Zonder een duidelijk plan kunnen zelfs de meest actieve communities versnipperd raken door feedback, gebeurtenissen en gesprekken die in silo's plaatsvinden.
Op deze manier bent u slechts één stap verwijderd van verloren inzichten, vertraagde acties en niet-betrokken leden.
ClickUp draait de ervaring om. Met ClickUp Docs worden uw strategieën, richtlijnen en bronnen gecentraliseerd. ClickUp automatiseringen nemen repetitieve taken voor hun rekening en ClickUp Brain voegt AI-gestuurde inzichten toe, zodat u slimmere engagementprompts kunt opstellen. Dashboard geeft een realtime weergave van de gezondheid van de community, terwijl formulieren en taken ervoor zorgen dat elk signaal van leden kan worden omgezet in actie.
Meld u gratis aan bij ClickUp en begin met het opbouwen van een community die met elke interactie groeit. ✅