학습 준비 완료 KPI 지표 ?
제대로 찾아오셨습니다!
하지만 시작하기 전에 한 가지를 명확히 해두겠습니다
메트릭과 KPI는 모두 비즈니스 성과를 측정하는 데 도움이 되지만 같은 것은 아닙니다
이렇게 생각해 보세요
메트릭이 TV 프로그램이라면 핵심 성과 지표는 시트콤이라고 할 수 있습니다.
KPI 메트릭은 본질적으로 다음과 같은 종류의 메트릭으로, 회사의 성과를 추적하는 데 도움이 됩니다 키 목표 .
하지만 걱정하지 마세요.
저희는 여러분을 그냥 두고 떠나지 않을 것입니다!
이 글에서는 KPI와 메트릭이 무엇이며 어떻게 다른지 deep dive해 보겠습니다. 또한 효과적인 KPI와 지표를 설정하는 방법과 비즈니스를 위한 KPI 를 사용하여 성과를 측정하세요.
그리고 모두가 즐겨찾는 시트콤 가족인 심슨 가족만큼 우리를 도와줄 수 있는 사람은 없습니다!
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시작해보자!
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핵심 성과 지표 KPI란 무엇인가요?
핵심 성과 지표는 비즈니스가 키 비즈니스 목표를 얼마나 잘 달성하고 있는지 알려주는 정량화 가능한 척도입니다. 이러한 지표는 핵심 비즈니스 목표와 목표만을 대상으로 하므로 여기서 핵심은 "키"입니다.
또한, 대부분의 KPI는 회사의 성과를 '쉽게' 측정할 수 있도록 구체적이고 측정 가능한 경향이 있습니다.
예를 들어, Bart가 더 나은 학생이 되고자 한다면 '문제 발생 횟수'와 같은 모호한 목표 대신 '근신 횟수'와 같은 것이 좋은 KPI가 될 것입니다
왜?
"정학 횟수"는 "문제 발생 횟수"보다 더 구체적이고 측정하기 쉽기 때문입니다!
좀 더 구체적이고 '바티'가 덜한 예시를 원하시나요? 걱정하지 마세요, 곧 다양한 KPI 예시를 보여드릴 테니까요!
KPI가 중요한 이유는 무엇인가요?
KPI는 핵심 비즈니스 목표를 얼마나 잘 달성하고 있는지 강조하여 회사의 성과를 평가하는 데 도움이 됩니다.
이러한 성과 지표는 core 비즈니스 목표를 얼마나 잘 달성하고 있는지를 강조하므로, _key 목표를 달성하는 데 있어 조직과 팀의 성과를 쉽게 모니터링할 수 있습니다.
로 KPI 추적하기 KPI 소프트웨어 !
일반적인 KPI 예시에는 어떤 것이 있나요?
좋아요 OKR 키 성과 지표는 조직이 자신의 목표와 목표를 추구하는 데 있어 어떻게 진행되고 있는지 추적하는 데 도움이 되며, 비즈니스마다 다를 수 있습니다.
비즈니스마다 다른 성과 지표를 사용하여 KPI 목표 달성의 진행 상황을 추적할 수 있다는 점을 기억하세요.
예를 들어, 번스 씨의 비즈니스가 더 많은 수익을 창출하도록 하는 것이 스미더스의 책임이라고 가정해 봅시다.
하지만 스미더스에게는 문제가 있습니다:
이를 추적하기 위해 무엇을 사용할 것인가?
이를 위한 키 _성과 지표로 무엇을 사용합니까?
순이익률과 같은 지표를 사용해야 하나요?
아니면 총 수익이 더 나은 지표일까요?
마찬가지로, 다른 비즈니스는 다른 핵심 성과 지표를 선택할 것이며, 같은_ KPI 목표보다 성과에 초점을 맞추더라도 더 많은 돈을 버는 것과 같은 다른 키 성과 지표를 선택할 것입니다!_
다음은 몇 가지입니다 일반적인 KPI 예시 에 다양한 종류의 KPI 목표가 있습니다:
A. 영업 팀 KPI 예시
영업팀 성장률: 특정 기간 동안의 매출 성장 비율 영업 팀 주기 길이 최초 접촉 후 영업팀 담당자가 리드를 닫을 때까지의 평균 기간입니다
리드에서 클라이언트로 전환율: 전환된 리드의 비율
이커머스 메트릭: 귀사와 관련된 메트릭 전자상거래 활동
B. 마케팅 KPI 예시
오가닉 웹 트래픽: 웹사이트가 유치하는 트래픽의 양
* 고객 확보 비용: 고객 확보에 소요된 총 비용
이메일 오픈율: 발송된 총 이메일 대비 열람된 이메일 비율 이메일 마케팅 캠페인
소셜 미디어 KPI: 다양한 메트릭을 통한 소셜 미디어 상호작용
C. 재무 KPI 예시
잉여 현금 흐름: 자본 지출 후 남은 금액
부채 비율: 주주 자본에 대한 회사의 총 부채 비율
매출 원가 매출 원가: 비즈니스가 판매하는 제품의 제조 비용
D. HR KPI 예시
직원 이직률: 전체 직원 대비 퇴사한 직원의 비율
직원당 수익: 각 직원이 가져오는 평균 수익
직원당 비용: 각 직원을 고용하는 데 드는 총 비용
E. SEO KPI 예시 이탈률: 아무런 조치를 취하지 않고 웹사이트를 떠난 방문자의 비율 노트: 모든 SEO KPI 보고 tool은 이탈률을 측정합니다.
참여율: 웹사이트의 총 세션 중 참여한 세션의 비율입니다
세션당 페이지 수: 세션에서 사용자가 방문한 평균 페이지 수
더 나열할 수도 있지만, 이해가 되실 겁니다!
비즈니스를 위한 광범위한 KPI 목록이 필요하다면, 중요한 비즈니스 메트릭에 대한 기사를 확인하세요!
키 성과 지표와 비즈니스 오브젝트는 어떻게 다른가요?
KPI와 오브젝트는 비슷해 보일 수 있지만 그렇지 않습니다.
목표는 목표를 달성하기 위한 수단인 반면, KPI는 목표를 어떻게 회의하고 있는지를 측정하는 데 사용됩니다 목표와 오브젝트 .
이렇게 생각하세요:
- Bart의 목표가 더 나은 학생이 되는 것이라면, "정학 횟수 50% 줄이기"는 목표를 달성하기 위해 회의해야 하는 오브젝트입니다
- 여기서 KPI는 "_정학 횟수"이며, 이는 해당 오브젝트를 달성하기 위한 진행 상황을 측정하는 데 사용하는 메트릭입니다
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메트릭이란 무엇인가요?
| 메트릭은 비즈니스 성과를 파악하는 데 도움이 되는 정량화 가능한 측정값으로, 비즈니스 성과의 모든 측면에 사용되며 KPI와 달리 비즈니스 목표만 다루는 것은 아닙니다. |
비즈니스 성과에 대한 모든 측면을 다루는 메트릭이 있습니다!
메트릭은 모든 것을 다루기 때문에 메트릭과 KPI를 평가할 때는 KPI를 다음과 같이 매우 집중된 부분 집합으로 보아야 합니다 비즈니스 메트릭 .
메트릭의 예시에는 어떤 것이 있나요?
모든 KPI 앞서 목록에 나열한 는 비즈니스에서 메트릭으로 사용할 수 있습니다!
메트릭과 KPI의 유일한 실질적인 차이점은 다음과 같습니다:
- 해당 메트릭이 핵심 비즈니스 목표 또는 오브젝트를 목표로 하는 경우, 이는 KPI입니다
- 메트릭이 핵심 목표를 목표로 하지 않는 경우, 그냥 메트릭이라고 합니다
메트릭이 키 목표를 추적하지 않으므로 여전히 추적할 가치가 있나요?
이는 마치 호머에게 3일 된 도넛이 신선하지 않더라도 여전히 먹을 가치가 있는지 묻는 것과 같습니다
물론 메트릭은 여전히 가치가 있습니다!
비즈니스 메트릭이 키 비즈니스 목표를 목표로 하지 않을 수도 있지만, 여전히 비즈니스에 매우 중요합니다.
예를 들어, 크러스티 더 클라운이 온라인 비즈니스를 성장시키고 싶었고 그의 KPI 중 하나가 "인바운드 리드 수"라고 가정해 보겠습니다
하지만 시간이 지나고 KPI를 추적한 결과, 인바운드 리드가 감소하고 있는 것을 발견하여 문제가 있음을 알 수 있었습니다.
하지만 그게 다입니다. KPI 메트릭이 그에게 알려줄 수 있는 것은 그게 전부입니다.
키 문제가 어떻게 발생했는지는 알 수 있지만, 왜 발생했는지는 알 수 없습니다.
여기에서 다른 비즈니스 메트릭이 등장합니다.
이러한 감소는 다음과 같은 여러 가지 이유로 인해 발생했을 수 있습니다:
- 결함이 있는 랜딩 페이지
- 끊어진 링크
- 느린 페이지 로딩 시간
- 그 외에도 수많은 이유가 있습니다!
이러한 문제의 근본 원인을 파악하기 위해 크러스티는 Google 애널리틱스에 로그인하여 다음과 같은 비즈니스 메트릭을 살펴봐야 할 것입니다:
- 클릭 전환
- 이탈률
- 페이지 체류 시간
- 세션 수
이렇게 하면 메트릭 과 KPI를 결합하여 비즈니스가 어떻게 진행되고 있는지 정확하게 파악하고 원활한 운영을 위해 무엇을 할 수 있는지 알 수 있습니다!
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효율적인 KPI 메트릭을 설정하고 추적하는 ## 3 단계
자, 이제 KPI가 호머에게 도넛만큼이나 비즈니스에 중요하다는 것은 분명해졌습니다.
하지만 이를 어떻게 만들고 추적할 수 있을까요?
결국, 이는 세부적이고 정량화 가능한 측정값이어야 하겠죠?
아마도 이를 관리하려면 전문가가 필요할 것입니다!
아니요.
비즈니스에 대한 KPI를 정의하는 것은 로켓 과학이 아닙니다!
다음의 간단한 단계를 따르기만 하면 됩니다:
1단계. 올바른 종류의 KPI 설정하기
모든 효율적인 KPI에는 세 가지 공통 구성 요소가 있습니다.
바로
- 구체적
- 측정 가능
- 관련성
익숙하게 들리나요? 스마트한 목표 설정 프로세스_ _SMART 목표 설정 과정 ?
그렇기 때문입니다!
하지만 KPI를 설정하는 것은 조금 다른 과정입니다.
하지만 걱정하지 마세요.
이 세 가지 요소를 모두 갖춘 KPI를 만드는 것은 식은 죽 먹기입니다!
각 구성 요소에 대해 자세히 살펴보고 왜 중요한지 알아보세요:
A. KPI는 구체적이어야 합니다
KPI는 특정 목표와 오브젝트를 추구하는 데 있어 성과를 정확하게 나타내는 지표여야 합니다. 그리고 자신이 어떻게 하고 있는지 쉽게 판단하는 데 도움이 되어야 하므로 잘 정의되어 있어야 합니다
더 나은 학생이 되고자 하는 Bart의 예시로 돌아가서, 지표 KPI를 설정할 수 있는 두 가지 옵션이 있다고 가정해 보겠습니다:
- 정학 횟수
- 문제 발생 횟수
옵션 1은 매우 집중할 수 있어 좋습니다
Bart는 자신이 더 나은 학생이 되었는지 아닌지를 판단하기 위해 무엇을 추적해야 하는지 명확하게 알 수 있습니다.
옵션 2의 문제점은 매우 모호하다는 것입니다
무엇이 문제를 구성하는가?
어떤 활동이 이에 해당되는가?
바트에게 이러한 질문에 답할 수 있는 쉬운 방법이 없기 때문에, 그는 실제로 더 나은 학생이 되고 있는지 판단하는 데 어려움을 겪을 것입니다!
B. KPI는 측정 가능해야 합니다
KPI는 성과를 추적하는 데 도움이 된다는 점을 기억하세요.
그리고 무엇이든 추적하려면 정량화할 수 있는 측정값이 첨부되어 있어야 합니다.
생각해 보세요
출석한 구금 횟수를 측정하는 것은 쉬운가요? 네. 그렇습니다.
"문제를 일으킨 정도"를 쉽게 측정할 수 있나요? 그렇지 않습니다.
설정하는 모든 KPI는 다음과 같아야 합니다 측정 가능 를 사용하면 진행 상황을 쉽게 추적하고 올바른 방향으로 가고 있는지 확인할 수 있습니다.
C. KPI는 관련성이 있어야 합니다
이것은 아마도 좋은 KPI의 가장 중요한 요소일 것입니다.
KPI를 사용하여 성과가 얼마나 잘 이루어지고 있는지 추적하는 것이므로, KPI 메트릭은 수행 중인 작업과 관련성이 있어야 합니다.
예를 들어, '정학 횟수'는 학교에서 더 나은 성과를 내고자 하는 사람에게 적합한 성과 지표입니다.
하지만 "사탕을 먹은 횟수"는 그렇지 않습니다!
마찬가지로 비즈니스 KPI는 추적 중인 비즈니스 목표와 관련이 있어야 합니다. 마케팅 메트릭을 사용하여 HR 프로세스를 평가할 수는 없겠죠?
2단계: 올바른 KPI 대시보드 사용하기
이제 올바른 종류의 메트릭을 설정하는 방법을 알게 되었습니다
하지만 그것은 절반의 시작에 불과합니다!
이제 지표를 추적하여 성과를 확인해야 합니다.
펜과 종이를 사용하여 KPI 메트릭을 노트에 기록하는 것은 여전히 선택 사항이지만, 올바른 선택은 아닙니다
왜?
비효율적이고 위험하며 실제 필요한 것보다 더 열심히 일하도록 강요할 수 있기 때문입니다!
원자력 발전소에 호머를 고용하는 것과 비슷하죠!
KPI를 효율적으로 추적하려면 진짜로 전문화된 KPI 대시보드 .
다행히도 ClickUp에는 완벽한 KPI 대시보드가 있습니다!
**ClickUp이란?
ClickUp은 세계 1위의 프로젝트 관리 도구 .
비즈니스 및 학생 같은 사랑 사용 ClickUp 을 KPI 대시보드 및 목표 추적 계정 관리 센터로 사용하세요!
ClickUp이 핵심 성과 지표를 추적하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 살펴보세요:
A. 목표 ClickUp의 목표는 KPI와 진행 상황을 추적할 수 있는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다.
사실, 너무 쉬워서 바니도 다룰 수 있을 거라고 확신합니다!
ClickUp에서 목표는 더 작은 목표로 세분화된 상위 수준의 컨테이너입니다. 이러한 목표는 기본적으로 비즈니스 목표로 기능하며, 이를 완료하면 전체 목표를 달성할 수 있습니다.
목표를 달성하면 전체 목표 진행 상황이 실시간으로 업데이트됩니다!
ClickUp의 가장 좋은 점은 다음과 같이 목표 측정을 위해 선택한 메트릭을 맞춤형으로 설정할 수 있다는 것입니다:
- 숫자 : 백분율 및 점수와 같은 숫자 수치
- 통화 : 수익 및 이탈률과 같은 메트릭의 경우
- 작업: 작업 완료를 기준으로 성과를 추적합니다
이 전체 프로세스는 다음과 같이 구성됩니다
- 목표 만들기
(예: "회사 매출 $500,000 증가")
- 해당 목표를 달성하는 데 도움이 될 일련의 오브젝트(목표)를 할당합니다
(예: "샤이니 위젯 영업팀 매출 $250,000 달성하기")
- 목표 진행 상황을 측정하는 데 사용할 키 메트릭 집합을 정의합니다
(ClickUp의 목표에서 통화 메트릭 사용)
- 성공에 도달할 때까지 진행 상황을 추적하세요!
이 워크플로우를 사용하면 원격 근무 팀을 운영하고 있고 재택 근무 중인 팀원들과 보다 효율적으로 소통해야 하는 경우에 특히 유용합니다.
B. 대시보드
ClickUp의 대시보드 는 모든 KPI를 관리할 수 있는 완벽한 지휘 센터입니다. 대시보드는 추적하고자 하는 방식으로 모든 유형의 KPI에 대한 개괄적인 개요를 제공합니다!
각 대시보드에는 다음과 같은 다양한 항목이 포함될 수 있습니다 맞춤형 위젯
- 각각 원하는 스타일로 선택한 메트릭을 모니터링합니다.
다음은 ClickUp에서 액세스할 수 있는 모든 위젯 목록입니다:
- 꺾은선형 차트
- 막대 차트
- 원형 차트
- 배터리 차트
- 계산(합계, 평균 및 기타 숫자 데이터 계산)
출처: https://docs.clickup.com/en/articles/3625951-custom-widgets 이렇게 하면 원하는 방식으로 모든 키 메트릭을 시각적으로 추적할 수 있습니다!
영업팀 메트릭, 재무 메트릭, 도넛 메트릭 등 모든 유형의 KPI를 ClickUp에서 추적할 수 있습니다!
또한 이러한 대시보드의 액세스 권한을 맞춤형으로 설정할 수 있습니다. 이렇게 하면 성과 지표 KPI를 다른 팀원들과 공유할 수 있습니다 프로젝트 이해관계자 !
C. 팀 보고 KPI는 비즈니스 프로세스에만 한도가 있는 것이 아닙니다.
팀의 성과를 평가할 수 있습니다 KPI 보고서 too!
다행히도 ClickUp에는 팀의 성과를 측정할 수 있는 다음과 같은 수많은 세부 보고서가 있습니다:
- 완료됨: 완료한 작업의 번호를 사용하여 KPI 보고서에서 각 팀원의 성과를 측정합니다
- 작업 완료: 누가 가장 많은 작업을 수행했는지에 대한 데이터를 KPI로 사용하세요
- 시간 추적: 시간을 KPI로 사용하여 누가 가장 많이 커밋했는지 확인합니다
- 작업 공간 포인트: 프로젝트 활동에 포인트를 할당하고 이를 KPI로 사용하여 팀의 성과를 평가하세요
- 다양한 유형의 KPI에 대한 수많은 기타 보고서!
이 모든 기능은 원격으로 근무하는 팀원들을 관리할 때 매우 유용합니다.
하지만 핵심 성과 지표 KPI를 추적하는 데 도움을 주는 것만이 ClickUp의 전부는 아닙니다!
다음과 같은 편리한 기능도 제공됩니다:
- 프로젝트 관리 자동화 : 반복적인 프로세스를 자동화하여 시간 절약
- 애자일 프로젝트 관리 차트: 추적애자일 메트릭 및 scrum 프로젝트번다운,burnups,속도 차트 및누적 흐름 다이어그램* 주간 스코어카드: 팀의 오브젝트 및 목표 진행 상황을 추적하세요
- 맞춤형 상태 : 모든 작업에 대한 맞춤형 프로젝트별 상태 만들기
- 우선순위 : 항상 가장 중요한 작업을 먼저 작업하도록 작업 우선순위를 설정합니다
- 할당된 코멘트 : 팀원에게 댓글을 할당하여 눈에 띄지 않도록 하세요
3단계: 항상 KPI를 평가하고 그에 따라 재조정하기
이제 성과 지표 세트를 찾았고, 이를 추적하는 방법을 알게 되었습니다
작업이 완료됨, 그렇죠?
아직은 아닙니다
정기적으로 KPI 보고서를 검토하고 그에 따라 KPI를 재조정하는 것이 중요합니다.
_왜요?
모든 성과 메트릭이 성공적인 것은 아닙니다.
때로는 목표와 관련이 있는 것 같지만 진행 상황을 정확하게 반영하지 못하는 KPI를 선택할 수도 있습니다.
앞서 멘션한 크러스티의 예시를 다시 살펴봅시다
온라인 비즈니스를 성장시키고자 하는 크러스티는 "인바운드 리드 수"를 KPI로 사용했습니다. 이는 구체적이고 측정 가능한 관련성 있는 KPI이기는 하지만, 여전히 오해의 소지가 있을 수 있습니다.
예를 들어, 인바운드 리드를 더 많이 확보하고 있지만 전환율은 감소하고 고객 확보 비용은 상승하고 있을 수 있습니다.
이는 인바운드 리드가 더 많음에도 불구하고 매출 감소로 이어질 수 있습니다!
그렇기 때문에 정기적으로 KPI 데이터를 살펴보고 진행 상황을 정확하게 추적하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.
또한 비즈니스 목표와 프로세스가 변경되면 성과 메트릭도 변경하는 것이 필수입니다.
핵심 성과 지표의 목표는 특정 목표와 오브젝트에 대한 성과를 추적하는 것임을 기억하세요. 키 메트릭이 이러한 목표와 일치하지 않는다면 아무런 도움이 되지 않습니다!
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결론
메트릭과 KPI는 모두 회사의 성과를 평가하는 데 큰 역할을 합니다. 모든 것이 잘 진행되고 있는지 쉽게 모니터링할 수 있도록 도와줍니다.
하지만 올바른 KPI 대시보드나 목표 추적 계정 센터 없이는 이러한 메트릭을 설정하고 모니터링할 수 없습니다
다행히도 ClickUp은 모든 것을 원활하게 진행하기 위해 KPI를 추적하는 데 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다. 사용하는 메트릭의 종류를 맞춤형으로 설정하든, 어떤 시각적 그래프로 추적할 수 있든, ClickUp은 모든 단계에서 도움을 드릴 것입니다! 지금 ClickUp에 가입하세요 에 가입하고 리사와 색소폰처럼 여러분의 뗄 수 없는 KPI 동반자가 되세요!
