피드백에 응답하면 고객 만족도가 향상되고 고객 충성도가 높아집니다. 하지만 피드백에 응답하기 전에 먼저 피드백을 수집해야 합니다.
고객 피드백 도구는 많은 성공적인 조직의 기술 스택에 도입되어 다음과 같은 효과를 거두고 있습니다 고객 관계 관리 전략 . 이러한 도구는 사전 구축된 설문조사 템플릿과 사용자 피드백 위젯이 포함된 온라인 설문조사 소프트웨어 등 다양한 양식으로 제공됩니다.
사용자 행동을 심층적으로 분석하고 싶거나, 순프로모터 점수를 측정하고 싶거나, 고객 경험을 개선하고 싶거나, 어떤 목적에 맞는 제품을 찾고 있든, 여러분의 요구에 맞는 제품이 있습니다. 이 가이드에서는 최고의 고객 피드백 도구를 소개하고 각 도구의 특징에 대해 자세히 설명합니다. 🛠️
고객 피드백 도구란 무엇인가요?
고객 피드백 도구는 기업이 제품 또는 서비스 사용자로부터 고객 피드백을 수집하여 고객 경험을 이해하고 개선하는 데 도움이 되는 소프트웨어 제품입니다. 기업은 소프트웨어에 따라 피드백 포럼, 온라인 리뷰, 팝업 설문조사 등을 통해 데이터를 수집할 수 있습니다.
그런 다음 조직은 피드백 루프를 만들어 고객 만족도를 높이고 내부 팀에 중요한 피드백을 제공하는 데 적극적으로 대처할 수 있습니다 성능 개선 플랜 템플릿 . 이러한 도구에는 브랜드가 웹사이트에 삽입할 수 있는 피드백 위젯과 이동 중에도 피드백을 수집할 수 있는 모바일 앱 설문조사가 포함됩니다.
고객 피드백 도구에서 무엇을 찾아야 하나요?
최고의 고객 피드백 도구를 검색할 때는 다음과 같은 핵심 사항을 염두에 두세요:
- 멀티채널 피드백 수집: 선택한 도구는 모바일 앱, 웹사이트, 대면 상호작용 등 다양한 채널에서 피드백을 수집할 수 있어야 합니다
- 맞춤형 설문조사: 고객 여정 전반에 걸쳐 인사이트를 도출할 수 있도록 특정 질문에 맞춘 설문조사를 생성할 수 있는 도구가 이상적입니다
- 고급 분석: 단순히 고객 피드백을 수집하는 것 외에도 다음과 같이 원시 데이터를 실행 가능한 피드백으로 전환하는 피드백 분석 기능을 갖춘 도구여야 합니다 프로젝트 우선순위 지정을 위한 사용자 피드백 활용
- 사용자 친화적인 인터페이스: 사용하기 어려운 소프트웨어는 자산이 아니라 오히려 장애물이 될 수 있습니다. 이상적인 tool은 모든 사람이 빠르게 속도를 낼 수 있어야 하며, 다음과 같이 바로 사용할 수 있는 리소스를 포함하는 것이 이상적입니다 무료 피드백 양식 템플릿 바로 시작할 수 있습니다
- 시각적 피드백: 최고의 고객 피드백 도구 중 일부는 고객이 웹사이트나 제품의 특정 영역을 강조할 수 있는 시각적 피드백 메커니즘을 제공합니다
- 피드백 포럼: 고객이 제품에 대해 토론하고, 요청을 제출하고, 팀원과 직접 상호 작용할 수있는 피드백 포럼이 있어야하는 도구가 이상적이어야합니다
- 즉시 피드백: 최고의 도구에는 고객의 불만이나 제안에 선제적으로 대응할 수 있는 즉각적인 피드백 메커니즘이 있습니다
- 통합 기능: 고객 피드백 플랫폼은 다음과 원활하게 통합되어야 합니다 고객 서비스 도구 및 소프트웨어 , 고객 지원 채널 및 기타 기술 스택의 핵심 요소와 원활하게 통합되어야 합니다
2024년 최고의 고객 피드백 도구 10가지(##)
옵션이 너무 많기 때문에 올바른 고객 피드백 도구를 선택하는 것이 모든 차이를 만들 수 있습니다. 다음 고객 피드백 도구 목록은 검색을 시작하는 데 도움이 되는 다양한 사용 사례를 다루고 있습니다:
1. ClickUp 
ClickUp의 15개 이상의 보기를 보고 필요에 따라 워크플로우를 맞춤형으로 설정하세요
ClickUp은 올인원 프로젝트 관리 플랫폼으로, 사용자 피드백 도구를 포함해 다른 작업에 도움이 되는 다양한 기능을 제공합니다. 예를 들어 ClickUp 양식 는 피드백 수집을 용이하게 하기 위한 것으로, 고객 피드백을 요청하고 특정 제품과 관련된 특정 정보를 수집하는 데 사용할 수 있는 맞춤형 양식이 있습니다. 심지어 ClickUp 피드백 양식 템플릿 플랫폼이 무엇을 할 수 있는지 보여줍니다. ClickUp 문서 는 문서를 작성하고 편집할 수 있는 협업 스페이스를 제공하는 또 다른 고객 피드백 도구입니다. 사용자의 피드백을 문서화하거나 수집할 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 피드백 관련 문서의 리포지토리를 제공하고 팀의 모든 사람에게 의견을 조율하고 알리는 데 도움이 됩니다.
ClickUp 주요 기능
- 맞춤형 양식을 만들어 사용자와 공유하여 피드백 받기
- 사용자 지정 필드를 사용하여 피드백 유형 분류하기
- 댓글 기능을 사용하여 팀원들과 피드백에 대해 토론하기
- 작업을 생성하고 팀원에게 피드백을 처리하도록 할당하기
- FAQ 또는 푯말을 만들어 공유하세요 지식창고 에 자주 묻는 질문에 대한 답변
ClickUp 제한 사항
- ClickUp은 프로젝트 관리 도구에 있는 기능을 결합한 올인원 플랫폼이기 때문에 일부 사용자에게는 학습 곡선이 가파를 수 있습니다, 고객 성공 소프트웨어 등 다양한 기능을 제공합니다
- 모바일 앱에 일부 기능이 부족합니다
ClickUp 가격
- free Forever : 무료
- 무제한: 사용자 당 월 $ 7 / 월
- Business: 사용자당 $12/월
- Enterprise: 가격 문의
- ClickUp AI: 모든 유료 플랜에서 작업 공간 회원 및 내부 게스트당 월 $5의 가격으로 구매 가능
ClickUp 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5(2,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5(2,000개 이상의 리뷰)
2. Canny
Via Canny 이 고객 피드백 도구는 조직이 역동적인 고객 피드백 루프를 만드는 데 도움이 됩니다. 사용자는 기능 요청을 만들어 피드백을 제공합니다. 그러면 다른 사용자가 이러한 요청에 투표하여 우선순위를 정할 수 있습니다.
이러한 민주적인 접근 방식은 고객의 선호도와 사용자가 가장 가치 있게 생각하는 개발 사항에 대한 인사이트를 제공합니다. 앱이나 웹사이트에 쉽게 통합되는 피드백 위젯은 고객 피드백을 수집합니다.
캐니 주요 기능
- 한 곳에서 제품 피드백 수집
- 피드백 데이터를 분석하여 제품 의사 결정에 활용하세요
- 피드백에 기반한 기능 우선순위 지정 및 로드맵 작성
- 제품 업데이트를 발표하여 고객 참여 유도
- 다른 프로젝트 관리 도구와 소프트웨어 통합
캐니 제한 사항
- 비쌀 수 있음
- 화이트 라벨링 기능 부족
- 데이터 가져오기에는 더 많은 옵션이 필요함
캐니 가격
- Free
- 성장: $360/월
- Business: 가격 문의는 영업팀에 문의하세요
캐니 평가 및 리뷰
- Capterra: 4.7/5 (44 리뷰)
3. Survicate
Via Survicate Survicate를 사용하면 목표 설문조사, 피드백 위젯, 웹사이트 피드백 도구 등 다양한 매체를 통해 고객 피드백을 효과적으로 수집할 수 있습니다. 조직은 감정 분석을 활용하여 응답자의 기분과 의견을 측정함으로써 청중의 공감을 불러일으키는 고객 피드백 설문조사를 만들 수 있습니다.
이 tool은 널리 사용되는 고객 관계 관리 및 마케팅 플랫폼과 손쉽게 통합되어 데이터 수집 프로세스를 간소화합니다. Survicate는 또한 고객 충성도를 측정하고 고객 경험을 향상시키고 장기적인 관계를 구축할 수 있는 영역을 파악할 수 있는 NPS 설문조사도 제공합니다.
Survicate 주요 기능
- 멀티채널 고객 피드백 설문조사 실행
- 주요 고객 피드백 메트릭 추적 및 분석
- 400개 이상의 템플릿으로 전문적인 설문조사 생성
- 다른 타사 도구와 소프트웨어 통합
- 고급 타겟팅을 사용하여 응답률 향상
한도 제한 없음
- 때때로 느린 백엔드
- 경쟁사에 비해 적은 기능 수
- 일부 기능의 가파른 학습 곡선
Survicate 가격
- 스타터: $53/월
- 비즈니스 : $ 117 / 월
- Enterprise: 가격은 영업팀에 문의하세요
Survicate 평가 및 리뷰
- G2: 4.7/5(100개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.5/5 (29개 리뷰)
4. Loop
via Loop 비교적 최근에 출시된 이 도구는 사용자가 웹사이트나 웹 앱의 스크린샷을 찍고 주석을 달 수 있는 시각적 고객 피드백 도구입니다. 피드백 위젯은 웹사이트에 임베드되어 고객이 쉽게 액세스할 수 있습니다.
사이트에 눈에 잘 띄게 배치하면 피드백 루프가 활성화되어 방문자에게 조직이 고객 만족에 관심을 갖고 있음을 알림으로써 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 피드백 루프는 고객 감정 분석을 위한 강력한 동인으로 작용합니다.
또한 Loop는 고객이 직접 고객 피드백을 제공하고 직원 및 다른 사용자와 상호 작용할 수 있는 사용자 포럼을 만들기 위한 도구도 제공합니다.
Loop 주요 기능
- 웹사이트에 직접 통합되는 시각적 고객 피드백
- 임베드 가능한 포럼을 통해 사용자가 피드백에 투표할 수 있습니다
- 평가 시스템을 통해 1~10점 척도로 피드백을 평가할 수 있어 양질의 피드백 보장
- 원활한 인앱 피드백을 통해 사용자는 스크린샷을 찍고 특정 섹션에 주석을 달 수 있습니다
루프 한도
- 고객 리뷰 한도 제한
루프 가격
- Free
- 프리미엄: $39/월
- Enterprise: 가격 문의는 영업팀에 문의하세요
루프 평가 및 리뷰
- 사용 가능한 리뷰가 없습니다
5. Typeform
Via Typeform Typeform은 사용자 친화적인 인터랙티브 디자인의 설문조사 도구입니다. 피드백 수집을 빠르게 시작할 수 있는 여러 설문조사 템플릿을 제공합니다.
기업은 특정 고객 세그먼트를 정확히 찾아내어 고객 경험을 더 자세히 살펴볼 수 있는 목표 설문조사를 포함하여 고객 경험의 모든 측면을 심층적으로 분석할 수 있는 무제한 설문조사를 만들 수 있습니다. 이를 통해 고객 세그먼트를 파악하고 고객의 선호도에 맞는 마케팅 노력을 기울일 수 있습니다.
조직은 Typeform의 분석 기능을 사용하여 고객 피드백을 분석하고 이를 고객 성공에 활용할 수도 있습니다.
Typeform 주요 기능
- 신선한 변화를 지향하는 양식 포함
- 한 번에 하나의 질문을 제시하여 양식을 쉽게 채울 수 있습니다
- 사용자의 시선을 사로잡는 눈에 띄는 비주얼 기능
- 다양한 플랫폼에 양식을 삽입할 수 있습니다
- 120개 이상의 다른 도구와 통합 가능
입력 양식 한도
- 많은 무료 플랜과 달리 지나치게 제한적인 Free Plan최고의 Typeform 대안* 복잡한 양식에서 지연되는 성능
- 비싼 가격 구조
Typeform 가격
- Free
- 기본: $29/월
- 플러스: $59/월
- 비즈니스 : $ 99 / 월
유형 양식 평가 및 리뷰
- G2: 4.5/5 (650개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (700개 이상의 리뷰)
6. Feefo
Via Feefo Feefo는 고객 피드백을 수집하는 확실한 수단을 제공하는 것을 목표로 하며, 피드백이 유효하고 실제 고객 경험을 나타내는지 확인하기 위해 엄격한 검증 프로세스를 따르는 온라인 리뷰에 중점을 둡니다.
Feefo에서 제공되는 분석 도구는 고객 만족도의 단점을 파악하고 주의가 필요한 부분을 정확히 찾아내는 데 도움이 됩니다. 이러한 상호작용을 통해 형성된 투명성과 신뢰는 고객 유지율을 높여 조직이 고객 성공에 대한 평판을 구축하는 데 도움이 됩니다.
Feefo 주요 기능
- 가장 큰 규모의 검증된 구매자 리뷰 플랫폼
- 진정성 있고 검증된 리뷰
- 제품 및 고객 경험 개선
수수료 한도
- 비용이 많이 들 수 있음
특히 다음과 통합하는 경우 보고가 복잡할 수 있습니다고객 유지 소프트웨어
Feefo 가격
- Essential: 월 $ 119
- 고급: 월 $299
Feefo 평가 및 리뷰
- G2: 4.2/5 (20개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4/5 (2 리뷰)
7. Hotjar
Via Hotjar Hotjar는 단순한 고객 피드백 소프트웨어 그 이상입니다. 완전한 고객 경험 관리 솔루션을 제공합니다. 여기에는 조직이 웹사이트에서의 행동에 대한 심층적이고 실행 가능한 고객 인사이트를 얻을 수 있는 사용자 테스트 도구 모음이 포함되며, Hotjar가 이해하기 쉬운 시각화로 제공하는 실시간 웹사이트 피드백을 제공합니다.
데이터 수집은 웹사이트에 대한 고객 입력과 직접적인 사용자 피드백을 기록하여 이루어집니다. 이렇게 쉽게 액세스할 수 있는 데이터를 사용하여 고객의 평생 가치를 높일 수 있습니다.
Hotjar 주요 기능
- 히트맵을 사용하여 웹사이트의 어느 부분이 가장 많은 관심을 받는지 평가하세요
- 실제 사용자 세션을 기록하여 문제 파악 및 해결
- 사용자가 사이트를 경험하면서 직접 피드백을 수집합니다
- 사용자와 직접 소통할 수 있는 설문조사 생성
- 고객과 일대일 인터뷰 실시
핫자 제한 사항
- 한도 제한 무료 플랜
- 고급 기능을 위한 가파른 학습 곡선
- 데이터 저장소 한도 제한
Hotjar 가격
- Free
- 옵저브 플러스: 월 $32
- 비즈니스 관찰 : $ 80 / 월
- 관찰 규모: $171/월
- Ask Plus: $48/월
- 비즈니스에 문의 : $ 64 / 월
- Ask 규모: $128/월
- 참여 플러스 : $ 280 / 월
- 비즈니스 참여 : $ 440 / 월
- 인게이지 스케일: 가격 문의 영업팀에 문의
핫자 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5 (250개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.7/5 (450개 이상의 리뷰)
8. Sprinklr 인사이트
Via 스프링클러 인사이트 고객 피드백을 철저하게 관리하고 분석하는 강력한 고객 피드백 도구인 Sprinklr Insights. 다양한 접점에서 고객 피드백을 수집할 수 있는 통합 플랫폼을 갖추고 있어 고객 데이터를 완벽하게 통합할 수 있는 것이 특징입니다.
피드백 도구 외에도 Sprinklr의 고급 분석 기능은 실행 가능한 인사이트를 제공합니다. 인공 지능(AI) 기능을 향상시켜 이미 가치 있는 피드백을 더욱 유용하게 활용할 수 있습니다.
Sprinklr 인사이트 주요 기능
- 통합 고객 경험 플랫폼
- 피드백에 대한 심층적인 인사이트를 제공하는 AI 기반 경청 기능
- 고객 목소리에 대한 실시간 해석
Sprinklr 인사이트 한도
- 제한된 참여 기능 한도
- 더 광범위할 수 있는 게시 옵션
- LinkedIn 지원 관련 기능 부족
Sprinklr Insights 가격
- 가격 문의는 영업팀에 문의하세요
Sprinklr 인사이트 평가 및 리뷰
- G2: 4.3/5 (50개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.2/5 (50개 이상의 리뷰)
9. Userbrain
Via 유저브레인 사용자 피드백 소프트웨어 Userbrain은 독특한 가치 제안을 제공합니다. 대규모 자원봉사자 데이터베이스를 통해 조직에 제품에 대한 실제 사용자 인사이트를 제공합니다. 신제품 또는 기존 제품의 새로운 기능에 대한 초기 고객 경험 테스트를 수행하고자 하는 기업에 적합합니다.
이 목록의 다른 항목과 비교하여 피드백을 수집하는 독특한 방법이기 때문에 Userbrain은 다른 많은 고객 피드백 도구와 완벽하게 짝을 이룹니다.
Userbrain 주요 기능
- 몇 분 안에 사용자 테스트 생성
- 방대한 테스터 풀에 액세스
- 실시간 사용자 상호작용 비디오에서 인사이트 얻기
- 협업 기능으로 피드백 응답 개선
유저브레인 제한 사항
- 모바일 인터페이스는 일할 필요가 있습니다
- 소프트웨어의 기능에는 경쟁사에 비해 몇 가지 한계가 있습니다
- 테스터의 피드백이 항상 통찰력이 있는 것은 아닙니다
Userbrain 가격
- 스타터: $99/월
- 프로: $ 299/월
- 대행사: $799/월
- 종량제 결제: 테스터당 $39
유저 브레인 평가 및 리뷰
- G2: 5/5 (5개의 리뷰)
- Capterra: 4.3/5 (86개 리뷰)
10. SurveyMonkey
Via SurveyMonkey 피드백 도구 중 가장 큰 이름 중 하나인 SurveyMonkey는 맞춤형 설문조사를 제작하고 배포할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 최고 평가를 받은 설문조사 도구가 많지만 SurveyMonkey 대안 , SurveyMonkey는 여전히 시장에서 최고의 고객 피드백 도구 중 하나입니다.
조직이 고객 피드백을 효과적으로 수집할 수 있도록 다양한 템플릿과 맞춤형 옵션을 제공합니다. 웹사이트에 설문조사 위젯을 삽입하여 사용자 피드백을 더욱 원활하게 수집하고 순 프로모터 점수를 사용하여 고객 충성도와 만족도를 측정할 수 있습니다.
SurveyMonkey 주요 기능
- 광범위한 사용 사례 처리
- 100개 이상의 앱과 통합 가능
- 양식을 쉽게 작성하고 맞춤형으로 만들 수 있습니다
- 내장 된 AI로 더 나은 설문 조사를 만들 수 있도록 도와줍니다
설문 조사 몽키 한도
- 제한된 무료 플랜
- 응답 한도가 낮습니다
- 고급 기능을 위한 학습 곡선
SurveyMonkey 가격
- 개인: $39/월
- 팀: 사용자 당 $ 25 / 월
- 프리미어 : 사용자 당 $ 75 / 월
- Enterprise: 가격 문의는 영업팀에 문의하세요
설문 조사 몽키 평가 및 리뷰
- G2: 4.4/5(18,000개 이상의 리뷰)
- Capterra: 4.6/5 (9,500개 이상의 리뷰)
ClickUp과 같은 훌륭한 고객 피드백 도구를 사용해 보세요
지금까지 몇 가지 훌륭한 고객 피드백 도구를 살펴봤습니다. 이들 중 다수는 고유한 목적을 가지고 있으며, 가장 눈에 띄는 것을 조합하는 것이 좋습니다.
강력한 솔루션을 위해 ClickUp은 고객 피드백 도구만 제공하는 것이 아니라 완전한 고객 지원 시스템을 제공합니다. 지금 가입하기 를 통해 사용자 피드백을 수집하고, 지식 베이스를 만들고, 피드백 관련 프로젝트를 한 곳에서 관리하세요.✨