사용자 경험 디자인 프로세스: 주요 단계 및 최고의 실행 방식
디자인

사용자 경험 디자인 프로세스: 주요 단계 및 최고의 실행 방식

디자인 팀이 몇 달 동안 새로운 앱의 사용자 인터페이스를 완성했습니다. 색상이 선명하고 애니메이션이 부드러우며 모든 버튼이 픽셀 단위로 완벽하게 배치되어 있습니다. 하지만 실제 사용자가 앱을 사용하면 길을 잃고, 잘못된 것을 클릭하고, 좌절감을 느끼고 앱을 종료합니다.

훌륭한 UX는 단순히 외관만 중요한 것이 아닙니다. 중요한 것은 '작동 방식'입니다. 그리고 이는 견고하고 잘 매핑된 프로세스에서 시작됩니다. 사용자 경험 디자인 프로세스가 제대로 완료되면 사용자 만족도와 전환율이 200%까지 향상될 수 있습니다

🎯 ClickUp 을 사용하면 모든 단계를 매우 쉽게 계획하고, 팀을 조정하고, 세련된 인터페이스를 즐거운 사용자 경험으로 바꿀 수 있습니다. 사용자가 좋아할 사용자 경험을 만들 준비가 되셨나요? 기본부터 시작해 보세요.

ClickUp의 UX 디자인용 사용자 연구 플랜 템플릿을 사용하면 연구에서 와이어프레임에 이르기까지 모든 단계를 쉽게 지도에 표시할 수 있습니다. 몇 번의 클릭만으로 바로 시작하고 전체 디자인 팀의 일관성을 유지하세요!

UX 프로세스를 간소화하세요. 지금 바로 ClickUp 사용자 연구 플랜 템플릿으로 플랜을 시작하세요

UX 디자인 프로세스는 무엇인가요?

UX 디자인 프로세스는 실제 문제를 해결하는 직관적이고 사용자 친화적인 경험을 만들기 위한 단계별 접근 방식입니다. 일반적으로 연구, 아이디어 구상, 와이어프레임, 프로토타이핑, 테스트 및 반복을 포함하며, 모든 디자인 결정이 사용자의 요구에 기반을 두도록 합니다.

사용자를 위한 디자인이 아닌, 사용자와 함께 디자인하는 것으로 생각하십시오. UX 디자인 프로세스는 사용자가 단순히 참아 사용하는 것이 아닌, 즐겁게 사용할 수 있는 디지털 제품을 만드는 청사진입니다.

👀 알고 계십니까? 현재 77%의 기업이 고객 경험을 주요 경쟁 우위로 보고 있습니다. UX 디자인 프로세스는 더 이상 '있으면 좋은' 것이 아니라 비즈니스에 필수적인 요소입니다.

ClickUp의 디자인 프로젝트 관리를 사용하면 이 UX 디자인 프로세스를 더 원활하게 따를 수 있으며, 팀이 사용자가 좋아하는 제품을 만들 수 있도록 지원합니다. 새로운 앱을 구축하거나 기존 웹사이트를 개선할 때 UX 디자인의 기본을 이해하는 것은 성공에 매우 중요합니다.

STX Next의 마케팅 매니저 Jakub Grajacar는 다음과 같이 설명합니다:

ClickUp을 사용하기 전에는 제품 디자인 부서와 함께 일하는 것이 매우 혼란스러운 과정이었습니다. 작업이 아직 검토 중인지, 아니면 추가 작업이 필요한지 명확한 정보가 없는 경우가 많았기 때문입니다. 저와 제품 디자인 책임자가 전체 프로세스의 개요를 파악하고 진행 중인 모든 작업과 예정된 작업을 파악할 수 있는 시스템이 절실히 필요했습니다.

ClickUp을 사용하기 전에는 제품 디자인 부서와 함께 일하는 것이 매우 혼란스러운 과정이었습니다. 작업이 아직 검토 중인지, 아니면 추가 작업이 필요한지 명확한 정보가 없는 경우가 많았기 때문입니다. 저와 제품 디자인 책임자가 전체 프로세스의 개요를 파악하고 진행 중인 모든 작업과 예정된 작업을 파악할 수 있는 시스템이 절실히 필요했습니다.

UX 디자인 프로세스의 단계는 무엇일까요?

훌륭한 제품을 만드는 데는 좋은 아이디어만으로는 충분하지 않습니다. 그렇기 때문에 UX 디자인 프로세스의 주요 단계는 견고한 UX 디자인 도구와 실제 사용자를 우선으로 하는 접근 방식으로 시작됩니다. UX 디자인 팀이 개념을 제품으로 구현하는 데 필요한 필수 단계를 살펴보겠습니다.

연구 및 탐색

UX 연구는 탐정 일과 비슷합니다. 사용자가 제품을 사용할 때 어떻게 생각하고, 느끼고, 행동하는지에 대한 단서를 수집하는 것입니다. 이러한 인사이트는 실제 사람들에게 효과적인 디자인 결정과 UX 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다. 🔍

사용자 연구 방법은 크게 두 가지로 나뉩니다. 정성적(사용자 행동의 '이유')과 정량적(측정 가능한 '내용')입니다. 두 가지를 함께 사용하면 가장 명확한 그림을 그릴 수 있습니다.

📌 예를 들어, Airbnb는 특정 지역에서 사용자 예약이 감소한 것을 발견했을 때, 단순히 숫자만 살펴보지 않았습니다. 호스트와 여행객들과 대화를 나누고, 사람들이 플랫폼을 사용하는 방식을 관찰한 결과, 불명확한 가격 정책이 예약을 망설이게 하는 원인이라는 것을 발견했습니다. 이러한 데이터와 직접적인 사용자 피드백을 결합하여 투명한 가격 정책 모델을 도입한 결과, 예약이 다시 증가했습니다.

ClickUp이 도움이 될 수 있는 방법은 다음과 같습니다

적절한 도구를 사용하면 사용자 인사이트를 수집하고 주요 문제점을 고려하는 데 큰 도움이 됩니다. ClickUp 양식을 확인해보세요!

ClickUp 양식
피드백을 중앙 집중화하고, 워크플로우를 시작하며, AI 기반 분석을 추진하는 ClickUp 양식을 통해 응답을 결과로 전환하세요

이 도구는 워크플로우에 바로 통합되어 제품 피드백 설문조사를 쉽게 만들고 구조화된 피드백을 수집할 수 있습니다.

또한 Clickup의 사용자 연구 플랜 템플릿을 사용하면 연구 활동을 정리하고 모든 것을 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

ClickUp의 사용자 연구 플랜 템플릿을 통해 사용자 경험과 여정에 대한 통찰력을 얻으세요

📚 또한 다음을 읽어보세요: 최고의 설문조사 분석 소프트웨어

와이어프레임 및 프로토타이핑

UX 디자인 프로세스의 다음 단계는 사용자 연구에서 얻은 인사이트를 테스트 가능한 디자인으로 전환하는 것입니다. 이 단계에서 와이어프레임 도구와 디지털 프로토타입이 사용됩니다.

와이어프레임을 사용하면 디자이너는 화려한 세부 사항 없이 기본 구조를 보여줄 수 있습니다. 저화질 와이어프레임으로 시작하여 핵심 기능과 레이아웃을 확정하세요. 와이어프레임 템플릿 중 하나를 선택하세요! 그런 다음 피드백을 수집하고 개선하세요. ⚙️

프로토타이핑 도구는 상호 작용을 추가하여 한 단계 더 발전된 기능을 제공합니다. 사용자는 클릭을 통해 최종 제품이 어떻게 작동할지 실제처럼 느낄 수 있습니다.

📌 예를 들어, Dropbox는 프로토타이핑을 사용하여 온보딩 흐름을 테스트하고 개선하여 더 많은 사용자가 가입 절차를 완료할 수 있도록 지원했습니다.

ClickUp이 도움이 될 수 있는 방법은 다음과 같습니다

ClickUp 화이트보드
ClickUp 화이트보드에서 UX 디자인을 지도에 표시하세요

ClickUp 화이트보드는 전체 UX 프로세스를 시각적이고 협업적으로 구현합니다. 사용자 여정을 지도에 표시하거나, 와이어프레임을 스케치하거나, 연구 결과를 정리할 때 화이트보드를 사용하면 아이디어, 작업 및 팀을 실시간으로 쉽게 연결할 수 있습니다.

즉시 사용할 수 있는 화이트보드 템플릿을 사용하면 디자인 사고 세션을 빠르게 시작하고 반복 주기를 줄이며 첫날부터 모든 것을 일관되게 유지할 수 있습니다.

👀 알고 계십니까? 연구 결과에 따르면 사용자 연구에 투자하면 큰 성과를 거둘 수 있습니다. 일반적으로 1달러를 투자하면 100달러의 가치를 얻을 수 있습니다.

인터랙션 및 UI 디자인

커피숍의 메뉴 보드를 생각해보세요. 고객이 음료를 빠르게 선택할 수 있도록 명확한 섹션, 읽기 쉬운 텍스트, 명확한 주문 흐름이 필요합니다. 마찬가지로, 디지털 사용자 인터페이스도 사용자를 안내하기 위해 신중한 구성과 시각적 단서가 필요합니다. 🎨

좋은 인터페이스와 사용자 중심의 디자인은 앱과 웹사이트를 매력적이고 실용적으로 만드는 특정 디자인 원칙 을 따릅니다.

첫 번째는 발견성입니다. 사용자는 '보내기' 버튼과 같이 예상하는 위치에서 작업을 쉽게 찾을 수 있어야 합니다. 시그니처라고 하는 명확한 시각적 힌트는 클릭하거나 스와이프할 수 있는 부분을 표시합니다.

일관성도 매우 중요한 역할을 합니다. 버튼, 메뉴 및 기타 요소가 익숙한 패턴을 따를 경우, 일반 사용자는 새로운 화면이 나타날 때마다 작동 방식을 다시 배울 필요가 없습니다.

이 일을 성공적으로 수행하기 위한 몇 가지 실용적인 방법이 있습니다.

  • 모든 사람이 동일한 시각적 요소를 사용할 수 있도록 하는 UX 디자인 시스템을 공유하세요
  • 모든 것을 진행하기 전에 아이디어를 테스트할 수 있는 빠른 프로토타입을 만드세요
  • UI 디자이너와 고객이 동일한 페이지에서 작업할 수 있도록 지원하는 도구를 사용하세요

📚 또한 다음을 읽어보세요: 디자인 프로젝트 관리의 최고의 실행 방식

테스트 및 반복

UX 프로세스는 첫 번째 버전으로 끝나지 않습니다. 스마트한 팀은 사용자의 주요 문제점을 해결하여 제품을 개선하기 위해 사용자 테스트와 조정을 계속합니다.

실제 사용자 테스트를 통해 놓칠 수 있는 문제를 발견할 수 있습니다. 실제 사람들이 제품을 사용하는 모습을 관찰하면 팀에게는 당연하게 보였던 혼란스러운 요소를 발견할 수 있는 경우가 많습니다. 📝

💡 전문가의 팁: 피드백이 흐르기 시작하면 프로세스 문서 템플릿을 사용하여 피드백을 수집하고 이에 따라 조치를 취할 수 있습니다.

놀라운 사실: 5명의 일반 사용자를 대상으로 테스트를 진행하면 사용성 문제의 85%를 발견할 수 있습니다. 그렇기 때문에 소규모 그룹을 대상으로 정기적인 테스트 세션을 진행하는 것이 한 번의 대규모 연구보다 더 효과적인 경우가 많습니다.

ClickUp이 도움이 될 수 있는 방법은 다음과 같습니다

ClickUp 문서: UX 디자인 프로세스
ClickUp 문서를 사용하여 피드백을 체계적으로 정리하고 각 반복 작업을 손쉽게 추적하세요

동적인 ClickUp 문서는 팀에 다음과 같은 이점을 제공합니다.

  • 모든 테스트 관찰 결과를 한 곳에 기록하세요
  • 다른 연구자 및 디자이너와 협력하여 추적 및 반복 작업을 진행하세요
  • 사용자의 제안을 실행 가능한 작업으로 전환하세요
  • 효과가 있었던 변경 사항과 그렇지 않은 변경 사항을 추적하세요

📚 또한 다음을 읽어보세요: 사용성 테스트 예시

효과적인 UX 디자인 프로세스를 위한 최고의 실행 방식

탄탄한 UX 디자인 프로세스는 기본을 제대로 잡는 것에서 시작됩니다.

시장 조사에 따르면, 올바른 프로젝트 관리 도구를 사용하면서 일관성과 접근성에 집중하면 사용자가 제품과 상호 작용하는 방식에 큰 차이가 생길 수 있습니다.

1. 일관성 유지

일관성은 친숙한 친구와 같은 존재로, 사용자가 제품에 익숙해질 수 있도록 도와줍니다. 디자인 전체에서 버튼, 색상, 폰트, 탐색 패턴이 일관성을 유지하면 사용자는 이해하는 데 드는 정신적 에너지를 덜 소모할 수 있습니다.

📌 실제 예시? 모든 화면에서 송금 버튼이 같은 위치에 있는 뱅킹 앱을 생각해보세요. 사용자는 버튼이 있는 위치를 금방 익히기 때문에 트랜잭션이 더 빨라지고 실수도 줄어듭니다.

UX 디자인 프로세스에서 일관성을 확보하기 위해:

  • 재사용 가능한 구성 요소를 활용한 디자인 시스템 구축
  • 팀을 위한 명확한 스타일 가이드 만들기
  • 네비게이션 패턴을 일관되게 유지하세요
  • 실제 사용자를 대상으로 정기적으로 디자인을 테스트하세요

2. 접근성 유지

모든 사용자가 제품을 사용할 수 있도록 하는 것은 좋은 일이 아니라 필수적인 일입니다. 웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG)은 장애가 있는 사용자뿐만 아니라 모든 사용자에게 혜택을 주는 포용적인 디자인을 위한 로드맵을 제공합니다.

📌 예를 들어, 색상 대비가 좋은 것은 시각 장애가 있는 사용자뿐만 아니라 모든 사용자가 텍스트를 읽기 쉽게 해줍니다. 특히 밝은 햇빛이나 어두운 화면에서 그 효과가 큽니다.

UX 디자인 프로세스에서 몇 가지 주요 접근성 관행을 소개합니다.

  • 이미지에 대체 텍스트 추가하기
  • 키보드 탐색이 원활하게 작동하는지 확인하세요
  • 색상 대비를 높게 유지하세요
  • 다양한 보조 기술을 사용하여 테스트해 보세요

📚 또한 다음을 읽어보세요: 추적해야 할 최고의 고객 경험 KPI 및 메트릭

3. 프로젝트 관리 및 워크플로우 자동화를 위한 ClickUp 사용

ClickUp의 효과적인 팀 협업을 위한 도구를 사용하면 UX 프로젝트 관리가 더 간단해집니다.

ClickUp을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 각 디자인 단계에 맞는 맞춤형 워크플로우를 만드세요
  • 피드백 및 수정 사항을 실시간으로 추적하세요
  • 디자인 검토를 위한 자동 알림 설정
  • 프로토타입을 공유하고 이해 관계자의 의견을 신속하게 수렴하세요

ClickUp 자동화

ClickUp 자동화를 통해 반복적인 작업에 소요되는 시간을 줄이세요. 테스트 단계에 따라 작업을 자동으로 이동하고, 사용자 피드백에 대한 알림을 트리거하고, 문제가 신속하게 해결될 수 있도록 하세요. 사용성 인사이트를 손쉽게 추적하고 테스트의 모든 단계에 대한 명확한 가시성을 확보할 수 있습니다.

ClickUp 자동화: UX 디자인 프로세스
반복 작업을 설정하고, 책임을 자동으로 할당하고, 승인을 간소화하세요. ClickUp 자동화가 일상적인 업무를 처리하므로 귀하는 그럴 필요가 없습니다!

ClickUp으로 UX 디자인 간소화

훌륭한 UX 디자인을 만들려면 UX 디자이너, 개발자 및 이해 관계자들이 협력해야 합니다. 그러나 UX 자산, 피드백 및 작업이 서로 다른 도구에 분산되어 있으면 중요한 세부 사항이 누락되기 쉽습니다. 이 때 올바른 플랫폼을 사용하면 큰 차이를 만들 수 있습니다.

ClickUp , 일하기 위한 모든 것을 갖춘 앱, 은 UX 팀에 필요한 모든 것을 하나의 중앙 허브에 통합합니다. 이 앱의 기능이 팀이 더 나은 UX를 더 빠르게 만드는 데 어떻게 도움이 되는지 살펴보세요.

UX 연구를 문서화하고 공유하세요

ClickUp Docs는 UX 팀에게 지식 기반을 구축할 수 있는 전용 스페이스를 제공합니다. 팀은 사용자 페르소나에서 사용자 여정 지도에 이르기까지 프로젝트가 진행됨에 따라 최신 상태로 유지되는 살아있는 디자인 문서를 만들 수 있습니다.

ClickUp Brain을 사용하면 ClickUp 문서에서 직접 사용자 테스트 피드백을 문서화할 수 있습니다. 반복되는 패턴과 사용성 테스트 오류를 신속하게 파악하세요.

ClickUp Brain: UX 디자인 프로세스
ClickUp Brain을 사용하여 대량의 사용자 연구, 인터뷰 또는 설문조사 결과를 간결한 인사이트로 요약하세요

작업 공간에서 ClickUp 사전 구축된 자동 응답 에이전트 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 팀이 이미 수집한 UX 연구 데이터(예: ClickUp에 저장된 노트, 스크린샷 또는 피드백)를 분석하세요
  • 경쟁사 분석 작업 또는 결과를 정리하고 요약하는 데 도움을 받으세요
  • 데이터의 패턴을 기반으로 인사이트나 권장 사항을 도출하세요

디자인 아이디어를 시각적으로 협업하세요

ClickUp의 시각적 작업 공간에서 UX 디자인 프로세스가 생생하게 구현됩니다. 팀은 디지털 화이트보드에 개념을 스케치한 다음 교정 기능을 사용하여 디자인 파일에 직접 집중적인 피드백을 수집할 수 있습니다.

UX 디자이너가 새로운 결제 흐름에 대한 의견을 원한다고 가정해 보겠습니다. 이해 관계자들은 ClickUp에서 특정 요소에 주석을 달고 개선 사항을 바로 논의할 수 있습니다. 끝없는 이메일 스레드나 상충되는 피드백 버전은 이제 더 이상 필요하지 않습니다.

📮 ClickUp 인사이트: 회의 효율성 설문조사 결과에 따르면, 응답자의 18%는 비동기식 커뮤니케이션에 이메일 스레드를 이용하고 있습니다. 이메일은 실시간 회의 없이도 자세한 토론이 가능하지만, 스레드가 너무 많으면 관리하기 어려워지고 추적이 어려워집니다. ClickUp의 이메일 프로젝트 관리로 이메일 혼란을 체계적인 작업으로 바꿔보세요. 중요한 이메일을 추적 가능한 작업으로 즉시 변환하고, 우선순위를 설정하고, 책임을 할당하고, 마감일을 설정할 수 있습니다.

ClickUp으로 받은 편지함을 관리하고 프로젝트를 원활하게 진행하세요!

디자인 프로젝트를 종단간 관리

UX 디자인 프로세스는 일정을 준수하기 위해 구조가 필요합니다. ClickUp의 사용자 지정 가능한 프로젝트 보기는 팀에 다음과 같은 이점을 제공합니다.

  • 스페이스, 폴더 및 목록을 사용하여 복잡한 시각적 디자인 프로젝트를 관리 가능한 단위로 분할하세요
  • 스프린트 추적, 사용자 정의 필드 등을 위한 35개 이상의 ClickApp으로 특정 기능을 추가하세요
  • 상태 업데이트 및 알림과 같은 일상적인 작업을 자동화하세요

모든 사람의 동기화 유지

원활한 UX 디자인 프로세스는 명확한 커뮤니케이션에 달려 있습니다. ClickUp은 Figma, Slack, Google Drive와 같은 도구와 통합되어 시각적 디자인 자산, 토론 및 프로젝트 추적을 연결합니다.

Teams는 소규모 디자인 업데이트를 관리하든 대규모 UX 이니셔티브를 관리하든 워크플로우에 맞게 ClickUp 작업 공간을 맞춤 설정할 수 있습니다.

UX 워크플로우를 하나의 플랫폼에 통합함으로써 팀은 가장 중요한 일, 즉 탁월한 사용자 경험의 창출에 집중할 수 있습니다. 통합된 접근 방식은 오해의 소지를 방지하고 모든 사람이 UX 디자인 목표와 진행 상황에 대해 일관된 태도를 유지할 수 있도록 지원합니다.

UI + UX 디자이너 Oray Ciftliklioglu 이를 완벽하게 요약합니다:

저는 약 20년 동안 디지털 프로젝트를 제작하는 팀에서 일한 전문가입니다. 이전에 사용했던 Jira 및 Trello와 같은 플랫폼의 지루한 엔지니어 설계 인터페이스와 사용자 경험에 항상 불편함을 느꼈습니다. ClickUp은 업계에 "인적 요소"의 중요성을 가르쳐 주었습니다. 디자인의 건설적이고 유익한 힘을 활용하는 최고의 예시가 되었습니다.

저는 약 20년 동안 디지털 프로젝트를 제작하는 팀에서 일한 전문가입니다. 이전에 사용했던 Jira 및 Trello와 같은 플랫폼의 지루한 엔지니어 설계 인터페이스와 사용자 경험에 항상 불편함을 느꼈습니다. ClickUp은 업계에 "인적 요소"의 중요성을 가르쳐 주었습니다. 디자인이 가진 건설적이고 유익한 힘을 활용하는 최고의 예시가 되었습니다.

ClickUp으로 사용자 경험 프로세스를 향상시키세요

UX 프로세스를 완벽하게 구현하면 단순히 외관을 아름답게 만드는 것이 아닙니다. 실제 사람들의 실제 문제를 해결하고, 불만스러운 한숨을 사용자 만족으로 바꾸며, 원활한 사용자 흐름을 갖춘 앱과 웹사이트를 만들 수 있습니다.

사용자 테스트를 계속하고, 질문을 하고, 사람들이 제품을 사용하는 방식을 관찰하세요. 사용자에 대해 더 많이 알수록 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

그리고 마지막으로 중요한 팁을 알려드리겠습니다. 최고의 UX는 종종 눈에 띄지 않습니다. 사용자가 마찰 없이 제품을 이용하고 혼란 없이 목표를 달성하면, 여러분이 일을 제대로 한 것입니다. ClickUp은 엔드투엔드 디자인 관리 및 사용자 테스트 도구로 작동하므로, 계속 전환할 필요가 없습니다.

이 인사이트를 실행에 옮길 준비가 되셨나요? 지금 ClickUp에 등록하세요!