사용자가 제품을 처음 실행할 때면 대개 특정 작업을 염두에 두고 있습니다. 하지만 화면이 복잡해 보이거나 버튼들이 비슷해 보인다면, 그 작업을 수행하는 데 예상보다 훨씬 더 많은 노력이 필요하게 됩니다.
한 연구에 따르면, 약 80%의 사람들이 사이트 내 검색 경험이 기대에 미치지 못해 사이트를 떠났다고 인정했습니다.
제품 팀의 경우, 문제는 대개 단 하나의 ‘나쁜’ 화면에 그치지 않습니다. 시간이 지남에 따라 새로운 기능, 임시 방편, 긴급 요청 등이 쌓이게 됩니다. 팀마다 ‘좋은 UX’에 대한 생각이 달라지다 보니 인터페이스가 일관성을 잃게 됩니다.
이 글에서는 UI 편차를 진단하고, 수정 사항의 우선순위를 정하며, 단순히 레이아웃을 변경한 것이 아니라 변경 사항이 실제로 사용 편의성을 개선했는지 검증할 수 있는, 스프린트에 적합한 체크리스트를 확인하실 수 있습니다.
이 과정을 통해 제품 팀을 위한 ClickUp이 연구 자료와 티켓을 한곳에 통합 관리하여, 사용자 경험 최적화 일이 여러 도구 사이에서 분산되지 않도록 하는 방법을 살펴보겠습니다.
📖 함께 읽어보세요: 마음에 쏙 드는 무료 제품 디자인 템플릿
UI와 UX 이해하기: 제품 디자인의 핵심
인터페이스를 변경하기 전에, 정확히 무엇을 개선하려는 것인지 명확히 파악하는 것이 도움이 됩니다. 먼저 UI와 UX가 무엇인지 알아보겠습니다.
UI(사용자 인터페이스)는 사용자가 보고 직접 조작할 수 있는 부분으로, 각 화면의 레이아웃, 색상 구성, 타이포그래피, 버튼, 양식, 아이콘 및 기타 UI 요소를 말합니다. 이곳은 시각적 디자인과 상호작용의 세부 사항이 결합되어 사용자 친화적인 인터페이스를 만들어내는 곳입니다.
UX(사용자 경험)는 사용자가 얼마나 쉽게 작업을 완료할 수 있는지, 정보 구조가 논리적인지, 그리고 제품을 사용하는 동안 어떤 느낌을 받는지를 아우르는 전반적인 경험입니다. UX는 흐름, 콘텐츠, 오류 상태, 그리고 사용 경험의 마찰을 줄이거나 증가시키는 사소한 순간들까지 포괄합니다.
훌륭한 제품 디자인은 UI와 UX를 하나의 시스템으로 간주합니다 💯.
간격, 계층 구조, 본문 텍스트, 상호작용 요소와 같은 UI 디자인 선택은 UX 목표를 지원하기 위해 존재합니다. 이러한 목표는 “신규 사용자가 2분 이내에 가입을 완료할 수 있도록 돕는다”거나 “강요하지 않으면서도 업그레이드 경로를 명확하게 보여준다”와 같은 것일 수 있습니다.
제품 관리자, UX 디자이너, UI 디자이너에게 이는 다음과 같은 의미를 갖습니다:
- 목표 고객이 누구이며, 그들에게 ‘성공’이란 무엇인지 파악하기
- 이러한 요구 사항을 일회성 화면이 아닌 명확한 흐름으로 전환하기
- 디지털 제품 전반에 걸쳐 패턴이 일관되게 느껴지도록 간단한 디자인 시스템 구축하기
📮 ClickUp 인사이트: 일반 직장인은 하루 평균 30분 이상을 업무 관련 정보를 찾는 데 소비합니다. 이는 이메일, Slack 스레드, 여기저기 흩어진 파일을 뒤지는 데 연간 120시간 이상을 낭비하는 셈입니다. 작업 공간에 통합된 지능형 AI 어시스턴트가 이러한 상황을 바꿀 수 있습니다.
ClickUp Brain을 만나보세요. ClickUp Brain은 몇 초 만에 관련 문서, 대화 내용, 작업 세부 정보를 표시하여 즉각적인 통찰력과 해답을 제공하므로, 더 이상 검색에 시간을 낭비하지 않고 바로 업무에 착수할 수 있습니다.
💫 실제 결과: QubicaAMF와 같은 팀은 구식 지식 관리 프로세스를 없애고 ClickUp을 활용해 매주 5시간 이상을 절약했습니다. 이는 1인당 연간 250시간 이상에 해당합니다. 분기마다 일주일 치의 생산성을 추가로 확보한다면, 여러분의 팀이 어떤 성과를 낼 수 있을지 상상해 보세요!
📖 함께 읽어보세요: 사용자 경험(UX) 디자인 프로세스: 주요 단계 및 최고의 실행 방식
제품의 UI와 UX를 개선하기 위한 단계와 전략
많은 UI 및 UX 문제는 사용자가 버튼을 클릭하기 훨씬 전에 이미 시작됩니다.
사용자 연구는 하나의 문서에, UX 버그는 스프레드시트에, 모크는 디자인 도구에, 피드백은 채팅에, 릴리스 노트는 또 다른 곳에 흩어져 있습니다. 시간이 지남에 따라 이러한 ‘업무 분산’으로 인해 어떤 버전이 최신인지, 또는 특정 디자인 결정이 애초에 왜 내려졌는지 파악하기 어려워집니다.
다음과 같은 경우 제품에서 이를 체감할 수 있습니다:
- 한 흐름은 최신 디자인 시스템을 따르는 반면, 다른 흐름은 여전히 구식 UI 패턴을 사용하고 있습니다.
- 실제 사용자의 피드백이 다음 스프린트 항목에 반영되지 않는 경우가 많습니다.
- 디자인 팀과 개발 팀은 사용자 연구에 대한 공유된 기록이 없어 변경 사항에 대해 논쟁을 벌입니다.
ClickUp은 제품 팀에게 전체 UX 및 UI 라이프사이클을 아우르는 단일 통합 AI 작업 공간을 제공합니다. 사용자 조사 계획, 인터뷰 노트, 사용성 테스트 결과, 디자인 작업 및 출시 관련 업무를 하나의 연결된 계층 구조에 통합하여 관리할 수 있으므로, 여러 도구 사이를 오갈 필요가 없습니다.
아래의 단계와 전략은 제품 팀, UX 디자이너, UI 디자이너가 주관적인 판단에서 벗어나 증거에 기반한 의사결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다. 이 모든 과정을 ClickUp 내에서 일의 내역을 추적 가능한 상태로 유지할 수 있습니다.
📖 함께 읽어보세요: 사용자 경험을 향상시키기 위한 사용자 연구 방법
⭐️ 추천 템플릿
ClickUp 사용자 연구 템플릿을 활용해 체계적이고 반복 가능한 연구를 계획해 보세요. 이 템플릿을 사용하면 목표, 방법론, 참여자를 한 곳에서 정의할 수 있습니다. 또한 이 템플릿을 통해 팀이 인터뷰와 사용성 테스트를 수행하는 방식을 표준화하면서, 디자인 결정이 실제 사용자 인사이트에 기반을 두도록 할 수 있습니다.
1. 사용자 조사 및 피드백 분석 수행
정기적으로 사용자 조사를 수행하지 않는다면, 목표 고객이 아닌 주로 자신들을 위해 디자인하고 있는 셈입니다. 사용자 조사는 사용자의 요구 사항, 목표 및 제약 조건에 대한 현실적인 맥락을 제공합니다. 이를 통해 가정이 아닌 실제 사용자의 제약 조건과 요구 사항에 맞춰 디자인 프로세스를 맞춤형으로 조정할 수 있습니다.
영향력이 큰 사용자 여정(가입, 온보딩, 검색, 결제, 업그레이드)을 중심으로, 소규모의 집중적인 방법론부터 시작해 보세요:
- 사용자 인터뷰를 통해 동기와 기대 사항, 불편한 점을 심층적으로 파악하세요
- 사용성 테스트를 통해 실제 사용자가 작업을 완료하는 과정을 관찰하고, 사용자의 오류나 흐름상의 문제점을 파악하세요.
- 설문조사를 통해 대규모로 사용자 심리를 파악하고 시간 경과에 따른 추세를 추적하세요.
- 사용자 행동 분석 도구(히트맵, 세션 리플레이)를 통해 사용자가 인터페이스와 정확히 어떻게 상호작용하는지, 어디에서 망설이거나 이탈하는지 파악하세요.
ClickUp에서는 단일 작업 공간 내에서 이러한 연구 과정을 체계적으로 관리할 수 있습니다:
- ClickUp 사용자 연구 템플릿을 사용하여 각 연구의 목표, 사용자 페르소나, 방법론 및 타임라인을 정의하고, 디자인 팀을 위해 모든 정보를 한곳에 체계적으로 정리하세요.
- “온보딩 UX 연구”와 같은 리스트를 만들고, 인터뷰, 사용성 테스트 세션, 분석과 관련된 작업을 추가하세요.
- 각 작업에 녹화 파일, 노트, 스크린샷을 첨부하여 모든 인사이트가 특정 흐름이나 화면과 연결되도록 하세요.
📖 함께 읽어보세요: UX 디자이너의 하루: 업무, 과제, 필수 tools
그렇다면 팀원과 이해관계자의 피드백을 수집하는 방법은 어떨까요? 바로 여기서 ClickUp의 새로운 기능이 빛을 발합니다.
체계적인 피드백을 위해 ClickUp 양식을 활용하세요
정리되지 않은 피드백은 실행에 옮기기 어렵습니다. 채팅에 첨부된 스크린샷, “이 페이지가 헷갈린다”는 식의 모호한 이메일, 회의 중 무작위로 나오는 의견들은 명확한 일로 이어지기 어렵습니다. ClickUp 양식은 바로 이러한 문제를 해결하기 위해 설계되었습니다 🗒️.
다음은 이를 워크플로우의 일부로 활용하는 실용적인 방법입니다:
- 페이지/화면, 기기 유형, 심각도, 사용자 유형 및 카테고리(예: 내비게이션, 카피, 성능) 필드를 추가하세요.
- 사용성 테스트 후, 릴리스 노트에 포함하거나, 지원팀 및 고객 성공팀과 양식을 공유하세요.
- 각 제출 건마다 적절한 태그와 사용자 지정 필드가 적용된 전용 “UX 피드백” 리스트에 작업이 생성되도록 하세요.
📖 함께 읽어보세요: 제품 피드백 설문조사 실시 방법 (질문 예시 + 템플릿)
2. 현재 디자인 검토하기
실제 사용자로부터 피드백을 받은 후에는 기존 UI를 면밀히 검토해 보세요.
체계적인 UI 감사를 통해 디자인의 기초가 어디에서 벗어났는지 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 일관성 없는 구성 요소나 시각적 계층의 빈틈 등을 확인할 수 있습니다.
데스크탑과 모바일에서 제품을 탐색하면서 다음과 같은 질문을 해보세요:
- 라벨이 대부분의 사용자가 자연스럽게 사용할 법한 단어와 일치하나요?
- 이 화면이 디자인 시스템(색상 구성, 타이포그래피, 스페이스, 상호작용 패턴)을 따르고 있나요?
- 사용자가 컨트롤을 조작했을 때 어떤 일이 일어나는지 명확한가요, 아니면 사용자가 추측해야 하나요?
만약 여러분이 잠시 멈춰서 “이 설정은 어디에 위치해야 할까?”라고 생각해야 한다면, 일반 사용자들도 마찬가지일 것입니다. 바로 이러한 사소한 불일치들이 학습 곡선을 가파르게 만들고, 시간이 지남에 따라 사용자 경험에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
다음으로, 이러한 결과를 ClickUp 작업 공간 내에서 체계적인 백로그로 전환할 수 있습니다:
그 결과, UX 디자이너, 제품 관리자 및 개발 팀이 여러 스프린트에 걸쳐 처리해 나갈 수 있는 ‘실시간 감사 백로그’가 완성됩니다.
📖 함께 읽어보세요: 디자이너를 위한 최고의 UX 디자인 tool
3. 탐색 및 정보 구조 간소화하기
아무리 아름다운 인터페이스라도 사용자가 필요한 정보를 찾을 수 없다면 실패한 것입니다. 탐색 기능과 정보 아키텍처는 사용자가 페이지 간을 얼마나 빠르게 이동하고 작업을 완료할 수 있는지를 결정하기 때문에 훌륭한 UX의 핵심 요소입니다.
권위 있는 UX 전문가들은 네비게이션에 관한 몇 가지 기본 원칙에 대해 다음과 같이 의견을 모으고 있습니다:
- 메뉴는 단순하게 구성하고, 큰 화면에서는 가시성을 높여야 합니다
- 내부 전문 용어 대신 명확하고 일관된 라벨을 사용하세요
- 중요한 기능이 깊숙이 묻혀 있는 다단계 메뉴는 피하세요
- 사용자가 기대하는 위치에 탐색 기능을 배치하고, 디지털 제품 전반에 걸쳐 일관된 패턴을 유지하세요.
여기서 UI 디자인, UI 요소, 상호작용 디자인은 사용자가 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 돕는 일을 합니다. 레이아웃, 라벨, 피드백은 사용자가 경로를 직관적으로 파악할 수 있게 해야 하며, 지나치게 교묘해 보이지 않아야 합니다.
📖 함께 읽어보세요: 사용자 흐름 최적화 방법: 예시, 전략 및 tools
ClickUp 화이트보드를 활용해 사용자 여정을 시각화하세요
단순히 개별 화면이 아닌 전체 여정을 모두가 파악할 수 있을 때, 내비게이션 변경 사항을 더 쉽게 설계할 수 있습니다. 바로 이때 사용자 여정 매핑과 흐름도가 도움이 됩니다.
ClickUp 화이트보드는 제품 팀에게 다음과 같은 작업을 수행할 수 있는 디지털 스페이스를 제공합니다:
- 주요 페이지와 상태를 흐름 내의 노드로 스케치하세요
- 실제 사용자 여정을 나타내는 화살표로 이들을 연결하세요(예: “랜딩 페이지 → 회원 가입 → 온보딩 체크리스트 → 첫 번째 작업 생성”).
- 사용자 조사 및 사용성 테스트를 통해 파악한 문제점에 주석을 달아보세요
UX/UI 스페이스 내에서 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:
- ClickUp 화이트보드의 특정 단계에 ClickUp 작업을 연결하세요(예: “온보딩 2단계의 문구 수정”, “프로젝트 생성 양식의 필드 수 줄이기”).
- 경로가 혼란스럽거나 정보가 과다해 보일 때 실시간으로 의견을 남기세요.
- 네비게이션 변경 사항을 적용할 때마다 지도를 최신 상태로 유지하여, 제품 팀과 개발 팀이 신뢰할 수 있는 참고 자료로 활용할 수 있도록 하세요.
시간이 지남에 따라 이를 통해 사용자가 실제로 제품 내에서 어떻게 이동하는지에 대한 생생한 모델을 얻을 수 있으며, 예측 가능한 경로를 갖춘 사용자 친화적인 인터페이스를 훨씬 더 쉽게 설계할 수 있게 됩니다.
📖 함께 읽어보세요: Zoom 및 ClickUp용 무료 대화형 화이트보드 템플릿
4. 접근성과 반응성을 최우선으로 고려하세요
접근성은 단순히 ‘있으면 좋은 기능’이 아닙니다. 이는 기본적인 UI 디자인 최고의 실행 방식일 뿐만 아니라, 많은 지역에서 법적 요건으로 규정되어 있습니다.
먼저 색상 대비, 텍스트 크기, 포커스 상태 등에 대해 WCAG 지침에 따라 사용자 인터페이스를 점검해 보세요. 이를 통해 시각 또는 운동 능력이 각기 다른 사용자들도 제품을 편안하게 사용할 수 있습니다.
💡 전문가 팁: WCAG 2.1은 normal 텍스트의 경우 최소 4.5:1, 큰 텍스트의 경우 최소 3:1의 명암비를 권장하며, 키보드 사용자를 위해 명확한 포커스 표시기를 사용할 것을 권장합니다.
또한, 반응형 디자인 가이드라인을 반드시 준수하여 유연한 그리드, 유동적인 이미지, 계층 구조를 유지하는 브레이크포인트를 통해 레이아웃이 데스크탑에서 태블릿, 모바일까지 매끄럽게 적용되도록 하세요.
모바일 앱의 탭 목표를 확인하고, 주요 동작을 엄지손가락이 닿는 범위 내에 배치하며, 작은 화면에서도 모달 창과 메뉴를 편리하게 사용할 수 있도록 하세요.
너무 많은 일이 느껴지나요? ClickUp을 활용하면 이러한 점검 단계를 UX 디자인 프로세스에 자연스럽게 통합할 수 있습니다:
- 디자인 및 개발 작업에 “접근성 및 기기” 체크리스트를 추가하세요. 대비 확인, 대체 텍스트 추가, 포커스 상태 확인, 키보드 접근성 테스트, 주요 브레이크포인트에서의 핵심 흐름 검토 등의 항목을 포함시키세요.
- ClickUp 작업 체크리스트와 ClickUp 체크리스트 템플릿을 활용하여, 새로운 페이지나 기능이 출시되기 전에 모두 동일한 접근성 검토 과정을 거치도록 하세요.
💡 재미있는 사실: 첫인상에 대한 연구에 따르면, 대부분의 사람들은 50밀리초 이내에 사이트의 신뢰도와 품질에 대한 의견을 형성하며, 시각적 디자인이 이러한 판단에 큰 영향을 미친다고 합니다. 실제로 이는 레이아웃과 반응성이 어떤 문구보다도 먼저 사용자에게 전달된다는 것을 의미합니다.
5. 시각적 계층과 일관성 다듬기
시각적 계층 구조는 별도의 지침 없이도 사용자에게 “여기서 시작해서 저기로 이동하세요”라고 알려주는 역할을 합니다.
훌륭한 인터페이스에서는 제목, 버튼 스타일, 스페이스를 통해 사용자의 시선이 불필요한 요소에서 벗어나 주요 동작으로 자연스럽게 유도됩니다.
닐슨 노먼 그룹(Nielsen Norman Group) 등을 비롯한 여러 기관의 UX 연구 결과에 따르면 대비, 크기, 근접성, 여백을 활용하여 요소의 중요도를 강조하고 관련 요소를 그룹화할 것을 권장합니다.
더 나은 계층 구조를 구축하는 데 참고할 수 있는 간단한 체크리스트는 다음과 같습니다:
- 화면당 하나의 주요 동작을 시각적으로 두드러지게 표현하세요
- 일관된 제목 수준과 본문 서식을 사용하세요
- 사용자가 눈의 피로 없이 라벨과 필드를 한눈에 파악할 수 있도록 양식에 충분한 스페이스를 확보하세요.
- 오류 메시지는 해당 메시지가 지칭하는 요소 근처에 배치하세요
ClickUp은 이 일을 배후에서 지원할 수 있습니다:
- 디자인 시스템 가이드라인, 컴포넌트 사양 및 UI 상태를 ClickUp Docs에 저장하고, 해당 문서에 Figma 라이브러리나 토큰을 직접 삽입하세요.
- ‘UI 다듬기’ 작업 목록을 생성하고, 각 작업에 계층 구조나 일관성 개선이 필요한 화면이나 흐름으로 연결된 링크를 추가하세요. 그런 다음 각 작업에 스크린샷, Figma 링크 및 승인 기준을 첨부하세요.
📖 함께 읽어보세요: 제품 디자인을 위한 무료 와이어프레임 템플릿
6. 사용자 및 팀 간의 피드백 루프 구축하기
피드백이 분기마다 한 번씩만 들어온다면 UI 및 UX 개선 전략은 무용지물이 됩니다. 목표는 실제 사용자와 내부 팀 모두와 함께 가볍고 지속적인 피드백 루프를 구축하는 것입니다.
사용자라면 다음을 결합하여 활용할 수 있습니다:
팀의 경우, 대화가 Slack 스레드 곳곳에 흩어지지 않고 실제 일과 밀접하게 연결될 수 있도록 하는 간단한 방법이 필요합니다.
이를 ClickUp과 연계하는 방법은 다음과 같습니다:
ClickUp 댓글 기능을 활용하여 의사결정을 작업에 직접 첨부하세요
ClickUp을 사용하면 작업에 직접 댓글을 달고 특정 담당자에게 댓글을 할당할 수 있습니다. 이를 통해 설명이나 디자인 결정 사항이 관련 UI 문제와 명확하게 연결될 수 있습니다.
디자이너는 관련 사용자 조사 자료나 사용성 테스트 Clip을 연결할 수 있고, 엔지니어는 같은 공간에서 구현 관련 질문을 할 수 있습니다. 나중에 이 작업을 확인하는 사람은 누구나 무엇이 변경되었는지, 그 이유가 무엇인지 알 수 있습니다.
유용한 팁: ClickUp Clips를 사용하면 워크플로우 내에서 직접 화면 녹화 영상을 캡처하고 공유할 수 있어, 모든 디자인 업데이트나 사용성 관련 인사이트를 시각적으로 기록할 수 있습니다.
Clip을 사용하면 팀 회원들이 긴 서면 설명 없이도 UI 변경 사항을 시연하거나, 사용자 여정을 단계별로 안내하거나, 문제점을 강조할 수 있습니다.
📖 함께 읽어보세요: 크리에이티브 팀을 위한 최고의 디자인 피드백 tools
ClickUp 자동화 기능을 활용하여 일을 원활하게 진행하세요
피드백을 수집하더라도, 누군가는 이를 할당하고, 태그를 지정하며, 워크플로우를 따라 처리해야 합니다. ClickUp 자동화 기능이 이러한 반복적인 작업을 대신해 드립니다.
다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:
ClickUp의 자동화 템플릿과 AI 자동화 빌더를 활용하면 이러한 워크플로우를 손쉽게 설정할 수 있으므로, UX 피드백이 스프레드시트에 갇혀 버리는 일이 없습니다.
5분도 채 걸리지 않는 단계별 가이드로 워크플로우 자동화 방법을 배워보세요. 이 속성 튜토리얼에서는 ClickUp과 같은 노코드 워크플로우 자동화 tools를 활용해 AI 기반의 원활한 자동화 시스템을 구축하는 구체적인 방법을 알려드립니다. 🔼
7. 테스트, 측정 및 반복
가장 효과적인 UX 일은 모든 변경 사항을 최종 답이 아닌 테스트로 간주합니다. 업데이트를 출시한 후에는 사용성 테스트와 제품 분석을 병행하여 그 효과를 검증하세요.
추적해야 할 일반적인 UX 메트릭으로는 작업 성공률, 오류율, 작업 소요 시간, 주요 흐름의 완료율 등이 있습니다. 이러한 메트릭을 사용성 세션에서 얻은 정성적 관찰 결과와 결합하여, 단순히 무엇이 바뀌었는지뿐만 아니라 왜 바뀌었는지도 이해할 수 있도록 하세요.
또한 다음을 수행할 수 있습니다:
- 키 화면에서 간단한 A/B 테스트를 실행하여 어떤 디자인이 사용자 불편을 줄이거나 이탈률을 낮추는지 확인해 보세요.
- 특정 기능과 관련된 지원 티켓 및 “어떻게 해야 하나요…”와 같은 질문을 추적하세요.
- 결과를 기기, 플랜 유형 또는 사용자 페르소나별로 세분화하여, 개선 사항이 가장 중요한 세그먼트에 효과적인지 확인해 보세요.
ClickUp 대시보드를 사용하면 이러한 지표들을 한곳에서 관리할 수 있습니다. 작업 및 연동된 도구에서 데이터를 가져와 UX 문제 발생 건수를 보여주는 위젯을 만들 수 있습니다. 또한 해결 소요 시간, 테스트 커버리지, 릴리스별 인터페이스 문제 건수 등 다른 변수들도 볼 수 있습니다.
이를 통해 제품 및 디자인 팀은 각자 다른 보고서를 확인하는 대신, UI/UX 개선이 효과를 거두고 있는지 여부에 대해 공유된 보기를 가질 수 있습니다.
Cedcoss Technologies Pvt. Ltd.의 Manaswi Dwivedi 씨가 다음과 같이 공유합니다:
대시보드의 가시성이 향상되어 제품 분석 결과를 더 잘 보여줄 뿐만 아니라, 시간을 크게 절약해 줍니다.
대시보드의 가시성이 향상되어 제품 분석 결과를 더 잘 보여줄 뿐만 아니라, 시간을 크게 절약해 줍니다.
📖 함께 읽어보세요: 웹사이트 성능을 향상시키는 사용성 테스트 예시 및 방법
UI 및 UX 디자인을 향상시키는 tools와 프레임워크
훌륭한 UI와 UX는 탄탄한 디자인 역량과 신뢰할 수 있는 워크플로우 모두에 의존합니다.
매번 프로세스를 다시 구축하지 않고도 리서치 자료를 수집하고, 디자인 스프린트를 조정하며, 아이디어를 테스트하고, 결과를 측정할 수 있는 tools가 필요합니다.
ClickUp이 UI/UX 개선 워크플로우를 어떻게 효율화하는지 알아보세요
ClickUp은 제품 팀이 연구 노트부터 최종 출시 작업에 이르기까지 전체 UX 디자인 프로세스를 한곳에서 체계적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 디자인 결정 사항과 개발 작업을 여러 도구에 분산시켜 관리할 필요 없이, 모든 작업을 하나의 작업 공간에 통합하여 관리할 수 있습니다.
실제로는 다음과 같이 진행됩니다:
리서치, 스프린트, 문서화를 한곳에 통합하세요
- ClickUp 문서를 사용하여 사용자 조사 결과, 페르소나, UI 가이드라인, 실험 결과를 저장하세요. 브리프를 체계적으로 정리하고, Figma 프로토타입이나 사용자 흐름 다이어그램을 문서 내에 바로 삽입할 수 있습니다.
- ClickUp의 ‘작업(Tasks)’과 ‘리스트(Lists)’ 기능을 활용해 디자인 스프린트를 체계적으로 구성해 보세요. 작업을 연구, UX 디자인, UI 디자인, 구현, QA 단계별로 세분화한 후, 소유자와 마감일을 지정하세요.
- ClickUp AI Notetaker를 사용하여 UX 연구 통화나 디자인 검토 내용을 기록하고 요약하면, 대본과 실행 항목이 바로 작업으로 전환될 수 있습니다.
- ClickUp 화이트보드에서 사용자 흐름과 정보 아키텍처를 지도한 후, 전달 준비가 완료되면 어떤 모양이라도 작업으로 변환하세요.
피드백을 자동으로 수집하고 전달하세요
- ClickUp 양식을 만들어 이해관계자 및 내부 팀으로부터 체계적인 제품 피드백을 수집하세요. 제출된 각 항목은 적절한 필드와 태그가 포함된 추적 가능한 작업으로 전환되며, 이는 출시 후 UI 피드백 수집에 이상적입니다.
- 새로운 피드백이나 테스트 결과가 도착하면 작업을 할당하고 자동화를 실행할 수 있는 ClickUp 에이전트를 활용하세요.
예를 들어, UI/UX 담당자는 사용성 문제가 발견되면 디자이너를 위한 후속 작업을 자동으로 생성하거나, 개발자에게 새로운 사용자 피드백을 검토하도록 알릴 수 있습니다.
시각적 디자인 검토 및 승인
📖 함께 읽어보세요: 디자인 프로젝트 관리: 디자인 팀을 위한 종합 가이드
AI의 힘을 활용하여 연구 과정을 더 빠르게 진행하세요
ClickUp Brain을 사용하면 제품 팀이 모든 제품 문서에서 디자인 패턴, 사용자 피드백 주제 또는 사용성 문제를 즉시 추출할 수 있습니다.
AI 기반 프롬프트를 활용해 새로운 디자인 아이디어를 브레인스토밍하거나 사용성 테스트 결과를 신속하게 분석할 수 있으며, 이 모든 과정을 작업 공간을 떠나지 않고 수행할 수 있습니다. 이를 통해 팀은 집중력을 유지하고 일관된 방향으로 협력하며, 더욱 원활하고 직관적인 제품 경험을 제공할 준비를 갖추게 됩니다.
AI는 사용자 가이드와 표준 운용 절차 (SOP)부터 법적 계약서 및 제품 설명서에 이르기까지 문서 작성의 번거로움을 덜어줄 수 있습니다. 이 비디오에서는 실제 예시와 검증된 프롬프트를 통해 AI를 활용하여 문서를 작성하는 구체적인 방법을 알려드립니다.
Beyond Brain을 넘어, ClickUp의 Brain GPT는 AI 기반 디자인 파트너로서 제품 팀이 모든 사용자 인사이트를 파악하고, 체계화하며, 이를 바탕으로 조치를 취할 수 있도록 지원합니다.
여러 LLM을 지원하는 Brain GPT는 사용자의 워크플로우에 맞춰 더 스마트하고 관련성 높은 제안을 제공합니다. 방법은 다음과 같습니다:
- 'Talk to Text' 기능을 사용하여 디자인 피드백, 사용자 반응 또는 브레인스토밍 아이디어를 즉시 기록해 보세요. 말만 하면 Brain GPT가 나머지를 처리해 드립니다.
- AI 기반 분석을 통해 사용성 테스트 결과를 요약하고, 반복적으로 나타나는 문제점을 파악하며, 핵심 주제를 도출해 보세요.
- 통합 AI 검색 기능을 통해 모든 노트, Clip, 디자인 문서를 즉시 검색하여 중요한 UI/UX 인사이트를 놓치지 마세요.
- Deepseek, Gemini, Claude, ChatGPT와 같은 다양한 대규모 언어 모델(LLM)을 활용하여 요약, 디자인 카피 생성 또는 사용자 감정 분석에 가장 적합한 모델을 찾아보세요.
📖 함께 읽어보세요: 디자인 목표 달성을 위한 디자인 OKR 예시
사용자 테스트 및 분석을 위한 기타 유용한 도구
ClickUp 외에도 몇 가지 전문 tools를 활용하면 실제 사용자가 제품과 어떻게 상호작용하는지 더 명확한 보기를 얻을 수 있습니다.
ClickUp에서 소프트웨어를 검토하는 방법
저희 편집팀은 투명하고, 연구 결과를 바탕으로 하며, 특정 업체에 치우치지 않는 프로세스를 따르고 있으므로, 저희가 제시하는 권장 사항이 실제 제품 가치에 기반한 것임을 믿으셔도 좋습니다.
다음은 ClickUp에서 소프트웨어를 검토하는 방법에 대한 자세한 안내입니다.
1. Hotjar
Hotjar는 행동 분석 및 사용자 피드백 플랫폼으로, 실제 사용자가 제품 내 페이지와 흐름에서 어떻게 이동하고, 클릭하고, 스크롤하며, 이탈하는지 파악할 수 있도록 도와줍니다.
히트맵, 세션 녹화, 피드백 위젯, 설문조사를 결합하여 디자인 팀이 UX 문제를 특정 UI 요소와 연결할 수 있도록 지원합니다. UI/UX 개선을 진행 중인 제품 팀에게 Hotjar는 특히 내비게이션 변경 사항과 레이아웃 실험을 검증하는 데 유용합니다.
Hotjar의 주요 기능
- 히트맵과 세션 녹화 기능을 통해 클릭, 스크롤 깊이, 시선 집중도를 시각화하세요.
- 위젯과 설문조사 템플릿을 활용하여 페이지 내 피드백과 NPS 방식의 설문조사를 수집하세요.
- 퍼널과 트렌드를 구축하여 키 사용자 여정에서 사용자가 어디서 이탈하는지 파악하세요
- Hotjar Engage를 활용해 정성적 연구를 위한 사용자를 원격으로 모집하고 인터뷰하세요
- Google Analytics, HubSpot, Segment 및 기타 제품 스택과 같은 tools와 연동하세요.
Hotjar의 한도
- 트래픽이 많은 제품이나 대규모 팀의 경우 프리미엄 플랜이 부담스럽게 느껴질 수 있습니다.
- 일부 리뷰어들은 특정 설문조사 및 피드백 위젯의 맞춤형 옵션이 한도 있다고 지적합니다.
Hotjar 요금제
- Free
- Growth: 월 49달러부터
- Pro: 맞춤형 가격
- 기업: 맞춤형 가격
- G2: 4. 3/5 (320개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4. 6/5 (530개 이상의 리뷰)
📖 함께 읽어보세요: 팀 협업이란 무엇인가? 팀을 위한 효과적인 전략
2. Lookback
Lookback은 실시간 및 녹화된 사용자 세션을 위해 구축된 정성적 연구 및 사용성 테스트 플랫폼입니다. 이 플랫폼을 사용하면 진행자 주도형 및 비주도형 테스트를 실행할 수 있으며, 참가자가 제품 내에서 작업을 수행하는 동안 화면, 마이크, 그리고 (선택 사항인) 카메라 영상을 캡처할 수 있습니다.
UI/UX 팀의 경우, 실제 사용자가 프로토타입이나 결제와 같은 중요한 사용자 여정을 경험하며 생각을 소리 내어 말하는 모습을 관찰하고 싶을 때 Lookback이 유용합니다.
Lookback의 주요 기능
- 데스크탑 및 모바일 환경에서 진행자 주도형 및 비주도형 사용성 테스트를 실행하세요.
- 화면, 오디오, 그리고 선택적으로 비디오를 캡처하여 사용자가 어떻게 반응하는지 보고 들을 수 있습니다.
- 관찰자를 초대하여 세션을 실시간으로 시청하게 하고, 타임스탬프가 포함된 노트와 태그를 추가하세요.
- 녹화 파일을 공유 라이브러리에 저장하고, 자주 발생하는 UX 문제를 정리한 하이라이트 영상을 만들어 보세요.
- 모집 플랫폼 및 연구 워크플로우와 연동하여 일정을 더욱 원활하게 관리하세요
Lookback의 한도
- Capterra 리뷰에 따르면, 세션을 방해할 수 있는 간헐적인 안정성 문제(연결 문제 또는 브라우저/기기 관련 오류)가 멘션되고 있습니다.
- 가끔씩만 사용자 테스트를 진행하는 팀에게는 인터페이스와 설정 과정이 복잡하게 느껴질 수 있습니다.
- 프리랜서: 개인 연구자의 경우 연간 약 299달러
- 팀: 공유 프로젝트를 진행하는 소규모 팀의 경우 연간 약 1,782달러
- 인사이트 hub: 대규모 비즈니스의 경우 연간 약 4,122달러부터
- Enterprise: 대규모 기업용, 연간 18,150달러부터
- G2: 리뷰가 충분하지 않습니다
- Capterra: 리뷰가 충분하지 않습니다
📖 함께 읽어보세요: 최고의 설문조사 분석 소프트웨어
3. Maze
Maze는 디자인 프로토타입을 신속하고 풍부한 데이터를 제공하는 사용자 테스트로 전환해 주는 지속적인 제품 발견 및 UX 연구 플랫폼입니다. Figma, Adobe XD, Sketch와 같은 tools와 직접 연결되므로, 코드를 작성하지 않고도 흐름을 가져와 비지도형 사용성 테스트를 실행할 수 있습니다.
UI 및 UX 일의 경우, 개발 단계로 넘어가기 전에 내비게이션 변경 사항이나 새로운 인터페이스 패턴에 대해 신속하고 원격으로 검증을 진행하고 싶을 때 Maze가 유용합니다.
Maze의 주요 기능
- Figma 및 기타 디자인 프로토타입을 단 몇 분 만에 클릭 기반 사용성 테스트로 전환하세요.
- 카드 분류, 트리 테스트, 5초 테스트를 수행하여 정보 아키텍처와 메시지를 다듬어 보세요.
- 내장된 참가자 패널을 사용하거나 직접 모집한 사용자를 활용하여 원격 연구를 진행하세요.
- 히트맵, 경로 분석, 작업 수준 메트릭을 활용하여 자동화된 보고서를 생성하세요.
- Slack 및 Jira와 같은 도구와 연동하여 결과를 공유하고 후속 작업을 생성하세요.
Maze의 한도
- 이 글은 발견 단계와 프로토타입 테스트에 중점을 두고 있으므로, 대규모 제품 내 사용자 행동 분석을 위해서는 별도의 분석 도구가 여전히 필요합니다.
- 많은 이해관계자가 접근 권한이 필요한 경우, 대규모 팀의 경우 좌석 기반 요금제가 비용이 많이 들 수 있습니다.
Maze 요금제
- Free Plan
- 스타터: 월 99달러 (월 1회 연구, 5좌석 이용 가능)
- 팀 및 조직 플랜: 맞춤형 가격
Maze 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (리뷰 100개 이상)
- Capterra: 리뷰가 충분하지 않습니다
피해야 할 일반적인 UI 및 UX 실수
아무리 재능 있는 디자이너라도 의도치 않게 사용자에게 불편을 주거나 사용자 경험을 복잡하게 만드는 패턴에 빠지기 마련입니다.
좋은 소식은 무엇일까요? 무엇을 주의해야 할지 알게 되면 대부분의 UI 및 UX 실수는 예측 가능하며 완전히 피할 수 있습니다:
🚩 사용자가 아닌 이해관계자를 위한 디자인: 화면이 거의 사용되지 않는 필터와 제어 기능으로 가득 차 있어 기본적인 작업조차 번거롭게 느껴집니다.
✅ 대신 해야 할 일: 각 프로젝트를 시작할 때 사용자 요구 사항과 주요 작업에 대한 간략한 요약을 먼저 정리하고, 이를 기준으로 추가할 내용을 선별하세요.
🚩 실제 사용자 조사 생략: 사용자 조사와 사용성 테스트 대신 내부 의견만 반영하다 보니, 문제는 출시 후에야 드러나게 됩니다.
✅ 대신 해야 할 일: 레이아웃과 흐름을 커밋하기 전에 소규모의 정기적인 인터뷰와 테스트 세션을 계획하고 진행하세요.
🚩 “값을 보여주기” 위해 화면을 과도하게 채우는 것: 사용자에게 모든 것을 한 번에 보여주는 것이 더 안전하다고 느껴지기 때문에, 화면은 배너, 툴팁, 카드, 양식 등으로 가득 차게 됩니다. 이로 인해 시각적 디자인이 복잡해지고, 대부분의 사용자는 무엇에 먼저 집중해야 할지 알 수 없게 됩니다.
✅ 대신 해야 할 일: 화면당 하나의 주요 동작을 선택하고, 계층 구조, 스페이스, 색상을 통해 사용자의 시선을 그 동작으로 유도하세요.
🚩 일관성 없는 패턴과 구성 요소: 디지털 제품의 여러 부분에서 유사한 동작이 서로 다르게 표시됩니다. 버튼 크기가 달라지거나, 라벨 위치가 바뀌거나, UI 요소가 약간씩 다른 방식으로 작동하기도 합니다.
✅ 대신 해야 할 일: 간결한 디자인 시스템을 사용하고 UI 구성 요소를 재사용하여, 유사한 동작이 항상 익숙한 방식으로 보이고 작동하도록 하세요.
🚩 콘텐츠와 마이크로카피를 마지막까지 미루는 경우: 레이아웃과 시각적 요소에는 많은 관심이 쏠리지만, 양식과 도움말 텍스트는 막판에야 채워집니다. 모호한 문구는 레이아웃이 훌륭하더라도 사용자에게 불편함을 야기합니다.
✅ 대신 해야 할 일: 카피를 UX 디자인의 일부로 간주하고 실제 사용자를 대상으로 문구 테스트를 진행하세요.
🚩 모바일 및 다양한 뷰포트 간과: 화면은 대형 모니터를 기준으로 디자인되지만, 더 작은 기기에서는 제대로 확인되지 않는 경우가 많습니다.
✅ 대신 해야 할 일: 대다수의 사용자가 주로 사용하는 기기에서 주요 흐름을 테스트하고, 그에 따라 간격, 탭 대상 및 레이아웃을 조정하세요.
🚩 UX를 일회성 프로젝트로 취급하는 경우: 팀은 대대적인 리디자인을 진행하고, 출시를 축하한 뒤 다른 업무로 넘어갑니다. 새로운 디자인이 실제로 사용자 경험을 개선했는지 측정하는 사람은 아무도 없으며, 시간이 지남에 따라 사소한 문제들이 다시 쌓이게 됩니다.
✅ 대신 해야 할 일: UX 개선 전략에 정기적인 점검, 피드백 루프, 소규모 반복 과정을 포함시키세요.
UI 및 UX 개선의 효과 측정하기
사용자 인터페이스와 사용자 경험을 개선한 후에는, 이러한 개선 사항이 실제로 사용자에게 체감되는지 확인해야 합니다.
“완료된 디자인 작업”을 추적하는 대신, 실제 사용자의 행동 양상에 집중하세요. UX 전문가들은 대개 행동 메트릭과 태도 메트릭을 함께 활용할 것을 권장합니다.
유용한 지표로는 다음이 있습니다:
- 가입, 검색, 결제와 같은 흐름의 작업 성공률 및 완료율
- 변경 전후를 비교한 핵심 사용자 여정의 작업 소요 시간
- 퍼널의 주요 단계, 특히 정보 아키텍처나 상호작용 디자인을 변경한 지점에서 발생하는 이탈 현상
- 사용성 테스트 점수와 NPS 또는 CSAT를 결합하여, 사용자가 경험을 얼마나 편리하게 느끼고 만족하는지 파악할 수 있습니다.
- 동일한 UI 요소에 대한 지원 티켓이나 “어떻게 해야 하나요…”와 같은 문의의 건수와 주제
- 단순히 파워 사용자뿐만 아니라 가장 중요한 세그먼트에 개선 사항이 효과적인지 확인할 수 있는 기기별 또는 페르소나별 보기
ClickUp에서는 이러한 신호들을 공유 대시보드로 전환할 수 있습니다:
- 작업 데이터와 사용자 지정 필드를 활용하여 UX 문제의 발생 건수와 해결 소요 시간을 추적하세요.
- 테스트 범위, 실험 결과 또는 사용성 점수를 보여주는 차트를 추가하세요.
- ClickUp 양식 또는 연동된 tools에서 피드백 데이터를 가져와 정성적 및 정량적 변화를 함께 보여주세요.
이러한 메트릭이 개선되고 시간이 지나도 그 수준을 유지한다면, UI/UX 일이 성과를 거두고 있다는 것을 알 수 있습니다 🚀.
📖 함께 읽어보세요: 비즈니스에 UX 전략을 적용하는 방법
ClickUp으로 UI와 UX를 한 단계 업그레이드하세요
훌륭한 UX는 단 한 번의 대대적인 재설계로 얻어지는 경우가 거의 없습니다. 이는 사용자의 의견을 경청하고, 사용 속도를 저하시키는 부분을 수정하며, 다시 테스트하고, 효과가 있는 부분을 유지하는 수많은 작고 성실한 주기 과정을 통해 이루어집니다.
ClickUp의 역할은 이러한 주기들을 한곳에 통합하고 전체 프로세스 전반에 걸쳐 일관성을 유지하는 것입니다.
조사, 디자인 요소, 인터랙티브 프로토타입, 사용성 테스트, 피드백, 후속 조치 등이 모두 하나의 작업 공간에 통합되어 있습니다. 이를 통해 제품 팀과 UX 디자이너는 동일한 프로젝트 맥락을 공유하고, 어떤 결정이 내려졌는지 파악하며, 각 변경 사항의 성과를 확인할 수 있습니다.
현재 UI 및 UX 워크플로우가 산만하게 느껴진다면, 이를 신호로 받아들이세요. ClickUp Brain과 Brain GPT를 활용하여 피드백을 더 빠르게 요약하고 조치하세요. 반복적인 협업 업무는 ClickUp 자동화에 맡길 수도 있습니다.
ClickUp에 가입하여 모든 UI 및 UX 일을 한곳에서 관리해 보세요.
자주 묻는 질문(FAQ)
훌륭한 UX 디자인은 사용자가 현재 어디에 있는지, 그리고 어떤 행동을 취하면 어떤 결과가 발생하는지 이해할 수 있도록 돕습니다. 핵심 원칙으로는 명확성, 일관성, 접근성, 의미 있는 피드백, 그리고 사용자의 시간과 주의력을 존중하는 것이 포함됩니다.
핵심 요소로는 명확한 내비게이션, 논리적인 정보 구조, 집중도 높은 레이아웃, 유용한 마이크로카피, 세심하게 고려된 오류 상태 등이 있습니다. 이러한 요소들은 모두 사용자의 의도에서 결과까지 원활하게 이끄는 동시에 혼란과 오류를 최소화해야 합니다. 많은 제품 팀이 ClickUp에서 이러한 요소들을 뒷받침하는 업무를 관리하며, UX 작업을 추적하고 공유 문서(Docs)에 디자인 결정을 기록합니다.
대부분의 팀은 Figma, Sketch, Adobe XD와 같은 전용 디자인 도구를 업무와 커뮤니케이션을 한곳에 통합해 관리하는 작업 공간과 함께 사용합니다. ClickUp은 후자의 부분을 지원합니다. 디자이너, 제품 관리자, 엔지니어는 한 곳에서 프로토타입을 연결하고, UI 문제를 기록하며, 댓글을 통해 변경 사항을 논의하고, 스프린트와 리서치를 체계적으로 관리할 수 있습니다.
AI는 방대한 양의 사용자 피드백을 요약하고, 반복적으로 나타나는 문제점을 파악하며, 문구 옵션을 생성하고, 데이터의 패턴을 기반으로 테스트 아이디어를 제안할 수도 있습니다. ClickUp Brain은 문서, 작업, 댓글을 요약하여 이러한 기능을 일상 업무에 접목해 주며, ClickUp Brain GPT는 ‘Talk to Text’, ‘유니버설 검색’, ‘ClickUp AI Notetaker’ 기능을 추가하여 UX 연구 결과를 더 빠르게 파악하고 실행에 옮길 수 있도록 지원합니다.
모바일 앱의 경우, 인터페이스를 단순하게 유지하고, 탭 목표 영역을 크게 설정하며, 탐색 구조를 얕게 구성하고, 주요 동작을 손쉽게 접근할 수 있는 위치에 배치하세요. 실제 기기와 연결 환경에서 테스트를 진행하여 레이아웃 및 성능 문제를 조기에 파악하세요. 많은 팀이 이러한 모바일 특유의 UX 분석 결과와 수정 사항을 ClickUp에 추적하여 릴리스 과정에서 누락되지 않도록 관리하고 있습니다.