팀이 조직의 목표를 생각하고 달성하도록 어떻게 장려할 수 있을까요? 첫 번째 단계는 핵심 성과 지표(KPI)를 면밀히 파악하는 것입니다.
KPI는 팀에 동기를 부여합니다 처음 몇 달 동안은 긴 이메일 스레드에 빠져 있다가 고위 경영진과의 중요한 회의 전날에야 다시 방문했습니다.
잘 설계된 KPI는 팀이 비효율성을 해결하고, 시간을 잡아먹는 요청을 없애고, 작업과 프로젝트를 다음과 같이 조정할 수 있도록 지원합니다 회사 전체 목표 . 이것이 바로 여러분과 여러분의 팀이 원하는 것이므로, 저희는 여러분의 질문에 답할 수 있는 KPI 예시 및 템플릿 카탈로그를 준비했습니다:
어떤 조건에서 메트릭이 KPI가 되는가? KPI 개발 프로세스에는 누가 참여하나요? KPI 진행 상황은 어디에서 추적할 수 있나요? 결과를 향해 팀의 행동을 유도하고 동기를 부여하려면 어떻게 해야 하나요?
KPI는 현대 비즈니스 전략의 비밀 소스이기 때문에 위의 모든 것을 다루고 그 외에도 몇 가지를 더 다룰 것입니다. 그리고 모든 사람이 이 작업을 수행할 자격이 있습니다.
KPI 또는 핵심 성과 지표란 무엇인가요?
핵심 성과 지표 또는 KPI는 정량화 가능한 메트릭입니다 비즈니스 목표 달성의 진행 상황을 모니터링하는 데 사용됩니다. 더 구체적으로 말하면, KPI는 조직의 가장 중요한 자산인 사람에 대한 성과 인사이트를 제공합니다.
비즈니스는 의사 결정을 위해 데이터를 분석하고 해석하는 데 강점을 가진 문제 해결사(문제 해결사)를 고용하기 위해 시간, 노력, 비용을 투자합니다. 그리고 이러한 투자는 IT 및 재무 부서의 인력 충원에만 한정되지 않습니다. 다음과 같은 이유로 인력데이터 해독 능력 보유 는 회사의 전반적인 상태와 성과를 개선하는 데 도움이 됩니다.
즉, 일선 직원, 관리자, 고위 경영진 등 모든 사람이 조직의 목표에 영향을 미칩니다. 따라서 팀 리더는 직원들에게 사려 깊고 구체적이며 측정 가능한 KPI .
시각적 학습에 더 관심이 있으시다면 이 브이로그에서 KPI 설정에 대한 내용을 확인해 보세요!
KPI를 정의하는 방법
이 가이드에서 한 가지를 빼놓을 수 없다면 바로 이것입니다: 효과적인 핵심 성과 지표를 통해 정확하고 빠른 의사 결정을 내릴 수 있다는 것입니다.
비즈니스에서 KPI를 브레인스토밍할 때 가장 먼저 저지르는 실수는 모든 부서 리더에게 제목이 포함된 이메일을 보내는 것입니다: 이 모든 정말 나쁜 메트릭에 대해 어떻게 할 건가요?"라는 제목의 이메일을 보내는 것입니다
대신 비즈니스는 지속 가능성에 가장 큰 영향을 미치는 메트릭을 목표로 삼아야 합니다. 바늘을 움직이는 프로젝트, 도구, 시스템에 집중하면 매출 성장을 향한 속도를 극대화할 수 있는 비즈니스 로드맵을 구축하는 것입니다.
다음은 올바른 방식으로 KPI를 시작하는 데 도움이 되는 단계별 체크리스트입니다:
1. 비즈니스 목표와 직접적으로 관련된 비즈니스 메트릭 파악하기
다음과 같은 기본 사항부터 시작하겠습니다 영업 팀 KPI 와 다르게 보입니다 제품 KPI 와는 다른 재무 KPI . 해당 지역의 직접 성과 지표에 대한 질문을 통해 달성하고자 하는 목표와 성공의 기준을 파악하세요. 이 그룹은 다음을 사용합니다 비즈니스 메트릭 를 다음 달, 분기 또는 연도의 기준으로 삼으세요. 키 성과 지표가 다음 중 하나에 기여하지 않는 경우 비즈니스 목표 를 달성해야 합니다!
- 프로세스/팀/조직에서 해결하고자 하는 문제는 무엇인가요?
- 달성하고자 하는 결과는 무엇인가요?
- 성공을 어떻게 측정할 것인가요?
- 성과를 달성했는지 어떻게 알 수 있나요?
보너스: 제품 요구사항 문서 템플릿
2. 명확하고 구체적인 핵심 성과 지표를 작성하세요
인사이트를 얻은 후에는 메트릭을 선행 지표와 후행 지표의 두 가지 범주로 정리하세요.
- 선행 지표는 원하는 결과를 달성하기 위해 전략을 피벗하거나 조정해야 하는지를 알려줍니다
- 후행 지표는 그 반대입니다. 이러한 핵심 성과 지표는 더 긴 기간 동안 프로세스와 업데이트가 얼마나 잘 수행되는지를 결정합니다
프로 팁: 회사 줄임말이나 미사여구를 사용하고 싶을 수도 있지만, 이러한 KPI는 회사 전체가 공유하는 것이므로 모든 사람에게 명확하게 전달되어야 한다는 점을 기억하세요.
3. KPI를 원격 우선 도구로 가져와 진행 상황을 기록하고 모니터링하세요
말만 하면 됩니다: KPI 보고서 를 작성하는 것이 가장 스릴 있는 일은 아닙니다.
원시 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환하는 데 시간이 필요한 (거의) 일상적인 작업이기 때문입니다. 그래서 KPI 보고서는 일반적으로 몇 가지 이유로 인해 수신함에 도착한 후 수명이 짧습니다:
- 데이터가 시간 단위로 변경되기 때문에 하루가 끝날 무렵에는 보고서가 구식이 됩니다
- PDF 또는 Excel 형식의 보고서는 다양한 화면에서 다르게 보입니다
- 이메일을 통해 전송된 보고서는 보안이 취약합니다
적시에 올바른 정보를 얻는 것은 데이터 기반 비즈니스의 필수 요소입니다. 사람들은 스마트폰, 데스크탑, 심지어 사무실의 대형 화면에서도 KPI에 액세스하기를 원합니다. 이러한 요구를 충족시킬 수 있는 무료 대시보드 도구를 찾고 있다면 ClickUp을 사용해 보세요! ClickUp 시작하기
진행 상황을 측정하는 51가지 KPI 예시 및 템플릿
여기 ClickUp에서 우리는 KPI와 당신의 열렬한 팬이므로 우리 팀은 일을 시작하고 핵심 성과 지표 목록을 작성했습니다 무료 템플릿 부서 또는 업종별로 정렬되어 있습니다.
영업팀 KPI 예시
1. 고객 확보 비용: 총 비용 고객 확보 비용 (영업 팀과 마케팅 노력을 통해 지출한 비용 포함) 2. 영업 팀원당 영업 활동: 주어진 기간 동안 완료된 작업의 총 개수입니다 3. 리드에서 클라이언트로의 대화 전환율: 영업 프로세스에서 전환된 리드의 비율 4. 총 영업팀 수익: 정해진 기간 동안 제품에서 발생한 총 수익 5. 영업 사이클 시간: 최초 연락부터 거래 성사까지 걸리는 평균 시간입니다
시도 ClickUp의 커미션 추적 템플릿 
커미션 추적 템플릿의 사전 설정 계산 필드로 수동 작업 제거 이 템플릿 다운로드하기
운영 KPI 예시
6. 초과 근무 시간: 직원이 정상적으로 예정된 근무 시간을 초과하여 일한 시간 수입니다 7. 개발된 프로세스: 현재 운영 중인 프로세스를 개선한 횟수 8. 재고 비용: 판매되지 않은 상품 보관과 관련된 모든 비용의 총액 9. 사무실 공간 활용률: 직원이 사용하는 사무실 스페이스의 비율 10. 회사 혜택 사용률: 직원들이 사용한 혜택의 비율
ClickUp의 프로젝트 요청 및 승인 템플릿 
프로젝트 요청 템플릿으로 들어오는 일을 플랜하고 시각화하세요 이 템플릿 다운로드하기
재무 KPI 예시
11. 자기자본 수익률: 순이익을 주주 자본으로 나눈 재무 성과 측정 기준 12. 순이익 마진: 총 수익에서 모든 비용(이자, 세금, 운영비 등)을 공제한 후 회사가 보유한 금액 13. 판매 상품 원가: 비즈니스에서 판매하는 제품을 제조하는 데 드는 총 비용(영업, 관리 및 마케팅 비용 제외) 14. 부채 비율: 주주 자본에 대한 회사의 총 부채 비율 15. 무료 현금 흐름: 자본 지출 후 남은 금액
ClickUp의 재무 템플릿 
회계 템플릿으로 영업팀 기록, 수입, 예상 수익 등을 관리하세요 이 템플릿 다운로드하기
마케팅 KPI 예시
16. 마케팅 투자 수익률: 마케팅 투자 수익률을 마케팅 투자 비용으로 나눈 값입니다 17. 반송률: 반송된 이메일의 비율입니다. 이메일 주소가 더 이상 활성화되지 않은 경우 발생합니다 18. 클릭률: 이메일에 연결된 링크를 클릭한 사람의 수와 이메일을 받은 총 사람 수 대비 비율 19. 유기적 노출: 개인의 뉴스피드에 콘텐츠가 표시된 횟수 20. 구독자 수: 이메일 마케팅 캠페인을 구독한 사람의 수입니다
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ClickUp의 캠페인 추적 및 분석 템플릿 
캠페인 추적 및 분석 템플릿으로 캠페인 플랜, 자산 및 워크플로우를 구성하세요 이 템플릿 다운로드하기
웹사이트 KPI 예시
21. 트래픽 대 MQL(마케팅 적격 리드) 비율: 플랫폼에서 생성된 총 트래픽과 해당 트래픽에서 발생한 마케팅 적격 리드 번호의 비율입니다 22. 크롤링 오류: 구글봇이 페이지를 스캔할 때 액세스할 수 없는 URL의 수입니다 23. 이탈률: 사이트 도착 후 몇 초 이내에 사이트를 떠난 사람의 수입니다 24. 모바일 사용성: 휴대폰과 탭에서 랜딩 페이지의 속도와 성능 25. 추천 트래픽: 소셜 미디어를 통해 웹사이트를 방문한 사람의 수
ClickUp의 웹사이트 개발 템플릿 
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디자인 KPI 예시
26. 고객 만족도: 응답을 통해 어떤 고객이 불만족스러워하고 추가적인 관심이 필요한지 알 수 있습니다 제품 관리 팀 매니저
27. 표준 준수: 팔로워 미달과 관련된 평균 문제 발생 횟수 브랜드 가이드라인 프로세스 또는 절차 28. 응답 시간: 프로젝트 검토자 및 프로젝트 기여자가 질문, 의견 및 요청에 응답하는 데 걸리는 평균 시간입니다 29. 프로덕션 사이클 시간: 프로젝트의 시작부터 완료하는 데 걸리는 평균 시간 30. 수정 시간: 최종 디자인에 도달하는 데 걸리는 평균 라운드 수 또는 시간
ClickUp의 그래픽 디자인 템플릿 
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스타트업 KPI 예시
31. 고객 평생 가치: 개별 고객 계정에서 회사가 기대할 수 있는 수익 32. 활성화율: 온보딩 프로세스에서 주요 이벤트를 완료한 사용자의 비율입니다 33. 런웨이: 자금이 고갈되기 전까지 회사가 운영할 수 있는 개월 수 34. 평균 영업 팀 주기: 평균적으로 거래를 성사시키는 데 걸리는 일수입니다 35. 월간 소각: 월별 현금 지출 금액
ClickUp의 작업 관리 템플릿 
작업 관리 템플릿을 사용하여 팀 대역폭을 기반으로 워크플로우를 추적하고 최적화하세요 이 템플릿 다운로드하기
제품 KPI 예시
36. 순프로모터 점수(NPS): 사용자가 친구, 동료 등에게 제품을 추천할 준비가 되었는지를 나타내는 번호입니다.
37. 티켓 에스컬레이션 지원: 해결을 위해 상위 레벨의 고객 지원 관리자에게 이관된 티켓의 번호입니다
38. 고객 만족도(CSAT): 회사의 제품, 서비스 또는 직원에 대한 고객의 전반적인 경험에 대한 척도 비율
39. 속도: 수행된 수동 및 자동화 테스트의 총 개수
40. 일일 활성 사용자: 일일 활성 사용자 수
ClickUp의 버그 및 문제 추적 템플릿 
버그와 함께 모든 보고서를 구성하고 저장하고 문제 추적 템플릿이 템플릿 다운로드하기
SaaS KPI 예시
41. 순 프로모터 점수(NPS): 사용자가 친구, 동료 등에게 제품을 추천할 준비가 되었는지를 나타내는 번호입니다.
42. 전월 대비(MoM) 월간 반복 수익(MRR) 성장률: 순 MRR의 전월 대비 증가 또는 감소 비율입니다
43. 연간 반복 수익(ARR): 고객으로부터 얻을 것으로 예상되는 연간 수익의 예상 금액
44. 이탈률: 특정 기간 동안 고객이 비즈니스를 떠나는 비율(%)
45. 개발된 프로세스: 현재 운영 프로세스에 대한 개선 사항의 개수
46. 리드 속도: 수행된 수동 및 자동화 테스트의 총 개수
ClickUp의 고객 지원 템플릿 
고객 지원 템플릿의 2단계 워크플로우를 사용하여 일선 지원팀과 에스컬레이션을 위한 두 번째 팀을 구성하세요 이 템플릿 다운로드하기
인적 자원 KPI 예시
47. 채용 전환율: 처리한 총 지원자 수 대비 채용된 지원자의 비율(
!) 48. 채용 당 비용: 각 직원을 고용하는 데 드는 총 비용(채용, 교육 또는 온보딩 비용 및 기타 HR KPI ) 49. 평균 교육 비용: 다음에 지출한 금액 직원 교육 및 개발
50. 결근률: 주어진 기간 동안 결근한 직원의 비율 51. 직원 이직률: 퇴사한 직원의 비율
ClickUp의 채용 후보자 템플릿 
채용 후보자 템플릿으로 모든 지원자의 여정과 커뮤니케이션을 체계적으로 관리하세요 이 템플릿 다운로드하기 데이터를 수집하고 측정한 후에는 데이터를 이해하기 쉬운 형식으로 제시해야 합니다. 바로 이때 ClickUp과 같은 올인원 솔루션이 최고의 시각화 도구를 제공합니다!
ClickUp에서 KPI를 측정하는 방법 알아보기
핵심 성과 지표와 템플릿을 추적할 준비가 되었다면, 다음 단계는 이를 ClickUp과 같은 디지털 솔루션으로 컴파일하는 것입니다!
ClickUp은 팀이 함께 모여 작업, 문서, 채팅, 목표, 화이트보드 등을 사용하여 일을 계획, 정리, 협업할 수 있는 올인원 생산성 플랫폼입니다. 클릭 몇 번으로 손쉽게 맞춤형으로 설정할 수 있는 ClickUp을 사용하면 모든 유형과 크기의 팀이 보다 효과적으로 업무를 수행하여 생산성을 한 차원 높일 수 있습니다!
그 이유를 자세히 살펴보세요 팀이 ClickUp을 사용하는 것을 좋아하는 이유는 다음과 같습니다 을 목표 추적 허브 및 KPI 대시보드로 사용하고 있습니다:
KPI 관련 작업 및 활동을 ClickUp의 목표에 맞게 조정하세요
하나의 보기에서 각 목표에 대한 진행률 시각화하기 ClickUp의 목표 의 목표는 더 작은 목표로 나뉜 상위 수준의 컨테이너입니다. 목표에 대한 작업을 수행한 후에는 목표 이름을 클릭하여 진행 상황을 업데이트합니다. 사용하는 유형에 따라 목표의 추적 옵션이 달라집니다:
- 번호: 숫자 범위를 만들고 그 사이의 증가 또는 감소를 추적합니다
- 참/거짓: 완료됨/완료되지 않음 체크박스를 사용하여 목표를 완료됨으로 표시합니다
- 통화: 금전적 목표를 설정하고 증가 또는 감소를 추적합니다
- 작업: 단일 작업 또는 전체 리스트의 완료를 추적합니다. (A작업의 세부 정보에 배지가 표시됩니다 에 첨부된 목표의 이름으로 표시됩니다!)
clickUp 대시보드로 KPI 보고 활용하기 ###
공개 또는 비공개로 연결된 특정 개인, 팀 및 게스트와 ClickUp 대시보드를 공유하세요 ClickUp의 대시보드 의 대시보드는 관리자의 수신함에 쌓여 있는 주간 보고서를 대체합니다. 모든 KPI를 전면에 배치하여 단일 데이터 소스에서 작성, 표시 및 상호 작용할 수 있습니다.
데이터 과학자나 그래픽 디자이너가 아니어도 대시보드를 만들 수 있습니다 에서 대시보드를 만들 수 있습니다! 드래그 앤 드롭 동작으로 대시보드를 구성하여 작업 공간에서 일이 어떻게 진행되고 있는지 원하는 방식으로 시각화할 수 있습니다.
대시보드를 처음부터 시작하거나 ClickUp 템플릿 사용
KPI FAQ
팀으로 KPI를 추적하면 어떤 이점이 있나요?
KPI는 성공에 대한 명확하고 측정 가능한 기준을 정의하여 팀이 특정 목표를 향해 일하면서 진행 상황을 지속적으로 측정할 수 있도록 도와줍니다. 이를 통해 팀은 방향성, 집중력, 목적의식을 갖게 되어 참여도와 동기를 높일 수 있습니다.
팀의 KPI는 어떻게 선택하나요?
팀의 목적, 목표, 오브젝트에 따라 적절한 KPI를 선택하는 것은 달라집니다. 만능의 정답은 없지만, 팀은 목표와 오브젝트를 고려하고, 과거 성과를 분석하고, 성과에 영향을 미칠 수 있는 외부 요인을 고려함으로써 KPI를 식별할 수 있습니다.
팀이 KPI 목표를 달성하지 못하면 어떻게 해야 하나요?
팀이 KPI 목표를 달성하지 못하고 있다면 먼저 다음을 시도해야 합니다 문제의 근본 원인을 파악합니다 . 여기에는 팀원에게 추가 교육, 리소스 및 지원을 제공하는 것이 포함될 수 있습니다. 또한 KPI를 검토하고 수정하여 달성 가능하고 관련성이 있으며 현실적인지 확인해야 합니다.
ClickUp에서 자신 있게 번호 추적하기
팀이 KPI를 회의 중이거나 초과 달성 중이거나 진행 중이 아닌 곳은 어디인가요? 와 KPI 소프트웨어 에서는 KPI 타임라인과 보고가 중앙 집중식 위치에 존재하므로 누구나 데이터를 빠르게 검색하고 현재 위치와 필요한 위치를 파악할 수 있습니다.
한 페이지 분량의 KPI 보고서를 작성하기 위해 몇 시간 동안 데이터에 빠져 헤매기 쉽습니다. 이는 과거의 생산성 방식입니다.
오른쪽 KPI 소프트웨어 를 사용하면 보고 프로세스가 간소화되고 전략적 논의와 활동에 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다.
성장의 물결을 계속 타고, 실패를 방지하는 탐색 도구가 필요하다면 ClickUp이 도와드리겠습니다! ClickUp에서 KPI 추적 시작하기