![Hoe je gebruikersgerichte use cases maakt voor ideale successcenario's [met voorbeelden]](https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/12/Use-Case-Blog-Feature.jpg)
Stuur je een project aan, ontcijfer je ingewikkelde bedrijfsprocessen of ontwikkel je complexe softwareoplossingen? Zo ja, dan weet je dat succes staat of valt met duidelijkheid en precisie. Goed nieuws! Use cases kunnen u en uw clients een hoop ellende besparen.
Stel je voor dat je een gebouw bouwt. Blauwdrukken begeleiden je en beschrijven het doel en de layout van elke kamer. Dit is precies wat een use case is: een blauwdruk om de systeemvereisten en de resultaten van het project te begeleiden. Het helpt processen in kaart te brengen voor interacties tussen gebruikers, zodat u een systeem kunt bouwen dat is afgestemd op doelen en behoeften van gebruikers. 🏗️
Een steek in de tijd bespaart negen, en op dezelfde manier kan mastering use cases u later ontelbare uren besparen. In deze praktische gids leggen we uit:
- Het belang van een use case-gedreven aanpak in softwareontwikkeling
- Stappen om een use case voor meerdere scenario's te schrijven
Wat is een Use Case en welk doel dient het?
Use Cases zijn onmisbaar voor het begrijpen van gebruikersspecifieke interacties en verhalen (of user stories) om het beoogde ontwerp voor een systeem te maken.
In technische termen is een use-case een gedetailleerde beschrijving die schetst hoe een gebruiker zal interageren met een IT-oplossing om een specifiek doel te bereiken. Het brengt de stappen die ze nemen in kaart, met een duidelijk begin, midden en einde.
Als use cases nieuw voor je zijn, vraag je je waarschijnlijk af waarom je je er zorgen over zou moeten maken. De waarheid is dat elk softwareontwikkelingsproces de last draagt van gebruikersgerichte project abonnementen. Het is van cruciaal belang om de service- of systeemvereisten van tevoren te begrijpen, zodat je eindproduct perfect werkt en winstgevend is.
Hier komt een use case om de hoek kijken, die u helpt om interacties van gebruikers te visualiseren van begin tot eind en lokaliseer eventuele haperingen onderweg. Zie het als een walkthrough in een strategisch spel waar elke beweging cruciaal is. Uw invoer, de reactie van het systeem, specifieke processen en het eindresultaat worden allemaal expliciet vermeld, zodat er geen ruimte is voor dubbelzinnigheid bij beslissingen.
Het idee is om projectmanagers, bedrijfsanalisten en softwareontwikkelaars te helpen om op één lijn te komen met wat de eindgebruiker wenst in een systeem softwaretoepassing of een systeem en neemt het giswerk weg. Het resultaat? Slimmere beslissingen over:
- Te prioriteren functies
- Ontwerpbereik
- Bugs om op te lossen
Tip: Snel aan de slag? Gebruik de
ClickUp sjabloon voor het in kaart brengen van gebruikersverhalen
om meteen te beginnen met het in kaart brengen van use cases! De ingebouwde
helpt u gebruikersverhalen binnen enkele minuten bij te houden en te prioriteren.
Bouw en pas uw user case map aan met een flexibel en voorgeformatteerd sjabloon in ClickUp
Voordelen van use cases in bedrijfsprocessen
Use cases bieden verschillende voordelen bij het ontwikkelen en
het beheren van softwaresystemen en -projecten
. Hier zijn zeven belangrijke voordelen voor verschillende belanghebbenden in de business:
- Klariteit in specifieke interacties: Use cases geven een duidelijk inzicht in de interactie tussen gebruikers en een systeem en helpen bij het definiëren en documenteren van functionele eisen
- Gerichte communicatie : Use cases dienen als een brug tussen belanghebbenden in de business ontwikkelaars, ontwerpers, projectmanagers en clients op één lijn brengen
- Identificatie van hoe een systeem zich gedraagt: Ze helpen bij het identificeren en documenteren van de verschillende manieren waarop gebruikers met het systeem omgaan. Dit omvat zowel normale als uitzonderlijke scenario's en biedt een uitgebreide weergave van het gedrag van de gebruiker verwachte gedrag van het systeem
- Projecten plannen : Use cases helpen bij het plannen door de gewenste functies op te splitsen in beheersbare eenheden die specifieke doelen van het systeem aanpakken
- Flexibiliteit: Ze bieden een flexibel kader dat ruimte biedt aan wijzigingen (alternatieve stromen) of toevoegingen zonder de algehele werkstroom van het systeem te verstoren
- Documentatie en training: Use cases dienen als waardevolle documentatie over werkstromen voor toekomstig gebruik. Ze bieden inzichten die kunnen worden nuttig kunnen zijn voor training nieuwe leden van het ontwikkelingsteam
- Risico-identificatie : Door verschillende succes- en faalscenario's te verkennen, helpen use cases bij het vroegtijdig identificeren van potentiële risico's en uitdagingenontwikkelingsproces ## Wat op te nemen in de Use Case van een project: Met praktische stappen
Use Cases kunnen een aantal elementen bevatten, afhankelijk van de schaal en complexiteit van het systeem dat je bouwt. Hier zijn enkele van de belangrijkste opties:
- Titel en beschrijving
- Actoren (gebruikers)
- Doelen gebruiker
- Belanghebbenden
- Voorwaarden
- Basis werkstroom
- Uitzondering op de basis werkstroom
- Variaties of what-if scenario's
- Alternatieve werkstromen
Deze punten kunnen beter worden uitgelegd als we de praktische kant van de zaak bekijken. Raadpleeg de onderstaande paragrafen om te begrijpen hoe je deze elementen kunt opnemen en complexe use-casescenario's kunt distilleren tot uitvoerbare stappen.
Stap 1: Bedenk de titel en beschrijving
Elke use case studie moet een aantrekkelijke titel hebben. Houd het beknopt, specifiek en indicatief voor het doel van de use case. Instance, de titel Optimizing Online Checkout: A Use Case for E-Commerce Conversion Enhancement geeft meteen de focus en de reikwijdte weer.
Vervolgens moet de beschrijving van de casus de context kort en bondig schetsen, met de use-case actor of gebruiker, het systeem in kwestie en het uiteindelijke doel. Hier is een voorbeeld: deze _use case beschrijft de stappen die een online shopper neemt om een aankoop te voltooien, met de nadruk op de reactie van het systeem bij elke interactie om een soepele transactie te garanderen en het verlaten van het winkelwagentje te verminderen._
Houd je taalgebruik scherp en richt je direct op de innovatieve resultaten die je zoekt.
Stap 2: Identificeer de actoren
Dit zijn geen Hollywoodsterren, maar eerder de sleutel- individuen, groepen of zelfs andere systemen die interageren met het onderzochte systeem. Het identificeren van deze actoren is vergelijkbaar met het casten van tekens in een toneelstuk; elk heeft een rol, een doel en een reeks acties die bijdragen aan het zich ontvouwende verhaal. 🎭
Actoren binnen een use-case diagram kunnen worden gecategoriseerd als primaire of secundaire. Een primaire actor zoekt zelf de hulp van het systeem om een specifiek doel te bereiken. Aan de andere kant levert een secundaire actor een dienst aan het systeem als direct resultaat van de primaire use case. Het systeem initieert interactie met de secundaire actor voor informatie of het voltooien van een doel.
Laten we zeggen dat een gebruiker online een lening aanvraagt, wat hem de primaire actor maakt. Als reactie op de leningaanvraag triggert het systeem een andere bron om rentepercentages te berekenen - die bron is de secundaire actor.
Als je nog in de onderzoeksfase zit en hulp nodig hebt bij het identificeren van de primaire actor, kun je je bevindingen documenteren met behulp van de ClickUp sjabloon voor een gebruikersonderzoeksplan . De ingebouwde functies helpen software- en UX-teams om het gedrag van gebruikers in kaart te brengen en problemen binnen apps, websites of projecten op een ordelijke manier op te lossen.
Met de sjabloon voor het ClickUp gebruikersonderzoeksplan kunt u gemakkelijk doelen definiëren en uw belanghebbenden op één lijn houden
Stap 3: Bepaal het doel van de actoren
Of een actor nu een product koopt, zich inschrijft voor een nieuwsbrief of een website gebruikt, hun doel is de drijvende kracht achter hun interactie met uw diensten. Het is uw taak om deze doelen te begrijpen zodat u het volgende kunt doen
dat hen helpt om ze op de meest efficiënte manier te bereiken.
Laten we eens kijken naar een voorbeeld uit de praktijk: als u een website voor de detailhandel beheert, kan het doel van een klant zijn om een product in minimale stappen te kopen. Voor deze use case moet je de stappen schetsen die klanten moeten nemen om die aankoop te voltooien, van het selecteren van het item tot het afronden van de betaling.
Gebruik deze ClickUp
om de doelen van alle geïdentificeerde actoren op te sommen en te controleren hoe je team ze aanpakt.
Met het sjabloon voor het SMART doel actieplan zorgt u ervoor dat de doelen van de acteur worden opgevolgd met een visuele lijstweergave om alles georganiseerd en op schema te houden
Stap 4: Belanghebbenden en hun rente vastleggen
Het is superbelangrijk om alle belanghebbenden te identificeren en hun rente te begrijpen om ervoor te zorgen dat uw use case effectief is. Een belanghebbende kan een eindgebruiker, een systeembeheerder of zelfs externe actoren of systemen zijn die met uw service interageren. Ze hebben allemaal unieke behoeften en verwachtingen. Dit is wat u moet doen:
- Lijst van alle mogelijke belanghebbenden die betrokken zijn bij de use case
- Identificeer voor elke stakeholder hun rente of wat ze willen bereiken met de use case. Een mogelijk belang voor een online shopper zou bijvoorbeeld een intuïtieve en efficiënte gebruikerservaring zijn
- Bedenk hoe de use case kan worden vervuld zonder de algemene doelen in gevaar te brengen
- Bekijk deze lijst regelmatig als je project of product zich ontwikkelt en zorg ervoor dat er rekening wordt gehouden met nieuwe behoeften
kan een stressvolle klus zijn, vooral als er meerdere use cases zijn om in de gaten te houden. We raden aan om kwaliteit
sjablonen voor het in kaart brengen van belanghebbenden
om het proces te structureren.
De sleutelspelers van een project en hun niveau van ondersteuning identificeren op een ClickUp Lijst
Stap 5: Bepaal voorwaarden of aannames
Voorafgaande voorwaarden vormen de instelling voor actie en zorgen ervoor dat alle noodzakelijke voorwaarden aanwezig zijn voordat de use case wordt gestart. Denk aan must-haves om uw scenario te laten werken, zoals het hebben van een internetverbinding voor een online transactie of een account voor gebruikers voor toegang tot een alleen-voor-leden gedeelte. Stel je het scenario voor vanuit het perspectief van de gebruiker en identificeer en lijst deze voorwaarden duidelijk op.
Hier is een illustratie die laat zien hoe pre-condities worden gebruikt om use cases en
voor een bankwebsite:
Via:
Stap 6: Basiswerkstroom schetsen
Dit is het minimum viable product (MVP)-scenario, het scenario waarin alles klikt en uw use case zich precies ontvouwt zoals voorzien. Geen fouten, geen haperingen, gewoon een rechttoe rechtaan pad naar een tevreden gebruiker.
Stel je een scenario voor waarbij een klant een boek koopt in een online winkel. De basis werkstroom zou zijn:
- De klant logt in op zijn account
- Hij zoekt een boek op titel, auteur of genre
- De klant beoordeelt het boek en voegt het toe aan zijn winkelwagentje
- Ze gaan naar de kassa, bevestigen de verzendgegevens en selecteren een betaalmethode
- Ze bekijken het overzicht van de bestelling en plaatsen de bestelling
- Er wordt een bevestigings e-mail naar de klant gestuurd
Elke stap hier moet duidelijk en noodzakelijk zijn en de gebruiker naar een bevredigende transactie leiden. Terugvallen op de
ClickUp sjabloon voor de werkstroom van gebruikers
om efficiënte gebruikerstrajecten te ontwerpen en te delen met uw team.
/$$img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2023/03/ClickUp-User-Mapping-Flow-Template-Example.gif De werkstroom van gebruikers in kaart brengen in ClickUp /$$$img/
Met dit sjabloon voor het in kaart brengen van gebruikersstromen kunt u visuele weergaven maken van complexe ideeën zoals gebruikersstromen, wireframes en technische diagrammen
Stap 7: Bepaal uitzonderingen of voorwaarden voor fouten
Deze uitzonderingen zijn scenario's waarbij de standaard werkstroom niet van toepassing is. Bedenk wat er mis zou kunnen gaan en hoe uw systeem zou moeten reageren. U kunt:
- Respecteer realistische scenario's: Denk na over alle manieren waarop een handeling zou kunnen afwijken of tot faalscenario's zou kunnen leiden. Dit kan het gevolg zijn van technische problemen, fouten van gebruikers of onverwachte omstandigheden
- Documenteer elke uitzondering : Beschrijf duidelijk elke uitzondering, inclusief de oorzaak, het effect en hoe uw systeem moet reageren
- Geef uitzonderingen prioriteit : Rangschik uitzonderingen op basis van hun waarschijnlijkheid en impact op de gebruikerservaring
Stap 8: Extensies of variaties op de functie van het systeem opnemen
Zie deze alswat-als scenario's die uw
processen wendbaar houden
. Stel dat een klant zijn winkelwagentje verlaat, wat is dan de volgende stap? Misschien moet je dan een extensie maken die een vervolgreeks e-mails activeert of een speciale korting aanbiedt om de klant opnieuw te binden.
Use cases moeten zich aanpassen aan de complexiteit van de werkelijkheid en innovatieve oplossingen bieden die de betrokkenheid van de gebruiker in stand houden. Het gaat erom te anticiperen op het onverwachte en een antwoord te formuleren dat uitdagingen omzet in kansen.
Stap 9: Overweeg alternatieve werkstromen
Overweeg alternatieve routes als er zich uitdagingen of procesafwijkingen voordoen. Stel je voor dat je een use case ontwerpt voor een online winkelwagensysteem.
Main Success Scenario (MSS):
- De gebruiker voegt items toe aan het winkelwagentje
- De gebruiker gaat naar de kassa en bevestigt de betaling
Maar!
_Wat als een item niet op voorraad is?
- Het systeem verwittigt de gebruiker onmiddellijk
- Het systeem beveelt vergelijkbare producten aan
wat als de betaling wordt geweigerd?
- De gebruiker vragen om een andere betaalmethode te proberen
- Aanbieden om het winkelwagentje op te slaan om het later te voltooien
wat bij problemen met het netwerk?
- De voortgang van de gebruiker automatisch opslaan
- Informeer de gebruiker en probeer opnieuw verbinding te maken
Ontwikkel voor elke what-if een alternatief pad dat je systeem naar een succesvol resultaat leidt.
Effectieve use cases schrijven met ClickUp
Nu we een grondige kennis hebben van het proces om use cases te ontwikkelen, laten we eens onderzoeken hoe we er een professioneel kunnen schrijven met
. Deze alles-in-één
tool voor projectmanagement
wordt geleverd met een overvloed aan documentatie voor gebruikers en functies voor het schrijven van use cases. Laten we
om te laten zien hoe moeiteloos het kan zijn.🌹
Creëer en beheer uw use cases in ClickUp Docs
Om uw business use case-model in ClickUp te starten, gaat u naar
is de geïntegreerde oplossing van het platform voor het maken en opslaan van alle soorten documenten, van gebruikershandleidingen en definities van testcases tot technische vereisten.
Gebruik ClickUp AI om content in Documenten te bewerken, samen te vatten, op spelling te controleren of de lengte ervan aan te passen
Naast het genereren van tekst kan ClickUp AI ook de grammatica en toon van uw bestaande documenten corrigeren en zelfs lange casestudy's samenvatten om u tijd te besparen.
Voorbeelden van use cases voor softwareontwikkelingsprojecten
Laten we eens wat voorbeelden van business use cases bekijken om te illustreren hoe ze eruit zien en hoe ze uw projecten kunnen stroomlijnen.
Use Case #1: Online boodschappenlijstje
Een e-commerceplatform wil een verlanglijstfunctie introduceren die de online winkelervaring voor gebruikers verbetert.
Actoren: Online shoppers
Doelen: Items toevoegen aan een verlanglijstje; weergave van de inhoud van het verlanglijstje
Stakeholders: E-commerce platform, online shoppers, productverkopers, marketing team, ontwikkelaars
Voorwaarden: Gebruiker moet ingelogd zijn en beschikbare producten bekijken
Basis werkstroom:
- Gebruiker logt in op het e-commerce platform
- Gebruiker bekijkt beschikbare producten
- Gebruiker selecteert de optie om een product aan zijn verlanglijstje toe te voegen
- Het systeem voegt het geselecteerde product toe aan het verlanglijstje van de gebruiker
- Gebruiker kan zijn verlanglijstje op elk gewenst moment weergeven en beheren
- Het systeem biedt gepersonaliseerde productaanbevelingen op basis van items in de wishlist
Extensies/Variaties:
- Een notificatiesysteem implementeren om gebruikers te waarschuwen wanneer items op de wishlist in de aanbieding zijn
- Gebruikers kunnen hun verlanglijstje delen met vrienden of familie voor cadeausuggesties
Exceptions/Error voorwaarden:
- Als een geselecteerd product niet meer beschikbaar is, breng de gebruiker dan op de hoogte en bied alternatieve cursussen aan
- Zorg er in geval van technische problemen voor dat gebruikers nog steeds zonder onderbrekingen kunnen bladeren en items aan hun verlanglijstje kunnen toevoegen
Alternatieve werkstroom :
- Gebruiker logt in op het e-commerce platform
- Gebruiker selecteert de optie om zijn bestaande verlanglijstje weer te geven
- Het systeem toont een lijst met items op het verlanglijstje van de gebruiker
- Gebruiker kan items van het verlanglijstje verwijderen of overgaan tot aankoop
- Het systeem werkt het verlanglijstje bij en geeft relevante suggesties voor aanvullende items
Use case #2: Reisroutebeheer
Een app voor reisplanning wil een functie implementeren waarmee gebruikers hun reisroutes kunnen maken en beheren.
Actoren: Reizigers, reis app
Doelen: Reisroutes maken en bewerken; aanbevelingen ontvangen
Stakeholders: Bedrijven die reis-apps maken, reizigers, lokale bedrijven, toerismebureaus, ontwikkelaars
Voorwaarden: Gebruiker moet ingelogd zijn en een reis hebben abonnement
Basis werkstroom:
- Gebruiker logt in
- Gebruiker selecteert de optie om een nieuwe reisroute aan te maken
- Gebruiker voert reisgegevens in, inclusief bestemmingen en data
- Het systeem genereert een eerste reisschema en stelt lokale attracties voor
- Gebruiker kan het reisschema aanpassen en aangepaste activiteiten toevoegen
- Het systeem biedt realtime updates en aanbevelingen op basis van de voorkeuren van de gebruiker
Extensies/Variaties:
- Integreer een functie voor weersvoorspellingen voor elke bestemming
- Gebruikers kunnen hun reisplannen delen met medereizigers.
Excepties/Fouten:
- Als een geselecteerde attractie gesloten of niet beschikbaar is tijdens de geplande datum, stel de gebruiker dan op de hoogte en stel alternatieven voor
- Als er problemen zijn met de verbinding, zorg er dan voor dat gebruikers offline nog steeds toegang hebben tot hun reisplannen en deze kunnen wijzigen
Alternatieve werkstroom:
- Gebruiker logt in op de reis app
- De gebruiker kiest een bestaande route
- Het systeem toont het huidige reisschema, inclusief geboekte accommodaties en activiteiten
- Gebruiker kan het reisschema aanpassen, nieuwe activiteiten toevoegen of bestaande activiteiten verwijderen
- Het systeem werkt het reisschema bij en past de aanbevelingen dienovereenkomstig aan
De zaak sluiten bij succes
Of je nu je bedrijfsproces wilt verfijnen of de klantervaring wilt verbeteren, use case modellering is een geweldig hulpmiddel voor visuele probleemoplossers. Als u snel een waarneembaar resultaat nodig hebt, vertrouw dan op de strategische use case
binnen ClickUp om uw tijdlijnen van projecten en uw zakelijke doelstellingen verwezenlijken. 🍉 Meld u aan om de gratis te gebruiken oplossing te verkennen .