2024년 최고의 설문조사 분석 소프트웨어 10가지

설문조사는 고객 정서를 파악하고 시장 조사를 하거나 팀의 업무 만족도를 확인하기 위해 .

하지만 설문조사를 실행하는 것은 시작에 불과합니다. 진짜 과제는 비정형 데이터를 분석하여 실행 가능한 인사이트를 도출하는 것입니다.

ClickUp의 고객 기반과 팀 규모가 커지면서 모든 설문조사 데이터를 이해하기 위한 강력한 소프트웨어가 필요하다는 것을 깨달았습니다. 특히 대량의 데이터에서는 수작업으로는 한계가 있었습니다.

그래서 우리는 완벽한 도구를 찾기 시작했습니다.

수십 개의 설문조사 데이터 분석 플랫폼을 테스트한 결과, 즐겨찾기 상위 10개를 추려냈습니다. 이 도구들은 저희 팀에게 매우 유용했으며, 여러분에게도 마찬가지로 도움이 되길 바랍니다!

설문조사 분석 소프트웨어에서 무엇을 찾아야 하나요?

설문조사 데이터 분석 플랫폼에서 제가 우선순위를 두는 핵심 기능은 다음과 같습니다:

• 인사이트 사일로 해소: 도구는 기술 전문 지식에 관계없이 팀원 모두가 설문조사 데이터를 쉽게 이해할 수 있어야 합니다
• 고급 분석: 세분화, 교차 표 작성 및 추세 분석 기능은 워크플로우에 꼭 필요한 기능입니다
• 맞춤형 옵션: 다양한 그래프, 차트 및 사용자 정의가 가능한 것이 좋습니다프로젝트 대시보드 를 통해 원하는 방식으로 데이터를 시각화할 수 있습니다
• 통합 기능: 소프트웨어는 Excel, CRM 시스템 또는 BI 플랫폼과 같은 내 기술 스택의 기존 도구와 원활하게 연결되어야 합니다
• 설문조사 맞춤형 기능: 다양한 질문 유형, 브랜치 로직, 사용자 지정 가능한 디자인 옵션으로 복잡한 설문조사를 만들 수 있는 도구여야 합니다
• 지원 및 교육: 신속한 고객 지원과 포괄적인 교육 리소스가 있다면 이점이 될 것입니다. 저희 팀과 제가 소프트웨어를 최대한 활용할 수 있도록 도움을 받을 수 있다는 점이 안심이 됩니다

2024년에 사용할 설문조사 분석 소프트웨어 베스트 10

위의 기준을 염두에 두고 최고의 설문 분석 소프트웨어를 추천합니다:

1. ClickUp - 설문조사 데이터 시각화에 가장 적합한 소프트웨어

ClickUp에는 설문조사 분석 프로세스를 최적화하는 두 가지 강력한 도구가 있습니다 ClickUp 양식 보기 사용자 정의 가능한 설문 조사를 작성하고 ClickUp 대시보드 설문조사 데이터를 보다 명확하게 시각화할 수 있습니다.

양식 보기를 사용하면 직원, 고객, 잠재 고객, 기타 이해관계자 등 다양한 출처로부터 피드백을 수집할 수 있는 맞춤형 양식을 만들 수 있습니다. 이 피드백을 ClickUp에서 추적 가능한 작업으로 전환하여 워크플로우에 바로 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 버그에 대해 불만을 제기하면 개발팀에서 우선순위로 조사할 수 있도록 작업을 생성합니다.

ClickUp의 양식 보기를 사용하여 내부 및 외부 이해 관계자로부터 피드백을 수집하세요

제가 양식 보기에서 가장 마음에 드는 점은 유연성입니다. 정적인 쿠키 커터 설문조사 양식이 아닙니다. 조건부 논리를 이해하고 응답에 따라 질문을 동적으로 업데이트하며 질문을 개인화하고 관련 데이터를 캡처하는 것이 원활합니다.

조건부 논리를 사용하여 ClickUp의 양식 보기로 동적 설문지 만들기

이제 다음 단계로 넘어가서 ClickUp 대시보드를 사용하여 설문조사 데이터에서 인사이트를 추출합니다. 원형 차트 카드, 막대 차트 카드, 계산 차트 카드(비즈니스 플랜 이상에서 사용 가능)와 같은 맞춤형 카드는 제가 원하는 방식으로 작업 데이터를 시각화하는 데 도움이 됩니다.

ClickUp의 유연한 대시보드로 고객 데이터를 한눈에 시각화하세요

어떤 카드가 어떤 메트릭을 추적하는 데 도움이 되는지 간략하게 살펴보세요:

이는 마케팅, 영업팀 및 고객 지원이 중심이 되는 SaaS 업계의 몇 가지 예시일 뿐입니다. 그 외에도 금융, 품질 보증, 의료, 건설 등 다른 업계의 전문가들에게 도움이 되는 카드가 많이 있으며 그 목록은 계속 늘어날 것입니다.

설문조사와 관련된 구체적인 정보나 인사이트가 필요한 경우, 다음 카드를 사용합니다 ClickUp Brain clickUp에 내장된 신뢰할 수 있는 AI 부조종사입니다. 작업 공간의 모든 대시보드를 스캔하여 즉시 답변을 제공합니다

ClickUp Brain으로 쿼리에 대한 빠르고 정확한 답변 얻기

ClickUp 최고의 기능

• 설문조사 데이터(응답, 참여자 정보, 설문조사 이력 등)를 중앙화된 저장소에 정리
• 사전 정의된 기준(인구 통계, 과거 상호 작용)에 따라 설문조사 배포를 자동화하고 적시에 적절한 목표 고객에게 도달합니다
• 참여자의 선호도 또는 피드백 기록을 기반으로 설문조사 캠페인을 개인화하고 의미 있는 응답을 얻습니다
• 설문조사 결과, 트렌드 및 주요 메트릭에 대한 상세 보고서 생성
• 설문조사에 대한 참가자 참여 수준 추적, 응답률 모니터링 및 완료 시간 분석

ClickUp 제한 사항

• 모바일 앱은 아직 웹 버전에서 사용할 수 있는 모든 기능을 제공하지 않습니다

ClickUp 가격

• free Forever
• 무제한: 사용자 당 월 $ 7 / 월
• Business: 사용자당 $12/월
• Enterprise: 가격 문의
• ClickUp Brain: 작업 공간 회원당 월 $7의 유료 플랜에 추가하세요

ClickUp 평가 및 리뷰

• G2: 4.7/5 (9,000개 이상의 리뷰)
• Capterra: 4.6/5 (4,000개 이상의 리뷰)

또 읽어보기: 10 최고의 대시 보드 소프트웨어 (리뷰, 기능 및 가격)

2. SurveySparrow - CSS 맞춤형에 가장 적합

via SurveySparrow 저는 마케팅 자료에 브랜드 터치를 추가하는 것을 좋아하기 때문에 SurveySparrow의 CSS 맞춤형 기능에 즉시 매료되었습니다. 상세한 설문조사를 만드는 것 외에도 연락처 매개변수와 맞춤형 변수를 사용하여 개인화할 수 있었습니다

이메일이나 SMS로 바로 연결되는 웹 링크를 만들거나 스캔 가능한 QR 코드를 생성하거나 웹사이트에 위젯으로 링크를 삽입하여 고객 피드백을 직접 수집할 수 있는 옵션을 제공하는 등 설문조사 공유가 간편하다는 점도 마음에 들었습니다.

SurveySparrow 주요 기능

• 부분 응답자 및 미응답자를 위한 반복 설문조사 및 알림 이메일 자동화
• 화이트 라벨이 부착된 웹사이트에서 설문조사 호스팅
• 정기적으로 이메일을 통해 설문조사 보고서 받기
• 자세한 통계 분석을 수행하기 위해 SPSS (사회 과학용 통계 패키지) 형식으로 설문조사 데이터 내보내기

설문조사 스패로우 제한 사항

• 이 tool은 모바일 친화적이지 않습니다

SurveySparrow 가격

• free 무료
• 기본: $19 (연간 청구)
• 스타터: $39 (연간 청구)
• 비즈니스 : $ 79 (연간 청구)
• 프로페셔널: $249(연간 청구)
• CX Basic: $199(연간 청구)
• NPS + CX Suite: 맞춤형 요금제

가격 세부 정보 출처 G2

설문조사 참새 평가

• G2: 4.4/5 (1,900개 이상의 리뷰)
• Capterra: 4.4/5 (100개 이상의 리뷰)

3. Survicate- 제품 피드백 설문조사에 최고

via Survicate 서베이트는 다양한 채널(이메일, 웹사이트, 앱 등)을 위한 설문조사 생성을 지원하지만, 저에게 가장 눈에 띄었던 것은 제품 내 설문조사를 생성할 수 있는 기능입니다

우리 팀은 사용자가 무료 템플릿을 다운로드한 후 다운로드 경험에 대해 묻거나 타사 도구에서 원시 데이터를 가져온 후 가져오기 경험에 대해 묻는 등 이벤트 트리거 설문조사를 통해 특정 기능에 대한 피드백을 수집하려고 했습니다.

확실히 효과가 있었습니다. 설문조사는 구체적이고 상황에 맞는 질문이었기 때문에 고객의 고유한 고충(예: 특정 도구의 가져오기/내보내기 문제)도 파악할 수 있었습니다.

Survicate 최고의 기능

• 직관적인 에디터로 브랜드 설문조사 만들기
• 지속적인 버그 보고 수집
• MS Teams/Slack에서 알림을 수신하고 내부적으로 협업하여 반복되는 문제 해결
• 재피어를 사용하여 기존 기술 스택과 서바이베이트를 연결합니다

서바이베이트 제한 사항

• 여러 설문조사 결과를 집계할 수 있는 옵션이 없습니다

Survicate 가격

• 무료
• 비즈니스 : $ 99 / 월
• 규모: $299/월

생존 평가

• G2: 4.6/5 (100개 이상의 리뷰)
• Capterra: 4.5/5 (20개 이상의 리뷰)

또 읽어보기: 10 가지 최고의 고객 피드백 도구

4. 주제별 - LLM과의 채팅 분석에 가장 적합한 도구

via 주제별 이메일 설문조사는 고객의 불만 사항을 파악하는 데 유용하지만 일반적으로 응답률이 낮습니다. Thematic의 설문조사 분석 소프트웨어는 이 문제를 해결합니다.

대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 채팅 상호작용을 분석하고 고객 만족도를 예측합니다. 고객 설문조사에 참여하지 않았더라도 이전에 지원팀에 문의한 적이 있는 고객의 고객 만족도(CSAT) 점수를 정확하게 측정할 수 있는 이 사려 깊은 기능이 마음에 들었습니다.

주제별 최고의 기능

• 전화 통화, 지원 채팅, 이메일 및 텍스트의 데이터를 자동으로 분석합니다
• 통화량과 평균 처리 시간(AHT)을 주도하는 주제/테마를 파악하여 고객에게 더 효율적으로 서비스하세요
• 설문조사 결과를 기다릴 필요 없이 테마틱의 AI를 통해 새로운 문제와 새로운 문제를 실시간으로 파악하세요
• 몇 번의 클릭만으로 보고서를 생성하고 이해 관계자와 문제를 공유하세요

주제별 한도

• 초기 설정이 불안정함

주제별 가격

• 스타터 : 무제한보기 좌석으로 $ 2000 / 월
• Enterprise : 맞춤형 가격 책정

주제별 평가

• G2: 4.8/5 (30개 이상의 리뷰)
• Capterra: 리뷰가 충분하지 않음

5. Tableau - AI 지원 실시간 데이터 인사이트를 위한 최고의 솔루션

via Tableau 저는 원하는 메트릭에 대한 개인화된 AI 지원 인사이트를 제공하는 Tableau 펄스가 마음에 들었습니다. 고객 만족도(CSAT), 순 추천 점수(NPS), 이탈률, 고객 생애 가치 등 고객 설문조사에서 얻은 몇 가지 메트릭을 '팔로워'했습니다.

펄스를 사용하면 이러한 메트릭의 주요 변경 사항을 요약할 수 있었습니다. 클릭 한 번으로 더 깊이 파고들 수 있었습니다. 고급 통계 분석을 수행하여 숫자의 정확한 변화를 파악하고 이상값이나 이상 징후를 발견할 수 있었습니다. 또한 각 메트릭에 대해 FAQ와 같은 섹션을 생성하여 인사이트를 더 잘 이해할 수 있도록 도와주었습니다.

Tableau 최고의 기능

• 모바일과 데스크탑 모두에서 주요 메트릭을 파악할 수 있습니다
• 설문조사 데이터를 시각적으로 분석하고 공유 가능한 대화형 보고서로 전환합니다
• 인구 통계학적 프로필을 기반으로 설문조사 항목 필터링
• Salesforce 또는 Microsoft Office와 원활하게 통합

Tableau 제한 사항

• 새로운 변경 사항에 따라 보고서를 자동으로 새로 고치지 않음
• 비싼 가격 모델로 인해 대기업에만 적합함

Tableau 가격

• 뷰어: 사용자당 $15/월
• 제작자: 사용자당 $42/월
• Explorer: 사용자당 $70/월

가격 세부 정보 출처 G2

Tableau 평가

• G2: 4.4/5(2,000개 이상의 리뷰)
• Capterra: 4.5/5(2,000개 이상의 리뷰)

6. 설문조사 몽키 - 자세한 설문조사 템플릿을 위한 최고의 서비스

via SurveyMonkey 우리 비즈니스는 여러 접점에서 피드백을 수집하기 때문에 고객 성공 팀은 각 채널에 맞는 다양한 유형의 양식을 만들어야 합니다. SurveyMonkey를 탐색하던 중 템플릿 라이브러리를 발견하고 큰 감명을 받았습니다!

웹사이트 사용자 경험 피드백, 연락처 정보, 이벤트 등록 정보 수집부터 이벤트 및 회의에 대한 피드백까지 모든 목적에 맞는 템플릿을 제공하고 있었어요. 또한 브랜드 느낌을 더하기 위해 설문조사 테마를 맞춤형으로 설정할 수 있었습니다.

설문조사를 막 시작한 회사나 멀티채널 피드백 수집을 간소화하려는 대규모 팀에게 유용합니다.

SurveyMonkey 주요 기능

• SurveyMonkey Genius로 AI 지원 설문조사를 빠르게 생성하세요
• 브랜치 및 조건부 질문으로 세분화된 피드백을 수집하세요
• 팀원들과 함께 설문조사 생성, 편집 및 검토하기
• 트렌드 분석을 수행하여 특정 질문에 대한 답변이 시간에 따라 어떻게 변하는지를 이해합니다

설문조사몽키 제한 사항

• 소규모 비즈니스를 위한 비싼 가격

SurveyMonkey 가격

• 팀 어드밴티지 : 사용자 당 월 $ 25 / 월 (연간 청구 만 해당)
• 팀 프리미어 : 사용자 당 월 $ 75 / 월 (연간 청구 만 해당)
• Enterprise : 맞춤형 가격 책정

가격 세부 정보 출처 Capterra

서베이몽키 평가

• G2: 4.4/5 (22,000개 이상의 리뷰)
• Capterra: 4.6/5 (10,000개 이상의 리뷰)

또 읽어보기: 2024년 SurveyMonkey 대안 및 경쟁사 10가지

7. 센티섬-지원 티켓 분석에 가장 적합한 서비스

via 센티섬 SentiSum은 자연어 처리(NLP)를 사용하여 고객 통화, 채팅, 이메일 및 설문조사 결과를 분석합니다. 이 도구의 고급 AI는 고객 지원 티켓을 심층 분석하고 고객 정서를 이해합니다.

도구를 테스트하는 동안 여러 피드백 채널을 통합하고 티켓에 세분화된 수준으로 자동 태그를 지정할 수 있었습니다. 가장 좋은 점은 고객 경험에 관한 어떤 질문이든 SentiSum에 물어보면 기존 데이터를 기반으로 빠르고 의미 있는 답변을 제공한다는 점입니다. 애드혹 보고서를 작성하는 것보다 훨씬 빠릅니다!

센티섬 주요 기능

• 고객의 문의 이유를 CSAT 및 NPS와 연결하세요
• 원활한 음성 분석을 사용하여 통화에서 인사이트 추출
• 주제와 감정에 따라 티켓의 우선 순위를 자동으로 지정하세요
• 소셜 미디어 댓글과 부정적인 리뷰를 지원 티켓으로 전환하세요

센티섬 한도

• AI는 때때로 음성/문자 언어의 불일치로 인해 티켓을 잘못 분류할 수 있으므로 주의해야 합니다

센티섬 가격

• 가격 문의

센티섬 평가

• G2: 리뷰가 충분하지 않음
• Capterra: 리뷰가 충분하지 않음

8. Displayr- 데이터 정리에 가장 적합

via Displayr 데이터 정리는 설문조사 분석 보고서의 신뢰성을 높이고 오류나 누락된 값이 없는지 확인하는 데 중요한 역할을 합니다. Displayr를 사용하면 설문조사 데이터를 변수까지 수동으로 정리하거나 전체 프로세스를 자동화할 수 있습니다

일의 양이 적을 때는 수동 정리가 효과적이지만, 저희는 자동 데이터 정리가 워크플로우에 가장 적합했습니다. 텍스트, 숫자, 그리드부터 다중 응답에 이르기까지 모든 유형의 데이터를 인식했습니다. 데이터 유형을 자동으로 감지하고 라벨 누락, 평면화 또는 병합이 필요한 작은 범주와 같은 문제를 식별했습니다.

Displayr 주요 기능

• 사용자 정의 가능한 브랜드 키트와 템플릿을 사용하여 의미 있는 데이터 스토리 만들기
• Displayr AI로 혼란스러운 변수 이름을 간결한 라벨로 정리하세요
• 텍스트 및 개방형 설문조사 응답을 일관성 있는 그룹으로 정렬
• 도넛 차트, 픽토그래프, 야자수 등 100개 이상의 차트 유형으로 설문조사 데이터 시각화

Displayr 제한 사항

• 로드/새로 고치는 데 시간이 오래 걸림

디스플레이어 가격

데이터 스토리

• 무료 (기본 요구 사항이 있는 학생 및 기타 사용자에게 적합)
• 프로페셔널: 사용자당 월 $40(연간 청구)
• Enterprise: 맞춤형 요금제

Displayr

• Free (기본 요구 사항이 있는 학생 및 기타 사용자에게 적합)
• 프로페셔널: 사용자당 월 $255(연간 청구)
• Enterprise: 맞춤형 가격 책정

디스플레이 평가

• G2: 리뷰가 충분하지 않음
• Capterra: 4.8/5 (20개 이상의 리뷰)

9. Crunch.io- 빠른 설문조사 데이터 분석을 위한 최고의 서비스

via Crunch.io 복잡한 데이터 포인트를 정렬할 때 원하는 정보를 찾기 위해 특정 필터를 만들어야 하는 경우가 많습니다. Crunch를 사용하면 새 필터를 빠르게 생성하고 적용하는 데 몇 초밖에 걸리지 않습니다.

저에게 눈에 띄었던 또 다른 기능은 원활한 내보내기 기능이었습니다. 설문조사 데이터를 Excel로 오프라인으로 내보내서 팀원들에게 발표했는데, 매우 매끄럽게 진행되었습니다. 이 도구는 온라인 공유/발표도 지원합니다. 직접 사용해 보니 몇 분 만에 대화형 대시보드를 만들 수 있었습니다. 코딩 경험이 전혀 필요하지 않았습니다. 따라서 기술 전문가가 아닌 팀을 위한 좋은 데이터 시각화 도구 중 하나입니다.

Crunch.io 주요 기능

• 팀원들과 협업하여 설문조사 데이터를 분석합니다
• 질문을 논리적인 폴더로 정리하기
• 1초 미만의 응답 시간으로 데이터에서 인사이트 추출
• 시각화 유형 맞춤형 설정

Crunch.io 제한 사항

• 약간의 학습 곡선이 있음

Crunch.io 가격

• 사용 불가

Crunch.io 평가

• G2: 리뷰가 충분하지 않음
• Capterra: 리뷰가 충분하지 않음

또 읽어보기: 10 년 HR 팀을위한 2024 가지 직원 설문 조사 소프트웨어 도구

10. Q 리서치 소프트웨어 - 자동화에 가장 적합한 소프트웨어

via Q 리서치 소프트웨어 시장 설문조사 중 일부는 여러 단계에 걸쳐 진행됩니다. 가끔 (지금까지 완료된 단계에 대한) 분석과 보고를 모두 끝냈는데, 새로 얻은 설문조사 결과로 이전 데이터를 수정할 때 다시 처음부터 해야 한다는 것을 깨닫는 경우가 있습니다.

Q를 사용하면 이 모든 과정을 자동화할 수 있습니다. 사소한 데이터 수정으로 인해 처음부터 분석 작업을 할 필요가 없으니 저와 제 팀의 시간이 많이 절약되었습니다!

Q 리서치 소프트웨어의 주요 기능

• 코딩 지식 없이도 데이터 정리 및 테이블 생성 가능
• 크고 복잡한 데이터 보고서를 빠르게 생성합니다
• 완전한 R 언어 지원을 완료함
• MS Excel 및 MS PowerPoint와의 원활한 통합

Q Research 소프트웨어 제한 사항

• 간헐적인 지연

Q 리서치 소프트웨어 가격

• 표준 라이선스: $2379/년
• 양도 가능한 라이선스: $7347/년

Q 리서치 소프트웨어 평가

• G2: 4.7/5 (30개 이상의 리뷰)
• Capterra: 리뷰가 충분하지 않음

ClickUp으로 설문조사 생성 및 데이터 분석을 중앙 집중화하세요

설문 조사 분석 소프트웨어의 기본 아이디어는 이해 관계자를 더 잘 알고 다음을 기반으로 개선하는 것입니다 피드백 루프 . 이 목록에 포함된 설문조사 도구는 설문조사 데이터를 분석하는 훌륭한 기능을 제공하지만, 모든 도구가 설문조사 생성과 분석의 균형을 동일하게 맞추거나 여러 산업에 대응할 수 있는 것은 아닙니다.

바로 이 부분에서 ClickUp이 다른 도구보다 확실한 우위를 점하고 있습니다. 이 플랫폼을 사용하면 정성적 데이터를 수집하기 위해 개방적이고 의도적인 질문을 하고, 효과적인 감정 분석을 위해 유연한 캔버스에서 데이터를 시각화하고, 데이터 기반 의사 결정을 내리고, 설문조사 데이터에서 귀중한 인사이트를 생성하여 목표에 도달할 수 있습니다 비즈니스 목표 및 오브젝트 일관되게. 지금 바로 ClickUp을 시작하세요!