성공적인 비즈니스를 운영하려면 팀의 요구와 고객의 기대치를 이해하는 것이 중요합니다. 이러한 이해를 달성하는 한 가지 방법은 첫 번째 상호 작용부터 최종 구매까지 고객의 여정을 지도화하는 것이며, 이 프로세스를 자동화하고 훨씬 쉽게 수행할 수 있는 도구가 있습니다!
이 글에서는 고객 여정 지도 작성 도구를 살펴보고 각각 고유한 기능과 이점을 갖춘 상위 10가지 도구를 간략하게 소개합니다. 고객 참여 노력을 향상시킬 수 있는 완벽한 소프트웨어를 찾으려면 계속 읽어보세요.
고객 여정 지도 작성 도구란 무엇인가요?
고객 여정 지도 작성 도구는 비즈니스가 고객 접점과 경험을 시각적으로 표현할 수 있도록 도와주는 소프트웨어 애플리케이션 또는 플랫폼입니다. 고객 여정 지도에는 고객의 최초 인지 및 참여부터 최종 구매 또는 구매에 이르기까지 비즈니스와 고객의 다양한 상호 작용을 이해하고 문서화하는 작업이 포함됩니다 온보딩 및 구매 후 경험.
최고의 고객 여정 매핑 도구는 일반적으로 비즈니스가 디지털 화이트보드 또는 마인드 맵에서 고객 여정의 시각적 다이어그램을 만들 수 있는 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다. 이러한 여정 지도에는 고객 경험의 여러 단계 또는 단계와 인식, 고려, 의사 결정, 구매 및 구매 후와 같은 기타 측면이 포함되는 경우가 많습니다.
각 단계 내에서 사용자 여정 지도 도구를 사용하면 고객이 경험할 수 있는 특정 터치포인트, 상호 작용, 채널 및 감정을 정의하고 윤곽을 그릴 수 있습니다.
고객 여정 지도 작성 프로세스를 마스터하면 고객 데이터를 이해하고 인사이트를 확보하며 일반 고객 경험을 개선할 수 있는 영역을 파악하는 데 도움이 됩니다.
2024년에 사용할 최고의 고객 여정 지도 작성 소프트웨어 10선
고객 여정 지도 작성의 본질에 대해 들어봤지만 어디서부터 시작해야 할지 잘 모르시나요? 걱정하지 마세요. 지금부터 시작하기 위한 최고의 고객 여정 지도 작성 소프트웨어에 대한 '차'를 알려드리겠습니다.
고객 여정 지도 작성 도구로 추천하는 상위 10가지 도구는 다음과 같습니다:
1. ClickUp 
ClickUp 화이트보드에서 팀과 함께 아이디어에서 로드맵이나 워크플로우를 만들기 위해 연결점을 그리고 오브젝트를 서로 연결하세요
ClickUp은 최고의 시각적 고객 여정 지도를 만들 수 있는 훌륭한 고객 여정 매핑 도구입니다 워크플로우 화이트보드 기능 및 마인드 맵 메이커. 이러한 기능을 사용하면 인지도부터 전환, 재구매, 이탈 등 고객 라이프사이클의 다양한 접점을 개략적으로 파악하고 볼 수 있습니다.
ClickUp은 또한 다양한 고객 여정 지도 템플릿 에서 사용할 수 있으므로 처음부터 새로 만들 필요가 없습니다. 자세한 워크플로우 만들기 마인드 맵을 사용하여 각 단계의 의존성을 쉽게 생성할 수 있도록 워크플로우와 승인 프로세스를 상세하게 작성하세요.
ClickUp 마인드 맵의 디자인 승인 워크플로우
ClickUp 주요 기능
- clickUp의 화이트보드 */%% : ClickUp에는 개인과 팀이 아이디어를 시각화하고, 커뮤니케이션을 개선하고, 고유 한 것을 만들 수있는 화이트 보드 기능이 있습니다CRM 워크플로우 고객 여정을 개선하기 위해
- 마인드 맵 메이커: ClickUp의 마인드 맵 기능 동적 시각적 윤곽을 만드는 데 도움이되며플로우차트 아이디어, 프로젝트 또는 기존 작업용
- 사용자 지정 가능한 템플릿: ClickUp은 다음과 같은 다양한 사용 사례에 대한 템플릿을 제공합니다프로젝트 로드맵 및 고객 여정 지도 작성 등 다양한 템플릿을 제공하므로 시작할 수 있는 기반이 있습니다
- 맞춤형 보기: 작업 관리, 여정 매핑, 다이어그램 작성 또는 맞춤형 간트 차트를 통해 15개 이상의 다양한 보기 중에서 선택하세요
ClickUp 제한 사항
- ClickUp에는 수많은 맞춤형 기능이 있으므로 모든 기능을 바로 익히기에는 다소 어려울 수 있습니다
ClickUp 가격
- free Forever
- 무제한 : 사용자 당 $ 7 / 월
- Business: 사용자당 $12/월
- Enterprise : 맞춤형 가격 제공 - 비즈니스를 처리하기 위해 소프트웨어가 필요한 경우 다음 연락처로 문의하십시오영업 팀 에 문의하여 설정을 도와드립니다
ClickUp 고객 평가
- G2: 4.7/5 (6,700개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.7/5 (3,600개 이상의 리뷰)
2. Custellence
via Custellence Custellence는 팀과 조직이 고객 경험을 이해하고 개선하는 데 도움이 되는 고객 여정 지도 작성 도구입니다. 간단한 드래그 앤 드롭 기능과 실시간 협업 기능을 통해 사용자는 몇 분 안에 고객 여정 지도를 만들고, 이해 관계자의 동의를 얻고, 고객 참여를 높이고, 고객 중심의 변화를 주도할 수 있습니다.
Custellence 주요 기능
- 고유한 이미지 수집
- 유연한 여정 지도 구조
- 선별된 아이콘
- 광범위한 색상 팔레트
- 빠른 시작을위한 여러 템플릿
- PNG, CSV 또는 PDF 버전으로 내보내기 가능
- 딥 링크
- 원활한 협업을 위한 댓글 기능
- 선호하는 코드 시스템을 선택할 수 있는 기능
커스터마이징 한도
- 텍스트 업데이트에 시간이 걸리는 경우가 있음
- 템플릿에서 고객 여정 지도를 만드는 무료 제공 없음
커스텀 가격
- 표준: $0
- 프로페셔널: 사용자당 $30/월
- Enterprise: 맞춤형 요금제
고객 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5 (5+ 리뷰)
- Capterra: 4.3/5 (10+ 리뷰)
3. Smaply
via Smaply Smaply는 시각적으로 매력적인 여정지도를 만드는 데 도움이되고 다음을 용이하게하기 때문에이 목록의 최고의 고객 여정 매핑 도구 중 하나입니다 고객 피드백 도구 실시간 온라인 협업을 위한 도구입니다.
Smaply에서 팀은 서로 다른 지도에서 협업하고, 고객 피드백을 교환하고, 고객 경험 인사이트를 시각화할 수 있습니다.
스매플리 주요 기능
- 직관적인 인터페이스를 갖춘 온라인 및 오프라인 협업 기능
- 상세한 여정 지도를 위한 드래그 앤 드롭 에디터
- GDPR 준수
- 높은 데이터 보안
- 신용카드 필요 없음
스매플리 한도
- 페르소나 템플릿이 충분하지 않음
- 되감기 버튼 없음
스마플리 가격
- 무료: 사용자당 0유로/월
- 기본 : 사용자 당 월 19 유로 / 월
- Pro : 사용자 당 월 29 유로
- Enterprise: 가격 문의 스매플라이에 문의
Smaply 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (10+ 리뷰)
- 카테라: 4.4/5 (15개 이상의 리뷰)
4. Lucidchart
via 루시드차트 Lucidchart는 고객 여정 및 이해관계자 지도를 만들 수 있는 지능형 다이어그램 소프트웨어입니다. 이를 통해 팀은 효율적이고 협업적으로 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다 복잡한 프로세스의 시각적 프레젠테이션을 만들 수 있습니다 , 시스템, 아이디어를 시각적으로 표현하세요.
Lucidchart를 사용하면 고객이 제품을 어떻게 찾고, 구매하고, 사용하는지 이해하는 여정 지도를 쉽게 만들 수 있으며, 이를 개선하여 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.
루시드차트 주요 기능
- 데이터 연결
- 자동 시각화
- Google 작업 공간, Atlassian, Slack 등과 같은 통합 옵션.
- 특정 고객 여정을 강조하는 시각화 필터
- 고객 페르소나 저장 및 공유를 위한 자동 클라우드 문서화
루시드차트 제한 사항
- 여러 요소가 있는 크고 복잡한 다이어그램에서 작업할 때 때때로 지연이 발생합니다
- 다른 대안과 달리 가파른 학습 곡선
- 저해상도 내보내기
- 사용자 여정 지도를 설명할 수 있는 브랜드 아이콘, 이미지 및 모양이 한도로 제한되어 있다는 일부 사용자의 불만 사항
- 외부 그래픽 가져오기가 복잡하고 때로는 불가능함
루시드차트 가격
- 무료: $0
- 개인 : 사용자 당 월 $ 7.95 / 월
- 팀 : 사용자 당 $ 9 / 월
- Enterprise : 가격 문의 Lucidchart에 문의
루시드차트 평가 및 리뷰
- G2: 4.6/5 (2300개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.5/5 (1900개 이상의 리뷰)
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5. 시각적 패러다임
Via 시각적 패러다임 시각적 패러다임은 생산성 향상을 위한 애자일 프로젝트 도구 모음입니다. 이 플랫폼은 여정 지도를 구축하고 브랜드와 상호 작용하는 고객의 감정에 대한 인사이트를 얻는 데 사용할 수 있는 시각적 모델링 및 다이어그램 기능을 제공합니다.
비주얼 패러다임에는 사용자 조사를 수행하고 고객 행동과 여정 지도를 보다 정확하게 시각적으로 표현하기 위한 여러 가지 다이어그램 유형이 있습니다.
비주얼 패러다임 주요 기능
- 고객 경험 디자인 tool
- 고객 접점을 강조하는 프로세스 지도 디자이너
- 상세한 고객 및 이해관계자 지도를 위한 온라인 다이어그램 도구
- 고객 여정을 위한 보고서 생성
- 텍스트 분석
- 고객 여정 지도를 위한 마인드 맵핑 tool
- 프로젝트 게시자
- 인포그래픽 및 다이어그램 메이커
- 간단한 여정 지도 작성을 위한 드래그 앤 드롭 다이어그램 에디터
시각적 패러다임 한도
- 고객 여정 지도를 만들 때 일부 사용자에게는 다이어그램 연결이 복잡할 수 있습니다
- 일부 사용자는 앱의 바로 가기가 때때로 작동하지 않는 것을 발견했습니다
- 사용자가 원하는 일부 협업 기능이 부족함
비주얼 패러다임 가격
- 모델러: 사용자당 $6/월
- 표준 : 사용자당 $19/월
- 프로페셔널 : 사용자당 월 $ 35
- Enterprise : 사용자당 $89/월
비주얼 패러다임 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (2+ 리뷰)
- Capterra: 4.2/5 (15+ 리뷰)
6. UXPressia
via UXpressia UXPressia는 비주얼 협업 소프트웨어 고객 여정 지도를 만드는 것뿐만 아니라 사용자 페르소나 및 영향력 지도도 제공합니다. 이 소프트웨어는 다음을 지원합니다 실시간 협업 개인과 팀이 더 나은 성과를 낼 수 있도록 고객 경험 과정을 제공합니다.
UXPressia 주요 기능
- 맞춤형 브랜딩을 통한 고품질 내보내기
- 70개 이상의 고객 여정 지도, 페르소나 및 영향력 지도 템플릿
- 인터랙티브 온라인 강좌
- 문제점을 강조하는 온라인 페르소나 제작자
- 경험 그래프
- 고객 경험을 자세히 설명하는 통합 웹 분석
- 첨부 파일 파일
- 온라인으로 여정 지도를 표시하는 프레젠테이션 모드
UXPressia 제한 사항
- 일부 사용자는 제한된 기능과 직관적이지 않은 워크플로우로 인해 제약을 느꼈습니다
- Jira 또는 Confluence 통합이 없어 해당 소프트웨어를 사용하는 사용자가 워크플로우에서 어려움을 겪을 수 있음
- 고객 여정 지도를 만드는 일부 사용자의 가파른 학습 곡선
UXPressia 가격
- Free: $0
- 스타터: 사용자당 $16/월
- Pro: 사용자당 $36/월
- Enterprise: 가격 문의는 UXPressia에 문의
UXPressia 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5 (10+ 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (70+ 리뷰)
7. Sketch
Via Sketch Sketch를 사용하면 사용자가 프로젝트에 맞는 다양한 디자인을 만들 수 있습니다. 복사 및 붙여넣기, 이미지 편집 및 조정, 라이브러리 관리 등과 같은 강력한 기능을 갖춘 Sketch는 고객 접점 전반에 걸쳐 여정 지도를 구축할 수 있습니다.
최근 여행 지도 회사는 사용자가 출시 전에 미출시 기능을 사용해보고 피드백을 공유할 수 있는 실험적 기능 메뉴를 도입했습니다.
Sketch 주요 기능
- 여러 플랫폼에서 사용 가능 - MacOS 및 웹
- 지도 제작 도구로 고급 벡터 편집 가능
- 재사용 가능한 디자인 템플릿
- 직관적인 프로토타이핑
- 공유 라이브러리
- 단독 디자인 또는 실시간 협업
- 사용자 지정 가능한 도구 모음
스케치 한도
- IPad에서는 지도 제작 도구를 사용할 수 없으므로 이동이 잦은 Mac 사용자에게는 어려움이 있습니다
- 모든 여정 지도 기능을 익히는 데 시간이 걸립니다
- Windows 기기에서는 작동하지 않음
Sketch 가격
- 표준: 에디터당 월 $12/월
- Business: 에디터당 $20/월
스케치 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (1,100개 이상의 리뷰)
- 카테라: 4.6/5 (750개 이상의 리뷰)
8. Figma
via Figma Figma는 프로토타이핑 기능으로 유명한 협업 인터페이스 디자인 소프트웨어입니다. Figma를 사용하면 개인과 팀은 고객 여정 지도를 포함하여 고객 만족도를 시각화하고 개선하는 데 사용할 수 있는 디자인을 처음부터 만들 수 있습니다.
이 고객 경험 및 여정 지도 작성 도구는 화이트보드 기능을 자유롭게 사용할 수 있다는 점에서 이 목록에서 눈에 띕니다 와이어프레임 그리고 디자인. Figma는 사용자를 대상으로 합니다 인터페이스/경험(UI/UX) 디자인 이 목록에 있는 다른 많은 도구와 달리 고객 여정 지도를 작성하는 데 중점을 둡니다.
Figma 주요 기능
- 최신 펜 도구
- 작업 자동화 및 워크플로우 개선을 위한 플러그인
- 유연한 스타일
- 접근 가능한 라이브러리
- 무제한 뷰어
- 팀과 고객 경험을 공유할 수 있는 간편한 내보내기 기능
피그마 제한 사항
- 오프라인에서는 사용할 수 없으므로 와이파이가 불안정한 곳을 여행하는 경우 어려울 수 있습니다
- 커뮤니티 섹션에서 리소스를 찾기가 어려울 수 있음
- 일부 사용자는 특히 고객 여정 지도를 만들 때 이미지 조작 옵션이 충분하지 않다고 느꼈습니다
Figma 가격
- 무료
- 피그마 프로페셔널: 에디터당 월 $12 / 월
- 피그마 조직: 에디터당 $45/월
피그마 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (800개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (600개 이상의 리뷰)
9. FlowMapp
via FlowMapp 최고의 UX 도구 중 하나입니다 웹 디자인 워크플로우 를 통해 개인과 팀은 사이트맵을 만들고 반복할 수 있습니다. 또한 각 디자인에 대한 상태와 댓글/진행 중인 대화를 추적하는 기능도 제공합니다.
플로우맵의 디자인 기능은 고객 경험 관리, 여정 지도 작성, 고객 페르소나 생성에 유용하게 사용할 수 있습니다.
FlowMapp 주요 기능
- 팀 워크플로우 시각화를 위한 직관적인 사이트맵
- 사용자 여정 및 웹사이트 플랜을 위한 플로우차트 다이어그램
- 더 나은 고객 여정 및 향상된 사용자 경험 플랜을 위한 사용자 흐름 다이어그램
- 프로젝트 또는 고객 경험 로그를 공유, 전송 또는 보관하는 기능
- 드래그 앤 드롭 인터페이스
플로우맵 한도
- 대안에 비해 유연하지 않은 노드 및 템플릿
- 검색 엔진 결과 페이지(SERP) 정보를 위한 별도의 입력 필드 없음
- 일부 사용자는 프로젝트 간 이동에 어려움을 겪음
- 일부 여정 맵핑 도구 사용자를 위한 통합 기능이 충분하지 않음
FlowMapp 가격
- 무료: $0
- Pro: 사용자 당 $ 18 / 월
- Teams: 최대 5 명의 팀 회원에 대해 월 $ 54 / 월
- 대행사: 무제한 팀원 수에 대해 월 $ 180 / 월
FlowMapp 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5 (80개 이상의 리뷰)
- Capterra: 사용할 수 없음
10. Microsoft Visio
via Microsoft VisioMicrosoft Visio 는 스텐실, 미리 만들어진 템플릿, 스타터 다이어그램 및 순서도를 사용하여 고객 여정 관리자와 개인이 이해하기 쉬운 시각적 자료를 만들 수 있도록 도와줍니다.
Visio를 사용하면 Microsoft Teams 및 기타 Microsoft 제품에서 만들고, 편집하고, 공동 작업할 수 있습니다.
Microsoft Visio 주요 기능
- 순서도 생성을 위한 기본 제공 템플릿
- 조직도 차트
- 내보내기 및 가져오기 기능
- 고도로 사용자 지정 가능한 다이어그램 및 그래픽
Microsoft Visio 한도
- 요소 연결 및 대용량 파일 공유의 어려움
- 제한된 협업 옵션
- 다양한 와이어프레임 프로그램과 잘 통합되지 않음
- Microsoft 제품군 외부의 도구와 호환되지 않음
Microsoft Visio 가격
- Visio 플랜 1: 사용자당 월 $5/월
- Visio 플랜 2: 사용자당 $15/월
Microsoft Visio 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5 (600개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (3000개 이상의 리뷰)
고객 여정 지도 작성 도구에서 무엇을 찾아야 할까요?
고객 여정 매핑 소프트웨어는 고객 경험을 향상시키려는 비즈니스에 없어서는 안될 필수 요소입니다. 고객 여정 매핑 소프트웨어를 선택할 때는 다음 사항을 고려하는 것이 중요합니다:
- 멀티채널 여정 지도: 고객 여정 매핑 소프트웨어는 웹사이트, 모바일 앱, 소셜 미디어, 오프라인 매장, 콜센터 등 다양한 채널에서 발생하는 상호작용을 캡처하고 분석할 수 있도록 멀티채널 매핑을 지원해야 합니다.
- 데이터 통합 및 자동화: 다음과 같은 다른 데이터 소스와 원활하게 통합되는 소프트웨어를 찾아보세요CRM 및 프로젝트 관리 시스템, 마케팅 자동화 플랫폼 또는 분석 도구. 이러한 통합을 통해 실시간 데이터를 수집하고 지도 작성 프로세스를 자동화하여 시간을 절약하고 정보의 정확성을 높일 수 있습니다.
- 협업 및 공유 기능: 소프트웨어는 팀원들 간의 협업을 촉진하여 동시에 일하고, 의견을 남기고, 변경 사항을 추적할 수 있어야 합니다.
- 분석 및 메트릭 추적: 고객 여정 이니셔티브의 효과를 측정할 수 있는 분석 및 메트릭 추적 기능이 내장된 고객 여정 지도를 찾아야 합니다. 이를 통해 고객 경험 및 기타 관련 메트릭과 관련된 핵심 성과 지표(KPI)를 설정하고 추적할 수 있어야 합니다.
- 확장성 및 유연성: 대규모 데이터 세트를 관리하고, 복잡한 고객 여정을 지원하며, 변화하는 비즈니스 요구에 적응할 수 있는 여정 지도 도구가 필요합니다. 특정 요구 사항에 맞게 소프트웨어를 조정하여 유연성과 장기적인 사용성을 보장할 수 있는 사용자 지정 기능을 찾아야 합니다.
- 고객 지원 및 교육: 소프트웨어 제공자가 제공하는 고객 지원 및 교육 수준을 평가하세요. 여기에는 다음과 같은 자산이 포함됩니다문서, 튜토리얼, 사용자가 소프트웨어의 잠재력을 극대화하는 데 도움이 되는 교육 리소스 등이 포함됩니다.
이러한 기능을 적절히 조합한 고객 여정 지도 도구를 사용하면 귀중한 고객 인사이트를 얻고, 사용자 만족도를 개선하며, 지속 가능한 비즈니스 성장을 도모할 수 있습니다.
ClickUp - 최고의 고객 여정 지도 작성 소프트웨어
ClickUp은 최고의 고객 경험 관리 및 여정 매핑 소프트웨어입니다. 마치 고객의 모든 것을 꿰뚫고 있는 똑똑한 비서가 있는 것과 같습니다.
고객 데이터를 수동으로 정리하는 번거로움은 이제 그만 잊고, 고객 분석 프로세스를 훨씬 쉽게 만들어주는 도구와 인사하세요. 지금 바로 ClickUp의 고객 여정 지도 템플릿을 사용해 보세요 .